Tim Hortons Inc. , conocida coloquialmente como Tim's , Timmies o Timmy's , es una cadena multinacional canadiense de cafeterías y restaurantes con sede en Toronto; sirve café , donas , sándwiches , muffins de huevo para el desayuno y otros artículos de comida rápida . [8] [9] Es la cadena de restaurantes de comida rápida más grande de Canadá , con 5701 restaurantes en 13 países, a septiembre de 2023. [actualizar][ 10] [11]
La empresa fue fundada en 1964 en Hamilton, Ontario, por el jugador de hockey sobre hielo canadiense Tim Horton (1930-1974) y Jim Charade (1934-2009), [12] después de una aventura inicial en restaurantes de hamburguesas. [13] [14] En 1967, Horton se asoció con el inversor Ron Joyce , quien asumió el control de las operaciones después de que Horton muriera en 1974. Joyce expandió la cadena hasta convertirla en una franquicia multimillonaria. Charade dejó la organización en 1966 y regresó brevemente en 1970 y de 1993 a 1996.
El 26 de agosto de 2014, Burger King acordó fusionarse con Tim Hortons por 11.400 millones de dólares. [15] Las dos cadenas se convirtieron en subsidiarias del holding con sede en Toronto Restaurant Brands International el 15 de diciembre de 2014. [16]
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El negocio fue fundado por Tim Horton , quien jugó en la Liga Nacional de Hockey , desde 1949 hasta su muerte en un accidente automovilístico en 1974. [17] [18] El primer restaurante Tim Horton estaba en North Bay, Ontario , y vendía hamburguesas. [19] La primera tienda de donas de la cadena abrió el 17 de mayo de 1964 en Hamilton, Ontario , bajo el nombre de Tim Horton Donuts. [20] El nombre luego se abrevió a "Tim Horton's" y luego se cambió a "Tim Hortons" sin el apóstrofe posesivo.
Poco después de que Horton abriera la tienda, conoció a Ron Joyce , un ex agente de policía de Hamilton. En 1965, Joyce se hizo cargo de la incipiente Tim Horton Donut Shop en 65 Ottawa Street North. En 1967, después de abrir dos tiendas más, los dos se convirtieron en socios de pleno derecho. Tras la muerte de Horton en 1974, Joyce compró las acciones de la familia Horton por un millón de dólares y se hizo cargo como único propietario de la cadena existente de 40 tiendas, expandiendo rápida y agresivamente la cadena tanto en geografía como en selección de productos. La tienda número 500 abrió en 1991. [21]
La agresiva expansión del negocio de Joyce dio lugar a importantes cambios en el mercado canadiense de cafeterías y restaurantes de donuts. Muchas tiendas de donuts independientes y pequeñas cadenas desaparecieron, mientras que la proporción de tiendas de donuts per cápita de Canadá superó la de todos los demás países. [22]
La sociedad Horton y Joyce continuó con el matrimonio del hijo de Joyce, Ron Joyce Jr., y la hija mayor de Horton, Jeri-Lynn Horton-Joyce, quienes fueron copropietarios de franquicias de Tim Hortons en Cobourg, Ontario, hasta 2023, cuando la pareja se jubiló después de 37 años. [23]
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La empresa se había incorporado originalmente como Tim Donut Limited. [14] En la década de 1990, el nombre de la empresa había cambiado a The TDL Group Ltd. Este fue un esfuerzo de la empresa por diversificar el negocio, eliminando el énfasis principal en las donas y continuando la expansión de las opciones del menú a medida que se ampliaban los gustos de los consumidores. [21]
Algunas ubicaciones más antiguas conservan la señalización con el nombre de la empresa, incluido un apóstrofe posesivo, a pesar del hecho de que el estilo oficial del nombre de la empresa ha sido Tim Hortons sin apóstrofe durante al menos una década. [24] La empresa había eliminado el apóstrofe después de que algunos interpretaran que los carteles que lo usaban infringían las leyes de lenguaje de señas de la provincia de Quebec en 1993. [25] La eliminación del apóstrofe permitió a la empresa tener una imagen de cartel común en todo Canadá. [26]
Aunque varios establecimientos de Quebec tienen menús bilingües, la decisión de tener ambos idiomas oficiales canadienses representados queda a discreción de los propietarios de cada franquicia. Algunos establecimientos de Quebec tienen menús en francés únicamente. TDL Group Corporation recomienda encarecidamente a todos los restaurantes de Quebec que publiquen menús en inglés y francés de acuerdo con las normas que aplica la Office québécois de la langue française . [27]
En 1992, el propietario de todos los restaurantes Tim Hortons y Wendy's en la Isla del Príncipe Eduardo , Daniel P. Murphy, decidió abrir nuevos puntos de venta de franquicia para ambas marcas en el mismo edificio en la ciudad de Montague. Murphy invitó a Joyce y al presidente de Wendy's, Dave Thomas, a la gran inauguración de la "tienda combinada", donde los dos ejecutivos se conocieron por primera vez. El éxito de Murphy al combinar café y donas con la comida rápida de Wendy's condujo a la adquisición y fusión con TDL Group por parte de Wendy's International, Inc., una empresa estadounidense, el 8 de agosto de 1995, que duró hasta 2009. [28]
La venta fue ampliamente comentada en los medios. En 1995, el Toronto Star publicó una columna en la que se reflejaba la "venta" de Tim Hortons a Wendy's con "el espectáculo de otro gran icono canadiense... que se ha ido a Yankee Burgerfat". [29]
Las franquicias de Tim Hortons se extendieron rápidamente y finalmente superaron a McDonald's como el operador de servicios de comida más grande de Canadá. [30] La compañía abrió el doble de locales canadienses que McDonald's en 2005, [31] y las ventas de todo el sistema también superaron las de las operaciones canadienses de McDonald's en 2002. [32] La cadena representó el 22,6% de todos los ingresos de la industria de comida rápida en Canadá en 2005. [31]
Bajo la presión de los principales inversores Peter May y Nelson Peltz , [33] a finales de 2005, Wendy's anunció que vendería entre el 15% y el 18% de las operaciones de Tim Hortons en una oferta pública inicial, que se completó el 24 de marzo de 2006, y posteriormente dijo que escindiría a los accionistas su participación restante a finales de 2006. [34] Wendy's citó la mayor competencia entre las dos cadenas y la creciente autosuficiencia de Tim Hortons como razones de su decisión, pero la empresa había estado bajo presión de los accionistas para tomar tal decisión debido a la fortaleza y rentabilidad de la marca Tim Hortons. [35]
Las acciones de la compañía comenzaron a cotizar el 24 de marzo de 2006, con una oferta pública inicial de 27 dólares canadienses por acción, recaudando más de 700 millones de dólares en el primer día de cotización. El 24 de septiembre, Wendy's escindió el resto de sus acciones en Tim Hortons distribuyendo el 82% restante a sus accionistas. [36] El mismo día, Tim Hortons se añadió al indicador bursátil de referencia de Canadá, el S&P/TSX Composite Index , y al S&P/TSX 60. [ 37]
En marzo de 2006, Tim Hortons controlaba el 76% del mercado canadiense de productos horneados (según el número de clientes atendidos) y tenía el 62% del mercado canadiense de café (en comparación con Starbucks , en la segunda posición, con el 7%). [38]
El 29 de junio de 2009, Tim Hortons Inc. anunció que, a la espera de la aprobación de los accionistas, las operaciones de la cadena se reorganizarían bajo una nueva empresa que cotiza en bolsa, también llamada "Tim Hortons Incorporated", incorporada bajo la Ley de Sociedades Comerciales de Canadá . El cambio se estaba realizando principalmente con fines fiscales. [39] [40] El 28 de septiembre de 2009, Tim Hortons Inc. anunció que había completado la reorganización de su estructura corporativa para convertirse en una empresa pública canadiense. [41] [42]
En noviembre de 2010, Tim Hortons extendió la aceptación del sistema de pago con débito Interac a la mayoría de sus tiendas. La compañía había comenzado a aceptar Interac en sus tiendas del oeste de Canadá en 2003 y, más tarde, MasterCard y MasterCard PayPass en la mayoría de sus tiendas en 2007. La compañía indicó con frecuencia que el retraso en la aceptación más amplia de los pagos electrónicos se debía a "garantizar la velocidad del servicio". [43] [44] En 2012, Tim Hortons comenzó a aceptar tarjetas Visa y, en 2013, comenzó a aceptar tarjetas American Express . [45] [46]
A finales de 2013, Tim Hortons tenía "4.350 cafeterías en todo el mundo, de las cuales 3.500 están en Canadá, 817 en los EE. UU. y 33 en el CCG . La empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto registró ingresos de 794 millones de dólares y un beneficio neto de 111 millones de dólares en el trimestre de septiembre". [47]
El 24 de agosto de 2014, la cadena estadounidense de comida rápida Burger King anunció que estaba en negociaciones para fusionarse con Tim Hortons Inc. [48] Las fusiones propuestas de 18 mil millones de dólares implicarían una inversión fiscal en Canadá, con una nueva sociedad holding de propiedad mayoritaria de 3G Capital , y las acciones restantes de la empresa en manos de los accionistas actuales de Burger King y Tim Hortons. Un representante de Tim Hortons declaró que la fusión propuesta permitiría a Tim Hortons aprovechar los recursos de Burger King para el crecimiento internacional; las dos cadenas mantendrían operaciones separadas después de la fusión. [49] La noticia de la propuesta hizo que las acciones de Tim Hortons aumentaran su valor en un 28 por ciento. [50]
El 25 de agosto de 2014, Burger King confirmó oficialmente su intención de adquirir Tim Hortons Inc. en un acuerdo por un total de 12 500 millones de dólares canadienses (11 400 millones de dólares estadounidenses). [51] 3G Capital ofreció comprar la empresa a 65,50 dólares por acción, y los accionistas existentes recibirían 65,50 dólares en efectivo y 0,8025 acciones de la nueva sociedad matriz: por acción, también se ofrecieron opciones en efectivo (88,50 dólares) y en acciones (3,0879). El acuerdo tenía previsto dar como resultado que 3G Capital (que tenía una participación mayoritaria del 71% en Burger King) tuviera una participación mayoritaria del 51% en la nueva empresa, los accionistas existentes de Tim Hortons poseerían el 22% y Burger King poseería el 27% con la nueva entidad con sede en Oakville y cotizada tanto en la TSX como en la Bolsa de Valores de Nueva York . Según el acuerdo, el director ejecutivo de Burger King, Daniel Schwartz, se convirtió en el director ejecutivo de la empresa, y el actual director ejecutivo de Tim Hortons, Marc Caira, se convirtió en vicepresidente y director; Burger King siguió operando desde su sede actual en Miami. Se anunció que el acuerdo formaría la tercera empresa de restaurantes de comida rápida más grande del mundo. [50] El 28 de octubre de 2014, el acuerdo fue aprobado por la Oficina de Competencia de Canadá, [52] pero aún no había sido aprobado por Industry Canada . La Oficina dictaminó que era "poco probable que el acuerdo resultara en una disminución o prevención sustancial de la competencia". [53]
El ex director ejecutivo Marc Caira aseguró la integridad de Tim Hortons después de la compra, afirmando que la adquisición "nos permitiría movernos más rápida y eficientemente para llevar la icónica marca canadiense Tim Hortons a una nueva base de clientes global". [50] [54] El 30 de octubre de 2014, varios medios cubrieron un estudio del Centro Canadiense de Alternativas Políticas que sugería que la propuesta de adquisición de Tim Hortons por parte de Burger King "probablemente tenga consecuencias abrumadoramente negativas para los canadienses". [55] [56] Este estudio analizó al propietario de capital privado de Burger King, 3G Capital, y las adquisiciones anteriores de Burger King, Heinz y Anheuser-Busch , y declaró que "tiene una historia de 30 años de reducción agresiva de costos, que podría dañar a los empleados de Tim Hortons, los pequeños empresarios, los contribuyentes canadienses y los consumidores". [55] [57]
El acuerdo fue aprobado por el Ministro de Industria James Moore (del gobernante Partido Conservador de Canadá ) el 4 de diciembre de 2014: Las dos compañías aceptaron las condiciones de Moore, que requerían que las cadenas Burger King y Tim Hortons mantuvieran operaciones separadas y no combinaran ubicaciones, mantuvieran "niveles de empleo significativos" en la sede de Oakville y garantizaran que los canadienses representaran al menos el 50% de la junta directiva de Tim Hortons. [58] Los accionistas de Tim Hortons aprobaron la fusión el 9 de diciembre de 2014; las dos cadenas se fusionaron bajo la nueva empresa matriz Restaurant Brands International (RBI), que comenzó a operar el 15 de diciembre de 2014. [59] [60] [61] Según CBC News, "no está claro cómo el gobierno hará cumplir las condiciones [de Moore]". [62]
En mayo de 2015, la empresa anunció el cierre de su sede estadounidense en Dublín, Ohio ; en marzo de 2015, tenía 127 empleados. En agosto de 2016, Tim Hortons volvió a cambiar de presidente. [63] En septiembre de 2016, Tim Hortons anunció que se expandiría al Reino Unido, con un número no anunciado de ubicaciones que se construirían. [64]
Los ingresos en 2015 de Restaurant Brands International fueron de 4.052,2 millones de dólares estadounidenses [65], con un aumento a 4.150 millones de dólares estadounidenses en 2016. [66] Tim Hortons tenía 683 locales en Estados Unidos a finales de 2016, y unos ingresos anuales totales de 3.000 millones de dólares estadounidenses. [67]
En abril de 2018, Tim Hortons anunció que trasladaría su oficina central junto con sus 400 empleados a la Exchange Tower en el centro de Toronto. [68]
En mayo de 2018, el Reputation Institute informó que Tim Hortons había caído del puesto 13 al 67 en su estudio de las empresas con mayor reputación de Canadá, como "uno de los mayores descensos de las 250 empresas analizadas este año" y que la marca "aún se consideraba que tenía una 'fuerte reputación'". [69]
A partir de octubre de 2018, Tim Hortons comenzó a instalar quioscos de autoservicio en algunos lugares de Ontario. [70] En febrero de 2019, Tim Hortons comenzó a difundir la instalación de quioscos de autoservicio en todo Canadá.
En junio de 2022, las autoridades provinciales y federales investigaron a Tim Hortons por rastrear ilegalmente cantidades masivas de información de ubicación de clientes canadienses a través de la aplicación Tim Hortons. Había rastreado y registrado los movimientos de los usuarios, incluso cuando la aplicación no estaba en uso, lo que constituye una violación de las leyes de privacidad canadienses. [70]
El 31 de diciembre de 2018, Tim Hortons tenía 4.846 restaurantes en 14 países, [71] incluidos 3.802 en Canadá, [72] 807 en los Estados Unidos, 60 en México, 29 en Oriente Medio, [73] y 25 en el Reino Unido. [74] En agosto de 2024 [actualizar], Tim Hortons tenía 5.702 restaurantes. [10]
Tim Hortons estuvo presente en varias bases militares, incluida Kandahar en Afganistán, [75] [76] [77] aunque este último punto de venta estaba destinado principalmente a las Fuerzas Armadas canadienses y al personal militar aliado. Tres puntos de venta más estaban en bases militares en Aberdeen Proving Ground, Maryland , [78] Fort Knox, Kentucky , [79] y Naval Station Norfolk, Virginia . [80] La última ubicación está en Camp Adzai en Letonia. [81]
Tim Hortons se concentraba originalmente en Ontario y la región atlántica de Canadá. Sin embargo, la cadena ha expandido su presencia a Quebec y el oeste de Canadá. [82] Su ubicación en Iqaluit , Nunavut, fue la tienda más al norte en 2010. [83] Su ubicación en Pond Inlet , Nunavut, es la tienda más al norte en 2023. [actualizar][ 84]
El Grupo TDL registró $1.48 mil millones en ventas en 2005. [85] Tim Hortons también opera sucursales en campus universitarios canadienses y estadounidenses, incluyendo Brock University, Durham College, Georgian College, Algonquin College, Canisius College, York University, Toronto Metropolitan University, University at Buffalo, SUNY Plattsburgh, [86] University of British Columbia, Memorial University of Newfoundland, University of Western Ontario y Simon Fraser University. [87]
En marzo de 2010, Tim Hortons anunció una mayor expansión en ambos lados de la frontera entre Canadá y Estados Unidos que se completaría en 2013. El plan exigía 600 nuevas tiendas en Canadá (principalmente en Quebec y el oeste de Canadá, pero también en comunidades más pequeñas) y 300 nuevas tiendas en Estados Unidos (principalmente en sus mercados existentes de Michigan, Nueva York y Ohio). También exigía la expansión a ubicaciones de tiendas no estándar como hospitales, universidades y aeropuertos, así como la ampliación de su iniciativa de marca compartida con la cadena de helados estadounidense Cold Stone Creamery , que comenzó en 2009, para cubrir 60 tiendas canadienses y entre 25 y 35 tiendas nuevas y existentes en Estados Unidos. También incluía probar un nuevo concepto de cafetería/panadería en al menos 10 ubicaciones existentes en Estados Unidos, incluyendo "acabados mejorados, accesorios y áreas para sentarse", así como una expansión de las ofertas de menú. [88] [89]
En 2010, Tim Hortons abrió lo que entonces eran sus locales más septentrionales: tres quioscos en las tiendas NorthMart de Iqaluit, Nunavut . Esto amplió la presencia de Tim Hortons en todas las provincias y territorios de Canadá. [90] Según Nick Javor, vicepresidente sénior de asuntos corporativos de Tim Hortons, "Se podría decir que era hora de que se hiciera. Si podemos estar en Kandahar , ¿por qué no podemos estar en Iqaluit?" [91]
En diciembre de 2011, Tim Hortons abrió su restaurante número 4000. En 2012, Tim Hortons Inc. registró ingresos totales de 3120 millones de dólares canadienses. [92]
Inicialmente, las tiendas de Estados Unidos fueron el resultado de una expansión natural en las áreas fronterizas entre Canadá y Estados Unidos (por ejemplo, las tiendas en Maine y el área de Buffalo, Nueva York, donde Horton jugó de 1972 a 1974 como miembro de los Buffalo Sabres ). Las primeras ubicaciones de Estados Unidos se abrieron en Deerfield Beach, Florida y Pompano Beach, Florida en 1981, pero no tuvieron éxito y se cerraron. [93]
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En 1984, la cadena regresó a los EE. UU. con una ubicación en Tonawanda, Nueva York . [92] Sin embargo, a partir de mediados de la década de 1990, la cadena comenzó a expandirse en los EE. UU. adquiriendo antiguas ubicaciones de cadenas de comida rápida. En 1996 y 1997, treinta y siete antiguas ubicaciones de Rax en Ohio , Kentucky y Virginia Occidental fueron compradas por Wendy's International Inc.; 30 de estas se convirtieron en Tim Hortons, mientras que las otras se convirtieron en ubicaciones de franquicia de Wendy's. También se compraron treinta y cinco tiendas Hardee's cerradas en el área de Detroit con la intención de convertirlas. [94] Para 2004, la cadena también había adquirido 42 restaurantes de café y donuts Bess Eaton en el sur de Nueva Inglaterra. Se abrieron varias unidades combinadas Wendy's/Tim Hortons en los EE. UU.; tanto en los mercados "tradicionales" de Maine y Buffalo, donde había más de 180 sucursales en 2011, [95] como en los mercados a los que se ingresó mediante adquisiciones.
En octubre de 2008, Tim Hortons anunció un plan para añadir 82 sucursales en las tiendas Tops Markets en los Estados Unidos. [96]
El 13 de julio de 2009, Tim Hortons abrió tiendas en la ciudad de Nueva York en antiguas ubicaciones de Dunkin' Donuts operadas por la Organización Riese . Una de las tiendas está en el Madison Square Garden , donde Horton jugó como miembro de los New York Rangers de 1969 a 1971. [97] En noviembre de 2010, Tim Hortons anunció que cerraría 36 tiendas en el noreste de los Estados Unidos debido a la alta competencia con Dunkin' Donuts y Au Bon Pain , con sede en Nueva Inglaterra . Las tiendas, que generaban menos de la mitad de las ventas promedio por tienda de la compañía, se concentraron en gran medida en las áreas alrededor de Providence, Rhode Island y Hartford, Connecticut , la primera de las cuales también tiene una concentración de tiendas de la cadena Honey Dew Donuts , que compite localmente , con unos 150 puntos de venta en Rhode Island y el sureste de Massachusetts . En el anuncio, la cadena declaró que concentrará sus esfuerzos en sus mercados principales, como el oeste de Canadá. En el mismo comunicado, la empresa anunció la venta de su parte de la distribuidora Maidstone Bakeries a los socios europeos de Tim Hortons. Utilizará los 400 millones de dólares canadienses generados por la venta para una recompra de acciones . [98]
En 2010, Tim Hortons abrió dos quioscos en el Consol Energy Center (ahora conocido como PPG Paints Arena) en Pittsburgh, en parte como una prueba para una eventual expansión a Pittsburgh (sus ubicaciones más cercanas en ese momento estaban en el área de Wheeling, West Virginia/Steubenville, Ohio) además de que la estrella de los Pittsburgh Penguins, Sidney Crosby , también tiene un patrocinio de larga data con la cadena. Además, Horton jugó para el afiliado de la American Hockey League de los Maple Leafs , los Pittsburgh Hornets , anteriormente en su carrera, así como para los Penguins durante una temporada entre 1971 y 1972. [99] Aramark , que operaba los quioscos, los cerró en 2012, sin embargo, Tim Hortons procedió a abrir ubicaciones de servicio completo en Pittsburgh y áreas circundantes en julio de 2012. En el momento de la entrada en Pittsburgh, de las cuatro ciudades de la NHL en las que Horton jugó (Buffalo, Nueva York, Toronto y Pittsburgh), Pittsburgh era la única sin una ubicación de Tim Hortons, y también fue donde Horton conoció a su futura esposa, Lori.
En 2011, Tim Hortons se expandió agresivamente en la región de Grand Rapids, Michigan . [100]
En 2012, Tim Hortons comenzó a hacer publicidad en el área de Youngstown, Ohio , en previsión de una eventual expansión al Valle de Mahoning . La ubicación más cercana en ese momento estaba en Calcuta, Ohio , a unas 50 millas al sur de Youngstown. La cadena ingresó al área en julio de 2012 con la apertura de una ubicación en Hermitage, Pensilvania. [101] Esta ubicación ya cerró, pero Tim Hortons volvería al mercado en la primavera de 2019 con la apertura de dos ubicaciones, una en Youngstown y otra en Girard, Ohio, [102] aunque ambas cerrarían repentinamente con semanas de diferencia para fines de año. [103]
En 2012, la empresa se había expandido a los estados estadounidenses de Connecticut, Indiana, Kentucky, Maine, Massachusetts, Michigan, Nueva York, Ohio, Pensilvania, Rhode Island y Virginia Occidental. [92]
El 7 de enero de 2014, Tim Hortons abrió un quiosco en lo que ahora es el Desert Diamond Arena (donde solían jugar los ex Arizona Coyotes de la NHL ) en Glendale, Arizona. [104] El 5 de marzo de 2014, los Arizona Coyotes anunciaron que a partir del 10 de marzo de 2014, el puesto de Tim Hortons estaría abierto al público de 9:00 a 15:00, siete días a la semana. [105] Esta ubicación es el primer Tim Hortons en Arizona. [106] Una ubicación insignia de Tim Hortons dentro del área de Buffalo abrió frente al KeyBank Center (entonces First Niagara Center) en el complejo LECOM Harborcenter el 29 de octubre de 2014. [107]
En 2016, Tim Hortons se expandió a Minnesota con una tienda dentro del Mall of America . Sin embargo, esta ubicación está cerrada. [108] En 2017, la cadena anunció una expansión al noreste de Ohio con 105 tiendas que llegarán al área metropolitana de Cleveland. [109] La primera de estas abrió en el vecindario Ellet de Akron en julio de 2019. [110]
En 2020, Tim Hortons se asoció con Bolla Market para abrir "entre 15 y 20 locales en los próximos 12 a 18 meses" en Long Island. Las tiendas están ubicadas dentro de gasolineras. [111]
En 2022, Tim Hortons anunció una expansión planificada en Georgia y Texas. Durante los próximos cinco años, planea abrir más de 20 nuevas tiendas en las áreas de Atlanta y Columbus, Georgia, además del área metropolitana de Houston, Texas y Nashville, Tennessee . [112]
El 4 de abril de 2023, Tim Hortons anunció una nueva ubicación en Prospect, Gran Caimán. [113] Este será el primer Tim Hortons en el Caribe. La ubicación es la primera de muchas planeadas en las Islas Caimán. El menú tendrá todos los artículos originales, así como sándwiches de delicatessen recién cortados. Se espera que la tienda abra a fines del verano de 2024.
Según se informa, Tim Hortons tenía planes para 2013 de ingresar al gran mercado indio, lo que la compañía negó. [47] En un esfuerzo por expandir la empresa luego de su fusión en 2014 con Burger King en Restaurant Brands International, Tim Hortons comenzó la expansión en Asia en 2017 citando la creciente demanda de café en grandes poblaciones. [114] [115] La primera sucursal del sudeste asiático se abrió en Filipinas el 28 de febrero de 2017, en Uptown Mall en Bonifacio Global City, Taguig . Siera Bearchell , Miss Universo Canadá 2016, estuvo presente en la ceremonia de inauguración. [116] A diciembre de 2023 [actualizar], hay 52 ubicaciones operando en Filipinas. [117]
A través de una asociación de franquicia con Apparel Group, con sede en Dubái, Tim Hortons entró en los Emiratos Árabes Unidos en 2011 con sucursales en Abu Dabi, Dubái y Fujairah. La primera apertura tuvo lugar en septiembre de 2011. [118] A diciembre de 2013, Tim Hortons tiene diecinueve tiendas en los Emiratos Árabes Unidos, dos en Omán y dos en Arabia Saudita. Planean abrir hasta ciento veinte tiendas en los próximos cinco años en el área del Golfo Pérsico, con un enfoque en Qatar, Bahréin, Kuwait, Omán y los Emiratos Árabes Unidos. [119] [120] Kuwait tiene Tim Hortons en The Gate Mall en Egaila, en Promenade Mall en Hawalli y en The Avenues Mall en Al Rai. [121]
En julio de 2018, Tim Hortons anunció que abriría 1.500 tiendas en China. [122] La primera de ellas abrió el 26 de febrero de 2019, en el distrito de Huangpu, Shanghái .
El primer local de Tim Hortons en Tailandia abrió el 18 de enero de 2020 en el centro comercial Samyan Mitrtown en Bangkok a través de una asociación de franquicia con WeEat Co., con sede en Tailandia. [123] En enero de 2021, hay 10 locales operando en el país.
Las dos primeras sucursales de Tim Hortons en India se abrieron el 11 de agosto de 2022, en Nueva Delhi y Gurugram , seguidas de una tercera sucursal, en Nueva Delhi , el 31 de agosto de 2022. [124]
El 11 de febrero de 2023, Tim Hortons abrió cuatro sucursales en DHA, Lahore y Gulberg, y anunció la apertura de más sucursales en otras ciudades importantes de Pakistán. [125]
En 2023, el conglomerado japonés Marubeni Corporation anunció que planeaba abrir un local de Tim Hortons en Singapur, Malasia, y otro en Indonesia, en 2024. [126] El local en Singapur se inauguró oficialmente en VivoCity el 17 de noviembre de 2023. [127] El 30 de agosto de 2024, Tim Hortons abrió su primer Tim's Signatures en 313@Somerset, Singapur, que vende opciones de café más exclusivas, como café de origen único y café filtrado. [128] A partir de septiembre de 2024, Tim Hortons tiene 8 puntos de venta en Singapur, incluido Tim's Signature, y 1 próximamente.
La primera tienda de Tim Hortons en Malasia abrió en IOI City Mall [129] , el centro comercial más largo del país, en Dengkil , Selangor, en agosto de 2024.
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En mayo de 2023, Tim Hortons anunció sus planes de expandirse a Corea del Sur. En septiembre de 2023, los funcionarios anunciaron que Tim Hortons abriría su primera sucursal coreana en el distrito de Gangnam, Seúl , en el transcurso del año. [130] A partir de octubre de 2024, Tim Hortons se ha expandido a 13 tiendas en Corea del Sur.
Los productos de Tim Hortons han estado disponibles en Irlanda y el Reino Unido en algunas tiendas de conveniencia Spar desde 2006 [131] y en supermercados Tesco . [132] Otras expansiones internacionales de Tim Hortons incluyen un pequeño establecimiento en el Zoológico de Dublín . [133] El café y las donas de Tim Hortons se vendían en pequeños mostradores de autoservicio en 50 tiendas Spar en el Reino Unido e Irlanda al 30 de abril de 2007. [134]
En 2016, Tim Hortons anunció que abriría tiendas en el Reino Unido a partir de 2017. La primera tienda en el Reino Unido abrió sus puertas en Glasgow el 2 de junio de 2017, y otra tienda en Bishopbriggs en noviembre de 2017. En noviembre de 2017, se abrieron dos tiendas en Cardiff, así como una tienda en Dunfermline. En diciembre de 2017, se abrieron dos tiendas más en Trafford, en las ciudades de Sale y Altrincham. El 20 de diciembre de 2017, la cadena abrió una tienda en el centro comercial Golden Square en Warrington. Tim Hortons abrió sus dos primeras tiendas en Irlanda del Norte en 2018. Una en Fountain Street, en el centro de la ciudad de Belfast, y otra tienda con servicio de ventanilla en el Connswater Retail Park, en el este de Belfast. Con la apertura de la sucursal de Braintree y la sucursal de Stockport (Gran Mánchester) en febrero de 2022, Tim Hortons tenía 47 sucursales en el Reino Unido. En enero, esta cifra había aumentado a 73 sucursales y había al menos otras tres en desarrollo. [135] En marzo de 2023, abrieron una sucursal en Westwood Cross en Thanet, Kent.
El primer Tim Hortons de Irlanda se inauguró en Limerick en 2022. [136]
En diciembre de 2017, Tim Hortons abrió dos tiendas en el centro de Madrid y posteriormente abrió otra en la ciudad de Pozuelo de Alarcón en la Comunidad de Madrid. El menú también incluye bebidas típicas españolas además de las bebidas típicas de un Tim Hortons. [137]
A pesar de que el Principado de Andorra es un país soberano , la tienda Tim Hortons de El Pas de la Casa , Andorra, figura en la página web española de Tim Hortons.
Las primeras tiendas de Tim Hortons ofrecían solo dos productos: café y donas. [13] Además de su café, té, chocolate caliente y donas, el menú ahora contiene una serie de otros productos horneados, como bagels, de los cuales la marca vende uno de cada dos en la industria de servicios de comida canadiense. [138] La información nutricional sobre la mayoría de los elementos del menú está disponible por la empresa en un folleto de dos páginas y en línea. El folleto no incluye información sobre los ingredientes. [139] La mayoría de las veces, el menú de Tim Hortons contiene muchos de los mismos artículos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, el precio puede variar ya que es una franquicia, por lo que el costo de cada artículo puede ser ligeramente diferente según el propietario de la ubicación, así como la provincia en la que opera la franquicia.
Tim Hortons vende café, té, chocolate caliente [138] y refrescos. A mediados de los años 1990, la cadena se adentró en el mercado de productos especiales y de primera calidad, como capuchino saborizado, capuchino helado y café helado. [140]
A pesar de una expansión en su oferta de alimentos alrededor de 2009, la marca siguió dependiendo en gran medida de las ventas de café. [141] En 2009, se informó que el 60% de sus ventas se producen por la mañana, y de eso más del 50% es café. [141] El café que se sirve es una mezcla de granos 100% arábica . La "mezcla original" es un tueste medio equilibrado que es el café más popular que se sirve en Canadá. [142] La cadena tiene una política de "siempre fresco" donde el café se sirve dentro de los 20 minutos posteriores a su preparación. [82]
En noviembre de 2011, la compañía anunció que agregaría máquinas de café expreso en 1000 de sus sucursales, a finales de ese mes. [143] El 16 de abril de 2012, la marca lanzó limonada congelada, en dos sabores: original y frambuesa. [144] El 15 de agosto de 2014, la compañía agregó una mezcla de café tostado oscuro como alternativa. [145]
El menú contiene una variedad de otros productos horneados, como donuts (de marca Timbits ), muffins, croissants, galletas de té, galletas, panecillos, daneses y bagels. [138] El dutchie es un donut canadiense popularizado por la cadena Tim Hortons. [146]
Desde mediados de la década de 1990, la cadena se ha expandido a otras áreas más allá de las donas y el café, incluidos artículos especiales como la tarta de queso al estilo de Nueva York, así como una selección de alimentos para el almuerzo que incluyen sopas, chile y sándwiches submarinos. En el otoño de 2006, la cadena lanzó un sándwich de desayuno, que consistía en una galleta, un panecillo inglés o un bagel intercalados con una hamburguesa de huevo, una rodaja de queso procesado y jamón, tocino o salchicha. [140] En octubre de 2007, lanzaron un wrap de fajita de pollo, que contenía pollo con especias y verduras salteadas. Este se suspendió y se reemplazó un año después con los bocadillos de wrap de pollo a la barbacoa y al rancho. En diciembre de 2007, introdujeron las papas fritas y el "Bagel BELT", un sándwich de desayuno de tocino, huevo, lechuga y tomate en un bagel. [147] En febrero de 2009, anunciaron la marca compartida con la heladería estadounidense Cold Stone Creamery . El acuerdo exigía que cada cadena convirtiera 50 tiendas en franquicias de doble operación, para un total de 100 tiendas. La idea se probó con éxito en dos tiendas en Rhode Island. [148] [149] [150] [151] A pesar de esta expansión, la marca siguió dependiendo en gran medida de las ventas de café. [141] En febrero de 2014, Tim Hortons anunció que el timbit holandés se discontinuaría debido a su baja popularidad. [152]
A pesar de que se ofrece en otras importantes cadenas de restaurantes canadienses, la poutine (considerada en gran medida como el plato estrella de Canadá), [153] nunca había sido un elemento habitual del menú de Tim Hortons. En junio de 2018, Tim Hortons introdujo una poutine por tiempo limitado en todo Canadá, utilizando gajos de papa sazonados en lugar de las típicas papas fritas. [154] La poutine recibió respuestas mixtas en las redes sociales. [155] [156]
En Canadá, la empresa comenzó a ofrecer hamburguesas en el menú del almuerzo en 2017. En un intento de atraer a los clientes con una opción más saludable, Tim Hortons ofreció una hamburguesa rellena con la opción sin carne " Beyond Meat ". La oferta de hamburguesas era arriesgada para la empresa en su intento de competir con las populares y grandes cadenas de hamburguesas como McDonald's, Wendy's y Burger King en Canadá. Irónicamente, Burger King había adquirido Tim Hortons en 2014 y lo estaba gestionando como una filial independiente y ya tenía mecanismos de cadena de suministro establecidos para abastecer a Tim Hortons con artículos de hamburguesas. Sin embargo, después de un breve período, los consumidores no respondieron bien a la oferta de hamburguesas de Tim Hortons o la variedad "Beyond Meat". Debido a las bajas ventas a nivel nacional, posteriormente en 2019, las hamburguesas se eliminaron de los menús de las tiendas canadienses de Tim Horton's.
El 15 de mayo de 2023, Tim Hortons presentó dos nuevos platos para el almuerzo y la cena en Canadá: el BBQ Crispy Chicken Loaded Bowl y el BBQ Crispy Chicken Loaded Wrap. Ambos platos están elaborados con una pechuga de pollo crujiente cubierta con un glaseado de barbacoa intenso y ahumado, y luego se mezclan con cereales, lechuga, tomates y pepinos recién cortados en cubitos y una salsa de barbacoa "sabrosa y cremosa". [157]
El 17 de abril de 2024, Tim Hortons presentó pizzas de pan plano para ampliar su menú de almuerzos y cenas. Las pizzas están disponibles en cuatro sabores: todo con tocino, pollo a la parmesana, pepperoni y simplemente queso. [158]
Junto con la expansión y el menú ampliado vino la subcontratación de productos horneados. Los donuts, que solían prepararse por la noche para estar listos para la hora punta de la mañana, ahora se precocinan (se cocinan parcialmente y luego se congelan y se entregan a todos los restaurantes de Canadá desde Brantford, Ontario) . [82] Cada restaurante hornea y termina el producto durante todo el día. A partir de abril de 2007 [actualizar], muchas de las diversas masas de muffins se estaban revocando, ya que se estaban introduciendo muffins congelados, prefabricados y preenvueltos en los locales de Tim Hortons. [159]
El cambio de Tim Hortons al sistema de prebaking decepcionó a algunos clientes, quienes señalaron que contradice el eslogan de la cadena "siempre fresco". David Swick informó en el Halifax Daily News el 19 de septiembre de 2003 que los establecimientos de Tim Hortons en el Atlántico canadiense ya no servirían donuts frescos, sino donuts que habían sido fritos en fábrica de forma remota y luego congelados y enviados. [160] En 2008, dos franquiciados iniciaron una demanda colectiva contra la empresa matriz por el cambio al sistema de prebaking, "alegando incumplimiento de contrato, incumplimiento del deber de trato justo, tergiversación negligente y enriquecimiento injusto". [161] La demanda citaba que el prebaking triplicaba el costo fijo del franquiciado para producir un donut (de 6 centavos por donut a 18 centavos), [162] requería la compra de nuevos congeladores y microondas, y reducía la rentabilidad de las franquicias al tiempo que aumentaba las ganancias de la empresa matriz. [161] Los propietarios de franquicias están obligados a comprar productos alimenticios de la empresa de panadería con sede en Brantford, propiedad de IAWS Group PLC, [162] y originalmente se les había dicho que el precio de cada donut sería de 11 o 12 centavos (y cada Timbit, 4,6 centavos). [163] El caso fue desestimado en febrero de 2012. [164]
Un artículo del New York Times de 2009 contrastaba el método de hornear desde cero en las tiendas de Krispy Kreme y algunos locales de Dunkin' Donuts con el método de "congelación rápida" y envío de Tim Hortons. El artículo del Times también señalaba una aparente escasez de especialidades de donuts como el dutchie en las tiendas Tim Hortons recién inauguradas en la ciudad de Nueva York. Al señalar que "los visitantes estadounidenses tienden a acudir en masa a los dulces", incluido el "Dutchie con pasas", el Times encontró redención entre los canadienses en el hecho de que la marca fuera una vez más una empresa con sede en Canadá, al tiempo que contrastaba la forma en que los políticos en los EE. UU. "cortejan" a las mamás futboleras mientras que en Canadá "van a por los votantes de Tim Hortons". [165]
Los eslóganes publicitarios de Tim Hortons han incluido "Siempre tienes tiempo para Tim Hortons" y, desde mediados de la década de 2000, "Siempre fresco. Siempre Tim Hortons".
Canadian Business nombró a Tim Hortons como la marca mejor gestionada en Canadá en 2004 y 2005. [166] [167] [168] [169]
De 2005 a 2023, Tim Hortons fue el patrocinador principal del Brier , [170] el campeonato anual canadiense de curling masculino, junto con el Campeonato Canadiense de Ringette .
Poco antes de diciembre de 2007, los certificados de regalo de Tim Hortons se discontinuaron y se reemplazaron por la tarjeta Tim Quickpay. [171]
En septiembre de 2006, Tim Hortons generó controversia al ordenar que los empleados no usaran rojo como parte de la campaña Red Fridays (Viernes Rojos) de las familias de los militares para mostrar su apoyo a las tropas canadienses. En pocas horas, Tim Hortons revirtió parcialmente su posición y ha permitido que el personal de las tiendas de Ontario use cintas o insignias rojas para mostrar su apoyo a la campaña Wear Red on Fridays (Vístete de rojo los viernes). [172]
En junio de 2009, Tim Hortons USA creó páginas de Twitter y Facebook para generar tráfico en línea. [173] [174] Después de que Tim Hortons aceptara proporcionar 250 tazas de café gratis en 2009 para un "Día del Matrimonio y la Familia" organizado por la Organización Nacional para el Matrimonio , la compañía retiró su patrocinio después de que se revelara que la NOM era una organización que hace campaña contra el matrimonio homosexual. [175] La compañía declaró que el patrocinio era una violación de la política de la compañía de no patrocinar eventos "que representen a grupos religiosos, afiliados políticos o grupos de presión". [175] [176] [177]
El 12 de julio de 2013, se anunció que Tim Hortons había adquirido los derechos de nombre del estadio que se estaba construyendo en Hamilton, Ontario . En 2014, Tim Hortons Field se convirtió en el estadio local de los Hamilton Tiger-Cats . [178]
En junio de 2015, Tim Hortons retiró una campaña publicitaria de cuatro semanas de la empresa energética Enbridge de su servicio "Tims TV" en la tienda después de tres semanas tras una petición del grupo de defensa, SumOfUs . A pesar de que los anuncios eran parte de una campaña general "Life Takes Energy" presentada por Enbridge el año anterior, el grupo argumentó que la emisión de los anuncios por parte de Tim Hortons implicaba un respaldo a proyectos controvertidos en desarrollo por Enbridge, como el oleoducto Northern Gateway , y continuó diciendo que "la campaña publicitaria de Enbridge utiliza actores atractivos, niños lindos y altos valores de producción para ocultar la verdad real: su proyecto de arenas bituminosas pondrá en peligro los ecosistemas, el salmón y la vida silvestre, prácticamente no creará empleos locales y acelerará el cambio climático". Sin embargo, la decisión de retirar los anuncios resultó en un boicot a Tim Hortons encabezado por el líder del Partido Wildrose, Brian Jean , quien sintió que la decisión era un ataque a la industria petrolera de Alberta porque Enbridge es una de las empresas que más empleos genera en la provincia. [179] [180] [181]
En noviembre de 2021, la cadena inició una promoción con el cantante de Toronto Justin Bieber , que incluyó el lanzamiento de Timbits "Tim Biebs" de edición limitada y mercancía adjunta. [182]
Tim Hortons también es el patrocinador principal de Forge FC . [ cita requerida ]
Como parte de las celebraciones del 60.° aniversario de la marca en 2024, se produjo un musical titulado The Last Timbit en los teatros Elgin y Winter Garden de Toronto.
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Tim Hortons es conocido popularmente como "Timmies" o "Timmy's". [183] [184] [185] La ubicuidad de Tim Hortons, a través de la amplia expansión de sus puntos de venta, lo convierte en una característica destacada de la vida canadiense; los canadienses comen más donuts per cápita y tienen más puntos de venta de donuts per cápita que cualquier otra nación. [186] [187] La prevalencia de Tim Hortons en el mercado del café y los donuts ha llevado a su marca como un icono cultural canadiense. Los medios de comunicación se refieren rutinariamente a su estatus icónico, a pesar de que se trata de un desarrollo relativamente reciente; solo había unos pocos puntos de venta antes de la expansión de la cadena a fines de la década de 1990 y la década de 2000. [167] [168] [188] [189] [190] [191] Una serie de comerciales de televisión de Tim promueve esta idea al mostrar viñetas de canadienses en el extranjero y su nostalgia por Tim Hortons. El autor canadiense Pierre Berton escribió una vez: "En muchos sentidos, la historia de Tim Hortons es la historia canadiense por excelencia. Es una historia de éxito y tragedia, de grandes sueños y pequeñas ciudades, de valores anticuados y negocios duros, de trabajo duro y de hockey". [167] El comentarista Rex Murphy postuló que la razón por la que Tim Hortons "se transmutó en una pieza sagrada de la cultura canadiense " fue quizás la "preferencia inversa" de los consumidores contra la repentina penetración de Starbucks en los años 1990. [192] [193]
Otros comentaristas han lamentado el ascenso de Tim Hortons como símbolo nacional. Rudyard Griffiths, director del Dominion Institute , escribió en el Toronto Star en julio de 2006 que el ascenso de la cadena a la categoría de icono cultural era una "señal preocupante" para el nacionalismo canadiense, añadiendo: "Seguramente Canadá puede encontrar un apodo mejor que Timbit Nation". [194]
El reconocimiento de Tim Hortons como un icono canadiense ha permeado la cultura estadounidense como resultado de los esfuerzos de colocación de productos en conjunto con una agencia de marketing. [195] En la comedia de situación estadounidense How I Met Your Mother , mientras estaba en un Tim Hortons "a la vuelta de la esquina del Salón de la Fama del Hockey", Robin , interpretada por la actriz canadiense Cobie Smulders , llamó al lugar el "lugar más canadiense del universo". La cadena ha adoptado este comentario como un eslogan no oficial y lo ha utilizado en anuncios promocionales para enfatizar su presencia en la cultura canadiense moderna. La cadena ha aparecido en la serie de televisión Homeland . [195] Otro programa de televisión en el que aparecen productos de Tim Hortons es The Last Ship . [196]
Se supone que los Donuts de Stan Mikita de la película Wayne's World son una parodia de Tim Hortons. [197]
Kahala , la empresa matriz de Cold Stone Creamery , anunció en febrero de 2009 que había llegado a un acuerdo con Tim Hortons para abrir hasta 100 tiendas de marca compartida en los Estados Unidos después de probar con éxito dos ubicaciones en Rhode Island . [198] La tienda de marca compartida más notable abrió en agosto de 2009 cuando Tim Hortons se mudó a tres ubicaciones de Cold Stone Creamery en la ciudad de Nueva York, incluida su ubicación insignia en Times Square .
En junio de 2009, Cold Stone Creamery comenzó a probar el mercado canadiense abriendo seis locales de marca compartida con Tim Hortons en Ontario, [199] y comenzó a expandir sus mercados de prueba en Canadá, incluyendo Alberta, Nueva Escocia, Ontario, Nuevo Brunswick y Columbia Británica, y en el verano de 2010, Cold Stone Creamery se mudó a seis locales de Tim Hortons en Quebec y uno en Charlottetown y Summerside, PEI. Sin embargo, en febrero de 2014, el director ejecutivo de Tim Hortons, Marc Caira, anunció que retirarían a Cold Stone Creamery de todos sus restaurantes canadienses, aunque Tim Hortons mantendría sus locales en los Estados Unidos. [200]
Tim Hortons tiene sucursales en al menos siete bases de las Fuerzas Canadienses . [201] TDL Group anunció en marzo de 2006, en respuesta a una solicitud del Jefe del Estado Mayor de la Defensa, General Rick Hillier , su compromiso de abrir una sucursal franquiciada en la base de operaciones de las Fuerzas Canadienses en Kandahar , Afganistán. La nueva sucursal de Kandahar abrió el 1 de julio de 2006, en un remolque de 40 pies (12 m) en la base militar. [202] Los 41 miembros del personal de la sucursal de Kandahar han sido seleccionados de la Agencia de Apoyo al Personal de las Fuerzas Canadienses que recibieron capacitación sobre cuestiones tales como cómo manejar un posible ataque con armas nucleares o armas biológicas antes de trabajar en la base militar. [203] El gobierno federal canadiense subvencionó la operación de la sucursal de Kandahar en el orden de CAD$4-5 millones por año. [204] El Tim Hortons de Kandahar cerró el 29 de noviembre de 2011, después de servir cuatro millones de tazas de café y tres millones de donuts durante cinco años. [205]
El primer establecimiento de Tim Hortons en una base militar estadounidense se inauguró en 2009 en Fort Knox. [206] Al año siguiente, se inauguró un segundo establecimiento de Tim Hortons en la Estación Naval de Norfolk. [207] En noviembre de 2011 [actualizar], Tim Hortons tenía cinco establecimientos abiertos en cuatro bases militares estadounidenses. Además de los dos primeros, también están en la Estación Aérea Naval Oceana y dos ubicaciones en el Aberdeen Proving Ground . [208]
Cada febrero, Tim Hortons lleva a cabo una campaña de marketing titulada "Roll Up the Rim to Win" (Enrolla el borde para ganar). En 2007, se distribuyeron más de 31 millones de premios cada año, [209] incluidos automóviles, televisores y productos de la tienda. Los clientes determinan si han ganado premios desenrollando el borde de sus vasos de papel cuando terminan su bebida, revelando el resultado debajo. Los premios no se distribuyen aleatoriamente en todo el país; cada una de las regiones de distribución de la empresa tiene distintas probabilidades de ganar premios. [210] La idea de la campaña comenzó en 1985 cuando Roger Wilson de uno de los proveedores de vasos de Tim Hortons, la empresa Lily Cup, se acercó a Tim Hortons con una nueva idea para aumentar sus ventas. Wilson explicó que su empresa había creado un nuevo diseño de vaso que permitía imprimir un mensaje debajo del borde; el tipo de vaso no costaba más que el actual y podía permitir una promoción o concurso. [211] Reconociendo la oportunidad de promover el café en el período de ventas normalmente débil de la primavera, la campaña Roll Up the Rim to Win se realizó por primera vez en 1986, cuando el premio más grande fue una caja de bocadillos Timbits. [212] En 2008, se canjearon más del 88% de los premios principales. [213]
El concurso es tan popular que Paul Kind inventó el Rimroller (como se ve en Dragons' Den ), un dispositivo para enrollar el aro mecánicamente. [214]
En honor al sesquicentenario de Canadá , en julio de 2017 se realizó una edición especial de la promoción Roll Up the Rim, con premios que incluían unas "Vacaciones canadienses definitivas" valoradas en 10 000 dólares. [215]
El concurso ha visto varias controversias, incluyendo el robo de tazas desenrolladas. [216] En marzo de 2006, dos familias estaban peleando por un premio de un todoterreno Toyota RAV4 con un valor de 32.000 dólares canadienses cuando sus hijas encontraron una taza de café ganadora "con el borde enrollado" en un cubo de basura de una escuela primaria en Saint-Jérôme , Quebec . La niña más pequeña había encontrado una taza en el cubo de basura y no podía enrollar el borde, por lo que solicitó la ayuda de una niña mayor. Una vez que se reveló la taza ganadora, la familia de la niña mayor declaró que merecían el premio. Tim Hortons declaró originalmente que no intervendrían en la disputa. Una complicación adicional surgió cuando el abogado de Quebec Claude Archambault solicitó que se hiciera una prueba de ADN en la taza. Afirmó que su cliente anónimo había tirado la taza y era el legítimo destinatario del premio. [217] [218] [219] El 19 de abril de 2006, Tim Hortons anunció que habían decidido otorgar el premio a la niña más joven que inicialmente había encontrado la taza. [220] La compañía también ha enfrentado preocupaciones por la cantidad de basura adicional generada por la promoción. [221]
En 2018, Tim Hortons comenzó a agregar componentes digitales a la promoción, a través de la función "Scroll Up the Rim" (que les dio a los jugadores la oportunidad de ganar premios de comida) en la aplicación móvil de la cadena. [222] En 2020, como parte de las iniciativas ambientales y para promover el nuevo programa de fidelización Tims Rewards de la cadena, Tim Hortons anunció que solo distribuiría vasos Roll Up the Rim durante las primeras dos semanas de la campaña. Cada compra elegible realizada por un miembro de Tims Rewards durante la primera mitad de la promoción otorgaría dos entradas electrónicas y una entrada electrónica en las segundas dos semanas, canjeables a través de la aplicación móvil Tims Rewards. Cualquier compra que utilizara un vaso reutilizable otorgaría tres entradas. [223] [224]
El 7 de marzo de 2020, debido a la pandemia de COVID-19 , Tim Hortons anunció que había cancelado la distribución de vasos físicos para la promoción debido a las preocupaciones de que el virus pudiera propagarse a través de los vasos devueltos, y que la promoción se llevaría a cabo únicamente a través de la aplicación. La cadena también se había unido a otros en la prohibición temporal del uso de vasos reutilizables por razones similares. [225] Los cambios de 2020 se mantuvieron en uso para 2021, por lo que la promoción pasó a llamarse "Roll Up to Win". Además, Tim Hortons anunció que se garantizaría que cada participación electrónica ganara puntos Tims Rewards como mínimo. [226]
Tim Hortons patrocina programas de extensión comunitaria, entre ellos patinaje gratuito, natación gratuita, el programa Earn-a-Bike, el Día del Recuerdo, campañas de recolección de alimentos, el programa Smile Cookie, Enactus, así como un proyecto de limpieza comunitaria. [227]
La tienda se promociona a través de la Fundación Infantil Tim Horton, fundada por Ron Joyce y que patrocina a miles de niños desfavorecidos de Canadá y Estados Unidos para que vayan a uno de los seis campamentos de verano de alta categoría en Parry Sound, Ontario; Tatamagouche, Nueva Escocia; Kananaskis Country, Alberta; Quyon, Quebec; Campbellsville, Kentucky; St. George, Ontario; y, más recientemente, el Parque Provincial Whiteshell, Manitoba. [228] [229]
El evento de recaudación de fondos más importante de la fundación es el Día del Campamento, que se celebra todos los años el miércoles de la primera semana completa de junio. Todas las ganancias de las ventas de café en la mayoría de los locales de Tim Hortons, así como las ganancias de las actividades relacionadas que se realizan ese día, se donan a la fundación. Las pequeñas tiendas de las estaciones de servicio Esso no donan las ganancias del café el Día del Campamento. [230]
El trabajo de Joyce con la Fundación Infantil Tim Horton le valió el Premio Humanitario Gary Wright en 1991, entregado periódicamente en reconocimiento a las contribuciones al mejoramiento de la vida comunitaria en todo Canadá. [231] En reconocimiento principalmente por su trabajo con la Fundación, recibió un nombramiento en la Orden de Canadá , y la presentación oficial tuvo lugar el 21 de octubre de 1992 en Ottawa. [231]
Tim Hortons se convirtió en patrocinador de Hockey Canada en diciembre de 2019, incluido el patrocinador principal de la Centennial Cup , el campeonato nacional de hockey sobre hielo junior "A" y uno de los principales patrocinadores de los equipos nacionales de hockey sobre hielo de Canadá. [232]
La Asociación de Franquiciados de Great White North, formada en 2017, representó a las franquicias de Tim Hortons involucradas en una serie de disputas en curso con la casa matriz de Tim Hortons debido a frustraciones con Restaurant Brands International (la empresa matriz de Tim Hortons y Burger King). La GWNFA ha presentado demandas colectivas contra Restaurant Brands International por el manejo del aumento del salario mínimo de Ontario (ver más abajo), los precios inflados de la casa matriz y el mal uso de sus fondos publicitarios. [233]
Tim Hortons se convirtió en objeto de controversia después del aumento del salario mínimo en Ontario de $ 11,60 a $ 14,00 por hora que se hizo efectivo en enero de 2018. El aumento del salario mínimo fue fuertemente criticado por la Cámara de Comercio de Ontario, Restaurants Canada y la Asociación Canadiense de Franquicias. Restaurant Brands International no ayudó a los franquiciados a compensar el aumento salarial, negándose a reducir los costos de suministro que cobraba a los franquiciados de Tim Hortons, ni tampoco permitió que los franquiciados aumentaran los precios del menú para compensar los aumentos salariales (a diferencia de McDonald's , Cara Foods y Starbucks que permitieron aumentos de precios del menú en Ontario para hacer frente a los aumentos salariales). [233] Los franquiciados de Tim Hortons, muchos de ellos propietarios de pequeñas empresas que empleaban un promedio de 35 personas (el aumento salarial le costaría al franquiciado $ 7,000 por empleado al año), respondieron recortando los beneficios de los empleados, como descansos pagados y contribuciones a planes de salud. [234] En un caso, los propietarios publicaron una nota animando a los empleados a ponerse en contacto con la Premier de Ontario, Kathleen Wynne , e indicar que "no votarán por los liberales en las próximas elecciones de Ontario en junio de 2018". [235] Wynne respondió diciendo "Estoy feliz de hablar con cualquier dueño de negocio sobre el salario mínimo, pero desquitarse con los empleados no es justo ni aceptable". [236] Se llevaron a cabo alrededor de 50 manifestaciones en todo Canadá, incluidas 38 en Ontario, en respuesta a los recortes de beneficios. [237] La controversia sobre el salario mínimo dañó la reputación de la cadena; Tim Hortons, que generalmente se ubica entre los 10 primeros de la encuesta de investigación de Leger para las 10 principales empresas o marcas de Canadá, cayó del cuarto lugar en 2017 al 50 en 2018. [238]
Nombrado como uno de los cinco principales contaminadores plásticos de Canadá en 2018 y 2019, Tim Hortons representó aproximadamente el 11% de los desechos plásticos de marca recolectados por Greenpeace Canadá en ríos y playas. [239]
A finales de 2018 y principios de 2019, Tim Hortons fue objeto de controversia por el uso de vasos de plástico. Una petición en línea en Change.org que pedía a la empresa que cambiara los vasos de plástico por "una alternativa totalmente reciclable y compostable" obtuvo más de 171.000 firmas. Los vasos no eran compostables, debido a su revestimiento de plástico, y suelen ser muy difíciles de reciclar. A febrero de 2019, Tim Hortons no había respondido a las solicitudes de la petición. [240]
Los vasos de café de Tim Hortons se recogen para reciclar en Columbia Británica [241] y la ciudad de Toronto anunció en 2024 que está realizando un proyecto piloto para reciclar vasos de café. [242]
A principios de 2020, regaló vasos reutilizables para su promoción "Enrolla el borde para ganar" con el fin de eliminar el plástico de un solo uso en sus establecimientos. La iniciativa fue criticada por lavado de imagen ecológico a través de una promoción por tiempo limitado. [243]
En abril de 2024, Tim Hortons anunció que estaba probando tapas de bebidas calientes reciclables y sin plástico en restaurantes Tims seleccionados en Ottawa durante hasta 6 semanas utilizando una versión mejorada de una tapa de fibra similar que se probó en Vancouver a principios de 2023 y ayudó a reducir el uso de más de 3,3 millones de tapas de plástico. Otra prueba similar se llevó a cabo en la Isla del Príncipe Eduardo a principios de este año. [244]
En marzo de 2020, Tim Hortons recibió críticas por no ofrecer concesiones por licencia por enfermedad a los empleados durante la pandemia de COVID-19 en Canadá. [245] [246]
El 1 de junio de 2022, el comisionado federal de privacidad , con funcionarios en Quebec, Columbia Británica y Alberta, anunció los resultados de su investigación, que indicaba que Tim Hortons violó las leyes de privacidad al rastrear a las personas que usaban su aplicación, recopilando sus datos de ubicación cientos de veces al día, incluso cuando la aplicación no estaba en uso. [247] [248] Como forma de restitución, Tim Hortons ofreció a los usuarios elegibles de la aplicación un café gratis y un producto horneado. [249]
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