eBay Inc. ( / ˈiːb eɪ / EE -bay , a menudo estilizado como ebay y/o Ebay ) es una empresa multinacional estadounidense de comercio electrónico con sede en San José, California , que permite a los usuarios comprar o ver artículos a través de ventas minoristas a través de mercados en línea y sitios web en 190 mercados en todo el mundo. Las ventas se realizan a través de subastas en línea o ventas instantáneas de "cómpralo ahora", y la empresa cobra comisiones a los vendedores por las ventas. eBay fue fundada por Pierre Omidyar en septiembre de 1995. Tiene 132 millones de compradores activos anuales en todo el mundo y manejó $ 73 mil millones en transacciones en 2023, el 48% de las cuales fueron en los Estados Unidos. En 2023, la empresa tuvo una tasa de aceptación (ingresos como porcentaje del volumen) del 13,81%. [1]
eBay es utilizado por particulares, empresas y gobiernos para comprar y vender prácticamente cualquier artículo legal y no controvertido. Las subastas de eBay utilizan un sistema de pujas por poder de subasta Vickrey (oferta sellada) . Los compradores y vendedores pueden evaluarse y reseñarse mutuamente después de cada transacción, lo que da como resultado un sistema de reputación . El servicio de eBay es accesible a través de sitios web y aplicaciones móviles . Los desarrolladores de software pueden crear aplicaciones que se integren con eBay a través de la API de eBay. Los comerciantes también pueden ganar comisiones de los programas de marketing de afiliados de eBay.
eBay fue fundada como AuctionWeb en California el 3 de septiembre de 1995 por el programador informático iraní-estadounidense nacido en Francia Pierre Omidyar como un pasatiempo para ganar algo de dinero extra. [2] Uno de los primeros artículos vendidos en AuctionWeb fue un puntero láser roto por $14.83. Sorprendido, Omidyar se puso en contacto con el postor ganador para preguntarle si entendía que el puntero láser estaba roto; el comprador explicó: "Soy un coleccionista de punteros láser rotos". [3]
En febrero de 1996, el proveedor de servicios de Internet de Omidyar le informó que tendría que actualizar su cuenta a una cuenta de empresa debido al alto tráfico de su sitio web. El aumento del precio mensual de 30 a 250 dólares impulsó a Omidyar a empezar a cobrar a los usuarios de eBay. El sitio web ganó 1.000 dólares en su primer mes, que era más de lo que costaba mantenerlo, y 2.500 dólares en su segundo mes. [2] Chris Agarpao fue el primer empleado de eBay; procesaba los pagos con cheques enviados por correo. [4]
Jeffrey Skoll fue contratado como el primer presidente de la empresa a principios de 1996. [4] En noviembre de 1996, la empresa lanzó subastas en línea de asientos de avión, habitaciones de hotel, literas para cruceros y otros productos relacionados con los viajes en asociación con Electronic Travel Auctions. En ese momento, la empresa había organizado más de 200.000 subastas desde su fundación 14 meses antes. [5]
La empresa cambió el nombre de su servicio de AuctionWeb a eBay en septiembre de 1997, en honor a Echo Bay Technology Group, la empresa de consultoría de Omidyar. El nombre de dominio echobay.com ya estaba registrado por Echo Bay Mines , una empresa minera de oro, por lo que Omidyar lo acortó a eBay.com. En 1997, la empresa recibió 6,7 millones de dólares en financiación de capital de riesgo de Benchmark . [6]
La historia frecuentemente repetida de que eBay fue fundada para ayudar a la prometida de Omidyar a intercambiar dispensadores de caramelos Pez fue inventada en 1997 por la gerente de relaciones públicas Mary Lou Song para dar a los medios una historia de interés humano y generar publicidad con los coleccionistas de juguetes. [4] Los artículos más comprados y vendidos en el sitio web fueron Beanie Babies , los juguetes más difíciles de encontrar en las tiendas minoristas, que representan el 10% de todos los listados en 1997. Ty , el fabricante, había creado un sitio web mediante el cual las personas podían intercambiar Beanie Babies usados. Sin embargo, estaba abrumado por listados que no se podían clasificar. Con una interfaz fácil de usar, eBay se hizo popular entre los coleccionistas. [7]
Meg Whitman fue nombrada presidenta y directora ejecutiva en marzo de 1998. En ese momento, la empresa tenía 30 empleados, 500.000 usuarios e ingresos de 4,7 millones de dólares en los Estados Unidos. [6] En julio de 1998, eBay adquirió Jump, el desarrollador y operador de Up4Sale , un sitio web de subastas respaldado por publicidad que en ese momento tenía 27.000 subastas independientes y 50.000 miembros registrados. [8]
En septiembre de 1998, durante la burbuja puntocom , eBay se convirtió en una empresa pública a través de una oferta pública inicial dirigida por el director financiero Gary F. Bengier . [9] Tras la oferta pública inicial, que tenía un precio de 18 dólares por acción y cerró sus operaciones en su primer día a 53 dólares por acción, tanto Omidyar como Skoll se convirtieron en multimillonarios. [10] En la sección de factores de riesgo del informe anual presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos en 1998, Omidyar señaló la dependencia de eBay de la continua fortaleza del mercado de Beanie Babies. [11]
Década de 2000
En junio de 2000, eBay adquirió Half.com por 312 millones de dólares en acciones. [12] [13] En 2000, eBay se asoció con Escrow.com para gestionar el depósito de garantía de las compras y ventas de vehículos de motor, y más tarde se expandió a otros tipos de transacciones. [14] A finales de año, tenía 22,5 millones de usuarios registrados y 79,4 millones de subastas por trimestre. [15]
En enero de 2001, eBay adquirió una participación mayoritaria en Internet Auction Co. Ltd, operador del sitio web de subastas por Internet más grande de Corea del Sur. [16] En febrero de 2002, eBay adquirió iBazar, un sitio de subastas en línea francés fundado en 1998, por aproximadamente 112 millones de dólares en acciones. [17] [6] eBay entró en el mercado chino en 2002 y cerró su sitio chino en 2007 debido a la competencia de su rival local Taobao . [18] [19]
En febrero de 2002, eBay abandonó Japón debido a la competencia de Yahoo! Japón y comenzó a operar en Taiwán con la adquisición de NeoCom Technology por 9,5 millones de dólares. [20] [21] En junio de 2006, eBay entregó sus operaciones en Taiwán a un socio de empresa conjunta. [22]
Sede de PayPal en San José
eBay adquirió PayPal el 3 de octubre de 2002 por 1.400 millones de dólares. [23] [24] [25] [26] Eliminó progresivamente su servicio de pago Billpoint en enero de 2003. [27]
El 28 de mayo de 2003, en el caso de eBay Inc. v. MercExchange, LLC , que tuvo implicaciones para el tratamiento de las patentes de métodos comerciales , un jurado de un tribunal de distrito de los Estados Unidos declaró a eBay culpable de infracción deliberada de patentes y ordenó a la empresa pagar 35 millones de dólares en daños y perjuicios después de que MercExchange acusara a eBay de infringir tres patentes, una de las cuales se utiliza en la función "Cómpralo ahora" de eBay. La decisión fue apelada ante el Tribunal de Apelaciones de los Estados Unidos para el Circuito Federal (CAFC). El CAFC confirmó la sentencia de infracción deliberada y revocó la decisión del tribunal inferior y concedió una orden judicial permanente . eBay apeló la orden judicial permanente ante el Tribunal Supremo de los Estados Unidos , que el 15 de mayo de 2006 determinó que una orden judicial no es necesaria ni automática en este o cualquier otro caso de patentes en el que se haya establecido la culpabilidad. El caso fue devuelto al tribunal de distrito de Virginia para que se considerara la orden judicial y se celebrara un juicio sobre otra patente de MercExchange. [28]
En agosto de 2004, eBay adquirió el 25% del sitio web de anuncios clasificados Craigslist por 32 millones de dólares. [29] [30] El ex ejecutivo descontento de Craigslist, Phillip Knowlton, fue el vendedor. [31] En diciembre de 2004, eBay adquirió Rent.com por 415 millones de dólares. [32]
En marzo de 2005, eBay lanzó Kijiji , un sitio web de anuncios clasificados , en los mercados internacionales. [33] Se lanzó en los Estados Unidos en julio de 2007. [34] [35] [36] En mayo de 2005, eBay adquirió Gumtree , un sitio web de anuncios clasificados en el Reino Unido. [37] En octubre de 2005, eBay Inc. adquirió Skype Technologies por $2.6 mil millones. [38] [39] [40]
ProStores era una empresa de alojamiento de sitios web de comercio electrónico propiedad de eBay. Anteriormente conocida como Kurant StoreSense, ProStores fue adquirida por eBay Inc. a fines de 2005 y cambió el nombre a ProStores by eBay. [41] El conjunto de características de ProStores incluía un sitio web simple con asistente, capacidades de comercio electrónico, herramientas de diseño de sitios y administración de negocios electrónicos. Los comerciantes más pequeños también podían administrar todo el proceso de publicación y venta de productos en eBay utilizando la interfaz de ProStores. También ofrecía administración de inventario, comunicación con proveedores e integración con Quickbooks y Dreamweaver . eBay anunció el 1 de julio de 2014 que el soporte para la plataforma finalizaría el 1 de febrero de 2015. [42] En febrero de 2006, Intuit lanzó una versión basada en web de ItsDeductible, un servicio de seguimiento de donaciones, que utiliza datos de eBay para ayudar a los usuarios a asignar un valor de mercado a los artículos que donan. [43]
Logotipo de eBay Express
En abril de 2006, eBay lanzó eBay Express, un sitio que fue diseñado para funcionar como un sitio de compras estándar de Internet, con precios fijos y sin pujas involucradas. El sitio web tenía 10 millones de artículos listados en su lanzamiento. [44] [45] [46] [47] El sitio fue cerrado en octubre de 2008. [48] En enero de 2007, eBay adquirió StubHub , un mercado en línea para la reventa de entradas , por $310 millones. [49] [50] [51] [52] En enero de 2008, Meg Whitman renunció como presidenta y directora ejecutiva de eBay para ingresar a la política, y fue reemplazada por John Donahoe . Whitman permaneció en la junta directiva y continuó asesorando a Donahoe hasta 2008. [53]
En abril de 2008, eBay demandó a Craigslist, alegando que en enero de 2008, Craigslist tomó acciones que "diluyeron injustamente el interés económico de eBay en más del 10%", haciendo que eBay perdiera su asiento en la junta directiva de Craigslist. [54] Craigslist presentó una contrademanda en mayo de 2008 alegando que eBay usó su asiento en la junta para obtener información privilegiada sobre Craigslist que se utilizó para competir contra la empresa. [55] En septiembre de 2010, el juez de Delaware William B. Chandler III dictaminó que las acciones de Craigslist eran ilegales y que las acciones tomadas por los fundadores de Craigslist, Jim Buckmaster y Craig Newmark, habían "violado su deber fiduciario de lealtad", y restauró la participación de eBay en la empresa al 28,4% desde un nivel diluido del 24,85%. [56] Sin embargo, el juez desestimó la objeción de eBay a una disposición de junta escalonada, citando que Craigslist tiene derecho a proteger sus propios secretos comerciales. [57] [58] [56]
En mayo de 2008, eBay anunció la apertura de un edificio en el campus norte de la empresa en San José, California , la primera estructura construida desde cero en la ciudad según los estándares LEED Gold. El edificio, el primero que la empresa había construido en sus 13 años de existencia, utiliza un conjunto de 3248 paneles solares, que abarcan 60 000 pies cuadrados (5600 m2 ) , y proporcionan 650 kilovatios de energía, entre el 15 y el 18 % de los requisitos energéticos totales de la empresa, lo que reduce el uso de dióxido de carbono en 37 millones de libras en 30 años. El edificio también tiene iluminación y sistema de agua de bajo consumo y la mayoría de los residuos se reciclan. [59]
En abril de 2009, eBay acordó adquirir una participación mayoritaria en G-Market , un minorista en línea de Corea del Sur, por 413 millones de dólares. [60] [61] En mayo de 2009, eBay lanzó el programa Selling Manager Applications (SM Apps). El programa permite a los desarrolladores aprobados integrar sus aplicaciones directamente en la interfaz de eBay.com. [62]
En noviembre de 2009, eBay vendió una participación del 70% en Skype a un consorcio liderado por Silver Lake Partners y Marc Andreessen por una valoración de 2.750 millones de dólares, mientras conservaba una participación minoritaria del 30% en Skype, después de no poder integrar Skype en el mercado en línea de la empresa. [63] [64] [65] Microsoft adquirió la totalidad de la empresa por 8.500 millones de dólares en mayo de 2011. [66]
Década de 2010
En junio de 2011, eBay adquirió GSI Commerce por 2.400 millones de dólares. [67] En junio de 2013, pasó a llamarse eBay Enterprise . [68] En mayo de 2012, RentPath , entonces conocida como Primedia, adquirió Rent.com de eBay por aproximadamente 415 millones de dólares. [69] [70] En septiembre de 2012, eBay presentó un nuevo logotipo utilizando una variación más delgada de la tipografía Univers . Reemplazó al logotipo más grueso de Univers. [71] [72] [73]
1999–2012
2012-presente
En octubre de 2012, eBay lanzó una asociación de envío internacional con Pitney Bowes mediante la cual un vendedor de un artículo que se enviará internacionalmente puede enviar el artículo a una instalación de Pitney Bowes en su país de origen, que luego lo reenvía al comprador internacional, encargándose de todos los requisitos de envío internacional. [74] La empresa también lanzó una asociación con FedEx para ofrecer opciones de envío con descuento a los vendedores. [75]
En noviembre de 2012, eBay fue acusado en el Litigio Antimonopolio de Empleados de Alta Tecnología , acusado por el Departamento de Justicia de los Estados Unidos de celebrar acuerdos de no solicitación con otras empresas de tecnología que involucraban a empleados altamente calificados. [76] El litigio se resolvió en mayo de 2014, y se exigió a eBay que pusiera fin a las prácticas anticompetitivas. [77]
El 30 de septiembre de 2014, eBay anunció que escindiría PayPal y la convertiría en una empresa independiente que cotizaría en bolsa, una demanda hecha nueve meses antes por el magnate activista de los fondos de cobertura Carl Icahn . [78] [79] La escisión se completó el 18 de julio de 2015. El entonces director ejecutivo de eBay, John Donahoe, renunció a ese cargo. [80] [81] [82]
En enero de 2015, eBay adquirió Vivanuncios, un sitio web de anuncios clasificados en México. [83] En junio de 2015, eBay vendió su participación en Craigslist a la empresa, poniendo fin al litigio. [84] [85] [86] [87] En agosto de 2015, eBay vendió una parte de su participación en Snapdeal . [88] [89] En septiembre de 2015, Propay y Skrill fueron eliminados como métodos de pago en el sitio web de eBay, citando un bajo uso. [90]
Flipkart y eBay entraron en una asociación estratégica en julio de 2017 en virtud de la cual eBay adquirió una participación del 5,44% en Flipkart a cambio de la contribución de su unidad de negocios en India valorada en 211 millones de dólares y una inversión en efectivo de 514 millones de dólares en Flipkart. Flipkart lanzó un programa para permitir a sus vendedores vender a clientes a nivel mundial en asociación con eBay. eBay informó una ganancia de 167 millones de dólares en la venta de sus operaciones en India. [91] [92] [93] [94] En mayo de 2018, eBay vendió su participación en Flipkart a Walmart y relanzó sus operaciones en India. [95] En agosto de 2017, eBay cerró Half.com . [96] En octubre de 2017, eBay lanzó la capacidad de recuperación de imágenes que permite a los usuarios encontrar listados en el sitio que coinciden con un artículo representado en una foto, utilizando inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje automático . [97] [98]
El 31 de enero de 2018, eBay anunció que reemplazaría a PayPal como su principal proveedor de pagos con la start-up Adyen , con sede en los Países Bajos , lo que resultaría en menores costos y un mayor control de los comerciantes. [99] En mayo de 2018, eBay adquirió la plataforma de comercio electrónico japonesa Qoo10 por $573 millones. [100] [101] En julio de 2018, eBay anunció su apoyo a Apple Pay , así como una asociación con Square para préstamos de financiación de vendedores de hasta $100,000. [102] [103] En septiembre de 2018, en respuesta al tiroteo en la sede de YouTube , eBay anunció planes para instalar una valla de seguridad alrededor del perímetro de su sede de San José para proteger a los empleados. [104]
En marzo de 2019, la empresa pagó su primer dividendo tras la presión de los inversores para mejorar la rentabilidad de los accionistas. [105] El 31 de julio de 2019, la empresa adquirió una participación del 5,59% en Paytm Mall. [106] [107] En septiembre de 2019, ante la presión del accionista activista Elliott Investment Management , Devin Wenig dimitió como director ejecutivo. Scott Schenkel , vicepresidente sénior y director financiero desde 2015, fue nombrado director ejecutivo interino. [108] [109] En noviembre de 2019, eBay acordó vender StubHub a Viagogo por 4.050 millones de dólares en efectivo; la venta se completó en febrero de 2020. [110] [111] [112]
Década de 2020
En abril de 2020, Jamie Iannone se convirtió en el director ejecutivo de la empresa. [113] En junio de 2020, Fred D. Anderson y Thomas J. Tierney renunciaron a la junta directiva de la empresa; ambos habían sido directores desde 2003. [114] En julio de 2020, eBay vendió su negocio de clasificados a Adevinta por 2.500 millones de dólares en efectivo y 540 millones de acciones de Adevinta. Para obtener la aprobación regulatoria, Gumtree se desinvirtió aún más. eBay vendió sus acciones en Adevinta en 2023, cuando esa empresa fue adquirida por firmas de capital privado . [115] [116] [117]
En septiembre de 2020, Pierre Omidyar renunció a la junta directiva, después de renunciar como presidente en 2015. [118] En noviembre de 2021, eBay vendió su negocio en Corea del Sur a Emart por 3 mil millones de dólares. [119] [120]
En mayo de 2022, eBay adquirió una participación en Funko y se convirtió en el mercado secundario preferido de Funko. [121] En junio de 2022, la empresa adquirió KnownOrigin, un mercado de tokens no fungibles . [122] [123] En agosto de 2022, la empresa adquirió el grupo de empresas myFitment, especializado en ventas en línea de repuestos y accesorios para automóviles y deportes motorizados. [124] En octubre de 2022, la empresa adquirió TCGPlayer , un mercado de juegos de cartas coleccionables, por hasta 295 millones de dólares. [125] [126]
En julio de 2023, la empresa adquirió Certiligo, un proveedor de identificaciones digitales y autenticación impulsadas por inteligencia artificial para prendas de vestir y artículos de moda. [127] [128] En enero de 2024, la empresa anunció planes de despedir al 9% de su fuerza laboral después de que las contrataciones superaran las proyecciones de crecimiento. [129]
Historial financiero
Subastas de filantropía y caridad
Al utilizar MissionFish como árbitro, eBay permite a los vendedores donar una parte de las ganancias de sus subastas a una organización benéfica elegida por el vendedor y cobra tarifas reducidas por las subastas benéficas. [146]
Las subastas benéficas de alto perfil facilitadas a través de eBay incluyen el "Power Lunch" con el inversor Warren Buffett para 8 personas en el restaurante Smith & Wollensky en la ciudad de Nueva York, y todas las ganancias se destinaron a la Fundación Glide . Las subastas se llevaron a cabo anualmente en 21 años entre 2000 y 2022, sin subastas en 2020 y 2021 debido a la pandemia de COVID-19 . En total, las subastas en eBay para el almuerzo con Buffett recaudaron $ 53,2 millones para la Fundación Glide, con ofertas ganadoras que oscilaron entre $ 2 millones y hasta $ 19 millones para la subasta final en 2022. [147] [148] [149] [150] En mayo de 2024, una subasta benéfica para un almuerzo con Marc Benioff , director ejecutivo de Salesforce , recaudó $ 200,000 más una donación adicional de $ 1.5 millones para la Fundación Glide. [151]
En 2022, se recaudaron más de 163 millones de dólares para organizaciones benéficas a través de la plataforma. [1]
Críticas y controversias
Incumplimiento en la lucha contra el fraude
El fraude cometido por los vendedores incluye la venta de mercancía falsificada / grabaciones pirata , pujas fraudulentas (pujas no reveladas del vendedor que se utilizan para inflar artificialmente el precio de un determinado artículo ya sea por el vendedor bajo una cuenta alternativa u otra persona en connivencia con el vendedor), recibir el pago y no enviar la mercancía, enviar artículos distintos a los descritos, dar una descripción y/o foto deliberadamente engañosa, enviar a sabiendas y deliberadamente mercancía defectuosa, negar el cambio de garantía después de acordar previamente la autorización de devolución de mercancía defectuosa a la llegada, vender deliberadamente bienes robados, tergiversar el costo del envío, usar precios de envío a granel para enmascarar a sabiendas un costo mucho más alto, envío de devolución individual y usar pseudocuentas para hacer ofertas altas que no pagan por artículos similares que venden los competidores. eBay ha sido criticado por no hacer lo suficiente para combatir las pujas fraudulentas. Existen técnicas como la subasta de francotiradores , que permiten a los compradores evitar a los postores fraudulentos. [153] [154]
El fraude cometido por los compradores incluye la presentación de una reclamación falsa por daños en el envío a la empresa de transporte, fraude amistoso (recibir mercancía y afirmar lo contrario), devolver artículos que no son los recibidos, quitar partes de un artículo y devolverlo para obtener un reembolso, enviar un correo electrónico de servicio de pago falsificado que indique que él o ella ha realizado un pago a la cuenta del vendedor como prueba de pago, hacer una oferta baja y luego usar pseudocuentas para hacer ofertas altas que no pagan en un intento de obtener un precio bajo de oferta de segunda oportunidad, dañar un artículo no reembolsable para obtener un reembolso alegando que el vendedor envió el artículo ya dañado (en casos de arrepentimiento del comprador ) y una estafa de redirección de paquetes , en la que el paquete de devolución se llena de basura y se envía a la dirección incorrecta. [155] [156]
En 2004, Tiffany & Co. presentó una demanda contra eBay alegando que más del 70% de las joyas de plata de Tiffany que se ofrecían a la venta en eBay eran falsas y que eBay se beneficiaba de las ventas de artículos falsificados de Tiffany que infringían su marca registrada. [157] El 14 de julio de 2008, un juez del Tribunal Federal de Distrito dictaminó que eBay no tiene la responsabilidad legal de controlar a los usuarios que venden artículos falsificados. [158] En 2010, el Segundo Circuito confirmó esta decisión en Tiffany (NJ) Inc. v. eBay Inc. [159]
En junio de 2008, un tribunal de París concedió a LVMH una indemnización de 40 millones de euros por las subastas en eBay de bolsos, perfumes y otros artículos falsificados vendidos por minoristas no autorizados y dictó una orden judicial permanente contra las subastas en eBay de perfumes de LVMH, fueran falsificados o no. eBay prohibió dichos artículos en su sitio. [160] [161] También ese mes, un tribunal de Troyes, Francia, concedió a eBay el pago de 20.000 euros al fabricante de artículos de lujo Hermès debido a la venta de dos bolsos falsificados en eBay en 2006. El tribunal también ordenó a eBay que publicara la sentencia en la página de inicio del sitio web francés de eBay durante tres meses. [162]
Crítica del sistema de retroalimentación/calificación
eBay permite a los compradores calificar a cualquier vendedor con comentarios positivos, neutrales y negativos. Sin embargo, la opción de que los vendedores dejen comentarios que no sean positivos a los compradores se eliminó en 2008. [163] [164]
Entre las críticas al sistema de feedback se encuentra el hecho de que las transacciones pequeñas y grandes tienen el mismo peso en el resumen de feedback. Por lo tanto, es posible que un usuario deshonesto genere inicialmente una calificación positiva engañosa comprando o vendiendo artículos de bajo valor, como libros electrónicos , recetas, etc., y luego recurra al fraude. [165]
Requisito para utilizar PayPal
En 2007 y 2008, durante el período en que eBay era propietaria de PayPal , eBay exigió a los vendedores que aceptaran y a los compradores que pagaran con PayPal en muchos casos. Esto dio lugar al escrutinio de varias agencias reguladoras de todo el mundo. [166] [167] [168] [169] La empresa cambió posteriormente sus requisitos de pago. [170]
Acuerdo con Buy.com
En 2008, eBay llegó a un acuerdo con Buy.com para incluir millones de artículos a la venta en el minorista, lo que enfureció a los vendedores, que se enfrentaron a una competencia adicional. [171]
Encuesta de 2010 criticando el servicio al cliente de eBay
En enero de 2010, Auctionbytes.com realizó una encuesta abierta en la que los vendedores podían calificar a eBay, así como a los sitios de subastas y mercados de la competencia. En la encuesta, se pidió a los usuarios que clasificaran 15 sitios según cinco criterios: rentabilidad, servicio al cliente, comunicación, facilidad de uso y recomendación. eBay ocupó el puesto 13, después de otros sitios grandes como Amazon.com y Craigslist , así como sitios de venta menos conocidos como Atomic Mall, eCRATER y Ruby Lane . En las clasificaciones de categorías individuales, eBay fue calificado como el peor de los 15 sitios en servicio al cliente y comunicación, y promedio en facilidad de uso. Algunos encuestados afirmaron que le habrían dado a eBay una calificación de 10, hace tres a cinco años. eBay fue calificado en el duodécimo lugar de quince en la categoría de Lugar de venta recomendado. [172] [173]
Cobro excesivo de tarifas
En 2011, eBay acordó pagar 30 millones de dólares para resolver una demanda colectiva que alegaba que había cobrado tarifas excesivas a los vendedores por las ventas de repuestos y accesorios para automóviles entre abril de 2005 y agosto de 2009. Los miembros de la clase recibieron un reembolso del 6,67% de las tarifas pagadas en esta categoría. [174]
Baja tasa impositiva pagada en el Reino Unido
eBay ha sido criticada por organizar sus operaciones de manera que pague un nivel bajo de impuestos en el Reino Unido. El Sunday Times informó en octubre de 2012 que eBay pagó sólo 1,2 millones de libras esterlinas en impuestos sobre ventas superiores a 800 millones de libras esterlinas en 2010. eBay respondió que "cumple plenamente con todas las leyes fiscales aplicables". [175]
Violación de seguridad de 2014
El 21 de mayo de 2014, la empresa reveló que la base de datos de consumidores que contenía nombres de usuario, contraseñas, números de teléfono y direcciones físicas fue violada entre finales de febrero y principios de marzo. Los usuarios se vieron obligados a cambiar sus contraseñas. El Ejército Electrónico Sirio asumió la responsabilidad del ataque y dijo que no haría un mal uso de los datos; sin embargo, en un movimiento de desfiguración de sitios web , reemplazó las páginas principales de los sitios web con su propio logotipo. [176] [177] [178] [179]
Escándalo de acoso
En junio de 2020, cinco empleados fueron despedidos y estuvieron sujetos a cargos de acoso cibernético después de que se les acusara de atacar a Ina y David Steiner, los editores y editores de EcommerceBytes, un boletín que los ejecutivos de eBay consideraban crítico con la empresa. Además de enviar mensajes acosadores y doxing , los acusados "ordenaron entregas anónimas y perturbadoras a la casa de las víctimas, incluido un feto de cerdo preservado, una máscara de Halloween de cerdo ensangrentada, una corona funeraria, un libro sobre cómo sobrevivir a la pérdida de un cónyuge y pornografía". Los acusados también destrozaron la casa de la pareja en Natick, Massachusetts . [180] [ 181] [182] [183] [184] Los conspiradores se declararon culpables y la mayoría fueron condenados a penas de prisión. [185] Wenig, el director ejecutivo de la empresa en el momento de la campaña de acoso, que fue objeto de frecuentes ataques en el boletín y fue descrito como alguien que tenía paranoia por las críticas, no fue acusado, sino que abandonó la empresa en septiembre de 2019 con un paquete de indemnización de 57 millones de dólares . [186] [187] [188] [189] Steve Wymer, director de comunicaciones, que tenía vínculos con políticos locales, fue despedido "por causa justificada" por supuesta participación, pero no fue acusado y fue contratado por el capítulo local de Boys & Girls Clubs of America . [190] [191] [192] [193]
A finales de 1999, un hombre ofreció uno de sus riñones en subasta en eBay, intentando sacar provecho del mercado potencialmente lucrativo (y, en Estados Unidos, ilegal) de los trasplantes de órganos . [200]
Los objetos robados del Museo Británico en 2013 fueron subastados en eBay en 2016. El museo informó que entre los desaparecidos se encontraban varios artículos de joyería hechos de oro, piedras semipreciosas y vidrio, que datan de entre 1500 a. C. y el siglo XIX d. C. Una pieza de joyería romana antigua hecha de ónice, valorada entre 25 000 y 50 000 libras esterlinas, o entre 32 000 y 63 000 dólares estadounidenses, se incluyó en eBay con un precio mínimo de 40 libras esterlinas (50 dólares estadounidenses) en 2016. No se hicieron ofertas por el tesoro. La policía está investigando este caso. [203] La empresa dijo que apoya a la policía local en las investigaciones y elimina los anuncios que contienen propiedad robada. [204]
Libros del Dr. Seuss
En 2021, los herederos del Dr. Seuss solicitaron a eBay, y la empresa accedió, que prohibiera la venta de seis libros del Dr. Seuss debido a la preocupación de que algunas imágenes contenidas en ellos fueran racialmente insensibles. Esto provocó una reacción negativa de los seguidores de la política de derecha y desató un aumento del interés en los libros discontinuados. [205] [206] [207]
Sistema de eliminación de productos nocivos
En 2021, en medio de crecientes preocupaciones sobre juguetes y productos electrónicos inseguros a la venta en línea, eBay lanzó un sistema de etapa temprana para que los reguladores eliminen dichos listados. [208]
Venta de artículos ilegales
En septiembre de 2023, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos demandó a eBay, acusándolo de violar la Ley de Aire Limpio y otras leyes ambientales al permitir la venta de varios productos ilegales, incluidos dispositivos que anulan los controles de contaminación de los automóviles, pesticidas de uso restringido y productos de eliminación de pintura y revestimiento que contienen cloruro de metileno . [209]
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