EE (anteriormente Everything Everywhere ) es un operador de red móvil y proveedor de servicios de Internet nacional británico , que es una marca dentro del Grupo BT . EE es el segundo operador de redes móviles más grande del Reino Unido , con 21,7 millones de clientes en septiembre de 2022. [2]
La empresa se formó como Everything Everywhere en 2010 como una empresa conjunta entre Deutsche Telekom y France Télécom (ahora Orange SA ). En octubre de 2012, pasó a llamarse EE al mismo tiempo que se lanzaba la primera red móvil 4G del Reino Unido. [3] Fue adquirida por BT en enero de 2016 y ha sido parte de la división de consumo de BT desde abril de 2018, operando bajo tres marcas: BT, EE y Plusnet .
EE tenía su sede en Hatfield , Inglaterra, y ahora sus oficinas principales están en Londres, además de Bristol , Darlington , Sunderland , Greenock , Merthyr Tydfil , North Tyneside , Plymouth y Leeds . En noviembre de 2016, la cobertura combinada de las redes 5G , 4G y 2G de EE llega a más del 99% de la población del Reino Unido, con 4G de doble velocidad alcanzando el 80%, mientras que la red 3G de EE llega al 98% de la población. [4] [5] [6]
Deutsche Telekom y France Télécom (ahora Orange SA ) anunciaron planes para fusionar sus respectivas empresas en el Reino Unido ( T-Mobile UK y Orange UK ) el 8 de septiembre de 2009. La unidad de T-Mobile en el Reino Unido tuvo su origen en Mercury Communications , formada en 1989, mientras que Orange había lanzado sus servicios en 1994.
La planificación inicial sugería unos ingresos conjuntos de alrededor de £7,7 mil millones de libras esterlinas para 2008, y se espera que los ahorros a través de sinergias totalicen alrededor de "más de £445 millones de libras esterlinas al año a partir de 2014 en adelante". [7] Las dos empresas también anunciaron una inversión prevista de "entre 600 y 800 millones de libras esterlinas en costes de integración". [7] Un comunicado de prensa describió una visión para las dos marcas, afirmando que "las marcas T-Mobile UK y Orange UK se mantendrán por separado durante 18 meses". [7] La fusión fue autorizada por la Comisión Europea el 1 de marzo de 2010; [8] no se formó ninguna nueva empresa, sino que T-Mobile (UK) Limited pasó a llamarse Everything Everywhere Limited en julio. [9]
La empresa conjunta 50:50 se anunció como completada el 1 de abril de 2010, [10] y el nombre Everything Everywhere se anunció el 11 de mayo de 2010. [11] El mismo día, la compañía confirmó que "la itinerancia a través de ambas redes [sería] a finales de ese año, sin costo adicional para el cliente" y enfatizó aún más la separación de las marcas, diciendo que cada marca mantendría "sus propias tiendas, campañas de marketing, propuestas y centros de servicio". [12]
Los planes para compartir redes de las empresas (que permiten a los clientes de Orange utilizar la señal 2G de T-Mobile y viceversa) se lanzaron a los clientes el 11 de octubre de 2010. El "encendido" se implementó utilizando una página de suscripción en el sitio web de cada marca. sitio web. Sin embargo, el lanzamiento no incluyó inicialmente roaming de red automático durante la llamada ni los servicios 3G de las dos marcas. [13]
El 18 de julio de 2011, Tom Alexander anunció inesperadamente que dejaría el cargo de director ejecutivo. Alexander se había incorporado a Orange en 2008 y había dirigido la empresa desde su constitución el 1 de julio de 2010. Se anunció que dejaría su cargo el 31 de agosto de 2011 y, por tanto, a partir del 1 de septiembre de 2011 sería sustituido por Olaf Swantee, que había Ocupó el cargo de vicepresidente ejecutivo de actividades y abastecimiento europeos para France Télécom , además de ser miembro del consejo de administración de EE. Alexander dijo que permanecería en la empresa durante el resto de 2011 y continuaría asesorando a Swantee en su nuevo cargo. [14] Se considera que Swantee ha hecho un trabajo excepcional al liderar el grupo a través de los desafíos del cambio de marca y el lanzamiento de una nueva tecnología, y como resultado fue nombrada la persona del año de la industria móvil en 2013 [15] .
El 2 de noviembre de 2011, Everything Everywhere anunció planes para recortar 550 empleados administrativos más, lo que afectaría sus sitios en Bristol , Darlington , Hatfield y Paddington . [16] [17]
En abril de 2012, la red T-Mobile en Irlanda del Norte se desconectó, lo que significa que todos los clientes de allí utilizan el roaming en Orange. Sin embargo, más tarde [ ¿cuándo? ] la mayoría de los sitios de T-Mobile se volvieron a activar ya que EE tiene un acuerdo para compartir mástil con 3 (MBNL).
Everything Everywhere anunció el 22 de agosto de 2012 que presentaría una tercera marca como parte de un futuro lanzamiento de 4G junto con Orange y T-Mobile, y que Everything Everywhere continuaría como el nombre legal de la empresa. [18] Más especulaciones comenzaron el 7 de septiembre de 2012, cuando la compañía anunció los detalles de una conferencia de prensa en la mañana del 11 de septiembre de 2012, la fecha más temprana fijada por Ofcom para lanzar servicios 4G. [19] También se señaló que esta fecha era sólo 24 horas antes del lanzamiento esperado de la última generación de iPhone (el iPhone 5), lo que despertó sospechas de que el nuevo iPhone soportaría 4G y que Everything Everywhere lanzaría su servicio en este teléfono tan esperado. [20] Otros comentaristas sugirieron que el HTC One XL sería el primer teléfono en lanzarse utilizando la red 4G de Everything Everywhere. [21] Los teléfonos que la compañía lanzó inicialmente en EE son el iPhone 5 ( iOS ), HTC One XL ( Android ), Samsung Galaxy S III (Android), Samsung Galaxy Note II (Android), Huawei Ascend P1 (Android), Nokia Lumia 920 ( Windows Phone ), Nokia Lumia 820 (Windows Phone). La compañía también anunció que utilizaría dos dispositivos de banda ancha móvil 4G fabricados por Huawei : el dispositivo Wi-Fi móvil E589 y el dongle de banda ancha móvil E392. [22]
La compañía anunció el 11 de septiembre de 2012 que la marca EE se utilizaría para identificar su red en todos los dispositivos de la compañía (EE, Orange y T-Mobile), junto con su servicio 4G y el despliegue de banda ancha de fibra óptica de la compañía. EE describió la marca como The Super Fast Brand . También se confirmó que todas las tiendas ex-Orange y ex-T-Mobile cambiarían de marca a EE de la noche a la mañana, pero que los productos móviles continuarían vendiéndose con esas marcas dentro de las tiendas. [23] El nombre legal de la empresa cambió a EE Limited el 2 de septiembre de 2013. [9]
EE anunció el 30 de octubre de 2012 que su servicio de banda ancha Orange pasaría a llamarse EE y que la empresa lanzaría un nuevo servicio de banda ancha de fibra óptica , utilizando un enrutador Bright Box y Openreach GEA. [24] El cambio entró en vigor el 5 de noviembre de 2012 a través de una actualización de firmware que reemplazó la marca Orange con EE en la interfaz web del enrutador de los clientes. [25]
En marzo de 2014, EE comenzó a eliminar gradualmente las marcas Orange y T-Mobile en el Reino Unido, eliminando estos productos de su sitio web y de sus tiendas minoristas. Sin embargo, los planes de Orange/T-Mobile todavía estaban disponibles a través de televentas y canales minoristas de terceros. La eliminación gradual se completó en marzo de 2015, con nuevas conexiones y actualizaciones solo disponibles en los servicios de la marca EE. [26]
Durante 2014, se informó que Orange SA y Deutsche Telekom estaban considerando opciones para vender EE o venderla a través de una oferta pública inicial . [27] El 15 de diciembre de 2014, BT Group confirmó que había entablado conversaciones exclusivas para comprar EE por 12,5 mil millones de libras esterlinas. [28] El 5 de febrero de 2015, BT confirmó que adquiriría EE por £12,5 mil millones; sujeto a aprobación regulatoria, [29] y recibió la aprobación final incondicional de la Autoridad de Mercados y Competencia el 15 de enero de 2016. [30] El acuerdo se completó el 29 de enero de 2016 y Deutsche Telekom ahora posee el 12% de BT, mientras que Orange posee el 4%. . [31]
El 1 de febrero de 2016, BT Group anunció que EE se convertirá en una nueva división de consumo dentro del grupo en general, junto con BT Consumer . [32] [33] Atenderá a los clientes con servicios móviles, banda ancha y TV, y también continuará entregando el contrato de Red de Servicios de Emergencia que se adjudicó a EE a finales de 2015. La división de negocios de EE se reunió con BT Business y el Reino Unido. centró las operaciones de BT Global Services para formar una nueva división de BT Business and Public Sector con alrededor de £5 mil millones de ingresos. Otra nueva división, BT Wholesale and Ventures, comprendía la división BT Wholesale junto con el negocio MVNO de EE , así como algunas empresas especializadas como Fleet, Payphones y Directories. Gerry McQuade, actualmente director de ventas y marketing de negocios de EE, será su director ejecutivo. [32] [33] [34]
El 28 de julio de 2017, BT anunció cambios organizativos para "simplificar su modelo operativo, fortalecer las responsabilidades y acelerar su transformación" y reunió sus divisiones BT Consumer y EE en una nueva división unificada de BT Consumer que opera tres marcas: BT, EE y Plusnet . [35] [36] [37] [38] Esto entró en vigor el 1 de abril de 2018. [39]
EE tiene oficinas principales en BT Centre en Londres, Hatfield , Bristol , [40] Darlington , Doxford , Greenock , Merthyr Tydfil , North Tyneside , Plymouth y Leeds . EE posee y opera redes nacionales de telefonía móvil 2G , 4G y 5G en el Reino Unido. También cuenta con alrededor de 700 puntos de venta en todo el país. [41] [42] [43]
El 3 de junio de 2016, se anunció que EE estaba haciendo preparativos para trasladarse de sus oficinas en Paddington al BT Center a finales de año, como parte de los planes de BT para ahorrar £360 millones al año tras la adquisición de EE. [44] [45] La medida se inició el 28 de noviembre de 2016. [46]
La solicitud de Everything Everywhere de utilizar su capacidad excedente para lanzar servicios 4G en el Reino Unido fue aprobada por Ofcom el 21 de agosto de 2012. [47] Como parte de la aprobación de Ofcom del despliegue de 4G por parte de la compañía, el 22 de agosto de 2012 se anunció que Hutchison 3G había adquirido parte del espectro de 1800 MHz de Everything Everywhere. [48]
La red 4G de EE, junto con su campaña de marketing a nivel nacional y el cambio de marca de la tienda, se lanzó el 30 de octubre de 2012; fue la primera red móvil 4G del Reino Unido, [3] mientras que otras redes implementaron sus redes 4G hasta bien entrado 2013. [49] La cobertura 4G se "activó" inicialmente en 11 ciudades del Reino Unido; Londres, Bristol, Birmingham, Cardiff, Edimburgo, Glasgow, Leeds, Liverpool, Manchester, Sheffield y Southampton. [50] Durante la última parte de 2012 y 2013, la compañía agregó más ciudades y pueblos, [51] [52] [53] [54] [55] y planeó aumentar las velocidades en algunas ubicaciones existentes para el verano de 2013. [56 ] EE afirma que se agregarían 2.000 millas cuadradas de red 4G cada mes desde el lanzamiento y el objetivo era cubrir el 70 por ciento de la población para finales de 2013 y el 90 por ciento para finales de 2014. [57]
EE tuvo problemas iniciales y problemas de falta de señal en sus redes 3G y 4G y el personal superior de EE admitió que se enfrentaban a "problemas iniciales". [58]
El 20 de febrero de 2013, Ofcom anunció que a EE se le había adjudicado más espectro 4G en las bandas de 800 MHz y 2,6 GHz, ofertando alrededor de £ 588 millones por el espectro. [59]
El 5 de noviembre de 2013, EE comenzó a probar LTE Advanced (LTE-A) en Tech City del este de Londres . [60] La red LTE-A ofrecía velocidades de hasta 300 Mbit/s cuando se lanzó al público en 2014. La red LTE-Advanced de EE se lanzó a finales de octubre de 2014. [61]
El 12 de febrero de 2016, EE anunció que había alcanzado sus objetivos para 2015 de duplicar el número de usuarios 4G en su red a 14 millones a finales de año y seguir siendo el mayor operador 4G de Europa. Su red 4G llega ahora a más del 95% de la población del Reino Unido, y la red 4G de doble velocidad llega al 80%. La red 3G de EE llega al 98% de la población mientras que su red 2G llega al 99%. [5] [6]
El 24 de abril de 2016, se anunció que, como parte de una nueva estrategia, EE pretende ampliar el alcance geográfico de su red 4G en el Reino Unido del 60% actual al 95% para 2020, lo que aumentará la proporción de la red 4G en el Reino Unido. población cubierta por la red 4G del 95% al 99,8%. Para lograrlo, EE construirá más de 750 nuevos sitios. Su red 4G se activó en las Shetland y las Islas Sorlingas , gracias a los enlaces de banda ancha de fibra desplegados por BT. Su red 4G en el lanzamiento solo se usaba para conexiones de datos, y los clientes pasaban a 3G mientras realizaban una llamada; sin embargo, EE ha implementado llamadas 4G ( VoLTE ) en todo el Reino Unido para permitir voz y datos a través de 4G, además de permitir a los clientes realizar llamadas. Llamadas en nuevas áreas de la red que son solo 4G. Las llamadas 4G estuvieron disponibles por primera vez en Londres, Birmingham, Bristol, Manchester, Edimburgo, Glasgow, Belfast, Leeds y Newcastle, y se han activado en el resto de la red desde julio de 2016. [62] [ 63 ] [64] [65 ]
El 13 de septiembre de 2017, se anunció que EE estaba actualizando su red 4G mediante la conversión de ondas de radio de 2G a 4G. Actualmente utiliza frecuencias en la banda de 1800 MHz tanto para 2G como para 4G (sus otras bandas están reservadas únicamente para 3G/4G) y está convirtiendo (o 'reestructurando' 10 MHz de las ondas de radio 2G y agregándolas a la porción existente de 20 MHz que está ya configurado para 4G. Más de 600 sitios en ciudades como Londres, Birmingham, Manchester, Edimburgo y Cardiff se actualizarán con el último espectro 4G durante los próximos seis meses, equipados con módems 'Cat 12' y 'Cat 16' que proporcionarán mejores velocidades y cobertura. y admite teléfonos inteligentes 'CAT 12' y 'CAT 16' de próxima generación. Las velocidades de carga de datos también se duplicarán desde el máximo actual de 50 Mbit/s hasta 100 Mbit/s en más de 900 sitios en todo el Reino Unido. También está ampliando su 4G+ en todo el Reino Unido con más de 1.000 sitios que admiten velocidades 'Cat 9' superiores a 400 Mbit/s. El alcance geográfico de su red 4G es ahora del 85%. [66] [67]
El 19 de marzo de 2018, se anunció que EE había llenado 12 000 kilómetros cuadrados (4600 millas cuadradas) de puntos móviles sin puntos en los últimos 12 meses como parte de su estrategia de alcance geográfico 4G del 95 % para 2020, actualmente del 90 %. Esto implicó actualizar más de 4.000 sitios existentes para proporcionar 4G y la construcción de 105 nuevos sitios repartidos por el norte de Inglaterra , el norte de Gales y Escocia , y está en el proceso de construir otros 350 nuevos sitios para continuar llenando los no lugares móviles. . Muchos de estos nuevos sitios se encuentran en áreas que anteriormente no tenían cobertura de ningún operador y ya han recibido más de 200 llamadas de emergencia al 999 donde las personas antes no habrían podido pedir ayuda. Los nuevos sitios se están construyendo para brindar cobertura a los clientes de EE y a la Red de Servicios de Emergencia. El alcance geográfico de su red 4G en Escocia superó el 75% a finales de 2017. [68] [69] [70] [71]
El 11 de septiembre de 2018, se anunció que EE estaba actualizando su red 4G mediante la conversión de ondas de radio de 3G a 4G. Actualmente utiliza frecuencias en la banda de 2100 MHz para 3G y las está convirtiendo (o 'refarming') para 4G. Más de 500 sitios se actualizarán en los próximos seis meses y son los 'hotspots' más concurridos de su red donde existe la mayor demanda de datos móviles . Estos sitios están repartidos por ciudades como Londres, Birmingham, Manchester, Bristol, Exeter, Hull, Nottingham, Edimburgo, Glasgow, Cardiff y Belfast. Además de brindar mejores velocidades y confiabilidad, estos sitios brindarán cinco 'portadores' de 4G, que es más que cualquier otro operador del Reino Unido, y admitirán los últimos teléfonos inteligentes que pueden admitir conexiones a los cinco al mismo tiempo, con Five Carrier Aggregation (5 CALIFORNIA). También sienta las bases para su red 5G que se lanzará en 2019 y se construirá sobre los sitios actualizados. El alcance geográfico de su red 4G es ahora del 91%. [72] [73] [74]
El 27 de enero de 2011, Everything Everywhere y Barclaycard anunciaron que presentarían conjuntamente el primer sistema de pagos móviles sin contacto para consumidores del Reino Unido a principios del verano de 2011. [75] Everything Everywhere amplió su división de pagos móviles sin contacto al anunciar un acuerdo con Mastercard el 28 de agosto 2012, en el que las dos empresas trabajarían juntas para introducir la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) y otras tecnologías de pago móvil en el Reino Unido. [76] Everything Everywhere mantuvo su participación en el futuro de la tecnología NFC en el Reino Unido al anunciar una empresa conjunta entre ella, Vodafone y O2 . La empresa conjunta fue diseñada para ser un "punto de contacto único" para todos aquellos involucrados en aumentar la adopción del uso de NFC para pagos móviles en el Reino Unido. [77]
El 6 de noviembre de 2012 se anunció que EE se había asociado exclusivamente con la empresa de pagos móviles iZettle . El acuerdo permitió a EE vender los mini lectores de tarjetas de débito/crédito de la empresa, que permiten a los clientes de pequeñas empresas realizar pagos utilizando sus teléfonos móviles. Los dispositivos salieron inicialmente a la venta en 297 tiendas de EE y a través del canal de televenta de EE. [78]
El 22 de junio de 2010, Everything Everywhere anunció planes para implementar llamadas de voz HD en toda su red para finales del verano. La tecnología se probó inicialmente en la red de Orange en Bristol , Reading y Southampton , antes de expandirse al resto del Reino Unido a finales del verano. [79] [80]
El 11 de junio de 2018, EE se convirtió en la primera red del Reino Unido en lanzar tecnología de números inteligentes , lo que permite a los clientes usar el mismo número en múltiples dispositivos además de sus teléfonos inteligentes , incluidas tabletas , relojes inteligentes y computadoras portátiles . Está disponible sin costo adicional para clientes nuevos y existentes y es parte de su estrategia para "mantener a los clientes conectados reuniendo lo mejor de la telefonía móvil y la banda ancha a través de servicios convergentes únicos en todo el Reino Unido". Admite llamadas y mensajes de texto en múltiples dispositivos y funciona incluso cuando no tienen su teléfono inteligente con ellos. Admite hasta otros 5 dispositivos conectados y deberá estar conectado a Internet mediante Wi-Fi o dispositivo móvil, con el dispositivo principal conectado a la red EE para que el servicio funcione. Las llamadas se pueden realizar en varios dispositivos al mismo tiempo o transferirse entre dispositivos.
Está disponible inicialmente en dispositivos Apple , y los dispositivos Android estarán disponibles más adelante. Los clientes deberán tener un plan mensual de pago EE en su teléfono inteligente con iOS 11.3 mínimo en iPhone 6 o posterior. Los iPads y Mac emparejados deberán tener como mínimo iOS 10 y OS X El Capitan respectivamente, el iPod Touch con un mínimo de iOS 10 y el Apple Watch con un mínimo de watchOS 2 . EE es también la única red del Reino Unido que admite la capacidad total de conexión del Apple Watch Series 3 . [81] [82] [83]
EE heredó el servicio de banda ancha de Orange UK y, en abril de 2015, EE tenía alrededor de 900.000 clientes de banda ancha. [84]
EE lanzó un servicio de televisión para clientes de banda ancha en noviembre de 2014. Utilizando un decodificador de la marca EE , ofrecía canales Freeview estándar a través de una conexión aérea junto con funciones PVR y servicios de televisión de actualización, compitiendo con YouView . [85] En junio de 2019, el servicio fue reemplazado por un nuevo paquete que utiliza una caja de Apple TV , que también brinda acceso a BT Sport . [86] [87]
En noviembre de 2010, EE anunció la apertura de seis tiendas de "doble marca": tres estaban dirigidas por T-Mobile y tres por Orange, y cada una promocionaba los productos de la otra marca. [88] La compañía se expandió aún más a principios de 2011. [89] Cinco nuevas tiendas tenían una fascia con la marca Everything Everywhere, aunque representaban y vendían tanto a Orange como a T-Mobile. [89] Durante el mismo trimestre, la empresa también lanzó una serie de concesiones de Orange en tiendas HMV seleccionadas . Estas fueron diseñadas para operar como tiendas minoristas normales de Orange, aunque se espera que haya una menor afluencia y diseñadas para atender a los consumidores más jóvenes de HMV. [89] La empresa eliminó estas concesiones de HMV poco antes del cambio de marca, y sus aproximadamente 100 empleados fueron transferidos a tiendas locales. [90]
EE tenía 700 tiendas en el Reino Unido después del cambio de marca de las tiendas existentes Orange, T-Mobile y Everything Everywhere en octubre de 2012. [91] En enero de 2013, se anunció que EE cerraría 78 tiendas, sin pérdida de empleos. porque en varios lugares había dos en la misma calle, muchas veces muy juntos. [92] En enero de 2014, se anunció que EE cerraría otras 76 tiendas duplicadas y que habría 50 nuevas, incluidas 30 franquicias, que se estima crearían 350 puestos de trabajo. Los establecimientos franquiciados crecerían hasta 100 a finales de año, incluida la transferencia de 45 tiendas gestionadas directamente a socios franquiciados. Con esta medida, el número de tiendas se redujo de 600 a 574 (incluidos los 100 establecimientos franquiciados). [93] [94] [95]
En septiembre de 2014, se anunció que tras el colapso de Phones 4u en el Reino Unido, EE adquiriría 58 de sus tiendas por £2,5 millones en un acuerdo con sus administradores, PricewaterhouseCoopers . El acuerdo salvaguardó 359 puestos de trabajo y las tiendas pasarían a llamarse EE. UU. [96] [97]
En julio de 2017, EE anunció 100 establecimientos tienda dentro de tienda para finales de 2019 a través de una asociación con Sainsbury's . Esto crearía 400 puestos de trabajo en las tiendas Sainsbury's y Argos , y haría que el número de puntos de venta se acercara a los 700, como parte de su ambición de proporcionar al 95% de la población acceso a una tienda EE a 20 minutos en coche. Además, aparecerían tiendas y cabañas temporales en centros comerciales y otros lugares del Reino Unido, y tiendas móviles de EE en furgonetas atenderían a los clientes en las zonas más remotas. [98] [99] [100] [101] [102]
La Cooperativa Móvil [103] opera en la red EE bajo un acuerdo MVNO , que fue renegociado más recientemente en diciembre de 2010 para Virgin, y en noviembre de 2013 para Asda (que anteriormente había operado en la red Vodafone , sin embargo, el acuerdo finalizó en marzo). 2021 donde ASDA Móvil volvió a utilizar la red Vodafone). [104]
BT Mobile y EE también tienen un acuerdo MVNO, que ha permitido a BT Mobile ofrecer paquetes desde marzo de 2014.
EE compró LIFE Mobile en octubre de 2014, un MVNO creado por Phones 4u en 2013 de PWC .
El 3 de septiembre de 2010, Everything Everywhere anunció que Orange se uniría a Mobile Broadband Network Limited (MBNL), la empresa conjunta para compartir redes 3G formada en diciembre de 2007 entre T-Mobile UK y Hutchison 3G UK (H3G UK). MBNL se convertiría en una empresa conjunta 50/50 entre Three UK y Everything Everywhere, y Orange contribuiría con varios miles de sus estaciones base para compartir redes. [105] MBNL se creó después de que T-Mobile y Three UK acordaran agrupar sus respectivas infraestructuras 3G en una empresa conjunta 50/50. En septiembre de 2010, la infraestructura basada en HSPA de MBNL cubría a más del 90% de la población británica y se esperaba que aumentara a más del 98% a finales de 2010. [105]
EE lanzó su primer anuncio televisivo el 3 de noviembre de 2012, cuatro días después de que la empresa lanzara sus servicios 4G y su nueva marca. Los anuncios presentaban a Kevin Bacon y su concepto relacionado de los Seis Grados de Kevin Bacon . El anuncio se emitió inicialmente en ITV durante The X Factor , en su horario del sábado por la noche en la televisión del Reino Unido. [106] Los anuncios se filmaron durante dos días durante agosto de 2012 en Lewes .
EE comenzó a patrocinar los premios de la Academia Británica de Artes Cinematográficas y Televisivas en 2013, reemplazando su marca Orange. [107]
En febrero de 2014 se llegó a un acuerdo de seis años para patrocinar el estadio de Wembley con la Asociación de Fútbol , aunque no se clasificó como un acuerdo de derechos de nombre. [108]
EE tuvo presencia en el Festival de Glastonbury 2015, proporcionando cargadores reutilizables para usuarios de teléfonos móviles. Las "Power Bars" se podrán cambiar una vez al día, por un cargador completamente cargado, en dos lugares del festival. [109]
A principios de 2013, Ipsos MORI firmó un acuerdo con EE, según el cual Ipsos MORI comercializaría los datos de los 23 millones de suscriptores de la empresa, por ejemplo "cuántos de los usuarios de teléfonos consultaban sus cuentas de Facebook o el sitio web de su tienda favorita". [110] Más tarde ese año, The Sunday Times reveló que Ipsos MORI había negociado un acuerdo para vender estos datos a la policía y otras partes. Los datos incluían "sexo, edad, código postal, sitios web visitados, hora del día en que se envía el texto [y] ubicación del cliente cuando se realiza la llamada". Al ser confrontado por el periódico, la policía indicó que ya no seguirían adelante con el trato. Ipsos MORI defendió sus acciones, mientras que EE se negó a hacer comentarios. [111] [112]
En abril de 2013, T-Mobile UK se vio envuelta en una controversia sobre el aumento a mitad de contrato cuando aplicó un aumento superior al índice de precios minoristas a muchos clientes con contrato, pero se negó a permitir la rescisión según lo permitido por los términos del contrato. Varios clientes se quejaron ante CISAS sobre la conducta de T-Mobile UK y su manejo del asunto. [113]
En agosto de 2014, EE inició un nuevo servicio en el que los clientes podían saltar a la cola cuando llamaban al servicio de atención al cliente de EE por un costo único de 50 peniques para salir rápidamente de la cola y llegar a un agente disponible. Esto provocó indignación entre los consumidores que vieron la opción como un costo exorbitante por comunicarse rápidamente con un miembro del personal; algo que debería ser estándar. [114]
Más tarde ese mes, EE fue acusado de intentar silenciar a los clientes que se quejaban en las redes sociales, como Facebook y Twitter . Los clientes afirmaron que la empresa eliminó sus quejas en la página de Facebook de la empresa. La empresa disuade a los clientes de publicar sus quejas en público y prefiere mensajes privados. [115]
En mayo de 2015, EE se convirtió en el proveedor de banda ancha y telefonía fija de consumo más reclamado, según el regulador Ofcom . Las quejas contra el mayor operador de telefonía móvil del Reino Unido estaban relacionadas con temas que iban desde fallos de línea, problemas de servicio y provisión hasta problemas de facturación. [116]
En enero de 2017, EE recibió una multa de 2,7 millones de libras esterlinas por parte del regulador, Ofcom, por cobrar de más a más de 32.145 clientes. A pesar de que las llamadas al número de teléfono de EE desde dentro de la UE pasaron a ser gratuitas a partir del 18 de noviembre de 2015, EE siguió facturando a más de 7.600 clientes hasta enero de 2016. La multa también se aplicó como castigo a los usuarios que llamaban al número de atención al cliente 150 mientras estaban en itinerancia dentro de la UE. siendo acusados como si estuvieran llamando desde los Estados Unidos. [117]
En mayo de 2018, un investigador de seguridad descubrió que la empresa no había actualizado la contraseña de administrador predeterminada en una plataforma de prueba de calidad de código que contenía el código fuente de la aplicación y los servicios web de Amazon y las claves API. La compañía emitió un comunicado diciendo que "ningún dato de los clientes está, o ha estado, en riesgo", mientras que el investigador señaló que "los piratas informáticos maliciosos podrían analizar el código de sus sistemas de pago y encontrar agujeros importantes que podrían conducir al robo del pago". información". [118]
Más tarde ese mes, EE bloqueó y eliminó un sitio web después de que se enviaran mensajes de texto que afirmaban ser de EE a clientes ofreciendo un 40 por ciento de descuento en sus facturas mensuales en celebración de la Boda Real . Los clientes recurrieron a las redes sociales para quejarse de los mensajes de texto. Los mensajes fraudulentos contenían un enlace a un sitio web falso de EE, animándoles a introducir sus datos personales y su número de tarjeta . EE recomendó a cualquier cliente que reciba algún mensaje que no haga clic en ninguno de los enlaces y que elimine los mensajes después de reenviarlos a 7726, el servicio antispam de Ofcom . [119]
En junio de 2021, EE mobile fue la primera empresa en reintroducir las tarifas de roaming para sus clientes en la UE. Se cobrará una tarifa diaria de £2 para poder utilizar las asignaciones de datos, llamadas y mensajes de texto en destinos de la UE. [120]
La compañía también renegoció su contrato con Virgin Media Inc. para operar la red para las operaciones de telefonía móvil de Virgin, dijo Moat.
El acuerdo se firmó a finales de diciembre, dijo Moat, añadiendo que el contrato ha "formado y evolucionado" con el tiempo.
Virgin Media tiene más de 3 millones de suscriptores de telefonía móvil.
Medios relacionados con EE (empresa de telecomunicaciones) en Wikimedia Commons