7-Eleven, Inc. [2] es una cadena de tiendas de conveniencia , con sede en Irving, Texas . La cadena fue fundada en 1927 como una tienda de helados en Dallas . Se llamó Tote'm Stores entre 1928 y 1946. Después de que Ito-Yokado , una cadena de supermercados japonesa y la empresa matriz de Seven-Eleven Japan , adquiriera una participación del 70% en la empresa en 1991, la empresa se convirtió en una subsidiaria de propiedad absoluta de Seven-Eleven Japan en noviembre de 2005. [3] [4] La cadena es propiedad de la empresa japonesa Seven & I Holdings a través de Seven-Eleven Japan Co., Ltd. [5]
7-Eleven opera, franquicia y otorga licencias a 84,500 tiendas en 19 países y territorios a enero de 2024. [ cita requerida ] Si bien opera bajo su marca homónima a nivel mundial, dentro de los Estados Unidos opera como 7-Eleven a nivel nacional, como Speedway a nivel nacional pero principalmente en el Medio Oeste y la Costa Este , y como Stripes Convenience Stores dentro del Centro Sur Oeste de los Estados Unidos . Tanto Speedway como Stripes operan junto con las tiendas homónimas de 7-Eleven en varios mercados. 7-Eleven también opera locales A-Plus con el nombre licenciado por el propietario y compañero con sede en el área metropolitana de Dallas-Fort Worth , Energy Transfer Partners , aunque la mayoría de estas tiendas han sido rebautizadas desde entonces como tiendas 7-Eleven estándar.
Las primeras tiendas de la empresa estaban en Dallas y se llamaban "Tote'm Stores" porque los clientes "llevaban" sus compras. Algunas tiendas tenían tótems "nativos" en el frente de la tienda. En 1946, el nombre de la cadena se cambió de "Tote'm" a "7-11" para reflejar el nuevo horario extendido de la empresa, de 7:00 a 23:00 horas, siete días a la semana. [6] En julio de 1999, el nombre corporativo de la empresa estadounidense se cambió de "The Southland Corporation" a "7-Eleven Inc." [7] [8]
Desde 1968, los logotipos de 7-Eleven incluyen una n minúscula . La primera esposa de John P. Thompson Sr. , presidente de la empresa durante la década de 1960, [9] pensó que la versión en mayúsculas parecía un poco agresiva. Sugirió el cambio "para que el logotipo se viera más elegante". [10]
En 1927, un empleado de la Southland Ice Company llamado John Jefferson Green comenzó a vender hielo, luego comenzó a vender huevos, leche y pan en una de las 16 tiendas de hielo de Dallas , con el permiso de uno de los directores fundadores de Southland, Joe C. Thompson Sr. [11] Aunque había pequeñas tiendas de comestibles y tiendas de artículos generales disponibles, Thompson teorizó que vender productos como pan y leche en tiendas de conveniencia reduciría la necesidad de que los clientes viajaran largas distancias para obtener artículos básicos. Thompson finalmente compró la Southland Ice Company y la convirtió en Southland Corporation, que supervisaba varias ubicaciones en el área de Dallas. [6]
En 1928, una gerente llamada Jenna Lira trajo un tótem de Alaska y lo colocó frente a su tienda. El tótem sirvió como herramienta de marketing para la empresa, ya que atrajo mucha atención. Pronto, los ejecutivos agregaron tótems frente a cada tienda y finalmente adoptaron un tema inspirado en los nativos de Alaska para sus tiendas. Más tarde, las tiendas comenzaron a operar bajo el nombre de "Tote'm Stores". En el mismo año, la empresa comenzó a construir estaciones de servicio en algunas de sus ubicaciones de Dallas como un experimento. Joe Thompson también proporcionó una característica distintiva a las tiendas de la empresa, capacitando al personal para que las personas recibieran la misma calidad y servicio en todas las tiendas. Southland también comenzó a tener un uniforme para sus muchachos de servicio de la estación de hielo. Esto se convirtió en el factor principal en el éxito de la empresa como tienda de conveniencia minorista. [ cita requerida ]
En 1931, la Gran Depresión afectó a la empresa y la llevó a la quiebra. Sin embargo, la empresa continuó sus operaciones mediante una reorganización y una administración judicial . Un banquero de Dallas, W. W. Overton Jr., también ayudó a reactivar las finanzas de la empresa vendiendo los bonos de la empresa a siete centavos por dólar. Esto puso la propiedad de la empresa bajo el control de una junta directiva. [12]
En 1946, en un esfuerzo por continuar la recuperación de la empresa después de la guerra , el nombre de la franquicia se cambió a 7-Eleven para reflejar el nuevo horario de funcionamiento de las tiendas (de 7 a. m. a 11 p. m.), que no tenía precedentes en ese momento. En 1963, 7-Eleven experimentó con un horario de 24 horas en Austin, Texas , después de que una tienda de Austin permaneciera abierta toda la noche para satisfacer la demanda de los clientes. [6] Más tarde, se establecieron tiendas de 24 horas en Fort Worth y Dallas, Texas, así como en Las Vegas , Nevada. [13] En 1971, Southland adquirió las tiendas de conveniencia de la antigua cadena Pak-A-Sak propiedad de Graham Allen Penniman Sr. (1903-1985), de Shreveport , Luisiana. [14] [15]
Con la compra en 1963 de 126 tiendas de conveniencia franquiciadas Speedee Mart (todas ellas ya abiertas bajo el nombre de 7-11) en California, la empresa entró en el negocio de las franquicias. La empresa firmó su primer acuerdo de licencia de área en 1968 con Garb-Ko, Inc. de Saginaw, Michigan , que se convirtió en el primer licenciatario de área nacional de 7-Eleven en Estados Unidos.
A finales de los años 1980, Southland Corporation se vio amenazada por un rumor de adquisición corporativa, lo que llevó a la familia Thompson a tomar medidas para convertir la empresa en un modelo privado comprando las acciones de los accionistas públicos en una oferta pública de adquisición. [16] En diciembre de 1987, John Philp Thompson Sr. , presidente y director ejecutivo de 7-Eleven, completó una compra de la empresa por parte de la gerencia por $ 5.2 mil millones. [17] La compra sufrió los efectos de la caída del mercado de valores de 1987 y después de no poder inicialmente recaudar financiamiento de deuda de alto rendimiento, la empresa se vio obligada a ofrecer una parte de las acciones como incentivo para invertir en los bonos de la empresa. [18] [19]
Entre 1987 y 1990 se vendieron varios activos, como la cadena Chief Auto Parts , [20] la división de helados , [21] y cientos de tiendas, [22] para aliviar la deuda contraída durante la compra. Esta reducción de personal también provocó que numerosas áreas metropolitanas perdieran tiendas 7-Eleven en favor de operadores de tiendas de conveniencia rivales. En octubre de 1990, la fuertemente endeudada Southland Corp. presentó una quiebra preempaquetada del Capítulo 11 para transferir el control del 70% de la empresa a la filial japonesa Ito-Yokado . [23]
Southland salió de la bancarrota en marzo de 1991, después de una inyección de efectivo de 430 millones de dólares de Ito-Yokado y Seven-Eleven Japan. Estas dos entidades japonesas ahora controlaban el 70% de la empresa, y la familia fundadora Thompson conservaba el 5 por ciento. [24] En 1999, Southland Corp. cambió su nombre a 7-Eleven, Inc., citando la desinversión de operaciones distintas de 7-Eleven. [25] En 2005, Seven-Eleven Japan hizo una oferta pública de adquisición y 7-Eleven, Inc. se convirtió en su subsidiaria de propiedad absoluta. [4] En 2007, Seven & i Holdings anunció que expandiría sus operaciones en Estados Unidos, con 1.000 tiendas 7-Eleven adicionales en Estados Unidos.
En la clasificación de 2010, 7-Eleven ascendió al tercer puesto en la 31.ª edición de la Franchise 500 de la revista Entrepreneur , "la primera y más completa clasificación del mundo". Este fue el decimoséptimo año en que 7-Eleven figuraba entre las 10 mejores. [ cita requerida ]
En febrero de 2010, 7-Eleven abrió una tienda conceptual en DeLand, Florida, frente a la Universidad Stetson , diseñada para cumplir con los estándares ambientales LEED . [26]
En 2020, 7-Eleven anunció que compraría Speedway por 21 mil millones de dólares. [27]
En 2021, 7-Eleven lanzó una campaña publicitaria de 70 millones de dólares, su mayor inversión en publicidad en años, duplicando su gasto de mercado respecto del año anterior. Los anuncios, dirigidos por Harmony Korine , pretenden reflejar la "evolución" del formato de tienda de la cadena, llamando la atención, en parte, sobre el hecho de que "no se trata solo de comida de gasolinera, hay comida de calidad de restaurante real en 7-Eleven", según la directora de marketing Marissa Jarrantt. [28] [29] [30]
El 19 de agosto de 2024, se informó que Alimentation Couche-Tard , propietaria del competidor Circle K , había presentado una oferta de compra por Seven & i Holdings. [31]
7-Eleven en Estados Unidos vende bebidas Slurpee [32] , un refresco parcialmente congelado introducido en 1965 ( las tiendas de Oklahoma las vendieron como Icy Drink hasta 2020 [33] ), [34] y bebidas Big Gulp , introducidas en 1976. [35] [36] Otros productos incluyen: productos de marca privada 7-Select [37] , [38] café, sándwiches recién hechos todos los días, fruta fresca, ensaladas, productos de panadería, alimentos calientes y preparados, gasolina, productos lácteos, bebidas carbonatadas y bebidas energéticas , jugos, donas, servicios financieros y servicios de entrega de productos.
7-Eleven es conocido por sus tamaños de bebidas relativamente grandes y su accesibilidad las 24 horas . 7-Eleven ofrece bebidas en tamaños de hasta 128 onzas (3785 ml) (Team Gulp). Estos tamaños de bebidas estaban entre los refrescos más vendidos cuando se introdujeron. [39] 7-Eleven a menudo se ha asociado con estos refrescos grandes en la cultura popular. Por ejemplo, la prohibición propuesta por el alcalde Michael Bloomberg de los refrescos grandes en la ciudad de Nueva York se denominó con frecuencia la "prohibición del Big Gulp" (aunque la prohibición no se aplicaría a 7-Eleven, ya que las tiendas de conveniencia y de comestibles en Nueva York están reguladas por el estado). [40]
En 2012, 7-Eleven cambió el tamaño del Double Gulp de 64 onzas a 50 onzas (1478 ml). Los vasos de estilo antiguo eran demasiado anchos en la base y no encajaban en los portavasos de los vehículos. Esto no fue una reacción a la propuesta de prohibición de los refrescos de gran tamaño antes mencionada, según un portavoz. [41] En febrero de 2020, abrieron una sucursal sin cajeros en la sede de 7-Eleven en Irving, Texas . [42]
El 30 de agosto de 2021, 7-Eleven y el grupo tailandés CP abrieron la primera tienda 7-Eleven en el distrito Chroy Changvar de Phnom Penh . La empresa dio a entender que tiene planes de abrir al menos seis tiendas más en Phnom Penh en 2021. [43] Según los planes, los productos de pequeñas y medianas empresas (PYME) locales que se vendan en 7-Eleven en Camboya comprenderán al menos el 50 por ciento del stock.
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7-Eleven abrió su primera tienda en China en Shenzhen , Guangdong en 1992 y luego se expandió a Beijing en 2004, Tianjin y Shanghai en 2009, Chengdu [44] en 2011, Qingdao en 2012, Chongqing en 2013, Hangzhou y Ningbo en 2017, Nanjing en 2018, y Wuhan , Xi'an y Fuzhou en 2019. En las tiendas 7-Eleven de China donde se ofrecen Slurpees, se utiliza el nombre chino 思乐冰 (sīlèbīng). También ofrecen una amplia variedad de comida caliente, incluidos artículos tradicionales como bollos al vapor, y las tiendas en Chengdu ofrecen una variedad completa de onigiri (饭团). También se encuentran disponibles bebidas, alcohol, dulces, publicaciones periódicas y otros artículos de conveniencia. La mayoría de estas tiendas están abiertas las 24 horas del día. En septiembre de 2021, 7-Eleven tenía 2582 tiendas en China continental. [45]
7-Eleven abrió por primera vez en Hong Kong en 1981, cuando era una colonia británica . A partir de julio de 2019 [actualizar], opera como una subsidiaria de DFI Retail Group (anteriormente Dairy Farm International). Se le llama popularmente cat¹-zai² (七仔, que significa "pequeño siete") o cat¹-sap⁶-jat¹ (七·十一, que significa "siete once"). En 2012, 7-Eleven tenía 964 tiendas en Hong Kong, de las cuales 563 eran operadas por franquiciados. [46] Según se informa, Hong Kong tiene la segunda densidad más alta de tiendas 7-Eleven, después de Macao. Todas las tiendas 7-Eleven en Hong Kong aceptan la omnipresente tarjeta Octopus como método de pago. [47] También aceptan pagos de facturas de servicios públicos y alquiler de viviendas públicas . [48]
En noviembre de 1980, Southland Corporation y el conglomerado de Hong Kong Jardine Matheson firmaron un acuerdo de franquicia para traer 7-Eleven al territorio. [49] La primera tienda 7-Eleven abrió en Happy Valley el 3 de abril de 1981. [50] [51] La cadena se expandió agresivamente por Hong Kong a lo largo de la década de 1980. La tienda número 50 abrió en Kwai Chung el 6 de octubre de 1983, mientras que la número 200 fue inaugurada por Simon Keswick en Tai Po Centre el 7 de mayo de 1987. [52] [53] Las tiendas se vendieron a Dairy Farm, parte del grupo Jardine Matheson, en 1989. [54]
Los lectores de tarjetas Octopus se introdujeron en todas las tiendas 7-Eleven en julio de 1999, aunque al principio sólo se podían utilizar para añadir valor a la tarjeta. [55] [56] En septiembre de 2004, el número de establecimientos en Hong Kong aumentó sustancialmente cuando Dairy Farm adquirió Daily Stop , una cadena de tiendas de conveniencia rival, de SCMP Retailing (HK) . Las 84 tiendas de la cadena, situadas principalmente en estaciones de MTR y Kowloon–Canton Railway (así como en centros comerciales y urbanizaciones), se convirtieron en tiendas 7-Eleven. [57] [58]
En 2009, se inauguró un local 7-Eleven en Quarry Bay con un mostrador de comida caliente, llamado "7 Café", que vendía comida callejera tradicional de Hong Kong y té con leche . [59] Esta característica se amplió posteriormente a otros locales 7-Eleven seleccionados en Hong Kong bajo las marcas "Daily Café" y "Hot Shot".
El 7 de octubre de 2021, Reliance Retail anunció su asociación con 7-Eleven para abrir sus tiendas en India. [60] El anuncio se produjo un día después de que Future Group , otro conglomerado minorista, anunciara el fin de su asociación con 7-Eleven, citando la incapacidad de cumplir con el objetivo de apertura de tiendas y el pago de las tarifas de franquicia. El primer 7-Eleven en India abrió en Mumbai el 9 de octubre de 2021 en Blue Fortuna, Military Road, Marol, Andheri East. Inicialmente abrió como un punto de venta abierto las 24 horas, pero pronto se redujo para cerrar sus puertas a las 12:00 a.m. [61]
En 2008, 7-Eleven anunció sus planes de expandir su negocio en Indonesia a través de un acuerdo de franquicia maestra con Modern Sevel Indonesia. Los planes iniciales de Modern Sevel Indonesia eran centrarse en la apertura de tiendas en Yakarta, apuntando a áreas comerciales y empresariales densamente pobladas. [62] En 2014, había 190 tiendas 7-Eleven en Indonesia [actualizar], que luego se redujeron a solo 166 tiendas en septiembre de 2016.
7-Eleven luego cerró sus puertas en Indonesia en 2017, [63] alegando bajas ventas.
En octubre de 2021, se anunció en los medios israelíes que 7-Eleven había firmado un contrato con Electra Consumer Products para abrir cientos de tiendas en Israel. La primera tienda 7-Eleven israelí abrió en enero de 2023 en el Dizengoff Center de Tel Aviv . [64] Según el acuerdo con 7-Eleven, Electra abrirá aproximadamente 400 tiendas más de su marca en Israel, 300 de ellas a través de franquiciados. [65]
Japón tiene más locales 7-Eleven que cualquier otro lugar del mundo, donde a menudo llevan el nombre de su holding Seven & I Holdings —de hecho, la filial de Seven & I, Seven-Eleven Japan , la franquicia maestra para Japón, es la empresa matriz directa de 7-Eleven, Inc. De las 71.000 tiendas en todo el mundo, 21.215 tiendas (casi el 30% de las tiendas globales) están en Japón, [66] con 2.824 tiendas solo en Tokio. [67] El 1 de septiembre de 2005, Seven & i Holdings Co., Ltd., un nuevo holding, se convirtió en la empresa matriz de 7-Eleven, Ito-Yokado y Denny's Japan.
A partir de julio de 2019 [actualizar], 7-Eleven tiene tiendas en las 47 prefecturas de Japón con la apertura de 14 nuevas ubicaciones en la prefectura de Okinawa. [68]
La estética de la tienda es algo diferente a la de las tiendas 7-Eleven en otros países, ya que las tiendas ofrecen una selección más amplia de productos y servicios. Las tiendas 7-Eleven en Japón también son populares entre los turistas de otros países, ya que los cajeros automáticos de Seven Bank en las sucursales aceptan tarjetas de débito y crédito extranjeras para retirar efectivo en yenes japoneses. [69]
Siguiendo el ejemplo de otras tiendas de conveniencia en Japón, 7-Eleven tiene paneles solares y LED instalados en alrededor de 1.400 de sus tiendas. [70]
En julio de 2019, 7-Eleven lanzó y suspendió casi de inmediato un servicio de pagos móviles, 7pay. El servicio fue hackeado en el momento de su lanzamiento y los atacantes pudieron gastar dinero de las cuentas de los clientes afectados. [71]
El 31 de agosto de 2020, 7-Eleven y el grupo tailandés CP anunciaron un acuerdo de franquicia maestra de 30 años . Se esperaba que el primer 7-Eleven de Laos abriera en la capital del país, Vientiane , en 2022. [72] [73] Se inauguró oficialmente el 7 de septiembre de 2023 en Souphanouvong Road, Nongpanai Village, distrito de Sikhottabong en Vientiane. [74]
7-Eleven entró en el mercado de Macao en 2005 bajo la propiedad de Dairy Farm , [ cita requerida ] un conglomerado con sede en Hong Kong que opera tiendas 7-Eleven en Hong Kong. Con una superficie de unos 33,3 kilómetros cuadrados (12,9 millas cuadradas) en 2024, [75] Macao tiene 45 tiendas. [ cita requerida ]
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Las tiendas 7-Eleven de Malasia son propiedad de 7-Eleven Malaysia Sdn. Bhd., que opera 3.225 tiendas en todo el país. 7-Eleven en Malasia fue fundada el 4 de junio de 1984 por el holding Antah. La primera tienda 7-Eleven se abrió en octubre de 1984 en Jalan Bukit Bintang , Kuala Lumpur. [76] [77]
En Filipinas, 7-Eleven era propiedad de Philippine Seven Corporation (PSC). Su primera tienda, ubicada en la esquina de EDSA y Kamias Road en Ciudad Quezón , abrió sus puertas el 29 de febrero de 1984.
El 28 de julio de 1988, PSC transfirió la licencia para operar las tiendas 7-Eleven en Filipinas a su filial, Phil-Seven Properties Corporation (“PSPC”), junto con algunas de sus propiedades. A cambio, PSC recibió el 47% de las acciones de PSPC como pago.
El 2 de mayo de 1996, los accionistas de PSC y PSPC aprobaron la fusión de las dos empresas para impulsar la expansión del grupo PSC. El 30 de octubre de 1996, la Comisión de Bolsa y Valores aprobó la fusión y PSPC fue absorbida por PSC como entidad superviviente. En 2000, President Chain Store Corporation (PCSC) de Taiwán , también licenciataria de 7-Eleven, compró la mayoría de las acciones de PSC y formó así una alianza estratégica para la industria de tiendas de conveniencia en la zona.
En febrero de 2009, 7-Eleven firmó un contrato no exclusivo con Chevron Filipinas para abrir sus tiendas en estaciones de servicio Caltex seleccionadas en todo el país. [78]
En 2012, abrieron su primera tienda fuera de Luzón en la ciudad de Cebú , que pronto se expandió a otras partes de Cebú, así como a sus provincias vecinas. [78] Le siguieron las inauguraciones de sucursales en la ciudad de Bacolod en 2013, la ciudad de Iloilo en 2014, la ciudad de Davao en 2015 y Cagayán de Oro en 2016. El número de tiendas finalmente se extendió desde estas ciudades principales a pueblos y provincias más pequeños cerca de ellas.
En febrero de 2020, 7-Eleven y GCash , la billetera móvil de Alipay y Globe , se unieron para presentar una nueva opción de pago para compras físicas: escanear para pagar (STP) a través de una función de código de barras en la aplicación GCash. Esto permite a los clientes generar sus códigos de barras únicos a través de la aplicación GCash y permitir que el cajero escanee sus códigos de barras para completar la transacción. [79]
En 2020, debido al efecto de la pandemia de COVID-19 en Filipinas, Philippine Seven Corporation (PSC) redujo la apertura de tiendas a 200 de las 400 tiendas originales planeadas para abrir debido a las dificultades financieras de la creciente situación de la pandemia. [80] El 11 de julio de 2021, coincidiendo con el 94 aniversario de la fundación de la cadena de tiendas de conveniencia, 7-Eleven Filipinas abrió su tienda número 3000 en Meycauayan, Bulacan . [81]
En Singapur, 7-Eleven es la cadena de tiendas de conveniencia más grande de toda la isla. En febrero de 2018, había 393 tiendas 7-Eleven en el país. Las tiendas en Singapur son operadas por DFI Retail Group (anteriormente Dairy Farm International Holdings), franquiciado bajo un acuerdo de licencia con 7-Eleven Incorporated. La primera tienda 7-Eleven en Singapur se abrió en Upper Changi Road en 1983, y en 1986 se abrió la primera tienda 7-Eleven franquiciada (bajo el Grupo Jardine Matheson ). Luego, la licencia fue adquirida por Cold Storage Singapore, una subsidiaria de Dairy Farm Group , en 1989.
En 2006, Shell Singapur y 7-Eleven acordaron cambiar el nombre de sus 68 tiendas de conveniencia Shell Select por el de 7-Eleven. La asociación finalizó en octubre de 2017 y las 52 tiendas 7-Eleven restantes en las estaciones de servicio Shell fueron cambiando gradualmente el nombre por el de Shell Select. [82]
7-Eleven tiene una importante presencia en el mercado de tiendas de conveniencia de la República de Corea, donde compite con CU , GS25 (anteriormente LG25) y competidores independientes. Hay 11.067 tiendas 7-Eleven en la República de Corea; solo Japón y Tailandia albergan más tiendas. La primera tienda 7-Eleven en la República de Corea abrió en 1989 en Songpa-gu en Seúl con una licencia de franquicia bajo el Grupo Lotte . En enero de 2010, el Grupo Lotte adquirió la cadena de tiendas de conveniencia Buy the Way y renombró sus 1.000 tiendas bajo la marca 7-Eleven.
En 2021, 7-Eleven anunció que trabajaría con una organización sin fines de lucro de Corea del Sur para crear empleos y oportunidades de franquicia para desertores norcoreanos en Corea del Sur. [83]
En enero de 2022, Lotte adquirió la totalidad de la participación de Ministop Korea Co. por 313.370 millones de wones (263 millones de dólares). Tras la adquisición, todas las tiendas Ministop se fueron convirtiendo gradualmente en 7-Eleven. [84]
7-Eleven es la cadena de tiendas de conveniencia más grande de Taiwán y es propiedad de President Chain Store Corporation , una subsidiaria de Uni-President Enterprises Corporation . Las primeras catorce tiendas abrieron en 1979 y tuvieron dificultades para obtener ganancias. Southland Corporation se asoció con Uni-President para modernizar las tiendas. Sin embargo, el negocio seguía siendo lento y Uni-President optó por almacenar alimentos asiáticos. En 1986, 7-Eleven obtuvo su primera ganancia en Taiwán. [85] La tienda número 5000 se abrió en julio de 2014. [86] En enero de 2018, se abrió una tienda experimental y sin personal llamada X-Store. [87] 7-Eleven anunció planes para operar una tienda combinada en asociación con Domino's Pizza en febrero de 2019. [88] [89]
A principios de la década de 2000, 7-Eleven y Dentsu introdujeron una mascota corporativa llamada Open-Chan (Open 小將), un perro extraterrestre que lleva una corona con forma de arcoíris de un planeta ficticio conocido como Planeta Open para ser un "portavoz de dibujos animados" para la cadena de tiendas en Taiwán. Open-Chan creció rápidamente en popularidad entre los niños taiwaneses poco después de su debut inicial. [90] [91] Después del posterior ascenso de Open-Chan a la prominencia en Taiwán, el personaje incluso se introdujo en Japón. [92] La cultura única de las tiendas de conveniencia formada por President Chain Store (7-Eleven en Taiwán) se ha convertido en parte de la cultura taiwanesa . [93] [94]
7-Eleven Taiwán también opera un MVNO llamado ibon mobile que ofrece tarjetas SIM prepago y pospago utilizando la red FarEasTone . [95] [96]
El primer 7-Eleven tailandés abrió en 1989 en Patpong Road en Bangkok. La cadena consta de tiendas propias (45%) y franquiciadas (55%). [97] CP All Public Company Limited , una subsidiaria que cotiza en bolsa de Charoen Pokphand Group Company, es el propietario y franquiciador de 7-Eleven en Tailandia ; CP recibió los derechos de franquicia para Tailandia en 1988. [98] A partir de 2022, CP All tiene un total de 13.838 tiendas en Tailandia, [99] un aumento de 12.432 en 2020. [97] En 2018, 7-Eleven generó 335.532 millones de baht en ingresos para CP. [97] [100] 7-Eleven tiene una participación de mercado del 70% en la categoría de tiendas de conveniencia , frente a otras 7.000 tiendas de conveniencia (por ejemplo, FamilyMart ) y 400.000 tiendas familiares . [97] [101] Tailandia tiene el segundo mayor número de tiendas 7-Eleven después de Japón. [102]
En un esfuerzo por reducir la contaminación plástica, la empresa matriz de las tiendas 7-Eleven en Tailandia, CP All Public Company , anunció su intención en noviembre de 2018 de reducir y eventualmente terminar con el uso de bolsas de plástico de un solo uso. [103] A partir de enero de 2020 [actualizar], 7-Eleven, junto con otros 42 minoristas tailandeses, dejará de dar bolsas de plástico de un solo uso a los clientes. [104] Sin embargo, el uso de bolsas de plástico todavía prevalece en muchas tiendas en todo el país, [105] al igual que las pajitas de plástico . [106]
Seven & I Holdings anunció en junio de 2014 que habían llegado a un acuerdo con Seven Emirates Investment LLC para abrir el primer 7-Eleven de Oriente Medio en Dubái , Emiratos Árabes Unidos, durante el verano de 2015. [107] [108] [109] La compañía también dijo que tenían planes de abrir alrededor de 100 tiendas en el país para fines de 2017. [107] [109] La primera tienda se abrió en octubre de 2015. El país tiene 13 tiendas en enero de 2018, pero a partir de la década de 2020, 7 Eleven cerró y ahora desapareció en Dubái hasta nuevo aviso.
La primera tienda 7-Eleven en Vietnam abrió en 2017, lo que convirtió a Vietnam en el decimoséptimo país en albergar la cadena de tiendas de conveniencia más grande del mundo. Seven System Vietnam (SSV) es el franquiciado principal del sistema de tiendas de conveniencia 7-Eleven en Vietnam, con sede en la ciudad de Ho Chi Minh.
El primer 7-Eleven de Australia abrió sus puertas el 24 de agosto de 1977 en Oakleigh , un suburbio de Melbourne . La mayoría de las tiendas están ubicadas en áreas metropolitanas, particularmente en áreas del distrito comercial central. Las tiendas en áreas suburbanas a menudo funcionan como estaciones de servicio y la mayoría son propiedad de franquicias y están operadas como tales, con una administración central. 7-Eleven compró las estaciones de servicio restantes de Mobil en Australia en 2010, [110] convirtiéndolas en puntos de venta 7-Eleven, lo que resultó en una expansión inmediata y sin precedentes de la marca de la noche a la mañana. En Australia del Sur, todas las estaciones de servicio de Mobil se vendieron a Peregrine Corporation y se comercializaron como estaciones de servicio OTR . [111]
Las tiendas 7-Eleven en Australia venden una amplia gama de artículos, incluidos periódicos diarios, bebidas, dulces y bocadillos . Venden tarjetas de regalo , incluidas tres tipos de tarjetas Visa prepagas . La cadena se ha asociado con Bankwest , colocando un cajero automático en cada una de sus tiendas en todo el país. Cada año, el 7 de noviembre, 7-Eleven promueve el "7-Eleven Day". En años anteriores, esto se celebraba regalando un Slurpee gratis a los clientes. [112] En 2023, la oferta se actualizó para ofrecer un café regular gratis o un granizado grande con cualquier otra compra. [113]
En abril de 2014, 7-Eleven anunció planes para comenzar a operar tiendas en Australia Occidental, con 11 tiendas planificadas para operar dentro del primer año y un total de 75 tiendas establecidas dentro de cinco años. La primera tienda se abrió el 30 de octubre de 2014, en la ciudad de Fremantle . [114] [115] El país tiene 675 tiendas a enero de 2018.
En abril de 2022, 7-Eleven Australia resolvió una demanda colectiva de sus franquiciados por 98 millones de dólares australianos, en medio de acusaciones de que había engañado a los franquiciados sobre la rentabilidad de su modelo de negocio. [116]
En diciembre de 2023, Seven & i Holdings de Japón acordó comprar la franquicia australiana 7-Eleven a sus propietarios originales por 1.710 millones de dólares australianos . [117]
En agosto de 2015, Fairfax Media y el programa Four Corners de la cadena ABC informaron sobre las prácticas de empleo de ciertos franquiciados de 7-Eleven en Australia. [118] La investigación descubrió que muchos empleados de 7-Eleven estaban recibiendo salarios inferiores a los que les correspondían, a tasas de entre 10 y 14 dólares australianos por hora antes de impuestos, muy por debajo de la tasa mínima legalmente exigida de 24,69 dólares australianos por hora. [118] La investigación de Four Corners sobre 7-Eleven ganó un premio Walkley en 2015. [119]
Los franquiciados que pagaban menos a su personal solían llevar listas de personal y registros de pago que parecían mostrar que el empleado recibía la tarifa legalmente requerida; sin embargo, estos registros solo incluían la mitad de las horas que el empleado realmente trabajaba en una semana. A los empleados se les pagaba entonces sobre la base de estos registros, lo que daba como resultado que en realidad se les pagara la mitad de la tarifa legalmente requerida. [118] También se informó que a menudo a los trabajadores no se les pagaban los recargos y las tasas de penalización a las que tienen derecho legalmente por trabajar horas extras, noches, fines de semana y días festivos. [118]
Después de que estos informes salieran a la luz y recibieran una amplia atención, algunos empleados habían alegado a Fairfax Media que habían comenzado a recibir sus salarios correctamente a través del sistema de nóminas de 7-Eleven; sin embargo, el franquiciado les pidió que devolvieran la mitad de sus salarios en efectivo. [120] 7-Eleven anunció posteriormente que financiaría una investigación para investigar los casos de fraude salarial. La investigación fue realizada por un panel independiente presidido por el ex presidente de la Comisión Australiana de Competencia y Consumo Allan Fels , y con el apoyo de la firma de servicios profesionales Deloitte . [121] La investigación invitó a los empleados actuales y anteriores de 7-Eleven a presentar sus alegaciones, y evaluar cada reclamo individual. [122]
En septiembre de 2015, el presidente Russ Withers y el director ejecutivo Warren Wilmot anunciaron su dimisión en la empresa. El vicepresidente Michael Smith sustituyó a Withers, mientras que Bob Baily fue nombrado director ejecutivo interino. [123] [124]
En diciembre de 2015, Stewart Levitt, del bufete de abogados Levitt Robinson Solicitors, que tuvo una participación destacada en el programa Four Corners , anunció una posible demanda colectiva contra la oficina central de 7-Eleven en nombre de los franquiciados que supuestamente habían sido engañados para firmar con 7-Eleven mediante declaraciones falsas. [125] Este anuncio se realizó el mismo día en que un tribunal determinó que Levvit Robinson había "intimidado infernalmente" al Dr. Brendan French, [126] lo que sumió la acción en una controversia. También ese día, 7-Eleven ofreció pagar "los primeros 25 millones de dólares de las reclamaciones de salarios atrasados presentadas por los trabajadores actuales y anteriores. Los franquiciados pagarían entonces los siguientes 5 millones de dólares y cualquier pago posterior se dividiría 50-50 entre la oficina central y los franquiciados". [127] Fels "describió la oferta de 25 millones de dólares de la oficina central como un 'paso significativo hacia adelante'", pero agregó que la investigación de su panel no se vería afectada. [127] 7-Eleven finalmente pagó más de 173 millones de dólares por "robo sistemático de salarios" a trabajadores empleados entre 2015 y 2020. [128]
En junio de 2018, el Tribunal Federal de Australia obligó a Levvit Robinson a retractarse de las declaraciones engañosas realizadas en la publicidad dirigida a los franquiciados de 7-Eleven . [129] Esto ocurrió solo unos meses después de que Levvit Robinson iniciara una nueva demanda colectiva contra 7-Eleven que incluía al Banco ANZ [130] a pesar de que los bancos habían detenido los préstamos a los franquiciados de 7-Eleven en 2015. [131] En un acuerdo aprobado por el Tribunal Federal en 2022, 7-Eleven acordó pagar 98 millones de dólares a los franquiciados alegando que habían sido engañados con respecto a la rentabilidad de las tiendas. [132] [133] Aunque el acuerdo se alcanzó sin ninguna admisión de culpa, el caso incluyó acusaciones de que 7-Eleven había tergiversado los costos relacionados con los empleados como aproximadamente el siete por ciento de los costos totales, cuando una cifra más precisa era de alrededor del trece por ciento. Esta diferencia hizo que muchos franquiciados "no pudieran obtener ganancias a menos que pagaran mal al personal", como se demostró en la demanda colectiva por robo de salario. [128]
La primera tienda 7-Eleven en Dinamarca se abrió en Østerbro en Copenhague el 14 de septiembre de 1993. Hay 185 tiendas, la mayoría en Copenhague , Aarhus , Aalborg y Odense , incluidas dos tiendas en la Estación Central de Copenhague . En Dinamarca, 7-Eleven tiene un acuerdo con Shell , con una red nacional de estaciones de servicio Shell/7-Eleven, y un acuerdo con la compañía ferroviaria danesa DSB para tener tiendas 7-Eleven en la mayoría de las estaciones de tren S y otras estaciones de tren. [134]
En 2022, 7-Eleven en Dinamarca sufrió un ataque de ransomware generalizado que provocó el cierre temporal de todas sus tiendas. 7-Eleven no cumplió con las exigencias del atacante. Ningún dato de los clientes se vio comprometido en el ataque. [135]
7-Eleven está presente en Noruega desde el 13 de septiembre de 1986, cuando abrió su primera tienda en Oslo . En 2004, Reitan Convenience, una filial del grupo noruego Reitan, compró los derechos para utilizar la marca 7-Eleven en Noruega, Suecia y Dinamarca y, desde entonces, ha aumentado enormemente el número de tiendas operativas en Escandinavia.
7-Eleven llegó a Suecia en marzo de 1984 con su primera sucursal en Estocolmo . Reitan adquirió la marca poco después de 1997 y ahora cuenta con casi 200 tiendas en toda Suecia.
Durante la década de 1980, las tiendas de conveniencia 7-Eleven se instalaron en Londres y el sureste de Inglaterra. La primera tienda abrió en Sydenham , sureste de Londres, en 1985. El Reino Unido tenía 57 tiendas 7-Eleven cuando se vendió a Budgens en octubre de 1997. [136] [137] La empresa anunció en 2014 que había planeado regresar al mercado del Reino Unido, [138] pero esto no progresó más allá de su anuncio. En 2019, la empresa anunció nuevamente que había planeado regresar, pero a octubre de 2022 no se había abierto ninguna tienda. [136]
La primera tienda 7-Eleven que abrió en Canadá fue en Calgary , Alberta , el 29 de junio de 1969. Hay 562 tiendas 7-Eleven en Canadá a diciembre de 2022. [actualizar][ 139] Winnipeg , Manitoba , tiene el mayor número de consumidores de Slurpee del mundo , con un estimado de 1.500.000 Slurpees vendidos desde que abrió el primer 7-Eleven el 21 de marzo de 1970. [140] Todas las ubicaciones de 7-Eleven en Canadá son operadas por corporaciones. [141] Al igual que sus contrapartes estadounidenses, cada 11 de julio, las tiendas ofrecen Slurpees gratis en el "7-Eleven Day".
Un número limitado de locales 7-Eleven cuentan con gasolineras de Shell Canada , Petro-Canada o Esso . En noviembre de 2005, 7-Eleven comenzó a ofrecer el servicio de telefonía móvil Speak Out Wireless en Canadá. Los locales 7-Eleven también contaban con cajeros automáticos CIBC ; en junio de 2012, estas máquinas fueron reemplazadas por cajeros automáticos operados por Scotiabank . 7-Eleven abandonó el mercado de Ottawa , Ontario , en diciembre de 2009 después de vender sus seis puntos de venta a Quickie Convenience Stores , una cadena regional. Tras las preocupaciones sobre el destino de los clientes de 7-Eleven Speak Out Wireless , Quickie ofreció a los clientes de SpeakOut la opción de portar el servicio al proveedor de telefonía móvil Good2Go. [142] [143] Posteriormente, SpeakOut ofreció ventas en línea como una opción y continúa ofreciendo números de teléfono con sede en Ottawa a clientes nuevos y existentes. 7-Eleven también está ausente del mercado quebequense debido a su saturación por cadenas como Alimentation Couche-Tard y Boni-soir, y por dépanneurs independientes .
En marzo de 2016, 7-Eleven adquirió 148 estaciones de servicio Esso propiedad de Imperial Oil en Alberta y Columbia Británica por 2.800 millones de dólares canadienses. La mayoría de sus tiendas de conveniencia se convirtieron en tiendas 7-Eleven y siguen siendo abastecidas por Esso. Algunas ubicaciones no se convirtieron en 7-Eleven; estas ubicaciones operan bajo el lema de transición "smartstop 24/7" con sus formatos de tienda existentes, generalmente heredados de On the Run . [144] [145]
En México, la primera tienda 7-Eleven abrió en 1976 en Monterrey en asociación con Grupo Chapa (ahora Iconn) y 7-Eleven, Inc. bajo el nombre de Super 7. En 1995, Super 7 pasó a llamarse 7-Eleven, que ahora cuenta con 1.835 tiendas en varias zonas del país, lo que la convierte en la segunda cadena de tiendas de conveniencia más grande del país, entre Oxxo y Circle K. Cuando las tiendas están ubicadas dentro de edificios de diseño clásico (como en los edificios del Centro Histórico ) o en lugares de interés importantes, el logotipo de la tienda se muestra en monocromo con letras doradas o plateadas.
Supermarket News clasificó las operaciones de 7-Eleven en América del Norte en el puesto número 11 en el "Top 75 North American Food Retailers" de 2007, basándose en las ventas estimadas del año fiscal 2006 de 15.000 millones de dólares estadounidenses. [146] Según los ingresos de 2005, 7-Eleven es el 24.º minorista más grande de los Estados Unidos. [147] A partir de 2013 [actualizar], existen 8144 unidades franquiciadas de 7-Eleven en todo Estados Unidos. Las tarifas de franquicia varían entre 10 000 y 1 000 000 de dólares estadounidenses y la tasa de regalías en curso varía. [148] 7-Eleven America tiene su sede en el desarrollo Cypress Waters en Irving, Texas . [149] Los granizados de tamaño pequeño son gratuitos el "Día 7-Eleven", el 11 de julio. Esta festividad se empezó a celebrar ampliamente el 11 de julio de 2008, cuando la descubrieron por primera vez J. Brabank y C. Johnson. Una excepción fue el año 2020, cuando la pandemia de COVID-19 provocó la cancelación de ese año. Los miembros de 7 Rewards recibieron un granizado mediano gratis en su aplicación.
Las tiendas 7-Eleven de Oklahoma comenzaron a operar de forma independiente a partir de 1953 en virtud de un acuerdo con la familia Brown. [150] Como parte de este acuerdo de franquicia, las tiendas 7-Eleven de Oklahoma tenían ligeras diferencias con las tiendas de otros lugares: por ejemplo, allí no se vendían productos como los hot dogs Big Bite, el Slurpee se comercializaba como "Icy Drink" y las tiendas de Oklahoma operaban su propio programa de fidelización llamado "Thx!", que no se relacionaba con el sistema nacional 7Rewards. El 2 de marzo de 2020, 7-Eleven, Inc. anunció que había cerrado oficialmente la adquisición de más de 100 de estas tiendas 7-Eleven operadas de forma independiente en Oklahoma. Todas estas 100 tiendas estaban en el área metropolitana de la ciudad de Oklahoma. Esta adquisición aumentó el número total de tiendas 7-Eleven en los EE. UU. y Canadá a casi 9800. Después de la compra, las tiendas 7-Eleven de Oklahoma se integraron por completo en las campañas nacionales de marca, marketing y fidelización. [151] [152]
En abril de 2021, 7-Eleven lanzó la campaña publicitaria "Take it to Eleven". El eslogan se inspiró en parte en el nombre de la cadena, pero también en el término " up to eleven " que se hizo popular en la película This is Spinal Tap . El eslogan era solo para la marca principal 7-Eleven y no para A-Plus o Stripes. [153]
Para el verano de 2021, la compañía había instalado solo unas pocas estaciones de carga de vehículos eléctricos , pero anunció planes para expandirse considerablemente, con un objetivo de 250 ubicaciones de carga rápida de CC en los EE. UU. y Canadá para fines de 2022, comenzando con cuatro estados (California, Colorado, Florida y Texas). [154] Menos de dos años después, a mediados de marzo de 2023, 7-Eleven anunció planes para 7Charge, "su nueva red y aplicación de carga de vehículos eléctricos patentada", [155] promocionando las aplicaciones móviles Android e iOS, que permiten a los usuarios encontrar ubicaciones de carga de 7-Eleven -y futuras Speedway y Stripes- y pagar por la carga. [156] Las ubicaciones de 7Charge ofrecen carga CCS y CHAdeMO ; [157] Los conductores de Tesla y otros vehículos que usan el conector NACS (antes propietario) también pueden cargar, pero requieren un adaptador CCS proporcionado por el usuario. [158]
En agosto de 2022, 7-Eleven adquirió Skipcart, una plataforma de entregas en el mismo día y a pedido. [159]
A principios de 2024, el director ejecutivo de la empresa matriz Seven & i Holdings, Ryuichi Isaka, anunció cambios en el modelo comercial de las tiendas estadounidenses, centrando la atención de la empresa en los alimentos frescos en lugar de una "[dependencia] de la gasolina y los cigarrillos". La empresa está trabajando con el proveedor de alimentos Warabeya Nichiyo, que ya suministra las ofertas de alimentos de la tienda de 7-Eleven en Japón, para crear una cadena de suministro estadounidense que llevará ofertas de alimentos occidentales y japoneses de mayor calidad a las tiendas 7-Eleven. [160] Isaka también señaló el deseo de 7-Eleven de hacer crecer su presencia y consolidar una porción más grande del mercado de tiendas de conveniencia de EE. UU. [161] La empresa también anunció planes para agregar opciones de alimentos fríos y calientes y una selección más grande de productos horneados en hasta 1600 tiendas Speedway y Stripes. [162]
En Estados Unidos, muchas sucursales de 7-Eleven solían tener estaciones de servicio con gasolina distribuida por Citgo , que en 1983 fue comprada por Southland Corporation. El 50% de Citgo se vendió en 1986 a Petróleos de Venezuela, SA , y el 50% restante fue adquirido en 1990. Aunque Citgo era el socio predominante de 7-Eleven, otras compañías petroleras también tienen marca compartida con 7-Eleven, incluidas Fina , Exxon , Mobil , Gulf , Marathon , BP , Phillips 66 , Conoco , 76 , Shell , Chevron (algunas antiguas tiendas de conveniencia TETCO tenían marca compartida con Chevron y Texaco antes de la compra de 7-Eleven a fines de 2012), Sunoco y Amoco . Conoco es el mayor licenciatario de 7-Eleven en América del Norte. [163] Solo en el mercado de Pittsburgh , donde 7-Eleven es el líder del mercado por número de tiendas, pero tercero detrás de Sheetz y GetGo en ingresos, 7-Eleven actualmente ofrece combustible de Exxon, Gulf, Marathon (ambos locales 7-Eleven tradicionales y Speedway), BP y Sunoco (los dos últimos provienen de las adquisiciones de 7-Eleven de sus locales de propiedad y operación de la compañía en el área) y también ha ofrecido anteriormente Citgo y Pennzoil en algunos locales. En años más recientes [ ¿cuándo? ] , algunos locales 7-Eleven venden combustible de marca 7-Eleven sin una marca de Big Oil , de manera muy similar a lo que ha hecho el principal rival de 7-Eleven, Circle K, en los últimos [ ¿cuándo? ] años. [ cita requerida ]
En diciembre de 2010, 7-Eleven firmó un acuerdo con Exxon-Mobil para la adquisición de 183 plantas en Florida. A esto le siguió la adquisición de 51 plantas de ExxonMobil en el norte de Texas en agosto de 2011. [164] [165]
Independientemente de la marca de combustible, 7-Eleven tiene su propia red de flotas, 7 Fleet , para clientes comerciales y conductores de camiones en ubicaciones lo suficientemente grandes como para contar con carriles de abastecimiento de combustible exclusivos para semirremolques, aunque 7 Fleet también se puede utilizar en ubicaciones estándar de 7-Eleven. Está diseñada principalmente para competir con la red One9 de Pilot Flying J diseñada para conductores propietarios-operadores , así como para conductores que van a ubicaciones estándar de Pilot Flying J, Love's Travel Stops & Country Stores y TravelCenters of America .
El 2 de agosto de 2020, Seven & i Holdings anunció la compra de Speedway LLC por 21 mil millones de dólares. [166] El acuerdo se cerró el 14 de mayo de 2021. Los reguladores antimonopolio de EE. UU. ordenaron a 7-Eleven que se deshiciera de 293 tiendas en 20 estados. Se vendieron 124 tiendas a Anabi Oil, 106 tiendas a Cross-America Partners LP y 63 tiendas a Jacksons Food Stores . [167] 7-Eleven también abandonó la participación de Speedway en One9 Network de Pilot Flying J a favor de 7 Fleet.
En Brasil, durante la década de 1990, 7-Eleven tenía 17 tiendas en la ciudad de São Paulo en una empresa conjunta entre Esteve SA Exportadora y Southland Corporation, [168] pero todas cerraron debido a la alta competencia. [169] En 2018, la empresa entabló conversaciones de asociación para operar tiendas de conveniencia en estaciones de servicio operadas por Petrobras Distribuidora en el país, pero estas no avanzaron más. [170]
