7-Eleven, Inc. [2] es una cadena de tiendas de conveniencia , con sede en Irving, Texas y propiedad de Japanese Seven & I Holdings a través de Seven-Eleven Japan Co., Ltd. [3] La cadena fue fundada en 1927 como una escaparate de la casa en Dallas . Se llamó Tote'm Stores entre 1928 y 1946. Después de que Ito-Yokado , una cadena de supermercados japonesa y empresa matriz de Seven-Eleven Japan, adquiriera una participación del 70% en la empresa en 1991, la empresa se convirtió en una filial de propiedad total. de Seven-Eleven Japón en noviembre de 2005. [4] [5]
7-Eleven opera, franquicia y otorga licencias a 84,500 tiendas en 19 países y territorios a partir de enero de 2024. [ cita necesaria ] Si bien opera bajo su marca homónima a nivel mundial, dentro de los Estados Unidos opera como 7-Eleven a nivel nacional, como Speedway a nivel nacional pero principalmente en el Medio Oeste y la Costa Este , y como tiendas de conveniencia Stripes en el centro-sur oeste de los Estados Unidos . Tanto Speedway como Stripes operan junto con las tiendas homónimas de 7-Eleven en varios mercados. 7-Eleven también opera ubicaciones A-Plus con el nombre autorizado por el propietario y compañero Energy Transfer Partners , con sede en el metroplex de Dallas-Fort Worth , aunque desde entonces la mayoría de estas tiendas han sido rebautizadas como tiendas 7-Eleven estándar.
7-Eleven resolvió demandas colectivas en Australia relacionadas con robo de salarios y franquiciados engañosos, pagando alrededor de 270 millones de dólares australianos en acuerdos desde 2020. [6]
Los primeros puntos de venta de la compañía estuvieron en Dallas y se llamaron "Tote'm Stores" porque los clientes "llevaban" sus compras. Algunas tiendas presentaban tótems "nativos" frente a la tienda. En 1946, el nombre de la cadena se cambió de "Tote'm" a "7-Eleven" para reflejar el nuevo horario ampliado de la empresa, de 7:00 am a 11:00 pm, los siete días de la semana. [7] En noviembre de 1999, el nombre corporativo de la empresa estadounidense se cambió de "The Southland Corporation" a "7-Eleven Inc." [8] [9]
Tras la adopción de su logotipo actual por parte de 7-Eleven en 1968, se utilizó una n minúscula en el logotipo porque la primera esposa de John P. Thompson Sr. , presidente de la empresa durante la década de 1960, [10] pensó que la versión en mayúsculas parecía una poco agresivo. Ella sugirió el cambio "para que el logo luzca más elegante". [11]
En 1927, un empleado de Southland Ice Company llamado John Jefferson Green comenzó a vender hielo, luego comenzó a vender huevos, leche y pan en una de las 16 tiendas de hielo en Dallas , con el permiso de uno de los directores fundadores de Southland, Joe C. Thompson Sr. [12] Aunque había pequeñas tiendas de comestibles y comerciantes generales disponibles, Thompson teorizó que vender productos como pan y leche en tiendas de conveniencia reduciría la necesidad de que los clientes viajaran largas distancias para comprar artículos básicos. Thompson finalmente compró Southland Ice Company y la convirtió en Southland Corporation, que supervisó varias ubicaciones en el área de Dallas. [7]
En 1928, una gerente llamada Jenna Lira trajo un tótem de Alaska y lo colocó frente a su tienda. El poste sirvió como herramienta de marketing para la empresa, ya que atrajo mucha atención. Pronto, los ejecutivos agregaron tótems frente a cada tienda y finalmente adoptaron un tema inspirado en los nativos de Alaska para sus tiendas. Posteriormente, las tiendas comenzaron a operar bajo el nombre de "Tote'm Stores". Ese mismo año, la empresa comenzó a construir estaciones de servicio en algunas de sus ubicaciones de Dallas a modo de experimento. Joe Thompson también proporcionó una característica distintiva a las tiendas de la empresa, capacitando al personal para que las personas recibieran la misma calidad y servicio en todas las tiendas. Southland también comenzó a tener un uniforme para los muchachos de servicio de la estación de hielo. Este se convirtió en el factor principal del éxito de la empresa como tienda minorista de conveniencia. [ cita necesaria ]
En 1931, la Gran Depresión afectó a la empresa y la llevó a la quiebra. Sin embargo, la empresa continuó sus operaciones mediante reorganización y administración judicial . Un banquero de Dallas, W. W. Overton Jr., también ayudó a reactivar las finanzas de la empresa vendiendo sus bonos a siete centavos de dólar. Esto puso la propiedad de la empresa bajo el control de una junta directiva. [13]
En 1946, en un esfuerzo por continuar la recuperación de la empresa después de la guerra , el nombre de la franquicia se cambió a 7-Eleven para reflejar el nuevo horario de atención de las tiendas (de 7 a.m. a 11 p.m.), que no tenía precedentes en ese momento. En 1963, 7-Eleven experimentó con un horario de 24 horas en Austin, Texas , después de que una tienda de Austin permaneciera abierta toda la noche para satisfacer la demanda de los clientes. [7] Posteriormente, se establecieron tiendas de 24 horas en Fort Worth y Dallas, Texas, así como en Las Vegas , Nevada. [14] En 1971, Southland adquirió tiendas de conveniencia de la antigua cadena Pak-A-Sak propiedad de Graham Allen Penniman Sr. (1903-1985), de Shreveport , Luisiana. [15] [16]
Con la compra en 1963 de 126 tiendas de conveniencia franquiciadas Speedee Mart (todas ya abiertas de 7 a 11) en California, la empresa ingresó al negocio de las franquicias. La compañía firmó su primer acuerdo de licencia de área en 1968 con Garb-Ko, Inc. de Saginaw, Michigan , que se convirtió en el primer licenciatario de 7-Eleven en el área nacional de EE. UU.
A finales de la década de 1980, Southland Corporation se vio amenazada por un rumor de adquisición corporativa, lo que llevó a la familia Thompson a tomar medidas para convertir la empresa en un modelo privado comprando la participación de los accionistas públicos en una oferta pública. [17] En diciembre de 1987, John Philp Thompson Sr. , presidente y director ejecutivo de 7-Eleven, completó una compra gerencial de la empresa por 5.200 millones de dólares. [18] La compra sufrió los efectos de la caída del mercado de valores de 1987 y, después de no lograr inicialmente obtener financiación de deuda de alto rendimiento, se requirió que la empresa ofreciera una parte de las acciones como incentivo para invertir en los bonos de la empresa. [19] [20]
Varios activos, como la cadena Chief Auto Parts , [21] la división de hielo , [22] y cientos de tiendas, [23] se vendieron entre 1987 y 1990 para aliviar la deuda contraída durante la compra. Esta reducción también resultó en que numerosas áreas metropolitanas perdieran tiendas 7-Eleven frente a operadores de tiendas de conveniencia rivales. En octubre de 1990, la muy endeudada Southland Corp. se acogió al Capítulo 11 de la ley de quiebras para transferir el control del 70% de la empresa a la filial japonesa Ito-Yokado . [24]
Southland salió de la quiebra en marzo de 1991, después de una inyección de efectivo de 430 millones de dólares de Ito-Yokado y Seven-Eleven Japan. Estas dos entidades japonesas ahora controlaban el 70% de la empresa, y la familia fundadora Thompson conservaba el 5 por ciento. [25] En 1999, Southland Corp. cambió su nombre a 7-Eleven, Inc., citando la desinversión de operaciones distintas de 7-Eleven. [26] En 2005, Seven-Eleven Japón hizo una oferta pública y 7-Eleven, Inc. se convirtió en su filial de propiedad absoluta. [5] En 2007, Seven & i Holdings anunció que expandiría sus operaciones en EE. UU., con 1.000 tiendas 7-Eleven adicionales en EE. UU.
Para la clasificación de 2010, 7-Eleven subió al puesto número 3 en la 31ª Franquicia Anual 500 de la revista Entrepreneur , "la primera y más completa clasificación del mundo". Este fue el decimoséptimo año en el que 7-Eleven fue incluido entre los 10 primeros.
También en 2010, se abrió la primera tienda 7-Eleven "verde" en DeLand, Florida . La tienda presenta elementos de Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental (LEED) del US Green Building Council (USGBC) . Además, el diseño respetuoso con el medio ambiente aporta a la tienda ahorros en costes energéticos. Ese mismo año, 7-Eleven se volvió móvil con el lanzamiento de la aplicación ( App ) para iPhone y Android de la bebida Slurpee . La aplicación de bebidas Slurpee facilitó la búsqueda de tiendas 7-Eleven y proporciona indicaciones para llegar en coche. Al año siguiente, 7-Eleven celebró la apertura de su tienda número 40.000 y dos años después de ese hito abrió su tienda número 60.000.
En 2020, 7-Eleven anunció que compraría Speedway por 21.000 millones de dólares. [27]
En 2021, 7-Eleven lanzó una campaña publicitaria de 70 millones de dólares, su mayor inversión en publicidad en años, duplicando su gasto en mercado respecto al año anterior. Los anuncios, dirigidos por Harmony Korine , pretenden reflejar la "evolución" del formato de tienda de la cadena, llamando la atención, en parte, sobre el hecho de que "esto no es sólo comida de gasolinera, hay auténtica comida de calidad de restaurante en el 7-Eleven". ", según la directora de marketing Marissa Jarrantt. [28] [29] [30]
7-Eleven en los Estados Unidos vende bebidas Slurpee [31] , un refresco parcialmente congelado introducido en 1965 ( las tiendas de Oklahoma los vendieron como Icy Drink hasta 2020 [32] ), [33] y bebidas Big Gulp , introducidas en 1976. [34] [35] Otros productos incluyen: 7-Select [36] productos de marca privada, [37] café, sándwiches diarios recién hechos, fruta fresca, ensaladas, productos de panadería, alimentos calientes y preparados, gasolina, productos lácteos . , bebidas carbonatadas y bebidas energéticas , jugos, donas, servicios financieros y servicios de entrega de productos.
7-Eleven es conocido por sus bebidas de tamaño relativamente grande y su accesibilidad las 24 horas . 7-Eleven ofrece bebidas en tamaños de hasta 128 onzas (3785 ml) (Team Gulp). Todos estos tamaños de bebidas se encontraban entre los refrescos más vendidos cuando se introdujeron. [38] 7-Eleven a menudo se ha asociado con estos grandes refrescos en la cultura popular. Por ejemplo, la propuesta del alcalde Michael Bloomberg de prohibir los refrescos grandes en la ciudad de Nueva York fue frecuentemente referida como la 'prohibición del Big Gulp' (aunque la prohibición no se aplicaría al 7-Eleven ya que las tiendas de conveniencia y de comestibles en Nueva York están reguladas por el Estado). [39]
En 2012, 7-Eleven cambió el tamaño del Double Gulp de 64 onzas a 50 onzas (1478 ml). Los vasos de estilo antiguo eran demasiado anchos en la base y no cabían en los portavasos de los vehículos. Según un portavoz, esta no fue una reacción a la gran propuesta de prohibición de refrescos antes mencionada. [40] En febrero de 2020, abrieron una ubicación sin cajero en la sede de 7-Eleven en Irving, Texas . [41]
El 30 de agosto de 2021, 7-Eleven y CP Group de Tailandia abrieron la primera tienda 7-Eleven en el distrito Chroy Changvar de Phnom Penh . La compañía insinuó planes para abrir al menos seis tiendas más en Phnom Penh en 2021. [42] Según los planes, los productos de las pequeñas y medianas empresas (PYME) locales vendidos en 7-Eleven en Camboya comprenderán al menos 50 por ciento de las acciones.
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7-Eleven abrió su primera tienda en China en Shenzhen , Guangdong en 1992 y luego se expandió a Beijing en 2004, Tianjin y Shanghai en 2009, Chengdu [43] en 2011, Qingdao en 2012, Chongqing en 2013, Hangzhou y Ningbo en 2017. Nanjing en 2018 y Wuhan , Xi'an y Fuzhou en 2019. En las tiendas 7-Eleven de China donde se ofrecen Slurpees, se utiliza el nombre chino 思乐冰 (sīlèbīng). También ofrecen una amplia variedad de comida caliente, incluidos artículos tradicionales como bollos al vapor, y las tiendas en Chengdu ofrecen una variedad completa de onigiri (饭团). También se encuentran disponibles bebidas, alcohol, dulces, publicaciones periódicas y otros artículos de conveniencia. La mayoría de estas tiendas están abiertas las 24 horas del día. En septiembre de 2021, 7-Eleven tiene 2582 tiendas en China continental. [44]
7-Eleven abrió por primera vez en Hong Kong en 1981, cuando era una colonia británica . A partir de julio de 2019 [actualizar], opera como subsidiaria de DFI Retail Group (anteriormente Dairy Farm International). Popularmente se le llama tsat jai (七仔, que significa "siete pequeños") o se fun (些粉, basado en el inglés "siete"). En 2012, 7-Eleven tenía 964 tiendas en Hong Kong, de las cuales 563 estaban operadas por franquiciados. [45] Hong Kong supuestamente tiene la segunda mayor densidad de tiendas 7-Eleven, después de Macao. Todas las tiendas 7-Eleven de Hong Kong aceptan la omnipresente tarjeta Octopus como método de pago. [46] También aceptan pagos por facturas de servicios públicos y alquiler de viviendas públicas . [47]
En noviembre de 1980, Southland Corporation y el conglomerado de Hong Kong Jardine Matheson firmaron un acuerdo de franquicia para llevar 7-Eleven al territorio. [48] La primera tienda 7-Eleven abrió en Happy Valley el 3 de abril de 1981. [49] [50] La cadena se expandió agresivamente por Hong Kong a lo largo de la década de 1980. La tienda número 50 abrió en Kwai Chung el 6 de octubre de 1983, mientras que la número 200 fue inaugurada por Simon Keswick en el Tai Po Center el 7 de mayo de 1987. [51] [52] Las tiendas se vendieron a Dairy Farm, parte de Jardine Matheson. grupo, en 1989. [53]
Los lectores de tarjetas Octopus se introdujeron en todas las tiendas 7-Eleven en julio de 1999, aunque al principio sólo podían utilizarse para añadir valor a la tarjeta. [54] [55] En septiembre de 2004, el número de ubicaciones en Hong Kong aumentó sustancialmente cuando Dairy Farm adquirió Daily Stop , una cadena de tiendas de conveniencia rival, de SCMP Retailing (HK) . Las 84 tiendas de la cadena, ubicadas principalmente en las estaciones de tren MTR y Kowloon-Canton (así como en centros comerciales y urbanizaciones), se convirtieron en tiendas 7-Eleven. [56] [57]
En 2009, se abrió un local 7-Eleven en Quarry Bay con un mostrador de comida caliente, llamado "7 Café", que vendía comida callejera tradicional de Hong Kong y té con leche . [58] Esta característica se amplió posteriormente para seleccionar otras ubicaciones de 7-Eleven en Hong Kong bajo las marcas "Daily Café" y "Hot Shot".
El 7 de octubre de 2021, Reliance Retail anunció su asociación con 7-Eleven para abrir sus tiendas en India. [59] El anuncio se produjo un día después de que Future Group , otro conglomerado minorista, anunciara el fin de su asociación con 7-Eleven, citando la incapacidad de cumplir el objetivo de apertura de tiendas y pago de tarifas de franquicia. El primer 7-Eleven de la India abrió en Mumbai el 9 de octubre de 2021 en Blue Fortuna, Military Road, Marol, Andheri East. Inicialmente abierto como un establecimiento abierto las 24 horas, pronto se redujo y cerró sus puertas a las 00:00 a.m. [60]
En 2008, 7-Eleven anunció planes para expandir su negocio en Indonesia a través de un acuerdo de franquicia principal con Modern Sevel Indonesia. Los planes iniciales de Modern Sevel Indonesia eran centrarse en abrir tiendas en Yakarta, apuntando a áreas comerciales y de negocios densamente pobladas. [61] Había 190 tiendas 7-Eleven en Indonesia en 2014, [actualizar]que luego se redujeron a solo 166 tiendas en septiembre de 2016.
Luego, 7-Eleven cerró sus puertas en Indonesia en 2017, [62] citando bajas ventas.
En octubre de 2021, se anunció en los medios israelíes que 7-Eleven había firmado un contrato con Electra Consumer Products para abrir cientos de tiendas en Israel. La primera ubicación israelí de 7-Eleven se inauguró en enero de 2023 en el Centro Dizengoff de Tel Aviv . [63] Según el acuerdo con 7-Eleven, Electra abrirá aproximadamente 400 tiendas de marca más en Israel, 300 de ellas a través de franquicias. [64]
Japón tiene más establecimientos 7-Eleven que cualquier otro lugar del mundo, donde a menudo llevan el nombre de su holding Seven & i Holdings . De las 71.000 tiendas en todo el mundo, 21.215 tiendas (casi el 30% de las tiendas globales) están en Japón, [65] con 2.824 tiendas sólo en Tokio. [66] El 1 de septiembre de 2005, Seven & i Holdings Co., Ltd., una nueva sociedad holding, se convirtió en la empresa matriz de 7-Eleven, Ito-Yokado y Denny's Japón.
En julio de 2019 [actualizar], 7-Eleven tiene tiendas en las 47 prefecturas de Japón con la apertura de 14 nuevas ubicaciones en la prefectura de Okinawa. [67]
La estética de la tienda es algo diferente a la de las tiendas 7-Eleven en otros países, ya que las tiendas ofrecen una selección más amplia de productos y servicios. Las tiendas 7-Eleven en Japón también son populares entre los turistas de otros países, ya que los cajeros automáticos de Seven Bank en las sucursales aceptan tarjetas de débito y crédito extranjeras para retirar efectivo en yenes japoneses. [68]
Siguiendo el ejemplo de otras tiendas de conveniencia en Japón, 7-Eleven tiene paneles solares y LED instalados en aproximadamente 1.400 de sus tiendas. [69]
En julio de 2019, 7-Eleven lanzó y casi inmediatamente suspendió un servicio de pago móvil, 7pay. El servicio fue pirateado durante su lanzamiento y los atacantes pudieron gastar dinero de las cuentas de los clientes afectados. [70]
El 31 de agosto de 2020, 7-Eleven y CP Group de Tailandia anunciaron un acuerdo de franquicia principal por 30 años . Se esperaba que el primer 7-Eleven de Laos abriera en la capital del país, Vientiane , en 2022. [71] [72] [73] [74] [75] Se inauguró oficialmente el 7 de septiembre de 2023 en Souphanouvong Road, Nongpanai Village, Distrito de Sikhottabong en Vientiane. [76]
7-Eleven entró en el mercado de Macao en 2005 bajo la propiedad de Dairy Farm , el mismo conglomerado que opera el 7-Eleven de Hong Kong. Con sólo 25,9 kilómetros cuadrados, Macao tiene 45 tiendas, lo que lo convierte en el mercado único con la mayor densidad de tiendas 7-Eleven, con una tienda por cada 0,65 kilómetros cuadrados.
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Las tiendas 7-Eleven de Malasia son propiedad de 7-Eleven Malaysia Sdn. Bhd., que opera 3.225 tiendas en todo el país. 7-Eleven en Malasia fue constituida el 4 de junio de 1984 por el holding Antah. La primera tienda 7-Eleven se abrió en octubre de 1984, en Jalan Bukit Bintang , Kuala Lumpur. [77] [78]
En Filipinas, 7-Eleven estaba dirigida por Philippine Seven Corporation (PSC). Su primera tienda, ubicada en la esquina de EDSA y Kamias Road en Quezon City , abrió sus puertas el 29 de febrero de 1984. El 2 de mayo de 1996, los accionistas de PSC y PSPC aprobaron la fusión de las dos empresas para avanzar en la expansión del grupo PSC. El 30 de octubre de 1996, la Comisión de Bolsa y Valores aprobó la fusión y luego PSC absorbió a PSC como entidad superviviente. En 2000, President Chain Store Corporation (PCSC) de Taiwán , también licenciatario de 7-Eleven, compró la mayoría de las acciones de PSC y formó así una alianza estratégica para la industria de tiendas de conveniencia dentro del área.
En febrero de 2009, 7-Eleven firmó un contrato no exclusivo con Chevron Filipinas para abrir sus tiendas en estaciones de servicio Caltex seleccionadas en todo el país. [79]
En 2012, abrieron su primera tienda fuera de Luzón, en la ciudad de Cebú , que pronto se expandió a otras partes de Cebú, así como a sus provincias vecinas. [79] Le siguieron las aperturas de sucursales en la ciudad de Bacolod en 2013, la ciudad de Iloilo en 2014, la ciudad de Davao en 2015 y Cagayán de Oro en 2016. El número de tiendas finalmente se extendió desde estas ciudades principales a pueblos más pequeños y provincias cercanas a ellas. .
En febrero de 2020, 7-Eleven y GCash , la billetera móvil de Alipay y Globe , se unieron para introducir una nueva opción de pago para compras físicas: escanear para pagar (STP) a través de una función de código de barras en la aplicación GCash. Esto permite a los clientes generar sus códigos de barras únicos a través de la aplicación GCash y permitir que el cajero escanee sus códigos de barras para completar la transacción. [80]
En 2020, debido al efecto de la pandemia de COVID-19 en Filipinas, Philippine Seven Corporation (PSC) redujo drásticamente la apertura de tiendas a 200 de las 400 tiendas originales previstas para abrir debido a las dificultades financieras derivadas de la creciente situación de la pandemia. [81] El 11 de julio de 2021, coincidiendo con el 94.º aniversario de la fundación de la cadena de tiendas de conveniencia, 7-Eleven Filipinas abrió su tienda número 3.000 en Meycauayan, Bulacan . [82]
En Singapur, 7-Eleven forma la cadena de tiendas de conveniencia más grande de toda la isla. En febrero de 2018, había 393 tiendas 7-Eleven en el país. Las tiendas en Singapur son operadas por DFI Retail Group (anteriormente Dairy Farm International Holdings), franquiciado bajo un acuerdo de licencia con 7-Eleven Incorporated. La primera tienda 7-Eleven en Singapur se abrió en Upper Changi Road en 1983, y en 1986 se abrió la primera tienda 7-Eleven franquiciada (bajo el Grupo Jardine Matheson ). Luego, la licencia fue adquirida por Cold Storage Singapore, una subsidiaria de Dairy Farm Group , en 1989.
En 2006, Shell Singapur y 7-Eleven acordaron cambiar el nombre de sus 68 tiendas Shell Select a 7-Eleven. La asociación finalizó en octubre de 2017 y las 52 tiendas 7-Eleven restantes en las gasolineras Shell fueron rebautizadas gradualmente como Shell Select. [83]
7-Eleven tiene una presencia importante en el mercado de tiendas de conveniencia de la República de Corea, donde compite con CU , GS25 (anteriormente LG25) y competidores independientes. Hay 11.067 tiendas 7-Eleven en la República de Corea; Sólo Japón y Tailandia albergan más tiendas. La primera tienda 7-Eleven en la República de Corea abrió en 1989 en Songpa-gu en Seúl con una licencia de franquicia del Grupo Lotte . En enero de 2010, Lotte Group adquirió la cadena de tiendas de conveniencia Buy the Way y cambió el nombre de sus 1.000 tiendas a la marca 7-Eleven.
En 2021, 7-Eleven anunció que trabajaría con una organización sin fines de lucro de Corea del Sur para crear empleos y oportunidades de franquicias para los desertores norcoreanos en Corea del Sur. [84]
7-Eleven es la cadena de tiendas de conveniencia más grande de Taiwán y es propiedad de President Chain Store Corporation , una subsidiaria de Uni-President Enterprises Corporation . Las primeras catorce tiendas abrieron en 1979 y lucharon por obtener ganancias. Southland Corporation se asoció con Uni-President para modernizar las tiendas. Sin embargo, el negocio seguía siendo lento y Uni-President optó por abastecerse de alimentos asiáticos. En 1986, 7-Eleven obtuvo sus primeras ganancias en Taiwán. [85] La tienda número 5.000 se abrió en julio de 2014. [86] En enero de 2018, se abrió una tienda experimental y sin personal llamada X-Store. [87] 7-Eleven anunció planes para operar una tienda combinada en asociación con Domino's Pizza en febrero de 2019. [88] [89]
A principios de la década de 2000, 7-Eleven y Dentsu introdujeron una mascota corporativa llamada Open-Chan (Open 小將), un perro extraterrestre que lleva una corona en forma de arco iris procedente de un planeta ficticio conocido como Planet Open para ser un "portavoz de dibujos animados" de la cadena de tiendas en Taiwán. Open-Chan rápidamente ganó popularidad entre los niños taiwaneses poco después de su debut inicial. [90] [91] Después del posterior ascenso de Open-Chan a la prominencia en Taiwán, el personaje incluso se introdujo en Japón. [92] La cultura única de las tiendas de conveniencia formada por President Chain Store (7-Eleven en Taiwán) se ha convertido en parte de la cultura taiwanesa . [93] [94]
7-Eleven Taiwan también opera un MVNO llamado ibon mobile que ofrece tarjetas SIM de prepago y pospago utilizando la red FarEasTone . [95] [96]
El primer 7-Eleven tailandés abrió sus puertas en 1989 en Patpong Road en Bangkok. La cadena está formada por tiendas propias (45%) y franquiciadas (55%). [97] CP All Public Company Limited es el propietario y franquiciador de 7-Eleven en Tailandia . En 2022, CP All tiene un total de 13.838 tiendas en Tailandia, [98] un aumento con respecto a las 12.432 de 2020. [97] En 2018, 7-Eleven generó 335.532 millones de baht en ingresos para CP. [97] [99] 7-Eleven tiene una participación de mercado del 70% en la categoría de tiendas de conveniencia , frente a otras 7.000 tiendas de conveniencia (por ejemplo, FamilyMart ) y 400.000 tiendas " familiares ". [97] [100] Tailandia tiene el segundo mayor número de tiendas 7-Eleven después de Japón. [101]
En un esfuerzo por reducir la contaminación plástica, la empresa matriz de las tiendas 7-Eleven en Tailandia, CP All Public Company , anunció su intención en noviembre de 2018 de reducir y, finalmente, poner fin al uso de bolsas de plástico de un solo uso. [102] A partir de enero de 2020 [actualizar], 7-Eleven, junto con otros 42 minoristas tailandeses, dejarán de entregar bolsas de plástico de un solo uso a los clientes. [103] Sin embargo, el uso de bolsas de plástico todavía prevalece en muchas tiendas de todo el país. [104]
Seven & I Holdings anunció en junio de 2014 que había acordado un contrato con Seven Emirates Investment LLC para abrir el primer 7-Eleven de Oriente Medio en Dubai , Emiratos Árabes Unidos, durante el verano de 2015. [105] [106] [ 107 ] La compañía también dijo que tenían planes de abrir alrededor de 100 tiendas en el país para fines de 2017. [105] [107] La primera tienda se abrió en octubre de 2015. El país tiene 13 tiendas a enero de 2018.
La primera tienda 7-Eleven en Vietnam abrió sus puertas en 2017, lo que convirtió a Vietnam en el decimoséptimo país en albergar la cadena de tiendas de conveniencia más grande del mundo. Seven System Vietnam (SSV) es el franquiciado principal del sistema de tiendas de conveniencia 7-Eleven en Vietnam, con sede en la ciudad de Ho Chi Minh.
El primer 7-Eleven en Australia abrió sus puertas el 24 de agosto de 1977, en el suburbio de Oakleigh en Melbourne . La mayoría de las tiendas están ubicadas en áreas metropolitanas, particularmente en áreas de distritos comerciales centrales. Las tiendas de las zonas suburbanas suelen funcionar como gasolineras y la mayoría son propiedad de franquicias y están gestionadas por ellas, con una administración central. 7-Eleven compró las gasolineras australianas restantes de Mobil en 2010, [108] convirtiéndolas en puntos de venta 7-Eleven, lo que resultó en una gran expansión inmediata y sin precedentes de la marca. En Australia del Sur, todas las gasolineras Mobil se vendieron a Peregrine Corporation y se denominaron gasolineras OTR . [109]
Las tiendas 7-Eleven en Australia venden una amplia gama de artículos, incluidos periódicos, bebidas, dulces y bocadillos . Venden tarjetas de regalo , incluidos tres tipos de tarjetas Visa prepagas . La cadena se ha asociado con Bankwest , colocando un cajero automático en cada una de sus tiendas a nivel nacional. Cada año, el 7 de noviembre, 7-Eleven promueve el "Día 7-Eleven". En años anteriores, esto se celebraba regalando un Slurpee gratis a los clientes. [110] En 2023, la oferta se actualizó para ofrecer un café normal o un gran sorbete gratis con cualquier otra compra. [111]
En abril de 2014, 7-Eleven anunció planes para comenzar a operar tiendas en Australia Occidental, con 11 tiendas previstas para operar durante el primer año y un total de 75 tiendas establecidas dentro de cinco años. La primera tienda se abrió el 30 de octubre de 2014 en la ciudad de Fremantle . [112] [113] El país cuenta con 675 tiendas a enero de 2018.
En abril de 2022, 7-Eleven Australia resolvió una demanda colectiva de sus franquiciados por 98 millones de dólares australianos, en medio de acusaciones de que había engañado a los franquiciados sobre la rentabilidad de su modelo de negocio. [114]
En diciembre de 2023, Seven & i Holdings de Japón acordó comprar la franquicia australiana 7-Eleven a sus propietarios originales de la franquicia por 1.710 millones de dólares australianos . [115]
En agosto de 2015, Fairfax Media y el programa Four Corners de ABC informaron sobre las prácticas laborales de ciertos franquiciados de 7-Eleven en Australia. [116] [117] La investigación encontró que muchos empleados de 7-Eleven estaban siendo mal pagados a tasas de alrededor de A$ 10 a A$ 14 por hora antes de impuestos, muy por debajo de la tasa de adjudicación mínima legalmente requerida de A$ 24,69 por hora. [116] La investigación de Four Corners sobre 7-Eleven ganó un premio Walkley en 2015. [118]
Los franquiciados que pagaban menos a su personal normalmente mantenían listas y registros de pago que parecían mostrar que al empleado se le pagaba la tarifa legalmente requerida; sin embargo, estos registros sólo incluían la mitad de las horas que el empleado realmente trabajó en una semana. Luego se pagó a los empleados sobre la base de estos registros, lo que resultó en que en realidad se les pagara la mitad de la tarifa legalmente requerida. [116] También se informó que a los trabajadores a menudo no se les pagaban las cargas y multas a las que tenían derecho legalmente por trabajar horas extras, noches, fines de semana y días festivos. [116]
Después de que estos informes salieron a la luz y recibieron amplia atención, algunos empleados alegaron a Fairfax Media que habían comenzado a recibir sus pagos correctamente a través del sistema de nómina 7-Eleven; sin embargo, el franquiciado les pidió que les devolvieran la mitad de su salario en efectivo. [119] 7-Eleven anunció posteriormente que financiarían una investigación para investigar casos de fraude salarial. La investigación fue realizada por un panel independiente presidido por el ex presidente de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores , Allan Fels , y con el apoyo de la firma de servicios profesionales Deloitte . [120] La investigación invitó a presentar presentaciones de empleados actuales y anteriores de 7-Eleven que alegaran que se les había pagado mal y evaluara cada reclamo individual. [121]
En septiembre de 2015, el presidente Russ Withers y el director ejecutivo Warren Wilmot anunciaron que dimitirían de la empresa. El vicepresidente Michael Smith reemplazó a Withers, mientras que Bob Baily fue nombrado director ejecutivo interino. [122] [123] [124]
En diciembre de 2015, Stewart Levitt, del bufete de abogados Levitt Robinson Solicitors, que ocupó un lugar destacado en el programa Four Corners , anunció una posible demanda colectiva contra la oficina central de 7-Eleven en nombre de franquiciados que supuestamente habían sido engañados para firmar con 7-Eleven. por representaciones falsas. [125] Este anuncio se hizo el mismo día en que un fallo judicial describía el "intimidación infernal" de Levvit Robinson al Dr. Brendan French, [126] [127] lo que sumió la acción en una controversia. También ese día, 7-Eleven se ofreció a pagar "los primeros 25 millones de dólares de reclamaciones de pagos atrasados presentados por trabajadores actuales y anteriores. Los franquiciados luego pagarían los siguientes 5 millones de dólares y cualquier pago posterior se dividiría 50-50 entre las oficinas centrales y franquiciados." [128] Fels "describió la oferta de 25 millones de dólares de la oficina central como un 'importante paso adelante'", pero añadió que la investigación de su panel no se llevaría a cabo. [128] 7-Eleven finalmente pagó más de 173 millones de dólares por "robo sistemático de salarios" a trabajadores empleados entre 2015 y 2020. [6]
Levvit Robinson se vio obligado a retractarse de declaraciones engañosas hechas en publicidad a los franquiciados de 7-Eleven en junio de 2018 por el Tribunal Federal de Australia . [129] Esto ocurrió sólo unos meses después de que Levvit Robinson lanzara una nueva demanda colectiva contra 7-Eleven que incluía al ANZ Bank [130] a pesar de que los bancos habían suspendido los préstamos a los franquiciados de 7-Eleven en 2015. [131] En un acuerdo aprobado por el Gobierno Federal En la corte de 2022, 7-Eleven acordó pagar 98 millones de dólares a los franquiciados alegando que fueron engañados con respecto a la rentabilidad de la tienda. [132] [133] Aunque el acuerdo se alcanzó sin ninguna admisión de culpa, el caso incluyó acusaciones de que 7-Eleven había tergiversado los costos relacionados con los empleados como aproximadamente el siete por ciento de los costos totales, cuando una cifra más precisa era alrededor del trece por ciento. Esta diferencia hizo que muchos franquiciados "no pudieran obtener beneficios a menos que pagaran menos al personal", como se demostró en la demanda colectiva por robo de salarios. [6]
La primera tienda 7-Eleven en Dinamarca se abrió en Østerbro en Copenhague el 14 de septiembre de 1993. Hay 185 tiendas, principalmente en Copenhague , Aarhus , Aalborg y Odense , incluidas ocho tiendas en la Estación Central de Copenhague . En Dinamarca, 7-Eleven tiene un acuerdo con Shell , con una red nacional de estaciones de servicio Shell/7-Eleven, y un acuerdo con la compañía ferroviaria danesa DSB para tener tiendas 7-Eleven en la mayoría de las estaciones de S-train y otras estaciones de tren. . [134]
En 2022, 7-Eleven en Dinamarca sufrió un ataque de ransomware generalizado que provocó el cierre temporal de todas las tiendas. 7-Eleven no cumplió con las exigencias del atacante. Ningún dato de los clientes se vio comprometido en el ataque. [135]
7-Eleven está establecida en Noruega desde el 13 de septiembre de 1986, cuando abrió la primera tienda en Oslo. En 2004, Reitan Convenience, una filial del grupo noruego Reitan, compró los derechos para utilizar la marca 7-Eleven en Noruega, Suecia y Dinamarca y desde entonces ha aumentado enormemente el número de tiendas operativas en Escandinavia.
7-Eleven entró en Suecia en marzo de 1984 con su primera sucursal en Estocolmo. Reitan adquirió las marcas inmediatamente después de 1997 y ahora tiene casi 200 tiendas en toda Suecia.
Durante la década de 1980, las tiendas de conveniencia 7-Eleven tenían su sede en Londres y el sureste de Inglaterra. La primera tienda abrió en Sydenham , sureste de Londres, en 1985. El Reino Unido tenía 57 tiendas 7-Eleven cuando se vendió a Budgens en octubre de 1997. [136] [137] La compañía anunció en 2014 que había planeado regresar al mercado del Reino Unido, [138] pero esto no avanzó más allá de su anuncio. En 2019, la empresa volvió a anunciar que tenía previsto regresar, pero a octubre de 2022 no se había abierto ninguna tienda. [136]
La primera tienda 7-Eleven que abrió en Canadá fue en Calgary , Alberta , el 29 de junio de 1969. Hay 562 tiendas 7-Eleven en Canadá en diciembre de 2022 [actualizar]. [139] Winnipeg , Manitoba , tiene el mayor número de consumidores de Slurpee del mundo , con un estimado de 1.500.000 Slurpees vendidos desde que abrió el primer 7-Eleven el 21 de marzo de 1970. [140] Todas las ubicaciones de 7-Eleven en Canadá son operadas por empresas. [141] Al igual que sus homólogos estadounidenses cada 11 de julio, las tiendas ofrecen Slurpees gratis el "7-Eleven Day".
Un número limitado de ubicaciones de 7-Eleven cuentan con gasolineras de Shell Canadá , Petro-Canada o Esso . En noviembre de 2005, 7-Eleven comenzó a ofrecer el servicio de telefonía móvil Speak Out Wireless en Canadá. Las ubicaciones de 7-Eleven también contaban con cajeros automáticos CIBC ; en junio de 2012, estas máquinas fueron reemplazadas por cajeros automáticos operados por Scotiabank . 7-Eleven abandonó el mercado de Ottawa , Ontario , en diciembre de 2009 después de vender sus seis establecimientos a Quickie Convenience Stores , una cadena regional. Tras las preocupaciones sobre el destino de los clientes de 7-Eleven Speak Out Wireless , Quickie ofreció la opción a los clientes de SpeakOut de trasladarse al proveedor de telefonía móvil Good2Go. [142] [143] SpeakOut posteriormente ofreció ventas en línea como una opción y continúa ofreciendo números de teléfono con sede en Ottawa a clientes nuevos y existentes. 7-Eleven tampoco está presente en el mercado de Quebec debido a su saturación por cadenas como Alimentation Couche-Tard y Boni-soir y por dépanneurs independientes .
En marzo de 2016, 7-Eleven adquirió 148 gasolineras Esso propiedad de Imperial Oil en Alberta y Columbia Británica por 2.800 millones de dólares canadienses. La mayoría de sus tiendas de conveniencia se convirtieron en tiendas 7-Eleven y siguen siendo abastecidas por Esso. Algunas ubicaciones no se convirtieron al 7-Eleven; Estas ubicaciones operan bajo el lema de transición "smartstop 24/7" con sus formatos de tienda existentes, generalmente heredados de la cadena anterior On the Run . [144] [145]
En México, la primera tienda 7-Eleven abrió en 1976 en Monterrey en asociación con Grupo Chapa (ahora Iconn) y 7-Eleven, Inc. bajo el nombre Super 7. En 1995, Super 7 pasó a llamarse 7-Eleven, que ahora Cuenta con 1,835 tiendas en varias zonas del país, lo que la convierte en la segunda cadena de tiendas de conveniencia más grande del país, entre Oxxo y Circle K. Cuando las tiendas están ubicadas dentro de edificios de diseño clásico (como en los edificios del Centro Histórico ) o en lugares importantes, el logotipo del escaparate se muestra en monocromo con letras doradas o plateadas.
Supermarket News clasificó las operaciones norteamericanas de 7-Eleven en el puesto número 11 entre los "75 principales minoristas de alimentos de América del Norte" de 2007, según las ventas estimadas del año fiscal 2006 de 15.000 millones de dólares estadounidenses. [146] Según los ingresos de 2005, 7-Eleven es el 24º minorista más grande de los Estados Unidos. [147] En 2013 [actualizar], existen 8.144 unidades franquiciadas de 7-Eleven en todo Estados Unidos. Las tarifas de franquicia oscilan entre 10.000 y 1.000.000 de dólares estadounidenses y la tasa de regalías actual varía. [148] 7-Eleven America tiene su sede en el desarrollo Cypress Waters en Irving, Texas . [149] [150] Los sorbetes de tamaño pequeño son gratuitos el "Día 7-Eleven", el 11 de julio. Esta festividad se celebró ampliamente por primera vez el 11 de julio de 2008, cuando fue descubierta por primera vez por J. Brabank y C. Johnson. Una excepción es 2020, cuando la pandemia de COVID-19 provocó la cancelación de ese año. En su lugar, los miembros de 7 Rewards obtuvieron un Slurpee mediano gratuito en su aplicación.
7-Eleven Stores of Oklahoma operó de forma independiente a partir de 1953 en virtud de un acuerdo con la familia Brown. [151] Como parte de este acuerdo de franquicia, 7-Elevens en Oklahoma tenía ligeras diferencias con las tiendas de otros lugares: por ejemplo, productos como los hot dogs Big Bite no se vendían allí, el Slurpee se denominaba "Icy Drink" y Oklahoma Las tiendas operaban su propio programa de fidelización llamado "¡Gracias!", que no se cruzaba con el sistema nacional 7Rewards. El 2 de marzo de 2020, 7-Eleven, Inc. anunció que había cerrado oficialmente la adquisición de más de 100 de estas tiendas 7-Eleven operadas de forma independiente en Oklahoma. Todas estas 100 tiendas estaban en el área metropolitana de la ciudad de Oklahoma. Esta adquisición aumentó el número total de tiendas 7-Eleven en EE. UU. y Canadá a casi 9800. Después de la compra, los 7-Eleven de Oklahoma se integraron completamente en las campañas nacionales de marca, marketing y fidelización. [152] [153]
En abril de 2021, 7-Eleven lanzó la campaña publicitaria "Llévalo a Eleven". El eslogan se inspiró en parte en el nombre de la cadena, pero también en el término " hasta once ", popularizado en la película This is Spinal Tap . El eslogan era sólo para la marca principal 7-Eleven y no para A-Plus o Stripes. [154]
Para el verano de 2021, la compañía había instalado solo unas pocas estaciones de carga de vehículos eléctricos , pero anunció planes de expandirse considerablemente, con el objetivo de tener 250 ubicaciones de carga rápida de CC en EE. UU. y Canadá para fines de 2022, comenzando con cuatro estados (California). , Colorado, Florida y Texas). [155] Menos de dos años después, a mediados de marzo de 2023, 7-Eleven anunció planes para 7Charge, "su nueva red y aplicación de carga de vehículos eléctricos patentada", [156] promocionando las aplicaciones móviles de Android e iOS, que permiten a los usuarios encuentre ubicaciones de cargadores de 7-Eleven (y futuros Speedway y Stripes) y pague por la carga. [157] 7Los lugares de carga ofrecen carga CCS y CHAdeMO ; [158] Los conductores de Tesla y otros vehículos que utilizan el conector NACS (que alguna vez fue propietario) también pueden cargar, pero requieren un adaptador CCS proporcionado por el usuario. [159]
En agosto de 2022, 7-Eleven adquirió Skipcart, una plataforma de entrega bajo demanda y el mismo día. [160]
En EE.UU., muchas ubicaciones de 7-Eleven solían tener estaciones de servicio con gasolina distribuida por Citgo , que en 1983 fue comprada por Southland Corporation. El 50% de Citgo se vendió en 1986 a Petróleos de Venezuela, SA , y el 50% restante se adquirió en 1990. Aunque Citgo era el socio predominante de 7-Eleven, otras compañías petroleras también tienen marca compartida con 7-Eleven, incluida Fina , Exxon , Mobil , Gulf , Marathon , BP , Phillips 66 , Conoco , 76 , Shell , Chevron (algunas antiguas tiendas de conveniencia TETCO tenían marca compartida con Chevron y Texaco antes de la compra de 7-Eleven a finales de 2012), Sunoco y Amoco . Conoco es el mayor licenciatario de 7-Eleven en Norteamérica. [161] Solo en el mercado de Pittsburgh , donde 7-Eleven es líder del mercado por número de tiendas, pero tercero detrás de Sheetz y GetGo en ingresos, 7-Eleven actualmente ofrece combustible de Exxon, Gulf, Marathon (ambas ubicaciones heredadas de 7-Eleven y Speedway). , BP y Sunoco (los dos últimos provienen de las adquisiciones de 7-Eleven de sus ubicaciones operadas y de propiedad de la compañía en el área) y también habían ofrecido anteriormente Citgo y Pennzoil en algunas ubicaciones. En más reciente [ ¿cuándo? ] años, algunas ubicaciones de 7-Eleven venden combustible de la marca 7-Eleven sin una marca de Big Oil , muy parecido a lo que ha hecho el principal rival de 7-Eleven, Circle K , en los últimos [ ¿cuándo? ] años. [ cita necesaria ]
7-Eleven firmó un acuerdo con Exxon-Mobil en diciembre de 2010 para la adquisición de 183 emplazamientos en Florida. A esto le siguió la adquisición de 51 sitios de ExxonMobil en el norte de Texas en agosto de 2011. [162] [163]
El 2 de agosto de 2020, Seven & i Holdings anunció la compra de Speedway LLC por 21.000 millones de dólares. [164] El acuerdo se cerró el 14 de mayo de 2021. Los reguladores antimonopolio de EE. UU. ordenaron a 7-Eleven que vendiera 293 tiendas en 20 estados. Se vendieron 124 tiendas a Anabi Oil, 106 tiendas a Cross-America Partners LP y 63 tiendas a Jacksons Food Stores . [165]
En Brasil, durante la década de 1990, 7-Eleven tenía 17 tiendas en la ciudad de São Paulo en una empresa conjunta entre Esteve SA Exportadora y Southland Corporation, [166] [167] pero todas cerraron debido a la alta competencia. [168] [169] En 2018, la empresa inició conversaciones de asociación para operar tiendas de conveniencia en gasolineras operadas por Petrobras Distribuidora en el país, pero esto no avanzó más allá. [170]
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