El hurto en tiendas , el robo en tiendas , el hurto en comercios o el fraude en comercios es el robo de bienes de un establecimiento minorista durante el horario comercial, generalmente ocultando un artículo de la tienda en la persona, en los bolsillos, debajo de la ropa o en una bolsa, y abandonando la tienda sin pagar. Con la ropa, los ladrones pueden ponerse artículos de la tienda y salir de la tienda usando la ropa. Los términos hurto en tiendas y ladrón de tiendas no suelen estar definidos en la ley. El delito de hurto en tiendas generalmente se incluye en la clasificación legal de hurto . El hurto en tiendas se distingue del robo con allanamiento (robo mediante la entrada en una tienda cerrada ), el robo (robo mediante amenazas o participación en un comportamiento violento) o el robo a mano armada (robo mediante el uso de un arma). En la industria minorista, la palabra merma (o merma ) se puede utilizar para referirse a la mercancía perdida por hurto en tiendas, pero la palabra también incluye la pérdida por otros medios, como el desperdicio, los daños no asegurados a los productos y el robo por parte de los empleados de la tienda.
Los ladrones de tiendas van desde aficionados que actúan por impulso hasta delincuentes profesionales que habitualmente se dedican al hurto en tiendas como una forma de ingresos. Los delincuentes profesionales pueden utilizar a varias personas para robar en las tiendas, y algunos de ellos distraen a los empleados de la tienda mientras otro participante roba los artículos. Los aficionados suelen robar productos para uso personal, mientras que los delincuentes profesionales suelen robar artículos para revenderlos en la economía sumergida . Otras formas de hurto en tiendas incluyen el intercambio de etiquetas de precios de diferentes artículos, el fraude en las devoluciones o el consumo de alimentos y bebidas en una tienda de comestibles sin pagarlos. Los artículos que se hurtan habitualmente en las tiendas son aquellos que tienen un precio elevado en proporción a su tamaño, como hojas de afeitar desechables, dispositivos electrónicos, vitaminas, bebidas alcohólicas y cigarrillos.
Las tiendas utilizan una serie de estrategias para reducir el hurto, entre ellas, almacenar artículos pequeños y caros en vitrinas cerradas con llave; encadenar o sujetar de algún otro modo los artículos (en particular los caros) a los estantes o percheros; colocar sensores magnéticos o de radio o paquetes de tinte en los artículos; instalar espejos curvos montados sobre los estantes o cámaras de vídeo y monitores de vídeo , contratar detectives y guardias de seguridad vestidos de civil y prohibir la entrada de mochilas u otros bolsos. Algunas tiendas tienen guardias de seguridad a la salida, que revisan las mochilas y los bolsos y comprueban los recibos. Las tiendas también combaten el hurto en las tiendas capacitando a los empleados para que detecten a posibles ladrones.
El primer hurto documentado en tiendas comenzó a tener lugar en el Londres del siglo XVI . A principios del siglo XIX, se creía que el hurto en tiendas era principalmente una actividad femenina. En la década de 1960, el hurto en tiendas comenzó a redefinirse nuevamente, esta vez como un acto político. Los investigadores dividen a los ladrones en dos categorías: promotores (profesionales que revenden lo que roban) y soplones (aficionados que roban para su uso personal). [1]
El hurto en tiendas es el acto de tomar deliberadamente productos de un establecimiento en el que están expuestos para la venta, sin pagar por ellos. El hurto en tiendas generalmente implica ocultar los artículos en la persona o en un cómplice y abandonar la tienda sin pagar. Sin embargo, el hurto en tiendas también puede incluir la manipulación de precios (cambiar las etiquetas de precios de diferentes productos), el fraude de reembolsos y el "robar" (comer o probar los productos de una tienda mientras se está en la tienda). La manipulación de precios es ahora una forma casi extinta de hurto en tiendas por dos razones. En primer lugar, las etiquetas se rompen al intentar quitarlas y, en segundo lugar, prácticamente todos los cajeros minoristas ahora escanean los artículos en la caja registradora, en lugar de confiar en las etiquetas de precios. Los minoristas informan que el hurto en tiendas tiene un efecto significativo en sus resultados, afirmando que aproximadamente el 0,6% de todo el inventario desaparece en manos de los ladrones. [ cita requerida ]
En general, el hurto criminal implica tomar posesión de una propiedad de manera ilegal. En las tiendas de autoservicio, el dueño de la propiedad permite a los clientes tomar posesión física de la propiedad sujetándola o moviéndola. Esto deja áreas de ambigüedad que podrían criminalizar a algunas personas por errores simples, como colocar accidentalmente un artículo pequeño en un bolsillo u olvidarse de pagar. Por esta razón, las sanciones por hurto en tiendas suelen ser menores que las del hurto general. Pocas jurisdicciones tienen una legislación específica sobre hurto en tiendas con la que diferenciarlo de otras formas de hurto, por lo que las sanciones reducidas suelen quedar a discreción del juez. La mayoría de los minoristas son conscientes de las graves consecuencias de realizar un arresto falso y solo intentarán detener a una persona si su culpabilidad está más allá de toda duda razonable. Dependiendo de las leyes locales, los arrestos realizados por cualquier persona que no sea un agente de la ley también pueden ser ilegales. [ cita requerida ]
En Inglaterra y Gales, el hurto se define como "apropiarse deshonestamente de la propiedad que pertenece a otro con la intención de privar permanentemente al otro de ella; y "ladrón" y "robar" se interpretarán en consecuencia". [2] Es uno de los delitos más comunes. [3] El hurto en tiendas alcanza su pico entre las 3:00 y las 4:00 p. m., y es más bajo entre las 6:00 y las 7:00 a. m. [4] En los Estados Unidos, el hurto en tiendas aumenta durante la temporada navideña y las tasas de arresto aumentan durante las vacaciones de primavera . [5] El criminólogo de la Universidad Rutgers Ronald V. Clarke dice que los ladrones de tiendas roban "productos calientes" que son " ANHELADOS ", un acrónimo que creó y que significa " cancelable , removible , disponible , valioso , disfrutable y desechable ". [6]
El hurto en tiendas, originalmente llamado "lifting", es tan antiguo como las compras. El primer hurto documentado comenzó a tener lugar en Londres en el siglo XVI y lo llevaban a cabo grupos de hombres llamados "lifters". En 1591, el dramaturgo Robert Greene publicó un panfleto titulado The Second Part of Cony Catching , en el que describía cómo tres hombres podían conspirar para robar ropa y telas a los comerciantes de Londres. Cuando se documentó por primera vez, el hurto en tiendas se caracterizaba como una práctica del submundo : los ladrones de tiendas también eran estafadores , carteristas , proxenetas o prostitutas . [7] [8]
A finales del siglo XVII, los comerciantes de Londres empezaron a exhibir sus productos de maneras que atrajeran a los compradores, como en escaparates y vitrinas. Esto hizo que los productos fueran más accesibles para que los compradores los manipularan y examinaran, lo que, según los historiadores, condujo a una aceleración del hurto en las tiendas. [9]
La palabra hurto (en aquel entonces, shop-lift) apareció por primera vez a finales del siglo XVII en libros como The Ladies Dictionary , que, además de describir el hurto en tiendas, proporcionaba consejos sobre cómo perder peso y peinarse. [10] Las ladronas de tiendas de este período también eran llamadas "amazonas" o "chica rugiente". Entre las ladronas de tiendas más famosas de Londres se encontraban Mary Frith , la carterista y perista también conocida como Moll Cutpurse , la carterista Moll King , Sarah McCabe, cuya carrera de hurto en tiendas duró veinte años, y Maria Carlston (también conocida como Mary Blacke), cuya vida fue documentada por el diarista Samuel Pepys , que finalmente fue ejecutado por robo y que durante años robó ropa y ropa de casa en Londres con una o más cómplices femeninas. [11] [7]
En 1699, el Parlamento inglés aprobó la Ley de Hurto en Tiendas, parte del Código Sangriento que castigaba los delitos menores con la muerte. Las personas condenadas por robar artículos de valor superior a cinco chelines serían ahorcadas en el árbol Tyburn de Londres (conocido como la " giga de Tyburn ") ante multitudes de miles de espectadores, o serían transportadas a las colonias de América del Norte o a Botany Bay en Australia. Algunos comerciantes encontraron que la Ley de Hurto en Tiendas era demasiado severa, los jurados a menudo subestimaban deliberadamente el costo de los artículos robados para que los ladrones condenados escaparan de la muerte, y los abogados reformistas abogaron por la derogación de la Ley, pero la Ley de Hurto en Tiendas fue apoyada por personas poderosas como Lord Ellenborough , que caracterizó el transporte penal como "un aire de verano a un clima más suave" y el arzobispo de Canterbury , que creía que era necesario un castigo severo para prevenir un aumento dramático del crimen. A medida que Inglaterra comenzó a adoptar las ideas de la Ilustración sobre el crimen y el castigo en el siglo XVIII, la oposición al Código Sangriento comenzó a crecer. La última ejecución inglesa por hurto en tiendas se llevó a cabo en 1822, y en 1832 la Cámara de los Lores reclasificó el hurto en tiendas como un delito no capital. [12]
A principios del siglo XIX, se creía que el hurto en tiendas era una actividad principalmente femenina, [13] y los médicos comenzaron a redefinir algunos hurtos en tiendas como lo que el médico suizo André Matthey había bautizado entonces como "klopemania" ( cleptomanía ), de las palabras griegas " kleptein " (robar) y " mania " (locura). La cleptomanía se atribuía principalmente a las mujeres ricas y de clase media, y en 1896 fue criticada por la anarquista Emma Goldman como una forma de que los ricos exculparan a su propia clase del castigo, mientras seguían castigando a los pobres por los mismos actos. [14] [15]
En la década de 1960, el hurto en tiendas comenzó a redefinirse nuevamente, esta vez como un acto político. En su libro de 1970 Do It: Scenarios of the Revolution , el activista estadounidense Jerry Rubin escribió: "Todo el dinero representa un robo... el hurto en tiendas te coloca. No compres. Roba", y en The Anarchist Cookbook , publicado en 1971, el autor estadounidense William Powell ofreció consejos sobre cómo robar en tiendas. En su libro de 1971 Steal This Book , la activista estadounidense Abbie Hoffman ofreció consejos sobre cómo robar en tiendas y argumentó que el hurto en tiendas es anticorporativo. En su libro The Steal: A Cultural History of Shoplifting , la historiadora social Rachel Shteir describió cómo el hurto en tiendas de empresas que no te gustan es considerado por algunos grupos activistas, como algunos freegans , el colectivo anarquista descentralizado CrimethInc , el colectivo anarquista español Yomango y la revista canadiense Adbusters , como un acto moralmente defendible de sabotaje corporativo. [16] [17] [18] [19]
Los artículos que se hurtan con más frecuencia en las tiendas suelen ser pequeños y fáciles de ocultar, como alimentos , especialmente carne y café instantáneo , hojas de afeitar y cartuchos , pequeños artículos tecnológicos como reproductores de MP3 , vaporizadores , teléfonos inteligentes , memorias USB , auriculares , CD y DVD , tarjetas de regalo , cosméticos , joyas , multivitaminas , pruebas de embarazo , cepillos de dientes eléctricos y ropa . El artículo más comúnmente hurtado en las tiendas solía ser cigarrillos hasta que las tiendas comenzaron a guardarlos detrás de la caja registradora. [20] [21] [22]
Los ladrones de tiendas pueden ocultar objetos en sus bolsillos, debajo de su ropa, en bolsos o en un artículo personal que llevan (por ejemplo, una caja) o empujan (por ejemplo, un cochecito de bebé) o, si están en un centro comercial, en un bolso de otra tienda en ese centro. El uso de mochilas y otros bolsos para robar en tiendas ha llevado a algunas tiendas a no permitir que personas con mochilas entren en la tienda, a menudo pidiéndole a la persona que deje su mochila en un mostrador de la tienda. [ cita requerida ] Con la ropa, los ladrones de tiendas pueden ponerse la ropa de la tienda debajo de su propia ropa y salir de la tienda.
Algunos compradores llenan un carrito de compras con mercancía que no está oculta y salen de la tienda sin pagar. Los trabajadores de seguridad llaman a ese método "salir a la calle" o "empujar hacia afuera". [23] En el caso de la ropa, algunos ladrones pueden simplemente ponerse un abrigo o una chaqueta de la tienda y salir con la prenda puesta. Esta táctica se utiliza porque los empleados ocupados pueden simplemente no darse cuenta de que una persona empuja un carrito sin pagar o sale con un abrigo de la tienda. Algunos ladrones de tiendas que "empujan hacia afuera" salen a propósito rápidamente para evitar ser detectados, ya que esto les da a los empleados menos tiempo para reaccionar.
Muchas tiendas dan instrucciones a los empleados que no están directamente involucrados en la prevención de robos o la seguridad para que confronten a alguien solo verbalmente para evitar cualquier posibilidad de ser considerados responsables por lesiones o detenciones injustificadas. Si bien eso puede permitir que no se recuperen los bienes robados, la pérdida de ingresos puede considerarse aceptable a la luz del costo de una posible demanda o de que un empleado resulte herido por un ladrón que huye de la tienda.
Los infractores pueden dividirse en dos categorías generales: individuos que roban en tiendas para obtener un beneficio personal y profesionales que roban en tiendas con fines de reventa. [1]
Algunos ladrones de tiendas son aficionados que no roban regularmente en las tiendas y que no utilizan el hurto como una forma de ingresos (por ejemplo, revendiendo los bienes robados). Los investigadores llaman a estos aficionados "soplones", ya que roban artículos para su uso personal. [1] En varios países, las turbas delictivas relámpago , formadas principalmente por adolescentes y adultos jóvenes, entran en las tiendas con la intención de robar mercancías mientras sus cómplices distraen al personal. [24]
Algunas personas y grupos se ganan la vida robando en tiendas. Suelen ser delincuentes profesionales más hábiles que utilizan tácticas de hurto más sofisticadas. Algunos investigadores llaman a los ladrones profesionales "promotores", ya que tienden a revender lo que roban [1] en el mercado negro .
Las bandas regionales y las organizaciones criminales internacionales pueden crear y coordinar redes de hurto en tiendas. Estas redes pueden involucrar a múltiples ladrones, desviaciones y la complicidad de los empleados de un negocio en particular. Algunas redes de hurto se centran en robar artículos incluidos en listas proporcionadas por los líderes criminales. [25] [26] Algunos grupos de hurto organizado se dedican al tráfico de mano de obra, introduciendo ilegalmente a personas indocumentadas en un país y luego exigiéndoles que roben para pagar las tarifas y deudas asociadas con su contrabando a través de la frontera. [27]
Las motivaciones para robar en tiendas son controvertidas entre los investigadores, aunque generalmente coinciden en que los ladrones de tiendas están impulsados por motivos económicos o psicosociales . Las motivaciones psicosociales pueden incluir la presión de los compañeros , el deseo de emoción o excitación, el impulso, robar porque el juicio está nublado por la intoxicación o hacerlo por una compulsión . [20] La depresión es el trastorno psiquiátrico más comúnmente asociado con el robo en tiendas. El robo en tiendas también se asocia con el estrés familiar o marital, el aislamiento social, haber tenido una infancia difícil, el alcoholismo o el consumo de drogas, la baja autoestima y los trastornos alimentarios , y los ladrones de tiendas bulímicos con frecuencia roban comida. Algunos investigadores han teorizado que el robo en tiendas es un intento inconsciente de compensar una pérdida pasada. [28]
Los investigadores han descubierto que la decisión de robar en tiendas está asociada con actitudes pro-hurto, factores sociales, oportunidades para robar en tiendas y la percepción de que es poco probable que el ladrón sea atrapado. Los investigadores dicen que los ladrones de tiendas justifican sus robos en tiendas a través de una variedad de narrativas personales, como creer que están compensando el haber sido víctimas, que se les niega injustamente las cosas que merecen o que los minoristas a los que roban no son confiables o son inmorales. [28] Los sociólogos llaman a estas narrativas neutralizaciones , es decir, mecanismos que las personas usan para silenciar valores dentro de sí mismas que de otra manera les impedirían llevar a cabo un acto en particular.
Los psicólogos del desarrollo creen que los niños menores de nueve años roban en tiendas para poner a prueba los límites, y que los preadolescentes y adolescentes roban en tiendas principalmente por emoción o excitación, están "actuando mal" (o deprimidos), o están siendo presionados por sus compañeros. [29]
Los economistas dicen que el hurto en tiendas es común porque es un delito relativamente poco especializado con pocas barreras de entrada que puede encajar en un estilo de vida normal. Personas de todas las naciones , razas , etnias , géneros y clases sociales roban en tiendas. Originalmente, el análisis de datos sobre ladrones de tiendas detenidos y las entrevistas con detectives de tiendas sugirieron que las mujeres tenían casi el doble de probabilidades que los hombres de robar en tiendas. Sin embargo, desde 1980, los datos sugieren que los hombres tienen la misma o mayor probabilidad de robar en tiendas que las mujeres. El ladrón de tiendas promedio lo hizo por primera vez a la edad de diez años: el hurto en tiendas tiende a alcanzar su punto máximo en la adolescencia y luego disminuye constantemente a partir de entonces. Las personas de todas las razas roban en tiendas por igual, y los pobres roban en tiendas solo un poco más que los ricos. [20] Los hombres tienden a robar en tiendas usando bolsas y las mujeres usan cochecitos. [11] [29] Cuando se captura, un ladrón de tiendas tiene en promedio $ 200 en mercancía sin pagar. [30]
Según un informe de Tyco Retail Solutions , la industria minorista mundial perdió aproximadamente 34 mil millones de dólares en ventas en 2017 debido al hurto en tiendas, lo que representa aproximadamente el 2 por ciento de los ingresos totales. El hurto en tiendas es la principal causa de pérdida de mercancías. [31]
Los minoristas informan que el hurto en tiendas tiene un efecto significativo en sus resultados, afirmando que aproximadamente el 0,6% de todo el inventario desaparece a manos de los ladrones. Según la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista de 2012, el hurto en tiendas le cuesta a los minoristas estadounidenses aproximadamente $14 mil millones al año. [32] En 2001, se afirmó que el hurto en tiendas le cuesta a los minoristas estadounidenses $25 millones por día. Los observadores creen que las cifras de hurto en tiendas del sector son más de la mitad robo o fraude de empleados y el resto por parte de los clientes. Por supuesto, si se aprehende a una persona durante el hurto, la mercancía generalmente es recuperada por los minoristas y no suele haber ninguna pérdida para el dueño de la tienda cuando los sospechosos entregan la mercancía a la tienda. Además, en muchos estados los minoristas tienen derecho a recuperar daños civiles para cubrir el costo de proporcionar seguridad.
Según un artículo del 23 de diciembre de 2008 en el Pittsburgh Post-Gazette , Dimperio's Market, la única tienda de comestibles de servicio completo en el vecindario de Hazelwood en Pittsburgh , Pensilvania , cerró debido a los ladrones. [33] Walgreens informó que cerró 10 tiendas en el área de San Francisco entre 2019 y 2020, principalmente debido a un aumento en los robos. [34] [35]
A mediados de octubre de 2021, Walgreens anunció el cierre de cinco tiendas en San Francisco debido a un aumento en el robo minorista en San Francisco. [36] [37]
Las investigaciones dicen que en todo el mundo, en países como Estados Unidos, Canadá , Australia, Brasil , México , Sudáfrica, Japón e India, la gente tiende a robar los mismos tipos de artículos y, con frecuencia, incluso las mismas marcas. [38]
Pero también hay diferencias en el hurto en tiendas entre los distintos países que reflejan los hábitos y preferencias generales de consumo de esos países. En Milán , el azafrán , un componente caro del risotto alla Milanese , es frecuentemente robado en las tiendas, y en toda Italia , el parmigiano reggiano es a menudo robado de los supermercados. En España, el jamón ibérico es un objetivo frecuente. En Francia, el licor con sabor a anís ricard es frecuentemente robado, y en Japón, los expertos creen que los cómics manga , los juegos electrónicos y el whisky son los robados con mayor frecuencia. Las librerías y los vendedores de revistas en Japón también se han quejado de lo que ellos llaman "hurto digital", que se refiere a fotografiar material en la tienda para leerlo más tarde. El queso envasado ha sido el artículo más robado en las tiendas en Noruega , y los ladrones lo venden después a pizzerías y restaurantes de comida rápida. [38]
El hurto en tiendas se considera una forma de robo y está sujeto a persecución penal. Los comerciantes también pueden prohibir la entrada a sus locales a quienes hayan robado en las tiendas.
En la mayoría de los casos en los Estados Unidos, los empleados y gerentes de tiendas tienen ciertos poderes de arresto. Los funcionarios de la tienda pueden detener para investigación (por un período de tiempo razonable) a la persona de la que tienen causa probable para creer que está intentando tomar o ha tomado mercancía ilegalmente (ver privilegio del comerciante ). Los empleados de la tienda también pueden tener poderes de arresto ciudadano , [39] pero a falta de una ley que otorgue una autoridad más amplia, el poder de arresto ciudadano normalmente está disponible solo para delitos graves, mientras que el hurto en tiendas es generalmente un delito menor. [40]
En los Estados Unidos, a los empleados de tiendas que detienen a sospechosos fuera y dentro de las instalaciones de la tienda generalmente se les otorgan poderes limitados de arresto por la ley estatal, y tienen el poder de iniciar arrestos penales o sanciones civiles, o ambos, dependiendo de la política del minorista y los estatutos estatales que rigen las demandas civiles y la recuperación civil por hurto en tiendas, en consonancia con las leyes penales de la jurisdicción. [41] [42]
En Inglaterra y Gales, un delito que implique hurto en tiendas puede ser imputado en virtud del artículo 1 de la Ley de Robo de 1986; como alternativa, si los bienes robados valen menos de 200 libras esterlinas, una persona puede ser imputada en virtud del artículo 176 de la Ley de Conducta Antisocial, Delincuencia y Vigilancia Policial. En caso de condena, la pena máxima es una multa o hasta seis meses de prisión si los bienes robados valen menos de 200 libras esterlinas; si valen más de 200 libras esterlinas, la pena máxima es siete años de prisión. [43]
En el sistema legal islámico llamado Sharia , hudud ("límites" o "restricciones") exige que la sariqa ("robo") se castigue con la amputación de la mano del ladrón. Este castigo se clasifica como hadd , es decir, un castigo que restringe o previene nuevos delitos. La sariqa se interpreta de forma diferente en distintos países y por distintos eruditos, y algunos dicen que no incluye el hurto en tiendas. [44] [45] [46] Sin embargo, en Arabia Saudita , a los ladrones se les pueden amputar las manos. [47] [48]
El hurto en tiendas se puede prevenir y detectar. La vigilancia por circuito cerrado de televisión (CCTV) es una tecnología importante contra el hurto en tiendas. La vigilancia electrónica de artículos (EAS) es otro método de protección de inventario. La identificación por radiofrecuencia (RFID) es una tecnología contra el robo de empleados y el hurto en tiendas que se utiliza en minoristas como Walmart , que ya utilizan ampliamente la tecnología RFID para fines de inventario. El personal de prevención de pérdidas puede estar formado tanto por agentes uniformados como por detectives de tienda vestidos de civil. Los grandes almacenes utilizan ambos y las tiendas más pequeñas utilizan uno u otro dependiendo de su estrategia de merma. Los detectives de tienda patrullan la tienda actuando como si fueran compradores reales. Las medidas físicas incluyen la implementación de un sistema de entrada y salida unidireccional, protegido con dispositivos como puertas de "dientes de tiburón" para garantizar que los carritos solo puedan pasar por un lado. [49]
La presencia de agentes uniformados actúa como elemento disuasorio contra los hurtos en las tiendas y su uso se limita sobre todo a establecimientos de venta al por menor de alta gama. En algunas tiendas, se pide a los compradores que, al salir del establecimiento, comprueben sus compras con el recibo . Las mercancías caras se guardan en una vitrina cerrada con llave, por lo que un empleado debe retirarlas a petición del cliente. El cliente debe comprar la mercancía inmediatamente o bien se deja en la zona de caja para que la compre cuando termine de comprar. Muchas tiendas también guardan bajo llave CD, DVD y videojuegos en vitrinas cerradas con llave, que solo puede abrir el operario de la caja una vez que el artículo ha pasado por la caja. Algunas tiendas utilizan vitrinas falsas, también conocidas como "cajas muertas", en las que la caja o vitrina del estante está completamente vacía y el cliente no recibe el artículo que ha pagado hasta que se haya completado la transacción, normalmente por parte de otro personal de la tienda.
Si un minorista crea una política formal, los criterios para determinar cuándo es apropiado detener a un sospechoso de hurto pueden incluir: [50]
Muchas tiendas colocan carteles que advierten sobre las consecuencias de los hurtos o sobre el uso de cámaras de vigilancia en la tienda. Esto tiene como objetivo disuadir a las personas de intentar robar en las tiendas.
La vigilancia por circuito cerrado de televisión (CCTV) es una tecnología importante contra el hurto en tiendas. Los minoristas que se centran en la prevención de pérdidas suelen dedicar la mayor parte de sus recursos a esta tecnología. El uso de CCTV para detener a los ladrones en el acto requiere la supervisión humana a tiempo completo de las cámaras. Los sofisticados sistemas de CCTV discriminan las escenas para detectar y segregar el comportamiento sospechoso de numerosas pantallas y permitir la alerta automática. Sin embargo, la atención del personal de vigilancia puede verse amenazada por una falsa confianza en los sistemas automáticos. El CCTV es más eficaz si se utiliza junto con sistemas de vigilancia electrónica de artículos (EAS). El sistema EAS advertirá de un posible ladrón y el vídeo puede proporcionar pruebas para el procesamiento si se le permite al ladrón pasar por las cajas registradoras o salir de las instalaciones de la tienda con mercancía sin comprar.
Muchas tiendas utilizan monitores a la vista del público para mostrar a las personas que están siendo grabadas. Esto tiene como objetivo disuadir a los hurtos. Algunas tiendas utilizan cámaras falsas baratas. Aunque estas cámaras falsas no pueden grabar imágenes, su presencia puede disuadir a los hurtos.
Los sistemas de vigilancia electrónica de artículos (EAS, por sus siglas en inglés) son etiquetas magnéticas o de radiofrecuencia que hacen sonar una alarma si un ladrón sale de una tienda con artículos que no ha pagado. [51] Los sistemas EAS ocupan el segundo lugar en popularidad, después de la CCTV, entre los minoristas que buscan protección de inventario. EAS se refiere a las etiquetas de seguridad electrónicas que se adhieren a la mercancía y hacen que suene una alarma al salir de la tienda. Algunas tiendas también tienen sistemas de detección en la entrada de los baños que hacen sonar una alarma si alguien intenta llevarse mercancía no pagada a los baños. Con frecuencia, incluso cuando suena una alarma, un ladrón sale de la tienda sin hacer nada y no se enfrenta a él si no hay guardias presentes debido a la gran cantidad de falsas alarmas, especialmente en los centros comerciales, debido a la "contaminación de etiquetas", por la cual las etiquetas no desactivadas de otras tiendas hacen sonar la alarma. Esto se puede superar con sistemas más nuevos y un personal debidamente capacitado. Algunos sistemas nuevos no emiten alarmas por "contaminación de etiquetas" o generan una alarma específica cuando un cliente ingresa a la tienda con una etiqueta no desactivada, de modo que el personal de la tienda pueda quitarla o desactivarla para que no genere una falsa alarma al salir de la tienda. Sin embargo, se puede utilizar un envoltorio de tela en lugar de etiquetas.
Algunas etiquetas se adhieren a la mercancía con pegamento (en lugar de superponerse) y el ladrón puede quitarlas fácilmente de su bolsillo. Las cubiertas EAS para pedestales, que están hechas de vinilo duradero, ofrecen un medio rentable de agregar una herramienta de marketing en cada entrada de una tienda; también se fabrican a medida para adaptarse a cualquier pedestal y se pueden imprimir para resaltar marcas específicas o promociones de temporada. No interfieren con el rendimiento de los sistemas EAS y se limpian o cambian fácilmente. [52] Algunos ladrones de tiendas pueden emplear dispositivos inhibidores para evitar que las etiquetas EAS se activen, o imanes para quitar las etiquetas. Las tiendas pueden emplear tecnología para detectar inhibidores e imanes.
La identificación por radiofrecuencia (RFID) es una tecnología antirrobo y antihurto que se utiliza en tiendas minoristas como Walmart , que ya utilizan ampliamente la tecnología RFID para fines de inventario. Si un producto con una etiqueta RFID activa pasa por los escáneres de salida en una tienda Walmart, no solo se activa una alarma, sino que también le dice al personal de seguridad exactamente qué producto buscar en el carrito del comprador. [53]
En algunas tiendas con vigilancia electrónica de artículos se utilizarán sistemas de detectores de metales adicionales que detectan superficies metálicas. Se utilizan para disuadir el uso de bolsas de refuerzo que se utilizan para proteger las etiquetas EAS.
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Los detectives de tiendas pueden patrullar la tienda vestidos de civil y actuar como si fueran compradores reales. Pueden curiosear, examinar, llevar o incluso probarse la mercancía, mientras buscan señales de hurto y buscan posibles ladrones. Muchas grandes empresas minoristas utilizan esa técnica. Los detectives de tiendas observan a un sospechoso de hurto mientras esconde un artículo y luego lo detienen después de que haya salido de la tienda. Ese tipo de personal debe seguir un conjunto estricto de reglas debido a los altos riesgos de responsabilidad. Muchas grandes tiendas minoristas o de comestibles tienen un detective de tienda que vigila a los ladrones. La mayoría de esas tiendas utilizan códigos verbales secretos a través del sistema de megafonía para alertar a la gerencia, a otro personal de prevención de pérdidas y a los asociados de que hay un ladrón. Los detectives de tiendas deben seguir a un sospechoso por la tienda a pie o mirando monitores de video y observar cada movimiento que hace la persona para no enfrentar una demanda por detener o arrestar a la persona equivocada.
La presencia de guardias de seguridad uniformados actúa como un elemento disuasorio para los hurtos en las tiendas. Los guardias son utilizados principalmente por establecimientos minoristas de alta gama, como joyerías y tiendas de cámaras y productos electrónicos, pero también son utilizados por otros minoristas. Los encargados de la tienda saludan a los clientes, los siguen mientras caminan por la tienda y ofrecen ayuda con las compras. Los ladrones no se sienten cómodos con esta atención y pueden ir a otro lugar donde pueden robar sin ser notados. En un estudio global de 2008 realizado por NRMA, se descubrió que los ladrones tienen un 68 por ciento menos de probabilidades de cometer el delito si son recibidos inmediatamente cuando ingresan a la tienda minorista.
Algunas tiendas cuentan con un empleado que trabaja en los probadores. El empleado contará cuánta ropa lleva cada persona a los probadores y se asegurará de que salga con la misma cantidad de ropa. Esto es para evitar que la gente use los probadores para robar.
En algunas tiendas, a los compradores se les pide que, al salir del establecimiento, comprueben sus compras con el recibo . Costco y Best Buy son empresas que emplean esta táctica. Sin embargo, es voluntaria, ya que la tienda no puede detener legalmente al comprador a menos que tenga una causa probable para sospechar que el comprador está robando.
En los Estados Unidos, los compradores no tienen ninguna obligación real de acceder a tal inspección a menos que el empleado tenga motivos razonables para sospechar un hurto y arreste al cliente o tome o mire el recibo del cliente sin violar ninguna ley [54] [55] o si el cliente ha firmado un acuerdo de membresía que estipula que los clientes se someterán a inspecciones antes de retirar la mercancía comprada de la tienda. En los casos de Sam's Club y Costco , los contratos simplemente dicen que es su política verificar los recibos a la salida o que se "reservan el derecho". Esa redacción no especifica las consecuencias del incumplimiento por parte del cliente y, dado que no tenían derecho a volver a verificar los recibos en primer lugar, puede que no sea legalmente vinculante en absoluto. El comprador que tiene el recibo es dueño de la mercancía. Los empleados que acosan, atacan, tocan o detienen a los clientes o toman la mercancía que han comprado pueden estar cometiendo agravios o delitos contra los clientes. [56]
Los espejos en la parte inferior de las cestas se utilizan comúnmente en las tiendas de comestibles donde las cajas están muy juntas y el cajero puede no ser capaz de ver toda la cesta para garantizar el pago de todos los artículos.
Algunas mercancías caras se guardan en una caja cerrada con llave, por lo que es necesario que un empleado las recoja a pedido del cliente. El cliente debe comprar la mercancía inmediatamente o bien se la deja en la caja registradora (bajo la supervisión de un cajero) para que la compre cuando termine de comprar. Esto evita que el cliente tenga la oportunidad de ocultar el artículo. [57]
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