Los servicios de emergencia y servicios de rescate [1] son organizaciones que garantizan la seguridad , la protección y la salud públicas atendiendo y resolviendo diferentes emergencias . Algunas de estas agencias existen únicamente para abordar ciertos tipos de emergencias, mientras que otras se ocupan de emergencias ad hoc como parte de sus responsabilidades normales. Muchas de estas agencias participan en programas de prevención y concientización comunitaria para ayudar al público a evitar, detectar e informar emergencias de manera efectiva. Los servicios de emergencia a menudo se consideran primeros intervinientes y, por lo general, cuentan con vehículos de emergencia exclusivos .
Los servicios de emergencia tienen uno o más números de teléfono de emergencia reservados para llamadas de emergencia críticas. En muchos países, se utiliza un número para todos los servicios de emergencia (por ejemplo, 911 en muchas partes de América , 999 en el Reino Unido , 112 en Europa continental , 000 en Australia ). En algunos países, cada servicio de emergencia tiene su propio número de emergencia (por ejemplo, 110 para la policía, 118 para la guardia costera, 119 para los bomberos y servicios médicos en Japón ; 110 para la policía, 119 para los bomberos, 120 para los servicios médicos en China ). Las llamadas realizadas a los servicios de emergencia para reportar emergencias se denominan llamadas de servicio .
La disponibilidad de los servicios de emergencia depende en gran medida de la ubicación y, en algunos casos, también puede depender de que el destinatario realice el pago o tenga un seguro adecuado u otra garantía para recibir el servicio.
Los servicios de emergencia primarios son servicios de emergencia que brindan asistencia y atención de emergencia básica. Podrán ser convocados directamente por el público. Hay tres servicios de emergencia principales y se enumeran en el siguiente orden.
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Los servicios de emergencia especializados son servicios de emergencia que no se consideran uno de los tres servicios de emergencia primarios. Pueden ser proporcionados por uno de los servicios de emergencia primarios (a menudo como una división o unidad) o por un organismo gubernamental o privado independiente.
Por lo general, el público puede contactar y solicitar servicios de emergencia especializados, a menos que sean una división o unidad de un servicio de emergencia primario. A menudo también pueden ser solicitados por los servicios de emergencia primarios para manejar ciertas emergencias o aumentar el personal de los servicios de emergencia existentes. Algunos de estos servicios pueden ser específicos de una ubicación y tener jurisdicción sobre áreas o situaciones específicas, con poca o ninguna autoridad fuera de ellas.
En algunas jurisdicciones, a los servicios de emergencia especializados se les puede permitir usar luces de emergencia en sus vehículos, a menudo luces amarillas o ámbar, a menos que ya formen parte de un servicio de emergencia primario, en cuyo caso normalmente usan la configuración de iluminación de emergencia utilizada por su respectivo servicio de emergencia. .
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La gestión eficaz de los servicios de emergencia requiere que agencias de muchos servicios diferentes trabajen en estrecha colaboración y tengan líneas de comunicación abiertas. La mayoría de los servicios cuentan, o deberían contar, con procedimientos y enlaces para garantizar esto, aunque la ausencia de ellos puede ser gravemente perjudicial para el buen funcionamiento. A veces puede haber tensión entre los servicios por otras razones, incluidos miembros de la tripulación profesionales versus voluntarios, o simplemente por área o división. Para ayudar a las comunicaciones efectivas, diferentes servicios pueden compartir prácticas y protocolos comunes para ciertas emergencias a gran escala. En el Reino Unido, los protocolos compartidos comúnmente utilizados incluyen CHALET y ETHANE , mientras que en los EE. UU., el Departamento de Seguridad Nacional ha pedido la implementación a nivel nacional del Sistema Nacional de Gestión de Incidentes (NIMS), [2] del cual el Sistema de Comando de Incidentes (ICS) es aparte. [3]
El prototipo del Sistema Inteligente de Respuesta a Emergencias (SERS) [4] se construyó en el SmartAmerica Challenge 2013-2014, [5] una iniciativa del gobierno de los Estados Unidos. SERS fue creado por un equipo de nueve organizaciones. El proyecto se presentó en la Casa Blanca en junio de 2014 y Todd Park (director de tecnología de EE. UU.) lo calificó como un logro ejemplar.
La iniciativa SmartAmerica desafía a los participantes a construir sistemas ciberfísicos como un vistazo al futuro para salvar vidas, crear empleos, fomentar empresas y mejorar la economía. SERS principalmente salva vidas. El sistema proporciona a los supervivientes y al personal de emergencia información para localizarse y ayudarse mutuamente durante un desastre. SERS permite a la organización enviar solicitudes de ayuda a un centro de misión basado en MATLAB que conecta a socorristas, aplicaciones, perros de búsqueda y rescate, un humanoide de 6 pies de altura, robots, drones y aviones y vehículos terrestres autónomos. El centro de mando y control optimiza los recursos disponibles para atender cada solicitud entrante y genera un plan de acción para la misión. La red Wi-Fi se crea sobre la marcha mediante drones equipados con antenas. Además, los helicópteros, aviones y vehículos terrestres autónomos se simulan con Simulink y se visualizan en un entorno 3D ( Google Earth ) para desbloquear la capacidad de observar las operaciones a escala masiva. [6]
Una medida común para evaluar la eficacia de los servicios de emergencia es el tiempo de respuesta, la cantidad de tiempo que les toma a los socorristas llegar al lugar de un incidente después de que se activó el sistema de respuesta de emergencia. Debido a la naturaleza de las emergencias, los tiempos de respuesta rápidos suelen ser un componente crucial del sistema de servicios de emergencia. [7]