Una llamada de servicio ( CFS , también conocida como trabajo , problema , incidente , aviso , llamada o simplemente llamada ) es un incidente que los servicios de emergencia u organizaciones de seguridad pública (como la policía , los departamentos de bomberos y los servicios médicos de emergencia ) ) están asignados para resolver, manejar o ayudar. Operacionalmente, una llamada de atención es cualquier incidente en el que los servicios de emergencia son un tercero interviniente, con independencia de que hayan solicitado su presencia o la hayan encontrado en el ejercicio de sus funciones. [1]
El término "llamada" proviene de las llamadas telefónicas realizadas por el público a números de teléfono de emergencia para informar el incidente a los despachadores y solicitar una respuesta del servicio de emergencia. [2] Existen dos tipos de llamadas de servicio: llamadas despachadas , que son realizadas por miembros del público a través de llamadas a números de emergencia; y llamadas autoiniciadas , autogeneradas o dirigidas , que son realizadas por personal de los servicios de emergencia. [3]
Después de recibir una llamada de servicio, el despachador le asigna un "tipo de llamada" básico y un código de respuesta designado para su transmisión y asignación. [4] Los tipos de llamadas emitidas por los despachadores a menudo pueden ser vagos debido a los tipos predefinidos emitidos por el código legal de su agencia o jurisdicción, como "Alarma" y "Problema desconocido". [5]
En lo que respecta al trabajo policial, cuando la llamada de servicio se transmite por radio, se asigna a un oficial que patrulla el sector o zona específica dentro del cual se origina la llamada de servicio. Una vez asignado, el oficial debe responder y emitir algún tipo de finalidad al despachador indicando la acción tomada para esencialmente "terminar" esa llamada en particular y preparar el turno de patrulla para la siguiente llamada. Se pueden asignar múltiples llamadas de servicio a la vez a varias rondas de patrulla y, dependiendo de la gravedad o urgencia de la llamada, se pueden asignar múltiples llamadas a un oficial individual o a un par de oficiales, para ser manejadas en una "cola" de prioridad.