Evaluación comparativa

Proceso de comparar los procesos comerciales y las métricas de desempeño de uno con otros en la industria.

La evaluación comparativa es la práctica de comparar procesos comerciales y métricas de desempeño con las mejores prácticas y mejores prácticas de la industria de otras empresas. Las dimensiones que normalmente se miden son la calidad, el tiempo y el costo .

La evaluación comparativa se utiliza para medir el desempeño utilizando un indicador específico (costo por unidad de medida, productividad por unidad de medida, tiempo de ciclo de x por unidad de medida o defectos por unidad de medida), lo que da como resultado una métrica de desempeño que luego se compara con otras. . ^[1]

También conocido como "evaluación comparativa de mejores prácticas" o "evaluación comparativa de procesos", este proceso se utiliza en la gestión en la que las organizaciones evalúan diversos aspectos de sus procesos en relación con los procesos de las empresas con mejores prácticas, generalmente dentro de un grupo de pares definido para los fines de comparación. Esto luego permite a las organizaciones desarrollar planes sobre cómo realizar mejoras o adaptar mejores prácticas específicas, generalmente con el objetivo de aumentar algún aspecto del desempeño. La evaluación comparativa puede ser un evento aislado, pero a menudo se trata como un proceso continuo en el que las organizaciones buscan continuamente mejorar sus prácticas.

En la gestión de proyectos, el benchmarking también puede apoyar la selección, planificación y ejecución de proyectos. ^{[2] [3]}

En el proceso de evaluación comparativa de mejores prácticas, la gerencia identifica las mejores empresas en su industria, o en otra industria donde existan procesos similares, y compara los resultados y procesos de las estudiadas (los "objetivos") con los propios resultados y procesos. De esta manera, aprenden qué tan bien se desempeñan los objetivos y, más importante aún, los procesos de negocios que explican por qué estas empresas tienen éxito. Según el Consejo Nacional de Medición en Educación, las evaluaciones de referencia ^[4] son ​​evaluaciones breves utilizadas por los maestros en diversos momentos del año escolar para monitorear el progreso de los estudiantes en alguna área del plan de estudios escolar. Estos también se conocen como gobiernos interinos.

En 1994 se publicó una de las primeras revistas técnicas denominada Benchmarking .

Historia

El término punto de referencia , tiene su origen en la historia de las armas y municiones, en lo que respecta al mismo objetivo que el término empresarial; Comparación y rendimiento mejorado. La introducción de las armas de pólvora reemplazó al arco y la flecha del arquero, el soldado que usaba el arco. El arquero ahora tuvo que adaptarse a la nueva situación y aprender a manejar el arma. La nueva arma dejaba sólo una marca en el objetivo, donde antes era visible la flecha, y sin el arco, el título del soldado cambió a tirador , el hombre que marcaba. El arma fue mejorada desde el principio, con el estriado del cañón, y así nació el rifle. Con la industrialización de la industria de las armas a mediados del siglo XIX, la producción en masa de municiones en forma de cartuchos reemplazó la carga manual de pólvora y balas en el arma. Ahora, con la producción estandarizada tanto del rifle de alta precisión como del cartucho, el tirador era ahora la variable incierta, y con diferentes calidades y especificaciones tanto en el rifle como en la munición, se necesitaba un método para encontrar la mejor combinación. El arma estriada estaba fijada en un banco, lo que permitía realizar varios disparos idénticos contra un objetivo para medir su alcance. ^{[ cita necesaria ]}

En 2008, The Global Benchmarking Network, una red de centros de evaluación comparativa que representa a 22 países, encargó una encuesta exhaustiva ^{[5] sobre evaluación comparativa.}

1. Las declaraciones de misión y visión y las encuestas de clientes son las más utilizadas (por el 77% de las organizaciones) de 20 herramientas de mejora, seguidas por el análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) (72%) y la evaluación comparativa informal (68). %). El 49% utilizó la evaluación comparativa de desempeño y el 39% la evaluación comparativa de mejores prácticas.
2. Las herramientas que probablemente aumenten su popularidad en los próximos tres años son la evaluación comparativa del desempeño, la evaluación comparativa informal, el FODA y la evaluación comparativa de mejores prácticas. Más del 60% de las organizaciones que actualmente no utilizan estas herramientas indicaron que es probable que las utilicen en los próximos tres años. La evaluación comparativa depende principalmente del análisis FODA y también se utilizará en el futuro durante casi 4 o 5 años.

Procedimiento

No existe un proceso único de evaluación comparativa que haya sido adoptado universalmente. El amplio atractivo y aceptación del benchmarking ha llevado al surgimiento de metodologías de benchmarking. Un libro fundamental es Benchmarking for Competitive Advantage (1994) de Boxwell . ^[6] El primer libro sobre evaluación comparativa, escrito y publicado por Kaiser Associates, ^[7] es una guía práctica y ofrece un enfoque de siete pasos. Robert Camp (quien escribió uno de los primeros libros sobre evaluación comparativa en 1989) ^[8] desarrolló un enfoque de evaluación comparativa de 12 etapas.

La metodología de 12 etapas consta de:

1. Seleccionar tema
2. Definir el proceso
3. Identificar socios potenciales
4. Identificar fuentes de datos
5. Recopile datos y seleccione todos los socios
6. determinar la brecha
7. Establecer diferencias de proceso
8. Objetivo de rendimiento futuro
9. Comunicar
10. Ajustar objetivo
11. Implementar
12. Revisar y recalibrar

El siguiente es un ejemplo de una metodología típica de evaluación comparativa:

• Identificar áreas problemáticas: dado que la evaluación comparativa se puede aplicar a cualquier proceso o función empresarial, es posible que se requiera una variedad de técnicas de investigación. Incluyen conversaciones informales con clientes, empleados o proveedores; técnicas de investigación exploratoria como grupos focales ; o investigación de mercados en profundidad , investigación cuantitativa , encuestas , cuestionarios , análisis de reingeniería, mapeo de procesos, informes de variación de control de calidad, análisis de índices financieros o simplemente revisión de tiempos de ciclo u otros indicadores de desempeño. Antes de emprender la comparación con otras organizaciones es fundamental conocer la función y los procesos de la organización; El desempeño del revestimiento base proporciona un punto contra el cual se puede medir el esfuerzo de mejora.
• Identifique otras industrias que tengan procesos similares: por ejemplo, si uno estuviera interesado en mejorar las transferencias en el tratamiento de adicciones, identificaría otros campos que también tienen desafíos de transferencia. Estas podrían incluir el control del tráfico aéreo, el cambio de teléfonos móviles entre torres y el traslado de pacientes desde el quirófano a las salas de recuperación.
• Identifique organizaciones que sean líderes en estas áreas: busque lo mejor en cualquier industria y en cualquier país. Consulte a clientes, proveedores, analistas financieros, asociaciones comerciales y revistas para determinar qué empresas son dignas de estudio.
• Encuesta a las empresas en busca de medidas y prácticas: las empresas se dirigen a procesos comerciales específicos mediante encuestas detalladas de medidas y prácticas utilizadas para identificar alternativas de procesos comerciales y empresas líderes. Las encuestas suelen estar enmascaradas para proteger datos confidenciales por parte de asociaciones y consultores neutrales.
• Visite las empresas de "mejores prácticas" para identificar prácticas de vanguardia: las empresas generalmente acuerdan intercambiar información beneficiosa para todas las partes en un grupo de evaluación comparativa y compartir los resultados dentro del grupo.
• Implementar prácticas comerciales nuevas y mejoradas: adoptar prácticas de vanguardia y desarrollar planes de implementación que incluyan la identificación de oportunidades específicas, la financiación del proyecto y la venta de ideas a la organización con el fin de obtener un valor demostrado del proceso.

Costo

Los tres tipos principales de costos en la evaluación comparativa son:

• Costos de visita: esto incluye habitaciones de hotel, costos de viaje, comidas, un obsequio simbólico y tiempo de trabajo perdido.
• Costos de tiempo: los miembros del equipo de evaluación comparativa invertirán tiempo en investigar problemas, encontrar empresas excepcionales para estudiar, visitar e implementar. Esto los alejará de sus tareas habituales durante parte de cada día, por lo que es posible que se requiera personal adicional.
• Costos de la base de datos de evaluación comparativa: las organizaciones que institucionalizan la evaluación comparativa en sus procedimientos diarios encuentran útil crear y mantener una base de datos de las mejores prácticas y las empresas asociadas con cada mejor práctica ahora.

El costo de la evaluación comparativa se puede reducir sustancialmente mediante la utilización de los numerosos recursos de Internet que han surgido en los últimos años. Su objetivo es capturar puntos de referencia y mejores prácticas de organizaciones, sectores empresariales y países para hacer que el proceso de evaluación comparativa sea mucho más rápido y económico. ^[9]

Evaluación comparativa técnica/de producto

La técnica inicialmente utilizada para comparar estrategias corporativas existentes con vistas a lograr el mejor rendimiento posible en nuevas situaciones (ver arriba), se ha extendido recientemente a la comparación de productos técnicos. Este proceso suele denominarse "evaluación comparativa técnica" o "evaluación comparativa de productos". Su uso está bien desarrollado en la industria automotriz ("automotive benchmarking"), donde es vital diseñar productos que cumplan con las expectativas precisas del usuario, a un costo mínimo, aplicando las mejores tecnologías disponibles en todo el mundo. Los datos se obtienen desmontando completamente los automóviles existentes y sus sistemas. Inicialmente, estos análisis los realizaban internamente los fabricantes de automóviles y sus proveedores. Sin embargo, como estos análisis son caros, cada vez más se subcontratan a empresas especializadas en este ámbito. La subcontratación ha permitido una drástica disminución de los costes para cada empresa (por reparto de costes) y el desarrollo de herramientas eficientes (estándares, software).

Tipos

La evaluación comparativa puede ser interna (comparar el desempeño entre diferentes grupos o equipos dentro de una organización) o externa (comparar el desempeño con empresas de una industria específica o entre industrias). Dentro de estas categorías más amplias, existen tres tipos específicos de evaluación comparativa: 1) evaluación comparativa de procesos, 2) evaluación comparativa de desempeño y 3) evaluación comparativa estratégica. Estos se pueden detallar más de la siguiente manera:

• Evaluación comparativa de procesos: la empresa iniciadora centra su observación e investigación de los procesos de negocio con el objetivo de identificar y observar las mejores prácticas de una o más empresas de referencia. Será necesario realizar un análisis de las actividades cuando el objetivo sea comparar el costo y la eficiencia; Se aplica cada vez más a los procesos administrativos donde la subcontratación puede ser una consideración. La evaluación comparativa es apropiada en casi todos los casos en los que se va a realizar un rediseño o mejora de procesos, siempre que el costo del estudio no exceda el beneficio esperado.
• Evaluación comparativa financiera: realizar un análisis financiero y comparar los resultados en un esfuerzo por evaluar su competitividad y productividad generales.
• Evaluación comparativa desde la perspectiva del inversor: ampliar el universo de evaluación comparativa para compararlo también con empresas pares que pueden considerarse oportunidades de inversión alternativas desde la perspectiva de un inversor.
• Benchmarking en el sector público - funciona como una herramienta de mejora e innovación en la administración pública, donde los organismos estatales invierten esfuerzos y recursos para lograr la calidad, eficiencia y eficacia de los servicios que prestan. ^[10]
• Evaluación comparativa de desempeño: permite a la empresa iniciadora evaluar su posición competitiva comparando productos y servicios con los de las empresas objetivo.
• Evaluación comparativa de productos: el proceso de diseñar nuevos productos o actualizar los actuales. Este proceso a veces puede implicar ingeniería inversa, que consiste en desarmar los productos de la competencia para encontrar fortalezas y debilidades.
• Evaluación comparativa estratégica: implica observar cómo compiten otros. Este tipo no suele ser específico de una industria, lo que significa que es mejor analizar otras industrias, es decir, la evaluación comparativa estratégica con la ayuda de PIMS ( impacto en las ganancias de la estrategia de marketing ).
• Evaluación comparativa funcional: una empresa centrará su evaluación comparativa en una sola función para mejorar el funcionamiento de esa función en particular. Es poco probable que funciones complejas como Recursos Humanos, Finanzas y Contabilidad y Tecnología de la Información y las Comunicaciones sean directamente comparables en términos de costo y eficiencia y es posible que sea necesario desagregarlas en procesos para realizar una comparación válida.
• Evaluación comparativa de los mejores en su clase: implica estudiar al competidor líder o a la empresa que mejor desempeña una función específica.
• La evaluación comparativa operativa abarca todo, desde la dotación de personal y la productividad hasta el flujo de la oficina y el análisis de los procedimientos realizados. ^[11]
• Evaluación comparativa energética: proceso de recopilación, análisis y relación de datos de desempeño energético de actividades comparables con el propósito de evaluar y comparar el desempeño entre entidades o dentro de ellas. ^[12] Las entidades pueden incluir procesos, edificios o empresas. La evaluación comparativa puede ser interna entre entidades dentro de una sola organización o, sujeta a restricciones de confidencialidad, externa entre entidades competidoras.

Herramientas

El software de evaluación comparativa se puede utilizar para organizar cantidades grandes y complejas de información. Los paquetes de software pueden ampliar el concepto de evaluación comparativa y análisis competitivo al permitir que las personas manejen cantidades o estrategias tan grandes y complejas. Estas herramientas admiten diferentes tipos de evaluación comparativa (ver arriba) y pueden reducir significativamente los costos mencionados anteriormente.

La tecnología emergente de motores de evaluación comparativa automatiza la etapa de pasar de los datos a conocimientos comparativos notables, a veces incluso expresando los conocimientos en oraciones en inglés.

Evaluación comparativa de métricas

Otro enfoque para hacer comparaciones implica utilizar información más agregada sobre costos o producción para identificar unidades de desempeño fuerte y débil. Las dos formas más comunes de análisis cuantitativo utilizadas en la evaluación comparativa de métricas son el análisis envolvente de datos (DEA) y el análisis de regresión . La DEA estima el nivel de costos que una empresa eficiente debería poder alcanzar en un mercado particular. En la regulación de infraestructura, la DEA puede utilizarse para recompensar a las empresas/operadores cuyos costos están cerca de la frontera eficiente con ganancias adicionales. El análisis de regresión estima lo que la empresa promedio debería poder lograr. Con el análisis de regresión, las empresas que tuvieron un desempeño mejor que el promedio pueden ser recompensadas, mientras que las que tuvieron un desempeño peor que el promedio pueden ser penalizadas. Estos estudios de evaluación comparativa se utilizan para crear comparaciones de criterios, lo que permite a personas externas evaluar el desempeño de los operadores en una industria. Se han utilizado técnicas estadísticas avanzadas, incluido el análisis de frontera estocástica , para identificar a los que tienen un desempeño alto y débil en industrias, incluidas aplicaciones en escuelas, hospitales, empresas de agua y electricidad. ^[13]

Uno de los mayores desafíos para la evaluación comparativa de métricas es la variedad de definiciones de métricas utilizadas entre empresas o divisiones. Las definiciones pueden cambiar con el tiempo dentro de la misma organización debido a cambios en el liderazgo y las prioridades. Las comparaciones más útiles se pueden realizar cuando las definiciones de métricas son comunes entre las unidades comparadas y no cambian, por lo que se pueden cambiar las mejoras.

Redes sociales y evaluación comparativa

Las redes sociales están empezando a penetrar cada vez más en los procesos empresariales existentes. En este sentido, el benchmarking no es una excepción. Debido a sus características inherentes, incluso se puede argumentar que las redes sociales tendrán un impacto significativo en la evaluación comparativa. Éstos son algunos de los beneficios asociados con esto.

• La evaluación comparativa conjunta es, de hecho, una actividad social, y las redes sociales ofrecen muchas formas nuevas y efectivas de interacción social.
• Las redes sociales abren el camino a nuevas fuentes adicionales de información y canales de recopilación de datos.
• El benchmarking está cada vez más orientado a los negocios y las redes sociales apoyan este tipo de compromiso continuo, diferente al trabajo en proyectos individuales.

Ver también

• Red global de evaluación comparativa
• Triángulo de gestión de proyectos
• Impacto en las ganancias de la estrategia de marketing.

Referencias

1. Pífano, RM (1989). Funciones de evaluación comparativa de costos en la cadena de valor. Estrategia y liderazgo, 17(3), 18-19.
2. Invernizzi, Diletta Colette; Locatelli, Giorgio; Brookes, Naomi J. (1 de agosto de 2017). "Cómo la evaluación comparativa puede respaldar la selección, planificación y ejecución de proyectos de desmantelamiento nuclear" (PDF) . Progresos en Energía Nuclear . 99 : 155-164. doi :10.1016/j.pnucene.2017.05.002.
3. Invernizzi, Diletta Colette; Locatelli, Giorgio; Brookes, Naomi J. (5 de marzo de 2018). "Una metodología basada en benchmarking para aprender a través de megaproyectos: El caso del desmantelamiento nuclear" (PDF) . Revista Internacional de Gestión de Proyectos en la Empresa . 11 (1): 104-121. doi :10.1108/IJMPB-05-2017-0054. ISSN  1753-8378.
4. Consejo Nacional de Medición en Educación (EE. UU.) http://www.ncme.org/ncme/NCME/Resource_Center/Glossary/NCME/Resource_Center/Glossary1.aspx?hkey=4bb87415-44dc-4088-9ed9-e8515326a061#anchorB Archivado 2017-07-22 en la Wayback Machine.
5. "Copia archivada" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 3 de agosto de 2014 . Consultado el 4 de diciembre de 2013 .{{cite web}}: Mantenimiento CS1: copia archivada como título ( enlace )
6. Boxwell hijo, Robert J (1994). Evaluación comparativa para la ventaja competitiva . Robert J Boxwell Jr, Nueva York: McGraw-Hill. pag. 225.ISBN _ 0-07-006899-2.
7. Vencer a la competencia: una guía práctica de evaluación comparativa. Washington, DC: Asociados de Kaiser. 1988. pág. 176.ISBN _ 978-1-56365-018-5. Archivado desde el original el 27 de agosto de 2009 . Consultado el 14 de julio de 2009 .
8. Campamento, R. (1989). La búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conduzcan a un desempeño superior. Prensa de productividad.
9. "¿Qué es la evaluación comparativa? Ahorre costos en la cadena de suministro" Consultado el 25 de marzo de 2014.
10. Del Giorgio Solfa, F. (2017). Benchmarking Público: aportes para gobiernos subnacionales y Diseño de Benchmarking. Villa Elisa: FDGS, pág. 5. ISBN 978-987-42-6026-0 . doi :10.13140/RG.2.2.36285.10722 
11. "Evaluación comparativa: cómo tomar las mejores decisiones para su práctica". NueMD . 2013-12-13.
12. prEN16231:2011 Metodología de evaluación comparativa de eficiencia energética, Bruselas: CEN, 2011, p5 (Definición 3.2)
13. Conjunto de conocimientos sobre regulación de infraestructura "Regulación de incentivos: formas básicas de regulación"