El marketing en redes sociales es el uso de plataformas de redes sociales y sitios web para promocionar un producto o servicio. [1] Aunque los términos marketing electrónico y marketing digital siguen siendo dominantes en el mundo académico, el marketing en redes sociales se está volviendo más popular tanto para los profesionales como para los investigadores. [2]
La mayoría de las plataformas de redes sociales tienen herramientas de análisis de datos integradas , lo que permite a las empresas realizar un seguimiento del progreso, el éxito y la participación de las campañas de marketing en las redes sociales. Las empresas se dirigen a una variedad de partes interesadas a través del marketing en redes sociales, incluidos clientes actuales y potenciales, empleados actuales y potenciales, periodistas , blogueros y el público en general.
A nivel estratégico, el marketing en redes sociales incluye la gestión de una campaña de marketing, la gobernanza , el establecimiento del alcance (por ejemplo, un uso más activo o pasivo) y el establecimiento de la "cultura" y el "tono" de las redes sociales deseados por una empresa.
Al utilizar el marketing en redes sociales, las empresas pueden permitir que los clientes y usuarios de Internet publiquen contenido generado por los usuarios (por ejemplo, comentarios en línea, reseñas de productos, etc.), también conocido como " medios ganados ", en lugar de utilizar textos publicitarios preparados por los especialistas en marketing.
Los sitios web de redes sociales permiten a personas, empresas y otras organizaciones interactuar entre sí y construir relaciones y comunidades en línea. Cuando las empresas se unen a estos canales sociales, los consumidores pueden interactuar con ellos directamente. [3] Esa interacción puede ser más personal para los usuarios que los métodos tradicionales de marketing y publicidad salientes . [4]
Los sitios de redes sociales actúan como boca a boca o, más precisamente, como boca a boca electrónica. La capacidad de Internet para llegar a miles de millones en todo el mundo ha dado al boca a boca en línea una voz poderosa y de gran alcance. La capacidad de cambiar rápidamente los patrones de compra y la adquisición y actividad de productos o servicios para un número creciente de consumidores se define como una red de influencia. [5]
Los blogs y los sitios de redes sociales permiten a los seguidores "retwittear" o "volver a publicar" comentarios hechos por otros sobre un producto que se promociona, lo que ocurre con bastante frecuencia en algunos sitios de redes sociales. [6] Al repetir el mensaje, las conexiones del usuario pueden ver el mensaje, llegando así a más personas. Debido a que la información sobre el producto se publica y se repite, se atrae más tráfico al producto/empresa. [4]
Los sitios web de redes sociales se basan en la construcción de comunidades virtuales que permiten a los consumidores expresar sus necesidades, deseos y valores en línea. Luego, el marketing en redes sociales conecta a estos consumidores y audiencias con empresas que comparten las mismas necesidades, deseos y valores. A través de los sitios de redes sociales, las empresas pueden mantenerse en contacto con seguidores individuales. Esta interacción personal puede infundir un sentimiento de lealtad en los seguidores y clientes potenciales. Además, al elegir a quién seguir en estos sitios, los productos pueden llegar a un público objetivo muy limitado. [4]
Los sitios de redes sociales también incluyen mucha información sobre qué productos y servicios podrían interesar a los clientes potenciales. Mediante el uso de nuevas tecnologías de análisis semántico , los especialistas en marketing pueden detectar señales de compra, como contenido compartido por personas y preguntas publicadas en línea. Comprender las señales de compra puede ayudar al personal de ventas a dirigirse a clientes potenciales relevantes y a los especialistas en marketing a ejecutar campañas microdirigidas.
En 2014, más del 80% de los ejecutivos de empresas identificaron las redes sociales como una parte integral de su negocio. [7] Los minoristas comerciales han experimentado aumentos del 133% en sus ingresos gracias al marketing en redes sociales. [8]
Algunos ejemplos de sitios web de redes sociales populares a lo largo de los años son Facebook , Instagram , Twitter , TikTok , Myspace , LinkedIn , Snapchat y Threads.
Más de tres mil millones de personas en el mundo están activas en Internet. A lo largo de los años, Internet ha ido ganando cada vez más usuarios, pasando de 738 millones en 2000 a 5.300 millones en 2023. [9] Aproximadamente el 81% de la población actual de Estados Unidos tiene algún tipo de perfil en las redes sociales. con los que interactúan con frecuencia. [10]
El uso de teléfonos móviles es beneficioso para el marketing en redes sociales debido a sus capacidades de navegación web que permiten a las personas acceder inmediatamente a los sitios de redes sociales. Los teléfonos móviles han alterado el proceso de compra al permitir a los consumidores obtener fácilmente información sobre precios y productos en tiempo real. [11] También han permitido a las empresas recordar y actualizar constantemente a sus seguidores.
Muchas empresas ahora incluyen códigos QR (respuesta rápida) junto con productos para que las personas accedan al sitio web de la empresa o a los servicios en línea con sus teléfonos inteligentes. Los minoristas utilizan códigos QR para facilitar la interacción del consumidor con las marcas vinculando el código a sitios web de marcas, promociones, información de productos y cualquier otro contenido habilitado para dispositivos móviles. Además, el uso de ofertas en tiempo real en la industria de la publicidad móvil es elevado y está aumentando debido a su valor para la navegación web en cualquier lugar. En 2012, Nexage, un proveedor de ofertas en tiempo real en publicidad móvil, informó un aumento del 37 % en sus ingresos cada mes. Adfonic, otra plataforma de publicación de publicidad móvil, informó un aumento de 22 mil millones de solicitudes de publicidad ese mismo año. [12]
Los dispositivos móviles se han vuelto cada vez más populares y 5.700 millones de personas los utilizan en todo el mundo. [13] Esto ha influido en la forma en que los consumidores interactúan con los medios y tiene muchas implicaciones adicionales para los ratings de televisión, la publicidad, el comercio móvil y más. El consumo de medios móviles , como la transmisión de audio o video móvil, está en aumento: en Estados Unidos, se proyecta que más de 100 millones de usuarios accederán a contenido de video en línea a través de dispositivos móviles. Los ingresos por vídeos móviles consisten en descargas de pago por evento , publicidad y suscripciones. En 2013, la penetración mundial de usuarios de Internet por telefonía móvil era del 73,4%. En 2017, las cifras sugieren que más del 90% de los usuarios de Internet accederán a contenidos online a través de sus teléfonos. [14]
Existe un enfoque tanto pasivo como activo para utilizar las redes sociales como herramienta de marketing:
Las redes sociales pueden ser una fuente útil de información sobre el mercado y una forma de escuchar las perspectivas de los clientes. Los blogs, las comunidades de contenido y los foros son plataformas donde las personas comparten sus reseñas y recomendaciones de marcas, productos y servicios. Las empresas pueden aprovechar y analizar las voces de los clientes y los comentarios generados en las redes sociales con fines de marketing. [15] En este sentido, las redes sociales son una fuente relativamente económica de inteligencia de mercado que pueden utilizar los especialistas en marketing y los gerentes para rastrear y responder a los problemas identificados por los consumidores y detectar oportunidades de mercado.
Por ejemplo, Internet estalló con videos e imágenes de la "prueba de flexión" del iPhone 6 que mostraban que el codiciado teléfono se podía doblar presionando con la mano. La controversia llamada "bend gate" [16] creó confusión entre los clientes que habían esperado meses para el lanzamiento de la última versión del iPhone. Sin embargo, Apple rápidamente emitió un comunicado diciendo que el problema era extremadamente raro y que la compañía había tomado varias medidas para hacer que la carcasa del dispositivo móvil fuera más fuerte y robusta.
A diferencia de los métodos tradicionales de investigación de mercado, como encuestas, grupos focales y extracción de datos, que consumen mucho tiempo y son costosos, y cuyo análisis lleva semanas o incluso meses, los especialistas en marketing pueden utilizar las redes sociales para obtener información "en vivo" o " en tiempo real " sobre Comportamiento del consumidor y puntos de vista sobre la marca o los productos de una empresa. Esto puede resultar útil en un mercado global altamente dinámico, competitivo y acelerado.
Las redes sociales se pueden utilizar no solo como una herramienta de relaciones públicas y marketing directo , sino también como un canal de comunicación, dirigido a audiencias muy específicas con personas influyentes y personalidades de las redes sociales como herramientas efectivas de participación del cliente . [15] Esta táctica es ampliamente conocida como marketing de influencers . El marketing de influencers brinda a las marcas la oportunidad de llegar a su público objetivo de una manera más genuina y auténtica a través de un grupo especial de influencers seleccionados que anuncian su producto o servicio. De hecho, las marcas gastarán hasta 15 mil millones de dólares en marketing de influencers para 2022, según estimaciones de Business Insider Intelligence , basadas en datos de Mediakix. [17]
Las tecnologías anteriores a las redes sociales, como la televisión abierta y los periódicos, también pueden proporcionar a los anunciantes una audiencia bastante específica, dado que es probable que los fanáticos de los deportes lean un anuncio colocado durante la transmisión de un juego deportivo o en la sección de deportes de un periódico. Sin embargo, los sitios web de redes sociales pueden apuntar a nichos de mercado con mayor precisión. Utilizando herramientas digitales como Google AdSense , los anunciantes pueden orientar sus anuncios a grupos demográficos muy específicos, como personas interesadas en el emprendimiento social , el activismo político asociado con un partido político en particular o los videojuegos . Google AdSense hace esto buscando palabras clave en las publicaciones y comentarios en línea de los usuarios de las redes sociales. Sería difícil para una estación de televisión o un periódico impreso ofrecer anuncios tan específicos (aunque no imposible, como puede verse en las secciones de "números especiales" sobre temas específicos, que los periódicos pueden utilizar para vender anuncios específicos).
Las redes sociales se consideran, en muchos casos, una gran herramienta para evitar costosos estudios de mercado. Son conocidos por proporcionar una forma breve, rápida y directa de llegar a una audiencia a través de una persona ampliamente conocida. Por ejemplo, un atleta que recibe el respaldo de una empresa de artículos deportivos también trae su base de apoyo de millones de personas que están interesadas en lo que hacen o cómo juegan y ahora quieren ser parte de este atleta a través de su respaldo con ese atleta en particular. compañía. En un momento dado, los consumidores visitaban las tiendas para ver sus productos de atletas famosos, pero ahora pueden ver las últimas prendas de un atleta famoso, como Cristiano Ronaldo , en línea con solo hacer clic en un botón. Te los anuncia directamente a través de sus cuentas de Twitter, Instagram y Facebook .
Facebook y LinkedIn son plataformas de redes sociales líderes donde los usuarios pueden hiperorientar sus anuncios. Hypertargeting no sólo utiliza información de perfil público, sino también información que los usuarios envían pero ocultan a los demás. [18] Hay varios ejemplos de empresas que inician algún tipo de diálogo en línea con el público para fomentar las relaciones con los clientes.
Según Constantinides, Lorenzo y Gómez Borja (2008) "Ejecutivos de empresas como Jonathan Swartz, presidente y director ejecutivo de Sun Microsystems, Steve Jobs, director ejecutivo de Apple Computers, y Bob Langert, vicepresidente de McDonald's, publican regularmente en sus blogs de directores ejecutivos, animando a los clientes a interactuar y expresar libremente sus sentimientos, ideas, sugerencias o comentarios sobre sus publicaciones, la empresa o sus productos". [15] El uso de personas influyentes en los clientes (por ejemplo, blogueros populares) puede ser un método muy eficiente y rentable para lanzar nuevos productos o servicios [19]
Entre los líderes políticos en el cargo, el primer ministro Narendra Modi tiene el mayor número de seguidores con 40 millones, y el presidente Donald Trump ocupa el segundo lugar con 25 millones de seguidores. [20] Modi empleó plataformas de redes sociales para eludir los canales de medios tradicionales y llegar a la población joven y urbana de la India, que se estima en 200 millones.
El contenido de las redes sociales impulsado por algoritmos se ha convertido en una característica cada vez más popular en los últimos años. [21]
Una plataforma de redes sociales que ha utilizado esta estrategia innovadora es TikTok. TikTok se ha convertido en una de las aplicaciones de mayor crecimiento hasta la fecha y actualmente cuenta con alrededor de 1.500 millones de usuarios, principalmente niños y adolescentes. [22] El algoritmo utilizado dentro de esta plataforma fomenta la creatividad entre los usuarios de TikTok debido a la amplia gama de efectos y desafíos de la plataforma que cambian día a día. [22] Gracias a esta característica, los creadores de contenido, grandes o pequeños, tienen mayores posibilidades de volverse virales al aparecer en la página "para ti" de TikTok. El algoritmo de la página "para ti" permite a los usuarios que se les recomienden videos en función de lo que vieron, me gusta y compartieron anteriormente. [22]
Esto puede resultar extremadamente beneficioso para las pequeñas empresas que utilizan esta plataforma como medio de marketing en redes sociales. Aunque pueden estar empezando poco a poco, siguiendo tendencias, usando hashtags y mucho más, cualquiera puede promocionarse en esta aplicación emergente para atraer nuevas audiencias de todo el mundo. Además, el uso de contenido impulsado algorítmicamente dentro de TikTok permite una tasa de respuesta más positiva de los usuarios, ya que el público objetivo tiende a ser usuarios jóvenes, que son más susceptibles a estas comunicaciones de marketing cada vez más populares. [23] Teniendo esto en cuenta, TikTok está lleno de contenido enriquecido que incluye imágenes y videos que pueden ayudar beneficiosamente al marketing de influencers en plataformas que se basan en gran medida en texto, ya que son menos atractivas para sus audiencias. [23]
Al considerar los algoritmos con respecto a las plataformas de redes sociales, es evidente que pueden afectar en gran medida los resultados de esta estrategia de marketing. Dado que es una característica de contenido nueva, las audiencias más jóvenes pueden responder más positivamente que otras, pero no es algo que deba ignorarse para otras audiencias. Cualquiera puede utilizar esta estrategia de marketing para salir e interactuar con nuevos clientes o usuarios gracias a la eficaz técnica del algoritmo.
La interacción con la web social significa que los clientes y las partes interesadas son participantes activos en lugar de espectadores pasivos. Un ejemplo de ellos son los grupos de defensa del consumidor y los grupos que critican a las empresas (por ejemplo, grupos de presión u organizaciones de defensa ). El uso de las redes sociales en un contexto empresarial o político permite a todos los consumidores/ciudadanos expresar y compartir una opinión sobre los productos, servicios, prácticas comerciales o acciones de un gobierno de una empresa.
Cada cliente, no cliente o ciudadano participante que participa en línea a través de las redes sociales se convierte en parte del departamento de marketing (o en un desafío para el esfuerzo de marketing) a medida que otros clientes leen sus comentarios o reseñas positivas o negativas. Lograr que los consumidores, consumidores potenciales o ciudadanos participen en línea es fundamental para el éxito del marketing en redes sociales. [24]
Con la llegada del marketing en redes sociales, se ha vuelto cada vez más importante despertar el interés de los clientes en los productos y servicios. Esto puede eventualmente traducirse en un comportamiento de compra, o en un comportamiento de voto y donación en un contexto político. Han surgido nuevos conceptos de compromiso y lealtad del marketing online que apuntan a generar participación del cliente y reputación de marca. [25]
La participación en las redes sociales a efectos de una estrategia de redes sociales se divide en dos partes. El primero es la publicación periódica y proactiva de nuevos contenidos en línea. Esto se puede ver a través de fotografías digitales , videos digitales , textos y conversaciones. También se representa compartiendo contenido e información de otros a través de enlaces web. La segunda parte son conversaciones reactivas con usuarios de redes sociales que responden a aquellos que llegan a sus perfiles de redes sociales a través de comentarios o mensajes. [26]
Los medios tradicionales, como los programas de noticias de televisión, se limitan a la interacción unidireccional con los clientes o "push and tell", donde sólo se proporciona al cliente información específica con pocos o limitados mecanismos para obtener comentarios del cliente. Los medios tradicionales, como los periódicos físicos, ofrecen a los lectores la opción de enviar una carta al editor. Sin embargo, este es un proceso relativamente lento, ya que el consejo editorial tiene que revisar la carta y decidir si es apropiada para su publicación. Por otro lado, las redes sociales son participativas y abiertas; Los participantes pueden compartir instantáneamente sus puntos de vista sobre marcas, productos y servicios. Los medios tradicionales dieron el control del mensaje al comercializador, mientras que las redes sociales trasladan el equilibrio al consumidor o ciudadano.
Las pequeñas empresas también utilizan los sitios de redes sociales como técnica de promoción. Las empresas pueden seguir los usos individuales de los sitios de redes sociales en el área local y anunciar promociones y ofertas especiales. Estos pueden ser exclusivos y tener la forma de "obtén una bebida gratis con una copia de este tweet". Este tipo de mensaje anima a otros lugareños a seguir la empresa en los sitios para obtener la oferta promocional. En el proceso, la empresa se hace visible y se promociona (visibilidad de marca).
Las pequeñas empresas también utilizan los sitios de redes sociales para desarrollar su propia investigación de mercado sobre nuevos productos y servicios. Al alentar a sus clientes a dar su opinión sobre nuevas ideas de productos, las empresas pueden obtener información valiosa sobre si un producto puede ser aceptado en su mercado objetivo lo suficiente como para merecer una producción completa o no.
Además, los clientes sentirán que la empresa los ha involucrado en el proceso de cocreación: el proceso en el que la empresa utiliza los comentarios de los clientes para crear o modificar un producto o servicio para satisfacer una necesidad del mercado objetivo. Dichos comentarios pueden presentarse de diversas formas, como encuestas, concursos, sondeos, etc.
Los sitios de redes sociales como LinkedIn también brindan una oportunidad para que las pequeñas empresas encuentren candidatos para cubrir puestos de personal. [27]
Por supuesto, los sitios de reseñas, como Yelp, también ayudan a las pequeñas empresas a construir su reputación más allá de la simple visibilidad de la marca. Las opiniones positivas de los clientes ayudan a influir en nuevos clientes potenciales para que compren bienes y servicios más que la publicidad de la empresa. [28]
A principios de 2012, Nike presentó su campaña en las redes sociales Make It Count. El inicio de la campaña comenzó con los YouTubers Casey Neistat y Max Joseph lanzando un vídeo de YouTube en el que viajaron 34.000 millas para visitar 16 ciudades en 13 países. Promovieron el hashtag #makeitcount, que millones de consumidores compartieron a través de Twitter e Instagram subiendo fotos y enviando tweets. [29] El vídeo de YouTube #MakeItCount se volvió viral y Nike registró un aumento del 18 % en sus ganancias en 2012, el año en que se lanzó este producto.
Los posibles beneficios del marketing en redes sociales incluyen:
Uno de los principales propósitos de emplear las redes sociales en marketing es como una herramienta de comunicación que hace que las empresas sean accesibles para aquellos interesados en su producto y las hace visibles para aquellos que no tienen conocimiento de sus productos. [34] Estas empresas utilizan las redes sociales para generar expectación, aprender de los clientes y dirigirse a ellos. Es la única forma de marketing que puede señalar a los consumidores en todas y cada una de las etapas del proceso de decisión del consumidor. [35]
El marketing a través de las redes sociales también tiene otros beneficios. De los 10 factores principales que se correlacionan con una sólida búsqueda orgánica en Google, siete dependen de las redes sociales. Esto significa que si las marcas son menos activas o inactivas en las redes sociales, tienden a aparecer menos en las búsquedas de Google. [36] Mientras que plataformas como Twitter , Facebook y Google+ tienen un mayor número de usuarios mensuales, las plataformas móviles basadas en el intercambio de medios visuales, sin embargo, obtienen una mayor tasa de interacción en comparación y han registrado el crecimiento más rápido y han cambiado las formas en que Los consumidores interactúan con el contenido de la marca. Instagram tiene una tasa de interacción del 1,46% con un promedio de 130 millones de usuarios mensuales a diferencia de Twitter, que tiene una tasa de interacción del 0,03% con un promedio de 210 millones de usuarios mensuales. [36] A diferencia de los medios tradicionales que a menudo tienen costos prohibitivos para muchas empresas, una estrategia de redes sociales no requiere un presupuesto astronómico. [37]
Con este fin, las empresas utilizan plataformas como Facebook, Twitter, YouTube , TikTok e Instagram para llegar a audiencias mucho más amplias que mediante el uso de anuncios tradicionales impresos, televisivos o de radio a una fracción del costo, como lo hacen la mayoría de los sitios de redes sociales. se puede utilizar a bajo costo o sin costo alguno (sin embargo, algunos sitios web cobran a las empresas por servicios premium). Esto ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con los clientes, ya que un porcentaje sustancial de las interacciones con los consumidores ahora se llevan a cabo a través de plataformas en línea con mucha mayor visibilidad. Los clientes ahora pueden publicar reseñas de productos y servicios, calificar el servicio al cliente y hacer preguntas o expresar inquietudes directamente a las empresas a través de plataformas de redes sociales.
Según Measurement Success , más del 80% de los consumidores utilizan la web para buscar productos y servicios. [38] Por lo tanto, las empresas también utilizan el marketing en redes sociales para construir relaciones de confianza con los consumidores. [39] Con este fin, las empresas también pueden contratar personal para manejar específicamente estas interacciones en las redes sociales, que generalmente reportan bajo el título de Online community managers . Manejar estas interacciones de manera satisfactoria puede resultar en un aumento de la confianza del consumidor. Tanto para este objetivo como para corregir la percepción que el público tiene de una empresa, se toman tres pasos para abordar las preocupaciones de los consumidores, identificando el alcance de la charla social, involucrando a personas influyentes para que ayuden y desarrollando una respuesta proporcional. [40]
Twitter permite a las empresas promocionar sus productos en mensajes cortos conocidos como tweets limitados a 280 caracteres que aparecen en las líneas de tiempo de inicio de los seguidores. [41] Los tweets pueden contener texto, hashtag , foto, video, GIF animado , emoji o enlaces al sitio web del producto y otros perfiles de redes sociales, etc. [42] Las empresas también utilizan Twitter para brindar servicio al cliente. [43] Algunas empresas ofrecen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y responden con prontitud, lo que mejora la lealtad y el reconocimiento de la marca. Recientemente, Elon Musk compró la aplicación conocida como Twitter. [44] Al comprar la aplicación, Musk cambió el nombre de la aplicación a X-Corp, o simplemente X para abreviar. Este cambio tuvo múltiples efectos diferentes en lo que antes se conocía como Twitter. El primer cambio es el diseño del logo. El logotipo original de Twitter era un pájaro azul, pero Elon Musk lo cambió por una X blanca con un fondo negro. Se trataba de un cambio tanto en el edificio de la sede de la empresa como en la tienda de aplicaciones. Elon prometió el segundo cambio en un tweet después de comprar la aplicación. La aplicación X obtendrá más funciones, lo que permitirá más mensajes de vídeo, chat y audio. Este cambio tiene como objetivo aumentar la libertad de expresión y mejorar la participación del consumidor. [45] Musk dice que su objetivo es convertir la aplicación en una versión más convencional de plataformas similares. [44] Estos nuevos cambios en X cambian drásticamente cómo funciona el marketing de redes sociales en la plataforma. Las nuevas funciones ofrecen más oportunidades de marketing para que las empresas las aprovechen. La función de video permite publicar anuncios promocionales extendidos en toda la plataforma. Las funciones de chat mejorarán los servicios al cliente y todo para la comunicación directa entre los consumidores y la empresa. X ahora se puede utilizar para nuevos enfoques de marketing.
Las páginas de Facebook son mucho más detalladas que las cuentas de Twitter. Permiten que un producto proporcione videos, fotografías, descripciones más largas y testimonios donde los seguidores pueden comentar en las páginas del producto para que otros los vean. Facebook puede vincularse a la página de Twitter del producto, así como enviar recordatorios de eventos. En mayo de 2015, el 93% de los especialistas en marketing de empresas utilizan Facebook para promocionar su marca. [46] El propietario original de Facebook, Mark Zuckerberg, creó Meta en 2004, que es una nueva marca para aplicaciones y funciones de Facebook. Meta es la empresa matriz de Facebook. [1]
Un estudio de 2011 atribuyó el 84% del "engagement" o clics y "me gusta" que enlazan con la publicidad de Facebook. [47] En 2014, Facebook había restringido el contenido publicado en páginas comerciales y de marcas. Los ajustes en los algoritmos de Facebook han reducido la audiencia de las páginas comerciales gratuitas (que tienen al menos 500.000 "Me gusta") del 16% en 2012 al 2% en febrero de 2014. [48] [49] [50]
LinkedIn , un sitio de networking profesional relacionado con negocios, permite a las empresas crear perfiles profesionales para sí mismas y para sus negocios para establecer contactos y conocer a otras personas. [51] Mediante el uso de widgets, los miembros pueden promocionar sus diversas actividades en las redes sociales, como Twitter o entradas de blog de sus páginas de productos, en su página de perfil de LinkedIn. [52]
LinkedIn ofrece a sus miembros la oportunidad de generar oportunidades de ventas y socios comerciales. [53] Los miembros pueden utilizar "Páginas de empresa" similares a las páginas de Facebook para crear un área que permitirá a los propietarios de empresas promocionar sus productos o servicios y poder interactuar con sus clientes. [54]
WhatsApp fue fundada por Jan Koum y Brian Acton . WhatsApp, que se unió a Facebook en 2014, continúa operando como una aplicación separada enfocada en construir un servicio de mensajería que funcione de manera rápida y confiable en cualquier parte del mundo. WhatsApp, que comenzó como una alternativa a los SMS, ahora admite el envío y la recepción de una variedad de medios, incluidos texto, fotos, videos, documentos y ubicación, así como llamadas de voz.
Los mensajes y llamadas de WhatsApp están protegidos con cifrado de extremo a extremo , lo que significa que ningún tercero, incluido WhatsApp, puede leerlos o escucharlos. WhatsApp tiene una base de clientes de mil millones de personas en más de 180 países. [55] [56] Se utiliza para enviar mensajes promocionales personalizados a clientes individuales. Tiene muchas ventajas sobre los SMS, que incluyen la capacidad de rastrear cómo se realiza la transmisión de mensajes usando la opción de marca azul en WhatsApp. Permite enviar mensajes a clientes de No molestar (DND). WhatsApp también se utiliza para enviar una serie de mensajes masivos a sus clientes específicos mediante la opción de transmisión. Las empresas empezaron a utilizar esto en gran medida porque es una opción promocional rentable y rápida para difundir un mensaje. A partir de 2019, WhatsApp todavía no permite que las empresas coloquen anuncios en su aplicación. [57]
Yelp consiste en un índice completo en línea de perfiles comerciales. Las empresas se pueden buscar por ubicación, similar a las páginas amarillas . El sitio web está operativo en siete países diferentes, incluidos Estados Unidos y Canadá . Los titulares de cuentas comerciales pueden crear, compartir y editar perfiles comerciales. Pueden publicar información como la ubicación de la empresa, información de contacto, fotografías e información de servicio. Además, el sitio web permite a las personas escribir, publicar reseñas sobre empresas y calificarlas en una escala de cinco puntos. Además, las funciones de mensajería y conversación están disponibles para los miembros generales del sitio web, lo que sirve para guiar pensamientos y opiniones. [58]
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En mayo de 2014, Instagram tenía más de 200 millones de usuarios. La tasa de participación de los usuarios de Instagram fue 15 veces mayor que la de Facebook y 25 veces mayor que la de Twitter. [59] Según Scott Galloway, fundador de L2 y profesor de marketing en la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York, los últimos estudios estiman que el 93% de las marcas de prestigio tienen una presencia activa en Instagram y la incluyen en su mix de marketing . [60]
Cuando se trata de marcas y empresas, el objetivo de Instagram es ayudar a las empresas a llegar a sus respectivas audiencias a través de imágenes cautivadoras en un entorno visual rico. [61] Además, Instagram proporciona una plataforma donde el usuario y la empresa pueden comunicarse pública y directamente, convirtiéndose en una plataforma ideal para que las empresas se conecten con sus clientes actuales y potenciales. [62]
Muchas marcas están utilizando actualmente esta aplicación móvil para impulsar su estrategia de marketing. Instagram se puede utilizar para ganar el impulso necesario para captar la atención del segmento de mercado que tiene interés en la oferta de productos o servicios. [63] Los productos en las redes sociales se pueden comercializar de muchas maneras diferentes. Esto significa que se muestran de forma más positiva que el propio artículo. Esta suele ser una táctica utilizada por las empresas para promocionar su producto en una plataforma de redes sociales.
Muchas plataformas de redes sociales luchan con dilemas éticos debido a la capacidad de las personas para comercializar como quieran. Las empresas pueden promocionar sus productos de forma poco ética mintiendo a los consumidores. [64] Los anuncios de marketing han causado más de 1.200 millones de dólares en cargos fraudulentos. [65] Esto se debe a la falta de restricciones que las plataformas de redes sociales imponen sobre el tipo de anuncios que se publican. [65] Debido a la falta de restricciones sobre lo que se publica en las redes sociales, se pueden promover fácilmente precios, ofertas y características falsos.
Por ejemplo, una licuadora se puede comercializar en una publicación en línea a 15,99, pero esto podría excluir impuestos, cuchillas y vasos, que son adicionales. Las plataformas de redes sociales luchan por regular estas publicaciones de publicidad falsa en sus plataformas. Como Instagram es compatible con los sistemas Apple y Android, los usuarios de teléfonos inteligentes pueden acceder fácilmente a él. Además, también se puede acceder a él a través de Internet. Por lo tanto, los especialistas en marketing lo ven como una plataforma potencial para ampliar la exposición de sus marcas al público, especialmente al grupo objetivo más joven.
Además de esto, los especialistas en marketing no sólo utilizan las redes sociales para la publicidad tradicional en Internet, sino que también alientan a los usuarios a llamar la atención sobre una determinada marca. Esto generalmente crea una oportunidad para una mayor exposición de la marca. [66] Además, los especialistas en marketing también están utilizando la plataforma para impulsar las compras sociales e inspirar a las personas a recopilar y compartir fotografías de sus productos favoritos. Muchos grandes nombres ya se han sumado: Starbucks , MTV , Nike , Marc Jacobs y Red Bull son algunos ejemplos de multinacionales que adoptaron tempranamente la aplicación de fotografía móvil. La bloguera de moda Danielle Bernstein, que se hace llamar @weworewhat en Instagram, colaboró con Harper's Bazaar para hacer un artículo sobre cómo las marcas utilizan Instagram para comercializar sus productos y cómo los blogueros ganan dinero con ello. Bernstein, que actualmente tiene un millón y medio de seguidores en Instagram y cuyas fotos de "ropa del día" en Snapchat obtienen decenas de miles de capturas de pantalla, explicó que para muchas de sus publicaciones patrocinadas, debe presentar la marca en un determinado número de publicaciones y, a menudo, no pueden usar el producto de un competidor en la misma imagen. Según Harper's Bazaar , las estimaciones de la industria dicen que las marcas están gastando más de mil millones de dólares al año en publicidad generada por los consumidores . [67]
Instagram ha demostrado ser una plataforma poderosa para que los especialistas en marketing lleguen a sus clientes y prospectos compartiendo imágenes y mensajes breves. Según un estudio de Simply Measured, el 71% de las marcas más importantes del mundo utilizan ahora Instagram como canal de marketing. [68] Para las empresas, Instagram puede utilizarse como una herramienta para conectarse y comunicarse con clientes actuales y potenciales. La empresa puede presentar una imagen más personal de su marca y, al hacerlo, transmite una imagen mejor y más real de sí misma.
La idea de las imágenes de Instagram radica en el movimiento, una sensación de que el evento está ocurriendo ahora mismo, y eso añade otra capa a la imagen personal y precisa de la empresa. De hecho, Thomas Rankin, cofundador y director ejecutivo del programa Dash Hudson, afirmó que cuando aprueba la publicación de un blogger en Instagram antes de publicarla en nombre de una marca que su empresa representa, su único comentario negativo es si parece demasiado posado. . "No es una foto editorial", explicó, "no intentamos ser una revista. Estamos intentando crear un momento". [67]
Otra opción, Instagram brinda a las empresas la oportunidad de reflejar una imagen real de la marca desde la perspectiva de los clientes, por ejemplo, utilizando contenidos generados por los usuarios a través de hashtags. [69] Además de las funciones de filtros y hashtags, los videos de 15 a 90 segundos de Instagram, llamados Instagram Reels , y la capacidad recientemente agregada de enviar mensajes privados entre usuarios han abierto nuevas oportunidades para que las marcas se conecten con los clientes en una nueva medida, aún más. promover el marketing eficaz en Instagram. Instagram Reels se lanzó en agosto de 2020. [70] Reels en 2023 tenía 2,35 mil millones de usuarios activos cada mes. [71]
Snapchat es una popular aplicación de mensajería e intercambio de imágenes creada en 2011 por tres estudiantes de la Universidad de Stanford llamados Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown. La aplicación se desarrolló por primera vez para permitir a los usuarios enviar mensajes de un lado a otro y también enviar fotografías que solo están disponibles entre 1 y 10 segundos hasta que ya no lo estén. La aplicación fue un éxito instantáneo entre los miembros de las redes sociales y hoy en día hay hasta 158 millones de personas que usan Snapchat todos los días. [72] También se estima que los usuarios de Snapchat abren la aplicación aproximadamente 18 veces al día, lo que significa que los usuarios están en la aplicación entre 25 y 30 minutos al día. [72]
YouTube es otra vía popular; Los anuncios se realizan de manera que se adapten al público objetivo. El tipo de lenguaje utilizado en los comerciales y las ideas utilizadas para promocionar el producto reflejan el estilo y gusto de la audiencia. Además, los anuncios de esta plataforma suelen estar sincronizados con el contenido del vídeo solicitado, esta es otra ventaja que aporta YouTube para los anunciantes. Ciertos anuncios se presentan con determinados vídeos ya que el contenido es relevante.
En YouTube también son posibles oportunidades promocionales como patrocinar un vídeo: "por ejemplo, a un usuario que busca un vídeo en YouTube sobre adiestramiento canino se le puede presentar en los resultados un vídeo patrocinado de una empresa de juguetes para perros junto con otros vídeos". [73] YouTube también permite a los editores ganar dinero a través de su Programa de socios de YouTube . Las empresas pueden pagar a YouTube por un "canal" especial que promocione los productos o servicios de la empresa.
En septiembre de 2020, YouTube lanzó " YouTube Shorts ", una función para compartir vídeos donde los usuarios de las redes sociales podían subir vídeos de entre 15 y 60 segundos de duración. En enero de 2022, los vídeos de YouTube Shorts tenían más de 5 billones de visitas. [74]
TikTok se lanzó por primera vez en 2016 [75] y se convirtió en una de las aplicaciones de redes sociales más populares con más de mil millones de usuarios en todo el mundo. Está basado principalmente en dispositivos móviles y permite a los usuarios publicar contenido de vídeo corto. [76]
Aunque se supone que TikTok alguna vez fue Musical.ly , las dos plataformas existieron por separado en un momento dado. [77] [78] La empresa matriz china de TikTok, ByteDance , compró Musical.ly en 2017 por un valor estimado de mil millones de dólares. Con ambas plataformas bajo la misma empresa, ByteDance fusionó las dos en 2018, manteniendo TikTok como nombre. [79]
A partir de la actualidad, los usuarios pueden subir vídeos de hasta diez minutos de duración. Ahora es una plataforma que alberga diferentes tipos de contenido que se personaliza para cada espectador en función de los videos que le gustaron anteriormente. TikTok ahora ofrece transmisión en vivo con usuarios que tienen una mayor base de seguidores. TikTok ha atraído la atención del público sobre nuevas celebridades, por ejemplo, Charli Damelio y Alix Earle . Las empresas y los negocios utilizan aplicaciones de redes sociales como Instagram para mejorar su estrategia de mercado. Una estrategia de mercado es un plan creado por las empresas para abordar su mercado de clientes y cómo les anunciarán. Pueden promocionar sus productos y servicios, lo que aumenta el retorno de la inversión, el retorno de la inversión es la cantidad de dinero que se gana con la publicidad en los sitios de redes sociales. [80] Un segundo factor que utilizan las empresas es la participación del consumidor. La participación del consumidor se refiere a la cantidad de personas que interactúan con su empresa en una plataforma en línea. Esto incluye comentarios, me gusta y acciones compartidas, todo lo cual se puede rastrear en Instagram. [81] Las empresas pueden utilizar los datos recopilados a partir de estas funciones para analizar qué funciona y qué no funciona con los consumidores. Las redes sociales mejoran tanto el ROI como la participación del consumidor, lo que las convierte en un activo extremadamente valioso para muchas empresas.
ClubHouse se lanzó en abril de 2020 y es una aplicación de redes sociales basada en audio que te permite crear y unirte a una sala donde puedes hablar con otros usuarios o escuchar las conversaciones de otros usuarios.
Los sitios de marcadores sociales se utilizan en la promoción de las redes sociales. Cada uno de estos sitios está dedicado a la recopilación, curación y organización de enlaces a otros sitios web que los usuarios consideran de buena calidad. Este proceso es " crowdsourcing ", lo que permite a los miembros aficionados de las redes sociales ordenar y priorizar enlaces por relevancia y categoría general. Debido a la gran base de usuarios de estos sitios web, cualquier enlace de uno de ellos a otro, al sitio web más pequeño, puede generar en un instante una oleada repentina de interés en el sitio web de destino.
Además de la promoción generada por los usuarios, estos sitios también ofrecen anuncios dentro de comunidades y categorías de usuarios individuales. [82] Debido a que los anuncios se pueden colocar en comunidades designadas con un público objetivo y un grupo demográfico muy específicos, tienen un potencial mucho mayor para la generación de tráfico que los anuncios seleccionados simplemente a través de las cookies y el historial del navegador. [83]
Además, algunos de estos sitios web también han implementado medidas para hacer que los anuncios sean más relevantes para los usuarios, permitiéndoles votar cuáles se mostrarán en las páginas que frecuentan. [84] La capacidad de redirigir grandes volúmenes de tráfico web y dirigirse a audiencias específicas y relevantes hace que los sitios de marcadores sociales sean un activo valioso para los especialistas en marketing de redes sociales.
Plataformas como LinkedIn crean un entorno para que empresas y clientes se conecten en línea. [85] Las empresas que reconocen la necesidad de información, originalidad y accesibilidad emplean blogs para hacer que sus productos sean populares y únicos y, en última instancia, llegar a los consumidores que están al tanto de las redes sociales. [86]
Estudios de 2009 muestran que los consumidores consideran que la cobertura en los medios o en los blogueros es más neutral y creíble que los anuncios impresos, que no se consideran gratuitos ni independientes. [87] Los blogs permiten que un producto o empresa proporcione descripciones más largas de productos o servicios, pueden incluir testimonios y pueden vincularse hacia y desde otras redes sociales y páginas de blogs.
Los blogs se pueden actualizar con frecuencia y son técnicas de promoción para conservar clientes , y también para adquirir seguidores y suscriptores que luego pueden ser dirigidos a páginas de redes sociales. Las comunidades en línea pueden permitir que una empresa llegue a los clientes de otras empresas que utilizan la plataforma. Para permitir que las empresas midan su posición en el mundo empresarial, los sitios permiten a los empleados realizar evaluaciones de sus empresas. [85]
Algunas empresas optan por no integrar las plataformas de redes sociales en su régimen de marketing tradicional. También existen estándares corporativos específicos que se aplican al interactuar en línea. [85] Para mantener una ventaja en una relación entre empresa y consumidor, las empresas deben ser conscientes de cuatro activos clave que mantienen los consumidores: información, participación, comunidad y control. [88]
El sitio web de blogs Tumblr lanzó por primera vez productos publicitarios el 29 de mayo de 2012. [89] En lugar de depender de simples anuncios publicitarios , Tumblr requiere que los anunciantes creen un blog en Tumblr para que el contenido de esos blogs pueda aparecer en el sitio. [90] En un año, se crearon cuatro formatos de anuncios nativos en la web y en dispositivos móviles, y más de 100 marcas se anunciaron en Tumblr con 500 publicaciones patrocinadas acumuladas .
Estas publicaciones pueden ser una o más de las siguientes: imágenes, conjuntos de fotografías, GIF animados, publicaciones de video, audio y texto. Para que los usuarios diferencien las publicaciones promocionadas de las publicaciones de los usuarios habituales, las publicaciones promocionadas tienen un símbolo de dólar en la esquina. El 6 de mayo de 2014, Tumblr anunció personalización y temas en aplicaciones móviles para que las marcas anuncien. [92]
Para promocionar la película Monsters University de 2013 , Disney/Pixar creó una cuenta de Tumblr, MUGrumblr, diciendo que la cuenta es mantenida por un "trasplantado de Monstropolis" y "adicto al café autodiagnosticado" que actualmente es un estudiante de segundo año en Monsters University. [93] Un "estudiante" de Monsters University subió memes, GIF animados y fotos similares a Instagram relacionadas con la película.
En 2014, Apple creó una página de Tumblr para promocionar el iPhone 5c , etiquetándola como "Cada color tiene una historia" con el nombre del sitio web: "ISee5c". Al abrir el sitio web, la página se cubre con diferentes colores que representan los colores del teléfono iPhone 5c y los colores de la carcasa. Cuando se hace clic en una sección coloreada, un video de 15 segundos reproduce una canción y "muestra los puntos que aparecen en la parte posterior de las fundas oficiales del iPhone 5c y en los fondos de pantalla dinámicos de iOS 7", [ 94] y concluye con palabras relacionadas con el tema del vídeo.
El marketing en redes sociales implica el uso de redes sociales , actividades relacionadas con la marca en línea del consumidor (COBRA) y el boca a boca electrónico (eWOM) [95] [96] para hacer publicidad en línea con éxito. Las redes sociales como Facebook y Twitter brindan a los anunciantes información sobre lo que les gusta y no les gusta a sus consumidores. [73] Esta técnica es crucial, ya que proporciona a las empresas un "público objetivo". [73]
Con las redes sociales, la información relevante sobre los gustos del usuario está disponible para las empresas; quienes luego anuncian en consecuencia. Actividades como subir una foto de sus "nuevas zapatillas Converse a Facebook [95] " es un ejemplo de COBRA . [95] [96] Las recomendaciones y valoraciones electrónicas son una manera conveniente de promocionar un producto a través de "interacciones entre consumidores". [95] Un ejemplo de eWOM sería una reseña de hotel en línea; [97] la empresa hotelera puede tener Dos posibles resultados basados en su servicio. Un buen servicio resultaría en una reseña positiva que le daría al hotel publicidad gratuita a través de las redes sociales . Sin embargo, un mal servicio resultaría en una reseña negativa del consumidor que potencialmente podría dañar la reputación de la empresa. [98]
Los sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, MySpace, etc. han influido en el marketing boca a boca. En 1999, Misner dijo que el marketing boca a boca es "la estrategia de marketing más eficaz del mundo, aunque menos comprendida" (Trusov, Bucklin y Pauwels, 2009, p. 3). [99] A través de la influencia de los líderes de opinión , el aumento del "rumor" en línea del marketing de "boca a boca" que están experimentando un producto, servicio o empresas se debe al aumento del uso de las redes sociales y los teléfonos inteligentes. Las empresas y los especialistas en marketing han notado que "el comportamiento de una persona está influenciado por muchos grupos pequeños" (Kotler, Burton, Deans, Brown y Armstrong, 2013, p. 189).
Estos pequeños grupos giran en torno a cuentas de redes sociales dirigidas por personas influyentes (líderes de opinión o "líderes de opinión") que tienen seguidores de los grupos. Los tipos de grupos (seguidores) se denominan: [100] grupos de referencia (personas que se conocen cara a cara o tienen una influencia indirecta en la actitud o el comportamiento de una persona); grupos de membresía (una persona tiene una influencia directa sobre la actitud o el comportamiento de otra persona); y grupos aspiracionales (grupos a los que un individuo desea pertenecer).
Los especialistas en marketing se dirigen a personas influyentes , denominadas influencers , en las redes sociales que son reconocidas como líderes de opinión y formadores de opinión para enviar mensajes a sus audiencias objetivo y amplificar el impacto de su mensaje. Una publicación en las redes sociales realizada por un líder de opinión puede tener un impacto mucho mayor (a través del reenvío de la publicación o del "me gusta" de la publicación) que una publicación en las redes sociales realizada por un usuario habitual.
Los influencers pueden ayudar a las marcas a conseguir más consumidores promocionando sus productos de forma honesta y genuina utilizando métodos de venta personales, razón por la cual las marcas piensan que colaborar con influencers es una idea inteligente. Sin embargo, la razón por la que el marketing de influencers funciona tan bien es que utiliza contenido real, viral y que se puede compartir para llegar a una gran audiencia y proporcionar un retorno de la inversión rentable.
Los especialistas en marketing han llegado a comprender que "los consumidores son más propensos a creer en otras personas" en las que confían (Sepp, Liljander y Gummerus, 2011). Los OL y OF también pueden enviar sus propios mensajes sobre los productos y servicios que eligen (Fill, Hughes y De Francesco, 2013, p. 216). La razón por la que el líder o los formadores de opinión tienen una base de seguidores tan fuerte es porque su opinión es valorada o confiable (Clement, Proppe y Rott, 2007).
Pueden revisar productos y servicios para sus seguidores, lo que puede ser positivo o negativo para la marca. Los OL y OF son personas que tienen un estatus social y, debido a su personalidad, creencias, valores, etc., tienen el potencial de influir en otras personas (Kotler, Burton, Deans, Brown y Armstrong, 2013, p. 189). Suelen tener un gran número de seguidores, también conocidos como su grupo de referencia, membresía o aspiracional (Kotler, Burton, Deans, Brown y Armstrong), 2013, p. 189. Al hacer que un OL o OF apoye el producto de una marca publicando una foto, un video o una recomendación escrita en un blog, lo siguiente puede verse influenciado y, debido a que confían en el OL/OF, existe una alta probabilidad de que la marca venda más productos o cree un base siguiente. Tener un OL/OF ayuda a difundir el boca a boca entre grupos de referencia y/o grupos de membresía, por ejemplo, familiares, amigos, amigos del trabajo, etc. (Kotler, Burton, Deans, Brown y Armstrong, 2013, p. 189). [101] [102] [103] [104] El modelo de comunicación ajustado muestra el uso de líderes de opinión y formadores de opinión. El remitente/fuente da el mensaje a muchos, muchos OL/OF quienes transmiten el mensaje junto con su opinión personal, el receptor (seguidores/grupos) forma su propia opinión y envía su mensaje personal a su grupo (amigos, familiares, etc.). ) (Dahlen, Lange y Smith, 2010, pág. 39). [105]
Los canales de redes sociales propios son una extensión esencial de las empresas y marcas en el mundo actual. La marca debe buscar crear su imagen de marca en cada plataforma y atender el tipo de datos demográficos del consumidor en cada plataforma respectiva. A diferencia del marketing anterior a Internet, como los anuncios de televisión y los anuncios de periódicos, en los que el especialista en marketing controlaba todos los aspectos del anuncio, en las redes sociales los usuarios son libres de publicar comentarios justo debajo de un anuncio en línea o de una publicación en línea de una empresa sobre su producto.
Las empresas están utilizando cada vez más su estrategia de redes sociales como parte de su esfuerzo de marketing tradicional utilizando revistas, periódicos, anuncios de radio y anuncios de televisión. Dado que en la década de 2010 los consumidores de medios solían utilizar múltiples plataformas al mismo tiempo (por ejemplo, navegar por Internet en una tableta mientras veían un programa de televisión en streaming), el contenido de marketing debe ser coherente en todas las plataformas, ya sean medios tradicionales o nuevos.
Heath (2006) escribió sobre el grado de atención que las empresas deberían prestar a sus sitios de redes sociales. Se trata de encontrar un equilibrio entre publicar con frecuencia pero no publicar en exceso. Se debe prestar mucha más atención a los sitios de redes sociales porque las personas necesitan actualizaciones para obtener reconocimiento de marca. Por lo tanto, se necesita mucho más contenido y, a menudo, puede ser contenido no planificado. [106]
El contenido planificado comienza cuando el equipo creativo/de marketing genera sus ideas; una vez que las han completado, las envían para su aprobación. Hay dos formas generales de hacerlo.
El contenido planificado suele ser visible para los clientes y no es original o carece de entusiasmo, pero también es una opción más segura para evitar reacciones innecesarias por parte del público. [107] Ambas rutas para el contenido planificado consumen mucho tiempo como en el caso anterior; la primera forma de aprobación tarda 72 horas en ser aprobada. Aunque la segunda ruta puede ser significativamente más corta, también conlleva más riesgos, especialmente en el departamento jurídico.
El contenido no planificado es una idea del momento, "una reacción táctica espontánea". [108] El contenido podría ser tendencia y no tener tiempo para tomar la ruta de contenido planificada. El contenido no planificado se publica esporádicamente y no está organizado en calendario/fecha/hora (Deshpande, 2014). [109] [110] Los problemas con el contenido no planificado giran en torno a cuestiones legales y si el mensaje que se envía representa a la empresa/marca en consecuencia. Si una empresa envía un tweet o un mensaje de Facebook con demasiada prisa, puede utilizar sin querer lenguaje o mensajes insensibles que podrían alienar a algunos consumidores.
Por ejemplo, la famosa chef Paula Deen fue criticada después de que hizo una publicación en las redes sociales comentando sobre el VIH-SIDA y Sudáfrica ; Muchos observadores consideraron ofensivo su mensaje. La principal diferencia entre planificado y no planificado es el tiempo para aprobar el contenido. El contenido no planificado aún debe ser aprobado por los gerentes de marketing, pero de una manera mucho más rápida, por ejemplo, de 1 a 2 horas o menos. Los sectores pueden pasar por alto errores debido a las prisas.
Cuando utilices contenido no planificado, Brito (2013) dice: "esté preparado para ser reactivo y responder a los problemas cuando surjan". [107] Brito (2013) escribe sobre tener un "plan de escalada de crisis", porque "sucederá". El plan implica dividir el tema en temas y clasificarlo en grupos. Codificar con colores el riesgo potencial para "identificar y señalar riesgos potenciales" también ayuda a organizar un problema. Luego, el equipo correcto puede manejar el problema y disolverlo de manera más efectiva en lugar de que cualquier persona presente intente resolver la situación. [107]
Las técnicas publicitarias tradicionales incluyen la publicidad impresa y televisiva . Internet ya ha superado a la televisión como el mayor mercado publicitario . [111] Los sitios web a menudo incluyen anuncios publicitarios o emergentes. Los sitios de redes sociales no siempre tienen anuncios. A cambio, los productos tienen páginas completas y pueden interactuar con los usuarios. Los comerciales de televisión a menudo terminan con un portavoz pidiendo a los espectadores que visiten el sitio web del producto para obtener más información. Si bien fueron brevemente populares, los anuncios impresos incluían códigos QR.
Estos códigos QR se pueden escanear con teléfonos móviles y ordenadores , enviando a los espectadores al sitio web del producto. La publicidad está empezando a trasladar a los espectadores de los medios tradicionales a los electrónicos. [112] Si bien los medios tradicionales, como los periódicos y la publicidad televisiva, se ven en gran medida eclipsados por el auge del marketing en redes sociales, todavía hay un lugar para el marketing tradicional.
Por ejemplo, en el caso de los periódicos, el número de lectores ha disminuido a lo largo de los años. Sin embargo, los lectores de periódicos siguen siendo tremendamente leales a los medios impresos exclusivamente. El 51% de los lectores de periódicos sólo leen el periódico en su versión impresa, [113] lo que hace que los anuncios bien colocados sean valiosos.
Las filtraciones en Internet y en las redes sociales son uno de los problemas a los que se enfrenta la publicidad tradicional. Los anuncios impresos y en vídeo a menudo se filtran al mundo a través de Internet antes de la fecha prevista para su estreno . Los sitios de redes sociales permiten que esas filtraciones se vuelvan virales y sean vistas por muchos usuarios más rápidamente.La diferencia horaria también es un problema al que se enfrentan los anunciantes tradicionales. Cuando ocurren eventos sociales y se transmiten por televisión, a menudo hay un retraso entre las transmisiones en la costa este y la costa oeste de los Estados Unidos . Los sitios de redes sociales se han convertido en un centro de comentarios e interacción sobre el evento. Esto permite a las personas que ven el evento en la costa oeste (con diferido) conocer el resultado antes de que se transmita. Los premios Grammy de 2011 pusieron de relieve este problema. Los espectadores de la costa oeste supieron quiénes ganaron diferentes premios basándose en los comentarios hechos en los sitios de redes sociales por personas que miraban en vivo en la costa este. [114] Dado que los espectadores ya sabían quién ganó, muchos se desconectaron y las calificaciones fueron más bajas. Toda la publicidad y promoción puesta en el evento se perdió porque los espectadores no tenían una razón para verlo. [¿ según quién? ]
El marketing en redes sociales proporciona a las organizaciones una forma de conectarse con sus clientes. Sin embargo, las organizaciones deben proteger su información así como vigilar de cerca los comentarios e inquietudes en las redes sociales que utilizan. Una encuesta rápida realizada entre 1.225 ejecutivos de TI de 33 países reveló que los contratiempos en las redes sociales causaron a las organizaciones un total combinado de 4,3 millones de dólares en daños en 2010. [115]
Los tres principales incidentes en las redes sociales que enfrentó una organización durante el año anterior incluyeron empleados que compartieron demasiada información en foros públicos, pérdida o exposición de información confidencial y una mayor exposición a litigios. [115] Debido a la naturaleza viral de Internet, en algunos casos se ha demostrado que un error cometido por un solo empleado tiene consecuencias devastadoras para las organizaciones.
El código de ética asociado al marketing tradicional también se puede aplicar a las redes sociales. [123] Sin embargo, dado que las redes sociales son tan personales e internacionales, existe otra lista de complicaciones y desafíos que conlleva ser ético en línea. Un tema delicado entre los profesionales de las redes sociales es el tema de la ética en las prácticas de marketing en las redes sociales, específicamente: el uso adecuado de, a menudo, datos muy personales. [124] Con la invención de las redes sociales, el especialista en marketing ya no tiene que centrarse únicamente en los datos demográficos y psicográficos básicos proporcionados por la televisión y las revistas, sino que ahora puede ver lo que a los consumidores les gusta escuchar de los anunciantes, cómo interactúan en línea y qué sus necesidades y deseos son. [125]
El concepto general de ser ético al marcar en sitios de redes sociales es ser honesto con las intenciones de la campaña, evitar la publicidad engañosa, ser consciente de las condiciones de privacidad del usuario (lo que significa no utilizar la información privada de los consumidores para obtener ganancias), respetar la dignidad de personas en la comunidad en línea compartida y asumir la responsabilidad por cualquier error o percance que sea resultado de su campaña de marketing. [126] La mayoría de los especialistas en marketing de redes sociales utilizan sitios web como Facebook y MySpace para intentar dirigir el tráfico a otro sitio web. [127]
Si bien es ético utilizar sitios web de redes sociales para difundir un mensaje a personas que están genuinamente interesadas, muchas personas juegan con el sistema con programas de agregación automática de amigos y mensajes y boletines de spam. Sin embargo, los sitios web de redes sociales se están volviendo más conscientes de estas prácticas y están eliminando y prohibiendo efectivamente a los infractores.
Además, las plataformas de redes sociales se han vuelto extremadamente conscientes de sus usuarios y recopilan información sobre sus espectadores para conectarse con ellos de diversas maneras. El sitio web de redes sociales Facebook Inc. está trabajando silenciosamente en un nuevo sistema de publicidad que permitiría a los especialistas en marketing dirigirse a los usuarios con anuncios basados en las enormes cantidades de información que las personas revelan en el sitio sobre sí mismas. [128] Esto puede ser una característica ética o poco ética para algunas personas.
Algunas personas pueden reaccionar negativamente porque creen que se trata de una invasión de la privacidad. Por otro lado, algunas personas pueden disfrutar de esta función porque su red social reconoce sus intereses y les envía anuncios particulares relacionados con esos intereses. A los consumidores les gusta establecer contactos con personas que comparten sus intereses y deseos. [129] Las personas que aceptan tener público su perfil en las redes sociales deben tener en cuenta que los anunciantes tienen la capacidad de tomar información que les interese para poder enviarles información y anuncios para impulsar sus ventas. Los gerentes invierten en las redes sociales para fomentar las relaciones e interactuar con los clientes. [130] Esta es una forma ética para que los gerentes envíen mensajes sobre sus anuncios y productos a sus consumidores.
Desde que surgió el marketing en redes sociales, los estrategas y especialistas en marketing se han vuelto más inteligentes y cuidadosos con la forma en que recopilan información y distribuyen anuncios. Con la presencia de empresas de recopilación de datos, ya no es necesario dirigirse a audiencias específicas. Esto puede verse como una gran zona éticamente gris.
Para muchos usuarios, esto supone una violación de la privacidad, pero no existen leyes que impidan a estas empresas utilizar la información proporcionada en sus sitios web. Empresas como Equifax, Inc., TransUnion Corp y LexisNexis Group prosperan recopilando y compartiendo información personal de los usuarios de las redes sociales. [131] En 2012, Facebook compró información de 70 millones de hogares a una empresa externa llamada Datalogix. Más tarde, Facebook reveló que compraron la información para crear un servicio publicitario más eficiente. [132]
Se estima que Facebook tuvo 144,27 millones de visitas en 2016, aproximadamente 12,9 millones por mes. [133] A pesar de este alto volumen de tráfico, se ha hecho muy poco para proteger a los millones de usuarios que inician sesión en Facebook y otras plataformas de redes sociales cada mes. El presidente Barack Obama intentó trabajar con la Comisión Federal de Comercio (FTC) para intentar regular la extracción de datos.
Propuso la Declaración de Derechos de Privacidad, que protegería al usuario promedio de que su información privada se descargue y se comparta con empresas de terceros. Las leyes propuestas darían al consumidor más control sobre la información que las empresas pueden recopilar. [131] El presidente Obama no pudo aprobar la mayoría de estas leyes en el Congreso y no está seguro de qué hará el presidente Trump con respecto a la ética del marketing en las redes sociales .
Esto implica rastrear el volumen de visitas, clientes potenciales y clientes a un sitio web desde el canal social individual. Google Analytics [134] es una herramienta gratuita que muestra el comportamiento y otra información, como datos demográficos y tipo de dispositivo utilizado, de los visitantes del sitio web desde las redes sociales. Esta y otras ofertas comerciales pueden ayudar a los especialistas en marketing a elegir las redes sociales y las actividades de marketing en redes sociales más efectivas.
El objetivo final de cualquier esfuerzo de marketing es generar ventas. Aunque las redes sociales son una herramienta de marketing útil, a menudo es difícil cuantificar en qué medida contribuyen a las ganancias. El ROI se puede medir comparando el valor analítico de marketing con la base de datos de contactos o CRM y conectando los esfuerzos de marketing directamente con la actividad de ventas.
Varios clientes recurren a las redes sociales para expresar su aprecio o frustración con las marcas, productos o servicios. Por lo tanto, los especialistas en marketing pueden medir la frecuencia con la que los clientes hablan sobre su marca y juzgar qué tan efectivas son sus estrategias SMM. En estudios recientes, el 72% de las personas encuestadas expresaron que esperaban una respuesta a sus quejas en Twitter dentro de una hora. [135]
Ha habido un aumento en el marketing de redes sociales en el deporte, a medida que los equipos y clubes deportivos reconocen la importancia de mantener una relación con sus fanáticos y otras audiencias a través de las redes sociales. [136] Personalidades deportivas como Cristiano Ronaldo tienen 40,7 millones de seguidores en Twitter y 49,6 millones en Instagram , lo que crea oportunidades de patrocinio. [137]
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