La gestión de la percepción es un término originado por el ejército estadounidense . [ cita necesaria ] El Departamento de Defensa de EE. UU. (DOD) da esta definición:
Acciones para transmitir y/o negar información e indicadores seleccionados a audiencias extranjeras para influir en sus emociones, motivos y razonamiento objetivo, así como a sistemas de inteligencia y líderes en todos los niveles para influir en las estimaciones oficiales, lo que en última instancia resulta en comportamientos extranjeros y acciones oficiales favorables a los objetivos del originador. De diversas formas, la gestión de la percepción combina la proyección de la verdad , [1] operaciones de seguridad , encubrimiento y engaño , y operaciones psicológicas . [2]
La "percepción" se define como el "proceso mediante el cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan las entradas de sus sentidos para dar significado y orden al mundo que los rodea". [3] Esta definición se superpone con los procesos perceptivos de orden superior definidos biológicamente (los procesos biológicos de orden inferior no son susceptibles de gestión; estos procesos de bajo nivel incluyen una categorización perceptual subyacente realizada antes de la categorización consciente. [4] ). Los componentes de la percepción incluyen al perceptor, el objetivo de la percepción y la situación. Los factores que influyen en el perceptor incluyen:
Los factores que influyen en el objetivo incluyen:
La frase "gestión de la percepción" ha funcionado a menudo como un eufemismo para "un aspecto de la guerra de información ". Un estudioso en el campo señala una distinción entre "gestión de la percepción" y diplomacia pública , que "por regla general, no implica falsedad ni engaño , mientras que estos son ingredientes importantes de la gestión de la percepción; el propósito es lograr que la otra parte crea". lo que uno quiere que crea, cualquiera que sea la verdad." [5] La frase "gestión de la percepción" se está filtrando hacia el uso común como sinónimo de " persuasión ". Las empresas de relaciones públicas ofrecen ahora la "gestión de la percepción" como uno de sus servicios. De manera similar, a los funcionarios públicos acusados de ensombrecer la verdad ahora se les acusa con frecuencia de participar en una "gestión de la percepción" al difundir información a los medios de comunicación o al público en general.
Aunque las operaciones de gestión de la percepción suelen llevarse a cabo en el ámbito internacional entre gobiernos y entre gobiernos y ciudadanos, el uso de técnicas de gestión de la percepción se ha convertido en parte de los principales sistemas de gestión de la información en muchos sentidos que no tienen que ver con las campañas militares o las relaciones del gobierno con la ciudadanía. Las empresas pueden incluso contratar a otras empresas para que realicen la gestión de la percepción por ellas, o pueden realizarla internamente con su personal de relaciones públicas.
Como ha escrito Stan Moore: "Sólo porque se haya omitido la verdad no significa que no sea verdad. Sólo porque no se haya percibido la realidad no significa que no sea real". [6]
Hay nueve estrategias para el manejo de la percepción. Según Carlo Kopp, estos incluyen: [7] [8]
Las organizaciones utilizan la gestión de la percepción en las interacciones diarias internas y externas, así como antes de la introducción de importantes productos/estrategias y después de eventos de crisis. Los modelos de ciclo de vida del desarrollo organizacional sugieren que el crecimiento y la supervivencia final de una empresa dependen de la eficacia con la que los líderes empresariales navegan por situaciones de crisis o similares a lo largo de sus ciclos de vida. [9] Como lo sugieren los estudios, [10] [11] la gestión de la percepción organizacional implica acciones diseñadas y llevadas a cabo por portavoces de la organización para influir en las percepciones de la audiencia sobre la organización. Esta definición se basa en la comprensión de cuatro componentes únicos de la gestión de la percepción organizacional: percepción de la organización; acciones o tácticas; portavoces organizacionales; y audiencias organizacionales. Las percepciones organizacionales se clasifican además en tres formas principales: imágenes organizacionales, reputación organizacional e identidades organizacionales. [12]
Una organización suele utilizar la gestión de la percepción en los siguientes eventos importantes:
A continuación se muestran ejemplos de gestión de la percepción en relación con organizaciones o comunidades específicas:
A partir de la década de 1950, los medios de comunicación, las organizaciones de información pública y los individuos llevaron a cabo tareas para gestionar la percepción que el público tenía de la CIA , según el New York Times . Carl Bernstein escribió en 1977 que "la CIA en los años cincuenta, sesenta e incluso principios de los setenta había concentrado sus relaciones con los periodistas en los sectores más destacados de la prensa estadounidense, incluidos cuatro o cinco de los periódicos más importantes del país, el cadenas de radiodifusión y las dos principales revistas semanales de noticias". David Atlee Phillips , ex jefe de estación de la CIA en Ciudad de México, describió el método de reclutamiento años más tarde a Bernstein: "Alguien de la Agencia dice: 'Quiero que firmes un papel antes de decirte de qué se trata'. No dudé en firmar y muchos periodistas no dudaron en los siguientes veinte años". [13]
El término "gestión de la percepción" no es nuevo [¿ a partir de? ] al léxico del lenguaje gubernamental. Durante años, el FBI ha incluido la gestión de la percepción extranjera como una de las ocho "amenazas clave" a la seguridad nacional , junto con el terrorismo , los ataques a infraestructuras críticas de Estados Unidos y la proliferación de armas , entre otros. El FBI reconoce claramente que la gestión de la percepción es una amenaza cuando se dirige a Estados Unidos por parte de gobiernos extranjeros. [14]
El engaño y los juegos de manos son importantes para obtener ventajas en la guerra, tanto para obtener apoyo interno para las operaciones como para los militares contra el enemigo. Aunque la gestión de la percepción se define específicamente como limitada a audiencias extranjeras, los críticos del DOD acusan que también se involucra en la gestión de la percepción nacional. Un ejemplo citado es la prohibición de ver o fotografiar los ataúdes de militares muertos cubiertos con banderas mientras se descargan en masa a su llegada a Estados Unidos para su posterior distribución, una política implementada recientemente. El DOD también describe la gestión de la percepción como un intento de provocar el comportamiento que uno desea de un individuo determinado. [ cita necesaria ] Durante la Guerra Fría , el Pentágono envió periodistas estadounidenses encubiertos a Rusia y Europa del Este para escribir artículos pro estadounidenses para los medios de comunicación locales. Una situación similar ocurrió en Irak en 2005, cuando el ejército estadounidense pagó encubiertamente a periódicos iraquíes para que publicaran artículos escritos por soldados estadounidenses; Estas historias estaban orientadas a mejorar la apariencia de la misión estadounidense en Irak. [15]
A nivel interno, durante la guerra de Vietnam, los críticos alegan que el Pentágono exageró las amenazas comunistas a Estados Unidos para obtener más apoyo público para una guerra cada vez más sangrienta. Esto se vio de manera similar en 2003 con acusaciones de que el gobierno embelleció la amenaza y la existencia de armas de destrucción masiva en Irak. [dieciséis]
El ejército estadounidense ha demostrado utilizar la gestión de la percepción varias veces en la guerra moderna, aunque ha demostrado que su credibilidad entre el pueblo estadounidense se ha visto afectada. A finales de 2001, después del 11 de septiembre , el Secretario de Defensa Donald H. Rumsfeld creó la Oficina de Influencia Estratégica (OSI) del Pentágono . Cuando salió a la luz, el Pentágono fue inicialmente criticado por simplemente utilizar una oficina de gestión de la percepción para influir en Estados extranjeros. [17] La OSI fue desmantelada menos de cinco meses después de su creación cuando fuentes alegaron a la prensa que uno de sus objetivos era la influencia interna, similar a la Oficina de Diplomacia Pública de la era Irán-Contra . Poco después, se creó la Oficina de Planes Especiales con un objetivo más centrado en la investigación selectiva de inteligencia fuera del aparato normal de inteligencia autorizado, y las actividades de propaganda extranjera se trasladaron a la Oficina de Actividades de Información bajo la dirección del Subsecretario de Defensa para Operaciones Especiales y Conflicto de baja intensidad. [18] De hecho, influencia estratégica, planes especiales, operaciones psicológicas y gestión de la percepción son sinónimos directos dentro del Departamento de Defensa. [19]
Más recientemente, el DOD ha seguido activamente un curso de gestión de la percepción sobre la guerra de Irak . "El Departamento de Defensa es consciente de que existe una percepción pública cada vez más extendida de que el ejército estadounidense está siendo brutalizado por la campaña en Irak. Reconociendo su vulnerabilidad a los flujos de información y medios de comunicación, el Departamento de Defensa ha identificado el dominio de la información como su nuevo 'flanco asimétrico'. . ' " [20]
El nivel de uso de la gestión de la percepción continúa creciendo en todo el Ejército. Hasta hace poco especialistas, conocidos como oficiales de operaciones psicológicas y oficiales de asuntos civiles , cuyo único objetivo es decidir cómo presentar la información a los medios y a la gente del país actual, que sólo ocupan puestos en los altos niveles de mando de las divisiones. El Ejército ha decidido que ahora es necesario que estos especialistas se incluyan en las brigadas transformadas y se ocupen "de todo, desde analizar los folletos de propaganda del enemigo hasta hablar con los nativos para ver qué puede hacer el Ejército para convertirlos en sus amigos", dijo la Tercera Brigada. Oficial de Asuntos Civiles, mayor Glenn Tolle. [21]
Las empresas moldean las percepciones del público para obtener de los consumidores el comportamiento y los patrones de compra deseados .
En términos de publicidad e imagen de marca , sin una percepción que gestionar no puede darse otra forma de comunicación. Eso resalta la importancia de la imagen de marca. Sin embargo, algunas investigaciones [ ¿cuáles? ] indica que el simple hecho de ser una marca conocida afecta dramáticamente cómo la perciben los consumidores. [22] Un consumidor puede racionalizar que si ha oído hablar de una marca, la empresa debe estar gastando una suma justa en publicidad. Si gasta mucho en publicidad, entonces la empresa debe ser razonablemente rentable, lo que significa que otros consumidores deben comprar el producto y deben estar suficientemente satisfechos con su rendimiento; por lo tanto, el producto debe ser de una calidad razonable. A veces, gestionar la percepción puede significar simplemente dar una percepción a los consumidores. La publicidad, sin siquiera considerar su mensaje y calidad, aporta opiniones positivas a las opiniones de los consumidores. [23]
Empresas [ ¿cuáles? ] a menudo utilizan la gestión de marca en un intento de cambiar la percepción de un cliente potencial sobre el valor del producto. A través de una asociación positiva, un gerente de marca puede fortalecer el marketing de la empresa y ganar valor de marca. Este es un paso importante en la gestión de la percepción porque tiene como objetivo producir los resultados más efectivos. La gestión de marca se ocupa de la competencia, las promociones, los costos y la satisfacción para ganarse la confianza de los consumidores y mostrar comentarios positivos. [24]
Las personas pueden utilizar la gestión de la percepción como una forma de mejorar positivamente sus habilidades de liderazgo . La capacidad de una persona para gestionar las percepciones es lo que distingue a los grandes líderes. Lo que las personas (los seguidores) valoran como eficacia y capacidad como líder se convierte en su percepción, que luego se convierte en realidad. Las percepciones no gestionadas de los seguidores de una persona crean una realidad opuesta a la deseada. [25]
El mejor medio para que las empresas influyan en las percepciones del público es a través del marketing. Para lograr que la gente compre productos, los especialistas en marketing deben identificar una necesidad y gestionar la percepción del público para que sienta que el producto satisfará esa necesidad.
Esto no es lo mismo que la manipulación, donde las empresas crean algo que la gente no necesita y los especialistas en marketing los convencen de que sí lo necesitan. Una buena gestión de la percepción beneficia al consumidor , ya que satisface más de sus necesidades, y beneficia a la empresa, ya que aumenta sus ingresos. [26]
En algunos [ ¿cuáles? ] esquemas de marketing, los especialistas en marketing crean una necesidad que no estaba presente y luego ofrecen satisfacer esa necesidad. Un buen ejemplo de esto son las compañías de tarjetas de crédito. Las compañías de tarjetas de crédito son compañías que, como la mayoría de las otras compañías, comenzaron brindando comodidad a la población.
Las tarjetas de crédito ofrecen un método de pago alternativo al efectivo o al cheque y simplifican la vida de muchas personas; sin embargo, hoy en día hay más de 600 millones de tarjetas de crédito emitidas sólo en los Estados Unidos y en cuatro importantes compañías de tarjetas de crédito. [27] Ya ni siquiera es posible comprar un coche, obtener un préstamo hipotecario o alquilar un apartamento de muchas empresas sin una puntuación crediticia positiva .
Este hecho ha hecho necesario que casi todos los ciudadanos tengan una tarjeta de crédito. Sin embargo, muchas compañías de tarjetas de crédito manejan su percepción para asegurarse de que las personas sigan necesitando tarjetas de crédito y controlan su percepción para que muchas personas no comprendan completamente en qué se están metiendo. Sin embargo, el hecho de que el hogar promedio en los Estados Unidos tenga una deuda de más de quince mil dólares nunca llega al público en general. [27] En cambio, publicitan cómo ayudarán si les roban una tarjeta, o que tienen el porcentaje de interés más bajo en comparación con otros competidores importantes. Pero ninguna empresa les dice a sus clientes que la tasa de interés promocionada se duplica con creces si no pagan el saldo mínimo a tiempo. Por ejemplo, la tasa de interés de Discover aumenta al 18,99% después de que el primer saldo mínimo no se paga a tiempo. [28]
En resumen, aunque las tarjetas de crédito son convenientes y satisfacen una necesidad, las empresas a menudo no mencionan los efectos negativos que podrían tener en muchos de sus usuarios.
El proceso de toma de decisiones en relación con el futuro es un elemento del negocio que tiene un gran efecto en el futuro de la empresa. Si la empresa es demasiado reacia al riesgo , esto conduce a un rendimiento deficiente y a una oportunidad perdida. Si la empresa asume demasiados riesgos, es probable que se produzcan grandes pérdidas. En última instancia, si esta cantidad de asunción de riesgos hace que la percepción de la empresa supere los límites de la lógica y los hechos, lo más probable es que la empresa fracase debido a su mala percepción. [29] Hoy en día, las empresas no pueden permitirse el lujo de no gestionar las percepciones. Aunque no sustituye a un producto sustancial, es útil para "mantener la oferta" durante un período de tiempo. [30]
Las brechas de comunicación que existen en los negocios internacionales pueden dar lugar a malentendidos. La gestión de la percepción ayuda a evitar que las complejas características emocionales de la comunicación cambien la interpretación original del mensaje. La gestión de la percepción también sirve para cambiar la interpretación original del mensaje con el fin de prevenir características emocionales complejas en la comunicación. [31]
Los fabricantes de alimentos y bebidas pueden gestionar las percepciones de los consumidores controlando la información en las etiquetas de los alimentos. La Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) exige una etiqueta en la mayoría de los alimentos que se venden en las tiendas de comestibles. [32] Sin embargo, la FDA no regula los suplementos dietéticos . Muchas cadenas de restaurantes también intentan que su comida parezca más saludable, pero sirven porciones demasiado grandes. Los restaurantes de comida rápida utilizan la publicidad para que su comida parezca más saludable cuando tampoco han cambiado nada en ella. Los consumidores deben considerar de dónde proviene su información sobre salud y nutrición. Cuando uno obtiene información nutricional de los medios, la obtiene de la industria alimentaria y de las empresas que podrían beneficiarse de que los clientes compren sus productos. [ cita necesaria ] En las etiquetas y los envases se utilizan muchas técnicas diferentes de gestión de la percepción.
Aquí hay algunas prácticas engañosas:
La gestión de la percepción es esencialmente un medio para crear y mantener una imagen o reputación, ya sea cierta o no. El 24 de septiembre de 2011, la Asociación Dietética Estadounidense anunció que cambiaría su nombre por el de Academia de Nutrición y Dietética. En este caso, la ADA está ajustando su nombre para describir con mayor precisión a la organización. Según Escott-Stump, "El nombre Academia de Nutrición y Dietética promueve la sólida formación científica y la experiencia académica de nuestros miembros". [35] Se cree que al agregar la palabra nutrición a su nombre, la organización puede comunicar mejor su capacidad para transferir la ciencia nutricional y la investigación a estilos de vida saludables y alimentos que todos puedan entender. Además, al mantener la dietética, se crea una conexión entre la nueva investigación y la historia y reputación que tiene la ADA como profesión basada en la alimentación y la ciencia. Escott-Stump aseguró al público que aunque el nombre está cambiando, la misión de la organización seguirá siendo la misma desde hace casi 100 años. [35]
La Sociedad para el Estudio de la Adicción publicó un artículo realizado por investigadores de la Facultad de Psicología de la Universidad Deakin, Australia, sobre un estudio sobre el uso de empresas de relaciones públicas por parte de la industria del alcohol . El estudio propone que "...las organizaciones de 'aspectos sociales/relaciones públicas' de la industria del alcohol (SAPRO) sirven a la agenda de dar credibilidad a las afirmaciones de responsabilidad corporativa de la industria al tiempo que promueven intervenciones ineficaces favorables a la industria (como la educación en las escuelas o la publicidad televisiva). campañas) y creando dudas sobre las intervenciones que tienen una sólida base de evidencia (como impuestos más altos sobre las bebidas alcohólicas)".
El estudio concluyó que el SAPRO Drinkwise australiano "ha sido utilizado por la industria del alcohol para crear una impresión de responsabilidad social al tiempo que promueve intervenciones que mantienen las ganancias y hace campaña contra intervenciones efectivas como impuestos más altos sobre el alcohol". [36]
La gestión de la percepción es un componente sólido en la industria de la moda . Los estilistas de moda son responsables de gestionar la percepción en la marca de productos y de crear la personalidad pública de individuos, empresas y marcas, a través del vestuario, la apariencia y las habilidades de comunicación. [37] Como ocurre con cualquier producto, la gestión de la percepción influye en las decisiones de compra. Según un analista, "en el entorno externo, las ofertas de los competidores con las que un cliente compara un producto o servicio cambiarán, alterando así su percepción de la mejor oferta disponible. Otro punto es que la opinión pública hacia ciertas cuestiones puede cambiar "Este efecto puede abarcar desde las tendencias de la moda hasta las expectativas públicas de una buena ciudadanía corporativa". Otros efectos de la gestión de la percepción en la moda incluyen que "una estrategia común para evitar la pérdida de exclusividad asociada con una alta participación de mercado es aprovechar la marca mediante la introducción de nuevas marcas relacionadas. Esto es muy eficiente con fragancias o marcas de moda". [38]
Las empresas de relaciones públicas ahora ofrecen servicios a clientes famosos en gestión de percepción o reparación de reputación . Es una nueva herramienta para empresas públicas que permite a las grandes empresas invertir enormes recursos al público a través de sitios web. La web ayuda a los ejecutivos de relaciones públicas a llegar a los medios de comunicación y ofrece formas de vincular al personal de relaciones públicas y los medios de noticias. Por ejemplo, las empresas proporcionan direcciones de correo electrónico directas de algunos periodistas de negocios. [39] Una nueva tendencia en la gestión de la percepción es que los atletas firmen con importantes empresas de relaciones públicas. Agencias de renombre, como William Morris y su competidora Creative Artists Agency , empezaron recientemente a atraer a grandes estrellas del deporte. Alex Rodríguez se incorporó a la compañía tras su supuesto romance con Madonna, durante el verano de 2008. Sigue los pasos de Serena Williams , Kevin Garnett y Vince Young , todos ellos representados por la agencia William Morris. [40] En el caso de Britney Spears , los medios de comunicación han empañado y sesgado la forma en que el público la percibe. En una breve entrevista de enero de 2007 realizada por contactmusic.com, Spears exclama: "los medios se han divertido mucho exagerando cada uno de mis movimientos". [41] Otro caso en el que los medios distorsionan nuestra interpretación de las celebridades es el caso de Miley Cyrus . Después de la controversia de su video musical, Can't Be Tamed , las ventas de su álbum disminuyeron a un 72% menos que su debut en solitario de 2008, Breakout . [42]
Los resultados de una encuesta realizada en Hamburgo en 2006 sugieren que el circuito cerrado de televisión (CCTV) tiene poco que ver con la seguridad industrial y la sensación de seguridad entre las personas. [43] Parece que las percepciones espaciales precedentes tienen un mayor impacto sobre si un determinado espacio o lugar se considera inseguro o no.
Un artículo de investigación en la revista Disability & Society da cuenta de estudiantes con discapacidades ocultas y su experiencia con el comportamiento de sus compañeros cuando se revela su discapacidad. Estos estudiantes gestionan activamente la percepción de los demás porque la conciencia de su discapacidad "alteró el comportamiento de los demás hacia ellos". [44]
La gestión de la percepción ha sido durante mucho tiempo una cuestión clave en el gobierno de Estados Unidos. A partir de la década de 1950, la CIA contrató varios cientos de agencias de noticias y de información pública para diferentes "tareas". Esta práctica creció y actualmente opera con varios miles de iniciativas que ayudan a moldear de forma privada la opinión pública sobre el gobierno. De hecho, el Departamento de Defensa considera la gestión de la percepción como una operación psicológica destinada a provocar el comportamiento deseado manipulando las opiniones tanto de enemigos como de amigos. Mejor dicho directamente por el DOD: "La gestión de la percepción combina la proyección de la verdad, la seguridad de las operaciones, la cobertura y el engaño, y las operaciones psicológicas". [45] Desde que Estados Unidos participó en la Guerra contra el Terrorismo , las tácticas de gestión de la percepción se han vuelto vitales para el éxito militar y las relaciones con otros países.
... Es absolutamente vital que la campaña de Gestión de la Percepción de los Estados Unidos y sus aliados se coordine al más alto nivel posible, que cuente con los recursos adecuados y se ejecute eficazmente. Si se coordina adecuadamente, una campaña de este tipo podría ser una capacidad para ganar la guerra. Si no se coordinan, estas operaciones sólo lograrán un éxito modesto; en el mejor de los casos, y en el peor, podrían resultar contraproducentes. Incluso una palabra mal elegida, utilizada en el calor del momento (por ejemplo, "cruzada"), puede tener importantes consecuencias negativas. [46]
El pensamiento típico contra el terrorismo (CT) se centra en la violencia, o su amenaza asociada, para identificar y explotar vías asociadas para una respuesta y reacción significativas. [47]
La gestión de la percepción en política se denomina " estrategia de marketing político " o "marketing político estratégico". Surgió de estrategias tradicionales de marketing empresarial aplicadas a la política, en gran medida con el objetivo de ganar elecciones. Los partidos y actores políticos pueden elegir entre dos métodos fundamentales: liderar el mercado o seguir el mercado. Liderar el mercado implica satisfacer demandas de principios subyacentes, y un actor político esencialmente asumiría la posición de alguien que lidera según sus propias ideas y principios. Seguir el mercado implica que el actor político dependa de investigaciones como las encuestas de opinión pública y la adopción de aquellos principios e ideas sostenidos por la mayoría de las personas sobre las que el actor político desea influir.
Un elemento central del marketing político es el concepto de posturas políticas estratégicas: posiciones que asumen las organizaciones para provocar las percepciones deseadas en un grupo objetivo. Cada postura política estratégica se basa en una combinación diferente de liderazgo y seguimiento, e incluye cuatro tipos generales de posturas:
La orientación política de mercado (PMO) se originó a partir de estrategias de orientación de mercado comercial aplicadas a un entorno político. Desarrollado por Robert Ormrod, el modelo integral de PMO implica cuatro constructos actitudinales y cuatro métodos conductuales:
Las actitudes organizacionales incluyen:
Los comportamientos organizacionales incluyen:
El periodismo es un campo que las organizaciones, empresas, gobiernos e individuos intentarán utilizar para gestionar la percepción del público sobre esa organización, empresa, gobierno o persona específica. La gestión de la percepción a través del periodismo se ha visto especialmente en lo que respecta a la propaganda gubernamental y la guerra. Esto se vuelve problemático cuando los gobiernos promueven ciertas ideas que quieren que el público crea a través del periodismo, sin que los periodistas y los medios atribuyan adecuadamente sus fuentes. [49]
Otro problema en el campo del periodismo es entre el negocio corporativo de mantener a flote una organización de noticias versus la ética de informar e informar la verdad. Al igual que con cualquier otra gran corporación o incluso pequeñas empresas, existen conflictos entre los reporteros y los ejecutivos dentro de una organización de noticias. Los reporteros con una ética sólida querrán publicar todas las historias que sean "de interés periodístico", pero algunas de esas historias pueden ser censuradas por los editores porque los ejecutivos han enviado una nota a lo largo de la cadena especificando que una determinada historia puede publicarse o no. [50]
En los restaurantes, el personal frecuentemente sobreestima el tiempo de espera para que un grupo de clientes se siente porque cuando se sientan más rápido, experimentan una mayor satisfacción y perciben el restaurante de una manera más favorable. La psicología es importante para que la gestión de la percepción sea eficaz, porque conocer la forma en que funciona y piensa la mente humana es necesario para brindar a los clientes la satisfacción que desean y esperan. [51]
El jugador de béisbol Sammy Sosa utilizó el manejo de la percepción después de ser expulsado de un juego en 2003 cuando lo sorprendieron usando un bate tapado con corcho . Su explicación fue que solo usa el bate tapado con corcho para prácticas de bateo para poder conectar más jonrones y ofrecer un espectáculo a los fanáticos. Afirmó que recoger el bate tapado con corcho para el juego fue un error cometido y se disculpó con todos. [52] La percepción de conectar jonrones incluso con el bate con corcho podría haber ayudado a Sammy Sosa a conectar futuros jonrones sin un bate con corcho porque sabía lo que se sentía al batear un jonrón y sabía que podía hacerlo. El golfista Arnold Palmer también utilizó el manejo de la percepción. En el US Open de 1960 , Palmer vio el primer hoyo en Cherry Hills como una oportunidad de águila. Se dio cuenta de que si podía simplemente conducir la bola hacia el rugoso más largo para frenarla antes de que rodara por el green muy rápido, podría hacer el putt para eagle. Muchos dudaron de Palmer cuando habló de hacerlo, pero eso no lo detuvo. Palmer hizo exactamente lo que percibió que debía hacer: hacer el águila y luego ganar. [53] Un estudio realizado en junio de 2008 reveló que la percepción está estrechamente relacionada con el rendimiento. Se pegaron nueve círculos negros de diferentes tamaños sobre un fondo blanco. Después de una ronda de golf, se preguntó a cuarenta y seis golfistas qué círculo negro tenía el tamaño del hoyo en los greens. Los jugadores con las mejores puntuaciones generales percibieron que el hoyo era más grande de lo que realmente es, por lo que eligieron los círculos negros más grandes. Los jugadores con peores puntuaciones percibieron el hoyo como más pequeño de lo que realmente es. [54]
Durante muchos años la gente [ ¿quién? ] veía las conmociones cerebrales y las grandes tacleadas en los partidos de fútbol como cuando los atletas simplemente "hacían sonar la campana" y los entrenadores les imploraban que "se lo quitaran de encima y volvieran al juego". Sin embargo, una conmoción cerebral es una lesión cerebral traumática que puede interferir temporalmente con la forma en que funciona el cerebro y puede afectar la memoria, el juicio, los reflejos, el habla, el equilibrio, la coordinación y los patrones de sueño. [55] [56] [57] Un estudio del Centro Nacional para la Prevención de Lesiones encontró que el 47 por ciento de los jugadores de fútbol americano de la escuela secundaria dicen que sufren una conmoción cerebral cada temporada, y el 37 por ciento de ellos reportan múltiples conmociones cerebrales en una temporada. Las lesiones graves merecen una atención adecuada en materia de tratamiento y prevención. Con una conmoción cerebral, la función puede verse interrumpida pero no hay daño estructural en el cerebro, por lo que un examen físico a menudo parece normal. El Colegio Americano de Medicina Deportiva estima que el 85 por ciento de las conmociones cerebrales relacionadas con los deportes no se diagnostican porque los atletas niegan o no informan los síntomas y porque los cambios sutiles en la función cerebral pueden no ser obvios en un solo examen. En mayo de 2008, los CDC implementaron nuevos estándares para el manejo de las conmociones cerebrales, que exigían que los atletas que participaban en una jugada en la que era posible sufrir una conmoción cerebral (un golpe directo en la cabeza) fueran evaluados por un entrenador atlético certificado o un médico calificado, si estaba disponible. Los estándares continúan diciendo que si el atleta tiene algún signo de conmoción cerebral, no podrá volver a jugar durante el resto del juego o la práctica. [58] Según el New York Times , esto parece una buena política en teoría, pero como la temporada de fútbol ha terminado para una gran mayoría de las escuelas secundarias (el fútbol tiene el mayor riesgo de conmoción cerebral), los expertos descubrieron que los atletas han encontrado maneras de eludir los estándares, como negar cualquier síntoma de conmoción cerebral que estén teniendo, aprender a responder preguntas para ocultar cualquier signo de conmoción cerebral o no decir nada sobre la posible conmoción cerebral al entrenador atlético o al médico que trabaja en el juego. Con estas estrategias, los deportistas se ponen en riesgo de sufrir una "segunda conmoción cerebral", que puede dejar daño cerebral permanente e incluso provocar la muerte. Aunque en teoría estos nuevos estándares para las conmociones cerebrales son excelentes para reducir significativamente el riesgo de pasar por alto los síntomas que aparecen después de 24 horas y prevenir cualquier daño cerebral adicional, ahora que los atletas ocultan posibles conmociones cerebrales a los entrenadores deportivos y médicos, estos estándares en realidad pueden tener un efecto negativo. efecto sobre el manejo de la conmoción cerebral. [59] [60]
La gestión de la percepción es la idea de utilizar una imagen como herramienta para identificar oportunidades de patrocinio . Una relación de patrocinio eficaz establece una buena correspondencia entre la imagen que la empresa quiere promover y la imagen del organismo patrocinado y, si tiene éxito, eleva ambas. La gestión de la percepción dirige tanto el comportamiento como las actividades de comunicación mientras trabaja hacia el establecimiento de una visión común de la realidad en un grupo social determinado . [61] En el caso de Tiger Woods , las ventas de su marca de ropa, que forma parte de Nike Golf , han disminuido drásticamente desde su escándalo debido a la gestión de la percepción. [62] [63]
Equipos deportivos profesionales [ ¿cuáles? ] en los Estados Unidos están comenzando a adoptar un comportamiento corporativo proambiental (CPEB). Muchas ligas y equipos deportivos [ ¿cuáles? ] han prometido compromisos con la sostenibilidad en áreas como sus instalaciones, sedes y eventos importantes. Incluso eventos a escala global como los Juegos Olímpicos y la Copa Mundial de la FIFA , han avalado enfáticamente la reducción de sus impactos ambientales. Los equipos no sólo pueden beneficiarse económica y ecológicamente, sino que "las empresas con fines de lucro también pueden participar en CPEB para controlar su imagen pública, reputación e identidad". Quieren asegurarse de tener una buena reputación ante el público, ya que se dan cuenta de que muchos de ellos ahora se relacionan con el estilo de vida "verde". Si bien los fanáticos actúan como consumidores de los productos y eventos del equipo, los no fanáticos también pueden "tener una influencia significativa como votantes en los referendos sobre subsidios a las instalaciones deportivas". Dicho esto, es muy importante que los equipos deportivos mantengan una imagen positiva, y "volverse ecológicos" puede lograr precisamente eso. [64]
Los conflictos de intereses y la consolidación en la industria de las agencias deportivas surgen a través de "la feroz competencia por fichar y retener a los deportistas". [sesenta y cinco]
La mayor parte de la literatura sobre las relaciones entre empleados y organizaciones se centra en el apoyo organizacional percibido . Más específicamente, "los propósitos principales de este estudio fueron: (a) examinar los antecedentes del POS; (b) examinar las consecuencias del POS, incluido el compromiso afectivo, la satisfacción laboral y la intención de rotación; y (c) evaluar las diferencias de género con respecto a estos antecedentes y consecuencias, y (d) desarrollar y probar un modelo integral de POS, aplicable a administradores deportivos intercolegiales". [66]
El Grupo Líder de Propaganda e Información es generalmente responsable de la censura y el control de la información. La unidad es también una de las más grandes del órgano directivo del PCC. [67]
Eruditos militares chinos [ ¿quién? ] argumentan que su nación tiene una larga historia de realizar "operaciones psicológicas", una frase que connota aspectos importantes de engaño estratégico y, hasta cierto punto, lo que el Departamento de Defensa de Estados Unidos describe como gestión de la percepción. Por ejemplo, varios artículos publicados por la revista Zhongguo Junshi Kexue de la Academia de Ciencias Militares (AMS) del EPL examinan la guerra psicológica y las operaciones psicológicas principalmente como una función de la estrategia militar orientada al engaño. [68]
El gobierno chino también ha utilizado estrategias para gestionar la percepción de su país ante el resto del mundo. Ante las críticas sobre sus cuestionables políticas internas de derechos humanos , el gobierno chino logró desviar la atención de los medios internacionales durante los Juegos Olímpicos de verano de Beijing de 2008 hacia los ideales olímpicos apolíticos al crear una cobertura intensiva de los comentarios positivos sobre los Juegos Olímpicos en papel, televisión y en línea, a pesar de las críticas gubernamentales. promesas de los oficiales de mejorar su pobre historial de protección de los derechos humanos cuando Beijing todavía estaba compitiendo por el derecho a albergar el juego en 2001. [69] Las imágenes y el video capturados esa noche por los medios chinos mostrarían solo a las multitudes patrióticas y abarrotadas y nada del resto de los celebrantes, quienes estuvieron mayormente ocupados en tomarse fotos con amigos, familiares e incluso personal de seguridad. [69] Los juegos de Beijing también fueron una oportunidad para que China mostrara su rápido desarrollo. La presencia de un gran contingente de empresarios, medios y políticos extranjeros requirió un estricto sistema de gestión de la percepción antes y durante los Juegos Olímpicos . [69] El gobierno quería asegurarse de poder aprovechar esta oportunidad para retratar a China de la manera más positiva posible, mostrando su desarrollo y modernidad en lugar de algunas de sus características más desagradables a nivel internacional, como sus políticas internas de derechos humanos y sus frecuentes protestas gubernamentales. China consideró su oportunidad de albergar los Juegos Olímpicos como "una demostración definitiva de su estatus como socio mundial comparable a cualquier potencia del mundo occidental". [69] Se aseguraron de que aquellos que hablarían directamente con los medios tuvieran los puntos de conversación "correctos"; en su mayoría estos se centraron en promover la estabilidad y el dominio de la economía de China . El gobierno reestructuró el paisaje de Beijing para transmitir una sensación de modernidad a los extranjeros. Se construyeron tres nuevos edificios llamados "edificios para pájaros" a un alto costo, lo que obligó a un gran número de residentes a reubicarse. También se construyen un par de nuevas líneas de metro para aumentar la comodidad de los extranjeros para llegar a la villa olímpica . El gobierno también hizo todo lo posible para que las ceremonias de apertura de los Juegos Olímpicos de Beijing fueran más impresionantes y extravagantes que cualquier otra anterior. Un ejemplo de cómo manejaron las percepciones en este ámbito fue la sustitución intencional de una chica más atractiva, Lin Miaoke , para sincronizar los labios con " Ode to the Motherland " en lugar de utilizar a la cantante original. En opinión de los funcionarios a cargo, el cantante original no era lo suficientemente atractivo para representar favorablemente a China. [70]Las fuerzas de seguridad de Beijing también aumentaron considerablemente antes y durante los Juegos Olímpicos para garantizar que no se pudieran iniciar grandes protestas y posiblemente ser captadas por las cámaras de los medios. Los campos de reeducación y el encarcelamiento eran posibles castigos para los ciudadanos chinos que manifestaran su deseo de protestar en torno a los Juegos. El gobierno también anunció unos días antes de las ceremonias de apertura que se abrirían tres "parques de demostración" para las protestas, requiriendo una solicitud por escrito con cinco días de antelación, aunque ninguna de las solicitudes fue concedida. Los materiales promocionales también se elaboran lo más ideales posible, por ejemplo el lema " Un mundo, un sueño ", que hace referencia al ideal unificador de "amor por toda la humanidad". Incluso se creó un eslogan (" Beijing te da la bienvenida ") y se utilizaron cinco mascotas de animales de peluche para retratar a Beijing y China como armoniosos y cordiales. [69]
El libro de John Grisham, The Appeal, trata sobre una demanda multimillonaria contra una empresa química de Mississippi que arrojó productos químicos nocivos en el suministro de agua para ahorrar dinero. La empresa química intenta sobornar a un juez de la Corte Suprema para librarse de cualquier indemnización punitiva por daños monetarios o cargos civiles. Grisham da detalles en su libro sobre uno de los ejecutivos de la empresa química que contrató una empresa de "relaciones gubernamentales" para obtener una postura política sobre su tema y cambiar la imagen de la empresa.
El libro de David Baldacci , The Whole Truth , trata sobre una empresa de gestión de percepciones turbias que crea una campaña anti-Rusia para uno de los mayores traficantes de armas internacionales. Esta empresa de gestión de la percepción "emplea varias estrategias a nivel de base en YouTube, además de filtrar selectivamente información a los medios corporativos, que buscan culpar a Rusia por una serie de terribles atrocidades". La prometida del personaje principal es asesinada porque comienza a sospechar que hay algo sucio en toda la campaña anti-Rusia. [71]
Las personas en la industria cinematográfica también pueden utilizar la gestión de la percepción a través de las películas que eligen hacer. Una película, El día después de mañana , cambió la opinión de muchas personas en un estudio que comparó las opiniones de los observadores y los no observadores sobre el calentamiento global. El estudio, realizado por Anthony Leiserowitz , preguntó a ambos grupos qué tan preocupados estaban por el calentamiento global , y el 83 por ciento de los observadores dijeron que estaban muy preocupados en comparación con el 72 por ciento de los no observadores. También preguntaron a los espectadores si la película les preocupaba menos o más sobre el calentamiento global y el 49 por ciento dijo que estaban más preocupados después de ver la película. [72] La gestión de la percepción también es importante en la industria cinematográfica en términos de la imagen de las celebridades. Por ejemplo, gran parte de la controversia sobre Black Swan , ganadora del Oscar en 2010 , se centra en el hecho de que se dice que Natalie Portman bailó durante la mayor parte de la película. Sin embargo, su doble, Sarah Lane , afirma que la mayor parte del baile lo hizo ella misma. Cuando mencionó esto en las entrevistas, Lane señaló que rápidamente le dijeron que guardara silencio. A los productores de las películas les preocupaba que esta información se reflejara negativamente en Portman y afectara sus posibilidades de ganar un Oscar. Lane señaló en una entrevista con Glamour que "estaban tratando de crear esta imagen, esta fachada, en realidad, de que Natalie había hecho algo extraordinario. Algo que es prácticamente imposible... convertirse en bailarina profesional en un año y medio" ( Katrandjiano 1). [73]
En 2010, el gobierno canadiense fue acusado de "ocultar la verdad" sobre el calentamiento global y de recortar fondos muy necesarios para programas de investigación y desarrollo. Graham Saul, de la Red de Acción Climática de Canadá, dijo: "Este gobierno dice que se toma en serio el cambio climático , pero no hace nada y trata de ocultar la verdad sobre el cambio climático". The Guardian afirmó que 300.000 personas mueren cada año y se pierden 125 mil millones de dólares al año debido al cambio climático gradual causado por el calentamiento global. Sin embargo, documentos internos del gobierno mostraron que la cobertura de los medios sobre el calentamiento global se había reducido en un 80 por ciento, y reglas y regulaciones estrictas impedían que los científicos hablaran con los periodistas. Varias bases de investigación científica en todo Canadá se quedaron sin financiación gubernamental y se vieron obligadas a cerrar. También se estaban agotando los fondos para la Fundación Canadiense para las Ciencias del Clima y la Atmósfera, que investigaba el derretimiento del hielo polar y la frecuencia de las tormentas árticas. Muchos investigadores de climatología [ ¿quién? ] en todo el mundo creían que Canadá se está quedando atrás en la ciencia climática y debido a esto el mundo no recibe ninguna información sobre lo que está sucediendo en el Ártico canadiense . El gobierno canadiense ha admitido que eliminó la investigación climática financiada por el gobierno para que no haya "malas noticias" sobre lo que está sucediendo. [74]
Actualmente, las redes sociales proporcionan más información y funciones que la función original de permitir a las personas conectarse con sus pares. Los sitios de redes sociales tienen una gran cantidad de datos y registros de miles de millones de personas y elaboran recomendaciones utilizadas por empresas, pequeñas empresas e individuos. Por ejemplo, Facebook tiene un sistema de recomendación que permite a los usuarios indicar qué "artículos de noticias, empresas y celebridades les 'gustan ' " y "comparte datos sobre esas preferencias con sus socios web", de modo que "cuando un usuario de Facebook visita un sitio web como Yelp o TripAdvisor , se les muestran reseñas de amigos antes de llegar a las de extraños". [75]
Las empresas también utilizan las redes sociales para investigar candidatos y empleados. Los resultados obtenidos de la red social inmediata de un empleado potencial suelen ser más relevantes, significativos y objetivos que lo que el candidato presenta sobre sí mismo durante una entrevista. [ cita necesaria ] Por tanto, es necesario gestionar cómo uno quiere ser percibido en su red social. [76]