La gestión de impresiones es un proceso consciente o subconsciente en el que las personas intentan influir en las percepciones de otras personas sobre una persona, objeto o evento regulando y controlando la información en la interacción social . [1] Fue conceptualizado por primera vez por Erving Goffman en 1959 en La presentación de uno mismo en la vida cotidiana , y luego se amplió en 1967.
Los comportamientos de manejo de impresiones incluyen relatos (proporcionar "explicaciones de un evento negativo para escapar de la desaprobación"), excusas (negar "responsabilidad por resultados negativos") y conformidad de opinión ("hablar o comportarse de manera consistente con el objetivo"). "), junto con muchos otros. [2] Al utilizar tales comportamientos, quienes participan en el manejo de impresiones pueden controlar la percepción que los demás tienen de ellos o de los eventos que les pertenecen. La gestión de impresiones es posible en casi cualquier situación, como en los deportes (usar ropa llamativa o tratar de impresionar a los fanáticos con sus habilidades) o en las redes sociales (compartir solo publicaciones positivas). La gestión de impresiones se puede utilizar con intenciones benévolas o maliciosas.
La gestión de impresiones suele utilizarse como sinónimo de autopresentación , en la que una persona intenta influir en la percepción de su imagen . La noción de gestión de impresiones se aplicó por primera vez a la comunicación cara a cara , pero luego se amplió para aplicarse a la comunicación mediada por computadora . El concepto de gestión de impresiones es aplicable a campos de estudio académicos como la psicología y la sociología , así como a campos prácticos como la comunicación corporativa y los medios .
La base y los principios definitorios de la gestión de impresiones fueron creados por Erving Goffman en The Presentation of Self in Everyday Life . La teoría del manejo de impresiones afirma que uno intenta alterar su percepción de acuerdo con sus objetivos. En otras palabras, la teoría trata sobre cómo los individuos desean presentarse, pero de una manera que satisfaga sus necesidades y objetivos. Goffman "propuso centrarse en cómo se presentan las personas en situaciones laborales diarias y, al hacerlo, en lo que les hacen a los demás", y estaba "particularmente interesado en cómo una persona guía y controla cómo los demás se forman una impresión de ella y qué una persona puede o no hacer mientras actúa ante ella". [3]
Se pueden identificar una variedad de factores que gobiernan la gestión de impresiones. Se puede afirmar que el manejo de impresiones se vuelve necesario siempre que exista algún tipo de situación social, ya sea real o imaginaria. Lógicamente, la conciencia de ser un sujeto potencial de seguimiento también es crucial. Además, las características de una situación social determinada son importantes. Específicamente, las normas culturales circundantes determinan la idoneidad de comportamientos no verbales particulares. [4] Las acciones deben ser apropiadas para los objetivos y dentro de esa cultura, de modo que el tipo de audiencia, así como la relación con la audiencia, influyan en la forma en que se realiza la gestión de impresiones. Los objetivos de una persona son otro factor que rige las formas y estrategias de gestión de impresiones. Esto se refiere al contenido de una afirmación, que también conduce a distintas formas de presentación de aspectos del yo. El grado de autoeficacia describe si una persona está convencida de que es posible transmitir la impresión deseada. [5]
Un nuevo estudio encuentra que, en igualdad de condiciones, es más probable que las personas presten atención a las caras que se han asociado con chismes negativos que a aquellas con asociaciones neutrales o positivas. El estudio contribuye a un conjunto de trabajos que muestran que, lejos de ser objetivas, las percepciones humanas están moldeadas por procesos cerebrales inconscientes que determinan lo que "eligen" ver o ignorar, incluso antes de que se den cuenta de ello. Los hallazgos también se suman a la idea de que el cerebro evolucionó para ser particularmente sensible a los "malos" o tramposos: compañeros humanos que socavan la vida social mediante engaños, robos u otros comportamientos no cooperativos. [6]
Hay muchos métodos detrás de la autopresentación, incluida la autorevelación (identificar lo que te hace "tú" ante otra persona), el manejo de las apariencias (tratar de encajar), la congraciación, la alineación de acciones (hacer que las acciones de uno parezcan atractivas o comprensibles) y alterar las apariencias. -casting (imponer identidades a otras personas). Mantener una versión de autopresentación que generalmente se considera atractiva puede ayudar a aumentar el capital social , y este método lo implementan comúnmente las personas en eventos de networking. Estos métodos de autopresentación también se pueden utilizar a nivel empresarial como gestión de impresiones. [1] [7]
La autopresentación consiste en transmitir información sobre uno mismo (o una imagen de uno mismo) a los demás. Existen dos tipos y motivaciones de autopresentación:
La autopresentación es expresiva. Los individuos construyen una imagen de sí mismos para reclamar su identidad personal y se presentan de una manera coherente con esa imagen. Si sienten que esto está restringido, a menudo exhiben reactancia o se vuelven desafiantes: intentan afirmar su libertad contra aquellos que buscarían restringir la expresividad de la autopresentación. Un ejemplo de esta dinámica es alguien que creció con figuras paternas extremadamente estrictas o controladoras. El niño en esta situación puede sentir que su identidad y sus emociones han sido reprimidas, lo que puede provocar que se comporte negativamente con los demás.
La autopresentación puede ser una estrategia defensiva o asertiva (también descrita como protectora versus adquisitiva). [12] Mientras que las estrategias defensivas incluyen comportamientos como evitar situaciones amenazantes o medios de auto-discapacidad , las estrategias asertivas se refieren a comportamientos más activos como la idealización verbal de uno mismo, el uso de símbolos de estatus o prácticas similares. [13]
Estas estrategias juegan un papel importante en el mantenimiento de la autoestima . [14] La autoestima de uno se ve afectada por la evaluación de su propio desempeño y su percepción de cómo reaccionan los demás ante su desempeño. Como resultado, las personas retratan activamente impresiones que provocarán reacciones que mejoran la autoestima de los demás. [15]
En 2019, dado que los usuarios perciben las fotos filtradas como engañosas, PlentyOfFish junto con otros sitios de citas comenzaron a prohibir las imágenes filtradas. [dieciséis]
Goffman argumentó en su libro de 1967, Ritual de interacción , que las personas participan en interacciones sociales realizando una "línea" o "patrón de actos verbales y no verbales", que es creada y mantenida tanto por el intérprete como por la audiencia. [17] Al representar una línea de manera efectiva, la persona gana un valor social positivo, que también se llama "rostro". El éxito de una interacción social dependerá de si el intérprete tiene la capacidad de mantener la cara. [3] Como resultado, se requiere que una persona muestre una especie de carácter al convertirse en "alguien en quien se puede confiar para mantenerse como un interactuante, preparado para la comunicación y para actuar de manera que otros no se pongan en peligro al presentarse". como interactuantes con él". [17] Goffman analiza cómo un ser humano en "situaciones laborales ordinarias se presenta a sí mismo y a su actividad a los demás, las formas en que guía y controla la impresión que se forman de él, y el tipo de cosas que puede y no puede hacer mientras se sostiene". su actuación ante ellos". [18]
Cuando Goffman se centró en las personas presentadas físicamente en una interacción social, la "dimensión social de la gestión de impresiones ciertamente se extiende más allá del lugar y momento específicos de participación en la organización". La gestión de impresiones es "una actividad social que tiene implicaciones individuales y comunitarias". [3] Lo llamamos "orgullo" cuando una persona muestra una buena actuación por deber hacia sí misma, mientras que lo llamamos "honor" cuando "lo hace por deber hacia unidades sociales más amplias, y recibe apoyo de estos deberes al hacerlo". ". [17]
Otro enfoque de las normas morales que persigue Goffman es la noción de "reglas de conducta", que "pueden entenderse parcialmente como obligaciones o limitaciones morales". Estas reglas pueden ser sustantivas (que involucran leyes, moralidad y ética) o ceremoniales (que involucran etiqueta). [3] Las reglas de conducta juegan un papel importante cuando una relación "es asimétrica y las expectativas de una persona hacia otra son jerárquicas". [3]
Goffman presentó la gestión de impresiones de forma dramatúrgica , explicando las motivaciones detrás de actuaciones humanas complejas dentro de un entorno social basándose en una metáfora del juego. [19] El trabajo de Goffman incorpora aspectos de una perspectiva interaccionista simbólica , [20] enfatizando un análisis cualitativo de la naturaleza interactiva del proceso de comunicación. El manejo de impresiones requiere la presencia física de otras personas. Los artistas intérpretes o ejecutantes que buscan ciertos fines en su propio interés deben "trabajar para adaptar su comportamiento de tal manera que den la impresión correcta a una audiencia en particular" y "pedir implícitamente que la audiencia se tome en serio su actuación". [3] Goffman propuso que mientras entre otras personas el individuo siempre se esforzaría por controlar la impresión que otros se forman de él o ella para lograr objetivos individuales o sociales. [21]
El actor, moldeado por el entorno y el público objetivo, ve la interacción como una actuación. El objetivo de la actuación es proporcionar al público una impresión coherente con los objetivos deseados del actor. [22] Por lo tanto, la gestión de las impresiones también depende en gran medida de la situación. [23] Además de estos objetivos, los individuos difieren en las respuestas del entorno interactivo, algunos pueden no responder a las reacciones de la audiencia mientras que otros responden activamente a las reacciones de la audiencia para obtener resultados positivos. Estas diferencias en la respuesta hacia el entorno y el público objetivo se denominan autocontrol . [24] Otro factor en el manejo de impresiones es la autoverificación , el acto de conformar la audiencia al autoconcepto de la persona .
La audiencia puede ser real o imaginaria. Las normas de estilo IM, parte de la programación mental recibida a través de la socialización, son tan fundamentales que normalmente no nos damos cuenta de nuestras expectativas sobre ellas. Mientras un actor (orador) intenta proyectar una imagen deseada, una audiencia (oyente) puede atribuirle una imagen resonante o discordante. Un ejemplo lo proporcionan las situaciones en las que se produce vergüenza y amenaza la imagen de un participante. [25]
Goffman propone que los artistas "puedan utilizar la disciplina dramatúrgica como defensa para garantizar que el 'espectáculo' continúe sin interrupciones". [3] Goffman sostiene que la disciplina dramatúrgica incluye: [3]
En los negocios, "gestionar las impresiones" normalmente "implica que alguien intente controlar la imagen que una parte interesada importante tiene de ellas". La ética de la gestión de impresiones ha sido objeto de acalorados debates sobre si deberíamos verla como una autorrevelación eficaz o como una manipulación cínica . [3] Algunas personas insisten en que la gestión de impresiones puede revelar una versión más verdadera de uno mismo adoptando la estrategia de ser transparente. Debido a que la transparencia "puede proporcionarse tan fácilmente y debido a que produce información de valor para la audiencia, cambia la naturaleza de la gestión de impresiones de ser cínicamente manipulador a ser una especie de adaptación útil".
La señalización de virtudes se utiliza dentro de los grupos para criticar a sus propios miembros por valorar la apariencia exterior por encima de la acción sustantiva (tener una existencia real o permanente, en lugar de aparente o temporal).
La manipulación psicológica es un tipo de influencia social que tiene como objetivo cambiar el comportamiento o la percepción de los demás mediante tácticas abusivas , engañosas o solapadas. [26] Al promover los intereses del manipulador, a menudo a expensas de otro, tales métodos podrían considerarse explotadores, abusivos, tortuosos y engañosos. El proceso de manipulación implica poner a una víctima inconsciente bajo el dominio del manipulador, a menudo utilizando el engaño y utilizando a la víctima para sus propios fines.
Maquiavelismo es un término que algunos psicólogos sociales y de personalidad utilizan para describir la tendencia de una persona a ser impasible y, por tanto, capaz de separarse de la moralidad convencional y, por tanto, de engañar y manipular a los demás. [27] (Ver también Maquiavelismo en el lugar de trabajo .)
Mentir constituye una fuerza destructiva y puede manipular un entorno permitiéndoles ser seres humanos narcisistas. Se puede manipular la mente de una persona para que crea que esas payasadas son ciertas, como si se tratara de algo únicamente engañoso y poco ético. [28] Las teorías muestran que la manipulación puede causar un efecto enorme en la dinámica de la relación. Las emociones de una persona pueden surgir de un rasgo de desconfianza, lo que provoca que su actitud y carácter se comporten mal y con desaprobación. Las relaciones con una fuerza positiva pueden proporcionar un mayor intercambio, mientras que con relaciones que tienen valores morales pobres, las posibilidades de conexión se basarán en el desapego y la desvinculación. [29] Las personalidades oscuras y la manipulación están dentro de la misma entidad. Interferirá entre el objetivo alcanzable de una persona si su perspectiva sólo se centra en el egocentrismo. [30] La personalidad atrae una variedad de comportamientos erráticos que corromperán la mente y la llevarán a practicar actos violentos que resultarán en una rabia de ira y daño físico. [31]
El psicólogo social Edward E. Jones llevó el estudio del manejo de impresiones al campo de la psicología durante la década de 1960 y lo amplió para incluir los intentos de las personas de controlar la impresión que otros tienen de sus características personales. [32] Su trabajo provocó una mayor atención hacia la gestión de impresiones como un proceso interpersonal fundamental.
El concepto de yo es importante para la teoría del manejo de impresiones, ya que las imágenes que las personas tienen de sí mismas moldean y son moldeadas por las interacciones sociales. [33] Nuestro autoconcepto se desarrolla a partir de la experiencia social en una etapa temprana de la vida. [34] Schlenker (1980) sugiere además que los niños anticipan el efecto que sus comportamientos tendrán en los demás y cómo los demás los evaluarán. Controlan las impresiones que podrían formarse en los demás y, al hacerlo, controlan los resultados que obtienen de las interacciones sociales.
La identidad social se refiere a cómo se define y considera a las personas en las interacciones sociales . [35] Los individuos utilizan estrategias de gestión de impresiones para influir en la identidad social que proyectan a los demás. [34] La identidad que las personas establecen influye en su comportamiento frente a los demás, en el trato que los demás les dan y en los resultados que reciben. Por lo tanto, en sus intentos de influir en las impresiones que los demás se forman de sí mismos, una persona juega un papel importante al afectar sus resultados sociales. [36]
La interacción social es el proceso mediante el cual actuamos y reaccionamos ante quienes nos rodean. En pocas palabras, la interacción social incluye los actos que las personas realizan entre sí y las respuestas que dan a cambio. [37] La función más básica de la autopresentación es definir la naturaleza de una situación social (Goffman, 1959). La mayoría de las interacciones sociales están regidas por roles. Cada persona tiene un papel que desempeñar y la interacción se desarrolla sin problemas cuando estos roles se desempeñan de manera efectiva. Las personas también se esfuerzan por crear impresiones de sí mismas en la mente de los demás para obtener recompensas materiales y sociales (o evitar castigos materiales y sociales ). [38]
Comprender cómo los demás pueden interpretar el comportamiento de gestión de impresiones de uno también puede servir como base para interacciones más fluidas y como medio para resolver algunos de los problemas de comunicación más insidiosos entre personas de diferentes orígenes raciales, étnicos y de género (Sanaria, 2016). [1] [39]
"Las personas son sensibles a cómo las ven los demás y utilizan muchas formas de gestión de impresiones para obligar a los demás a reaccionar ante ellas de la forma que deseen" (Giddens, 2005, p. 142). Un ejemplo de este concepto se ilustra fácilmente a través de las diferencias culturales. Las diferentes culturas tienen diversos pensamientos y opiniones sobre lo que se considera bello o atractivo . Por ejemplo, los estadounidenses tienden a encontrar atractiva la piel bronceada , pero en la cultura indonesia, la piel pálida es más deseable. [40] También se argumenta que las mujeres en la India utilizan diferentes estrategias de gestión de impresiones en comparación con las mujeres en las culturas occidentales (Sanaria, 2016). [1]
Otro ejemplo de cómo las personas intentan controlar cómo las perciben los demás se muestra a través de la ropa que usan. Una persona que ocupa una posición de liderazgo se esfuerza por ser respetada y por controlar y mantener la impresión. Esta ilustración también se puede adaptar a un escenario cultural. La ropa que la gente elige usar dice mucho sobre la persona y la cultura que representa. Por ejemplo, a la mayoría de los estadounidenses no les preocupa demasiado la ropa conservadora. La mayoría de los estadounidenses se contentan con camisetas, pantalones cortos y mostrar la piel. En el otro lado del mundo ocurre exactamente lo contrario. "Los indonesios son a la vez modestos y conservadores en su vestimenta" (Cole, 1997, p. 77). [40]
Una forma en que las personas dan forma a su identidad compartiendo fotografías en plataformas de redes sociales. La posibilidad de modificar fotografías mediante determinadas tecnologías, como Photoshop, ayuda a conseguir sus imágenes idealizadas. [41]
Las empresas utilizan la formación intercultural (CCT) para facilitar una interacción intercultural eficaz. La TMC puede definirse como cualquier procedimiento utilizado para aumentar la capacidad de un individuo para afrontar y trabajar en un entorno extraño. Capacitar a los empleados en técnicas de manejo de impresiones (IM) culturalmente consistentes y específicas proporciona la vía para que el empleado cambie conscientemente de un modo IM automático, de la cultura del hogar, a un modo IM que sea culturalmente apropiado y aceptable. En segundo lugar, la capacitación en mensajería instantánea reduce la incertidumbre de la interacción con las FN y aumenta la capacidad de los empleados para afrontar la situación al reducir los eventos inesperados. [39]
La teoría del manejo de impresiones también se puede utilizar en la comunicación sanitaria. Puede utilizarse para explorar cómo los profesionales se "presentan" cuando interactúan en las salas del hospital y también cómo emplean escenarios frontales y detrás del escenario en su trabajo colaborativo. [42]
En las salas del hospital, las actuaciones de Goffman delante y detrás del escenario se dividen en interacciones "planificadas" y "ad hoc" en lugar de interacciones "oficiales" y "no oficiales". [42]
Los resultados muestran que las interacciones interprofesionales en este entorno a menudo se basan menos en actividades planificadas en el escenario que en actividades ad hoc entre bastidores. Si bien los primeros pueden, en ocasiones, ayudar a crear y mantener una apariencia de "trabajo en equipo" interprofesional colaborativo, transmitiendo un sentido de unión profesional frente a los pacientes y sus familias, a menudo sirven para una práctica poco funcional. Estos hallazgos tienen implicaciones para diseñar formas de mejorar la práctica interprofesional en salas de hospitales de agudos donde no existe un equipo interprofesional claramente definido, sino más bien una configuración flexible de profesionales que trabajan juntos de manera colaborativa en torno a un paciente en particular. En tales entornos, las intervenciones que apuntan a mejorar las formas de comunicación tanto ad hoc como planificadas pueden tener más éxito que aquellas destinadas a mejorar únicamente la comunicación planificada. [42]
El modelo hiperpersonal de comunicación mediada por computadora (CMC) postula que los usuarios explotan los aspectos tecnológicos de la CMC para mejorar los mensajes que construyen para gestionar las impresiones y facilitar las relaciones deseadas. El aspecto más interesante de la llegada de CMC es cómo revela elementos básicos de la comunicación interpersonal, poniendo de relieve procesos fundamentales que ocurren cuando las personas se encuentran y desarrollan relaciones que dependen de mensajes escritos como mecanismo principal de expresión. "Las características físicas como la apariencia y la voz proporcionan gran parte de la información en la que las personas basan sus primeras impresiones cara a cara, pero dichas características a menudo no están disponibles en CMC. Varias perspectivas sobre CMC han sugerido que la falta de señales no verbales disminuye la capacidad de CMC. para fomentar la formación y gestión de impresiones, o las impresiones argumentadas se desarrollan, no obstante, basándose en el lenguaje y las señales de contenido. Un enfoque que describe la forma en que las capacidades técnicas de CMC funcionan en conjunto con las intenciones de desarrollo de impresiones de los usuarios es el modelo hiperpersonal de CMC (Walther, 1996) . Como receptores, los usuarios de CMC idealizan a sus socios basándose en las circunstancias o elementos del mensaje que sugieren una mínima similitud o deseabilidad. Como emisores, los usuarios de CMC se presentan selectivamente, revelando actitudes y aspectos de sí mismos de una manera controlada y socialmente deseable. El canal CMC facilita la edición, la discreción y la conveniencia, y la capacidad de desconectarse de las distracciones ambientales y reasignar recursos cognitivos para mejorar aún más la composición del mensaje. Finalmente, CMC puede crear ciclos de retroalimentación dinámica en los que las expectativas exageradas se confirman y corresponden a través de la interacción mutua a través de los procesos de comunicación propensos a sesgos identificados anteriormente". [43]
Según el modelo de gestión de impresiones de canales de comunicación de O'Sullivan (2000), los individuos preferirán utilizar canales mediados en lugar de conversaciones cara a cara en situaciones amenazantes. Dentro de su modelo, esta tendencia se debe a las características del canal que permiten controlar la información social intercambiada. El presente artículo amplía el modelo de O'Sullivan al explicar el control de la información como una prestación de los medios, que surge de las características del canal y las habilidades sociales, que permite a un individuo regular y restringir el flujo de información social en una interacción, y presentar una escala para medirlo. Una dimensión de la escala de control de la información, el control de la información expresiva, predijo positivamente la preferencia de canal para situaciones recordadas de amenaza facial. Este efecto se mantuvo después de controlar la ansiedad social y las relaciones de poder en las relaciones. El modelo de O'Sullivan sostiene que algunos canales de comunicación pueden ayudar a las personas a gestionar esta lucha y, por lo tanto, ser más preferidos a medida que surgen esas situaciones. Se basó en la suposición de que los canales con características que permiten menos señales sociales, como una reducción de la información no verbal o un intercambio de mensajes más lento, invariablemente brindan a un individuo la capacidad de gestionar mejor el flujo de conversaciones complejas, ambiguas o potencialmente difíciles. [44] Los individuos gestionan qué información sobre ellos se conoce o no se conoce para controlar la impresión que otros tienen de ellos. Cualquiera que haya limpiado rápidamente el baño cuando esperaba la llegada de su suegra (o su cita) ha gestionado su impresión. Por ejemplo, en el uso de la tecnología de la información y la comunicación , invitar a alguien a ver su página web antes de una reunión cara a cara puede predisponerla a ver a la persona de cierta manera cuando realmente se encuentren. [3]
La perspectiva de la gestión de impresiones ofrece una visión potencial de cómo las historias corporativas podrían construir la marca corporativa, al influir en las impresiones que las partes interesadas se forman de la organización. El vínculo entre los temas y elementos de las historias corporativas y las estrategias/comportamientos de mensajería instantánea indica que estos elementos influirán en las percepciones de la audiencia sobre la marca corporativa. [45]
Se sugiere contar historias corporativas para ayudar a demostrar la importancia de la marca corporativa a las partes interesadas internas y externas, y crear una posición para la empresa frente a los competidores, así como ayudar a la empresa a vincularse con sus empleados (Roper y Fill, 2012). La reputación corporativa se define como la percepción que las partes interesadas tienen de la organización (Brown et al., 2006), y Dowling (2006) sugiere que si la historia hace que las partes interesadas perciban a la organización como más auténtica, distintiva, experta, sincera, poderosa y agradable, entonces es probable que esto mejore la reputación corporativa general.
La teoría de la gestión de impresiones es una perspectiva relevante para explorar el uso de historias corporativas en la construcción de la marca corporativa. La literatura sobre marca corporativa señala que las interacciones con las comunicaciones de marca permiten a las partes interesadas formarse una impresión de la organización (Abratt y Keyn, 2012), y esto indica que la teoría de la mensajería instantánea también podría aportar información sobre el uso de historias corporativas como una forma de comunicación para construir la marca corporativa. Explorar las estrategias/comportamientos de mensajería instantánea evidentes en las historias corporativas puede indicar el potencial de las historias corporativas para influir en las impresiones que las audiencias se forman de la marca corporativa. [45]
Las empresas utilizan formas más sutiles de influir en las impresiones externas sobre el desempeño y las perspectivas de la empresa, concretamente manipulando el contenido y la presentación de la información en los documentos corporativos con el propósito de "distorsionar las percepciones de los lectores sobre los logros corporativos" [Godfrey et al., 2003, p. 96]. En la literatura contable esto se conoce como gestión de impresiones. La oportunidad para la gestión de impresiones en los informes corporativos está aumentando. Las revelaciones narrativas se han vuelto más largas y más sofisticadas en los últimos años. Esta creciente importancia de las secciones descriptivas Los documentos corporativos brindan a las empresas la oportunidad de superar las asimetrías de información al presentar información y explicaciones más detalladas, aumentando así su utilidad para tomar decisiones, pero también ofrecen la oportunidad de presentar el desempeño financiero y las perspectivas de la mejor manera posible, teniendo así el efecto opuesto. Además de la mayor oportunidad para opciones oportunistas de divulgación discrecional, la gestión de impresiones también se ve facilitada porque las narrativas corporativas no están en gran medida reguladas. [ cita necesaria ]
El medio de comunicación influye en las acciones tomadas en la gestión de impresiones. La autoeficacia puede diferir según si el intento de convencer a alguien se realiza mediante la interacción cara a cara o mediante un correo electrónico. [24] La comunicación a través de dispositivos como el teléfono, el correo electrónico o el chat se rige por restricciones técnicas, por lo que se puede cambiar la forma en que las personas expresan características personales, etc. Esto a menudo muestra hasta dónde llegará la gente.
Las posibilidades de un determinado medio también influyen en la forma en que el usuario se presenta. [46] La comunicación a través de un medio profesional como el correo electrónico daría lugar a una autopresentación profesional. [47] El individuo usaría saludos, ortografía, gramática y mayúsculas correctas, así como lenguaje escolar. Los medios de comunicación personal, como los mensajes de texto, darían como resultado una autopresentación informal en la que el usuario acorta las palabras , incluye emojis y selfies y utiliza un lenguaje menos académico.
Otro ejemplo de la teoría de la gestión de impresiones en juego está presente en el mundo actual de las redes sociales. Los usuarios pueden crear un perfil y compartir lo que quieran con sus amigos, familiares o el mundo. Los usuarios pueden optar por omitir eventos negativos de la vida y resaltar eventos positivos si así lo desean. [48]
El uso de las redes sociales entre los adultos estadounidenses creció del 5% en 2005 al 69% en 2018. [49] Facebook es la plataforma de redes sociales más popular, seguida de Instagram , LinkedIn y Twitter . [49]
Los usuarios de redes sociales emplearán autopresentaciones protectoras para la gestión de imágenes. Los usuarios utilizarán estrategias sustractivas y repudiantes para mantener la imagen deseada. [50] La estrategia sustractiva se utiliza para quitar la etiqueta de una foto no deseada en sitios de redes sociales. Además de quitar la etiqueta de su nombre, algunos usuarios solicitarán que la foto se elimine por completo. La estrategia de repudiar se utiliza cuando un amigo publica un comentario indeseable sobre el usuario. En respuesta a una publicación no deseada, los usuarios pueden agregar otra publicación en el muro como defensa de inocencia. Michael Stefanone afirma que "el mantenimiento de la autoestima es una motivación importante para la autopresentación estratégica en línea". [50] Las evaluaciones externas de su apariencia física, competencia y aprobación de los demás determinan cómo los usuarios de las redes sociales responden a las imágenes y publicaciones en el muro. Una autopresentación fallida en línea puede generar rechazo y críticas por parte de grupos sociales. Los usuarios de las redes sociales se sienten motivados a participar activamente en las redes sociales por el deseo de gestionar su imagen online. [51]
La presencia en las redes sociales en línea a menudo varía con respecto a la edad, el sexo y el peso corporal de los usuarios. Si bien hombres y mujeres tienden a utilizar las redes sociales en grados comparables, tanto los usos como las capacidades varían dependiendo de las preferencias individuales, así como de las percepciones de poder o dominio. [52] En términos de desempeño, los hombres tienden a mostrar características asociadas con la masculinidad, así como estilos de lenguaje más dominantes. [52] De la misma manera, las mujeres tienden a presentar autodescripciones femeninas y a utilizar un lenguaje más solidario. [52]
Con respecto al uso según las variaciones de edad, muchos niños desarrollan habilidades de alfabetización digital y de medios sociales alrededor de los 7 u 8 años y comienzan a formar relaciones sociales en línea a través de entornos virtuales diseñados para su grupo de edad. [52] Los años entre los trece y los quince demuestran un alto uso de las redes sociales que comienza a equilibrarse más con las interacciones fuera de línea a medida que los adolescentes aprenden a navegar por sus identidades en línea y en persona, que a menudo pueden diferir entre sí. [52]
Las plataformas de redes sociales suelen proporcionar un gran grado de capital social durante los años universitarios y posteriores. [52] Los estudiantes universitarios están motivados a utilizar Facebook para la gestión de impresiones, la autoexpresión, el entretenimiento, la comunicación y el mantenimiento de relaciones. [53] Los estudiantes universitarios a veces confían en Facebook para construir una identidad en línea favorable, lo que contribuye a una mayor satisfacción con la vida en el campus. [53] Al construir una personalidad en línea, los estudiantes universitarios a veces participan en la manipulación de la identidad, incluida la alteración de la personalidad y la apariencia, para aumentar su autoestima y parecer más atractivos ante sus compañeros. [54] Dado que los compañeros suelen considerar atractivo el comportamiento de riesgo, los estudiantes universitarios a menudo utilizan sus perfiles de redes sociales para obtener aprobación destacando casos de comportamiento de riesgo, como el consumo de alcohol y la alimentación poco saludable. [55] Los usuarios presentan comportamientos riesgosos como signos de logro, diversión y sociabilidad, participando en una forma de gestión de impresiones destinada a generar reconocimiento y aceptación entre sus pares. [55] Durante la edad adulta media, los usuarios tienden a mostrar mayores niveles de confianza y dominio en sus conexiones con las redes sociales, mientras que los adultos mayores tienden a usar las redes sociales con fines educativos y de apoyo. [52] Estos innumerables factores influyen en cómo los usuarios formarán y comunicarán sus personajes en línea. Además de eso, TikTok ha influido en estudiantes universitarios y adultos para que creen su propia imagen en una plataforma de redes sociales. Lo positivo de esto es que los estudiantes universitarios y los adultos lo utilizan para crear su propia marca con fines comerciales y de entretenimiento. Esto les da la oportunidad de buscar los deseos del estrellato y crear una audiencia para obtener ingresos. [56] La fatiga de los medios es un efecto negativo causado por la transmisión de presencia en las redes sociales. La ansiedad social surge de la baja autoestima que causa una tensión en la propia identidad que se percibe en los medios de comunicación para audiencias específicas. [57]
Según Marwick, los perfiles sociales crean implicaciones como un " colapso del contexto " a la hora de presentarse ante el público. El concepto de "colapso del contexto" sugiere que las tecnologías sociales dificultan la variación de la autopresentación según el entorno o la audiencia. "Los sitios grandes como Facebook y Twitter agrupan a amigos, familiares, compañeros de trabajo y conocidos bajo el término general 'amigos'". [58] En cierto modo, este colapso del contexto se ve favorecido por una noción de performatividad caracterizada por Judith Butler .
La gestión de las impresiones también influye en el espectro político. La "gestión de la impresión política" fue acuñada en 1972 por el sociólogo Peter M. Hall, quien definió el término como el arte de marcar a un candidato como elegible y capaz (Hall, 1972). Esto se debe en parte a la importancia de los candidatos "presidenciales": la apariencia, la imagen y la narrativa son partes clave de una campaña y, por lo tanto, la gestión de las impresiones siempre ha sido una parte muy importante para ganar una elección (Katz 2016). Las redes sociales han evolucionado para ser parte del proceso político, por lo que la gestión de la impresión política se está volviendo más desafiante ya que la imagen en línea del candidato ahora a menudo está en manos de los propios votantes.
La evolución de las redes sociales ha aumentado la forma en que las campañas políticas se dirigen a los votantes y la influencia que tiene la gestión de impresiones cuando se discuten temas y campañas políticas. [59] Las campañas políticas continúan utilizando las redes sociales como una forma de promover sus campañas y compartir información sobre quiénes son para asegurarse de liderar la conversación sobre su plataforma política. [60] Las investigaciones han demostrado que las campañas políticas deben crear perfiles claros para cada candidato a fin de transmitir el mensaje correcto a los votantes potenciales. [61]
En entornos profesionales, la gestión de impresiones suele centrarse principalmente en parecer competente, [62] pero también implica construir y mostrar una imagen de uno mismo que otros encuentran socialmente deseable y creíblemente auténtica. [63] [64] Las personas manejan las impresiones según su elección de vestimenta, vistiéndose más o menos formalmente, y esto afecta las percepciones que se forman sus compañeros de trabajo y supervisores. [65] El proceso incluye un toma y daca; la persona que gestiona su impresión recibe retroalimentación a medida que las personas que la rodean interactúan con el yo que presenta y responden, ya sea favorable o negativamente. [64] Las investigaciones han demostrado que la gestión de impresiones tiene un impacto en el lugar de trabajo porque las percepciones que los compañeros de trabajo se forman entre sí moldean sus relaciones e influyen indirectamente en su capacidad para funcionar bien como equipos y lograr metas juntos. [66]
En su investigación sobre el manejo de impresiones entre líderes, Peck y Hogue definen "el manejo de impresiones como un comportamiento consciente o inconsciente, auténtico o no auténtico, dirigido a objetivos, que los individuos adoptan para influir en la impresión que otros se forman de ellos en las interacciones sociales". [66] Utilizando esas tres dimensiones, denominadas "automática" frente a "controlada", "auténtica" frente a "no auténtica" y "pro-yo" frente a "prosocial", Peck y Hogue formaron una tipología de ocho impresiones. Arquetipos de gestión. [66] Sugieren que, si bien ningún arquetipo se destaca como la única forma correcta o ideal de practicar el manejo de impresiones como líder, los tipos arraigados en la autenticidad y las metas prosociales, en lugar de las metas centradas en uno mismo, crean las percepciones más positivas entre seguidores. [66]
Las estrategias de gestión de impresiones empleadas en el lugar de trabajo también implican engaño, y la capacidad de reconocer actos engañosos afecta la relación supervisor-subordinado, así como las relaciones con los compañeros de trabajo. [67] Cuando se trata de comportamientos en el lugar de trabajo, la congraciación es el foco principal de la investigación sobre gestión de impresiones. [68] Los comportamientos de congraciación son aquellos que los empleados adoptan para obtener una impresión favorable de un supervisor. [69] [70] Estos comportamientos pueden tener un impacto negativo o positivo en los compañeros de trabajo y supervisores, y este impacto depende de cómo el objetivo y aquellos que observan los comportamientos congraciadores perciben la congraciación. [69] [70] La percepción que sigue a un acto de congraciación depende de si el objetivo atribuye el comportamiento al yo auténtico de la persona que realiza el acto o a estrategias de gestión de impresiones. [71] Una vez que el objetivo es consciente de que la congraciación es el resultado de estrategias de gestión de impresiones, el objetivo percibirá preocupaciones éticas con respecto al desempeño. [71] Sin embargo, si el objetivo atribuye la actuación de congraciación al yo auténtico del actor, el objetivo percibirá el comportamiento como positivo y no tendrá preocupaciones éticas. [71]
Los líderes en el lugar de trabajo que son visibles públicamente, como los directores ejecutivos, también realizan gestión de impresiones con respecto a las partes interesadas fuera de sus organizaciones. En un estudio que comparó los perfiles en línea de los directores ejecutivos norteamericanos y europeos, la investigación demostró que, si bien en ambos grupos se hacía referencia a la educación de manera similar, los perfiles de los directores ejecutivos europeos tendían a tener un enfoque más profesional, mientras que los perfiles de los directores ejecutivos norteamericanos a menudo hacían referencia a la vida pública del director ejecutivo fuera de las relaciones comerciales. , incluidas las posturas y la participación social y política. [62]
Los empleados también adoptan conductas de gestión de impresiones para ocultar o revelar estigmas personales. La forma en que estos individuos abordan la revelación del estigma afecta las percepciones que los compañeros de trabajo tienen del individuo, así como la percepción que el individuo tiene de sí mismo y, por lo tanto, afecta la simpatía entre compañeros de trabajo y supervisores. [72]
A menor escala, muchas personas optan por participar en la gestión de impresiones profesionales más allá del ámbito de su propio lugar de trabajo. Esto puede tener lugar a través de redes informales (ya sea cara a cara o mediante comunicación por computadora ) o canales creados para conectar profesionales, como asociaciones profesionales , o sitios de redes sociales relacionados con el trabajo, como LinkedIn .
La gestión de impresiones puede distorsionar los resultados de la investigación empírica que se basa en entrevistas y encuestas, un fenómeno comúnmente conocido como "sesgo de deseabilidad social". Sin embargo, la teoría de la gestión de las impresiones constituye un campo de investigación en sí mismo. [73] Cuando se trata de cuestiones prácticas relativas a las relaciones públicas y la forma en que las organizaciones deben manejar su imagen pública, los supuestos proporcionados por la teoría de la gestión de impresiones también pueden proporcionar un marco. [74]
En la literatura forense se ha informado de un examen de diferentes estrategias de gestión de impresiones llevadas a cabo por personas que se enfrentaban a juicios penales en los que los resultados del juicio podían ir desde una sentencia de muerte, cadena perpetua o absolución. [75] El artículo de Perri y Lichtenwald examinó a asesinas psicópatas , quienes como grupo estaban altamente motivadas para manejar la impresión que los abogados, los jueces, los profesionales de la salud mental y, en última instancia, el jurado tenían sobre los asesinos y el asesinato que cometieron. Proporciona ilustraciones de casos legales de asesinos que combinan y/o cambian de una estrategia de manejo de impresiones, como congraciarse o súplica, a otra mientras trabajaban para lograr su objetivo de disminuir o eliminar cualquier responsabilidad por los asesinatos que cometieron.
Desde los años 90, los investigadores del campo de la psicología del deporte y del ejercicio estudian la autopresentación. Se ha descubierto que la preocupación por cómo se percibe a uno es relevante para el estudio del rendimiento deportivo. Por ejemplo, se puede producir ansiedad cuando un deportista está en presencia de espectadores. También se ha descubierto que las preocupaciones por la autopresentación son relevantes para el ejercicio. Por ejemplo, las preocupaciones pueden provocar motivación para hacer ejercicio. [76]
Investigaciones más recientes que investigan los efectos del manejo de impresiones en el comportamiento social mostraron que los comportamientos sociales (por ejemplo, comer) pueden servir para transmitir una impresión deseada a los demás y mejorar la propia imagen. Las investigaciones sobre la alimentación han demostrado que las personas tienden a comer menos cuando creen que los demás las observan. [77]
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