La comunicación humana , o antroposemiótica , es un campo de estudio dedicado a comprender cómo se comunican los humanos . La capacidad de los seres humanos para comunicarse entre sí no sería posible sin una comprensión de a qué nos referimos o a qué pensamos. Debido a que los humanos no pueden comprender completamente la perspectiva de los demás, es necesario crear puntos en común a través de una mentalidad o un punto de vista compartido. [1] El campo de la comunicación es muy diverso, ya que existen múltiples capas de lo que es la comunicación y cómo utilizamos sus diferentes características como seres humanos.
Los humanos tienen habilidades comunicativas que otros animales no tienen. Por ejemplo, los humanos pueden comunicarse sobre el tiempo y el lugar como si fueran objetos sólidos. Los humanos se comunican para solicitar ayuda, informar a otros y compartir actitudes para establecer vínculos. [1] La comunicación es una actividad conjunta que depende en gran medida de la capacidad de mantener una atención común. Compartimos conocimientos previos relevantes y experiencias conjuntas para comunicar contenido y coherencia en los intercambios. [2]
La evolución de la comunicación humana se produjo durante un largo período de tiempo. Los humanos evolucionaron desde simples gestos con las manos hasta el uso del lenguaje hablado . La mayor parte de la comunicación cara a cara requiere leer visualmente y seguir a la otra persona, ofrecer gestos en respuesta y mantener contacto visual durante toda la interacción. [1]
Categoría
El estudio actual de la comunicación humana se puede dividir en dos categorías principales; retórico y relacional. El foco de la comunicación retórica está principalmente en el estudio de la influencia ; El arte de la comunicación retórica se basa en la idea de persuasión . El enfoque relacional examina la comunicación desde una perspectiva transaccional; dos o más personas interactúan para llegar a una perspectiva acordada. [3] [ cita necesaria ]
En sus primeras etapas, la retórica se desarrolló para ayudar a la gente corriente a probar sus reclamaciones ante los tribunales; esto demuestra cómo la persuasión es clave en esta forma de comunicación. Aristóteles afirmó que la retórica eficaz se basa en la argumentación. Como se explica en el texto, [ ¿cuál? ] la retórica involucra a un partido dominante y un partido sumiso o un partido que sucumbe al del partido más dominante. Mientras que el enfoque retórico proviene de las sociedades occidentales , el enfoque relacional proviene de las sociedades orientales . Las sociedades orientales tienen estándares más altos de cooperación, lo que tiene sentido en cuanto a por qué se inclinarían más hacia un enfoque relacional. "Mantener relaciones valiosas generalmente se considera más importante que ejercer influencia y control sobre los demás". [4] "El estudio de la comunicación humana hoy está más diversificado que nunca en su historia". [4]
La clasificación de la comunicación humana se puede encontrar en el lugar de trabajo, especialmente para el trabajo en grupo. Los compañeros de trabajo deben discutir entre sí para obtener las mejores soluciones para sus proyectos, al mismo tiempo que deben fomentar sus relaciones para mantener su colaboración. Por ejemplo, en su trabajo en grupo, pueden utilizar la táctica de comunicación de "salvar las apariencias ".
El lenguaje hablado implica el habla, principalmente una cualidad humana que adquirir. Por ejemplo, los chimpancés son los parientes más cercanos de los humanos, pero no pueden hablar. Los chimpancés son la especie viva más cercana a los humanos. Los chimpancés están más cerca de los humanos, en términos genéticos y evolutivos, que de los gorilas u otros simios. El hecho de que un chimpancé no adquiera el habla, incluso cuando se cría en un hogar humano con todos los aportes ambientales de un niño humano normal, es uno de los enigmas centrales que enfrentamos al contemplar la biología de nuestra especie. En repetidos experimentos, que comenzaron en la década de 1910, los chimpancés criados en estrecho contacto con humanos universalmente no lograron hablar, o incluso intentar hablar, a pesar de su rápido progreso en muchos otros dominios intelectuales y motores. Cada ser humano normal nace con la capacidad de adquirir rápida e infaliblemente su lengua materna, con poca enseñanza o entrenamiento explícito. Por el contrario, ningún primate no humano ha producido espontáneamente ni siquiera una palabra del idioma local. [5]
Definición
La comunicación humana se puede definir como cualquier interacción simbólica compartida. [6]
Compartido, porque cada proceso comunicativo requiere también un sistema de significación (el Código) como condición necesaria, y si la codificación no es conocida por todos los que intervienen en el proceso comunicativo, no hay comprensión y por tanto falla la misma notificación.
Simbólico, porque se necesita un significante o signo, que permita la transmisión del mensaje.
Interacción , ya que involucra a dos o más personas, resultando en un mayor incremento de conocimiento por parte de todos aquellos que interactúan.
Tipos
La comunicación humana se puede subdividir en una variedad de tipos:
Comunicación intrapersonal (comunicación con uno mismo): esta forma muy básica de información es el estándar y la base de todo lo relacionado con la comunicación. Esta comunicación con nosotros mismos muestra el proceso en el que pensamos sobre nuestras acciones anteriores y actuales, así como lo que elegimos entender de otros tipos de comunicaciones y eventos. Nuestra comunicación intrapersonal puede mostrarse y expresarse a los demás mediante nuestras reacciones ante ciertos resultados, a través de simples actos de gestos y expresiones. [7]
Comunicación interpersonal (comunicación entre dos o más personas): la comunicación depende en gran medida de comprender los procesos y situaciones en las que se encuentra para poder comunicarse de manera efectiva. Es más que simples comportamientos y estrategias, sobre cómo y qué significa comunicarse con otra persona. La comunicación interpersonal refleja la personalidad y las características de una persona, vistas a través del tipo de dialecto, forma y contenido con el que elige comunicarse. Por simple que sea, la comunicación interpersonal solo se puede realizar correctamente si ambas personas involucradas en la comunicación comprenden lo que es ser seres humanos y comparten cualidades similares de lo que significa ser humanos. Implica actos de confianza y apertura, así como un sentido de respeto y cuidado hacia lo que la otra persona está hablando. [8]
Comunicación no verbal : los mensajes que nos enviamos unos a otros, de manera que cubren el acto del boca a boca. Estas acciones pueden realizarse mediante el uso de nuestros rasgos y expresiones faciales, brazos y manos, el tono de nuestra voz o incluso nuestra propia apariencia puede mostrar un cierto tipo de mensaje. [9]
Habla : Permitir que las palabras permitan comprender lo que las personas sienten y expresan. Le permite a una persona transmitir un pensamiento directo a otra usando su voz para crear palabras que luego se convierten en una oración, que a su vez se convierte en una conversación para transmitir un mensaje. "Lo que se habla o expresa, como en una conversación; palabras pronunciadas o escritas: discurso sedicioso. Un discurso o discurso público, o una copia escrita de este: El senador pronunció un discurso. El idioma o dialecto de una nación o región: discurso estadounidense La manera o estilo de hablar: el discurso murmurado del alcalde. El estudio de la comunicación oral, los sonidos del habla y la fisiología vocal. [10]
Conversación : permite que tantas personas se digan palabras entre sí que formarán un ritmo significativo llamado conversación. Define ideas entre personas, equipos o grupos. Para mantener una conversación se necesitan al menos dos personas, lo que permite compartir los valores e intereses de cada uno. La conversación permite transmitir mensajes a otras personas, ya sea un mensaje importante o simplemente un mensaje simple. "Unas sólidas habilidades de conversación prácticamente garantizarán que la mayoría de las personas le entenderán mejor" [11]
Comunicación visual : el tipo de comunicación que implica el uso de los ojos que le permiten leer señales, cuadros, gráficos e imágenes que tienen palabras o frases o imágenes que muestran y describen lo que se debe representar para transmitir información. El uso de la comunicación visual permite a las personas vivir la vida diaria sin necesidad de hablar constantemente. Un ejemplo sencillo es conducir un coche y ver un cartel rojo que dice "alto"; Como conductor, usted utiliza la comunicación visual para leer el letrero, comprender lo que se dice y detener su automóvil para no sufrir un accidente. "Si se lleva a cabo correctamente, la comunicación visual tiene varios beneficios. En la era de la información y en la sociedad acelerada en la que el tiempo es limitado, la comunicación visual ayuda a comunicar ideas más rápido y mejor. En términos generales, ofrece estos beneficios: transmisión instantánea, facilidad de comprensión, comunicación intercultural y generación de disfrute". [12]
Escritura : Lo que estoy formando juntos ahora se llama escritura y gira en torno a juntar palabras para crear una oración que fluye hacia una oración con significado. Las palabras son letras que se juntan para transformar una palabra que permite a la persona comprender y seguir lo que se está retratando. Escribir requiere que usemos nuestras manos y papel para formar palabras y letras para crear el flujo de un mensaje o conversación. La escritura también se puede hacer mecanografiando, que es lo que está viendo aquí, formando palabras juntas en una computadora. "Escribir" es el proceso de utilizar símbolos (letras del alfabeto, puntuación y espacios) para comunicar pensamientos e ideas de forma legible". [13]
Correo : Esto es en forma de franqueo que se encuentra en una carta o paquete. Cuando alguien usa el servicio de correos exigiéndole que envíe una carta que escribió con lápiz y papel o está usando el servicio de correo para enviar un objeto a alguien fuera del estado. Facilita el proceso de enviar mensajes a un ser querido u objetos que no viven a su lado o dentro de una distancia de 20 minutos en automóvil. "Material (como cartas y paquetes) enviado o transportado en un sistema postal". [14] Por ejemplo, un ser querido está en el ejército y está fuera del estado, para hacerle saber lo que está pasando en su vida y también para preguntarle cómo le está yendo, le envía una carta a través del servicio postal para recibirla. enviarles un mensaje en su ubicación. Los trabajadores del servicio postal reciben las cartas y paquetes en todos los estados y países.
Medios de comunicación : "Los medios de comunicación que llegan a un gran número de personas, como la población de una nación, a través de ciertos canales como el cine, la radio, los libros, la música o la televisión, en el sentido de que la participación del consumidor permanece pasiva en comparación con las plataformas de redes interactivas". [15] La televisión permite enviar mensajes a muchas personas en diferentes lugares en cuestión de minutos, lo que la convierte en la habilidad de comunicación más rápida.
Telecomunicación : estilo de comunicación que permite a los humanos comprender la conversación, el habla o la comunicación visual a través de la tecnología. Ya sea que esté escuchando la radio, usando sus ojos para mirar televisión o leyendo palabras en un correo electrónico, eso es Telecomunicaciones. Este tipo de comunicación permite un proceso más rápido y eficiente para que un mensaje llegue a otro desde cualquier lugar donde se encuentre. La ubicación no es un problema para este tipo de comunicación. "Los medios de transmisión en las telecomunicaciones han evolucionado a través de numerosas etapas de la tecnología, desde balizas y otras señales visuales (como señales de humo , telégrafos de semáforo , banderas de señales y heliógrafos ópticos ), hasta cables eléctricos y radiaciones electromagnéticas , incluida la luz. Tales vías de transmisión A menudo se dividen en canales de comunicación , que ofrecen las ventajas de multiplexar múltiples sesiones de comunicación simultáneas . La telecomunicaciones se utiliza a menudo en su forma plural. [dieciséis]
Comunicación organizacional (comunicación dentro de las organizaciones): Definida por estructura y planificación, haciendo que las palabras, frases e imágenes fluyan en dirección y significado. "El constructo de la estructura de comunicación organizacional se define por sus 5 dimensiones principales: relaciones, entidades, contextos, configuración y estabilidad temporal". [17] Facilitar el trabajo en grupos de diferentes culturas y pensamientos.
Comunicación de masas : este tipo de comunicación implica el proceso de comunicarse con audiencias conocidas y desconocidas, mediante el uso de tecnología u otros medios. Casi nunca hay una oportunidad para que la audiencia responda directamente a quienes enviaron el mensaje, existe una división/separación entre el remitente y el receptor. Normalmente hay cuatro actores en el proceso de comunicación masiva: estos actores son aquellos que envían el mensaje, el mensaje en sí, el medio en el que se envía el mensaje y los que reciben el mensaje. Estos cuatro componentes se unen para ser la comunicación que vemos y son parte de la mayoría, ya que los medios ayudan a distribuir estos mensajes al mundo todos los días. [7]
Dinámica de grupo (comunicación dentro de grupos): Permite crear ideas dentro de un grupo de personas, permitiendo que muchas mentes piensen juntas para formar y crear significado. "Las interacciones que influyen en las actitudes y el comportamiento de las personas cuando se agrupan con otras, ya sea por elección o por circunstancias accidentales". [18]
Comunicación intercultural (comunicación entre culturas): esto permite que diferentes personas de diferentes lugares, géneros y culturas, en un grupo, se alimenten de las ideas de los demás para formar algo mucho más grande y mejor. "La cultura es una forma de pensar y vivir mediante la cual uno adopta un conjunto de actitudes, valores, normas y creencias que otros miembros del grupo enseñan y refuerzan". [19]Ejemplo de interacción cara a cara entre tres personas
Comunicación cara a cara
La interacción cara a cara es la comunicación social que se lleva a cabo con otros individuos presentes sin ninguna tecnología mediadora . Se define como la influencia mutua de la presencia física directa de los individuos con su lenguaje corporal y verbal. [20] Es uno de los elementos básicos de un sistema social , y forma una parte importante de la socialización y la experiencia a lo largo de la vida de un individuo. También es fundamental para el desarrollo de grupos y organizaciones compuestos por esos individuos. La interacción cara a cara no sólo permite que las personas se comuniquen más directamente, sino que se ha demostrado que mejora la salud mental y puede reducir diversas enfermedades mentales, más comúnmente la depresión y la ansiedad .
Estudios sobre comunicación cara a cara
La mayoría de las investigaciones y estudios sobre la interacción cara a cara se realizan mediante observación directa; el objetivo es explicar las regularidades en las acciones observadas en estas interacciones. [21] El estudio de la interacción cara a cara examina su organización, reglas y estrategia. Ha sido de interés para los estudiosos desde al menos principios del siglo XX. [22] Uno de los primeros estudiosos de las ciencias sociales en analizar este tipo de interacción fue el sociólogo Georg Simmel . Definió una sociedad como un conjunto de individuos entrelazados por diversas interacciones. En su libro de 1908, observó que los órganos sensoriales desempeñan un papel importante en la interacción, y analizó ejemplos de comportamiento humano como el contacto visual. [22] Sus ideas pronto fueron desarrolladas por otros, incluidos Charles Cooley y George Herbert Mead . [22] Sus teorías llegaron a ser conocidas como interaccionismo simbólico; y desde entonces han abierto la puerta a una variedad y amplia gama de otras teorías. [23] Los interaccionistas simbólicos están más preocupados por el significado subjetivo que por la estructura objetiva. Se centran en cómo los individuos interpretan el significado subjetivo, lo que los lleva a comprender cómo ese individuo ve el mundo y cómo la repetición de interacciones significativas entre individuos es la base para definir la formación de la sociedad. [24] A mediados del siglo XX, ya existía una considerable literatura académica sobre diversos aspectos de la interacción cara a cara. [22] Estudiosos como Erving Goffman [25] y Eliot Chapple han publicado trabajos sobre este tema . [22]
Comunicación mediada
Históricamente, la comunicación mediada era mucho más rara que la cara a cara. [26] Aunque los seres humanos han poseído la tecnología para comunicarse en el espacio y el tiempo (por ejemplo, la escritura) durante milenios, la mayoría de la población mundial carecía de las habilidades necesarias, como la alfabetización, para utilizarlas. [26] Esto comenzó a cambiar con la invención de la imprenta por Johannes Gutenberg que condujo a la difusión de textos impresos y al aumento de la alfabetización en Europa a partir del siglo XV. [26] Desde entonces, la interacción cara a cara ha comenzado a perder terreno constantemente frente a la comunicación mediada. [26]
Comparado con la comunicación mediada
Sin embargo, la comunicación cara a cara se ha descrito como menos preferible a la comunicación mediada en algunas situaciones, particularmente cuando el tiempo y la distancia geográfica son un problema. Por ejemplo, al mantener una amistad a larga distancia, la comunicación cara a cara era sólo la cuarta forma más común de mantener vínculos, después del teléfono , el correo electrónico y la mensajería instantánea .
A pesar de la aparición de muchas nuevas tecnologías de la información y la comunicación , la interacción cara a cara sigue estando muy extendida y es popular y tiene mejores resultados en muchas áreas diferentes. Nardi y Whittaker (2002) señalaron que la comunicación cara a cara sigue siendo el estándar de oro entre las tecnologías mediadas, según muchos teóricos, particularmente en el contexto de la teoría de la riqueza de los medios, donde la comunicación cara a cara se describe como la forma más eficiente. e informativo. Esto se explica porque la comunicación cara a cara involucra más sentidos humanos que la comunicación mediada. La interacción cara a cara también es una forma útil para las personas cuando quieren ganarse a otros basándose en la comunicación verbal o cuando intentan resolver desacuerdos. Además, ayuda mucho a los profesores como método de enseñanza eficaz. También es más fácil mantener una conexión política más fuerte y activa con otros mediante la interacción cara a cara.
Al final, cada forma de comunicación tiene ventajas y desventajas. Varios estudios compararon los dos grupos para determinar las ventajas y desventajas de cada uno. Un grupo se comunicaba únicamente a través de comunicación cara a cara, mientras que el otro se comunicaba únicamente a través de comunicación mediada por computadora. Estos estudios encontraron que los grupos mediados por computadora se desempeñan mejor que los grupos cara a cara en tareas de generación de ideas, mientras que los grupos cara a cara sobresalen en el intercambio socioemocional. Esto se debe a que los grupos cara a cara tienen más liberación de tensión y declaraciones de acuerdo, mientras que los grupos mediados por computadora tienden a dar más sugerencias, opiniones y expresiones formales. [27] Hay una mayor igualdad de participación en grupos mediados por computadora, pero también hay una mayor tasa de comportamiento desinhibido porque los grupos mediados por computadora inducen una mayor pérdida de autoconciencia. [28] Generalmente hay una sensación reducida de presión social en los grupos mediados por computadora, pero hay una percepción y un sentido de comprensión más fuertes en los grupos cara a cara. [29]
Interacciones cara a cara versus redes sociales
Hablar con alguien cara a cara le brinda señales no verbales, como sonrisa, movimiento físico y posiciones corporales que ayudan a las personas a comunicarse. Sin embargo, dado que las redes sociales carecen de comunicación cara a cara, algunas personas se han adaptado a la comunicación ciega cuando hablan en línea, a través de mensajes de texto, comentarios y envío/recepción de mensajes. [30]
Por naturaleza, los humanos somos sociales. La interacción social es esencial para la supervivencia. Con los recientes avances en tecnología, como Internet, la mensajería instantánea y los teléfonos inteligentes, se crean muchos canales y formas de interactuar con los demás. Sin embargo, el cerebro humano ha evolucionado para adaptarse y mantenerse al día con esta avalancha de comunicación masiva [ cita necesaria ] . Si bien se prevé que la comunicación cara a cara mejorará la calidad de vida, no fue así la comunicación por Internet y las redes sociales. [31] Internet abre un nuevo ámbito de posibilidades para conectarse con personas de todo el mundo con factores inherentes a la comunicación en línea que limitan su capacidad para promover el mismo nivel de satisfacción social que la comunicación tradicional cara a cara. Existen diferencias significativas entre la comunicación en línea y cara a cara, lo que lleva a que la comunicación en línea sea menos satisfactoria y satisfactoria emocionalmente que la comunicación cara a cara. La interacción social en Internet y a través de plataformas de redes sociales hace que la interacción sea considerablemente difícil de distinguir señales no verbales. [32] El desarrollo de la memoria transitiva también se logra mediante la comunicación cara a cara, que es más efectiva que la comunicación en línea. [33]
Si bien la tecnología ha podido acercar a las comunidades y a las personas, los seres humanos tienen la responsabilidad de cultivar esas conexiones y nutrirlas a través de la antigua comunicación cara a cara. Como especie humana, seguir conectándonos con otros sin escondernos detrás de pantallas electrónicas es crucial.
Cruzar multiculturas
Aunque con el desarrollo de Internet las comunicaciones virtuales en las grandes empresas transnacionales son cada vez mayores, la interacción cara a cara sigue siendo una herramienta crucial en la comunicación entre empleados y trabajadores. La interacción cara a cara es beneficiosa para comprender las verdades subyacentes que se presentan a través de las emociones y el lenguaje corporal, especialmente cuando existen diferencias lingüísticas y culturales entre los individuos.
La cooperación en un equipo multicultural requiere compartir conocimientos. Los conocimientos ambiguos que surgen con frecuencia en un equipo multicultural son inevitables debido a los diferentes hábitos lingüísticos. La comunicación cara a cara es mejor que otras comunicaciones virtuales para la información ambigua. La razón es que la comunicación cara a cara puede proporcionar mensajes no verbales que incluyen gestos, contacto visual, tacto y movimiento corporal. Sin embargo, las comunicaciones virtuales, como el correo electrónico , solo tienen información verbal, lo que hará que los miembros del equipo comprendan más el conocimiento debido a su diferente comprensión de las mismas palabras. Por otro lado, la comprensión de los estándares profesionales no muestra diferencias entre la interacción cara a cara y las comunicaciones virtuales.
Van der Zwaard y Bannink (2014) examinaron el efecto de las videollamadas en comparación con la comunicación cara a cara en la negociación de significado entre hablantes nativos y no nativos de inglés. La interacción cara a cara proporciona a las personas que utilizan el inglés como segundo idioma acciones tanto intencionales como no intencionales que podrían mejorar la comprensión del chat en inglés. Las personas son más honestas en la comprensión cuando interactúan cara a cara que en una videollamada debido a los posibles problemas de pérdida de prestigio para los hablantes de idiomas no nativos durante la videollamada. Como resultado, la interacción cara a cara tiene una influencia más positiva en la negociación de significado que las comunicaciones virtuales como la videollamada.
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