La comunicación mediada o interacción mediada (con menos frecuencia, discurso mediado ) se refiere a la comunicación realizada mediante el uso de tecnología de comunicación de información y puede contrastarse con la comunicación cara a cara . [1] Si bien hoy en día la tecnología que utilizamos a menudo está relacionada con las computadoras, dando lugar al término popular comunicación mediada por computadora , la tecnología mediada no necesita estar informatizada, ya que escribir una carta con un bolígrafo y una hoja de papel también utiliza comunicación mediada. [2] Por lo tanto, Davis define la comunicación mediada como el uso de cualquier medio técnico para la transmisión a través del tiempo y el espacio. [2 ]
Históricamente, la comunicación mediada era mucho más rara que el método cara a cara. [3] Aunque los humanos poseían la tecnología para comunicarse en el espacio y el tiempo durante milenios, la mayoría de la población mundial carecía de habilidades como la alfabetización para usarlas. [3] Esto comenzó a cambiar en Europa con la invención de la imprenta por Johannes Gutenberg , que condujo a la difusión de los textos impresos y al aumento de la alfabetización a partir del siglo XV. [3] Por otra parte, la primera cultura impresa fue de origen chino. [4] Cualquiera que sea la tradición, la interacción cara a cara ha comenzado a perder terreno de manera constante ante la comunicación mediada. [3]
En comparación con la comunicación cara a cara, la comunicación mediada involucra menos sentidos, transmite menos señales simbólicas (la mayoría de la comunicación mediada no transmite expresiones faciales ) y se considera más privada. [5] [6] Las partes generalmente requieren cierta experiencia técnica para operar las tecnologías de mediación. [7] Los nuevos medios informáticos, como los teléfonos móviles o la mensajería instantánea , permiten que la comunicación mediada transmita más símbolos orales y no verbales que la generación anterior de herramientas. [7]
El tipo de tecnología mediada utilizada también puede influir en su significado. [7] Esto se expresa de forma más famosa en la máxima de Marshall McLuhan " el medio es el mensaje ". [8]
Lundby (2009) distinguió entre tres formas de comunicación mediada: comunicación interpersonal mediada , comunicación interactiva y comunicación de masas . [9] Thompson (1995), sin embargo, trató la comunicación de masas no como parte de la comunicación mediada, sino a la par de la comunicación mediada y cara a cara, denominándola "cuasi-interacción mediada". [6]
Hay sólo unas pocas formas en que la comunicación mediada y la comunicación cara a cara funcionan de manera similar. Una de ellas es que la coordinación interpersonal está presente tanto en la comunicación cara a cara como en la comunicación mediada. [10] Sin embargo, la comunicación mediada tiene grandes diferencias y limitaciones en comparación con la comunicación cara a cara. La escritura en los medios de comunicación y el habla en la comunicación cara a cara son diferentes en términos de su densidad léxica , rango de estructuras gramaticales , variada conectividad entre oraciones, sintaxis , permanencia, etc. [11] Estas diferencias en cada tipo de comunicación pueden cambiar el mensaje. [11] Los mensajes de texto y el correo electrónico , por ejemplo, contienen formas combinadas de escritura y habla, lo que es evidente en la jerga y la taquigrafía . [11] [12] Se utilizan señales verbales (o textuales) en lugar de no verbales para transmitir los mismos mensajes. [12]
Las personas envían más información a la vez a través de los medios informáticos que por cualquier otra forma de comunicación, incluida la comunicación cara a cara. [13] Esta mayor tasa de transferencia de información permite que se produzcan formas abusivas de comunicación como el acoso cibernético y el phishing . [13] La disociación y la desinhibición asociadas con la comunicación mediada pueden hacer que las personas que están siendo engañadas tengan problemas para interpretar las reacciones del engañador, ya que la información enviada a través de los medios en lugar de cara a cara puede perder o cambiar las señales no verbales dentro de ella y, con eso, los signos de engaño. [13] La menor disponibilidad de estas señales no verbales aumenta la disociación y el anonimato. [13] Es más fácil confiar en otra persona a través de la comunicación mediada, pero las personas con menos confianza pueden detectar mejor el engaño en línea. [13]
Debido a las limitaciones de la comunicación mediada, Nardi y Whittaker (2002) señalan que "muchos teóricos implican que la comunicación cara a cara es el estándar de oro de la comunicación". [14] Sin embargo, la comunicación mediada se ha descrito como preferible en algunas situaciones, particularmente cuando el tiempo y la distancia geográfica son un problema. [14] Por ejemplo, al mantener una amistad a larga distancia, la comunicación cara a cara fue solo la cuarta forma más común de mantener los lazos, después de las herramientas de comunicación mediada como el teléfono , el correo electrónico y la mensajería instantánea . [15]
Las personas utilizarán diferentes tipos de medios dependiendo de sus motivaciones, [16] propósito de comunicación, factores institucionales y factores situacionales. [17] Además, las personas estarán más inclinadas a utilizar un medio de comunicación particular si otros asociados con ellas utilizan ese medio; esto se llama el efecto de red . [16] Las motivaciones para utilizar ciertos medios se dividen en comunicación de vínculo fuerte y comunicación de vínculo débil . [16] Hay cinco propósitos de comunicación: coordinación, intercambio de conocimientos, recopilación de información, desarrollo de relaciones y resolución de conflictos. [17] Los factores institucionales incluyen la estructura física de las unidades de trabajo, la estructura social y los incentivos. [17] Los factores situacionales incluyen las características de la tarea, el contenido del mensaje y la urgencia. [17]
La comunicación mediada no se utiliza tan comúnmente como la comunicación cara a cara en el lugar de trabajo, pero hay diferentes medios de comunicación preferidos para formas simples de coordinación. [17] Los correos electrónicos y las llamadas telefónicas tienden a usarse para la coordinación simple o compleja, pero los correos electrónicos también son útiles para retener información y registrar el intercambio de información. [17] En términos de soluciones de comunicación para ciertos factores situacionales, los correos electrónicos se utilizan para registrar la transferencia de información y enviar información larga, compleja y no textual, y las llamadas telefónicas y los buscapersonas se utilizan para la comunicación inmediata. [17] Los correos electrónicos y las llamadas telefónicas también se utilizan para compartir conocimientos y recopilar información. [17] Los correos electrónicos rara vez se utilizan para lograr objetivos de relación, pero se utilizan para la resolución de conflictos. [17] Las personas tienen una mayor motivación para usar mensajes de texto en el teléfono celular para la comunicación de vínculos débiles. [16] El efecto de red tiene el mayor impacto en el correo electrónico, lo que significa que las personas tienden a usar el correo electrónico más si sus pares también lo usan. [16]
La comunicación mediada en forma de escritura tiene una larga historia que se remonta a la invención de la escritura en Mesopotamia y el Antiguo Egipto [18].
El desarrollo del códice , un medio similar a un libro para la producción de textos escritos, amplió la portabilidad de la comunicación mediada. En Euroasia, esto condujo a la producción de libros y manuscritos reproducidos a mano.
En el siglo XV, la invención de la imprenta en Europa condujo a la producción y circulación a gran escala de información y contenido simbólico en diversos formatos y géneros, incluidos textos religiosos, libros de ficción y no ficción, panfletos políticos, artículos de revistas, informes y publicaciones gubernamentales y periódicos. [6]
La comunicación mediada también incluye las telecomunicaciones, la radio , el cine, la televisión y las tecnologías digitales.
El correo electrónico es un mecanismo digital para intercambiar mensajes a través de plataformas de comunicación de internet o intranet. [19] El primer mensaje que se envió a través de una computadora fue el 29 de octubre de 1969, por Raymond Tomlinson . [20]
Un mensaje de texto se define como un mensaje corto enviado electrónicamente, generalmente de un teléfono celular a otro. [21] El primer mensaje de texto fue enviado el 3 de diciembre de 1992, desarrollado por el ingeniero finlandés Matti Makkonen . [22]
{{cite book}}: |work=ignorado ( ayuda ){{cite book}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link) CS1 maint: numeric names: authors list (link)