El marketing multicanal es la combinación de diferentes canales de distribución y promoción con fines de marketing . Los canales de distribución incluyen una tienda minorista, un sitio web o un catálogo de pedidos por correo.
El marketing multicanal se trata de elección. [1] El objetivo de las empresas que realizan el marketing es facilitar que el consumidor les compre de la forma más adecuada. [2]
Para ser eficaz, el marketing multicanal debe estar respaldado por buenos sistemas de gestión de la cadena de suministro , de modo que los detalles y los precios de los productos ofrecidos sean consistentes en los diferentes canales. También podría estar respaldado por un análisis detallado del retorno de la inversión de cada canal diferente, medido en términos de respuesta del cliente y conversión de ventas. La contribución que cada canal ofrece a las ventas se puede evaluar mediante el modelo de marketing mix o el modelo de atribución . Algunas empresas se dirigen a determinados canales en diferentes segmentos demográficos del mercado o en diferentes grupos socioeconómicos de consumidores.
El marketing multicanal permite al comerciante minorista llegar a su cliente actual o potencial a través de un canal de su agrado. [3]
Coordinación de canales online y offline.
Las empresas que venden productos y servicios de marca a través de empresas locales comercializan a través de canales en línea y fuera de línea a audiencias locales. Las campañas de marketing multicanal online y offline pueden informarse entre sí o ejecutarse de forma aislada. Una proporción de empresas utiliza sus esfuerzos de marketing en línea para informar su publicidad fuera de línea (es decir, prueban palabras clave en línea para comprender si se ajustan a la intención del cliente antes de imprimirlas en anuncios fuera de línea).
Comparación con formas tradicionales de marketing.
Mientras que el marketing multicanal se centra principalmente en las nuevas plataformas de medios de marketing, los enfoques tradicionales utilizan medios antiguos como fuentes impresas, telemercadeo , correo directo y estaciones de radiodifusión como radio y televisión . [4] El marketing multicanal no sólo utiliza formularios web 2.0 sino que también integra modelos de convergencia de medios , apuntando a la interacción con el cliente a través de diferentes plataformas, como mensajes de texto, sitios web, correo electrónico, campañas de video en línea, [5] GPS para rastrear la ubicación de un cliente y su proximidad al producto o servicio. Poder llegar directamente a los clientes es una estrategia de marketing importante porque es conveniente y mejora la interacción directa con el cliente.
Beneficios
Algunos de los beneficios a largo plazo de este estilo de marketing incluyen:
- Mejor gestión de resultados y ventas: el uso de muchas plataformas comunicativas para llegar a la audiencia aumenta las posibilidades de recibir comentarios de una variedad de clientes sobre el desempeño general. Esta retroalimentación brinda a las empresas una idea de lo que quiere el cliente y en qué pueden mejorar.
- Mayores ingresos: cuantas más diversas plataformas se utilicen para intentar llegar a los clientes, más probabilidades habrá de que los clientes potenciales se acerquen para comprar bienes y servicios. Si la empresa anuncia su marca sólo en [Internet], será muy difícil captar la atención de clientes potenciales que no utilizan Internet con regularidad y dependen de otros medios como la [televisión], por ejemplo.
- Mejor comprensión de los clientes: mediante la respuesta de los clientes, es más fácil comprender qué esperan de un producto o servicio y cómo se puede mejorar una marca. Para satisfacer las necesidades de un nicho, es necesario identificar los canales y plataformas que funcionan para un determinado grupo. [6]
- Mayor visibilidad y alcance de la marca: alrededor del 36% [7] de los compradores buscan productos en un canal pero compran el producto a través de un canal diferente.
- Optimice el gasto en medios: la recuperación y centralización de datos permite a las empresas dirigirse mejor a los segmentos de consumidores y brindarles campañas de marketing más efectivas, optimizando así el gasto en medios. URL de referencia = https://digital.hec.ca/en/digital-and-omni-channel-marketing/
Ver también
Referencias
- ^ "Marketing multicanal: qué es y por qué es importante". Constitución del Instituto SAS .
- ^ "Guía de 15 minutos para comunicaciones de marketing multicanal", http://www.emc.com/collateral/software/15-min-guide/h5107-15-min-multichannel-mktg-comm-gd.pdf
- ^ Schierholz, Ragnar; Susanne Glissmann; Lutz M. Kolbe; Walter Brenner ; Alejandro Ostrowski (2006). "No nos llames, nosotros te llamaremos - Medición del desempeño en entornos multicanal" (PDF) . Revista de Ciencia y Tecnología de la Información . Archivado desde el original (PDF) el 2 de junio de 2010 . Consultado el 3 de enero de 2010 .
- ^ "Marketing tradicional: explora la estrategia del marketing tradicional". Org. De Escuelas De Marketing .
- ^ "Forbes CommunityVoice Conectando comunidades de expertos con la audiencia de Forbes. ¿Qué es esto? 672 visitas 25 de julio de 2018, 06:30 a. m. Las cinco razones principales por las que necesita agregar campañas de vídeo en línea a su combinación multicanal". www.forbes.com . Consultado el 22 de noviembre de 2018 .
- ^ "Los cuatro beneficios del marketing multicanal". experiencia del cliente minorista . 7 de marzo de 2012 . Consultado el 11 de agosto de 2014 .
- ^ "UPS Pulse of the Online Shopper™" (PDF) . Un estudio de experiencia del cliente . Consultado el 16 de junio de 2017 .
Lectura adicional
- Klink, Sandra, (2021), Weimannmedia: "Multicanal – Schnittstellen Marktplatz Anbindung, zahlreiche Marktplätze automatisiert aussteuern", Alemania, Blog Artikel
