Tim Hortons Inc. , comúnmente apodado Tim's , Timmies o Timmy's , es una cadena multinacional de cafeterías y restaurantes con sede en Canadá y sede en Toronto; Sirve café, donas , sándwiches y otros artículos de comida rápida . [7] [8] Es la cadena de restaurantes de servicio rápido más grande de Canadá, con 5.701 restaurantes en 13 países, en septiembre de 2023 . [9] [10][actualizar]
La empresa fue fundada en 1964 en Hamilton, Ontario por el jugador canadiense de hockey sobre hielo Tim Horton (1930-1974) y Jim Charade (1934-2009), [11] después de una aventura inicial en restaurantes de hamburguesas. [12] [13] En 1967, Horton se asoció con el inversor Ron Joyce , quien asumió el control de las operaciones después de la muerte de Horton en 1974. Joyce expandió la cadena hasta convertirla en una franquicia multimillonaria. Charade dejó la organización en 1966 y regresó brevemente en 1970 y de 1993 a 1996.
El 26 de agosto de 2014, Burger King acordó fusionarse con Tim Hortons por 11.400 millones de dólares. [14] Las dos cadenas se convirtieron en subsidiarias del holding Restaurant Brands International , con sede en Toronto , el 15 de diciembre de 2014. [15]
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El negocio fue fundado por Tim Horton , quien jugó en la Liga Nacional de Hockey , desde 1949 hasta su muerte en un accidente automovilístico en 1974. [16] [17] El primer restaurante Tim Horton estuvo en North Bay, Ontario , y vendía hamburguesas. [18] La primera tienda de donas de la cadena abrió sus puertas el 17 de mayo de 1964 en Hamilton, Ontario, con el nombre de Tim Horton Donuts. [19] El nombre se abrevió más tarde a "Tim Horton's" y luego se cambió a "Tim Hortons" sin el apóstrofo posesivo.
Poco después de que Horton abriera la tienda, conoció a Ron Joyce , un ex agente de policía en Hamilton. En 1965, Joyce se hizo cargo de la incipiente Tim Horton Donut Shop en 65 Ottawa Street North. En 1967, después de abrir dos tiendas adicionales, los dos se convirtieron en socios de pleno derecho. Tras la muerte de Horton en 1974, Joyce compró las acciones de la familia Horton por 1 millón de dólares y asumió como único propietario de la cadena existente de 40 tiendas, expandiendo rápida y agresivamente la cadena tanto en geografía como en selección de productos. La tienda número 500 se inauguró en 1991. [20]
La agresiva expansión del negocio por parte de Joyce resultó en cambios importantes en el mercado canadiense de restaurantes de café y donas. Muchas tiendas independientes de donuts y pequeñas cadenas cerraron, mientras que la proporción per cápita de tiendas de donuts en Canadá superó a la de todos los demás países. [21]
La sociedad Horton y Joyce continuó, con el matrimonio del hijo de Joyce, Ron Joyce Jr., y la hija mayor de Horton, Jeri-Lynn Horton-Joyce, quienes fueron copropietarios de las franquicias de Tim Hortons en Cobourg, Ontario hasta 2023, cuando la pareja se jubiló. después de 37 años. [22]
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La empresa se había constituido originalmente como Tim Donut Limited. [13] En la década de 1990, el nombre de la empresa había cambiado a The TDL Group Ltd. Este fue un esfuerzo de la empresa para diversificar el negocio, eliminando el énfasis principal en las donas y continuando la expansión de las opciones del menú a medida que se ampliaban los gustos de los consumidores. [20]
Algunas ubicaciones más antiguas conservan carteles con el nombre de la empresa, incluido un apóstrofe posesivo, a pesar de que el estilo oficial del nombre de la empresa ha sido Tim Hortons sin apóstrofe durante al menos una década. [23] La empresa había eliminado el apóstrofe después de que algunos interpretaran que los signos que utilizaban el apóstrofe infringían las leyes de signos lingüísticos de la provincia de Quebec en 1993. [24] La eliminación del apóstrofe permitió a la empresa tener una imagen de signo común a través de Canadá. [25]
Aunque varias ubicaciones de Quebec tienen tableros de menú bilingües, la decisión de tener representados ambos idiomas oficiales canadienses queda a discreción de los propietarios de franquicias individuales. Algunas ubicaciones de Quebec tienen tableros de menú solo en francés. La Corporación TDL Group recomienda firmemente a todos los restaurantes de Quebec que publiquen paneles de menú tanto en inglés como en francés de acuerdo con las normas aplicadas por la Office québécois de la langue française . [26]
En 1992, el propietario de todos los restaurantes Tim Hortons y Wendy's en la Isla del Príncipe Eduardo , Daniel P. Murphy, decidió abrir nuevos locales de franquicia para ambas marcas en el mismo edificio de la localidad de Montague. Murphy invitó a Joyce y al presidente de Wendy's, Dave Thomas, a la gran inauguración de la "tienda combinada", donde los dos ejecutivos se reunieron por primera vez. El éxito de Murphy al combinar café y donas con la comida rápida de Wendy's llevó a la adquisición y fusión con TDL Group el 8 de agosto de 1995 por parte de Wendy's International, Inc., una empresa estadounidense, que duró hasta 2009. [27]
La venta fue ampliamente comentada en los medios. En 1995, el Toronto Star publicó una columna que reflexionaba sobre Tim Hortons "vendiéndose" a Wendy's con "el espectáculo de otro gran ícono canadiense... ido a Yankee Burgerfat". [28]
Las franquicias de Tim Hortons se extendieron rápidamente y eventualmente superaron a McDonald's como el mayor operador de servicios de alimentos de Canadá. La compañía abrió el doble de establecimientos canadienses que McDonald's en 2005, [29] y las ventas en todo el sistema también superaron las de las operaciones canadienses de McDonald's en 2002. [30] La cadena representó el 22,6% de todos los ingresos de la industria de comida rápida en Canadá. en 2005. [29]
Bajo la presión de los principales inversores Peter May y Nelson Peltz , [31] a finales de 2005, Wendy's anunció que vendería entre el 15% y el 18% de las operaciones de Tim Hortons en una oferta pública inicial, que se completó el 24 de marzo de 2006, y Posteriormente dijo que escindiría a los accionistas su participación restante a finales de 2006. [32] Wendy's citó una mayor competencia entre las dos cadenas y la creciente autosuficiencia de Tim Hortons como razones para su decisión, pero la compañía había estado bajo el control de los accionistas. presión para tomar tal medida debido a la fortaleza y rentabilidad de la marca Tim Hortons. [33]
Las acciones de la empresa comenzaron a cotizar el 24 de marzo de 2006, con una oferta pública inicial de 27 dólares canadienses por acción, recaudando más de 700 millones de dólares en el primer día de negociación. El 24 de septiembre, Wendy's escindió el resto de sus acciones de Tim Hortons distribuyendo el 82% restante entre sus accionistas. [34] El mismo día, Tim Hortons fue añadido al indicador bursátil de referencia de Canadá, el índice compuesto S&P/TSX , y al S&P/TSX 60 . [35]
En marzo de 2006, Tim Hortons dominaba el 76% del mercado canadiense de productos horneados (según el número de clientes atendidos) y poseía el 62% del mercado canadiense del café (en comparación con Starbucks , en la segunda posición, con un 7%). . [36]
El 29 de junio de 2009, Tim Hortons Inc. anunció que, pendiente de la aprobación de los accionistas, las operaciones de la cadena se reorganizarían bajo una nueva empresa que cotiza en bolsa, también llamada "Tim Hortons Incorporated", constituida bajo la Ley de Corporaciones Comerciales de Canadá . El cambio se estaba realizando principalmente por motivos fiscales. [37] [38] El 28 de septiembre de 2009, Tim Hortons Inc. anunció que había completado la reorganización de su estructura corporativa para convertirse en una empresa pública canadiense. [39] [40]
En noviembre de 2010, Tim Hortons amplió la aceptación del sistema de pago de débito Interac a la mayoría de sus tiendas. Anteriormente, la compañía comenzó a aceptar Interac en sus tiendas en el oeste de Canadá en 2003 y, más tarde, MasterCard y MasterCard PayPass en la mayoría de sus tiendas en 2007. La compañía indicó a menudo que el retraso en la aceptación de pagos electrónicos más amplios era para "garantizar la velocidad del servicio". ". [41] [42] En 2012, Tim Hortons comenzó a aceptar tarjetas Visa y, en 2013, comenzó a aceptar tarjetas American Express . [43] [44]
A finales de 2013, Tim Hortons tenía "4.350 cafeterías en todo el mundo, de las cuales 3.500 están en Canadá, 817 en Estados Unidos y 33 en el CCG . La empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto registró unos ingresos de 794 millones de dólares y un beneficio neto de 111 millones de dólares en el trimestre de septiembre." [45]
El 24 de agosto de 2014, la cadena estadounidense de comida rápida Burger King anunció que estaba en negociaciones para fusionarse con Tim Hortons Inc; [46] Las fusiones propuestas por 18.000 millones de dólares implicarían una inversión fiscal en Canadá, con una nueva sociedad holding propiedad mayoritaria de 3G Capital , y las acciones restantes de la empresa en manos de los actuales accionistas de Burger King y Tim Hortons. Un representante de Tim Hortons afirmó que la fusión propuesta permitiría a Tim Hortons aprovechar los recursos de Burger King para el crecimiento internacional; las dos cadenas mantendrían operaciones separadas después de la fusión. [47] La noticia de la propuesta hizo que las acciones de Tim Hortons aumentaran su valor en un 28 por ciento. [48]
El 25 de agosto de 2014, Burger King confirmó oficialmente su intención de adquirir Tim Hortons Inc. en un acuerdo por un total de 12.500 millones de dólares canadienses (11.400 millones de dólares estadounidenses). [49] 3G Capital ofreció comprar la empresa a 65,50 dólares por acción, y los accionistas existentes recibieron 65,50 dólares en efectivo y 0,8025 acciones de la nueva sociedad holding: se ofrecieron opciones por acción: todo en efectivo ($88,50) y todas las acciones (3,0879). también disponible. El acuerdo tenía como resultado que 3G Capital (que tenía una participación mayoritaria del 71% en Burger King) tuviera una participación mayoritaria del 51% en la nueva empresa, los accionistas existentes de Tim Hortons poseyeran el 22% y Burger King poseyera el 27% con la nueva entidad. con sede en Oakville y que cotiza tanto en la TSX como en la Bolsa de Valores de Nueva York . Según el acuerdo, el director ejecutivo de Burger King, Daniel Schwartz, se convirtió en director ejecutivo de la empresa, y el actual director ejecutivo de Tim Hortons, Marc Caira, se convirtió en vicepresidente y director; Burger King todavía operaba desde su sede actual en Miami. Se anunció que el acuerdo formaría la tercera empresa de restaurantes de comida rápida más grande del mundo. [48] El 28 de octubre de 2014, el acuerdo fue aprobado por la Oficina de Competencia de Canadá, [50] pero aún no había sido aprobado por Industry Canada . La Oficina dictaminó que era "poco probable que el acuerdo tuviera como resultado una reducción sustancial o una prevención de la competencia". [51]
El ex director ejecutivo Marc Caira aseguró la integridad de Tim Hortons luego de la compra, afirmando que la adquisición "nos permitiría avanzar más rápida y eficientemente para llevar la icónica marca canadiense de Tim Hortons a una nueva base de clientes global". [48] [52] El 30 de octubre de 2014, varios medios cubrieron un estudio del Centro Canadiense de Políticas Alternativas que sugería que la adquisición de Tim Hortons propuesta por Burger King "probablemente tendrá consecuencias abrumadoramente negativas para los canadienses". [53] [54] Este estudio analizó al propietario de capital privado de Burger King, 3G Capital, y las adquisiciones anteriores de Burger King, Heinz y Anheuser-Busch , y declaró que "tiene una historia de 30 años de reducción agresiva de costos, que podría "perjudicó a los empleados de Tim Hortons, a los pequeños empresarios, a los contribuyentes y consumidores canadienses". [53] [55]
El acuerdo fue aprobado por el Ministro de Industria James Moore (del gobernante Partido Conservador de Canadá ) el 4 de diciembre de 2014: las dos compañías aceptaron las condiciones de Moore, exigiendo que las cadenas Burger King y Tim Hortons mantuvieran operaciones separadas y no combinaran ubicaciones. mantener "niveles de empleo significativos" en la sede de Oakville y garantizar que los canadienses representen al menos el 50% de la junta directiva de Tim Hortons. [56] Los accionistas de Tim Hortons aprobaron la fusión el 9 de diciembre de 2014; las dos cadenas se fusionaron bajo la nueva empresa matriz Restaurant Brands International (RBI), que comenzó a operar el 15 de diciembre de 2014. [57] [58] [59] Según CBC News, "cómo el gobierno hará cumplir las condiciones [de Moore] es poco claro." [60]
En mayo de 2015, la empresa anunció el cierre de su sede estadounidense en Dublin, Ohio ; en marzo de 2015 contaba con 127 empleados. En agosto de 2016, Tim Hortons volvió a cambiar de presidente. [61] En septiembre de 2016, Tim Hortons anunció que se expandiría al Reino Unido, con un número no anunciado de ubicaciones por construir. [62]
Los ingresos en 2015 de Restaurant Brands International fueron de 4.052,2 millones de dólares [63], con un aumento a 4.150 millones de dólares en 2016. [64] Tim Hortons tenía 683 locales en EE. UU. a finales de 2016 y unos ingresos anuales totales de 3.000 millones de dólares. [sesenta y cinco]
En abril de 2018, Tim Hortons anunció que trasladarían su oficina central junto con sus 400 empleados a Exchange Tower en el centro de Toronto. [66]
En mayo de 2018, el Reputation Institute informó que Tim Hortons había caído del puesto 13 al 67 en su estudio de las empresas más reputadas de Canadá, como "uno de los mayores descensos de las 250 empresas que analizó este año" y que la marca era " todavía se considera que tiene una 'sólida reputación'". [67]
A partir de octubre de 2018, Tim Hortons comenzó a instalar quioscos de autoservicio en algunas ubicaciones de Ontario. [68] En febrero de 2019, Tim Hortons comenzó a difundir la instalación de quioscos de autoservicio en todo Canadá.
En junio de 2022, Tim Hortons fue investigado por las autoridades y organismos de control provinciales y federales por rastrear ilegalmente cantidades masivas de información de ubicación de clientes canadienses a través de la aplicación Tim Hortons. Había rastreado y registrado los movimientos de los usuarios, incluso cuando la aplicación no estaba en uso, una violación de las leyes de privacidad canadienses. [68]
El 31 de diciembre de 2018, Tim Hortons tenía 4.846 restaurantes en 14 países, [69] incluidos 3.802 en Canadá, [70] 807 en los Estados Unidos, 60 en México, 29 en el Medio Oriente, [71] y 25 en el Reino Unido. . [72] En septiembre de 2023 [actualizar], Tim Hortons tiene 5.701 restaurantes. [9]
Tim Hortons tenía presencia en varias bases militares, incluida Kandahar en Afganistán, [73] [74] [75] aunque esta última salida estaba destinada principalmente a las Fuerzas Armadas canadienses y al personal militar aliado. Tres puntos de venta más estaban en bases militares en Aberdeen Proving Ground, Maryland , [76] Fort Knox, Kentucky , [77] y la Estación Naval de Norfolk, Virginia . [78] La última ubicación es el Campamento Adzai en Letonia. [79]
Tim Hortons originalmente se concentraba en Ontario y el Atlántico canadiense. Sin embargo, la cadena ha ampliado su presencia a Quebec y al oeste de Canadá. [80] Su ubicación en Iqaluit , Nunavut, era la tienda más al norte en 2010. [81] Su ubicación en Pond Inlet , Nunavut es la tienda más al norte en 2023 [actualizar]. [82]
TDL Group registró ventas por 1.480 millones de dólares en 2005. [83] Tim Hortons también opera en campus universitarios canadienses y estadounidenses, incluidos Brock University, Durham College, Georgian College, Algonquin College, Canisius College, York University, Toronto Metropolitan University, University at Buffalo, SUNY Plattsburgh, [84] Universidad de Columbia Británica, Universidad Memorial de Terranova y Universidad Simon Fraser. [85]
En marzo de 2010, Tim Hortons anunció una mayor expansión en ambos lados de la frontera entre Canadá y Estados Unidos que se completaría en 2013. El plan requería 600 nuevas tiendas en Canadá (principalmente en Quebec y el oeste de Canadá, pero también incluía comunidades más pequeñas) y 300 nuevas tiendas. en los EE. UU. (principalmente en sus mercados existentes de Michigan, Nueva York y Ohio). También pidió la expansión a ubicaciones de tiendas no estándar como hospitales, universidades y aeropuertos, así como ampliar su iniciativa de marca compartida con la cadena de helados estadounidense Cold Stone Creamery , que comenzó en 2009, para cubrir 60 tiendas canadienses y 25 a 35 tiendas nuevas y existentes en EE. UU. También incluyó probar un nuevo concepto de cafetería/panadería en al menos 10 ubicaciones existentes en EE. UU., incluidos "acabados, accesorios y áreas para sentarse mejorados", así como una ampliación de la oferta del menú. [86] [87]
En 2010, Tim Hortons abrió lo que entonces eran sus ubicaciones más al norte: tres quioscos en las tiendas NorthMart en Iqaluit, Nunavut . Esto amplió la presencia de Tim Hortons en todas las provincias y territorios de Canadá. [88] Según Nick Javor, vicepresidente senior de asuntos corporativos de Tim Hortons, "Se podría decir que es necesario. Si podemos estar en Kandahar , ¿por qué no podemos estar en Iqaluit?" [89]
En diciembre de 2011, Tim Hortons abrió su restaurante número 4.000. En 2012, Tim Hortons Inc. registró unos ingresos totales de 3.120 millones de dólares (CDN). [90]
Inicialmente, las tiendas estadounidenses fueron el resultado de una expansión natural en las zonas fronterizas entre Canadá y Estados Unidos (por ejemplo, tiendas en Maine y el área de Buffalo, Nueva York , donde Horton jugó de 1972 a 1974 como miembro de los Buffalo Sabres ). Las primeras ubicaciones en Estados Unidos se abrieron en Deerfield Beach, Florida y Pompano Beach, Florida en 1981, pero no tuvieron éxito y fueron cerradas. [91]
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En 1984, la cadena regresó a Estados Unidos con una ubicación en Tonawanda, Nueva York . [90] Sin embargo, a partir de mediados de la década de 1990, la cadena comenzó a expandirse en los EE. UU. mediante la adquisición de antiguas ubicaciones de cadenas de comida rápida. En 1996 y 1997, Wendy's International Inc. compró treinta y siete antiguas ubicaciones de Rax en Ohio , Kentucky y Virginia Occidental ; 30 de ellos se convirtieron en Tim Hortons, mientras que los demás se convirtieron en franquicias de Wendy's. También se compraron treinta y cinco tiendas Hardee's cerradas en el área de Detroit con la intención de convertirlas. [92] En 2004, la cadena también había adquirido 42 restaurantes de café y donas Bess Eaton en el sur de Nueva Inglaterra. Se abrieron varias unidades combinadas de Wendy's y Tim Hortons en Estados Unidos; tanto en los mercados "tradicionales" de Maine y Buffalo, donde había más de 180 ubicaciones en 2011, [93] como en los mercados a los que se accedía mediante adquisiciones.
En octubre de 2008, Tim Hortons anunció un plan para agregar 82 ubicaciones en las tiendas Tops Markets en los Estados Unidos. [94]
El 13 de julio de 2009, Tim Hortons abrió tiendas en la ciudad de Nueva York en antiguas ubicaciones de Dunkin' Donuts operadas por la Organización Riese . Una de las tiendas está en el Madison Square Garden , donde Horton jugó como miembro de los New York Rangers de 1969 a 1971. [95] En noviembre de 2010, Tim Hortons anunció que cerraría 36 tiendas en el noreste de Estados Unidos debido a la alta competencia. con Dunkin' Donuts y Au Bon Pain , con sede en Nueva Inglaterra . Las tiendas, que generaron menos de la mitad de las ventas promedio por tienda de la empresa, se concentraron en gran medida en las áreas alrededor de Providence, Rhode Island y Hartford, Connecticut , la primera de las cuales también tiene una concentración de tiendas de la cadena local Honey Dew Donuts, competidora local. , con unos 150 puntos de venta en Rhode Island y el sureste de Massachusetts . En el anuncio, la cadena afirmó que concentrará sus esfuerzos en sus mercados principales como el oeste de Canadá. En el mismo comunicado, la compañía anunció la venta de su parte de la distribuidora Maidstone Bakeries a los socios europeos de Tim Hortons. Utilizará los 400 millones de dólares canadienses generados por la venta para una recompra de acciones . [96]
En 2010, Tim Hortons abrió dos quioscos en Consol Energy Center (ahora conocido como PPG Paints Arena) en Pittsburgh, en parte como prueba para una eventual expansión en Pittsburgh (sus ubicaciones más cercanas en ese momento estaban en Wheeling, West Virginia/Steubenville, Ohio). área), así como la estrella de los Pittsburgh Penguins, Sidney Crosby, que también tiene un patrocinio desde hace mucho tiempo con la cadena. Además, Horton jugó para la filial de la Liga Americana de Hockey de Maple Leafs, los Pittsburgh Hornets , al principio de su carrera, así como para los Penguins, durante una temporada de 1971 a 1972. [97] Aramark , que operaba los quioscos, los cerró en 2012. sin embargo, Tim Hortons procedió a abrir ubicaciones de servicio completo en Pittsburgh y sus alrededores en julio de 2012. En el momento de la entrada a Pittsburgh, de las cuatro ciudades de la NHL en las que jugó Horton (Buffalo, Nueva York, Toronto y Pittsburgh), Pittsburgh Era el único sin una ubicación de Tim Hortons, y también fue donde Horton conoció a su futura esposa, Lori.
En 2011, Tim Hortons se expandió agresivamente a la región de Grand Rapids, Michigan . [98]
En 2012, Tim Hortons comenzó a hacer publicidad en el área de Youngstown, Ohio , en previsión de una eventual expansión al valle de Mahoning . La ubicación más cercana en ese momento estaba en Calcuta, Ohio , a unas 50 millas al sur de Youngstown. La cadena ingresó al área en julio de 2012 con la apertura de una ubicación en Hermitage, Pensilvania. [99] Desde entonces, esta ubicación cerró, pero Tim Hortons regresaría al mercado en la primavera de 2019 con la apertura de dos ubicaciones, una en Youngstown y otra en Girard, Ohio, [100] aunque ambas cerrarían repentinamente a las pocas semanas de entre sí antes de fin de año. [101]
En 2012, la empresa se había expandido a los estados estadounidenses de Connecticut, Indiana, Kentucky, Maine, Massachusetts, Michigan, Nueva York, Ohio, Pensilvania, Rhode Island y Virginia Occidental. [90]
El 7 de enero de 2014, Tim Hortons abrió un quiosco en el Gila River Arena (donde juegan los Arizona Coyotes de la NHL ) en Glendale, Arizona. [102] El 5 de marzo de 2014, The Arizona Coyotes anunció que a partir del 10 de marzo de 2014, el stand de Tim Hortons estaría abierto al público de 9:00 a 15:00, los siete días de la semana. [103] Esta ubicación es el primer Tim Hortons en Arizona. [104] Una ubicación emblemática de Tim Hortons dentro del área de Buffalo se abrió frente al KeyBank Center (entonces First Niagara Center) en el complejo del centro LECOM Harbor el 29 de octubre de 2014. [105]
En 2016, Tim Hortons se expandió a Minnesota con una tienda dentro del Mall of America . Sin embargo, este lugar está cerrado. [106] En 2017, la cadena anunció una expansión al noreste de Ohio con 105 tiendas en el área metropolitana de Cleveland. [107] El primero de ellos se inauguró en el barrio de Ellet de Akron en julio de 2019. [108]
En 2020, Tim Hortons se asoció con Bolla Market para abrir "de 15 a 20 durante los próximos 12 a 18 meses" en Long Island. Las tiendas están ubicadas dentro de las gasolineras. [109]
En 2022, Tim Hortons anunció una expansión planificada a Georgia y Texas. Durante los próximos cinco años, planea abrir más de 20 nuevas tiendas en las áreas de Atlanta y Columbus, Georgia, además de Houston, Texas. [110]
Según se informa, Tim Hortons tenía planes para 2013 de ingresar al gran mercado indio, lo que la compañía negó. [45] En un esfuerzo por expandir la compañía luego de su fusión en 2014 con Burger King en Restaurant Brands International, Tim Hortons comenzó su expansión en Asia en 2017 citando la creciente demanda de café en grandes poblaciones. [111] [112] La primera sucursal del sudeste asiático se abrió en Filipinas el 28 de febrero de 2017, en Uptown Mall en Bonifacio Global City, Taguig . Siera Bearchell , Miss Universe Canadá 2016, estuvo presente en la ceremonia de inauguración. [113] En diciembre de 2023 [actualizar], hay 52 ubicaciones operando en Filipinas. [114]
A través de una asociación de franquicia con Apparel Group, con sede en Dubai, Tim Hortons ingresó a los Emiratos Árabes Unidos en 2011 con sucursales en Abu Dhabi, Dubai y Fujairah. La primera apertura tuvo lugar en septiembre de 2011. [115] En diciembre de 2013, Tim Hortons tenía diecinueve tiendas en los Emiratos Árabes Unidos, dos en Omán y dos en Arabia Saudita. Planean abrir hasta ciento veinte tiendas durante los próximos cinco años en la zona del Golfo Pérsico, centrándose en Qatar, Bahréin, Kuwait, Omán y los Emiratos Árabes Unidos. [116] [117] Kuwait tiene Tim Hortons en The Gate Mall en Egaila, en Promenade Mall en Hawalli y en The Avenues Mall en Al Rai. [118]
En julio de 2018, Tim Hortons anunció que abriría 1.500 tiendas en China. [119] El primero de ellos se inauguró el 26 de febrero de 2019 en el distrito de Huangpu, Shanghai .
La primera ubicación de Tim Hortons en Tailandia abrió el 18 de enero de 2020 en el centro comercial Samyan Mitrtown de Bangkok a través de una asociación de franquicia con WeEat Co., con sede en Tailandia. [120] En enero de 2021, hay 10 ubicaciones operando en el país.
Las dos primeras ubicaciones de Tim Hortons en India se abrieron el 11 de agosto de 2022, en Nueva Delhi y Gurugram , seguidas de una tercera ubicación, en Nueva Delhi , el 31 de agosto de 2022. [121]
El 11 de febrero de 2023, Tim Hortons abrió cuatro ubicaciones en DHA, Lahore y Gulberg, y anunció la apertura de más ubicaciones en otras ciudades importantes de Pakistán. [122]
En 2023, el conglomerado japonés Marubeni Corporation anunció que planeaban abrir una ubicación de Tim Hortons en Singapur, Malasia, y abrir otra en Indonesia, en 2024. [123] La ubicación en Singapur se inauguró oficialmente en VivoCity el 17 de noviembre de 2023. [124]
En mayo de 2023, Tim Hortons anunció planes de expandirse a Corea del Sur. En septiembre de 2023, los funcionarios anunciaron que Tim Hortons abriría su primera ubicación coreana en el distrito de Gangnam, Seúl, dentro de un año. [125]
Los productos de Tim Hortons han estado disponibles en Irlanda y el Reino Unido en algunas tiendas Spar desde 2006 [126] y en los supermercados Tesco . [127] Otras expansiones internacionales de Tim Hortons incluyen una pequeña tienda en el Zoológico de Dublín . [128] El café y los donuts de Tim Hortons se vendían en pequeños mostradores de autoservicio en 50 tiendas Spar en el Reino Unido e Irlanda al 30 de abril de 2007. [129]
En 2016, Tim Hortons anunció que abriría tiendas en el Reino Unido a partir de 2017. Glasgow vio la primera tienda en el Reino Unido abrir sus puertas el 2 de junio de 2017, y se abrió otra tienda en Bishopbriggs en noviembre de 2017. En noviembre de 2017, Se abrieron dos tiendas en Cardiff, así como la apertura de una tienda en Dunfermline. En diciembre de 2017 se abrieron dos tiendas más en Trafford, en las localidades de Sale y Altrincham. El 20 de diciembre de 2017, la cadena abrió una tienda en el centro comercial Golden Square en Warrington. Tim Hortons abrió sus dos primeras tiendas en Irlanda del Norte en 2018. Una en Fountain Street, en el centro de la ciudad de Belfast, y otra tienda de autoservicio en Connswater Retail Park, en el este de Belfast. Con la apertura de la sucursal de Braintree y la sucursal de Stockport (Greater Manchester) en febrero de 2022, Tim Hortons tenía 47 sucursales en el Reino Unido. En enero, esta cifra había aumentado a 73 ubicaciones, con al menos otras tres ubicaciones en desarrollo. [130] En marzo de 2023 abrieron una sucursal en Westwood Cross en Thanet, Kent.
El primer Tim Hortons de Irlanda se inauguró en Limerick , en 2022. [131]
En diciembre de 2017, Tim Hortons abrió dos tiendas en el centro de Madrid y posteriormente abrió otra en la ciudad de Pozuelo de Alarcón en la Comunidad de Madrid. La carta también incluye bebidas típicas españolas a parte de las bebidas típicas de un Tim Hortons. [132]
A pesar de que el Principado de Andorra es un país soberano , la tienda Tim Hortons de El Pas de la Casa , Andorra, figura en la web española de Tim Hortons.
Las primeras tiendas de Tim Hortons ofrecían sólo dos productos: café y donas. [12] Además de café, té, chocolate caliente y donas, el menú ahora contiene otros productos horneados, como bagels, de los cuales la marca vende uno de cada dos en la industria de servicios de alimentos canadiense. [133] La empresa ofrece información nutricional sobre la mayoría de los elementos del menú en un folleto de dos páginas y en línea. El folleto no incluye información sobre los ingredientes. [134] La mayoría de las veces el menú de Tim Hortons contiene muchos de los mismos elementos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, el precio puede variar ya que se trata de una franquicia, por lo que el costo de cada artículo puede ser ligeramente diferente dependiendo del propietario del local, así como de la provincia en la que opera la franquicia.
Tim Hortons vende café, té, chocolate caliente [133] y refrescos. A mediados de la década de 1990, la cadena pasó a artículos especiales y premium como capuchino aromatizado, capuchino helado y café helado. [135]
A pesar de una expansión en su oferta de alimentos alrededor de 2009, la marca siguió dependiendo en gran medida de las ventas de café. [136] En 2009, se informó que el 60% de sus ventas se realizan por la mañana, y de ellas, más del 50% es café. [136] El café que se sirve es una mezcla de 100% granos de arábica . La "mezcla original" es un tueste medio y equilibrado que es el café que se sirve más popular en Canadá. [137] La cadena tiene una política "siempre fresca" en la que el café se sirve dentro de los 20 minutos posteriores a su preparación. [80]
En noviembre de 2011, la compañía anunció que agregaría máquinas de espresso en 1000 de sus ubicaciones a finales de ese mes. [138] El 16 de abril de 2012, la marca lanzó limonada congelada, en dos sabores: original y frambuesa. [139] El 15 de agosto de 2014, la empresa añadió una mezcla de café tostado oscuro como alternativa. [140]
El menú contiene una serie de otros productos horneados, como donuts (con la marca Timbits ), muffins, croissants, galletas de té, galletas, panecillos, bollos y bagels. [133] El holandés es un donut canadiense popularizado por la cadena Tim Hortons. [141]
Desde mediados de la década de 1990, la cadena se ha trasladado a otras áreas más allá de las donas y el café, incluidos productos especiales como el pastel de queso al estilo de Nueva York, así como una selección de alimentos para el almuerzo que incluyen sopas, chile y sándwiches submarinos. En el otoño de 2006, la cadena lanzó un sándwich de desayuno, que consistía en una galleta, un muffin inglés o un bagel intercalado con una hamburguesa de huevo, una rebanada de queso procesado y jamón, tocino o salchicha. [135] En octubre de 2007, lanzaron una envoltura de fajita de pollo, que contenía pollo especiado y verduras salteadas. Esto se suspendió y se reemplazó un año después con bocadillos de envoltura de pollo ranchero y barbacoa. En diciembre de 2007, introdujeron las croquetas de patata y el "Bagel BELT", un sándwich de desayuno de tocino, huevo, lechuga y tomate sobre un bagel. [142] En febrero de 2009, anunciaron una marca compartida con la heladería estadounidense Cold Stone Creamery . El acuerdo requería que cada cadena convirtiera 50 tiendas en franquicias de operación dual, para un total de 100 tiendas. La idea se probó con éxito en dos tiendas de Rhode Island. [143] [144] [145] [146] A pesar de esta expansión, la marca siguió dependiendo en gran medida de las ventas de café. [136] En febrero de 2014, Tim Hortons anunció que el timbit holandés se suspendió debido a su baja popularidad. [147]
A pesar de ofrecerse en otras importantes cadenas de restaurantes canadienses, el poutine (considerado en gran medida el plato estrella de Canadá), [148] nunca había sido un elemento habitual del menú en Tim Hortons. En junio de 2018, Tim Hortons introdujo un poutine por tiempo limitado en todo Canadá, utilizando gajos de papa sazonados en lugar de las típicas papas fritas. [149] El poutine recibió respuestas mixtas en las redes sociales. [150] [151]
En Canadá, la empresa comenzó a ofrecer hamburguesas en el menú del almuerzo en 2017. En un intento por atraer clientes con una opción más saludable, Tim Hortons ofreció una hamburguesa rellena con la opción sin carne " Beyond Meat ". La oferta de hamburguesas era arriesgada para la empresa en su intento de competir con las grandes y populares cadenas de hamburguesas como McDonald's. Wendy's y Burger King en Canadá. Irónicamente, Burger King había adquirido Tim Hortons en 2014, la administraba como una subsidiaria separada y ya contaba con mecanismos de cadena de suministro para suministrar a Tim Hortons productos de hamburguesas. Sin embargo, después de sólo un breve período, los consumidores no respondieron bien a la oferta de hamburguesas de Tim Horton o a la variedad "Beyond Meat". Ante las malas ventas nacionales, posteriormente en 2019 las hamburguesas fueron eliminadas de los menús de las tiendas del canadiense Tim Horton.
El 15 de mayo de 2023, Tim Hortons presentó dos nuevos elementos del menú para el almuerzo y la cena en Canadá: el BBQ Crispy Chicken Loaded Bowl y el BBQ Crispy Chicken Loaded Wrap. Ambos productos se elaboran con una pechuga de pollo crujiente recubierta con un glaseado barbacoa ahumado y atrevido, y luego se mezclan con cereales, lechuga, tomates y pepinos recién cortados en cubitos y una salsa barbacoa "sabrosa y cremosa". [152]
Junto con la expansión y el menú ampliado vino la subcontratación de productos horneados. Los donuts, que solían prepararse por la noche para estar listos para las horas punta de la mañana, ahora se precocen : parcialmente se cocinan y luego se congelan y se entregan a todos los restaurantes de Canadá desde Brantford, Ontario . [80] Cada restaurante hornea y termina el producto a lo largo del día. En abril de 2007 [actualizar], muchas de las diversas masas para muffins estaban siendo revocadas, a medida que se introducían muffins congelados, prefabricados y preenvueltos en las ubicaciones de Tim Hortons. [153]
El cambio de Tim Hortons al sistema parbaking decepcionó a algunos clientes, quienes señalaron que contradice el eslogan "siempre fresco" de la cadena. David Swick informó en el Halifax Daily News el 19 de septiembre de 2003 que los establecimientos de Tim Hortons en el Atlántico canadiense ya no servirían donuts frescos, sino donuts que habían sido fritos en fábrica de forma remota y luego congelados y enviados. [154] En 2008, dos franquiciados iniciaron una demanda colectiva contra la empresa matriz por el cambio a parbaking, "alegando incumplimiento de contrato, incumplimiento del deber de trato justo, tergiversación negligente y enriquecimiento injusto". [155] La demanda citaba que el parbaking triplicaba el costo fijo del franquiciado para producir un donut (de 6 centavos por donut a 18 centavos), [156] requería la compra de nuevos congeladores y microondas, y reducía la rentabilidad de las franquicias al tiempo que aumentaba las ganancias para la empresa matriz. [155] Los propietarios de franquicias deben comprar productos alimenticios de la empresa parbaking con sede en Brantford, propiedad de IAWS Group PLC, [156] y originalmente se les había dicho que el precio de cada donut sería de 11 o 12 centavos (y cada Timbit de 4,6 centavos). . [157] El caso fue desestimado en febrero de 2012. [158]
Un artículo del New York Times de 2009 comparó el enfoque horneado desde cero en las tiendas de Krispy Kreme y algunas ubicaciones de Dunkin' Donuts con el método de "congelación instantánea" y envío de Tim Hortons. El artículo del Times también señaló una aparente escasez de especialidades de donas como el holandés en las tiendas Tim Hortons recién inauguradas en la ciudad de Nueva York. Al señalar que "los visitantes estadounidenses tienden a acudir en masa a los dulces", incluido el "holandés tachonado de pasas", el Times encontró redención entre los canadienses al decir que la marca era una vez más una empresa con sede en Canadá, al tiempo que contrastaba la forma en que los políticos de EE.UU. "cortejaban" mamás del fútbol mientras que en Canadá "persiguen a los votantes de Tim Hortons". [159]
Los eslóganes publicitarios de Tim Hortons incluyen "Siempre tienes tiempo para Tim Hortons" y, a partir de mediados de la década de 2000, "Siempre fresco. Siempre Tim Hortons".
Canadian Business nombró a Tim Hortons como la marca mejor administrada en Canadá en 2004 y 2005. [160] [161] [162] [163]
De 2005 a 2023, Tim Hortons fue el patrocinador principal del Brier , [164] el campeonato canadiense anual de curling masculino, junto con el Campeonato Canadiense Ringette .
Poco antes de diciembre de 2007, los certificados de regalo de Tim Hortons fueron descontinuados y reemplazados por la Quickpay Tim Card. [165]
En septiembre de 2006, Tim Hortons generó controversia al ordenar que los empleados no vistieran de rojo como parte de la campaña de los Viernes Rojos realizada por familias de militares para mostrar su apoyo a las tropas canadienses. En unas pocas horas, Tim Hortons revirtió parcialmente su posición y permitió que el personal de las tiendas de Ontario usara cintas o broches rojos para mostrar su apoyo a la campaña "vestirse de rojo los viernes". [166]
En junio de 2009, Tim Hortons USA creó páginas de Twitter y Facebook para generar tráfico en línea. [167] [168] Después de que Tim Hortons acordó proporcionar 250 tazas de café gratis en 2009 para un "Día del Matrimonio y la Familia" organizado por la Organización Nacional para el Matrimonio , la compañía eliminó su patrocinio después de que se reveló que el NOM era un organización que lucha contra el matrimonio homosexual. [169] La empresa declaró que el patrocinio constituía una violación de su política de no patrocinar eventos "que representen a grupos religiosos, afiliados políticos o grupos de presión". [169] [170] [171]
El 12 de julio de 2013, se anunció que Tim Hortons había adquirido los derechos del nombre del estadio que se estaba construyendo en Hamilton, Ontario . En 2014, Tim Hortons Field se convirtió en el estadio local de los Hamilton Tiger-Cats . [172]
En junio de 2015, Tim Hortons retiró una campaña publicitaria de cuatro semanas de la empresa energética Enbridge de su servicio "Tims TV" en la tienda después de tres semanas tras una petición del grupo de defensa SumOfUs . A pesar de que los anuncios eran parte de una campaña general "La vida requiere energía" introducida por Enbridge el año anterior, el grupo argumentó que la transmisión de los anuncios por parte de Tim Hortons implicaba un respaldo a proyectos controvertidos en desarrollo por Enbridge, como el oleoducto Northern Gateway . y continúa diciendo que "la campaña publicitaria de Enbridge utiliza actores atractivos, niños lindos y altos valores de producción para ocultar la verdad real: su proyecto de arenas bituminosas pondrá en peligro los ecosistemas, el salmón y la vida silvestre, prácticamente no creará empleos locales y acelerará el cambio climático. " Sin embargo, la decisión de retirar los anuncios resultó en un boicot a Tim Hortons liderado por el líder del Partido Wildrose, Brian Jean , quien consideró que la decisión era un ataque a la industria petrolera de Alberta porque Enbridge es una de las empresas que más emplea a la provincia. [173] [174] [175]
En noviembre de 2021, la cadena inició una promoción con el cantante de Toronto Justin Bieber , que incluyó el lanzamiento de una edición limitada de Timbits "Tim Biebs" y la mercancía que los acompaña. [176]
Tim Hortons también es el patrocinador principal de Forge FC . [ cita necesaria ]
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Tim Hortons es conocido popularmente como "Timmies" o "Timmy's". [177] [178] [179] La ubicuidad de Tim Hortons, a través de la amplia expansión de sus puntos de venta, lo convierte en una característica destacada de la vida canadiense; Los canadienses comen más donas per cápita y tienen más puntos de venta de donas per cápita que cualquier otra nación. [180] [181] La prevalencia de Tim Hortons en el mercado del café y las donas ha llevado a su marca como un ícono cultural canadiense. Los medios de comunicación se refieren habitualmente a su estatus icónico, a pesar de que se trata de un acontecimiento relativamente reciente; sólo había unos pocos establecimientos antes de la expansión de la cadena a finales de los años 1990 y 2000. [161] [162] [182] [183] [184] [185] Una serie de comerciales de televisión de Tim promueve esta idea mostrando viñetas de canadienses en el extranjero y su nostalgia por Tim Hortons. El autor canadiense Pierre Berton escribió una vez: "En muchos sentidos, la historia de Tim Hortons es la historia canadiense esencial. Es una historia de éxito y tragedia, de grandes sueños y ciudades pequeñas, de valores anticuados y negocios duros. de trabajo duro y de hockey." [161]
Algunos comentaristas se han lamentado del ascenso de Tim Hortons como símbolo nacional. Rudyard Griffiths, director del Dominion Institute , escribió en el Toronto Star en julio de 2006 que la ascensión de la cadena al estatus de icono cultural era una "señal preocupante" para el nacionalismo canadiense, añadiendo: "Seguramente Canadá puede idear una mejor apodo que el de la Nación Timbit." [186]
El reconocimiento de Tim Hortons como ícono canadiense ha calado en la cultura estadounidense como resultado de los esfuerzos de colocación de productos en conjunto con una agencia de marketing. [187] En la comedia de situación estadounidense Cómo conocí a vuestra madre , mientras estaba en un Tim Hortons "a la vuelta de la esquina del Salón de la Fama del Hockey", Robin , interpretada por la actriz canadiense Cobie Smulders , calificó el lugar como "el lugar más canadiense". En el universo". La cadena adoptó este comentario como un eslogan no oficial y lo utilizó en anuncios promocionales para enfatizar su presencia en la cultura canadiense moderna. La cadena ha aparecido en la serie de televisión Homeland . [187] Otro programa de televisión que presenta productos de Tim Hortons es The Last Ship . [188]
Se supone que los Donuts de Stan Mikita de la película Wayne's World son una parodia de Tim Hortons. [189]
Kahala , la empresa matriz de Cold Stone Creamery , anunció en febrero de 2009 que había llegado a un acuerdo con Tim Hortons para abrir hasta 100 tiendas de marca compartida en Estados Unidos después de probar con éxito dos ubicaciones en Rhode Island . [190] La tienda de marca compartida más notable abrió en agosto de 2009 cuando Tim Hortons se mudó a tres ubicaciones de Cold Stone Creamery en la ciudad de Nueva York, incluida su ubicación insignia en Times Square .
En junio de 2009, Cold Stone Creamery comenzó a probar el mercado canadiense abriendo sus seis ubicaciones de marca compartida con Tim Hortons en Ontario, [191] y comenzó a expandir sus mercados de prueba en Canadá, incluidos Alberta, Nueva Escocia, Ontario, Nuevo Brunswick y Columbia Británica, y en el verano de 2010, Cold Stone Creamery se mudó a seis ubicaciones de Tim Hortons en Quebec y una en cada una de Charlottetown y Summerside, PEI. Sin embargo, en febrero de 2014, el director ejecutivo de Tim Hortons, Marc Caira, anunció que retirarían Cold Stone Creamery de todos sus restaurantes canadienses, aunque Tim Hortons mantendría sus ubicaciones en los Estados Unidos. [192]
Tim Hortons tiene puntos de venta en al menos siete bases de las fuerzas canadienses . [193] TDL Group anunció en marzo de 2006, en respuesta a una solicitud del Jefe del Estado Mayor de la Defensa, General Rick Hillier , su compromiso de abrir una franquicia en la base de operaciones de las Fuerzas Canadienses en Kandahar , Afganistán. La nueva ubicación en Kandahar se inauguró el 1 de julio de 2006, en un remolque de 40 pies (12 m) en la base militar. [194] Los 41 miembros del personal del medio de Kandahar provienen de la Agencia de Apoyo al Personal de las Fuerzas Canadienses y recibieron capacitación en temas como cómo manejar un posible ataque con armas nucleares o biológicas antes de trabajar en la base militar. [195] El gobierno federal canadiense subvencionó el funcionamiento del establecimiento de Kandahar por una suma de entre 4 y 5 millones de dólares canadienses al año. [196] El Kandahar Tim Hortons cerró el 29 de noviembre de 2011, después de servir cuatro millones de tazas de café y tres millones de donas durante cinco años. [197]
La primera tienda de Tim Hortons en una base militar estadounidense se abrió en 2009 en Fort Knox. [198] Al año siguiente, se abrió una segunda tienda de Tim Hortons en la Estación Naval de Norfolk. [199] En noviembre de 2011 [actualizar], Tim Hortons tiene cinco puntos de venta abiertos en cuatro bases militares estadounidenses. Además de los dos primeros, también se encuentran en la Estación Aérea Naval Oceana y dos ubicaciones en el Aberdeen Proving Ground . [200]
Cada mes de febrero, Tim Hortons lleva a cabo una campaña de marketing titulada "Enrolle el borde para ganar". En 2007, se distribuyeron más de 31 millones de premios cada año, [201] incluidos automóviles, televisores y productos de tiendas. Los clientes determinan si han ganado premios desenrollando el borde de sus vasos de papel cuando terminan su bebida, revelando el resultado debajo. Los premios no se distribuyen aleatoriamente en todo el país; Cada una de las regiones de distribución de la empresa tiene distintas probabilidades de ganar premios. [202] La idea de la campaña comenzó en 1985 cuando Roger Wilson, de uno de los proveedores de vasos de Tim Hortons, la empresa Lily Cup, se acercó a Tim Hortons con una nueva idea para aumentar sus ventas. Wilson explicó que su empresa había creado un nuevo diseño de taza que permitía imprimir un mensaje debajo del borde; el tipo de copa no cuesta más que el actual y podría permitir una promoción o concurso. [203] Reconociendo la oportunidad de promover el café en el período de ventas normalmente débil de la primavera, la campaña Roll Up the Rim to Win se llevó a cabo por primera vez en 1986, cuando el premio mayor era una caja de bocadillos de Timbits. [204] En 2008, se canjearon más del 88 por ciento de los premios principales. [205]
El concurso es tan popular que Paul Kind inventó el Rimroller (como se ve en Dragons' Den ), un dispositivo para enrollar el borde mecánicamente. [206]
En honor al sesquicentenario de Canadá , en julio de 2017 se llevó a cabo una edición especial de la promoción Roll Up the Rim, con premios que incluían unas "vacaciones canadienses definitivas" valoradas en 10 000 dólares. [207]
El concurso ha sido testigo de varias controversias, incluido el robo de vasos desenrollados. [208] En marzo de 2006, dos familias estaban peleando por un premio SUV Toyota RAV4 valorado en 32.000 dólares canadienses cuando sus hijas encontraron una taza de café ganadora "enrollable con el borde" en un contenedor de basura de una escuela primaria en Saint-Jérôme , Quebec . La niña más joven había encontrado un vaso en el contenedor de basura y no podía enrollar el borde, por lo que pidió la ayuda de una niña mayor. Una vez que se reveló la copa ganadora, la familia de la niña mayor afirmó que se merecía el premio. Tim Hortons declaró originalmente que no intervendrían en la disputa. Una complicación adicional surgió cuando el abogado de Quebec, Claude Archambault, solicitó que se realizara una prueba de ADN en la copa. Afirmó que su cliente anónimo había tirado la copa y era el legítimo destinatario del premio. [209] [210] [211] El 19 de abril de 2006, Tim Hortons anunció que habían decidido otorgar el premio a la niña más joven que inicialmente había encontrado la copa. [212] La empresa también ha enfrentado preocupaciones sobre la cantidad de basura adicional generada por la promoción. [213]
En 2018, Tim Hortons comenzó a agregar componentes digitales a la promoción, a través de la función "Scroll Up the Rim" (que brindaba a los jugadores la oportunidad de ganar premios de comida) en la aplicación móvil de la cadena. [214] En 2020, como parte de iniciativas medioambientales y para promover el nuevo programa de fidelización Tims Rewards de la cadena, Tim Hortons anunció que solo distribuiría vasos Roll Up the Rim durante las dos primeras semanas de la campaña. Cada compra elegible realizada por un miembro de Tims Rewards durante la primera mitad de la promoción debía ganar dos entradas electrónicas y una entrada electrónica en las segundas dos semanas, canjeable a través de la aplicación móvil de Tims Rewards. Cualquier compra que utilizara un vaso reutilizable otorgaría tres entradas. [215] [216]
El 7 de marzo de 2020, debido a la pandemia de COVID-19 , Tim Hortons anunció que había cancelado la distribución de vasos físicos para la promoción debido a la preocupación de que el virus pudiera propagarse a través de vasos devueltos y que la promoción se llevaría a cabo únicamente. a través de la aplicación. La cadena también se había sumado a otras para prohibir temporalmente el uso de vasos reutilizables por motivos similares. [217] Los cambios de 2020 se mantuvieron en uso durante 2021, por lo que la promoción pasó a llamarse "Roll Up to Win". Además, Tim Hortons anunció que cada entrada electrónica tendría la garantía de ganar puntos Tims Rewards como mínimo. [218]
Tim Hortons patrocina programas de extensión comunitaria que incluyen patinaje libre, natación libre, programa Gana una bicicleta, Día del Recuerdo, colectas de alimentos, el programa Smile Cookie, Enactus, así como un proyecto de limpieza comunitaria. [219]
La tienda se promociona a través de la Fundación Infantil Tim Horton. Fundada por Ron Joyce , la fundación patrocina a miles de niños desfavorecidos de Canadá y Estados Unidos para que vayan a uno de los seis campamentos de verano de alto nivel en Parry Sound, Ontario; Tatamagouche, Nueva Escocia; País de Kananaskis, Alberta; Quyon, Quebec; Campbellsville, Kentucky; San Jorge, Ontario; y más recientemente el Parque Provincial Whiteshell, Manitoba. [220] [221]
El evento de recaudación de fondos más destacado de la fundación es el Camp Day, que se celebra anualmente el miércoles de la primera semana completa de junio. Todos los ingresos de las ventas de café en la mayoría de las ubicaciones de Tim Hortons, así como los ingresos de las actividades relacionadas realizadas ese día, se donan a la fundación. Las pequeñas tiendas en las Estaciones de Servicio Esso no donan las ganancias del café el Día del Campamento. [222]
El trabajo de Joyce con la Fundación Infantil Tim Horton le valió el Premio Humanitario Gary Wright en 1991, presentado periódicamente en reconocimiento a sus contribuciones a la mejora de la vida comunitaria en todo Canadá. [223] En reconocimiento principalmente por su trabajo con la Fundación, recibió un nombramiento para la Orden de Canadá , cuya presentación oficial tuvo lugar el 21 de octubre de 1992 en Ottawa. [223]
Tim Hortons se convirtió en patrocinador de Hockey Canada en diciembre de 2019, incluido el patrocinador presentador de la Copa Centenario , el campeonato nacional de hockey sobre hielo juvenil "A" y uno de los principales patrocinadores de los equipos nacionales de hockey sobre hielo de Canadá. [224]
La Asociación de Franquiciados de Great White North, formada en 2017, representó a las franquicias de Tim Hortons involucradas en una serie de disputas en curso con la oficina central de Tim Hortons debido a frustraciones con Restaurant Brands International (la empresa matriz de Tim Hortons y Burger King). GWNFA ha presentado demandas colectivas contra Restaurant Brands International por el manejo del aumento del salario mínimo en Ontario (ver más abajo), los precios inflados de la oficina central y el mal uso de sus fondos publicitarios. [225]
Tim Hortons se convirtió en objeto de controversia después del aumento del salario mínimo en Ontario de $ 11,60 a $ 14,00 la hora que entró en vigor en enero de 2018. El aumento del salario mínimo fue fuertemente criticado por la Cámara de Comercio de Ontario, Restaurants Canada y la Franquicia Canadiense. Asociación. Restaurant Brands International no ayudó a los franquiciados a compensar el aumento salarial, negándose a reducir los costos de suministro que cobraba a los franquiciados de Tim Hortons, ni permitió a los franquiciados aumentar los precios del menú para compensar los aumentos salariales (a diferencia de McDonald's , Cara Foods y Starbucks , que sí permitió aumentos en los precios del menú en Ontario para hacer frente a los aumentos salariales). [225] Los franquiciados de Tim Hortons, muchos de ellos propietarios de pequeñas empresas que empleaban un promedio de 35 personas (el aumento salarial le costaría al franquiciado 7.000 dólares por empleado al año), respondieron recortando los beneficios de los empleados, como los descansos pagados y las contribuciones a los planes de salud. [226] En un caso, los propietarios publicaron un memorando animando a los empleados a ponerse en contacto con la primera ministra de Ontario, Kathleen Wynne , e indicar que "no votarán por los liberales en las próximas elecciones de Ontario en junio de 2018". [227] Wynne respondió diciendo: "Me complace hablar con cualquier propietario de empresa sobre el salario mínimo, pero desquitarse con los empleados no es justo ni aceptable". [228] Se llevaron a cabo alrededor de 50 manifestaciones en todo Canadá, incluidas 38 en Ontario, en respuesta a los recortes de beneficios. [229] La controversia sobre el salario mínimo dañó la reputación de la cadena; Tim Hortons , que normalmente se ubica entre los 10 primeros de la encuesta de investigación de Leger para las 10 principales empresas o marcas de Canadá, cayó del cuarto lugar en 2017 al 50 en 2018. [230]
Nombrado como uno de los cinco principales contaminadores de plástico en Canadá en 2018 y 2019; En 2019, Tim Hortons representó aproximadamente el 11 % de los residuos plásticos de marca recogidos por Greenpeace Canadá en ríos y playas. [231]
A finales de 2018 y principios de 2019, Tim Hortons fue objeto de controversia sobre el uso de vasos de plástico. Una petición en línea de Change.org pidiendo a la empresa que cambiara los vasos de plástico por "una alternativa totalmente reciclable y compostable" obtuvo más de 171.000 firmas. Los vasos no eran compostables debido a su revestimiento de plástico y, a menudo, son muy difíciles de reciclar. En febrero de 2019, Tim Hortons no había respondido a las solicitudes de la petición. [232] A principios de 2020 regaló vasos reutilizables para su promoción “Roll Up the Rim to Win” para eliminar el plástico de un solo uso en sus establecimientos. El esfuerzo fue criticado como un lavado de imagen verde a través de una promoción por tiempo limitado. [233]
En marzo de 2020, Tim Hortons recibió críticas por no ofrecer concesiones de licencia por enfermedad a los empleados durante la pandemia de COVID-19 en Canadá. [234] [235]
El 1 de junio de 2022, el comisionado federal de privacidad , junto con funcionarios de Quebec, Columbia Británica y Alberta, anunció los resultados de su investigación: Tim Hortons violó las leyes de privacidad al rastrear a las personas que usaban su aplicación y recopilar sus datos de ubicación cientos de veces al día. día, incluso cuando la aplicación no estaba en uso. [236] [237] A modo de restitución, Tim Hortons ofreció a los usuarios elegibles de la aplicación un café y un producto horneado gratis. [238]
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