El grupo es conocido principalmente por sus diseños de muebles modernistas , su enfoque simple del diseño de interiores y su concepto de compras inmersivo, basado en una sala de exposición de ambientes decorados, en los que los clientes pueden interactuar con los artículos disponibles en el sitio. Además, la empresa es conocida por su atención al control de costes y al desarrollo continuo de productos, en particular, el modelo de venta de muebles listos para montar , y otros elementos que han permitido a IKEA establecer precios más bajos que sus competidores.
En marzo de 2021 [actualizar], hay 422 tiendas IKEA operando en 50 países [15] y en el año fiscal 2018, se vendieron productos IKEA por valor de 38.800 millones de euros ( 45.820 millones de dólares estadounidenses ). [16] Por múltiples razones, incluida la reducción de los impuestos a pagar, IKEA utiliza una estructura corporativa complicada. Dentro de esta estructura, todas las tiendas IKEA funcionan bajo franquicia de Inter IKEA Systems BV, que se encarga de la marca, el diseño, la fabricación y el suministro. Otra parte del grupo IKEA, Ingka Group, opera la mayoría de las tiendas IKEA como franquiciado y paga regalías a Inter IKEA Systems BV [17] [18] Algunas tiendas IKEA también son operadas por franquicias independientes. [19] El sitio web de IKEA contiene alrededor de 12.000 productos y hubo más de 2.100 millones de visitantes a los sitios web de IKEA en el año comprendido entre septiembre de 2015 y agosto de 2016. [20] [21]
IKEA ha sido criticada por el impacto ecológico de su considerable uso de madera.
Historia
El fundador de IKEA, Ingvar Kamprad (derecha), le da la mano a Hans Ax, el primer gerente de tienda de IKEA, en 1965.Mapa de países con tiendas IKEA Leyenda:
Ubicaciones actuales del mercado
Ubicaciones futuras del mercado
Antiguas ubicaciones de mercado
No hay ubicaciones de mercado actuales o planificadas
La tienda IKEA más grande del mundo está ubicada en Pasay, Metro Manila, Filipinas
En 1943, Ingvar Kamprad , que entonces tenía 17 años, fundó IKEA como una empresa de venta por correo y cinco años después comenzó a vender muebles. [22] La primera tienda se abrió en Älmhult , Småland , en 1958, bajo el nombre de Möbel-IKÉA (Möbel significa "muebles" en sueco). Las primeras tiendas fuera de Suecia se abrieron en Noruega (1963) y Dinamarca (1969). [23] Las tiendas se extendieron a otras partes de Europa en la década de 1970, y la primera tienda fuera de Escandinavia se abrió en Suiza (1973), seguida de Alemania Occidental (1974), [23] Japón (1974), Australia , Hong Kong (1975). ), Canadá (1976), [24] Singapur y Países Bajos (1978). [25] IKEA se expandió aún más en la década de 1980, abriendo tiendas en países como Francia y España (1981), Bélgica (1984), [26] Estados Unidos (1985), [27] Reino Unido (1987), [28 ] e Italia (1989). [29] [25] Alemania , con 55 tiendas, es el mercado más grande de IKEA, seguida por Estados Unidos, con 52 tiendas.
IKEA ingresó a América Latina en febrero de 2010, abriendo en República Dominicana . [30] En cuanto a los mercados más grandes de la región, el 8 de abril de 2021 se abrió una tienda en la Ciudad de México . En agosto de 2018, IKEA abrió su primera tienda en India , en Hyderabad . [31] [32] Ahora hay tiendas en Bengaluru y Mumbai. [33]
En noviembre de 2021, IKEA abrió su tienda más grande del mundo, con una superficie de 65.000 metros cuadrados (700.000 pies cuadrados), [34] en Filipinas , en el complejo Mall of Asia en Pasay City . [35] [36] [37]
En marzo de 2022, IKEA anunció el cierre de sus 17 tiendas en Rusia , como resultado de la invasión rusa de Ucrania en 2022 . Debido a la guerra en curso y a la situación que no ha mejorado en Rusia, IKEA dijo el 15 de junio que vendería fábricas, cerraría oficinas y reduciría su fuerza laboral. [38] Más tarde se supo que IKEA no planea vender su negocio, pero espera regresar a Rusia dentro de dos años. [39] En octubre de 2022, IKEA despidió a unos 10.000 empleados rusos. [40]
En septiembre de 2023, la cadena MEGA de 14 supermercados, entonces propiedad de Ingka, fue comprada por el ruso Gazprombank . [41]
IKEA se vio muy afectada por el COVID-19 debido a los cierres en varios países, como el Reino Unido y Canadá. [42] [43] Debido a que la demanda había caído, [44] su catálogo anual dejó de publicarse después de 70 años impreso. [45] Los precios de sus productos han aumentado significativamente en 2022 debido al aumento de los costos y la inflación. [46] En abril de 2022, IKEA cerró una de sus tiendas en Guiyang cuando las ventas sufrieron un impacto significativo por la pandemia. Debido a los estrictos cierres de COVID-19 en China , IKEA está considerando cerrar otra tienda en Shanghai para julio de 2022. [47] IKEA también enfrenta escasez de existencias y problemas de envío que pueden continuar hasta finales de 2022. [48]
El 10 de agosto de 2022, IKEA abrió su primera tienda en Chile , la primera tienda en Sudamérica . Se abrió otra tienda en Colombia en septiembre de 2023 en Bogotá , [49] a la que pronto le seguirá una tienda en Perú . [50] [51] [52]
Interior de una tienda IKEA en Hong KongLa zona del almacén de autoservicio
Diseño de tienda tradicional
Las tiendas IKEA suelen ser edificios azules con detalles en amarillo [54] (también los colores nacionales de Suecia ). A menudo están diseñados con un diseño unidireccional, guiando a los clientes en el sentido contrario a las agujas del reloj a lo largo de lo que IKEA llama "el camino largo y natural", diseñado para animar al cliente a ver la tienda en su totalidad (a diferencia de una tienda minorista tradicional, que permite una cliente vaya directamente a la sección donde se muestran los productos y servicios deseados). A menudo hay atajos para llegar a otras partes de la sala de exposición. [55]
La secuencia primero consiste en recorrer las salas de exposición de muebles y tomar nota de los artículos seleccionados. La sala de exposición generalmente consta de ambientes de sala simulados donde los clientes pueden ver los muebles reales en uso, por ejemplo: una sala de estar con un sofá, un televisor, una estantería y una mesa de comedor, adornada con plantas, cojines, alfombras, lámparas, platos. , vasos y cubiertos. Las secciones de sala de exposición generalmente se muestran en el orden de las habitaciones de una casa: salas de estar, comedores, cocinas, dormitorios, habitaciones para niños. Luego, el cliente recoge un carrito de compras y se dirige a un almacén abierto "Market Hall" para artículos más pequeños. Por último, el almacén de muebles de autoservicio almacena los productos del showroom en formato flat pack para que el cliente recoja los previamente indicados. A veces, se les indica que recojan los productos de un almacén externo en el mismo sitio o en un sitio cercano después de la compra. Finalmente, los clientes pagan sus productos en una caja registradora. No todos los muebles se almacenan a nivel de tienda, como por ejemplo, determinados colores de sofás deben enviarse desde un almacén a la casa del cliente o a la tienda.
Tienda IKEA en Ottawa, Ontario, Canadá
La mayoría de las tiendas siguen el diseño de tener la sala de exposición en el piso de arriba y el mercado y el almacén de autoservicio en el piso de abajo. Algunas tiendas tienen un solo nivel, mientras que otras tienen almacenes separados para permitir mantener más existencias en el lugar. Las tiendas de un solo nivel se encuentran predominantemente en áreas donde el costo del terreno sería menor que el costo de construir una tienda de dos niveles. Algunas tiendas tienen almacenes de dos niveles con silos controlados por máquinas para permitir el acceso a grandes cantidades de existencias durante el día de venta.
Área tal como está en IKEA Damansara, Malasia
La mayoría de las tiendas IKEA ofrecen un área "tal cual" o "rincón de ofertas" (recientemente rebautizada como "centro circular") al final del almacén, justo antes de las cajas registradoras. Los productos devueltos, dañados y exhibidos anteriormente se muestran aquí y se venden con un importante descuento.
Formatos alternativos de tiendas más pequeñas
La gran mayoría de las tiendas IKEA están ubicadas fuera de los centros de las ciudades, principalmente debido al costo del terreno y al acceso al tráfico. En el pasado se han probado sin éxito varios formatos de tiendas más pequeñas (el concepto "midi" de principios de los años 1990, que se probó en Ottawa y Heerlen con 9.300 m 2 (100.000 pies cuadrados), o una tienda "boutique" en Manhattan ).
Nuevos formatos para tiendas grandes
Se introdujo un nuevo formato para una tienda de tamaño completo en el centro de la ciudad con la apertura de la tienda de Manchester , situada en Ashton-under-Lyne en 2006. En diciembre de 2007 se abrió otra tienda, en Coventry . La tienda tenía siete pisos y un flujo diferente al de otras tiendas IKEA; sin embargo, cerró en 2020 debido a que el sitio se consideró inadecuado para negocios futuros. [56] La tienda IKEA en Southampton , que abrió sus puertas en febrero de 2009, también está en el centro de la ciudad y está construida en un estilo urbano similar a la tienda de Coventry. IKEA construyó estas tiendas en respuesta a las restricciones del gobierno del Reino Unido a los grandes establecimientos minoristas fuera de los centros de las ciudades. [57]
Adaptación al mercado japonés
Japón fue otro mercado donde IKEA tuvo un mal desempeño inicial, salió del mercado por completo y luego volvió a ingresar al mercado japonés con un diseño y distribución de tienda alternativos con el que finalmente encontró el éxito. IKEA entró en el mercado japonés en 1974 a través de un acuerdo de franquicia con un socio local, sólo para retirarse fracasando en 1986. Japón fue uno de los primeros mercados fuera de su mercado central europeo original. A pesar de que Japón era la segunda economía más grande del mundo en ese momento, IKEA no adaptó adecuadamente su estrategia de distribución de tiendas al consumidor japonés. Los consumidores japoneses no tenían una cultura de ensamblaje de muebles de bricolaje y, al principio, muchos no tenían forma de transportar los paquetes planos a sus pequeños apartamentos. Tampoco los diseños de tiendas familiares para los clientes europeos inicialmente tenían mucho sentido para los consumidores japoneses, por lo que antes de volver a ingresar al mercado japonés en 2006, la gerencia de IKEA realizó una extensa investigación del mercado local sobre diseños de tiendas más efectivos. Un área de adaptación local fueron los expositores de sala comunes a todas las tiendas IKEA en todo el mundo. En lugar de limitarse a replicar una distribución típica de las habitaciones europeas, la dirección de IKEA Japón tuvo cuidado de crear espacios que se asemejaran más a las habitaciones de los apartamentos japoneses, como por ejemplo uno para "un típico adolescente japonés al que le gusta el béisbol y los juegos de ordenador ". [58]
Tiendas del centro de la ciudad
IKEA también adaptó la ubicación de sus tiendas y sus servicios al formato del "centro de la ciudad" para la expansión en China, a diferencia de otros países donde las tiendas IKEA, por razones económicas y de restricciones de planificación, tienden a estar más comúnmente en las afueras de los centros de las ciudades debido a restricciones de planificación. En China, las restricciones de planificación son un problema menor que en los mercados de otros países debido a la falta de automóviles para gran parte de su base de clientes. En consecuencia, en las alternativas de diseño de tiendas, IKEA ha tenido que ofrecer ubicaciones y formatos de tienda más cercanos al transporte público, ya que pocos clientes tenían acceso a coches con los que comprar y llevarse a casa muebles planos de bricolaje. El pensamiento y la estrategia alternativos en el diseño de tiendas en China han sido ubicar las tiendas para facilitar el acceso a los clientes que no son propietarios de automóviles. [59] De hecho, en algunos lugares de China, las tiendas IKEA no se pueden encontrar en las habituales ubicaciones suburbanas o cercanas al aeropuerto como en otros países, sino en lugares como el centro comercial del centro con una tienda 'mini-IKEA' para atraer compradores. . Por ejemplo, una tendencia alternativa de diseño de tiendas que IKEA ha implementado han sido las tiendas "emergentes" a lo largo de plataformas de redes sociales en su estrategia publicitaria por primera vez como empresa para llegar a nuevos datos demográficos de clientes y al mismo tiempo reforzar su marca global a nivel local en China. . [60]
Tiendas de tamaño pequeño
En Hong Kong, donde el espacio comercial es limitado y costoso, IKEA ha abierto cuatro tiendas, todas ellas ubicadas en edificios comerciales de varios pisos. Son más pequeñas que otras tiendas IKEA pero grandes para los estándares de Hong Kong. Además de adaptar el tamaño de las tiendas a países específicos, IKEA también modifica los tamaños de sus productos para adaptarse a las diferencias culturales. [61]
En 2015, IKEA anunció que intentaría diseñar tiendas más pequeñas en varios lugares de Canadá. Esta tienda modificada contará únicamente con una galería de exhibición y un pequeño almacén. Una ubicación planificada para Kitchener está en el lugar que anteriormente ocupaba una tienda Sears Home . Los almacenes no mantendrán muebles en stock, por lo que los clientes no podrán pasar a comprar y salir con los muebles el mismo día. En su lugar, comprarán los muebles por adelantado en línea o en la tienda y encargarán que se los entreguen en una de las nuevas tiendas, por una tarifa muy reducida. IKEA afirma que este nuevo modelo les permitirá expandirse rápidamente a nuevos mercados en lugar de pasar años abriendo una tienda de tamaño completo. [62]
En 2020, IKEA abrió en el centro comercial Al Wahda en Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos, que con 2.137 m 2 (23.002 pies cuadrados) era una de las tiendas IKEA más pequeñas del mundo. [63] [64] [65] [66] También abrió en 360 Mall en Kuwait y en Harajuku , Tokio, en el mismo año. El tamaño de la tienda 360 Mall era ligeramente más grande que el de Al Wahda a pesar de tener un concepto similar, de 3.000 m 2 (32.000 pies cuadrados), ubicado en la extensión del centro comercial. [67] En cuanto a IKEA Harajuku, la tienda de 2.500 m 2 (26.910 pies cuadrados) y 7 pisos alberga el primer y único concepto konbini de la cadena. [68] [69]
En 2021, IKEA abrió otra de sus tiendas más pequeñas en el JEM Mall en Jurong East , Singapur. Reemplazando a los grandes almacenes Robinsons liquidados , IKEA Jurong tiene solo 6.500 m 2 (70.000 pies cuadrados) en tres niveles y es el primero en el sudeste asiático que no proporcionó el almacén "Market Hall" en su tienda. [70] [71] También el mismo año, IKEA abrió su primer formato de tienda pequeña en Bali, Indonesia. En sustitución del hipermercado Giant liquidado , IKEA Bali recibe el nombre de Customer Meeting Point y, finalmente, es la tienda más pequeña hasta el momento, con 1.200 m2 ( 13.000 pies cuadrados) de espacio. [72] [73] [74] [75]
IKEA en el centro comercial Taman Anggrek, Yakarta
En 2022, se abrió otra tienda de pequeño tamaño dentro de Kings Mall (ahora conocido como Livat Hammersmith), Hammersmith, en febrero, con 4.600 m 2 (50.000 pies cuadrados), [76] [77] [78] seguida de 9.400 m 2 (101.000 pies cuadrados) dentro del centro comercial Taman Anggrek , Yakarta, que se inauguró el 7 de abril de 2022. [79] [80] [81] [82] [ 83 ] [84] [85]
En lugar de venderse premontados, gran parte de los muebles de IKEA están diseñados para que los monte el cliente . La empresa afirma que esto ayuda a reducir los costos y el uso de embalaje al no realizar envíos aéreos; El volumen de una estantería, por ejemplo, es considerablemente menor si se envía desarmada en lugar de ensamblada. Esto también es más práctico para los clientes europeos que utilizan el transporte público, porque los paquetes planos se pueden transportar más fácilmente.
IKEA sostiene que ha sido una fuerza pionera en enfoques sostenibles para la cultura de consumo masivo . [86] Kamprad llama a esto "diseño democrático", lo que significa que la empresa aplica un enfoque integrado de fabricación y diseño (ver también diseño ambiental ). En respuesta a la explosión de la población humana y las expectativas materiales en los siglos XX y XXI, la empresa implementa economías de escala , capturando flujos de materiales y creando procesos de fabricación que mantienen bajos los costos y el uso de recursos, como el uso extensivo de tableros de fibra de densidad media. ("MDF"), también llamado "aglomerado".
Entre los muebles de IKEA destacan el sillón Poäng , la librería Billy y el sofá Klippan , todos los cuales se han vendido por decenas de millones desde finales de los años 1970 y principios de los 1980. [87] [88]
Las marcas IKEA y LEGO se unieron para crear una gama de soluciones de almacenamiento sencillas para niños y adultos. [89]
En junio de 2021, IKEA Canadá presentó una serie de 10 "Love Seats" inspirados en diferentes banderas del Orgullo, creados por cuatro diseñadores LGBTQ. [90]
Denominación de muebles y productos.
Los productos IKEA se identifican con nombres de una palabra (ocasionalmente dos palabras). La mayoría de los nombres son de origen escandinavo. Aunque existen algunas excepciones, la mayoría de los nombres de productos se basan en un sistema de denominación especial desarrollado por IKEA. [91] El fundador de la empresa, Kamprad, era disléxico y descubrió que nombrar los muebles con nombres y palabras propios, en lugar de un código de producto, hacía que los nombres fueran más fáciles de recordar. [92]
Algunos de los nombres de productos suecos de IKEA tienen connotaciones divertidas o desafortunadas en otros idiomas, lo que a veces resulta en que los nombres sean retirados en ciertos países. Ejemplos notables de inglés incluyen el escritorio de computadora "Jerker" (descontinuado a partir de 2013 [actualizar]), el spray para plantas "Fukta", el banco de trabajo "Fartfull" [93] y "Lyckhem" (que significa felicidad).
Debido a que varios productos llevan nombres de ubicaciones reales, esto ha resultado en que algunas ubicaciones compartan nombres con objetos considerados generalmente desagradables, como una escobilla de baño que lleva el nombre del lago de Bolmen y un contenedor de basura que lleva el nombre del pueblo de Toften. En noviembre de 2021, Visit Suecia lanzó una campaña jocosa llamada "Descubre los originales", que invita a los turistas a visitar los lugares que han recibido asociaciones tan desafortunadas con dichos artículos. [94] [95]
Servicios de diseño
El primer estudio de planificación estadounidense ubicado en Manhattan , Estados Unidos, en 2019, que cerró en enero de 2022 [96]
Durante la pandemia de COVID-19 en 2020, para facilitar el distanciamiento social entre los clientes y adaptarse al mayor volumen de clientes que reservaban servicios de consulta de diseño de IKEA, las tiendas IKEA en Arabia Saudita y Bahrein mejoraron su proceso de consultoría de diseño poniendo a prueba el sistema de gestión de colas sin papel de Ombori para la marca. [97]
En marzo de 2021, IKEA lanzó IKEA Studio en asociación con Apple Inc. , una aplicación que permite a los clientes diseñar habitaciones a gran escala con muebles IKEA utilizando realidad aumentada en un iPhone . [98]
Casa inteligente
En 2016, IKEA inició su incursión en el negocio de las casas inteligentes. El kit de iluminación inteligente IKEA TRÅDFRI fue una de las primeras gamas que señaló este cambio. [99] El equipo de medios de IKEA ha confirmado que el proyecto de casa inteligente será un gran paso. También han iniciado una asociación con Philips Hue . [100] Los muebles de carga inalámbrica, que integran la carga inalámbrica Qi en los muebles cotidianos, son otra estrategia para el negocio del hogar inteligente. [101]
Bajo el nombre de producto SYMFONISK, IKEA y Sonos han creado dos parlantes inalámbricos distintos que se integran con los hogares Sonos existentes o que pueden usarse para comenzar con el ecosistema Sonos, uno que también es una lámpara y otro que es un parlante de estantería de aspecto más tradicional. Tanto los productos como los accesorios para montar los altavoces de estantería salieron a la venta en todo el mundo el 1 de agosto. [104]
Desde el principio, IKEA SYMFONISK solo se puede controlar desde la aplicación Sonos, pero IKEA agregó soporte para que los parlantes en su propia aplicación Home Smart se emparejen con escenas que controlan tanto las luces, los purificadores de aire, los enchufes inteligentes y las persianas inteligentes junto con el Altavoces. [ cita necesaria ]
Casas y pisos
IKEA también ha ampliado su base de productos para incluir casas y apartamentos de paquete plano, en un esfuerzo por reducir los precios involucrados en la vivienda de un comprador por primera vez. El producto IKEA, llamado BoKlok, se lanzó en Suecia en 1996 en una empresa conjunta con Skanska . Ahora trabajando en los países nórdicos y en el Reino Unido, los sitios confirmados en Inglaterra incluyen Londres, Ashton-under-Lyne , Leeds , Gateshead , Warrington , Bristol y Liverpool . [105]
Sistemas solares fotovoltaicos
A finales de septiembre de 2013, la empresa anunció que a mediados de 2014 se venderían paquetes de paneles solares para casas, los llamados "kits residenciales", en 17 tiendas del Reino Unido. La decisión se tomó tras un exitoso proyecto piloto en la tienda IKEA de Lakeside, en el que se vendía un sistema fotovoltaico casi todos los días. Los paneles solares CIGS son fabricados por Solibro , una filial con sede en Alemania de la empresa china Hanergy . [106] [107] A finales de 2014, IKEA comenzó a vender los kits solares residenciales de Solibro en los Países Bajos y Suiza. [108] En noviembre de 2015, IKEA rescindió su contrato con Hanergy y en abril de 2016 comenzó a trabajar con Solarcentury para vender paneles solares en el Reino Unido. [109] El acuerdo permitiría a los clientes poder pedir paneles en línea y en tres tiendas antes de expandirse a todas las tiendas del Reino Unido a finales del verano. [110]
Alquiler de muebles
En abril de 2019, la empresa anunció que comenzaría a probar la comercialización de un nuevo concepto: el alquiler de muebles a los clientes. Uno de los factores motivadores fue que los productos económicos de IKEA se consideraban "desechables" y, a menudo, terminaban desechados después de unos años de uso. Esto ocurrió en un momento en el que los compradores especialmente jóvenes dijeron que querían minimizar su impacto en el medio ambiente. La empresa entendió esta opinión. En una entrevista, Jesper Brodin, director ejecutivo de Ingka Group (el mayor franquiciado de tiendas IKEA), comentó que "el cambio climático y el consumo insostenible se encuentran entre los mayores desafíos a los que nos enfrentamos en la sociedad". [111] Los otros objetivos estratégicos del plan eran ser más asequibles y más convenientes. La compañía dijo que probaría el concepto de alquiler en los 30 mercados para 2020, esperando aumentar la cantidad de veces que se usaría un mueble antes de reciclarlo. [112]
Restaurantes y mercados de alimentos.
Un bistró IKEA en Hong KongMercado de alimentos suecoRestaurante IKEA en Coquitlam , Columbia Británica, Canadáalbóndigas suecas
La primera tienda IKEA abrió en 1958 con una pequeña cafetería que se convirtió en un restaurante en toda regla en 1960 que, [113] hasta 2011, vendía comidas especializadas preparadas de marca sueca, como albóndigas, paquetes de salsa , mermelada de arándanos rojos , galletas variadas y galletas saladas y crema para untar de salmón y huevas de pescado . La nueva etiqueta tiene una variedad de artículos que incluyen chocolates, albóndigas, mermeladas, panqueques, salmón y bebidas diversas. [114] [115]
Aunque los cafés sirven principalmente comida sueca, el menú varía según la cultura, la comida y la ubicación de cada tienda. [116] Con restaurantes en 38 países, el menú a menudo incorpora platos locales, incluido el shawarma en Arabia Saudita, la poutine en Canadá, los macarons en Francia y el gelato en Italia. [117] En Indonesia, la receta sueca de albóndigas se modifica para adaptarse a los requisitos halal del país. [118] Las tiendas en Israel venden comida kosher bajo supervisión rabínica. [119] Los restaurantes kosher están separados en áreas de lácteos y carnes. [120]
En muchos lugares, los restaurantes IKEA abren diariamente antes que el resto de la tienda y sirven desayunos. [ cita necesaria ] Todos los productos alimenticios se basan en recetas y tradiciones suecas. La alimentación representa el 5% de las ventas de IKEA. [121]
IKEA vende albóndigas vegetales hechas con patatas, manzanas, proteína de guisantes y avena en todas sus tiendas. [122] Según el periodista estadounidense Avery Yale Kamila , IKEA comenzó a probar sus albóndigas a base de plantas en 2014, luego lanzó las albóndigas a base de plantas en 2015 y comenzó a probar hot dogs veganos en 2018. [123] [124] [125] En 2019, el periodista James Hansen informó en Eater London que IKEA solo vendería comida vegetariana en Navidad. [126]
Småland
Cada tienda tiene una zona de juegos para niños , llamada Småland ( tierras pequeñas en sueco ; también es la provincia sueca de Småland donde nació el fundador Kamprad). Los padres dejan a sus hijos en una puerta del patio de recreo y los recogen cuando llegan a otra entrada. En algunas tiendas, el personal del establecimiento entrega a los padres buscapersonas gratuitos, que pueden utilizar para llamar a los padres cuyos hijos los necesitan antes de lo esperado; en otros, el personal convoca a los padres a través de anuncios a través del sistema de megafonía de las tiendas o llamándolos a sus teléfonos móviles. [127] La zona de juegos más grande de Småland se encuentra en la tienda IKEA en Navi Mumbai , India. [128] Algunos de estos fueron cerrados debido a la pandemia de COVID-19.
Hasta el 28 de septiembre de 2023, IKEA era propietaria y operaba la cadena de centros comerciales MEGA Family en Rusia. Desde entonces, sus operaciones se han vendido a Gazprombank . [129]
El 8 de agosto de 2008, IKEA Reino Unido lanzó una red virtual de telefonía móvil llamada IKEA Family Mobile , que funcionaba con T-Mobile . [130] En el lanzamiento, era la red de pago por uso más barata del Reino Unido. [131] [132] En junio de 2015, la red anunció que sus servicios dejarían de operar a partir del 31 de agosto de 2015. [133]
A partir de 2012 [actualizar], IKEA tiene una empresa conjunta con TCL para proporcionar productos de sistemas de entretenimiento y HDTV integrados de Uppleva. [134] [135]
A mediados de agosto de 2012, la empresa anunció que establecería una cadena de 100 hoteles económicos en Europa pero, a diferencia de los pocos hoteles existentes en Escandinavia, no llevarían el nombre de IKEA ni utilizarían muebles y accesorios de IKEA: será operado por un grupo internacional anónimo de hoteleros. [136] Sin embargo, al 30 de abril de 2018, la empresa era propietaria de un solo hotel, el IKEA Hotell en Älmhult, Suecia.
Anteriormente estaba planeando abrir otro, en New Haven, Connecticut , Estados Unidos, luego de convertir el histórico Edificio Pirelli. La empresa recibió la aprobación para el concepto de la comisión de planificación de la ciudad a mediados de noviembre de 2018; el edificio incluiría 165 habitaciones y la propiedad ofrecería 129 plazas de aparcamiento exclusivas. La investigación realizada en abril de 2019 no proporcionó ninguna indicación de que el hotel estuviera terminado en ese momento. [137] [138] El edificio se vendió luego al arquitecto y desarrollador de Connecticut Becker + Becker por $ 1,2 millones. [139] Inaugurado en 2022 bajo el Hotel Marcel , está administrado por Charlestowne Hotels y pasó a formar parte de la Colección Tapestry de Hilton. [140] [141]
En septiembre de 2017, IKEA anunció que adquiriría la empresa UD TaskRabbit . El acuerdo, que se completó ese mismo año, permite a TaskRabbit operar como una empresa independiente. [143]
En marzo de 2020, IKEA anunció que se había asociado con Pizza Hut Hong Kong en una empresa conjunta. IKEA lanzó una nueva mesa auxiliar llamada SÄVA. La mesa, diseñada para parecerse a un protector de pizza , estaría empaquetada en un embalaje que se asemejaría a una caja de pizza , y las instrucciones de construcción incluían una sugerencia para pedir una pizza sueca de albóndigas de Pizza Hut, que contendría las mismas albóndigas que se sirven en los restaurantes IKEA. [144] [145]
En abril de 2020, IKEA adquirió la startup de imágenes de IA Geomagical Labs. [146] [147]
Ingka Centres, la división de centros comerciales de IKEA, anunció en diciembre de 2021 que abriría dos centros comerciales, con tiendas IKEA, en Gurugram y Noida en India, a un costo de alrededor de 9.000 millones de rupias ( 1.100 millones de dólares estadounidenses). Se espera que ambos centros comerciales abran sus puertas en 2025. [149]
En 2016, IKEA Canadá se asoció con la Incubadora de Moda Indígena Setsuné, cofundada por Sage Paul , para diseñar y producir la colección ÅTERSTÄLLA, que significa restaurar, sanar o redecorar, y fue hecha enteramente con textiles recuperados de Ikea, reflejando la Valor tradicional indígena de "usar todo". [150]
Estructura corporativa
IKEA es propiedad y está operada por una complicada variedad de corporaciones con y sin fines de lucro . La estructura corporativa se divide en dos partes principales: operaciones y franquicias.
INGKA Holding BV, con sede en los Países Bajos, es propietario del Grupo Ingka, que se ocupa de los centros, las ventas minoristas, la atención al cliente y todos los demás servicios relacionados con los productos IKEA. La marca IKEA es propiedad y está administrada por Inter IKEA Systems BV, con sede en los Países Bajos, propiedad de Inter IKEA Holding BV Inter IKEA Holding también está a cargo del diseño, fabricación y suministro de los productos IKEA.
Inter IKEA Systems es propiedad de Inter IKEA Holding BV, una empresa registrada en los Países Bajos, anteriormente registrada en Luxemburgo (bajo el nombre de Inter IKEA Holding SA). Inter IKEA Holding, a su vez, es propiedad de la Fundación Interogo, con sede en Liechtenstein. [151] [152] En 2016, INGKA Holding vendió sus filiales de diseño, fabricación y logística a Inter IKEA Holding. [153]
En junio de 2013, Ingvar Kamprad dimitió de la junta directiva de Inter IKEA Holding SA y su hijo menor, Mathias Kamprad, reemplazó a Per Ludvigsson como presidente del holding. Tras su decisión de dimitir, el fundador de 87 años explicó: "Veo que este es un buen momento para dejar la junta directiva del Grupo Inter IKEA. Con esto también estamos dando un paso más en el cambio generacional que se ha producido desde hace algunos años." [154] Después de la reestructuración empresarial de 2016, Inter IKEA Holding SA ya no existe y se reincorporó a los Países Bajos. Mathias Kamprad se convirtió en miembro de la junta directiva del Grupo Inter IKEA y de la Fundación Interogo. [155] Mathias y sus dos hermanos mayores, que también tienen funciones de liderazgo en IKEA, trabajan en la visión general y la estrategia a largo plazo de la corporación. [154]
Además de ayudar a IKEA a obtener ganancias no imponibles, la complicada estructura corporativa de IKEA permitió a Kamprad mantener un estricto control sobre las operaciones de INGKA Holding y, por tanto, sobre el funcionamiento de la mayoría de las tiendas IKEA. El comité ejecutivo de cinco personas de la Fundación INGKA estuvo presidido por Kamprad. Nombra una junta directiva de INGKA Holding, aprueba cualquier cambio en los estatutos de INGKA Holding y tiene derecho a anticiparse a nuevas emisiones de acciones. Si un miembro del comité ejecutivo renuncia o fallece, los otros cuatro miembros designan a su sustituto.
En ausencia de Kamprad, los estatutos de la fundación incluyen disposiciones específicas que le exigen continuar operando el grupo INGKA Holding y especifican que las acciones sólo pueden venderse a otra fundación con los mismos objetivos que la Fundación INGKA. [151]
Información financiera
Centro conceptual IKEA en Delft : la oficina central de Inter IKEA Systems BV, propietaria de la marca y el concepto IKEA
El beneficio neto del Grupo IKEA (que no incluye los sistemas Inter IKEA) en el año fiscal 2009 (después de pagar las tarifas de franquicia a los sistemas Inter IKEA) fue de 2.538 millones de euros sobre unas ventas de 21.846 millones de euros. Dado que INGKA Holding es propiedad de la Fundación INGKA, una organización sin fines de lucro, ninguno de estos beneficios está sujeto a impuestos. El estatus de organización sin fines de lucro de la fundación también significa que la familia Kamprad no puede obtener estas ganancias directamente, pero los Kamprad sí recaudan una parte de las ganancias de las ventas de IKEA a través de la relación de franquicia entre INGKA Holding e Inter IKEA Systems.
Como franquiciado, el Grupo Ingka paga el 3% de las regalías a Inter IKEA Systems. [18] [17] Inter IKEA Systems recaudó 631 millones de euros en concepto de derechos de franquicia en 2004, pero declaró beneficios antes de impuestos de sólo 225 millones de euros en 2004. Uno de los principales gastos antes de impuestos que informó Inter IKEA Systems fueron 590 millones de euros de "otros gastos de explotación". IKEA se ha negado a explicar estas acusaciones, pero Inter IKEA Systems parece realizar grandes pagos a II Holding, otro grupo registrado en Luxemburgo que, según The Economist , "es casi seguro que estará controlado por la familia Kamprad". II Holding obtuvo en 2004 un beneficio de 328 millones de euros.
En 2004, el grupo de empresas Inter IKEA y II Holding obtuvieron beneficios combinados de 553 millones de euros y pagaron 19 millones de euros en impuestos, o aproximadamente el 3,5 por ciento. [151]
Public Eye , una organización sin fines de lucro en Suiza que promueve la responsabilidad corporativa, ha criticado formalmente a IKEA por sus estrategias de evasión fiscal. En 2007, la organización nominó a IKEA para uno de sus "premios" Public Eye, que destacan la irresponsabilidad corporativa. [156]
En febrero de 2016, el grupo Verdes/ALE en el Parlamento Europeo publicó un informe titulado IKEA: Flat Pack Tax elusión sobre las estrategias de planificación fiscal de IKEA y su posible uso para evadir impuestos en varios países europeos. El informe fue enviado a Pierre Moscovici , Comisario europeo de Asuntos Económicos y Financieros, Fiscalidad y Aduanas, y a Margrethe Vestager , Comisaria europea de Competencia , expresando la esperanza de que les fuera útil en sus respectivas funciones "para avanzar en la lucha por la justicia fiscal en Europa". [18] [157]
Fabricación, logística y mano de obra.
Aunque IKEA se originó en Suecia, sus productos para el hogar y muebles se fabrican en muchos países diferentes para lograr rentabilidad. Para la mayoría de sus productos, el montaje final lo realiza el usuario final (consumidor).
Swedwood, una filial de IKEA, produce todos los productos de madera de la empresa y la fábrica más grande de Swedwood está ubicada en el sur de Polonia. Según la filial, más de 16.000 empleados en 50 plantas en 10 países fabrican los 100 millones de muebles que IKEA vende anualmente. Los muebles de IKEA utilizan tableros de partículas alternativos a la madera dura . Hultsfred , una fábrica en el sur de Suecia, es el único proveedor de la empresa.
La eficiencia y flexibilidad del centro de distribución han sido una de las prioridades constantes de IKEA y, por lo tanto, ha implementado sistemas de almacén robóticos y sistemas de gestión de almacenes (WMS) automatizados. Dichos sistemas facilitan la fusión de los canales tradicionales de ventas minoristas y de pedidos por correo en un modelo de cumplimiento omnicanal . [158] En 2020, la revista Supply Chain señaló que Ikea tenía uno de los sistemas de almacén más automatizados del mundo. [159]
Problemas de la cadena de suministro en 2021
Debido a la pandemia de COVID-19, IKEA se ha enfrentado a importantes problemas en la cadena de suministro desde 2021, que podrían extenderse hasta 2022. Jon Abrahamsson, director ejecutivo de Inter IKEA, ha declarado que el principal problema es el envío de productos desde China, como un "cuarto". "De los productos IKEA se fabrican allí. [160] Diversas razones llevaron a la escasez de oferta, incluidas las crisis de consumo. Además, las fábricas no pudieron producir materias primas ni trabajadores incluso después de comenzar a recibir pedidos. [161] [48]
Prácticas laborales
Durante la década de 1980, IKEA mantuvo sus costos bajos utilizando instalaciones de producción en Alemania del Este . Una parte de la fuerza laboral de esas fábricas estaba formada por presos políticos . Este hecho, revelado en un informe de Ernst & Young encargado por la empresa, se debió a la mezcla de delincuentes y disidentes políticos en las instalaciones de producción estatales contratadas por IKEA, una práctica generalmente conocida en Alemania Occidental. IKEA fue una de varias empresas, incluidas empresas de Alemania Occidental, que se beneficiaron de esta práctica. La investigación surgió de los intentos de ex presos políticos de obtener una indemnización. En noviembre de 2012, IKEA admitió haber sido consciente en su momento de la posibilidad de uso de trabajo forzoso y no haber ejercido el control suficiente para identificarlo y evitarlo. El 16 de noviembre de 2012 se publicó un resumen del informe de Ernst & Young. [162]
Bolsa de compras reciclable IKEA amarillaExhibición de lámparas LED en un IKEA en Hong Kong
Iniciativas generales
Después de problemas ambientales iniciales como los muy publicitados escándalos de formaldehído a principios de los años 1980 y 1992, [167] [168] [169] IKEA adoptó una postura proactiva en temas ambientales y trató de prevenir incidentes futuros a través de una variedad de medidas. [170] En 1990, IKEA invitó a Karl-Henrik Robèrt , fundador de Natural Step , a dirigirse a su junta directiva. Las condiciones del sistema de sostenibilidad de Robert proporcionaron un enfoque estratégico para mejorar el desempeño ambiental de la empresa. En 1990, IKEA adoptó el marco Natural Step como base para su plan medioambiental. [171] Esto llevó al desarrollo de un Plan de Acción Ambiental, que fue adoptado en 1992. El plan se centró en el cambio estructural, permitiendo a IKEA "maximizar el impacto de los recursos invertidos y reducir la energía necesaria para abordar cuestiones aisladas". [171] Las medidas ambientales adoptadas incluyen las siguientes:
Reemplazar el cloruro de polivinilo (PVC) en papeles pintados, textiles para el hogar, cortinas de baño, pantallas de lámparas y muebles (el PVC se ha eliminado de los embalajes y se está eliminando gradualmente de los cables eléctricos);
Minimizar el uso de formaldehído en sus productos, incluidos los textiles;
Introduciendo una serie de productos de muebles inflables con aire en la línea de productos. Dichos productos reducen el uso de materias primas para armazones y rellenos y reducen el peso y volumen de transporte a aproximadamente el 15% del de los muebles convencionales;
Reducir el uso de cromo para el tratamiento de superficies metálicas;
Utilizar madera procedente de bosques gestionados responsablemente que replantan y mantienen la diversidad biológica ;
Utilizar únicamente materiales reciclables para embalajes planos y materiales "puros" (no mezclados) para embalajes para ayudar en el reciclaje. [171]
Presentamos bicicletas de alquiler con remolques para clientes en Dinamarca. [172]
En 2000, IKEA [173] introdujo su código de conducta para proveedores que cubre cuestiones sociales, de seguridad y medioambientales. Hoy en día, IKEA cuenta con alrededor de 60 auditores que realizan cientos de auditorías de proveedores cada año. El objetivo principal de estas auditorías es garantizar que los proveedores de IKEA cumplan con la ley en cada país donde tienen su sede. La mayoría de los proveedores de IKEA cumplen la ley hoy en día, con excepciones por algunas cuestiones especiales, una de ellas es el exceso de horas de trabajo en Asia, en países como China e India. [ cita necesaria ]
Para hacer de IKEA una empresa más sostenible, se creó un ciclo de vida del producto. Para la etapa de idea, los productos deben empaquetarse en planos para que se puedan enviar más artículos a la vez; Los productos también deberían ser más fáciles de desmontar y reciclar. Se utilizan materias primas y, dado que la madera y el algodón son dos de los productos de fabricación más importantes de IKEA, la empresa trabaja con bosques y algodón respetuosos con el medio ambiente, evitando el uso excesivo de productos químicos y agua. [175]
Las tiendas IKEA reciclan residuos y muchas funcionan con energía renovable. Todos los empleados están capacitados en responsabilidad ambiental y social, mientras que el transporte público es una de las prioridades cuando se considera la ubicación de las tiendas. Además, el café y el chocolate que se sirven en las tiendas IKEA cuentan con la certificación UTZ . [176]
La última etapa del ciclo de vida es el final de la vida. La mayoría de las tiendas IKEA reciclan bombillas y baterías agotadas, y la empresa también está explorando el reciclaje de sofás y otros productos de decoración del hogar.
Fuentes de energia
En agosto de 2008, IKEA anunció que había creado IKEA GreenTech, un fondo de capital riesgo de 50 millones de euros. Ubicada en Lund (una ciudad universitaria en Suecia), invertirá en entre 8 y 10 empresas en los próximos cinco años, centrándose en paneles solares , fuentes de luz alternativas, materiales de productos, eficiencia energética y ahorro y purificación de agua. El objetivo es comercializar tecnologías ecológicas para la venta en las tiendas IKEA en un plazo de 3 a 4 años. [177] [178]
El 17 de febrero de 2011, IKEA anunció sus planes de desarrollar un parque eólico en el condado de Dalarna , Suecia, avanzando en su objetivo de utilizar únicamente energía renovable para alimentar sus operaciones. [179] En junio de 2012 [actualizar], [ necesita actualización ] 17 tiendas IKEA en Estados Unidos funcionan con paneles solares, con 22 instalaciones adicionales en progreso, [180] e IKEA es propietaria del parque eólico Cameron de 165 MW en el condado de Cameron en la costa sur de Texas. [181] y un parque eólico costero de 42 MW en Finlandia. [182]
En septiembre de 2019, IKEA anunció que invertiría 2.800 millones de dólares en infraestructura de energía renovable. La empresa tiene como objetivo hacer que toda su cadena de suministro tenga un clima positivo para 2030. [183]
abastecimiento de madera
IKEA es el mayor comprador y minorista de madera del mundo. [184] En 2015, IKEA afirmó utilizar el 1% del suministro mundial de madera. [185]
Según el Informe de Sostenibilidad 2021 de IKEA , el 99,5% de toda la madera que utiliza la empresa es reciclada o cumple con los estándares del Forest Stewardship Council . IKEA afirma que "[t]oda la madera utilizada para los productos IKEA debe cumplir con nuestros requisitos críticos que garantizan que no provenga (por ejemplo) de bosques talados ilegalmente [...]". [186] Sin embargo, a pesar de estas afirmaciones, IKEA ha estado involucrada en la tala de madera insostenible y probablemente ilegal en varios países de Europa del Este en los últimos años; ver Críticas a IKEA .
IKEA posee alrededor de 136.000 acres de bosques en Estados Unidos y alrededor de 450.000 acres en Europa. [187] [188]
El 14 de enero de 2021, IKEA anunció que Ingka Investments había adquirido aproximadamente 10,840 acres (4,386 hectáreas) cerca de la cuenca del río Altamaha en el estado estadounidense de Georgia de The Conservation Fund . La adquisición viene acompañada del acuerdo "para proteger la tierra de la fragmentación, restaurar el bosque de pinos de hoja larga y salvaguardar el hábitat de la tortuga tuza". [189] [190]
Se informa que IKEA es el mayor propietario privado de tierras en Rumania desde 2015. [184]
uso de madera
En 2011, la empresa examinó su consumo de madera y observó que casi la mitad de su consumo mundial de pino y abeto se destinaba a la fabricación de palés . En consecuencia, la empresa inició una transición hacia el uso de palets de papel y el "sistema Optiledge". [191] El producto OptiLedge es totalmente reciclable y está hecho de plástico de polipropileno (PP) copolímero de alto impacto 100% virgen . El sistema es una "alternativa de carga unitaria al uso de una plataforma". El sistema consiste en OptiLedge (usualmente usado en pares), alineados y sujetos a la caja inferior para formar una capa base sobre la cual apilar más productos. Los tableros de esquina son Se utiliza al flejar para minimizar el potencial de compresión del paquete". La conversión comenzó en Alemania y Japón, antes de su introducción en el resto de Europa y América del Norte. [192] El sistema se ha comercializado a otras empresas e IKEA ha formado la empresa OptiLedge para gestionar y vender el producto. [193]
Embalajes y bolsas
Desde marzo de 2013, IKEA ha dejado de proporcionar bolsas de plástico a sus clientes, pero ofrece a la venta bolsas reutilizables . [194] Los restaurantes IKEA también ofrecen únicamente platos, cuchillos, tenedores, cucharas, etc. reutilizables. Los inodoros de algunas salas de WC de IKEA están equipados con cisternas de doble función . IKEA tiene contenedores de reciclaje para lámparas fluorescentes compactas (CFL), bombillas de bajo consumo y baterías.
En 2001, IKEA fue una de las primeras empresas en operar sus propios trenes de mercancías transfronterizos a través de varios países de Europa. [195]
Vehículos eléctricos
IKEA ha ampliado su plan de sostenibilidad en el Reino Unido para incluir puntos de carga de automóviles eléctricos para los clientes en todas sus ubicaciones para finales de 2013. [196] [ necesita actualización ] El esfuerzo incluirá a Nissan y Ecotricity y promete entregar una carga del 80% en 30 minutos. [197]
Desde 2016, IKEA solo vende bombillas , lámparas y accesorios de iluminación LED de bajo consumo. Las bombillas LED utilizan tan sólo el 15% de la potencia de una bombilla incandescente normal . [198]
Donaciones realizadas por IKEA
La Fundación INGKA se dedica oficialmente a promover "innovaciones en arquitectura y diseño de interiores". [151] El patrimonio neto de la fundación superó el patrimonio neto de la mucho más conocida Fundación Bill y Melinda Gates (ahora la fundación privada más grande del mundo) durante un período. [199] Sin embargo, la mayor parte de los beneficios del Grupo se destina a inversiones.
IKEA participa en varias causas benéficas internacionales, particularmente en asociación con UNICEF , que incluyen:
A raíz del terremoto y tsunami del Océano Índico de 2004 , IKEA Australia acordó igualar dólar por dólar las donaciones de sus compañeros de trabajo y donó todas las ventas de IKEA Blue Bag a la causa.
IKEA ha proporcionado muebles a más de 100 "escuelas puente" en Liberia. [201]
Tras el terremoto de Sichuan de 2008 en China, IKEA Beijing vendió un juguete de cocodrilo por 40 yuanes (5,83 dólares estadounidenses, 9,10 libras esterlinas, 3,70 euros) y todos los ingresos se destinaron a los niños de la zona afectada por el terremoto.
En 2013, IKEA donó más de 2,6 millones de dólares a UNICEF para ayudar a los niños y las familias afectados por el tifón Haiyan en Filipinas.
IKEA también apoya a American Forests para restaurar los bosques y reducir la contaminación. [202] [203]
El 3 de marzo de 2022, IKEA anunció una donación de 20 millones de euros a ACNUR para ayudar a los ucranianos que sufren la invasión rusa de Ucrania en 2022 . [204] [205]
En septiembre de 2005, se formó IKEA Social Initiative para gestionar la participación social de la empresa a nivel global. La Iniciativa Social IKEA está dirigida por Marianne Barner. [207]
Los principales socios de IKEA Social Initiative son UNICEF [208] y Save the Children . [209]
El 23 de febrero de 2009, en el evento del ECOSOC en Nueva York, UNICEF anunció que la Iniciativa Social IKEA se había convertido en el mayor socio corporativo de la agencia, con compromisos totales de más de 180 millones de dólares (281.079.000 libras esterlinas). [210] [211]
Ejemplos de implicaciones:
La Iniciativa Social IKEA aporta 1 euro (1,73 libras esterlinas) a UNICEF y Save the Children por cada juguete de peluche vendido durante las temporadas navideñas, recaudando un total de 16,7 millones de euros (28,91 millones de libras esterlinas) hasta el momento. [212] En 2013, un juguete de peluche de IKEA, Lufsig , creó una tormenta y se agotó en Hong Kong y en el sur de China porque había recibido un nombre incorrecto en chino. [213]
La Iniciativa Social IKEA proporcionó peluches a niños en Birmania después del ciclón Nargis . [214]
A partir de junio de 2009, por cada lámpara solar Sunnan vendida en las tiendas IKEA de todo el mundo, la Iniciativa Social IKEA donará una Sunnan con la ayuda de UNICEF. [215]
En septiembre de 2011, [216] la Fundación IKEA se comprometió a donar 62 millones de dólares para ayudar a los refugiados somalíes en Kenia. [22]
Según The Economist , sin embargo, las donaciones caritativas de IKEA son escasas, "apenas un error de redondeo en los activos de la fundación". [22]
En 2009, la cadena de televisión más grande de Suecia, SVT , reveló que el dinero de IKEA (el tres por ciento recaudado de cada tienda) en realidad no va a una fundación benéfica en los Países Bajos, como ha dicho IKEA. Inter IKEA es propiedad de una fundación en Liechtenstein , llamada Interogo, que ha acumulado 12.000 millones de dólares (18.000 millones de libras esterlinas) y está controlada por la familia Kamprad. [22]
Marketing
Catálogo
IKEA solía publicar un catálogo anual, publicado por primera vez en sueco en 1951. [217] Se considera la principal herramienta de marketing de la empresa y consume el 70% de su presupuesto anual de marketing. [218] El catálogo se distribuye tanto en tiendas como por correo, [219] y la mayor parte es producido por IKEA Communications AB en la ciudad natal de IKEA, Älmhult , Suecia. [220] En su punto máximo en 2016, se distribuyeron 200 millones de copias del catálogo en 32 idiomas a más de 50 mercados. [221] En diciembre de 2020, IKEA anunció que dejaría de publicar las versiones impresa y digital del catálogo, siendo la edición de 2021 (lanzada en 2020) la edición final. [222]
Familia IKEA
La tarjeta IKEA Family, emitida en Canadá, c. 2012
Al igual que otros minoristas, IKEA lanzó una tarjeta de fidelidad llamada "IKEA Family". La tarjeta es gratuita y permite obtener descuentos en determinados productos que se encuentran en la tienda. Está disponible en todo el mundo. Junto con la tarjeta, IKEA también publica y vende una revista trimestral impresa titulada IKEA Family Live que complementa la tarjeta y el catálogo. La revista ya está impresa en trece idiomas y en febrero de 2007 se lanzó una edición en inglés para el Reino Unido. Se espera que tenga una suscripción de más de 500.000. [223]
Aplicación IKEA Place
El 12 de septiembre de 2017, IKEA anunció la aplicación de realidad aumentada, IKEA Place, tras el lanzamiento de Apple de su tecnología ARkit y iOS 11 . [224] IKEA Place ayuda a los consumidores a visualizar productos IKEA reales y escalables en un entorno real. [225]
Publicidad
En 1994, IKEA publicó un comercial en los Estados Unidos, titulado Dining Room , ampliamente considerado como el primero en presentar a una pareja homosexual; Se emitió durante varias semanas antes de ser retirado después de llamados a boicotear y una amenaza de bomba dirigida a las tiendas IKEA. [226] Otros comerciales de IKEA atraen a la comunidad LGBTQ en general , uno de ellos presenta a una mujer transgénero . [227]
En 2002, el componente televisivo inaugural de la campaña "Unböring", titulado Lamp , ganó varios premios, incluido un Grand Clio , [228] Oros en los London International Awards [229] y los ANDY Awards, [230] y el Gran Premio del Festival Internacional de Publicidad Cannes Lions , [231] la ceremonia de entrega de premios más prestigiosa de la comunidad publicitaria.
Siguió un debate entre Fraser Patterson, director ejecutivo de Onis, y Andrew McGuinness, socio de Beattie McGuinness Bungay (BMB), la agencia de publicidad y relaciones públicas a la que se le adjudicó la cuenta de IKEA de £12 millones. [232] [233] La esencia del debate fue que BMB afirmó desconocer la campaña de Onis ya que Onis no era una agencia de publicidad. El argumento de Onis fue que su publicidad podía verse en lugares destacados de todo Londres, ya que ya estaban acreditados, mostrando preocupación por el impacto que tendría la campaña de IKEA en la originalidad de la suya. Posteriormente, BMB e IKEA acordaron proporcionar a Onis una página destacada en el sitio de la campaña de IKEA con un enlace al sitio web de Onis por un período de un año.
En 2008, IKEA se asoció con los creadores del videojuego Los Sims 2 para crear un paquete de accesorios llamado IKEA Home Stuff , que incluía muchos productos IKEA. Fue lanzado el 24 de junio de 2008 en Norteamérica y el 26 de junio de 2008 en Europa. Es el segundo paquete de material con una marca importante, siendo el primero Los Sims 2 H&M Fashion Stuff .
IKEA asumió el patrocinio principal del desfile anual del Día de Acción de Gracias de Filadelfia en 2008, reemplazando a Boscov's , que se declaró en quiebra en agosto de 2008.
En noviembre de 2008, se introdujo en Novosibirsk , Rusia, un tren subterráneo decorado al estilo IKEA. [234] Cuatro coches se convirtieron en una sala de exposición móvil de diseño sueco. El tren rediseñado, que presenta asientos coloridos y cortinas elegantes, transportó pasajeros hasta el 6 de junio de 2009.
En marzo de 2010, IKEA desarrolló un evento en cuatro importantes estaciones del Metro de París, en el que se exhiben colecciones de muebles en puntos de alto tránsito, brindando a los clientes potenciales la oportunidad de ver los productos de la marca. Las paredes de Métro también se llenaron de grabados que muestran los interiores de IKEA.
En septiembre de 2017, IKEA lanzó la campaña "IKEA Human Catalogue", en la que la campeona de la memoria Yanjaa Wintersoul memorizó las 328 páginas del catálogo con todo detalle tan solo una semana antes de su lanzamiento. Para demostrar la legitimidad y precisión de la campaña, se llevaron a cabo demostraciones en vivo en conferencias de prensa en tiendas IKEA en Malasia, Singapur y Tailandia, así como un evento de Facebook Live celebrado en la sede de Facebook en Singapur y demostraciones en programas de entrevistas en los EE. UU. con Steve Harvey entre ellos. otros. [235] La campaña publicitaria tuvo un gran éxito y ganó numerosos premios de la industria, incluido el premio Webby 2018 a la mejor campaña en redes sociales, [236] un premio Ogilvy y actualmente es candidato a los Cannes Lions 2018. [237]
En 2020, IKEA llevó a cabo una campaña "Buy Back Friday" con el mensaje de dar una nueva vida a los muebles viejos en lugar de ofrecer a los clientes comprar artículos nuevos para el Black Friday. [238]
En junio de 2021, IKEA dijo que había suspendido los anuncios en GB News debido a la preocupación de que el contenido del canal fuera en contra de su objetivo de ser inclusivo. En un comunicado, IKEA dijo: "Tenemos medidas de seguridad para evitar que nuestra publicidad aparezca en plataformas que no estén en línea con nuestros valores humanistas. Estamos en el proceso de investigar cómo pudo haber ocurrido esto para garantizar que no vuelva a suceder". en el futuro y, mientras tanto, hemos suspendido la publicidad gráfica pagada". [239]
Críticas
Ambiental
IKEA ha sido criticada por el abastecimiento insostenible de madera de bosques protegidos, ciertas líneas de productos inseguras, efectos negativos en las comunidades y otras cuestiones.
El grupo es responsable de aproximadamente el 1% del consumo mundial de madera para productos comerciales, lo que lo convierte en el mayor usuario individual de madera del mundo. [184] [240] IKEA afirma utilizar 99,5% de madera reciclada o con certificación FSC . [186] Sin embargo, se ha demostrado que IKEA está involucrada en la tala insostenible y muy probablemente ilegal de bosques antiguos y protegidos en varios países de Europa del Este en los últimos años. [184] [241] [242]
Inversiones
En la década de 1980, bajo el gobierno del genocida dictador rumano Nicolae Ceaușescu , la policía secreta de Rumania, la Securitate , recibió pagos de seis cifras de IKEA. [243] [244] Según archivos desclasificados del Colegio Nacional para el Estudio de los Archivos de la Securitate, IKEA acordó cobrar de más por productos fabricados en Rumania y algunos de los fondos del sobrepago se depositaron en una cuenta controlada por la Securitate. [245]
Evasión de impuestos
IKEA ha evitado millones de euros en impuestos [246] aplicando algunos mecanismos intrincados [247] y la UE lo notó allá por 2017. Los principales países donde operaron su negocio utilizando lagunas fiscales fueron los Países Bajos , Luxemburgo y Bélgica .
En la cultura popular
En 2018, el tiburón de peluche de la compañía, " Blåhaj ", fue ampliamente utilizado en un meme de Internet , [248] [249] [250] y los usuarios de las redes sociales publicaron fotos humorísticas del mismo en sus hogares. [251]
La canción "IKEA" fue lanzada por Jonathan Coulton en el álbum Smoking Monkey en 2003.
Las tiendas IKEA han aparecido en muchas obras de ficción. Algunos ejemplos incluyen:
La película estadounidense de 2009 500 días de verano presenta a los personajes principales coqueteando en la sala de exposición de una tienda IKEA. Fue filmado en una tienda IKEA. Una de las pistas de la banda sonora de la película se titula "Ikea" para reflejar la escena. [253]
La novela de 2014 El extraordinario viaje del faquir que quedó atrapado en un armario Ikea del autor francés Romain Puertolas presenta un viaje a una tienda IKEA en París, Francia. [255]
La novela de comedia de terror de 2014 Horrorstör está ambientada en una tienda encantada llamada ORSK, inspirada en IKEA, y la novela está diseñada para parecerse al catálogo de IKEA. [256]
La Fundación SCP , un proyecto de escritura colaborativa en línea que documenta anomalías ficticias, presenta una entrada (numerada SCP-3008) que se originó en 2017 sobre una tienda IKEA que es notablemente más grande por dentro de lo que implica su exterior, y de la cual escapar es difícil. [257] [258] El interior de esta tienda está poblado por entidades vestidas con trajes de personal de IKEA, que se asemejan a humanoides sin rostro y muy deformados, que normalmente son pasivos durante el "día" (cuando las luces están encendidas) pero se vuelven agresivos durante el día. "noche" (cuando las luces están apagadas).
El libro ilustrado para niños de 2021 Bears Out of The Box presenta al muñeco Fabler Bjorn de IKEA, que intenta aventurarse fuera de la tienda. [260] [261] [262]
Notas
^ Cesó sus operaciones en 1986, reabrió sus puertas en 2006.
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