La consultoría de gestión es la práctica de brindar servicios de consultoría a organizaciones para mejorar su desempeño o de alguna manera ayudar a lograr los objetivos organizacionales . Las organizaciones pueden recurrir a los servicios de consultores de gestión por varias razones, incluida la obtención de asesoramiento externo (y presumiblemente objetivo) y el acceso a la experiencia especializada de los consultores respecto de inquietudes que requieren supervisión adicional. [1]
Como resultado de su exposición y relaciones con numerosas organizaciones, las empresas consultoras suelen conocer las " mejores prácticas " de la industria. [2] Sin embargo, la naturaleza específica de las situaciones bajo consideración puede limitar la capacidad o idoneidad de transferir tales prácticas de una organización a otra. La consultoría de gestión es un servicio adicional a las funciones de gestión interna y, por diversas razones jurídicas y prácticas, no puede considerarse un sustituto de la gestión interna. A diferencia de la gestión interina , los consultores de gestión no pasan a formar parte de la organización a la que prestan servicios. [3] [4] [5]
Las consultorías brindan asistencia en la gestión del cambio organizacional , desarrollo de habilidades de coaching , análisis de procesos , implementación de tecnología , desarrollo de estrategias o servicios de mejora operativa. Los consultores de gestión a menudo aportan sus propias metodologías o marcos patentados para guiar la identificación de problemas y servir como base para recomendaciones con miras a formas más efectivas o eficientes de realizar las tareas laborales. [3]
La función económica de las empresas de consultoría de gestión es, en general, ayudar y facilitar el desarrollo , racionalización y optimización de los distintos mercados pertenecientes a las áreas geográficas y jurisdicciones en las que operan . [6] [7] Sin embargo, la naturaleza exacta del valor de dicho modelo de servicio puede variar mucho entre mercados y, por lo tanto, su descripción es contingente . [a]
La consultoría de gestión creció con el surgimiento de la gestión , como un campo de estudio único. [1] Una de las primeras empresas de consultoría de gestión fue Arthur D. Little Inc., fundada en 1886 como sociedad y posteriormente constituida en 1909. [9] Aunque Arthur D. Little se convirtió más tarde en una consultoría de gestión general, originalmente se especializó en investigación técnica. [10]
Mientras Arthur D. Little se centraba en la investigación técnica durante los primeros años, la primera consultoría de gestión fue la de Frederick Winslow Taylor , quien en 1893 abrió una práctica de consultoría independiente en Filadelfia. Su tarjeta de presentación decía "Ingeniero consultor: la sistematización de la gestión del taller y los costos de fabricación es una especialidad". Al inventar la gestión científica, también conocida como método de Taylor, Frederick Winslow Taylor inventó el primer método de organización del trabajo, generando las carreras de muchos más consultores de gestión. Por ejemplo, uno de los primeros colaboradores de Taylor, Morris Llewellyn Cooke , abrió su propia consultoría de gestión en 1905. El método de Taylor se utilizó en todo el mundo hasta que la industria cambió a un método inventado por W. Edwards Deming . [ cita necesaria ]
El período inicial de crecimiento en la industria de la consultoría fue desencadenado por la Ley Bancaria Glass-Steagall en la década de 1930 y fue impulsado por la demanda de asesoramiento sobre finanzas, estrategia y organización. [11] A partir de la década de 1950, las consultorías ampliaron considerablemente sus actividades en los Estados Unidos, y también abrieron oficinas en Europa y más tarde en Asia y América del Sur.
Las firmas de consultoría de gestión Stern Stewart, [12] Marakon Associates , [13] [14] y Alcar fueron pioneras en la gestión basada en valores (VBM), o "gestión por valor", en la década de 1980 basándose en el trabajo académico de Joel Stern , Bill Alberts y el profesor Alfred Rappaport . [15] Otras empresas consultoras, incluidas McKinsey y BCG, desarrollaron enfoques VBM. [13] La gestión basada en valores se hizo prominente a finales de los años 1980 y 1990. [15]
La industria experimentó un crecimiento significativo en las décadas de 1980 y 1990, ganando considerable importancia en relación con el producto interno bruto nacional .
Un período de crecimiento significativo a principios de la década de 1980 fue impulsado por la demanda de consultorías de estrategia y organización. La ola de crecimiento de la década de 1990 fue impulsada tanto por la estrategia como por el asesoramiento en materia de tecnología de la información. En la segunda mitad de la década de 1980, las grandes firmas contables ingresaron al segmento de consultoría de TI. Las entonces Ocho Grandes, ahora Cuatro Grandes , firmas contables ( PricewaterhouseCoopers , KPMG , Ernst & Young y Deloitte Touche Tohmatsu ) siempre habían ofrecido asesoramiento además de sus servicios tradicionales, pero después de finales de la década de 1980 estas actividades se volvieron cada vez más importantes en relación con las empresas en proceso de maduración. mercado de la contabilidad y la auditoría . A mediados de la década de 1990, estas empresas habían superado a los proveedores de servicios que se centraban en la estrategia y organización corporativa. Si bien tres de los Cuatro Grandes dividieron legalmente las diferentes líneas de servicios después del escándalo de Enron y la consiguiente quiebra de Arthur Andersen, ahora han vuelto al negocio de la consultoría. En 2000, Andersen Consulting se separó de Arthur Andersen y anunció su nuevo nombre, Accenture . [16] El cambio de nombre entró en vigor el 1 de enero de 2001, y Accenture es actualmente la firma consultora más grande del mundo en cuanto a plantilla de empleados. [17] Cotizan en la Bolsa de Nueva York con el símbolo ACN. [18]
La industria se estancó en 2001 antes de recuperarse después de 2003 y luego disfrutó de un período de crecimiento anual sostenido de dos dígitos en los ingresos hasta la crisis financiera de 2007-2008 . Como los servicios financieros y el gobierno fueron dos de los que más gastaron en servicios de consultoría, la crisis financiera y las resultantes campañas de austeridad del sector público afectaron duramente los ingresos por consultoría. En algunos mercados como el Reino Unido hubo una recesión en la industria de la consultoría, algo que nunca había sucedido antes ni después. Ha habido una recuperación gradual en la tasa de crecimiento de la industria de la consultoría en los años transcurridos, con una tendencia actual hacia una segmentación más clara de las empresas de consultoría de gestión. En los últimos años, las empresas de consultoría de gestión reclutan activamente a los mejores graduados de las universidades de la Ivy League , Rhodes Scholars , [19] y estudiantes de los mejores programas de MBA. [10]
En tiempos más recientes, las empresas tradicionales de consultoría de gestión han tenido que enfrentar desafíos cada vez mayores por parte de mercados en línea disruptivos que apuntan a atender al creciente número de profesionales independientes de consultoría de gestión. [20]
Las funciones de los servicios de consultoría suelen dividirse en ocho categorías de tareas. [21] Los consultores pueden funcionar como puentes para la información y el conocimiento, y los consultores externos pueden proporcionar estos servicios puente de manera más económica que las propias empresas clientes. [22] Se puede contratar consultores de manera proactiva, sin una aplicación externa significativa, y de manera reactiva, con presión externa. [23] La contratación proactiva de consultores tiene como objetivo principal encontrar puntos débiles ocultos y mejorar el rendimiento, mientras que la contratación reactiva de consultores tiene como objetivo principal resolver problemas identificados por partes interesadas externas. [24] [25]
Marvin Bower , director a largo plazo de McKinsey, ha mencionado los beneficios de la externalidad de un consultor, que tienen una experiencia variada fuera de la empresa cliente. [26]
La consultoría de gestión podría clasificarse en dos categorías: [ cita necesaria ]
La consultoría de gestión a menudo implica una combinación de ambas categorías. En el entorno económico moderno, las empresas de consultoría de gestión suelen clasificarse bajo el término general de proveedores de servicios corporativos . [ cita necesaria ]
Los consultores tienen habilidades especializadas en tareas que implicarían altos costos de coordinación interna para los clientes, como cambios en toda la organización o la implementación de tecnología de la información. Además, debido a las economías de escala , el enfoque y la experiencia de los consultores en la recopilación de información en mercados e industrias permite una mayor rentabilidad que si los clientes realizaran la investigación ellos mismos. [27] [28]
Hay tres empresas consultoras ampliamente consideradas como las Tres Grandes o MBB: [29]
Las cuatro grandes firmas de auditoría ( Deloitte , KPMG , PwC , Ernst & Young ) trabajan en el mercado de consultoría estratégica desde 2010. [30] En 2013, Deloitte adquirió Monitor Group —ahora Monitor Deloitte— , mientras que PwC adquirió PRTM en 2011 y Booz & Company en 2013, ahora Strategy& . De 2010 a 2013, varias firmas de las Cuatro Grandes intentaron adquirir Roland Berger . [31] EY siguió la tendencia, con adquisiciones de The Parthenon Group en 2014, y de los negocios BeNeLux y francés de OC&C en 2016 y 2017, todos ellos ahora bajo la marca EY-Parthenon . [32]
Deloitte ha sido nombrada la mayor firma consultora durante seis años consecutivos según el informe anual de consultoría de Gartner. [33] Deloitte Consulting se divide en cinco prácticas: estrategia, análisis y fusiones y adquisiciones, cliente y marketing, operaciones comerciales principales, capital humano, tecnología y rendimiento empresarial. [34] Ocuparon el puesto número 4 en las clasificaciones de Vault de 2020, 2019, 2018, 2017 y 2016 para empresas consultoras. [35]
En 2013, un artículo de Harvard Business Review analizó las tendencias predominantes en la evolución de la industria de la consultoría. Los autores señalaron que a medida que el conocimiento se democratiza y la información se vuelve cada vez más accesible para todos, el papel de los consultores de gestión está cambiando rápidamente. Además, con más plataformas en línea que conectan a los ejecutivos de negocios con consultores relevantes, se está cuestionando el papel de la "empresa" tradicional. [36]
Las grandes empresas de consultoría de gestión y las redes profesionales han adoptado una estructura de ramas industriales específicas, con una rama por industria o segmento de mercado atendido. [ cita necesaria ] Como tal, las empresas utilizan su capacidad para servir como intermediarios de conocimiento dentro de cada segmento de mercado e industria abordada. [ cita necesaria ]
En el Reino Unido, el uso de consultores de gestión externos dentro del gobierno ha sido a veces polémico debido a la percepción de una relación calidad-precio variable. Por ejemplo, entre 1997 y 2006, el gobierno del Reino Unido supuestamente gastó £20 mil millones en consultores de gestión, [37] planteando dudas en la Cámara de los Comunes en cuanto a los retornos de dicha inversión. [38]
El Reino Unido también ha experimentado con el uso a largo plazo de técnicas de consultoría de gestión proporcionadas internamente, particularmente en los ámbitos de consultoría de alta demanda del gobierno local y el Servicio Nacional de Salud ; la Agencia de Mejoramiento y Desarrollo de la Asociación de Gobiernos Locales y los equipos nacionales de apoyo a la salud pública ; ambos generaron comentarios positivos a niveles de costos considerados una fracción de lo que habría incurrido en una consultoría comercial externa. [ cita necesaria ]
En 2011, la industria rumana de consultoría de gestión comenzó a reiniciar su crecimiento después de un período de estancamiento económico. A finales de 2010, la mayoría de las consultoras de gestión de Rumania habían experimentado una disminución de sus beneficios y, a finales de 2011, alrededor del 70% de ellas habían notado una reducción de sus resultados. Los años 2010 y 2011 representaron una prueba importante para muchas empresas consultoras rumanas, según un estudio de la Federación Europea de Asociaciones de Consultorías de Gestión (FEACO). [39]
En 2015, la consultoría de gestión rumana facturó 350 millones. € y una exportación del 10% de la facturación global, el 75% dentro de la UE y el 25% fuera. El líder local del mercado rumano de consultoría de gestión es Ensight Management Consulting. [40] [41]
En 1988, el recién elegido gobierno del estado de Greiner encargó un informe a la Autoridad Ferroviaria del Estado a Booz Allen Hamilton . El informe resultante recomendaba la pérdida de hasta 8.000 puestos de trabajo, incluida la retirada de personal de 94 estaciones ferroviarias rurales, la retirada de servicios en las líneas Nyngan-Bourke , Queanbeyan-Cooma y Glen Innes-Wallangarra , la interrupción de varios servicios nacionales de pasajeros (el Canberra XPT , el Silver City Comet a Broken Hill y varios servicios de transporte de locomotoras diésel) y la retirada de trenes cama de los servicios a Brisbane y Melbourne . El informe también recomendó la eliminación de todos los servicios de pasajeros del país y las pequeñas operaciones de carga, pero el gobierno no consideró que esto fuera políticamente factible. [42] La SRA se dividió en unidades de negocio: CityRail , responsable de los ferrocarriles urbanos; CountryLink , responsable de los servicios de pasajeros del país; Freight Rail, responsable de los servicios de carga; y Rail Estate, responsable de la propiedad ferroviaria.
El mayor cliente australiano de PwC fue el gobierno federal australiano ; la empresa ha recibido más de 537 millones de dólares australianos en contratos de la Commonwealth en los últimos dos años hasta junio de 2023. [43]
En junio de 2023, PwC anunció un nuevo director ejecutivo australiano y confirmó que se desharía de todo el trabajo gubernamental en Australia escindiendo una nueva empresa por 1 dólar después de que un comité del Senado australiano descubriera que había incurrido en un abuso de confianza "calculado" al utilizar Información gubernamental confidencial para ayudar a los clientes a evitar impuestos. [44] [45] Un socio senior de PwC utilizó información secreta sobre planes gubernamentales para gravar a las empresas multinacionales, encontró una manera de eludirlos y vendió el plan a esas empresas, ganando millones de dólares en honorarios. PwC respondió despidiendo a ocho socios principales y reemplazando a su director ejecutivo australiano. [46]
El tesorero australiano, Jim Chalmers, calificó las revelaciones como un "impactante abuso de confianza". [47]
Un ex socio de KPMG instó al gobierno australiano a considerar una comisión real en la industria de la consultoría y prohibir formalmente las empresas que infrinjan los estándares legales y éticos. [48]
En Nueva Zelanda, históricamente el gobierno ha tenido un papel más importante en la provisión de algunas infraestructuras y servicios que en otros países. Las razones que contribuyeron incluyeron una escala insuficiente en el sector privado, mercados de capital más pequeños y un apoyo político histórico a la prestación de servicios gubernamentales. Los planes actuales de inversión en infraestructura están abiertos a una variedad de asociaciones público-privadas. [49] Los gobiernos de Nueva Zelanda contratan expertos para complementar el asesoramiento de los servidores públicos profesionales. Si bien los consultores de gestión contribuyen al desarrollo de políticas y estrategias, el Gobierno tiende a utilizar consultores de gestión para el examen estratégico y la ejecución de estrategias. Existe una distinción [50] entre consultores de gestión (que generalmente brindan asesoramiento y entregas fijas, a menudo por una tarifa fija) y contratistas profesionales (que trabajan por una tarifa por hora o por día brindando servicios especializados). Las cifras oficiales de 2007 a 2009 muestran un gasto anual de entre 150 y 180 millones de dólares neozelandeses por parte del Gobierno de Nueva Zelanda en consultores, pero esta cifra puede estar subestimada. [51] [ necesita una cita para verificar ] Si bien las empresas de consultoría multinacionales brindan asesoramiento sobre proyectos importantes y en áreas especializadas, la mayoría de los consultores de gestión que brindan asesoramiento al gobierno de Nueva Zelanda operan como profesionales independientes o como miembros de pequeñas prácticas de consultoría. La gama de servicios prestados es amplia y abarca la gestión del cambio, la revisión estratégica, la gestión de proyectos y programas, las adquisiciones, el diseño organizacional, etc.
Algunas firmas consultoras con fines de lucro , incluidas McKinsey y BCG , ofrecen servicios de consultoría a organizaciones sin fines de lucro a tarifas subsidiadas como una forma de responsabilidad social corporativa . [ cita necesaria ] Otras empresas con fines de lucro han creado organizaciones de consultoría sin fines de lucro, por ejemplo, Bain creó Bridgespan . [52]
Muchas empresas fuera de las Tres Grandes ofrecen servicios de consultoría de gestión a organizaciones sin fines de lucro, filantropías y organizaciones impulsadas por una misión. Algunas, pero no todas, son en sí mismas organizaciones sin fines de lucro. [53] [54]
Como ocurre con todo trabajo entre cliente y contratista, la responsabilidad depende en gran medida del tema de los términos del contrato. Si bien el proveedor de servicios de consultoría de gestión, por razones obvias, tiene una reputación comercial que proteger, legalmente existe poca protección para el cliente. [ cita necesaria ] Esto se debe a que el alcance del contrato es lo único sujeto a posibles reclamaciones de seguros y demandas.
Como ocurre con otras relaciones cliente-contratista, se ha demostrado que resolver obligaciones que existen fuera del alcance de los entregables del contrato es una dificultad considerable, [55] también en el ámbito de la consultoría de gestión. [56] Por esta razón, es importante que los clientes que contratan servicios de consultoría de gestión piensen dos veces qué tipo de ayuda necesitan, de modo que el alcance, la duración y el contenido del contrato reflejen dicha necesidad. [57]
Los consultores de gestión a veces son criticados por el uso excesivo de palabras de moda , su dependencia y propagación de modas de gestión y su incapacidad para desarrollar planes que sean ejecutables por el cliente. Como se indicó anteriormente, la consultoría de gestión es una profesión no regulada; Cualquiera o cualquier empresa puede presentarse como consultor de gestión. Varios libros críticos sobre consultoría de gestión sostienen que la falta de coincidencia entre el asesoramiento de consultoría de gestión y la capacidad de los ejecutivos para crear realmente el cambio sugerido produce daños sustanciales a las empresas existentes. [58] En su libro, Flawed Advice and the Management Trap , Chris Argyris cree que muchos de los consejos que se dan hoy tienen verdadero mérito. Sin embargo, un examen detenido muestra que la mayoría de los consejos que se dan hoy contienen lagunas e inconsistencias que pueden impedir resultados positivos en el futuro. [59]
Ichak Adizes y sus coautores también critican el momento oportuno para los servicios de consultoría. Las organizaciones clientes, que normalmente carecen del conocimiento que desean obtener del consultor, no pueden estimar correctamente el momento adecuado para contratar consultores. Los consultores suelen contratarse demasiado tarde, cuando los problemas se hacen visibles en la cima de la pirámide organizacional del cliente. Se recomienda un chequeo proactivo, como un chequeo médico regular. [60] Por otro lado, esto abre un peligro adicional de abuso por parte de practicantes de mala reputación.
ISO publicó la norma internacional ISO 20700 Directrices para servicios de consultoría de gestión el 1 de junio de 2017, en sustitución de la EN 16114 .
Este documento representa el primer estándar internacional para la industria de la consultoría de gestión. [61]
Una calificación internacional para un profesional de consultoría de gestión es la de Consultor de gestión certificado (CMC), disponible en los Estados Unidos a través del Institute of Management Consultants USA . Existen formaciones y cursos adicionales, a menudo como parte de una formación de MBA ; [62] ver Maestría en Administración de Empresas § Contenido .
Medios relacionados con consultores de gestión en Wikimedia Commons