Touch 'n Go eWallet es una billetera digital y plataforma de pago en línea de Malasia , establecida en Kuala Lumpur , Malasia , en julio de 2017 como una empresa conjunta entre Touch 'n Go y Ant Financial . [5] Permite a los usuarios realizar pagos en más de 280.000 puntos de contacto comerciales mediante un código QR ; pagar peajes , aparcar en la calle, pagar e-hailing, aplicaciones de coche compartido o taxis mediante RFID o PayDirect ; pagar facturas; recarga móvil prepago; pagar compras en sitios web o aplicaciones de comercio electrónico ; pedir comida a domicilio ; realizar transferencias de dinero entre pares ; renovar el seguro del automóvil y comprar planes de seguro únicos; y comprar boletos de cine, autobús, tren y avión. [6]
Antes de que se estableciera su servicio de billetera electrónica, Touch 'n Go proporcionaba pagos con tarjeta sin contacto que permitían a los usuarios de Malasia pagar peajes, transporte público y estacionamientos, y también les permitía realizar compras en tiendas minoristas . [7]
Touch 'n Go ya se había aventurado en el pago móvil a través de una asociación con Maxis a través de FastTap en 2009. Permitió a los clientes de Maxis realizar pagos con su tecnología Touch 'n Go integrada en sus teléfonos básicos . El sistema de pago utilizaba comunicación de campo cercano (NFC), que permitía a los usuarios realizar pagos acercando el teléfono móvil a lectores de tarjetas, que también admiten tarjetas físicas de crédito , débito y Touch 'n Go. Sólo se admitía un dispositivo de teléfono básico: el Nokia 6212 Classic. [8] Según SoyaCincau, el servicio no fue adoptado ampliamente por los clientes y la mala recepción significó que el servicio en general se consideró infructuoso. [9]
En julio de 2012, Touch 'n Go anunció una colaboración con CIMB y Maxis para crear un servicio de transacciones en línea basado en NFC, que se puede utilizar en teléfonos inteligentes habilitados para NFC y permite a los usuarios realizar pagos a través de NFC. [9]
Antes de la asociación con Ant Financial , Touch 'n Go había lanzado originalmente su aplicación de billetera electrónica en febrero de 2017, que se llamaba Touch 'n Go Wallet. Utilizó tecnología de código QR para realizar pagos en lugar de depender de la tecnología NFC ampliamente utilizada por otras marcas importantes de billeteras electrónicas, como Samsung Pay . La primera versión de la aplicación permitía a los usuarios recargar servicios móviles prepago , pagar facturas, comprar entradas de cine y billetes de avión, enviar y recibir dinero de amigos y familiares y realizar pagos en tiendas y restaurantes, aunque inicialmente estos servicios solo estaban soportados en Taman. Tun Dr. Ismail . Se podría agregar dinero adicional a la billetera electrónica a través de JomPay, tarjetas de débito , tarjetas de crédito y PIN de recarga Touch 'n Go. [10] El lanzamiento inicial de la aplicación de billetera Touch 'n Go fue bien recibido por los usuarios, especialmente durante la prueba piloto en Taman Tun Dr. Ismail. [4] Sin embargo, muchos usuarios criticaron una función adicional: permitía a los usuarios mover su saldo a su tarjeta física Touch 'n Go, pero no transfería automáticamente los fondos a la tarjeta física; en cambio, los usuarios tenían que ir a los quioscos Touch 'n Go dentro de las 24 horas posteriores al envío del dinero; de lo contrario, el saldo se enviaría a su cuenta de billetera electrónica. [11] Después de una gran cantidad de críticas, Touch 'n Go suspendió temporalmente la función. [12]
El 15 de noviembre de 2017, el Banco Central de Malasia concedió permiso a Touch 'n Go para asociarse con Ant Financial , una empresa financiera con sede en China que opera Alipay , [5] para formar una empresa conjunta que permita que la tecnología y la plataforma utilizadas en la aplicación Alipay se adoptará en el servicio de billetera electrónica Touch 'n Go. [13]
En junio de 2018, se informó que Touch 'n Go estaba realizando una prueba piloto de los usos de Touch 'n Go eWallet en tránsito rápido , ya que el sistema de emisión de boletos estaba habilitado en la línea Kelana Jaya en el valle de Klang. [14] Las pruebas piloto solo se aplicaron a las estaciones en Kelana Jaya , KL Gateway–Universiti , Kerinchi , KL Sentral , Dang Wangi , KLCC y Ampang Park . [15] Se informó que la prueba fue exitosa en febrero de 2020 y se planificó su implementación completa en el LRT y MRT . [16]
En agosto de 2018, Touch 'n Go anunció que había iniciado la prueba piloto de pago basado en RFID en autopistas de peaje para conductores seleccionados a partir del 3 de septiembre de 2018. [17] Actualmente, Touch 'n Go ha interrumpido las ventas de SmartTAG en favor del sistema de pago basado en RFID. [18] El 2 de noviembre de 2018, se puso en marcha la segunda ronda de pruebas piloto para permitir que más conductores se inscribieran en la prueba antes de que el sistema RFID se pusiera a disposición del público. [19] Inicialmente, la instalación del chip RFID en el automóvil solo podía ser realizada por el personal de Touch 'n Go en el centro de instalación de RFID, [20] pero cuando el programa RFID salió de la prueba piloto y se puso a disposición del público el El 15 de febrero de 2020, los usuarios podrán instalar ellos mismos su chip RFID a partir del 15 de mayo de 2020. El chip en sí se puede comprar en Lazada y Shopee . [21]
En noviembre de 2018 se agregó compatibilidad con aplicaciones móviles para pedir taxis cuando Touch 'n Go se asoció con EzCab y Public Cab, lo que permitió a los usuarios realizar pagos mediante código QR . [22] Esto se amplió posteriormente para admitir MULA el 7 de enero de 2020, [23] y posteriormente MyCar el 4 de abril de 2020. [24]
Touch 'n Go eWallet también fue el primer eWallet que convirtió el bazar de Ramadán [25] más famoso de Kuala Lumpur , Kampong Kashless, en Kampong Bahru, en un lugar que puede aceptar pagos sin efectivo con la implementación de códigos QR. Dio la bienvenida a más de 250.000 malayos, incluidas celebridades locales y funcionarios gubernamentales. [26] [¿ relevante? ]
El 12 de agosto de 2019, Touch 'n Go contrató al ex director ejecutivo de Firefly y director de ingresos del grupo de Malaysia Airlines : Ignatius Ong como director ejecutivo de TNG Digital Sdn Bhd, mientras que Syahrunizam Samsudin se convirtió en director ejecutivo de su empresa matriz. , Toca y listo. [2]
Algunos sitios web de comercio electrónico propiedad del Grupo Alibaba comenzaron a admitir pagos con Touch 'n Go eWallet el 1 de octubre de 2019, aunque inicialmente solo se brindó soporte en los sitios minoristas TMall y Taobao , [27] y se agregó soporte para Lazada el 29 de octubre de 2019. [ 28]
Touch 'n Go eWallet era uno de los tres servicios de billetera electrónica en Malasia (el otro era Boost y GrabPay ) que era elegible para que sus usuarios recibieran un plan de estímulo de RM 30 como parte del programa E-Tunai Rakyat bajo el Presupuesto 2020. plan, que fomenta la adopción de pagos móviles y sin efectivo en Malasia. [29] A diferencia de sus competidores, GrabPay y Boost, cuya funcionalidad de transferencia P2P se deshabilitó completamente hasta que los usuarios terminaron sus RM30 que recibieron del plan de estímulo, Touch 'n Go eWallet no mostró RM30 adicionales de su saldo de usuario cuando los usuarios intentaron para realizar transferencias P2P, lo que hizo que la funcionalidad de transferencia P2P aún fuera utilizable a pesar de que el saldo del plan de estímulo permaneciera dentro de su cuenta. [30]
Touch 'n Go eWallet se unió a DuitNow , un ecosistema de transacciones electrónicas en Malasia que permite que los fondos de Touch 'n Go eWallet se transfieran a otros servicios de la competencia y viceversa, y permite a los usuarios realizar pagos a comerciantes que utilizan solo un QR unificado de DuitNow. código, que también puede ser utilizado por aplicaciones de billetera electrónica de la competencia. Anunciado en febrero de 2020, está previsto que esté operativo en julio de 2020. [31]
Japón se convierte en el primer país fuera de Malasia en admitir el pago con billetera electrónica Touch 'n Go a través de Alipay Connect. [32]
Desde principios de 2020, durante la pandemia de COVID-19 y la aplicación de la orden de control de movimiento , Touch 'n Go eWallet y otros servicios de billetera electrónica de la competencia han aumentado su popularidad, ya que muchos usuarios confían en estos servicios para realizar pagos para llevar. y donaciones para zakat . Se espera que la adopción del pago sin efectivo también ayude a las pequeñas y medianas empresas a prosperar y sostenerse durante el período de la pandemia. [3]
Touch 'n Go eWallet lanzó su programa de fidelización, The Goal Hunter , en octubre de 2020. Goal Hunter se introdujo para permitir a las empresas asociarse con eWallet y ganar más clientes a través de campañas que recompensan a los usuarios con una gama de reembolsos en efectivo #LebihBanyakEsktra y e-Wallet. Vales. Los usuarios de Touch 'n Go eWallet pueden obtener recompensas de una variedad de cupones electrónicos destacados de varias marcas mensualmente. Los usuarios solo necesitan comenzar a activar su objetivo de recolectar sellos cuando realizan transacciones con eWallet en cualquier momento: cada RM10 gastado en cualquiera de sus más de 280,000 puntos de contacto de comerciantes en todo el país, ya sea en línea o en tiendas, para obtener 1 sello. Los usuarios solo necesitan 2 sellos para obtener 1 vale de recompensa. Luego, los usuarios pueden elegir hasta 5 recompensas de su elección cada mes. Los nuevos vales de recompensa se actualizan mensualmente, por lo que los usuarios deben iniciar sus objetivos cada mes. [33] [¿ promoción? ]
Se puede acceder a Touch 'n Go eWallet desde teléfonos inteligentes a través de la aplicación Touch 'n Go eWallet. Utiliza tecnología de código QR para pagos locales en la tienda. [10] La aplicación Touch 'n Go eWallet también ofrece funciones como pago de facturas de servicios públicos de empresas de telecomunicaciones como Unifi, Maxis y Digi; reembolsos de préstamos para tribunales, pagos de MBSJ y PTPTN; pago de aparcamiento ; [34] Transferencia P2P; [35] recarga móvil prepago; reservas de billetes de avión ; [36] y entradas de cine de los cines TGV . [37] La función de recarga automática permite a los usuarios con un saldo de crédito bajo recargarlo automáticamente para créditos de juegos y créditos telefónicos prepagos mediante el uso de tarjetas de crédito o débito guardadas en la billetera electrónica. [38] Además, Touch 'n Go eWallet permite a los usuarios ver su saldo restante en sus tarjetas físicas Touch 'n Go, aunque los usuarios no podrán recargar sus tarjetas físicas usando la aplicación. [39]
La función PayDirect permite a los usuarios agregar sus tarjetas físicas Touch 'n Go al eWallet para usar las tarjetas Touch 'n Go agregadas en las cabinas de peaje, aunque las tarifas de peaje se deducen del saldo del eWallet en lugar de las tarjetas físicas Touch 'n Go. [40] [41] Como alternativa para el pago de peajes, los automóviles con la etiqueta RFID Touch 'n Go pueden pasar a través de las puertas de peaje en las cabinas de peaje RFID para realizar pagos de peaje. Las tarifas de peaje se deducen del saldo de eWallet. [40] [42]
Touch 'n Go eWallet es el primer y único eWallet que ofrece una función de garantía de devolución de dinero en su eWallet. Es una característica de protección en Touch 'n Go eWallet, que en el improbable caso de que se realice una transacción no autorizada en la cuenta de eWallet del usuario, Touch 'n Go eWallet reembolsará el monto disputado, siempre que se cumplan los requisitos según los Términos y condiciones de se cumple la Garantía de devolución de dinero. [43] [¿ ascenso? ]
Touch 'n Go eWallet también permite realizar pagos en línea en sitios web de comercio electrónico propiedad del Grupo Alibaba, incluidos TMall , Taobao y Lazada ; [27] [28] canales de compras por televisión en línea como Go Shop y WowShop; la tienda iTunes ; Música de Apple ; Tienda de aplicaciones iOS ; Tienda de aplicaciones Mac ; [44] y Galería de aplicaciones HuaWei . [45]
Varias cadenas de inquilinos, franquicias y restaurantes aceptan pagos con Touch 'n Go eWallet, incluido Tesco , todas las tiendas minoristas propiedad de Dairy Farm International Holdings ( Giant Hypermarket , Cold Storage , Mercato), Watsons , [46] KFC , [47] McDonald's , [ 48] Dunkin' Donuts , Baskin-Robbins , [16] Starbucks , Coffee Bean and Tea Leaf , Shell, Petron y 99 Speedmart . Varias cadenas de tiendas de conveniencia, incluidas 7-Eleven [49] y myNews , admiten el pago con Touch 'n Go eWallet. [16] Touch 'n Go eWallet también es compatible con aplicaciones móviles para pedir taxis, incluidas EzCab, Public Cab, MULA y MyCar; [22] [23] [24] y servicios de entrega de alimentos en línea como DeliverEat, Aliments, Beep Delivery, Go Eat, EASI, LOLOL, MULA Eats, PichaEats, RunningMan, SmartBite, McDelivery , KFC Delivery y Pizza Hut Delivery. [50]
Touch 'n Go eWallet se puede utilizar para pagar el estacionamiento de automóviles y el estacionamiento en la calle en las siguientes áreas: [51]
Durante la pandemia de COVID-19 y la aplicación de la orden de control de movimiento en 2020, Touch 'n Go introdujo el programa de recaudación de fondos benéficos que permite a los usuarios realizar donaciones a través de Touch 'n Go eWallet. Entre las organizaciones benéficas notables que participaron en el programa de recaudación de fondos Touch 'n Go eWallet se incluyen la Fundación Tzu Chi , la Fundación Make A Wish , la Sociedad de la Media Luna Roja de Malasia , el Club Rotario y el Consejo Malasio sobre el SIDA . [53] Al 1 de mayo de 2020 , Touch 'n Go eWallet ha facilitado donaciones a 22 organizaciones no gubernamentales en Malasia con montos por valor de más de RM 280 000 (~69 000 dólares estadounidenses). [54] Las últimas transacciones de donación facilitadas hasta la fecha el 31 de diciembre de 2020 ascienden a RM5.432.319 donaciones recibidas con un total de 215.314 transacciones. [55][actualizar]