Shopee Pte. Ltd. Ltd. , bajo el nombre comercial " Shopee ", es una empresa tecnológica multinacional de Singapur especializada en comercio electrónico . Es una empresa subsidiaria de Sea Limited . Fue lanzado en 2015 en Singapur , antes de su expansión global. [3]
A partir de 2021 [update], Shopee se considera la plataforma de comercio electrónico más grande del sudeste asiático con 343 millones de visitantes mensuales. También presta servicios a consumidores y vendedores en países del este de Asia y América Latina que desean comprar y vender sus productos en línea. [4] [5]
En febrero de 2015, Shopee se lanzó en Singapur como un mercado centrado en dispositivos móviles donde los usuarios pueden buscar, comprar y vender productos. [6] La plataforma de activos ligeros está integrada con soporte logístico y de pagos, y pretende hacer que las compras en línea sean fáciles y seguras tanto para compradores como para vendedores. [7] [8]
La plataforma basada en aplicaciones lanzó un sitio web para competir con otras empresas de comercio electrónico como Coupang , Lazada , Tokopedia y AliExpress . Para diferenciarse, Shopee ofrece seguridad en las compras en línea a través de su propio servicio de depósito en garantía llamado Shopee Guarantee , [9] que puede usarse para retener pagos de los vendedores hasta que los compradores hayan recibido sus pedidos. [10]
El 3 de septiembre de 2019, Shopee inauguró oficialmente su sede regional de seis pisos en el Parque Científico de Singapur . El nuevo edificio abarca 244.000 pies cuadrados (22.700 m 2 ) de espacio, con capacidad para 3.000 empleados y es seis veces más grande que la sede anterior de Shopee en Ascent Building. WeWork alquiló el edificio antes de cederlo a Shopee. [11] [12]
Shopee aún tiene que volverse rentable a pesar de aumentar su margen de beneficio bruto año tras año en el primer semestre de 2022, lo que se atribuye a un crecimiento más rápido de las tarifas basadas en transacciones y los ingresos por publicidad. Sumado al aumento de la inflación y las tasas de interés, así como a los reveses en sus planes de internacionalización, Shopee despidió personal en múltiples mercados en junio de 2022, incluidos empleados de Indonesia, Tailandia y Vietnam. También se informó que ShopeePay y ShopeeFood se enfrentaban a recortes. [13]
El 15 de septiembre de 2022, el director ejecutivo de Sea, Forrest Li, envió un memorando a todos los empleados en el que describía las medidas de reducción de costos que debía tomar la empresa para lograr la "autosuficiencia". Las medidas incluyen restricciones a los gastos comerciales y los altos ejecutivos de Shopee también renunciarán temporalmente a la compensación. [14] También se anunció otra ronda de recortes de empleo, que afectó a empleados en Singapur, Indonesia y China. [15]
Shopee comenzó como un mercado de consumidor a consumidor (C2C) , pero giró hacia un modelo híbrido C2C y de empresa a consumidor (B2C). [16] La empresa se asocia con más de 70 proveedores de servicios de mensajería en todos los mercados a los que presta servicios para brindar apoyo logístico a los usuarios. [17] En Singapur , Shopee colabora con la startup de logística Ninja Van para la recogida y entrega de artículos. [18] Otros socios de entrega en la región incluyen Pos Malaysia y Pos Indonesia . [19] [20] Shopee también se asoció con Delhivery y Ecom Express para entregas en India antes de salir del mercado nacional. [21]
En sus primeras fases de crecimiento, Shopee ofrecía subsidios y envío gratuito a sus usuarios, mientras que los servicios de entrega aún eran costosos en las áreas donde presta servicios. [22]
En 2019, la aplicación de Shopee registró 200 millones de descargas. Los pedidos brutos también crecieron un 92,7% hasta 246,3 millones en el segundo trimestre de 2019, en comparación con los 127,8 millones de hace un año. El valor bruto de su mercancía (GMV) también aumentó un 72,7% a 3.800 millones de dólares en el segundo trimestre de 19, en comparación con los 2.200 millones de dólares de hace un año. [23]
Según un informe de iPrice del segundo trimestre de 2019, Shopee fue la principal aplicación de compras según usuarios activos mensuales, descargas totales y visitas al sitio web, por delante de sus competidores, Lazada y Tokopedia. [24] Estas afirmaciones de GMV provocaron una reacción violenta por parte de Lazada . El ex director ejecutivo de Lazada, Max Bittner, afirmó que las cifras de GMV pueden inflarse fácilmente "mediante esquemas de subsidios y la historia muestra que GMV disminuye a medida que se eliminan los subsidios nocivos para la salud". [25]
En Malasia , Shopee se convirtió en el tercer portal de comercio electrónico más visitado en el cuarto trimestre de 2017, superando a Lelong y reemplazando a Lazada como la aplicación principal en las tiendas de aplicaciones iOS y Google Play. [26]
Entre los consumidores de Indonesia , una encuesta realizada en diciembre de 2017 reveló que Shopee es la principal plataforma de compras para las madres indonesias (73%), por delante de Tokopedia (54%), Lazada (51%) e Instagram (50%). [27]
En 2019, Shopee lanzó un sitio localizado en Brasil. El sitio fue el primero de Shopee en América Latina y fuera de Asia. [28] Para 2023, la compañía dijo que estaba haciendo negocios con más de tres millones de comerciantes locales. [28] Shopee posteriormente inició operaciones en México, Chile y Colombia en 2021.
En septiembre de 2021, Shopee presentó su mercado en Polonia. Los lanzamientos en España y Francia siguieron durante los dos meses siguientes. [4] [29] Shopee salió de Francia y España el 6 de marzo y el 17 de junio de 2022 respectivamente, dejando solo a Polonia con operaciones en Europa. [30] [31] Finalmente, Shopee abandonó Europa con el anuncio del cierre de sus operaciones polacas el 12 de enero de 2023. [32]
Shopee inició operaciones en Corea del Sur en 2020 para ayudar a los comerciantes locales a llegar a clientes en los mercados donde opera el primero. Sin embargo, Shopee no tiene una plataforma orientada al consumidor en Corea del Sur. [33]
En noviembre de 2021, Shopee ingresó al mercado indio con un lanzamiento preliminar. [4] Registró 100.000 pedidos por día y tiene más de un millón de instalaciones de aplicaciones en Google Play Store en India. [21] El 29 de marzo de 2022, apenas cinco meses después del lanzamiento, Shopee cesó sus operaciones en India. El sitio web y la aplicación también quedaron fuera de línea en la India a partir del 31 de mayo de 2022. [34]
Para el segundo trimestre de 2022, Shopee registró 1.700 millones de dólares en ingresos trimestrales, superiores a los ingresos combinados de los negocios internacionales del Grupo Alibaba : Lazada, AliExpress , Trendyol y Daraz. [35]
En septiembre de 2022, Shopee finalizó sus operaciones locales en Chile, Colombia y México, pero continuaría atendiendo a clientes en estos países a través de un modelo transfronterizo. Shopee salió por completo de Argentina el 8 de septiembre de 2022 después de enfrentar una dura competencia con Mercado Libre . [36] [37]
En 2016, Shopee lanzó una iniciativa llamada Shopee University , una serie de talleres y tutoriales para ayudar a los empresarios y empresas locales a establecer sus negocios en línea en Filipinas . [38]
En 2017, Shopee lanzó Shopee Mall con 200 marcas en Singapur y Filipinas. El portal dedicado presenta miles de productos vendidos por marcas y minoristas líderes en la región. Shopee Mall se creó para ofrecer una experiencia de compra en línea más diversa y atender mejor a las marcas más grandes que buscan un enfoque omnicanal. [39] [40]
En 2018, Shopee lanzó el portal China Marketplace que ofrece a los compradores un fácil acceso a productos de comerciantes chinos, sin tarifas de envío ni de agente en Singapur y Filipinas. El portal compite con la opción Taobao Collection de Lazada . [41] [42]
En 2021, Shopee lanzó una división de servicio al cliente en redes sociales en Filipinas, conocida como Shopee Cares PH . [43] El mismo año, Shopee lanzó un servicio de entrega de alimentos en Indonesia llamado ShopeeFood , en asociación con más de 500 comerciantes. [44]
El 10 de agosto de 2022, la empresa de comercio electrónico basada en la nube ChannelAdvisor anunció que se integrará con Shopee para permitir a sus usuarios llegar a nuevos clientes "extendiendo sus estrategias de comercio multicanal a nuevos mercados en la región de Asia Pacífico, mientras aprovecha las eficiencias de un plataforma centralizada". [45]
En 2018, Shopee nombró al grupo femenino surcoreano Blackpink como su embajadora regional inaugural de la marca, como parte de su asociación con YG Entertainment . Bambam de la boy band surcoreana Got7 también fue nombrado embajador de la marca en Tailandia en octubre del mismo año. [46]
En 2019, Shopee nombró al futbolista profesional Cristiano Ronaldo como embajador regional de su marca. La asociación se anunció en línea con el evento de compras anual característico de Shopee, 9.9 Super Shopping Day . [47]
En junio de 2021, BtoB fue nombrado embajador oficial de Shopee's K-Collection , una exposición de marcas coreanas donde 50 pequeñas y medianas empresas nacionales presentaron sus productos directamente a través de Shopee Live en Singapur, Malasia, Vietnam y Filipinas, para atraer Los fanáticos del K-pop se convertirán en clientes. [48]
En Filipinas, Shopee ha contratado a doce embajadores de marcas locales: Anne Curtis , Kim Chiu , Dingdong Dantes , Marian Rivera , el cantante José Mari Chan , el boxeador y exsenador Manny Pacquiao , así como personalidades de la televisión Sarah Geronimo , Kris Aquino , Willie Revillame , hermanas Toni y Alex Gonzaga y Vice Ganda . [ cita necesaria ]
En agosto de 2020, Gurmit Singh se convirtió en el primer embajador de la marca de Singapur de Shopee y repitió su personaje de Phua Chu Kang de una comedia de situación de Singapur para el papel. [49] Mark Lee fue nombrado próximo embajador de Shopee en mayo de 2021. [50]
En Indonesia, Shopee ha reclutado a varios embajadores de marca: los cantantes Didi Kempot , Nella Kharisma, Via Vallen , Rizky Febian , Syahrini , la banda de rock Slank , el actor Maxime Bouttier, la actriz Prilly Latuconsina , la ex miembro de JKT48 Melody Nurramdhani Laksani y el comediante Tukul Arwana . El grupo de chicos surcoreanos Stray Kids asumió el cargo de embajador de la marca Shopee en Indonesia para la Gran Venta del 11.11 y la Venta de Cumpleaños del 12.12 . [51] [52] [ se necesita mejor fuente ] Además, la actriz y actriz de telenovelas Arya Saloka y Amanda Manopo de la telenovela Ikatan Cinta de RCTI firmaron como embajadoras de la marca local de Shopee en 2021. [53] El mismo año, el actor y marcial El artista Joe Taslim se convirtió en embajador de la marca local de Shopee para el 9.9 Super Shopping Day , [54]
En 2022, el cantante King Nassar participó en promociones de SPayLater de Shopee en Indonesia. [55] [ se necesita mejor fuente ] La cantante Lesti Kejora y el actor y esposo Rizky Billar también fueron contratados como embajadores de la marca local para la Venta de Ramadán 4.4 Sambut. [56] La pareja de celebridades de Internet Fuji Utami y Thariq Halilintar participaron en el trabajo de embajadores de Shopee Video a mediados de 2022. [57]
En octubre de 2022, la cantante Happy Asmara se convirtió en embajadora de la marca de la campaña Shopee 11.11 Big Sale en Indonesia. [58] En marzo de 2023, el comediante Komeng y la cantante Wika Salim firmaron como embajadores de la marca local para Shopee Big Ramadan Sale. [59]
En junio de 2023, el actor, personalidad de televisión, cantante, emprendedor y celebridad de Internet Raffi Ahmad se convirtió en el embajador de la marca local para la campaña 7.7 ShopeeLive Bombastis Sale . [60]
En julio de 2023, la celebridad de Internet Fuji Utami regresó como embajadora de la marca para la campaña Shopee 8.8 Grand Beauty & Fashion Festival . [61] De agosto a octubre de 2023, la pareja de celebridades Ruben Onsu y Sarwendah Tan se convirtieron en embajadores de la marca para las campañas Shopee Super Shopping Day y Shopee 10.10 Brand Festival . [62]
De octubre a diciembre de 2023, el grupo ídolo JKT48 (que cuenta con solo 4 miembros , a saber, Christy, Freya , Gracia y Zee ) se convirtió en embajador de la marca para las campañas Shopee 11.11 Big Sale y Shopee 12.12 Birthday Sale . [63] [64]
En 2023, hay varias celebridades indonesias que han participado en la promoción de funciones en Shopee, el comediante Komeng de SPayLater (después del cantante King Nassar) y Shopee COD (además del comediante Tukul Arwana), la pareja de celebridades Ruben Onsu y Sarwendah Tan de Shopee Live (antes reemplazado por la actriz y personalidad de televisión Nikita Mirzani en 2024), [65] así como la celebridad de Internet Fuji Utami para Shopee Video.
En Vietnam, Shopee ha involucrado a un embajador de marca local del ex entrenador de fútbol de la selección nacional vietnamita, Park Hang-seo .
Shopee fue el patrocinador de la principal división de fútbol profesional masculino de Indonesia, Liga 1 , durante sus temporadas 2019 y 2020 ; Liga Brasileña de Free Fire (sexta temporada) y Liga de Fútbol de Malasia. [66] [67] [68]
En 2015, Shopee recibió el premio Startup del año de Singapur en la segunda edición de los premios Vulcan , presentados por la editorial digital Vulcan Post. [69]
En junio de 2019, #ShopeeScam fue tendencia en Twitter después de que Shopee lanzara una promoción en Filipinas que ofrecía pases para un encuentro con Blackpink para los 568 mayores gastadores en su tienda en línea. [70] [71] Varios fanáticos informaron haber recibido notificaciones de que habían ganado boletos, pero Shopee las retiró unilateralmente. [ cita necesaria ] Otros publicaron capturas de pantalla que mostraban a Shopee cambiando la mecánica del concurso el día antes del evento. Shopee fue investigado por el Departamento de Comercio e Industria por el incidente. [72] [ necesita actualización ]
En abril de 2021, Shopee enfrentó acusaciones de que estaba pagando menos a sus repartidores en Indonesia después de que algunos pasajeros afirmaran públicamente que la empresa había reducido su pago por paquete entregado a 0,10 dólares estadounidenses por paquete, frente a 0,34 dólares estadounidenses el año anterior. Los mensajeros que realizan entregas de Shopee Express tampoco reciben salarios básicos mensuales, aunque hay una bonificación de 7,90 dólares si pueden entregar 40 o más paquetes en un solo día laborable. Tampoco hay compensación por combustible o tarifas de estacionamiento. Shopee respondió a las acusaciones de que tiene un plan de incentivos justo que está en consonancia con el mercado y las regulaciones de Indonesia, y que lo que ofrecen es "altamente competitivo" dentro de la industria. [73]
A finales de agosto de 2022, un usuario de la plataforma de redes sociales china Maimai subió una publicación en la que afirmaba que se había mudado como parte de una oferta de trabajo de Shopee para trabajar en la sede de la empresa en Singapur. Sin embargo, la oferta fue revocada después de que desembarcó del avión en Singapur con su familia. Supuestamente se vieron afectadas múltiples ofertas de trabajo, ya que otros usuarios afirmaron que habían renunciado de manera similar a sus puestos actuales y rescindieron contratos de vivienda para unirse a Shopee, solo para que sus ofertas fueran rescindidas. [13] [74] [75]
El 28 de septiembre de 2022, Shopee Filipinas recibió una reacción violenta cuando comenzaron a difundirse rumores de que la plataforma presentaría a Toni Gonzaga como embajador de su marca un día después del despido masivo informado por la compañía. Así lo confirmó al día siguiente en rueda de prensa. Si bien se señalaron varias razones para la reacción violenta de las cuestiones éticas de conseguir un patrocinador bien pagado para las actividades políticas de los patrocinadores, Gonzaga solo apareció en la plataforma de la compañía durante un total de diez días antes de presentar a otro patrocinador para su campaña del 11.11, el empresario y Cantante José Mari Chan . [76] [77]
En 2022, Shopee tuvo que despedir a 600 personas, lo que representó el 3% de sus empleados. [78]