Touch 'n Go eWallet es una billetera digital y plataforma de pago en línea de Malasia, establecida en Kuala Lumpur , Malasia , en julio de 2017 como una empresa conjunta entre Touch 'n Go y Ant Financial . [5] Permite a los usuarios realizar pagos en más de 280.000 puntos de contacto de comerciantes a través de un código QR ; pagar peajes , estacionamiento en la calle, pagos en aplicaciones de e-hailing, de uso compartido de automóviles o taxis a través de RFID o PayDirect ; pagar facturas; recargar prepagos móviles; pagar compras en sitios web o aplicaciones de comercio electrónico ; solicitar entrega de comida ; realizar transferencias de dinero entre pares ; renovar el seguro del automóvil y comprar planes de seguro únicos; y comprar boletos de cine, autobús, trenes y aviones. [6]
Antes de que se estableciera su servicio de billetera electrónica, Touch 'n Go proporcionaba pagos con tarjeta sin contacto que permitían a los usuarios de Malasia pagar peajes, transporte público y estacionamientos, y también les permitían realizar compras en tiendas minoristas . [7]
Touch 'n Go ya se había aventurado en el mundo de los pagos móviles a través de una asociación con Maxis a través de FastTap en 2009. Permitió a los clientes de Maxis realizar pagos con su tecnología Touch 'n Go integrada en sus teléfonos con funciones básicas . El sistema de pago utilizaba comunicación de campo cercano (NFC), que permitía a los usuarios realizar pagos tocando el teléfono móvil con los lectores de tarjetas, que también admiten tarjetas físicas de crédito , débito y Touch 'n Go. Solo se admitía un dispositivo de teléfono con funciones básicas: el Nokia 6212 Classic. [8] Según SoyaCincau, el servicio no fue ampliamente adoptado por los clientes y la mala recepción hizo que, en general, se considerara que el servicio no tenía éxito. [9]
En julio de 2012, Touch 'n Go anunció una colaboración con CIMB y Maxis para crear un servicio de transacciones en línea basado en NFC, que se puede utilizar en teléfonos inteligentes habilitados para NFC y permite a los usuarios realizar pagos a través de NFC. [9]
Antes de la asociación con Ant Financial , Touch 'n Go había lanzado originalmente su aplicación de billetera electrónica en febrero de 2017, que se llamó Touch 'n Go Wallet. Utilizaba tecnología de código QR para realizar pagos en lugar de depender de la tecnología NFC ampliamente utilizada por otras marcas importantes de billeteras electrónicas, como Samsung Pay . La primera versión de la aplicación permitía a los usuarios recargar el servicio móvil prepago , pagar facturas, comprar entradas de cine y billetes de avión, enviar y recibir dinero de amigos y familiares y realizar pagos en tiendas y restaurantes, aunque inicialmente estos servicios solo eran compatibles con Taman Tun Dr Ismail . Se podía agregar dinero adicional a la billetera electrónica a través de JomPay, tarjetas de débito , tarjetas de crédito y PIN de recarga de Touch 'n Go. [10] El lanzamiento inicial de la aplicación de billetera Touch 'n Go fue bien recibido por los usuarios, especialmente durante la prueba piloto en Taman Tun Dr. Ismail. [4] Sin embargo, muchos usuarios criticaron una función adicional: permitía a los usuarios mover su saldo a su tarjeta física Touch 'n Go, pero no transfería automáticamente los fondos a la tarjeta física; en cambio, los usuarios tenían que ir a los quioscos Touch 'n Go dentro de las 24 horas posteriores al envío del dinero, o de lo contrario el saldo se enviaría a su cuenta de billetera electrónica. [11] Después de una gran cantidad de críticas, Touch 'n Go suspendió temporalmente la función. [12]
El 15 de noviembre de 2017, el Banco Central de Malasia otorgó permiso a Touch 'n Go para asociarse con Ant Financial , una empresa financiera con sede en China que opera Alipay , [5] para formar una empresa conjunta que permita que la tecnología y la plataforma utilizadas en la aplicación Alipay se adopten en el servicio de billetera electrónica Touch 'n Go. [13]
En junio de 2018, se informó que Touch 'n Go estaba probando piloto los usos del Touch 'n Go eWallet en tránsito rápido , ya que el sistema de emisión de boletos se habilitó en la línea Kelana Jaya en el valle de Klang. [14] Las pruebas piloto solo se aplicaron a las estaciones en Kelana Jaya , KL Gateway–Universiti , Kerinchi , KL Sentral , Dang Wangi , KLCC y Ampang Park . [15] Se informó que la prueba fue exitosa en febrero de 2020 y se planeó implementarla por completo en el LRT y MRT . [16]
En agosto de 2018, Touch 'n Go anunció que había comenzado la prueba piloto para el pago basado en RFID en las carreteras de peaje para conductores seleccionados a partir del 3 de septiembre de 2018. [17] Actualmente, Touch 'n Go ha descontinuado las ventas de SmartTAG a favor del sistema de pago basado en RFID. [18] El 2 de noviembre de 2018, se lanzó la segunda ronda de pruebas piloto para permitir que más conductores se inscribieran en la prueba antes de que el sistema RFID estuviera disponible para el público. [19] Inicialmente, la instalación del chip RFID en el automóvil solo podía realizarla el personal de Touch 'n Go en el centro de instalación de RFID, [20] pero como el programa RFID salió de la prueba piloto y se puso a disposición del público el 15 de febrero de 2020, los usuarios pudieron instalar su chip RFID ellos mismos a partir del 15 de mayo de 2020. El chip en sí se puede comprar en Lazada y Shopee . [21]
En noviembre de 2018 se agregó compatibilidad con aplicaciones móviles para solicitar taxis cuando Touch 'n Go se asoció con EzCab y Public Cab, lo que permitió a los usuarios realizar pagos a través de códigos QR . [22] Esto luego se amplió para admitir MULA el 7 de enero de 2020, [23] y luego MyCar el 4 de abril de 2020. [24]
Touch 'n Go eWallet también fue el primer monedero electrónico que convirtió el bazar de Ramadán más famoso de Kuala Lumpur [25] , Kampong Kashless, en Kampong Bahru, en un lugar que puede aceptar pagos sin efectivo con la implementación de códigos QR. Recibió a más de 250.000 malasios, entre ellos celebridades locales y funcionarios gubernamentales. [26] [ ¿Relevante? ]
El 12 de agosto de 2019, Touch 'n Go contrató al ex director ejecutivo de Firefly y director de ingresos del grupo Malaysia Airlines : Ignatius Ong como director ejecutivo de TNG Digital Sdn Bhd, mientras que Syahrunizam Samsudin se convirtió en director ejecutivo de su empresa matriz, Touch 'n Go. [2]
Algunos sitios web de comercio electrónico propiedad de Alibaba Group comenzaron a admitir pagos con billetera electrónica Touch 'n Go el 1 de octubre de 2019, aunque inicialmente solo se brindó soporte en los sitios minoristas TMall y Taobao [27] , y el soporte para Lazada se agregó el 29 de octubre de 2019. [28]
Touch 'n Go eWallet fue uno de los tres servicios de billetera electrónica en Malasia (los otros son Boost y GrabPay ) que era elegible para que sus usuarios recibieran un plan de estímulo de RM 30 como parte del programa E-Tunai Rakyat bajo el plan de Presupuesto 2020, que fomenta la adopción de pagos móviles y sin efectivo en Malasia. [29] A diferencia de sus competidores, GrabPay y Boost, cuya funcionalidad de transferencia P2P se deshabilitó por completo hasta que los usuarios terminaron sus RM30 que recibieron del plan de estímulo, Touch 'n Go eWallet no mostró RM30 adicionales de su saldo de usuario cuando los usuarios intentaron realizar una transferencia P2P, lo que hizo que la funcionalidad de transferencia P2P aún fuera utilizable a pesar de que el saldo del plan de estímulo permaneciera dentro de su cuenta. [30]
Touch 'n Go eWallet se unió a DuitNow , un ecosistema de transacciones electrónicas en Malasia que permite que los fondos de Touch 'n Go eWallet se transfieran a otros servicios de la competencia y viceversa, y permite a los usuarios realizar pagos a comerciantes que usan solo un código QR unificado de DuitNow, que también puede ser utilizado por aplicaciones de billetera electrónica de la competencia. Anunciado en febrero de 2020, está previsto que esté operativo en julio de 2020. [31]
Japón se convierte en el primer país fuera de Malasia en admitir el pago con billetera electrónica Touch 'n Go a través de Alipay Connect. [32]
Desde principios de 2020, durante la pandemia de COVID-19 y la aplicación de la orden de control de movimiento , Touch 'n Go eWallet y otros servicios de billetera electrónica de la competencia han experimentado un aumento en su popularidad, ya que muchos usuarios dependen de estos servicios para realizar pagos de comida para llevar y donaciones para el zakat . Se espera que la adopción del pago sin efectivo también ayude a las pequeñas y medianas empresas a prosperar y mantenerse durante el período de la pandemia. [3]
Touch 'n Go eWallet lanzó su programa de fidelización, The Goal Hunter , en octubre de 2020. The Goal Hunter se introdujo para permitir a las empresas asociarse con el eWallet y ganar más clientes a través de campañas que recompensan a los usuarios con una variedad de reembolsos y cupones electrónicos #LebihBanyakEsktra. Los usuarios de Touch 'n Go eWallet pueden recolectar recompensas de una variedad de cupones electrónicos destacados de varias marcas mensualmente. Los usuarios solo necesitan comenzar a activar su objetivo para recolectar sellos cuando realizan transacciones con el eWallet en cualquier momento: cada RM10 gastado en cualquiera de sus más de 280,000 puntos de contacto de comerciantes en todo el país, ya sea en línea o en la tienda, para obtener 1 sello. Los usuarios solo necesitan 2 sellos para obtener 1 cupón de recompensa. Luego, los usuarios pueden elegir hasta 5 recompensas de su elección cada mes. Los nuevos cupones de recompensa se actualizan mensualmente, por lo que los usuarios deben comenzar sus objetivos todos los meses. [33] [ ¿promoción? ]
Se puede acceder a Touch 'n Go eWallet desde teléfonos inteligentes a través de la aplicación Touch 'n Go eWallet. Utiliza tecnología de código QR para pagos locales en tiendas. [10] La aplicación Touch 'n Go eWallet también proporciona funciones como pago de facturas de servicios públicos de empresas de telecomunicaciones como Unifi, Maxis y Digi; reembolsos de préstamos para tribunales, pagos MBSJ y PTPTN; pago de estacionamiento de automóviles ; [34] transferencia P2P; [35] recarga prepaga móvil; reservas de boletos de avión ; [36] y boletos de cine de TGV Cinemas . [37] La función de recarga automática permite a los usuarios con un saldo de crédito bajo recargarlo automáticamente para créditos de juegos y créditos telefónicos prepagos mediante el uso de tarjetas de crédito o débito guardadas en el eWallet. [38] Además, Touch 'n Go eWallet permite a los usuarios ver el saldo restante en sus tarjetas físicas Touch 'n Go, aunque los usuarios no podrán recargar sus tarjetas físicas mediante la aplicación. [39]
La función PayDirect permite a los usuarios añadir sus tarjetas físicas Touch 'n Go al monedero electrónico para utilizarlas en las cabinas de peaje, aunque las tarifas de peaje se deducen del saldo del monedero electrónico en lugar de las tarjetas físicas Touch 'n Go. [40] [41] Como alternativa para los pagos de peajes, los coches con la etiqueta RFID Touch 'n Go pueden pasar por las puertas de peaje en las cabinas de peaje RFID para realizar los pagos de peaje. Las tarifas de peaje se deducen del saldo del monedero electrónico. [40] [42]
Touch 'n Go eWallet es el primer y único monedero electrónico que ofrece una función de garantía de devolución de dinero. Se trata de una función de protección del monedero electrónico Touch 'n Go que, en el improbable caso de que se realice una transacción no autorizada en la cuenta del monedero electrónico del usuario, Touch 'n Go eWallet reembolsará el importe en disputa, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en los Términos y condiciones de la garantía de devolución de dinero. [43] [ ¿promoción? ]
Touch 'n Go eWallet también permite el pago en línea en sitios web de comercio electrónico propiedad de Alibaba Group, incluidos TMall , Taobao y Lazada ; [27] [28] canales de compras por televisión en línea como Go Shop y WowShop; iTunes Store ; Apple Music ; iOS App Store ; Mac App Store ; [44] y HuaWei App Gallery . [45]
Varias cadenas de inquilinos, franquicias y restaurantes aceptan pagos con Touch 'n Go eWallet, entre ellos Tesco , todas las tiendas minoristas propiedad de Dairy Farm International Holdings ( Giant Hypermarket , Cold Storage , Mercato), Watsons , [46] KFC , [47] McDonald's , [48] Dunkin' Donuts , Baskin-Robbins , [16] Starbucks , Coffee Bean and Tea Leaf , Shell, Petron y 99 Speedmart . Varias empresas de cadenas de tiendas de conveniencia, entre ellas 7-Eleven [49] y myNews , admiten el pago con Touch 'n Go eWallet. [16] Touch 'n Go eWallet también es compatible con aplicaciones móviles para solicitar taxis, como EzCab, Public Cab, MULA y MyCar; [22] [23] [24] y servicios de entrega de alimentos en línea como DeliverEat, Aliments, Beep Delivery, Go Eat, EASI, LOLOL, MULA Eats, PichaEats, RunningMan, SmartBite, McDelivery , KFC Delivery y Pizza Hut Delivery. [50]
El monedero electrónico Touch 'n Go se puede utilizar para pagar el estacionamiento de automóviles y el estacionamiento en la calle en las siguientes áreas: [51]
Durante la pandemia de COVID-19 y la aplicación de la orden de control de movimiento en 2020, Touch 'n Go introdujo el programa de recaudación de fondos de caridad que permite a los usuarios hacer donaciones a través de Touch 'n Go eWallet. Entre las organizaciones benéficas notables que participaron en el programa de recaudación de fondos de Touch 'n Go eWallet se incluyen Tzu Chi Foundation , Make A Wish Foundation , Malaysian Red Crescent Society , Rotary Club y Malaysian AIDS Council . [53] Al 1 de mayo de 2020 , Touch 'n Go eWallet ha facilitado donaciones a 22 organizaciones no gubernamentales en Malasia con montos por valor de más de RM 280 000 (~US$ 69 000). [54] Las últimas transacciones de donación facilitadas hasta la fecha el 31 de diciembre de 2020 ascienden a RM5 432 319 donaciones recibidas con un total de 215 314 transacciones. [55][actualizar]