Dell Inc. es una empresa tecnológica estadounidense que desarrolla, vende, repara y brinda soporte técnico para computadoras y productos y servicios relacionados. Dell es propiedad de su empresa matriz, Dell Technologies . [3] [4]
Dell vende computadoras personales (PC), servidores , dispositivos de almacenamiento de datos , conmutadores de red , software , periféricos de computadora , televisores de alta definición , cámaras, impresoras y productos electrónicos fabricados por otros fabricantes. La empresa es conocida por la forma en que gestiona su cadena de suministro y comercio electrónico . Esto incluye la venta directa de Dell a los clientes y la entrega de las PC que el cliente desea. [5] [4] Dell fue un proveedor puro de hardware hasta 2009, cuando adquirió Perot Systems . Luego, Dell ingresó al mercado de servicios de TI. La empresa ha ampliado los sistemas de almacenamiento y redes. A fines de la década de 2000, comenzó a expandirse desde ofrecer solo computadoras a entregar una gama de tecnología para clientes empresariales. [6]
Dell es una subsidiaria de Dell Technologies, Inc., una empresa que cotiza en bolsa , así como un componente del NASDAQ-100 y S&P 500. Dell ocupa el puesto 31 en la lista Fortune 500 en 2022, [7] frente al puesto 76 en 2021. [8] También es la sexta empresa más grande de Texas por ingresos totales, según la revista Fortune . Es la segunda empresa no petrolera más grande de Texas. [9] [10] A partir de 2024, [actualizar]es el tercer proveedor de computadoras personales más grande del mundo por ventas unitarias, después de Lenovo y HP . [11]
En 2015, Dell adquirió la empresa de tecnología empresarial EMC Corporation . Dell y EMC se convirtieron en divisiones de Dell Technologies. Dell EMC vende almacenamiento de datos, seguridad de la información, virtualización , análisis y computación en la nube . [12]
Michael Dell fundó Dell Computer Corporation, que operaba como PC's Limited en 1984 mientras era estudiante en la Universidad de Texas en Austin , [13] operando desde el dormitorio de Michael Dell fuera del campus en el Dobie Center . [14] La start-up tenía como objetivo vender computadoras compatibles con IBM PC construidas con componentes de stock. Michael Dell comenzó a operar con la creencia de que, al vender sistemas informáticos personales directamente a los clientes, PC's Limited podría comprender mejor las necesidades de los clientes y brindar las soluciones informáticas más efectivas para satisfacer esas necesidades. [15] Dell abandonó la universidad al completar su primer año en la Universidad de Texas para concentrarse a tiempo completo en su incipiente negocio, después de obtener alrededor de $ 1,000 en capital de expansión de su familia. [16] En abril de 2021, el patrimonio neto de Dell se estimó en más de $ 50 mil millones (equivalente a $ 55,470,000,000 en 2023). [17]
En 1985, PC's Limited lanzó su primer ordenador, el "Turbo PC", con un precio de 795 dólares estadounidenses (equivalente a 1.913 dólares en 2023). [18] El Turbo PC contaba con un procesador compatible con Intel 8088 con una velocidad máxima de 8 MHz. [19] PC's Limited comercializaba estos sistemas a través de revistas informáticas nacionales, vendiéndolos directamente a los consumidores mientras ensamblaban a medida cada unidad en función de una gama de opciones. Este enfoque les permitió ofrecer precios competitivos en comparación con las marcas minoristas, junto con la comodidad de las unidades preensambladas, lo que los convirtió en una de las primeras historias de éxito de este modelo de negocio. La empresa recaudó más de 73 millones de dólares en su primer año de funcionamiento. La empresa abandonó el nombre de PC's Limited en 1987 para convertirse en Dell Computer Corporation y comenzó a expandirse globalmente. El razonamiento fue que este nuevo nombre de empresa reflejaba mejor su presencia en el mercado empresarial y también resolvió los problemas con el uso de "Limited" en el nombre de una empresa en ciertos países. [20] La empresa estableció sus primeras operaciones internacionales en Gran Bretaña; en los cuatro años siguientes se abrieron otras 11 más. En junio de 1988, la capitalización de mercado de Dell Computer aumentó en 30 millones de dólares hasta los 80 millones (equivalentes a 177.850.000 dólares en 2023) a partir de su oferta pública inicial del 22 de junio de 3,5 millones de acciones a 8,50 dólares por acción. [21] En 1989, Dell Computer puso en marcha sus primeros programas de servicio in situ para compensar la falta de minoristas locales dispuestos a actuar como centros de servicio.
En 1990, Dell Computer intentó vender sus productos indirectamente a través de grandes almacenes y grandes tiendas de informática, pero no tuvo mucho éxito y la empresa se centró en su modelo de venta directa al consumidor, que había tenido más éxito. En 1992, Fortune incluyó a Dell Computer Corporation en su lista de las 500 empresas más grandes del mundo, lo que convirtió a Michael Dell en el director ejecutivo más joven de una empresa de Fortune 500 en ese momento.
En 1993, para complementar su propio canal de ventas directas, Dell planeó vender PC en grandes puntos de venta minorista como Wal-Mart , lo que habría generado $125 millones adicionales (equivalentes a $238,100,000 en 2023) en ingresos anuales. El consultor de Bain, Kevin Rollins, persuadió a Michael Dell para que se retirara de estos acuerdos, creyendo que serían pérdidas de dinero a largo plazo. [22] Los márgenes en el comercio minorista eran escasos en el mejor de los casos y Dell abandonó el canal de revendedores en 1994. [23] Rollins pronto se uniría a Dell a tiempo completo y eventualmente se convertiría en el presidente y director ejecutivo de la compañía.
En un principio, Dell no se centró en el mercado de consumo, debido a los costes más elevados y los márgenes de beneficio reducidos que suponía vender a particulares y hogares; esto cambió cuando el sitio web de la empresa empezó a funcionar en 1996 y 1997. [16] Mientras que el precio medio de venta a particulares de la industria estaba bajando, el de Dell subía, ya que los compradores de ordenadores que compraban por segunda o tercera vez y que querían ordenadores potentes con múltiples funciones y no necesitaban mucho soporte técnico estaban eligiendo a Dell. Dell encontró una oportunidad entre los particulares expertos en PC a los que les gustaba la comodidad de comprar directamente, personalizar su PC según sus posibilidades y recibirlo en cuestión de días. A principios de 1997, Dell creó un grupo interno de ventas y marketing dedicado a atender al mercado doméstico y presentó una línea de productos diseñada especialmente para usuarios individuales. [23]
De 1997 a 2004, Dell creció de manera constante y ganó participación de mercado frente a sus competidores incluso durante las recesiones de la industria. Durante el mismo período, los proveedores de PC rivales como Compaq , Gateway , IBM , Packard Bell y AST Research tuvieron dificultades y finalmente abandonaron el mercado o fueron comprados. [24] Dell superó a Compaq para convertirse en el mayor fabricante de PC en 1999. Los costos operativos representaron solo el 10 por ciento de los $ 35 mil millones en ingresos de Dell en 2002 (equivalente a $ 56,680,000,000 en 2023), en comparación con el 21 por ciento de los ingresos de Hewlett-Packard, el 25 por ciento de Gateway y el 46 por ciento de Cisco. [25] En 2002, cuando Compaq se fusionó con Hewlett-Packard (el fabricante de PC que ocupaba el cuarto lugar), la recién combinada Hewlett-Packard tomó el primer lugar por un tiempo, pero tuvo dificultades y Dell pronto recuperó su liderazgo. Dell creció más rápido a principios de la década de 2000. [5]
En 2002, Dell amplió su línea de productos para incluir televisores, dispositivos portátiles , reproductores de audio digital e impresoras . El presidente y director ejecutivo Michael Dell había bloqueado repetidamente el intento del presidente y director de operaciones Kevin Rollins de reducir la fuerte dependencia de la empresa de los PC, que Rollins quería solucionar adquiriendo EMC Corporation ; una decisión que finalmente se produciría más de 12 años después. [26]
En 2003, en la reunión anual de la empresa, los accionistas aprobaron cambiar el nombre de la empresa a "Dell Inc." para reconocer la expansión de la empresa más allá de las computadoras. [27]
En 2004, la empresa anunció que construiría una nueva planta de ensamblaje cerca de Winston-Salem , Carolina del Norte ; la ciudad y el condado proporcionaron a Dell 37,2 millones de dólares en paquetes de incentivos; el estado proporcionó aproximadamente 250 millones de dólares (equivalentes a 386.600.000 dólares en 2023) en incentivos y exenciones fiscales. En julio, Michael Dell renunció como director ejecutivo, aunque mantuvo su puesto de presidente de la junta directiva . [28] Kevin Rollins , que había ocupado varios puestos ejecutivos en Dell, se convirtió en el nuevo director ejecutivo. A pesar de que ya no ostentaba el título de director ejecutivo, Dell actuó esencialmente como codirector ejecutivo de facto con Rollins. [26]
En 2006 , bajo la dirección de Rollins, Dell adquirió el fabricante de hardware informático Alienware. El plan de Dell Inc. preveía que Alienware continuara operando de forma independiente bajo su gestión actual. Alienware esperaba beneficiarse del eficiente sistema de fabricación de Dell. [29]
En 2005, si bien las ganancias y las ventas siguieron aumentando, el crecimiento de las ventas se desaceleró considerablemente y las acciones de la empresa perdieron el 25% de su valor ese año. [30] En junio de 2006, las acciones cotizaban alrededor de 25 dólares, lo que suponía un descenso del 40% respecto de julio de 2005, el punto más alto de la empresa en la era posterior a las puntocom. [31] [32] En junio de 2021, las acciones habían alcanzado un máximo histórico de más de 100 dólares por acción, lo que refleja la exitosa transición de la empresa a un proveedor de soluciones tecnológicas que ayuda a los clientes a navegar por la transformación digital. [33]
La desaceleración del crecimiento de las ventas se ha atribuido a la maduración del mercado de PC, que constituía el 66% de las ventas de Dell, y los analistas sugirieron que Dell necesitaba incursionar en segmentos de negocios no relacionados con PC, como almacenamiento, servicios y servidores. La ventaja de precio de Dell estaba vinculada a su fabricación ultra eficiente para PC de escritorio, [34] pero esto perdió importancia a medida que se hizo más difícil encontrar ahorros dentro de la cadena de suministro de la empresa, y a medida que competidores como Hewlett-Packard y Acer hicieron que sus operaciones de fabricación de PC fueran más eficientes para igualar a Dell, debilitando la diferenciación de precios tradicional de Dell. [35] En toda la industria de PC, las caídas de precios junto con los aumentos proporcionales en el rendimiento significaron que Dell tenía menos oportunidades de vender más a sus clientes. Como resultado, la empresa estaba vendiendo una mayor proporción de PC económicos que antes, lo que erosionó los márgenes de ganancia. [24] El segmento de las computadoras portátiles se había convertido en el de más rápido crecimiento del mercado de PC, pero Dell producía portátiles de bajo costo en China como otros fabricantes de PC, lo que eliminaba las ventajas de costos de fabricación de Dell, además, la dependencia de Dell de las ventas por Internet significó que perdió las crecientes ventas de portátiles en las grandes tiendas. [31] CNET ha sugerido que Dell estaba quedando atrapada en la creciente mercantilización de las computadoras de alto volumen y bajo margen, lo que le impedía ofrecer dispositivos más atractivos que los consumidores demandaban. [34]
A pesar de los planes de expansión a otras regiones y segmentos de productos globales, Dell dependía en gran medida del mercado estadounidense de PC corporativos, ya que los PC de escritorio vendidos tanto a clientes comerciales como corporativos representaban el 32 por ciento de sus ingresos, el 85 por ciento de sus ingresos provenían de empresas y el 64 por ciento de sus ingresos provenían de América del Norte y del Sur, según sus resultados del tercer trimestre de 2006. Los envíos estadounidenses de PC de escritorio estaban disminuyendo y el mercado de PC corporativo, que compra PC en ciclos de actualización, había decidido en gran medida tomarse un descanso de la compra de nuevos sistemas. El último ciclo comenzó alrededor de 2002, tres años más o menos después de que las empresas comenzaran a comprar PC antes de los problemas percibidos por el Y2K , y no se esperaba que los clientes corporativos actualizaran nuevamente hasta que se realizaran pruebas exhaustivas de Windows Vista de Microsoft (esperadas para principios de 2007), lo que situó el próximo ciclo de actualización alrededor de 2008. [36] [37] Al depender en gran medida de los PC, Dell tuvo que reducir los precios para impulsar los volúmenes de ventas, al tiempo que exigía fuertes recortes a los proveedores. [26]
Dell se había mantenido fiel a su modelo de venta directa durante mucho tiempo. Los consumidores se habían convertido en los principales impulsores de las ventas de PC en los últimos años, [37] sin embargo, hubo un descenso en la compra de PC por parte de los consumidores a través de la Web o por teléfono, ya que un número cada vez mayor de ellos visitaba tiendas minoristas de electrónica de consumo para probar los dispositivos primero. Los rivales de Dell en la industria de PC, HP, Gateway y Acer , tenían una larga presencia en el comercio minorista y, por lo tanto, estaban bien posicionados para aprovechar el cambio de rumbo del consumidor. [38] La falta de una presencia minorista obstaculizó los intentos de Dell de ofrecer productos electrónicos de consumo como televisores de pantalla plana y reproductores de MP3. [34] Dell respondió experimentando con quioscos en centros comerciales, además de tiendas cuasi minoristas en Texas y Nueva York. [36]
Dell tenía reputación de ser una empresa que dependía de las eficiencias de la cadena de suministro para vender tecnologías establecidas a precios bajos, en lugar de ser innovadora. [26] [38] [39] A mediados de la década de 2000, muchos analistas buscaban empresas innovadoras como la próxima fuente de crecimiento en el sector tecnológico. El bajo gasto de Dell en I+D en relación con sus ingresos (en comparación con IBM , Hewlett-Packard y Apple Inc. ) —que funcionó bien en el mercado de PC comoditizado— le impidió incursionar en segmentos más lucrativos, como reproductores de MP3 y dispositivos móviles posteriores. [30] Aumentar el gasto en I+D habría reducido los márgenes operativos que la empresa enfatizaba. [5] Dell había tenido buenos resultados con una organización horizontal centrada en las PC cuando la industria informática pasó a capas horizontales de combinación y combinación en los años 1980, pero a mediados de 2000 la industria pasó a pilas integradas verticalmente para ofrecer un producto de TI de extremo a extremo, y Dell quedó muy por detrás de competidores como Hewlett-Packard y Oracle. [35]
La reputación de Dell de ofrecer un servicio de atención al cliente deficiente, que se vio agravada cuando trasladó los centros de atención al cliente al extranjero y su crecimiento superó a su infraestructura de soporte técnico, fue objeto de un escrutinio cada vez mayor en la Web. El modelo original de Dell era conocido por su alta satisfacción del cliente cuando los PC se vendían por miles de dólares, pero en la década de 2000, la empresa no podía justificar ese nivel de servicio cuando los ordenadores de la misma línea se vendían por cientos de dólares. [ cita requerida ] Rollins respondió trasladando a Dick Hunter de la dirección de fabricación a la de atención al cliente. Hunter, que señaló que el ADN de Dell de reducción de costes "se interponía en el camino", tenía como objetivo reducir los tiempos de transferencia de llamadas y que los representantes del centro de atención al cliente resolvieran las consultas en una sola llamada. En 2006, Dell había gastado 100 millones de dólares en tan sólo unos meses para mejorar esto y puso en marcha DellConnect para responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez. En julio de 2006, la empresa lanzó su blog Direct2Dell y, en febrero de 2007, Michael Dell lanzó IdeaStorm.com, en el que pedía consejos a sus clientes, entre ellos, cómo vender ordenadores Linux y reducir el "bloatware" promocional en los PC. Estas iniciativas lograron reducir las publicaciones negativas en el blog del 49% al 22%, así como el "Dell Hell" que aparece en los motores de búsqueda de Internet. [31] [40]
También hubo críticas de que Dell utilizó componentes defectuosos para sus PC, en particular los 11,8 millones de computadoras de escritorio OptiPlex vendidas a empresas y gobiernos desde mayo de 2003 a julio de 2005 que sufrieron de condensadores defectuosos . [41] Un retiro de baterías en agosto de 2006, como resultado de un portátil Dell que se incendió, causó mucha atención negativa para la empresa, aunque más tarde, Sony fue encontrado responsable de la fabricación de las baterías, sin embargo, un portavoz de Sony dijo que el problema se refería a la combinación de la batería con un cargador, que era específico de Dell. [42]
2006 fue el primer año en que el crecimiento de Dell fue más lento que el de la industria de PC en su conjunto. En el cuarto trimestre de 2006, Dell perdió su título de mayor fabricante de PC a manos de Hewlett Packard, cuyo grupo de sistemas personales se vio fortalecido gracias a una reestructuración iniciada por su director ejecutivo, Mark Hurd . [30] [43] [44]
En agosto de 2005, Dell se convirtió en objeto de una investigación informal por parte de la SEC de los Estados Unidos . [45] En 2006, la empresa reveló que el Fiscal de los Estados Unidos para el Distrito Sur de Nueva York había citado documentos relacionados con los informes financieros de la empresa que se remontan a 2002. [46] La empresa retrasó la presentación de los informes financieros para el tercer y cuarto trimestre fiscal de 2006, y se presentaron varias demandas colectivas. [47] El hecho de que Dell Inc. no presentara su informe de ganancias trimestrales podría haber sometido a la empresa a la exclusión de la lista del Nasdaq , [48] pero la bolsa otorgó a Dell una exención, lo que permitió que las acciones cotizaran normalmente. [49] En agosto de 2007, la empresa anunció que volvería a expresar sus ganancias para los años fiscales 2003 a 2006 y el primer trimestre de 2007 después de que una auditoría interna descubriera que ciertos empleados habían cambiado los saldos de las cuentas corporativas para cumplir con los objetivos financieros trimestrales. [50] En julio de 2010, la SEC anunció cargos contra varios ejecutivos de alto rango de Dell, incluido el presidente y director ejecutivo de Dell, Michael Dell, el ex director ejecutivo Kevin Rollins y el ex director financiero James Schneider, "por no revelar información material a los inversores y utilizar una contabilidad fraudulenta para hacer que pareciera falsamente que la empresa estaba cumpliendo constantemente los objetivos de ganancias de Wall Street y reduciendo sus gastos operativos". Dell, inc. fue multada con 100 millones de dólares, y Michael Dell recibió una multa personal de 4 millones de dólares. [51]
Después de que cuatro de los cinco informes de ganancias trimestrales estuvieran por debajo de las expectativas, Rollins renunció como presidente y director ejecutivo el 31 de enero de 2007, y el fundador Michael Dell asumió nuevamente el papel de director ejecutivo. [52]
El 1 de marzo de 2007, la empresa publicó un informe preliminar de ganancias trimestrales que mostraba unas ventas brutas de 14.400 millones de dólares, un 5% menos que en el mismo periodo del año anterior, y unos ingresos netos de 687 millones de dólares (30 centavos por acción), un 33% menos. Las ganancias netas habrían disminuido aún más si no fuera por los efectos de la eliminación de las bonificaciones a los empleados, que representaban seis centavos por acción. El NASDAQ amplió la fecha límite de la empresa para presentar los estados financieros hasta el 4 de mayo. [53]
Dell anunció una campaña de cambio llamada "Dell 2.0", reduciendo el número de empleados y diversificando los productos de la compañía. [38] [54] Mientras era presidente de la junta directiva después de renunciar a su puesto de director ejecutivo, Michael Dell todavía tenía una importante participación en la empresa durante los años de Rollins como director ejecutivo. Con el regreso de Michael Dell como director ejecutivo, la empresa vio cambios en las operaciones, el éxodo de muchos vicepresidentes senior y nuevo personal traído desde fuera de la empresa. [36] Michael Dell anunció una serie de iniciativas y planes (parte de la iniciativa "Dell 2.0") para mejorar el desempeño financiero de la empresa. Estos incluyen la eliminación de las bonificaciones de 2006 para los empleados con algunos premios discrecionales, la reducción del número de gerentes que reportan directamente a Michael Dell de 20 a 12 y la reducción de la " burocracia ". Jim Schneider se retiró como director financiero y fue reemplazado por Donald Carty , ya que la empresa fue objeto de una investigación de la SEC por sus prácticas contables. [55]
El 23 de abril de 2008, Dell anunció el cierre de uno de sus mayores centros de llamadas canadienses en Kanata, Ontario , despidiendo a aproximadamente 1100 empleados, 500 de los cuales se hicieron efectivos en el acto, y con el cierre oficial del centro programado para el verano. El centro de llamadas había abierto en 2006 después de que la ciudad de Ottawa ganara una licitación para albergarlo. Menos de un año después, Dell planeó duplicar su fuerza laboral a casi 3000 trabajadores y agregar un nuevo edificio. Estos planes se revirtieron, debido a un alto dólar canadiense que hizo que el personal de Ottawa fuera relativamente caro, y también como parte del cambio de rumbo de Dell, que implicó trasladar estos trabajos del centro de llamadas al extranjero para reducir costos. [56] La compañía también había anunciado el cierre de su oficina de Edmonton , Alberta , perdiendo 900 puestos de trabajo. En total, Dell anunció el final de unos 8800 puestos de trabajo en 2007-2008, el 10% de su fuerza laboral. [57]
A finales de la década de 2000, el enfoque de fabricación de "configuración a pedido" de Dell (entrega de PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones estadounidenses) ya no era tan eficiente ni competitivo con los fabricantes por contrato asiáticos de gran volumen, ya que las PC se convirtieron en productos básicos potentes y de bajo costo. [4] [58] Dell cerró plantas que producían computadoras de escritorio para el mercado norteamericano, incluido el Centro de fabricación Mort Topfer en Austin, Texas (ubicación original) [59] [60] y Lebanon, Tennessee (inaugurado en 1999) en 2008 y principios de 2009, respectivamente. La planta de producción de computadoras de escritorio en Winston-Salem, Carolina del Norte , recibió 280 millones de dólares en incentivos del estado y abrió en 2005 (equivalente a 419.900.000 dólares en 2023), pero cesó sus operaciones en noviembre de 2010. El contrato de Dell con el estado les exigía que devolvieran los incentivos por no cumplir con las condiciones, y vendieron la planta de Carolina del Norte a Herbalife. [61] [62] [63] Gran parte del trabajo se transfirió a fabricantes en Asia y México, o a algunas de las propias fábricas de Dell en el extranjero. [58] El 8 de enero de 2009, Dell anunció el cierre de su planta de fabricación en Limerick, Irlanda, con la pérdida de 1.900 puestos de trabajo y la transferencia de la producción a su planta en Łodź en Polonia. [64]
El lanzamiento de la tableta iPad de Apple tuvo un impacto negativo en Dell y otros importantes proveedores de PC, ya que los consumidores dejaron de usar computadoras de escritorio y portátiles. La propia división de movilidad de Dell no ha tenido éxito con el desarrollo de teléfonos inteligentes o tabletas, ya sea que ejecuten Windows o Google Android . [65] [66] El Dell Streak fue un fracaso comercial y crítico debido a su sistema operativo obsoleto, numerosos errores y pantalla de baja resolución. InfoWorld sugirió que Dell y otros OEM vieron las tabletas como una oportunidad a corto plazo y de baja inversión con Google Android , un enfoque que descuidó la interfaz de usuario y no logró ganar tracción en el mercado a largo plazo con los consumidores. [67] [68] Dell ha respondido impulsando PC de gama alta, como la línea de portátiles XPS, que no compiten con las tabletas iPad y Kindle Fire de Apple . [69] La creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas en lugar de las PC llevó al segmento de consumo de Dell a una pérdida operativa en el tercer trimestre de 2012. En diciembre de 2012, Dell sufrió su primera caída en las ventas navideñas en cinco años, a pesar de la introducción de Windows 8. [ 70]
En la menguante industria de las PC, Dell siguió perdiendo cuota de mercado, ya que en 2011 cayó por debajo de Lenovo y pasó al tercer puesto mundial. Dell y su compatriota contemporáneo Hewlett Packard se vieron presionados por los fabricantes asiáticos de PC Lenovo, Asus y Acer, todos ellos con costes de producción más bajos y dispuestos a aceptar márgenes de beneficio más bajos. Además, mientras que los vendedores asiáticos de PC habían estado mejorando su calidad y diseño (por ejemplo, la serie ThinkPad de Lenovo estaba ganando clientes corporativos a los portátiles de Dell), el servicio de atención al cliente y la reputación de Dell habían ido decayendo. [71] [72] Dell siguió siendo el segundo vendedor de PC más rentable, ya que se llevó el 13 por ciento de las ganancias operativas de la industria de las PC durante el cuarto trimestre de 2012, detrás de Mac de Apple, que se llevó el 45 por ciento, el siete por ciento en Hewlett Packard, el seis por ciento en Lenovo y Asus, y el uno por ciento en Acer. [73]
Dell intentó compensar la caída de su negocio de PC, que todavía representaba la mitad de sus ingresos y generaba un flujo de caja constante, [74] expandiéndose al mercado empresarial con servidores, redes, software y servicios. [75] Evitó muchas de las reducciones de valor por adquisiciones y la rotación de la gerencia que plagaron a su principal rival Hewlett Packard. [66] [76] A pesar de gastar $13 mil millones en adquisiciones para diversificar su cartera más allá del hardware, [77] la compañía no pudo convencer al mercado de que podía prosperar o hacer la transformación en el mundo post-PC, [76] ya que sufrió caídas continuas en los ingresos y el precio de las acciones. [78] [79] [80] [81] La participación de mercado de Dell en el segmento corporativo era anteriormente una "fosa" contra los rivales, pero este ya no ha sido el caso ya que las ventas y las ganancias han caído precipitadamente. [82]
Después de varias semanas de rumores, que comenzaron alrededor del 11 de enero de 2013, Dell anunció el 5 de febrero de 2013 que había alcanzado un acuerdo de compra apalancada de $ 24.4 mil millones (equivalente a $ 31,470,000,000 en 2023) , que habría retirado sus acciones de la lista del NASDAQ y la Bolsa de Valores de Hong Kong y la habría convertido en privada. [83] [84] [85] Reuters informó que Michael Dell y Silver Lake Partners , con la ayuda de un préstamo de $ 2 mil millones de Microsoft , adquirirían las acciones públicas a $ 13,65 cada una. [86] Se proyectó que la compra de $ 24.4 mil millones sería la compra apalancada más grande respaldada por capital privado desde la crisis financiera de 2007-2008 (equivalente a $ 34,550,000,000 en 2023). [87] También es la mayor adquisición tecnológica de la historia, superando la compra de Freescale Semiconductor en 2006 por 17.500 millones de dólares (equivalente a 25.450.000.000 de dólares en 2023). [87]
Michael Dell dijo sobre la oferta de febrero: "Creo que esta transacción abrirá un nuevo y emocionante capítulo para Dell, nuestros clientes y miembros del equipo". [88] El rival de Dell, Lenovo, respondió a la compra diciendo que "las acciones financieras de algunos de nuestros competidores tradicionales no cambiarán sustancialmente nuestra perspectiva". [88]
En marzo de 2013, el Grupo Blackstone y Carl Icahn expresaron su interés en comprar Dell. [89] En abril de 2013, Blackstone retiró su oferta, citando el deterioro del negocio. [90] [91] Otras firmas de capital privado como KKR & Co. y TPG Capital se negaron a presentar ofertas alternativas para Dell, citando el mercado incierto de las computadoras personales y las presiones competitivas, por lo que la "guerra de ofertas abierta" nunca se materializó. [77] Los analistas dijeron que el mayor desafío al que se enfrentaba Silver Lake sería encontrar una "estrategia de salida" para sacar provecho de su inversión, que sería cuando la empresa realizara una IPO para volver a cotizar en bolsa, y uno advirtió: "Pero incluso si se puede obtener un valor empresarial de 25.000 millones de dólares para Dell, llevará años salir". [92]
En mayo de 2013, Michael Dell se unió a su junta directiva para votar por la oferta. [93] El siguiente agosto llegó a un acuerdo con el comité especial de la junta por $13,88 por acción, un precio elevado de $13,75 más un dividendo especial de 13 centavos, así como un cambio en las reglas de votación. [94] La oferta en efectivo de $13,88 (más un dividendo de $0,08 por acción para el tercer trimestre fiscal) fue aceptada el 12 de septiembre [95] y se cerró el 30 de octubre de 2013, poniendo fin a los 25 años de Dell como una empresa que cotiza en bolsa.
Tras la compra, la recién privatizada Dell ofreció un Programa de Separación Voluntaria que esperaba reducir su plantilla hasta en un siete por ciento. La acogida del programa superó tanto las expectativas que Dell puede verse obligada a contratar nuevo personal para compensar las pérdidas. [96]
El 19 de noviembre de 2015, Dell, junto con Arm Holdings , Cisco Systems , Intel , Microsoft y la Universidad de Princeton , fundaron el Consorcio OpenFog para promover los intereses y el desarrollo en la computación en la niebla . [97]
El 12 de octubre de 2015, Dell Inc. anunció su intención de adquirir EMC Corporation en un acuerdo en efectivo y acciones valorado en 67 mil millones de dólares (equivalente a 84.210.000.000 de dólares en 2023), que se ha considerado la mayor adquisición de la historia en el sector tecnológico. [98] [99] Como parte de la adquisición, Dell se haría cargo de la participación del 81% de EMC en la empresa de computación en la nube y virtualización VMware . [100] Esto combinaría los negocios de servidores empresariales, ordenadores personales y móviles de Dell con el negocio de almacenamiento empresarial de EMC en una importante fusión vertical de gigantes de TI. Dell pagaría 24,05 dólares por acción de EMC y 9,05 dólares por acción de seguimiento de VMware . [101] [102] [99]
El anuncio se produjo dos años después de que Dell Inc. volviera a manos privadas, alegando que se enfrentaba a perspectivas sombrías y que necesitaría varios años fuera del ojo público para reconstruir su negocio. [103] Se pensaba que el valor de la empresa se había duplicado aproximadamente desde entonces. [104] EMC estaba siendo presionada por Elliott Management , un fondo de cobertura que posee el 2,2% de las acciones de EMC, para reorganizar su inusual estructura de "Federación", en la que las divisiones de EMC se gestionaban efectivamente como empresas independientes. Elliott argumentó [105] que esta estructura infravaloraba profundamente el negocio central de almacenamiento de datos "EMC II" de EMC, y que la creciente competencia entre los productos EMC II y VMware estaba confundiendo al mercado y perjudicando a ambas empresas. El Wall Street Journal estimó que en 2014 Dell tuvo ingresos de $27.3 mil millones (equivalentes a $34.610.000.000 en 2023) de computadoras personales y $8.9 mil millones de servidores, mientras que EMC tuvo $16.5 mil millones de EMC II, $1 mil millones de RSA Security , $6 mil millones de VMware y $230 millones de Pivotal Software . [106] EMC posee alrededor del 80 por ciento de las acciones de VMware. [107] La adquisición propuesta mantendrá a VMware como una compañía separada, mantenida a través de una nueva acción de seguimiento , mientras que las otras partes de EMC se incorporarán a Dell. [108] Una vez que se cierre la adquisición, Dell volverá a publicar los resultados financieros trimestrales, habiendo dejado de ser privados en 2013. [109]
Se esperaba que el negocio combinado abordara los mercados de arquitectura de escalamiento horizontal , infraestructura convergente y computación en la nube privada , aprovechando las fortalezas tanto de EMC como de Dell. [106] [110] Los comentaristas han cuestionado el acuerdo, y FBR Capital Markets dijo que, aunque tiene "mucho sentido" para Dell, es un "escenario de pesadilla que carecería de sinergias estratégicas" para EMC. [111] Fortune dijo que había mucho que le gustaba a Dell en la cartera de EMC, pero "¿todo suma lo suficiente como para justificar decenas de miles de millones de dólares para todo el paquete? Probablemente no". [112] The Register informó la opinión de William Blair & Company de que la fusión "haría estallar el tablero de ajedrez de TI actual", obligando a otros proveedores de infraestructura de TI a reestructurarse para lograr escala e integración vertical. [113] El valor de las acciones de VMware cayó un 10% después del anuncio, valorando el acuerdo en alrededor de $ 63-64 mil millones en lugar de los $ 67 mil millones informados originalmente. [114] Los inversores clave que respaldaron el acuerdo, además de Dell, fueron Temasek Holdings de Singapur y Silver Lake Partners . [115]
El 7 de septiembre de 2016, Dell completó la fusión con EMC, que implicó la emisión de $45,9 mil millones (equivalentes a $57,140,000,000 en 2023) en deuda y $4,4 mil millones (equivalentes a $5,478,000,000 en 2023) en acciones ordinarias. [116] [117] En ese momento, algunos analistas afirmaron que la adquisición de la antigua Iomega por parte de Dell podría dañar la asociación LenovoEMC . [118]
En julio de 2018, Dell anunció sus intenciones de volver a cotizar en bolsa pagando 21.700 millones de dólares (equivalentes a 25.940.000.000 de dólares en 2023) tanto en efectivo como en acciones para recomprar acciones de su participación en VMware, ofreciendo a los accionistas aproximadamente 60 centavos por dólar como parte del acuerdo. [119] [100] En noviembre, Carl Icahn (propietario del 9,3% de Dell) demandó a la empresa por sus planes de salir a bolsa. [120] Como resultado de la presión de Icahn y otros inversores activistas , Dell renegoció el acuerdo, ofreciendo finalmente a los accionistas alrededor del 80% del valor de mercado. Como parte de este acuerdo, Dell volvió a ser una empresa pública, con el negocio original de ordenadores Dell y Dell EMC operando bajo la matriz recién creada, Dell Technologies . [100]
Después de la adquisición, Dell se reorganizó con una nueva empresa matriz, Dell Technologies; los negocios de consumo y estaciones de trabajo de Dell se conocen internamente como Dell Client Solutions Group, y es una de las tres divisiones comerciales principales de la empresa junto con Dell EMC y VMware . [121] [122] [123]
En enero de 2021 (equivalente a $14,420,000,000 en 2023), Dell reportó $94 mil millones (equivalente a $104,280,000,000 en 2023) en ventas y $13 mil millones en flujo de caja operativo durante 2020. [100]
El 1 de marzo de 2024, las acciones de Dell alcanzaron un máximo histórico después de la presentación de resultados. La unidad de inteligencia artificial tuvo un buen desempeño, lo que hizo que las acciones subieran casi un 40 %, su mayor ganancia diaria desde que la empresa salió a bolsa en 2018. [124] En agosto de 2024, la empresa anunció que despediría a 12 500 empleados (el 10 % de su fuerza laboral) para invertir en iniciativas de inteligencia artificial. [125]
Cuando Dell adquirió Alienware a principios de 2006, algunos sistemas de Alienware tenían chips AMD . El 17 de agosto de 2006, un comunicado de prensa de Dell [126] afirmaba que a partir de septiembre, las computadoras de escritorio Dell Dimension tendrían procesadores AMD y que más adelante en el año Dell lanzaría un servidor de dos sockets y cuatro procesadores que usaría chips AMD Opteron , alejándose de la tradición de Dell de ofrecer solo procesadores Intel en las PC Dell.
El 17 de agosto de 2006, News.com de CNET citó al director ejecutivo de Dell, Kevin Rollins, quien atribuyó el cambio a los procesadores AMD a los menores costos y a la tecnología de AMD. [127] El vicepresidente senior de negocios comerciales de AMD, Marty Seyer, declaró: "La adopción más amplia por parte de Dell de las ofertas basadas en procesadores AMD es una victoria para Dell, para la industria y, lo más importante, para los clientes de Dell".
El 23 de octubre de 2006, Dell anunció nuevos servidores basados en AMD: el PowerEdge 6950 y el PowerEdge SC1435.
El 1 de noviembre de 2006, el sitio web de Dell comenzó a ofrecer portátiles basados en procesadores AMD (el Inspiron 1501 con una pantalla de 15,4 pulgadas (390 mm)) con la opción de un procesador MK-36 de un solo núcleo, chips Turion X2 de doble núcleo o Mobile Sempron. [128]
En 2017, Dell lanzó la computadora portátil para juegos AlienWare 17. El modelo se basó principalmente en sistemas NVIDIA GeForce GTX 1080. [129]
En 1998, Ralph Nader pidió a Dell (y a otros cinco fabricantes de equipos originales importantes ) que ofrecieran sistemas operativos alternativos a Microsoft Windows , incluyendo específicamente Linux , por el cual "claramente hay un interés creciente". [130] [131] Posiblemente por coincidencia, Dell comenzó a ofrecer sistemas portátiles Linux que "no cuestan más que sus contrapartes Windows 98" en 2000, [132] y pronto se expandió, y Dell se convirtió en "el primer fabricante importante en ofrecer Linux en toda su línea de productos". [133] Sin embargo, a principios de 2001 Dell había "disuelto su unidad de negocios Linux". [134]
El 26 de febrero de 2007, Dell anunció que había iniciado un programa para vender y distribuir una gama de computadoras con distribuciones Linux preinstaladas como alternativa a Microsoft Windows . Dell indicó que SUSE Linux de Novell aparecería primero. [135] Sin embargo, al día siguiente, Dell anunció que su anuncio anterior se relacionaba con la certificación del hardware como listo para funcionar con Novell SUSE Linux y que (Dell) no tenía planes de vender sistemas preinstalados con Linux en el futuro cercano. [136] El 28 de marzo de 2007, Dell anunció que comenzaría a enviar algunas computadoras de escritorio y portátiles con Linux preinstalado, aunque no especificó qué distribución de Linux o qué hardware lideraría. [137] El 18 de abril, apareció un informe que sugería que Michael Dell usaba Ubuntu en uno de sus sistemas domésticos. [138] El 1 de mayo de 2007, Dell anunció que enviaría la distribución Ubuntu Linux. [139] El 24 de mayo de 2007, Dell comenzó a vender modelos con Ubuntu Linux 7.04 preinstalado: una computadora portátil, una computadora económica y una PC de alta gama. [140]
El 27 de junio de 2007, Dell anunció en su blog Direct2Dell que planeaba ofrecer más sistemas preinstalados (los nuevos equipos de escritorio y portátiles Dell Inspiron ). Después de que el sitio de IdeaStorm apoyara la ampliación de los paquetes más allá del mercado estadounidense, Dell anunció posteriormente más marketing internacional. [141] El 7 de agosto de 2007, Dell anunció oficialmente que ofrecería un portátil y un equipo de escritorio en el Reino Unido, Francia y Alemania con Ubuntu "preinstalado". En LinuxWorld 2007, Dell anunció planes para proporcionar SUSE Linux Enterprise Desktop de Novell en modelos seleccionados en China, "instalado de fábrica". [142] El 30 de noviembre de 2007, Dell informó del envío de 40.000 PC con Ubuntu. [143] El 24 de enero de 2008, Dell en Alemania, España, Francia y el Reino Unido lanzó una segunda computadora portátil, una XPS M1330 con Ubuntu 7.10, por 849 euros o 599 GBP en adelante. [144] El 18 de febrero de 2008, Dell anunció que la Inspiron 1525 tendría Ubuntu como sistema operativo opcional. [145] El 22 de febrero de 2008, Dell anunció planes para vender Ubuntu en Canadá y en América Latina . [146] Desde el 16 de septiembre de 2008, Dell ha enviado versiones Dell Ubuntu Netbook Remix y Windows XP Home de la Inspiron Mini 9 y la Inspiron Mini 12. A partir de noviembre de 2009, Dell envió las computadoras portátiles Inspiron Mini con la versión 8.04 de Ubuntu. [147][actualizar]
A partir de 2021, Dell continúa ofreciendo computadoras portátiles y estaciones de trabajo seleccionadas con Ubuntu Linux preinstalado, bajo el nombre de "Developer Edition". [148]
Las tendencias clave para Dell son (al cierre del ejercicio económico de finales de enero/principios de febrero): [149] [150]
La sede de Dell se encuentra en Round Rock, Texas . [182] En 2013, [actualizar]la empresa empleaba a unas 14.000 personas en el centro de Texas y era el mayor empleador privado de la región, [183] que cuenta con 2.100.000 pies cuadrados (200.000 m 2 ) de espacio. [184] En 1999, casi la mitad del fondo general de la ciudad de Round Rock se originó a partir de los impuestos sobre las ventas generados por la sede de Dell. [185]
Dell anteriormente tenía su sede en el complejo Arboretum en el norte de Austin, Texas. [186] [187] En 1989 Dell ocupaba 127.000 pies cuadrados (11.800 m 2 ) en el complejo Arboretum. [188] En 1990, Dell tenía 1.200 empleados en su sede. [186] En 1993, Dell presentó un documento a los funcionarios de Round Rock, titulado "Dell Computer Corporate Headquarters, Round Rock, Texas, May 1993 Schematic Design". A pesar de la presentación, durante ese año la empresa dijo que no iba a trasladar su sede. [189] En 1994, Dell anunció que iba a trasladar a la mayoría de sus empleados fuera del Arboretum, pero que seguiría ocupando el piso superior del Arboretum y que la dirección oficial de la sede de la empresa seguiría siendo el Arboretum. El piso superior seguía albergando la sala de juntas, el centro de demostraciones y la sala de reuniones para visitantes de Dell. Menos de un mes antes del 29 de agosto de 1994, Dell trasladó a 1.100 empleados de atención al cliente y de ventas telefónicas a Round Rock. [190] El contrato de arrendamiento de Dell en el Arboretum estaba previsto que expirara en 1994. [191]
En 1996, Dell trasladó su sede a Round Rock. [192] En enero de 1996, 3.500 personas todavía trabajaban en la sede actual de Dell. Un edificio de la sede de Round Rock, Round Rock 3, tenía espacio para 6.400 empleados y estaba previsto que estuviera terminado en noviembre de 1996. [193] En 1998, Dell anunció que iba a añadir dos edificios a su complejo de Round Rock, añadiendo 1.600.000 pies cuadrados (150.000 m 2 ) de espacio de oficinas al complejo. [194]
En 2000, Dell anunció que alquilaría 80.000 pies cuadrados (7.400 m 2 ) de espacio en el complejo de oficinas Las Cimas en el condado no incorporado de Travis, Texas , entre Austin y West Lake Hills , para albergar las oficinas ejecutivas y la sede corporativa de la empresa. Se programó que 100 ejecutivos de alto nivel trabajaran en el edificio a fines de 2000. [195] En enero de 2001, la empresa alquiló el espacio en Las Cimas 2, ubicado a lo largo de Loop 360. Las Cimas 2 albergaba a los ejecutivos de Dell, las operaciones de inversión y algunas funciones corporativas. Dell también tenía una opción para 138.000 pies cuadrados (12.800 m 2 ) de espacio en Las Cimas 3. [196] Después de que una desaceleración en el negocio requiriera reducir los empleados y la capacidad de producción, Dell decidió subarrendar sus oficinas en dos edificios en el complejo de oficinas Las Cimas. [197] En 2002, Dell anunció que planeaba subarrendar su espacio a otro inquilino; la compañía planeaba trasladar su sede de nuevo a Round Rock una vez que consiguiera un inquilino. [196] En 2003, Dell trasladó su sede de nuevo a Round Rock. Arrendó la totalidad de Las Cimas I y II, con un total de 312.000 pies cuadrados (29.000 m 2 ), por un período de aproximadamente siete años después de 2003. Para ese año, aproximadamente 100.000 pies cuadrados (9.300 m 2 ) de ese espacio fue absorbido por nuevos subarrendatarios. [198]
En 2008, Dell cambió las fuentes de energía de la sede de Round Rock por otras más respetuosas con el medio ambiente: el 60% de la energía total provenía de parques eólicos de TXU Energy y el 40% de la planta de conversión de gas en energía del vertedero comunitario de Austin operada por Waste Management, Inc. [184]
Las instalaciones de Dell en los Estados Unidos se encuentran en Austin, Texas; Nashua, New Hampshire ; Nashville, Tennessee ; Oklahoma City , Oklahoma; Peoria, Illinois ; Hillsboro, Oregón (área de Portland); Winston-Salem, Carolina del Norte ; Eden Prairie, Minnesota ( Dell Compellent ); Bowling Green, Kentucky ; Lincoln, Nebraska ; y Miami, Florida. Las instalaciones ubicadas en el extranjero incluyen Penang, Malasia ; Xiamen , China; Bracknell , Reino Unido; Manila, Filipinas [199] Chennai, India ; [200] Hyderabad, India ; Noida, India ; Hortolândia y Porto Alegre , Brasil; Bratislava , Eslovaquia; Łódź, Polonia ; [201] Ciudad de Panamá, Panamá ; Dublín y Limerick , Irlanda; Casablanca , Marruecos y Montpellier, Francia.
Estados Unidos e India son los únicos países que cuentan con todas las funciones comerciales de Dell y brindan soporte a nivel mundial: investigación y desarrollo, fabricación, finanzas, análisis y atención al cliente. [202] Dell fue reconocida como la "marca más deseada de la India en 2023", [203] según el informe de las marcas más deseadas de TRA de 2023.
Desde sus inicios, Dell fue pionera en el enfoque de fabricación "configurado a pedido", es decir, entregando computadoras individuales configuradas según las especificaciones del cliente. En cambio, la mayoría de los fabricantes de computadoras de esa época entregaban grandes pedidos a intermediarios trimestralmente. [204]
Para minimizar el retraso entre la compra y la entrega, Dell tiene una política general de fabricar sus productos cerca de sus clientes. Esto también permite implementar un enfoque de fabricación justo a tiempo (JIT), que minimiza los costos de inventario . El bajo inventario es otra característica del modelo de negocios de Dell, una consideración crítica en una industria donde los componentes se deprecian muy rápidamente. [205]
El proceso de fabricación de Dell abarca el ensamblaje, la instalación del software, las pruebas funcionales (incluido el "burn-in") y el control de calidad. Durante la mayor parte de la historia de la empresa, Dell fabricó máquinas de escritorio internamente y subcontrató la fabricación de portátiles básicos para su configuración interna. [206] El enfoque de la empresa ha cambiado, como se cita en el Informe Anual de 2006, que afirma: "Seguimos ampliando nuestro uso de asociaciones de fabricación de diseño original y relaciones de subcontratación de fabricación". El Wall Street Journal informó en septiembre de 2008 que "Dell se ha acercado a los fabricantes de computadoras por contrato con ofertas para vender" sus plantas. [207] A fines de la década de 2000, el enfoque de fabricación de "configuración a pedido" de Dell (entrega de PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones en EE. UU.) ya no era tan eficiente ni competitivo con los fabricantes por contrato asiáticos de gran volumen, ya que las PC se convirtieron en productos básicos potentes y de bajo costo. [58]
El ensamblaje de computadoras de escritorio para el mercado norteamericano anteriormente se realizaba en las plantas de Dell en Austin, Texas, (ubicación original) y Lebanon, Tennessee , (inaugurada en 1999), que se cerraron en 2008 y principios de 2009, respectivamente. La planta en Winston-Salem, Carolina del Norte , abrió en 2005, pero cesó sus operaciones en noviembre de 2010. [62] [63] La mayor parte del trabajo que solía realizarse en las plantas estadounidenses de Dell se transfirió a fabricantes contratados en Asia y México, o algunas de las propias fábricas de Dell en el extranjero. La instalación de Miami, Florida , de su subsidiaria Alienware sigue en funcionamiento, mientras que Dell continúa produciendo sus servidores (sus productos más rentables) en Austin, Texas. [58]
Dell ensamblaba computadoras para el mercado EMEA en las instalaciones de Limerick en la República de Irlanda, y en su momento empleó a unas 4.500 personas en ese país. Dell comenzó a fabricar en Limerick en 1991 y se convirtió en el mayor exportador de bienes de Irlanda y su segunda mayor empresa e inversor extranjero. El 8 de enero de 2009, Dell anunció que trasladaría toda la fabricación de Dell en Limerick a la nueva planta de Dell en la ciudad polaca de Łódź en enero de 2010. [208] Los funcionarios de la Unión Europea dijeron que investigarían un paquete de ayuda de 52,7 millones de euros que el gobierno polaco utilizó para alejar a Dell de Irlanda. [209] La Instalación de Fabricación Europea 1 (EMF1, inaugurada en 1990) y la EMF3 forman parte del polígono industrial Raheen cerca de Limerick. EMF2 (anteriormente una instalación de Wang , ocupada posteriormente por Flextronics , situada en Castletroy) cerró en 2002, [ cita requerida ] y Dell Inc. ha consolidado la producción en EMF3 (EMF1 ahora [ ¿cuándo? ] contiene solo oficinas). [210] Los subsidios del gobierno polaco mantuvieron a Dell durante mucho tiempo. [211] Después de terminar el ensamblaje en la planta de Limerick, el Cherrywood Technology Campus en Dublín fue la oficina más grande de Dell en la república con más de 1200 personas en ventas (principalmente Reino Unido e Irlanda), soporte (soporte empresarial para EMEA) e investigación y desarrollo para computación en la nube, pero no más fabricación excepto [212] la subsidiaria Alienware de Dell, que fabrica PC en una planta de Athlone, Irlanda. No se sabe con certeza si esta instalación permanecerá en Irlanda. [213] Dell comenzó la producción en EMF4 en Łódź, Polonia, a fines de 2007. [214]
Dell trasladó la fabricación de computadoras de escritorio, portátiles y servidores PowerEdge para el mercado sudamericano desde la planta de Eldorado do Sul , inaugurada en 1999, a una nueva planta en Hortolândia, Brasil , en 2007. [215]
La corporación comercializa marcas específicas para diferentes segmentos del mercado .
Su clase Business/Corporativa incluye:
La clase de oficina doméstica/consumidor de Dell incluye:
La categoría de periféricos de Dell incluye unidades USB , televisores LCD e impresoras ; la categoría de monitores de Dell incluye televisores LCD , televisores de plasma y proyectores para HDTV y monitores . Dell UltraSharp es también una marca de monitores de alta gama.
Las marcas de servicio y soporte de Dell incluyen Dell Solution Station (servicios de soporte doméstico extendido, anteriormente "Dell on Call"), Dell Support Center (servicios de soporte extendido en el extranjero), Dell Business Support (un contrato de servicio comercial que proporciona a un técnico certificado por la industria un volumen de llamadas menor que en las colas normales), Dell Everdream Desktop Management ( gestión de escritorio remoto " Software como servicio " , originalmente una empresa SaaS fundada por el primo de Elon Musk , Lyndon Rive , que Dell compró en 2007 [217] ) y Your Tech Team (una cola de soporte disponible para usuarios domésticos que compraron sus sistemas a través del sitio web de Dell o a través de los centros telefónicos de Dell).
Los productos y marcas discontinuados incluyen Axim ( PDA ; discontinuado el 9 de abril de 2007), [218] Dimension (computadoras de escritorio para el hogar y pequeñas oficinas; discontinuado en julio de 2007), Dell Digital Jukebox (reproductor de MP3; discontinuado en agosto de 2006), Dell PowerApp (servidores basados en aplicaciones), Dell Optiplex (computadoras de escritorio y torre anteriormente compatibles con sistemas operativos de servidor y escritorio), Dell Unix (un sistema operativo Unix basado en SVR4 para sus PC y estaciones de trabajo de marca Dell; discontinuado en 1993) y Dell Mobile Connect (aplicación Windows Mobile; discontinuada el 31 de julio de 2022). [219]
En noviembre de 2015, se supo que varias computadoras Dell habían sido enviadas con un certificado raíz idéntico preinstalado conocido como "eDellRoot". [220] Esto generó riesgos de seguridad como que los atacantes se hicieran pasar por sitios web protegidos con HTTPS como Google y Bank of America y que se firmara malware con el certificado para eludir el filtrado de software de Microsoft. [220] Dell se disculpó y ofreció una herramienta de eliminación. [221]
También en noviembre de 2015, un investigador descubrió que los clientes con el programa de diagnóstico Dell Foundation Services podían ser rastreados digitalmente utilizando el número de etiqueta de servicio único que les asignaba el programa. [222] Esto era posible incluso si un cliente habilitaba la navegación privada y eliminaba las cookies de su navegador . [222] Ars Technica recomendó que los clientes de Dell desinstalaran el programa hasta que se solucionara el problema. [222]
La junta directiva está formada por nueve directores. Michael Dell, el fundador de la empresa, se desempeña como presidente de la junta y director ejecutivo. Otros miembros de la junta incluyen a Don Carty , Judy Lewent , Klaus Luft , Alex Mandl y Sam Nunn . Los accionistas eligen a los nueve miembros de la junta en reuniones, y aquellos miembros de la junta que no obtengan una mayoría de votos deben presentar una renuncia a la junta, que posteriormente decidirá si acepta o no la renuncia. La junta directiva generalmente establece cinco comités que supervisan asuntos específicos. Estos comités incluyen el Comité de Auditoría, que maneja asuntos contables, incluyendo auditoría e informes; el Comité de Compensación, que aprueba la compensación para el CEO y otros empleados de la empresa; el Comité de Finanzas, que maneja asuntos financieros como fusiones y adquisiciones propuestas; el Comité de Gobernanza y Nominaciones, que maneja varios asuntos corporativos (incluyendo la nominación de la junta); y el Comité de Cumplimiento Antimonopolio, que intenta evitar que las prácticas de la empresa violen las leyes antimonopolio . [ cita requerida ]
Las operaciones diarias de la empresa están a cargo del Comité Ejecutivo Global, que establece la dirección estratégica . Dell tiene vicepresidentes regionales sénior para países distintos de los Estados Unidos. [ cita requerida ]
Los anuncios de Dell han aparecido en varios tipos de medios, incluidos la televisión, Internet, revistas, catálogos y periódicos. Algunas de las estrategias de marketing de Dell Inc incluyen la reducción de precios en todas las épocas del año, productos de bonificación gratuitos (como impresoras Dell) y envío gratuito para fomentar más ventas y mantener a raya a los competidores. En 2006, Dell redujo sus precios en un esfuerzo por mantener su participación de mercado del 19,2%. Esto también redujo los márgenes de beneficio en más de la mitad, del 8,7 al 4,3 por ciento. Para mantener sus precios bajos, Dell sigue aceptando la mayoría de las compras de sus productos a través de Internet y de la red telefónica, y trasladando su división de atención al cliente a la India y El Salvador . [223]
A principios de los años 2000, una popular campaña publicitaria en televisión y medios impresos de Estados Unidos presentaba al actor Ben Curtis en el papel de "Steven", un joven rubio un poco travieso que acudía en ayuda de unos compradores de ordenadores desamparados. Cada anuncio televisivo solía terminar con la frase de Steven: "¡Amigo, te vas a llevar una Dell!" [224]
Una campaña publicitaria posterior presentó a pasantes en la sede central de Dell (con el personaje de Curtis apareciendo en un pequeño cameo al final de uno de los primeros comerciales de esta campaña en particular).
En 2007, Dell cambió de agencia de publicidad en los EE. UU. de BBDO a Working Mother Media. En julio de 2007, Dell lanzó una nueva publicidad creada por Working Mother para apoyar las líneas Inspiron y XPS. Los anuncios incluían música de Flaming Lips y Devo , quienes se habían vuelto a reunir especialmente para grabar la canción del anuncio "Work it Out". También en 2007, Dell comenzó a usar el eslogan "Yours is here" para decir que personaliza computadoras para satisfacer los requisitos de los clientes. [225]
A partir de 2011, Dell comenzó a organizar una conferencia en Austin, Texas, en el Centro de Convenciones de Austin, llamada "Dell World". El evento presentó nuevas tecnologías y servicios proporcionados por Dell y los socios de Dell. En 2011, el evento se celebró del 12 al 14 de octubre. [226] En 2012, el evento se celebró del 11 al 13 de diciembre. [227] En 2013, el evento se celebró del 11 al 13 de diciembre. [228] En 2014, el evento se celebró del 4 al 6 de noviembre. [229]
A finales de 2007, Dell Inc. anunció que planeaba ampliar su programa a revendedores de valor agregado (VAR), dándole el nombre oficial de "Dell Partner Direct" y un nuevo sitio web. [230]
Dell India ha lanzado un sitio web de comercio electrónico en línea [231] con su socio Dell www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd [232], denominado Dell Express Ship Affiliate (DESA). El objetivo principal era reducir el tiempo de entrega. Los clientes que visitan el sitio oficial de Dell India tienen la opción de comprar en línea y luego serán redirigidos al sitio web afiliado de Dell compuindia.com. [202]
Dell también opera una división de análisis cautivo que respalda la fijación de precios, el análisis web y las operaciones de la cadena de suministro. DGA opera como una entidad única y centralizada con una visión global de las actividades comerciales de Dell. La empresa brinda soporte a más de 500 clientes internos en todo el mundo y ha creado un impacto cuantificado de más de $500 millones. [ cita requerida ] [233]
En 2008, Dell recibió cobertura de prensa por su afirmación de tener las computadoras portátiles más seguras del mundo, específicamente, sus Latitude D630 y Latitude D830. [234] A pedido de Lenovo, la División Nacional de Publicidad (NAD) de EE. UU. evaluó la afirmación e informó que Dell no tenía pruebas suficientes para respaldarla. [235]
Dell abrió por primera vez sus tiendas minoristas en India. [202]
A principios de la década de 1990, Dell vendió sus productos a través de las tiendas Best Buy , Costco y Sam's Club en los Estados Unidos. Dell abandonó esta práctica en 1994, citando los bajos márgenes de beneficio del negocio, distribuyendo exclusivamente a través de un modelo de venta directa durante la siguiente década. En 2003, Dell vendió brevemente productos en las tiendas Sears en los EE. UU. En 2007, Dell comenzó a enviar sus productos a los principales minoristas en los EE. UU. una vez más, comenzando con Sam's Club y Wal-Mart . Staples , el minorista de suministros de oficina más grande de los EE. UU., y Best Buy , el minorista de productos electrónicos más grande de los EE. UU., se convirtieron en socios minoristas de Dell más tarde ese mismo año.
A partir de 2002, Dell abrió quioscos en Estados Unidos para permitir a los clientes examinar los productos antes de comprarlos directamente a la empresa. A partir de 2005, Dell amplió la ubicación de los quioscos para incluir centros comerciales en Australia, Canadá, Singapur y Hong Kong. El 30 de enero de 2008, Dell anunció que cerraría los 140 quioscos en Estados Unidos debido a la expansión a las tiendas minoristas. [236] Para el 3 de junio de 2010, Dell también había cerrado todos sus quioscos en centros comerciales en Australia. [237]
A fines de febrero de 2008 [actualizar], los productos Dell se enviaron a uno de los minoristas de suministros de oficina más importantes de Canadá, Staples Business Depot . En abril de 2008, Future Shop y Best Buy comenzaron a vender un subconjunto de productos Dell, como ciertas computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y monitores.
En algunos mercados, los consumidores se muestran reacios a comprar productos tecnológicos a través del teléfono o de Internet, por lo que Dell ha estudiado la posibilidad de abrir tiendas minoristas en algunos países de Europa central y Rusia. En abril de 2007, Dell abrió una tienda minorista en Budapest y en octubre de ese mismo año abrió una tienda minorista en Moscú.
En el Reino Unido, la tienda insignia de HMV en Trocadero vende ordenadores Dell XPS desde diciembre de 2007. Desde enero de 2008, las tiendas británicas de DSGi venden productos Dell (en particular, a través de las tiendas Currys y PC World ). Desde 2008, la gran cadena de supermercados Tesco vende ordenadores portátiles y de sobremesa Dell en puntos de venta repartidos por todo el Reino Unido.
En mayo de 2008, Dell llegó a un acuerdo con la cadena de suministros de oficina, Officeworks (parte de Coles Group ), para almacenar algunos modelos modificados en la gama de computadoras de escritorio y portátiles Inspiron. Estos modelos tienen números de modelo ligeramente diferentes, pero casi replican los disponibles en Dell Store. Dell continuó su impulso minorista en el mercado australiano con su asociación con Harris Technology (otra parte de Coles Group) en noviembre del mismo año. Además, Dell expandió sus distribuciones minoristas en Australia a través de un acuerdo con el minorista de artículos eléctricos de descuento, The Good Guys , conocido por "reducir los precios". Dell acordó distribuir una variedad de marcas de computadoras de escritorio y portátiles, incluidos los sistemas Studio y XPS a fines de 2008. Dell y Dick Smith Electronics (propiedad de Woolworths Limited ) llegaron a un acuerdo para expandirse dentro de las 400 tiendas de Dick Smith en Australia y Nueva Zelanda en mayo de 2009 (1 año desde que Officeworks, propiedad de Coles Group, llegó a un acuerdo). El minorista ha acordado distribuir una variedad de portátiles Inspiron y Studio , con un número mínimo de equipos de escritorio Studio de la gama Dell. A partir de 2009 [actualizar], Dell sigue gestionando y operando sus diversos quioscos en 18 centros comerciales de toda Australia. El 31 de marzo de 2010, Dell anunció a los empleados de los quioscos australianos que iban a cerrar el programa de quioscos de Dell en Australia y Nueva Zelanda.
En Alemania, Dell vende teléfonos inteligentes y portátiles seleccionados a través de Media Markt y Saturn, así como de algunos sitios web de compras. [238]
Los principales competidores de Dell son Lenovo , Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer, Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus, MSI , Panasonic , Samsung y Apple. Dell y su filial, Alienware, compiten en el mercado de los entusiastas contra AVADirect, Falcon Northwest , VoodooPC (una filial de HP) y otros fabricantes. En el segundo trimestre de 2006, Dell tenía entre el 18% y el 19% de la cuota de mercado mundial de ordenadores personales, frente a HP, con aproximadamente el 15%.
A finales de 2006 [actualizar], Dell perdió su liderazgo en el negocio de PC a manos de Hewlett-Packard. Tanto Gartner como IDC estimaron que en el tercer trimestre de 2006, HP envió más unidades [239] en todo el mundo que Dell. El crecimiento del 3,6% de Dell palideció en comparación con el crecimiento del 15% de HP durante el mismo período. El problema empeoró en el cuarto trimestre, cuando Gartner estimó [240] que los envíos de PC de Dell disminuyeron un 8,9% (frente al crecimiento del 23,9% de HP). Como resultado, a finales de 2006 la cuota de mercado general de PC de Dell se situó en el 13,9% (frente al 17,4% de HP).
IDC informó que Dell perdió más participación en el mercado de servidores que cualquiera de los cuatro principales competidores en ese ámbito. Las estimaciones de IDC para el cuarto trimestre de 2006 muestran que la participación de Dell en el mercado de servidores es del 8,1%, frente al 9,5% del año anterior. Esto representa una pérdida interanual del 8,8%, principalmente ante los competidores EMC e IBM. A partir de 2021, Dell es el tercer mayor fabricante de PC después de Lenovo y HP. [241]
En 2001, Dell y EMC se asociaron para diseñar productos de forma conjunta y Dell proporcionó soporte para determinados productos de EMC, incluidos sistemas de almacenamiento de gama media, como redes de área de almacenamiento iSCSI y de canal de fibra . La relación también promueve y vende versiones OEM de software de copia de seguridad, recuperación, replicación y archivado. [242] El 9 de diciembre de 2008, Dell y EMC anunciaron la extensión plurianual, hasta 2013, de la asociación estratégica con EMC. Además, Dell amplió su línea de productos añadiendo el sistema de almacenamiento EMC Celerra NX4 a la cartera de la familia de sistemas de almacenamiento en red Dell/EMC y se asoció en una nueva línea de productos de deduplicación de datos como parte de su familia TierDisk de dispositivos de almacenamiento de datos . [243]
El 17 de octubre de 2011, Dell dejó de revender todos los productos de almacenamiento de EMC, terminando la asociación dos años antes. [244] [245] Más tarde, Dell adquiriría y se fusionaría con EMC en la mayor fusión tecnológica hasta la fecha.
Dell se comprometió a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de sus actividades globales en un 40% para 2015, con el año fiscal 2008 como año de referencia. [246] Aparece en la Guía de Greenpeace para productos electrónicos más ecológicos que puntúa a los principales fabricantes de productos electrónicos según sus políticas de sostenibilidad, clima y energía y lo ecológicos que son sus productos. En noviembre de 2011, Dell ocupó el segundo puesto entre 15 fabricantes de productos electrónicos incluidos en la lista (aumentando su puntuación a 5,1 desde 4,9, que obtuvo en la clasificación anterior de octubre de 2010). [247]
Dell fue la primera empresa en anunciar públicamente un calendario para la eliminación del cloruro de polivinilo (PVC) tóxico y los retardantes de llama bromados (BFR), que planeaba eliminar gradualmente para fines de 2009. Revisó este compromiso y ahora apunta a eliminar los tóxicos para fines de 2011, pero sólo en sus productos informáticos. [248] En marzo de 2010, activistas de Greenpeace protestaron en las oficinas de Dell en Bangalore, Ámsterdam y Copenhague pidiendo al fundador y director ejecutivo de Dell, Michael Dell, que "dejara de usar tóxicos" y afirmando que la aspiración de Dell de ser "la empresa de tecnología más verde del planeta" [249] era "hipócrita". [250] Dell lanzó sus primeros productos completamente libres de PVC y BFR con los monitores de la Serie G (G2210 y G2410) en 2009. [251]
En su informe de 2012 sobre el progreso relacionado con los minerales en conflicto , el Proyecto Enough clasificó a Dell en el octavo lugar entre 24 empresas de productos electrónicos de consumo. [252]
Dell se convirtió en la primera empresa de la industria de la tecnología de la información en establecer una meta de reciclaje de productos (en 2004) y completó la implementación de su programa global de reciclaje de consumidores en 2006. [253] El 6 de febrero de 2007, la National Recycling Coalition otorgó a Dell su premio "Recycling Works" por los esfuerzos para promover la responsabilidad del productor. [254] El 19 de julio de 2007, Dell anunció que había superado los objetivos en su trabajo para lograr una meta plurianual de recuperar 275 millones de libras de equipos informáticos para 2009. La empresa informó de la recuperación de 78 millones de libras (casi 40.000 toneladas) de equipos informáticos de los clientes en 2006, un aumento del 93 por ciento con respecto a 2005; y el 12,4% del equipo que Dell vendió siete años antes. [255]
El 5 de junio de 2007, Dell se fijó el objetivo de convertirse en la empresa de tecnología más ecológica del planeta a largo plazo. [256] La empresa lanzó una iniciativa de cero emisiones de carbono que incluye:
Dell informa sobre su desempeño ambiental en un Informe anual de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que sigue el protocolo de la Iniciativa de Informes Globales (GRI). El informe de RSE de 2008 de Dell fue clasificado como "Nivel de aplicación B", ya que "según la GRI" lo ha comprobado. [257]
La empresa tiene como objetivo reducir su impacto ambiental externo a través de una evolución energéticamente eficiente de sus productos, y también reducir su impacto operativo directo a través de programas de eficiencia energética. [ cita requerida ]
En la década de 1990, Dell dejó de utilizar principalmente placas base y fuentes de alimentación ATX y pasó a utilizar placas y fuentes de alimentación con conectores mecánicamente idénticos pero con cableados diferentes. Esto significaba que los clientes que deseaban actualizar su hardware tenían que reemplazar piezas con piezas escasas compatibles con Dell en lugar de piezas que se encuentran comúnmente disponibles. Si bien las conexiones de alimentación de la placa base volvieron al estándar de la industria en 2003, Dell sigue siendo reservado sobre la distribución de pines de su placa base para los periféricos (como lectores MMC e interruptores de encendido/apagado y LED). [258] [259]
En 2005, las quejas sobre Dell aumentaron más del doble hasta alcanzar 1.533, después de que las ganancias crecieran un 52% ese año. [260]
En 2006, Dell reconoció que tenía problemas con el servicio de atención al cliente. Los problemas incluían transferencias de llamadas [261] de más del 45% de las llamadas y largos tiempos de espera. El blog de Dell detallaba la respuesta: "Estamos gastando más de 100 millones de dólares (y mucha sangre, sudor y lágrimas de gente talentosa) para solucionar esto". [262] Más tarde ese año, la empresa aumentó su gasto en servicio de atención al cliente a 150 millones de dólares. [263] Desde 2018, Dell ha visto un aumento significativo en la satisfacción del consumidor. Además, su servicio de atención al cliente ha sido elogiado por sus respuestas rápidas y precisas a la mayoría de las preguntas, especialmente las dirigidas a su soporte en las redes sociales. [264] [265]
El 17 de agosto de 2007, Dell Inc. anunció que, tras una investigación interna sobre sus prácticas contables, reformularía y reduciría las ganancias desde 2003 hasta el primer trimestre de 2007 por un importe total de entre 50 y 150 millones de dólares, o entre 2 y 7 centavos por acción. [266] La investigación, que comenzó en noviembre de 2006, fue el resultado de las preocupaciones planteadas por la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos sobre algunos documentos e información que Dell Inc. había presentado. [267] Se alegó que Dell no había revelado los grandes pagos de exclusividad recibidos de Intel por aceptar no comprar procesadores del fabricante rival AMD . En 2010, Dell finalmente pagó 100 millones de dólares (equivalentes a 136.400.000 dólares en 2023) para resolver los cargos de fraude de la SEC. Michael Dell y otros ejecutivos también pagaron multas y sufrieron otras sanciones, sin admitir ni negar los cargos. [268]
En julio de 2009, Dell se disculpó después de provocar la ira de la Comisión de Protección al Consumidor de Taiwán por negarse dos veces a cumplir con una avalancha de pedidos a precios inusualmente bajos ofrecidos en su sitio web taiwanés. En la primera instancia, Dell ofreció un panel LCD de 19" por 15 dólares. En la segunda instancia, Dell ofreció su portátil Latitude E4300 a NT$18.558 (US$580), un 70% menos que el precio habitual de NT$60.900 (US$1.900). En cuanto al E4300, en lugar de respetar el descuento asumiendo una pérdida significativa, la empresa retiró los pedidos y ofreció un vale de hasta NT$20.000 (US$625) a cada cliente como compensación. Las autoridades de derechos del consumidor en Taiwán multaron a Dell con NT$1 millón (US$31.250) por infracciones de los derechos del cliente. Muchos consumidores demandaron a la empresa por compensación injusta. Un tribunal del sur de Taiwán ordenó a la empresa entregar 18 portátiles y 76 monitores de pantalla plana a 31 consumidores por NT$490.000 (US$15.120), menos de un tercio del precio normal. [269] El tribunal dijo que la Este incidente difícilmente puede considerarse un error, ya que la prestigiosa firma afirmó que la compañía había fijado precios incorrectos para sus productos dos veces en su sitio web taiwanés en un lapso de tres semanas. [270]
Después de que Michael Dell hiciera una oferta de compra de 24.400 millones de dólares en agosto de 2013 (equivalente a 31.470.000.000 de dólares en 2023), el accionista activista Carl Icahn demandó a la empresa y a su junta directiva en un intento de descarrilar la oferta y promover su propia oferta futura. [271]
En 2020, el Instituto Australiano de Política Estratégica acusó a al menos 82 grandes marcas, incluida Dell, de estar vinculadas al trabajo forzado uigur en Xinjiang . [272]
Al 31 de enero de 2020, teníamos aproximadamente 165 000 empleados a tiempo completo en total
El salario relativamente alto, los beneficios y las oportunidades de formación diferenciaban a Dell de otros centros de llamadas...
{{cite web}}: CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )Los primeros portátiles de Dell con chips de Advanced Micro Devices aparecieron a la venta en su sitio web el miércoles, aunque la empresa no hizo ningún anuncio formal.
La última bestia AlienWare de Dell despega en el mercado con sus increíbles especificaciones.
tres sistemas diferentes con Ubuntu 7.04 instalado: los equipos de escritorio XPS 410n y Dimension E520n y el portátil Inspiron E1505n.
Hoy mismo, hemos añadido la notebook Inspiron 1525 a nuestra familia de productos Ubuntu.
[Michael Dell] causó ira en Irlanda después de trasladar su fábrica a Polonia, un país más económico.
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