Amazon fue fundada el 5 de julio de 1994 por Jeff Bezos en Bellevue, Washington . [6] La empresa comenzó originalmente como un mercado en línea para libros, pero gradualmente amplió su oferta para incluir una amplia gama de categorías de productos. Esta diversificación llevó a que se la conociera como "La tienda de todo". [7]
La casa de Jeff Bezos en Bellevue, Washington , donde se fundó la empresa en 1994
Amazon fue fundada el 5 de julio de 1994 por Jeff Bezos después de mudarse de la ciudad de Nueva York a Bellevue, Washington , cerca de Seattle , para operar una librería en línea. Bezos eligió el área de Seattle por su abundancia de talento técnico de Microsoft y la Universidad de Washington , así como por su menor población para fines de impuestos a las ventas y la proximidad a un importante almacén de distribución de libros en Roseburg, Oregón . Bezos también consideró varias otras opciones, incluidas Portland, Oregón , y Boulder, Colorado . [23] La empresa, originalmente llamada Cadabra, fue fundada en el garaje reformado de la casa de Bezos por razones simbólicas y pasó a llamarse Amazon en noviembre de 1994. [24] El sitio web de Amazon se lanzó para ventas públicas el 16 de julio de 1995 e inicialmente obtenía sus libros directamente de mayoristas y editoriales. [23] [25]
Amazon salió a bolsa en mayo de 1997. Comenzó a vender música y vídeos en 1998 y comenzó a operar a nivel internacional adquiriendo vendedores de libros en línea en el Reino Unido y Alemania. Al año siguiente, inició la venta de una amplia gama de productos, entre ellos música, videojuegos, productos electrónicos de consumo, artículos para el hogar, software, juegos y juguetes. [26] [27]
En 2002, lanzó Amazon Web Services (AWS), que inicialmente se centró en proporcionar API para que los desarrolladores web crearan aplicaciones web sobre la plataforma de comercio electrónico de Amazon. [28] [29] En 2004, AWS se amplió para proporcionar estadísticas de popularidad de sitios web y datos de rastreadores web del Servicio de información web de Alexa. [30] AWS luego cambió hacia la prestación de servicios empresariales con Simple Storage Service (S3) en 2006, [31] y Elastic Compute Cloud (EC2) en 2008, [32] lo que permite a las empresas alquilar almacenamiento de datos y potencia informática de Amazon. En 2006, Amazon también lanzó el programa Fulfillment by Amazon , que permitía a las personas y pequeñas empresas (llamadas "vendedores externos") vender productos a través de los almacenes y la infraestructura de cumplimiento de Amazon. [33]
2010-presente
Amazon compró la cadena de supermercados Whole Foods Market en 2017. [34] Es el minorista electrónico líder en los Estados Unidos con aproximadamente US$178 mil millones en ventas netas en 2017. Tiene más de 300 millones de cuentas de clientes activas a nivel mundial. [35]
Amazon experimentó un gran crecimiento durante la pandemia de COVID-19 , contratando a más de 100.000 empleados en los Estados Unidos y Canadá. [36] Algunos trabajadores de Amazon en los EE. UU., Francia e Italia protestaron por la decisión de la empresa de "ejecutar turnos normales" debido a la facilidad de propagación de COVID-19 en los almacenes. [37] [38] En España, la empresa enfrentó quejas legales por sus políticas, [39] mientras que un grupo de senadores estadounidenses escribió una carta abierta a Bezos expresando preocupaciones sobre la seguridad en el lugar de trabajo. [40]
El 2 de febrero de 2021, Bezos anunció que dejaría el cargo de director ejecutivo para convertirse en presidente ejecutivo de la junta directiva de Amazon. La transición se llevó a cabo oficialmente el 5 de julio de 2021, y el exdirector ejecutivo de AWS, Andy Jassy, lo reemplazó como director ejecutivo. [41] [42] En enero de 2023, Amazon eliminó más de 18 000 puestos de trabajo, principalmente en el comercio minorista de consumo y su división de recursos humanos, en un intento de reducir costos. [43]
El 8 de noviembre de 2023, Jeff Bezos adoptó un plan para vender aproximadamente 50 millones de acciones de la compañía durante el próximo año (la fecha límite para todo el plan de ventas es el 31 de enero de 2025). El primer paso fue la venta de 12 millones de acciones por unos 2 mil millones de dólares. [44]
Amazon.com es una plataforma de comercio electrónico que vende muchas líneas de productos, incluidos medios ( libros , películas, música y software), ropa, productos para bebés, productos electrónicos de consumo , productos de belleza , alimentos gourmet, comestibles, productos de salud y cuidado personal, suministros industriales y científicos, artículos de cocina, joyas , relojes, artículos de jardinería y césped, instrumentos musicales , artículos deportivos , herramientas, artículos de automoción, juguetes y juegos, y suministros agrícolas [47] y servicios de consultoría . [48] Los sitios web de Amazon son específicos de cada país (por ejemplo, amazon.com para EE. UU. y amazon.co.uk para el Reino Unido), aunque algunos ofrecen envíos internacionales. [49]
Las visitas a amazon.com crecieron de 615 millones de visitantes anuales en 2008, [50] a más de 2 mil millones por mes en 2022. [ cita requerida ] La plataforma de comercio electrónico es el duodécimo sitio web más visitado del mundo. [51]
Los resultados generados por el motor de búsqueda de Amazon están determinados en parte por las tarifas promocionales. [52] Las tiendas locales de la empresa , que difieren en selección y precios, se diferencian por el dominio de nivel superior y el código de país :
Mercados de Amazon en todo el mundo
Dominio de nivel superior
Servido por el dominio vecino
Lanzamiento confirmado, actualmente atendido por dominio vecino
Asociaciones comerciales
En 2000, la cadena estadounidense de juguetes Toys "R" Us firmó un acuerdo de 10 años con Amazon, valorado en 50 millones de dólares al año más una comisión de las ventas, en virtud del cual Toys "R" Us sería el proveedor exclusivo de juguetes y productos para bebés en el servicio, y el sitio web de la cadena redirigiría a la categoría Juguetes y juegos de Amazon. En 2004, Toys "R" Us demandó a Amazon, alegando que debido a una falta percibida de variedad en el stock de Toys "R" Us, Amazon había permitido conscientemente que vendedores externos ofrecieran artículos en el servicio en categorías en las que Toys "R" Us había obtenido exclusividad. En 2006, un tribunal falló a favor de Toys "R" Us, dándole el derecho a rescindir su acuerdo con Amazon y establecer su propio sitio web de comercio electrónico independiente. Posteriormente, la empresa recibió 51 millones de dólares en daños y perjuicios. [63] [64] [65]
En 2001, Amazon firmó un acuerdo similar con Borders Group , en virtud del cual Amazon gestionaría conjuntamente Borders.com como un servicio de marca compartida. [66] Borders se retiró del acuerdo en 2007, con planes de lanzar también su propia tienda en línea. [67]
El 18 de octubre de 2011, Amazon.com anunció una asociación con DC Comics para los derechos digitales exclusivos de muchos cómics populares, incluidos Superman , Batman , Green Lantern , The Sandman y Watchmen . La asociación ha provocado que librerías conocidas como Barnes & Noble eliminen estos títulos de sus estanterías. [68]
En noviembre de 2013, Amazon anunció una asociación con el Servicio Postal de los Estados Unidos para comenzar a entregar pedidos los domingos. El servicio, incluido en las tarifas de envío estándar de Amazon, se inició en las áreas metropolitanas de Los Ángeles y Nueva York debido al alto volumen y la incapacidad de entregar de manera oportuna, con planes de expandirse a Dallas , Houston , Nueva Orleans y Phoenix para 2014. [69]
En junio de 2017, Nike acordó vender productos a través de Amazon a cambio de una mejor vigilancia de los productos falsificados. [70] [71] Esto resultó infructuoso y Nike se retiró de la asociación en noviembre de 2019. [71] [72] Empresas como IKEA y Birkenstock también dejaron de vender a través de Amazon casi al mismo tiempo, citando frustraciones similares sobre las prácticas comerciales y los productos falsificados. [73]
En septiembre de 2017, Amazon se asoció con uno de sus vendedores, JV Appario Retail, propiedad de Patni Group, que registró un ingreso total de US$ 104,44 millones ( ₹ 759 crore ) en el año fiscal 2017-2018. [74]
En noviembre de 2018, Amazon llegó a un acuerdo con Apple Inc. para vender productos seleccionados a través del servicio, a través de la empresa y de distribuidores autorizados de Apple seleccionados. Como resultado de esta asociación, solo los distribuidores autorizados de Apple podrán vender productos de Apple en Amazon a partir del 4 de enero de 2019. [76] [77]
Productos de marca privada
Amazon vende muchos productos bajo sus propias marcas , incluidos cargadores de teléfonos, baterías y toallitas húmedas. La marca AmazonBasics se introdujo en 2009 y ahora cuenta con cientos de líneas de productos, incluidas fundas para teléfonos inteligentes, ratones de computadora, baterías, mancuernas y jaulas para perros. Amazon poseía 34 marcas privadas en 2019. Estas marcas representan el 0,15% de las ventas globales de Amazon, mientras que el promedio de otros grandes minoristas es del 18%. [78] Otras marcas minoristas de Amazon incluyen Presto!, Mama Bear y Amazon Essentials. [79]
Grapadora de Amazon Basics
Cable USB de Amazon Basics
Batería de Amazon Basics
Toallitas desinfectantes Amazon Basics
Vendedores externos
Amazon obtiene muchas de sus ventas (alrededor del 40% en 2008) de vendedores externos que venden productos en Amazon. [80] Otros grandes vendedores de comercio electrónico utilizan Amazon para vender sus productos además de venderlos a través de sus sitios web. Las ventas se procesan a través de Amazon.com y terminan en manos de vendedores individuales para su procesamiento y cumplimiento de pedidos, y Amazon alquila espacio para estos minoristas. Los pequeños vendedores de productos nuevos y usados acuden a Amazon Marketplace para ofrecer productos a un precio fijo. [81]
Programa de afiliados
Los editores pueden registrarse como afiliados y recibir una comisión por referir clientes a Amazon colocando enlaces a Amazon en sus sitios web si la referencia resulta en una venta. En todo el mundo, Amazon tiene "más de 900.000 miembros" en sus programas de afiliados. [82] A mediados de 2014, el Programa de afiliados de Amazon es utilizado por el 1,2% de todos los sitios web y es la segunda red publicitaria más popular después de Google Ads . [83] Los sitios web y las organizaciones sin fines de lucro lo utilizan con frecuencia para proporcionar una forma de que los seguidores ganen una comisión. [84]
Los afiliados pueden acceder al catálogo de Amazon directamente en sus sitios web mediante el servicio XML de Amazon Web Services (AWS) . Un nuevo producto de afiliados, aStore, permite a los afiliados incorporar un subconjunto de productos de Amazon en otro sitio web o enlazarlo a otro sitio web. En junio de 2010, se lanzó Amazon Seller Product Suggestions para brindar más transparencia a los vendedores al recomendar productos específicos a vendedores externos para vender en Amazon. Los productos sugeridos se basan en el historial de navegación de los clientes. [85]
Reseñas de productos
Amazon permite a los usuarios enviar reseñas a la página web de cada producto. Los revisores deben calificar el producto en una escala de calificación de una a cinco estrellas. Amazon ofrece una opción de insignia para los revisores que indica el nombre real del revisor (basado en la confirmación de una cuenta de tarjeta de crédito) o que indica que el revisor es uno de los revisores más populares. A partir del 16 de diciembre de 2020, Amazon eliminó la capacidad de los vendedores y clientes de comentar las reseñas de productos y purgó sus sitios web de todos los comentarios de reseñas de productos publicados. En un correo electrónico a los vendedores, Amazon dio su razón para eliminar esta función: "... la función de comentarios en las reseñas de los clientes rara vez se usaba ". Las opciones de respuesta a la reseña restantes son para indicar si el lector encuentra útil la reseña o para informar que viola las políticas de Amazon (abuso). Si una reseña recibe suficientes clics "útiles", aparece en la página principal del producto. En 2010, se informó que Amazon era la mayor fuente individual de reseñas de consumidores de Internet. [86]
Cuando los editores le preguntaron a Bezos por qué Amazon publicaba críticas negativas, defendió la práctica afirmando que Amazon.com estaba "adoptando un enfoque diferente... queremos que todos los libros estén disponibles, los buenos, los malos y los feos... para dejar que la verdad salga a la luz". [87]
Se han dado casos de reseñas positivas escritas y publicadas por empresas de relaciones públicas en nombre de sus clientes [88] y casos de escritores que utilizan seudónimos para dejar reseñas negativas de las obras de sus rivales.
Ranking de ventas de Amazon
El ranking de ventas de Amazon (ASR) indica la popularidad de un producto vendido en cualquier ubicación de Amazon. Es un indicador relativo de popularidad que se actualiza cada hora. Efectivamente, es una "lista de los más vendidos" para los millones de productos que tiene en stock Amazon. [89] Si bien el ASR no tiene un efecto directo en las ventas de un producto, Amazon lo utiliza para determinar qué productos incluir en sus listas de los más vendidos. [89] Los productos que aparecen en estas listas disfrutan de una exposición adicional en el sitio web de Amazon y esto puede llevar a un aumento de las ventas. En particular, los productos que experimentan grandes saltos (hacia arriba o hacia abajo) en sus rankings de ventas pueden incluirse dentro de las listas de Amazon de "productos influyentes"; este tipo de listado proporciona una exposición adicional que puede llevar a un aumento de las ventas. [90] Por razones competitivas, Amazon no publica cifras de ventas reales al público. Sin embargo, Amazon ha comenzado a publicar datos de puntos de venta a través del servicio Nielsen BookScan para autores verificados. [91] Si bien el ASR ha sido fuente de mucha especulación por parte de editores, fabricantes y vendedores, Amazon no publica los detalles de su algoritmo de cálculo de ranking de ventas. Algunas empresas han analizado los datos de ventas de Amazon para generar estimaciones de ventas basadas en el ASR, [92] aunque Amazon afirma:
Tenga en cuenta que nuestras cifras de clasificación de ventas están destinadas simplemente a ser una guía de interés general para el cliente y no una información de ventas definitiva para los editores; asumimos que recibe esta información regularmente de sus fuentes de distribución.
En noviembre de 2015, Amazon abrió una tienda física de Amazon Books en University Village en Seattle . La tienda tenía 5.500 pies cuadrados y los precios de todos los productos coincidían con los de su sitio web. [94] Amazon abrió su décima librería física en 2017; [95] La especulación de los medios en ese momento sugería que Amazon planeaba eventualmente abrir entre 300 y 400 librerías en todo el país. [94] Todas sus ubicaciones se cerraron en 2022 junto con otras ubicaciones minoristas bajo la marca "Amazon 4-Star". [96]
En julio de 2016, la empresa anunció que iba a abrir una instalación de 1.100.000 pies cuadrados (335.280,0 m2) en Palmer Township, en la región de Lehigh Valley , en el este de Pensilvania . A partir de 2024, Amazon será el tercer empleador más grande de la región de Lehigh Valley. [97] [98]
En agosto de 2019, Amazon solicitó tener una licorería en San Francisco , como un medio para enviar cerveza y alcohol dentro de la ciudad. [99]
En septiembre de 2021, Amazon anunció el lanzamiento de Astro , su primer robot doméstico, impulsado por su tecnología de hogar inteligente Alexa. Este se puede controlar de forma remota cuando no está en casa, para controlar a las mascotas, a las personas o la seguridad del hogar. Enviará una notificación a los propietarios si detecta algo inusual. [101]
En enero de 2023, Amazon anunció el lanzamiento de RXPass, un servicio de entrega de medicamentos recetados. Permite a los miembros de Amazon Prime de EE. UU. pagar una tarifa mensual de $5 para acceder a 60 medicamentos. El servicio se lanzó inmediatamente después del anuncio, excepto en los estados con requisitos específicos de entrega de medicamentos recetados. Los beneficiarios de programas de atención médica gubernamentales como Medicare y Medicaid no podrán inscribirse en RXPass. [102]
Amazon Web Services (AWS) es una subsidiaria de Amazon que ofrece plataformas y API de computación en la nube a pedido para individuos, empresas y gobiernos, con un sistema de pago por uso medido. Estos servicios web de computación en la nube brindan capacidad de procesamiento de computación distribuida y herramientas de software a través de granjas de servidores de AWS . A partir del cuarto trimestre de 2021, AWS tiene una participación de mercado del 33 % en infraestructura en la nube, mientras que los dos siguientes competidores, Microsoft Azure y Google Cloud, tienen el 21 % y el 10 %, respectivamente, según Synergy Group. [104]
Audible
Audible es un vendedor y productor de programas de entretenimiento, información y educativos en audio hablado en Internet. Audible vende audiolibros digitales , programas de radio y televisión, y versiones en audio de revistas y periódicos. A través de su división de producción, Audible Studios, Audible también se ha convertido en el mayor productor mundial de audiolibros descargables. El 31 de enero de 2008, Amazon anunció que compraría Audible por unos 300 millones de dólares. El acuerdo se cerró en marzo de 2008 y Audible se convirtió en una subsidiaria de Amazon. [105]
Buenas lecturas
Goodreads es un sitio web de " catálogo social " fundado en diciembre de 2006 y lanzado en enero de 2007 por Otis Chandler, un ingeniero de software y empresario, y Elizabeth Khuri. El sitio web permite a las personas buscar libremente en la extensa base de datos de Goodreads de libros, anotaciones y reseñas. Los usuarios pueden registrarse y registrar libros para generar catálogos de bibliotecas y listas de lectura. También pueden crear sus propios grupos de sugerencias y debates de libros. En diciembre de 2007, el sitio tenía más de 650.000 miembros y se habían añadido más de un millón de libros. Amazon compró la empresa en marzo de 2013. [106]
Anillo
Ring es una empresa de automatización del hogar fundada por Jamie Siminoff en 2013. Es conocida principalmente por sus timbres inteligentes con tecnología WiFi , pero también fabrica otros dispositivos como cámaras de seguridad. Amazon compró Ring por 1.000 millones de dólares en 2018. [107]
Twitch es una plataforma de transmisión en vivo de video, orientada principalmente a contenido de videojuegos. Twitch fue adquirida por Amazon en agosto de 2014 por $970 millones. [108] El rápido crecimiento del sitio se había visto impulsado principalmente por la prominencia de las principales competiciones de deportes electrónicos en el servicio, lo que llevó al editor senior de deportes electrónicos de GameSpot, Rod Breslau, a describir el servicio como "el ESPN de los deportes electrónicos". [109] En 2015 [update], el servicio tenía más de 1,5 millones de transmisores y 100 millones de espectadores mensuales. [110]
Whole Foods Market es una cadena de supermercados estadounidense que ofrece exclusivamente alimentos sin conservantes artificiales, colorantes, sabores, edulcorantes ni grasas hidrogenadas. [111] Amazon adquirió Whole Foods por 13.700 millones de dólares en agosto de 2017. [112] [113] [8]
Otro
Otras subsidiarias de Amazon incluyen:
A9.com , una empresa enfocada en la investigación y construcción de tecnología innovadora; ha sido una subsidiaria desde 2003. [114]
Amazon Academy , anteriormente JEE Ready, es una plataforma de aprendizaje en línea para que los estudiantes de ingeniería se preparen para exámenes competitivos como el Examen de ingreso conjunto (JEE), lanzado por Amazon India el 13 de enero de 2021.
Amazon Pharmacy es un servicio de entrega en línea dedicado a medicamentos con receta, lanzado en noviembre de 2020. El servicio ofrece descuentos de hasta el 80% para medicamentos genéricos y hasta el 40% para medicamentos de marca para los usuarios suscritos a Prime. Los productos se pueden comprar en el sitio web de la empresa o en más de 50.000 farmacias físicas en los Estados Unidos. [116]
Brilliance Audio , una editorial de audiolibros fundada en 1984 por Michael Snodgrass en Grand Haven , Michigan. [122] La compañía produjo sus primeros ocho títulos de audio en 1985. [122] La compañía fue comprada por Amazon en 2007 por una cantidad no revelada. [123] [124] En el momento de la adquisición, Brilliance estaba produciendo entre 12 y 15 títulos nuevos al mes. [124] Opera como una empresa independiente dentro de Amazon. En 1984, Brilliance Audio inventó una técnica para grabar el doble en el mismo casete. [125] La técnica implicaba grabar en cada uno de los dos canales de cada pista estéreo. [125] Se le atribuye haber revolucionado el floreciente mercado de audiolibros a mediados de la década de 1980, ya que hizo que los libros íntegros fueran asequibles. [125]
ComiXology , una plataforma de cómics digitales basada en la nube con más de 200 millones de descargas de cómics a septiembre de 2013.[update]Ofrece una selección de más de 40.000 cómics y novelas gráficas en dispositivos Android, iOS, Fire OS y Windows 8 y en un navegador web. Amazon compró la empresa en abril de 2014. [126]
CreateSpace , que ofrece servicios de autoedición para creadores de contenido independientes, editores, estudios cinematográficos y sellos musicales, se convirtió en una subsidiaria en 2009. [127] [128]
Eero , una empresa de electrónica especializada en dispositivos Wifi de redes en malla fundada como startup en 2014 por Nick Weaver, Amos Schallich y Nate Hardison para simplificar e innovar el hogar inteligente.[129]Eero fue adquirida por Amazon en 2019 por US$97 millones.[130]Eero ha seguido operando bajo su bandera y anuncia su compromiso con la privacidad a pesar de las preocupaciones iniciales por la adquisición de la empresa.[131]
Health Navigator es una startup que desarrolla API para servicios de salud en línea, adquirida en octubre de 2019. La startup formará parte de Amazon Care, el servicio de atención médica para empleados de la compañía. Esto sigue a la compra en 2018 de PillPack por menos de mil millones de dólares, que también se ha incluido en Amazon Care. [132]
Junglee , un antiguo servicio de compras en línea proporcionado por Amazon que permitía a los clientes buscar productos de minoristas en línea y fuera de línea en la India. Junglee comenzó como una base de datos virtual que se utilizaba para extraer información de Internet y entregarla a aplicaciones empresariales. A medida que avanzaba, Junglee comenzó a utilizar su tecnología de base de datos para crear un mercado de ventana única en Internet al hacer que todos los artículos de todos los proveedores estuvieran disponibles para su compra. Los compradores web podían localizar, comparar y realizar transacciones con millones de productos de todo el centro comercial de Internet a través de una ventana. [133] Amazon adquirió Junglee en 1998, y el sitio web Junglee.com se lanzó en la India en febrero de 2012 [134] como un sitio web de comparación de compras. Curó y permitió la búsqueda de una variedad diversa de productos como ropa, productos electrónicos, juguetes, joyas y videojuegos, entre otros, en miles de vendedores en línea y fuera de línea. Se pueden explorar millones de productos, el cliente selecciona un precio y luego se lo dirige a un vendedor. En noviembre de 2017, Amazon cerró Junglee.com y el antiguo dominio actualmente redirecciona a Amazon India. [135]
Lab126 , desarrolladores de productos electrónicos de consumo integrados como el Kindle , se convirtió en una subsidiaria en 2004. [139]
Shelfari , un antiguo sitio web de catalogación social de libros. Los usuarios de Shelfari construían estanterías virtuales de los títulos que poseían o habían leído y podían calificar, reseñar, etiquetar y discutir sus libros. Los usuarios también podían crear grupos a los que otros miembros podían unirse, crear debates y hablar sobre libros u otros temas. Se podían enviar recomendaciones a amigos en el sitio sobre qué libros leer. Amazon compró la empresa en agosto de 2008. [106] Shelfari continuó funcionando como una red social de libros independiente dentro de Amazon hasta enero de 2016, cuando Amazon anunció que fusionaría Shelfari con Goodreads y cerraría Shelfari. [140] [141]
Souq , la antigua plataforma de comercio electrónico más grande del mundo árabe . La empresa se lanzó en 2005 en Dubái , Emiratos Árabes Unidos, y prestó servicios en varias áreas de Medio Oriente. [142] El 28 de marzo de 2017, Amazon adquirió Souq.com por $580 millones. [143] La empresa cambió su nombre a Amazon y su infraestructura se utilizó para expandir la plataforma en línea de Amazon en Medio Oriente. [144]
Amazon también tiene inversiones en energía renovable y planea expandir su posición en el mercado canadiense a través de una inversión en una nueva planta en Alberta. [145]
Operaciones
Logística
Camión de Amazon Transportation Services en una estación de entrega de Amazon Logistics
Amazon utiliza muchos servicios de transporte diferentes para entregar paquetes. Los servicios de la marca Amazon incluyen:
Amazon Air , una aerolínea de carga para transporte a granel, con entrega de última milla a cargo de Amazon Flex, Amazon Logistics o el Servicio Postal de EE. UU.
Amazon Flex , una aplicación para teléfonos inteligentes que permite a las personas actuar como contratistas independientes y entregar paquetes a los clientes desde sus vehículos personales sin uniformes. Las entregas incluyen Prime Now en una o dos horas, comestibles de Amazon Fresh para el mismo día o al día siguiente y pedidos estándar de Amazon.com, además de pedidos de tiendas locales que tienen contratos con Amazon. [146]
Amazon Logistics, en el que Amazon contrata a pequeñas empresas (a las que llama "Socios de servicios de entrega") para realizar entregas a los clientes. Cada empresa tiene una flota de aproximadamente 20 a 40 furgonetas de la marca Amazon, y los empleados de los contratistas visten uniformes de Amazon. A diciembre de 2020, opera en Estados Unidos, Canadá, Italia, Alemania, España y el Reino Unido. [147]
Amazon Prime Air es un servicio experimental de entrega con drones que entrega paquetes mediante drones a suscriptores de Amazon Prime en ciudades seleccionadas.
Amazon emplea directamente a personas para trabajar en sus almacenes, centros de distribución a granel, ubicaciones " Amazon Hub Locker+" con personal y estaciones de entrega donde los conductores recogen paquetes. A diciembre de 2020, no está contratando conductores de entrega como empleados. [148]
Rakuten Intelligence estimó que en 2020 en Estados Unidos, la proporción de entregas de última milla fue del 56% por los servicios contratados directamente por Amazon (principalmente en áreas urbanas), el 30% por el Servicio Postal de Estados Unidos (principalmente en áreas rurales) y el 14% por UPS . [149] En abril de 2021, Amazon informó a los inversores que había aumentado su capacidad de entrega interna en un 50% en los últimos 12 meses (que incluían el primer año de la pandemia de COVID-19 en Estados Unidos ). [150]
Cadena de suministro
Amazon lanzó por primera vez su red de distribución en 1997 con dos centros logísticos en Seattle y New Castle , Delaware. Amazon tiene varios tipos de instalaciones de distribución que consisten en centros de cross-dock, centros logísticos, centros de clasificación, estaciones de entrega, centros Prime now y centros aéreos Prime. Hay 75 centros logísticos y 25 centros de clasificación con más de 125.000 empleados. [151] [152] Los empleados son responsables de cinco tareas básicas: desempaquetar e inspeccionar las mercancías entrantes; colocar las mercancías en almacenamiento y registrar su ubicación; recoger las mercancías de las ubicaciones registradas en su computadora para formar un envío individual; clasificar y empacar pedidos; y enviar. Una computadora que registra la ubicación de las mercancías y traza rutas para los recolectores juega un papel clave: los empleados llevan computadoras de mano que se comunican con la computadora central y monitorean su ritmo de progreso. Algunos almacenes están parcialmente automatizados con sistemas creados por Amazon Robotics . [153]
En septiembre de 2006, Amazon lanzó un programa llamado FBA (Fulfillment By Amazon) mediante el cual podía gestionar el almacenamiento, embalaje y distribución de productos y servicios para pequeños vendedores. [33]
Centro logístico de Amazon.fr en Lauwin-Planque , Francia
Los 10 mayores accionistas de Amazon a principios de 2024 fueron: [53]
Finanzas
Amazon.com es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas; Amazon toma un pequeño porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a través de su sitio web y al mismo tiempo permite a las empresas publicitar sus productos pagando para aparecer como productos destacados. [155] A partir de 2018 [update], Amazon.com ocupa el octavo lugar en la clasificación Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales. [156] En Forbes Global 2000 2023, Amazon ocupó el puesto 36. [157]
Para el año fiscal 2021, Amazon reportó ganancias por US$33.360 millones, con un ingreso anual de US$469.820 millones, un aumento del 21,7% con respecto al ciclo fiscal anterior. Desde 2007, las ventas aumentaron de US$14.835 millones a US$469.822 millones, debido a la continua expansión comercial. [ cita requerida ]
La capitalización de mercado de Amazon volvió a superar el billón de dólares a principios de febrero de 2020 tras el anuncio de los resultados del cuarto trimestre de 2019. [158]
Cultura corporativa
Durante su mandato, Jeff Bezos se había hecho famoso por sus cartas anuales a los accionistas, que han ganado una notoriedad similar a las de Warren Buffett . [177] Estas cartas anuales brindaron una "ventana invaluable" a la famosa "secreta" compañía y revelaron las perspectivas y el enfoque estratégico de Bezos. [177] [178] Un tema común de estas cartas es el deseo de Bezos de inculcar la centralidad en el cliente (en sus palabras, "obsesión por el cliente") en todos los niveles de Amazon, en particular haciendo que todos los ejecutivos superiores atendieran consultas de soporte al cliente durante un breve tiempo en los centros de llamadas de Amazon. También leyó muchos correos electrónicos dirigidos por clientes a su dirección de correo electrónico pública. [179] Uno de los memorandos internos más conocidos de Bezos fue su mandato para que "todos los equipos" "expongan sus datos y funcionalidad" a través de interfaces de servicio "diseñadas desde cero para ser externalizables". Este proceso, comúnmente conocido como arquitectura orientada a servicios (SOA), resultó en la prueba obligatoria de servicios que luego se comercializarían como parte de AWS. [ cita requerida ]
Cabildeo
Amazon presiona al gobierno federal de los Estados Unidos y a los gobiernos estatales sobre múltiples cuestiones, como la aplicación de impuestos sobre las ventas en línea, la seguridad del transporte, la privacidad y la protección de datos y la propiedad intelectual. Según los documentos reglamentarios, Amazon.com centra su cabildeo en el Congreso de los Estados Unidos , la Comisión Federal de Comunicaciones y la Reserva Federal . Amazon.com gastó aproximadamente $3,5 millones, $5 millones y $9,5 millones en cabildeo, en 2013, 2014 y 2015, respectivamente. [180] En 2019, gastó $16,8 millones y tenía un equipo de 104 cabilderos. [181]
Amazon.com fue un miembro corporativo del American Legislative Exchange Council (ALEC) hasta que abandonó su membresía tras las protestas en su reunión de accionistas el 24 de mayo de 2012. [182]
En 2014, Amazon amplió sus prácticas de cabildeo mientras se preparaba para presionar a la Administración Federal de Aviación para que aprobara su programa de entrega con drones, contratando a la firma de cabildeo Akin Gump Strauss Hauer & Feld en junio. [183] Amazon y sus cabilderos han visitado a funcionarios de la Administración Federal de Aviación y comités de aviación en Washington, DC para explicar sus planes de entrega de paquetes. [184] En septiembre de 2020, esto dio un paso más con la concesión de un certificado crítico por parte de la FAA. [185]
Crítica
En el reverso de un cartel de calle de Seattle se ve una pegatina que expresa un mensaje anti-Amazon.
Amazon ha recibido críticas por sus acciones, entre ellas: proporcionar a las fuerzas del orden herramientas de vigilancia de reconocimiento facial; [186] formar asociaciones de computación en la nube con la CIA ; [187] alejar a los clientes de las librerías; [188] afectar negativamente al medio ambiente; [189] dar baja prioridad a las condiciones de los almacenes para los trabajadores; [190] oponerse activamente a los esfuerzos de sindicalización; [191] eliminar de forma remota el contenido comprado por los usuarios de Amazon Kindle; aceptar subvenciones públicas; intentar patentar su tecnología 1-Click ; participar en acciones anticompetitivas y discriminación de precios ; [192] [193] y reclasificar los libros LGBT como contenido para adultos. [194] [195] Las críticas también se han referido a varias decisiones sobre si censurar o publicar contenido como el sitio web WikiLeaks , obras que contienen difamación , mercadería anti-LGBT y material que facilita las peleas de perros , las peleas de gallos o las actividades pedófilas . Un artículo publicado por Time a raíz de la terminación del servicio del sitio web de redes sociales Parler por parte de Amazon Web Service destaca el poder que tienen ahora las empresas como Amazon sobre Internet. [196] En diciembre de 2011, Amazon se enfrentó a una reacción negativa de las pequeñas empresas por realizar una oferta de un día para promocionar su nueva aplicación Price Check. A los compradores que usaban la aplicación para consultar los precios en una tienda física se les ofrecía un descuento del 5% para comprar el mismo artículo en Amazon. [197] Empresas como Groupon , eBay y Taap han contrarrestado la promoción de Amazon ofreciendo $10 de descuento en sus productos. [198] [199]
La empresa también ha enfrentado acusaciones de ejercer una presión indebida sobre los proveedores para mantener y extender su rentabilidad. Un esfuerzo para exprimir a los editores de libros más vulnerables se conoció dentro de la empresa como el Proyecto Gazelle, después de que Bezos sugiriera, según Brad Stone , "que Amazon debería acercarse a estos pequeños editores de la misma manera que un guepardo perseguiría a una gacela enfermiza". [52] En julio de 2014, la Comisión Federal de Comercio presentó una demanda contra la empresa alegando que estaba promoviendo compras dentro de la aplicación para niños, que se realizaban sin el consentimiento de los padres. [200] En 2019, Amazon prohibió la venta de productos para aclarar la piel después del rechazo de los activistas de la salud y el medio ambiente de Minnesota. [201] En 2022, una demanda presentada por la fiscal general del estado Letitia James fue desestimada por el tribunal de apelaciones del estado de Nueva York. [202] Después de la pandemia de COVID-19 , Amazon enfrentó críticas por cumplir, bajo presión de la Administración Biden , con la obligación de "reducir la visibilidad" de los libros críticos de la vacuna contra el COVID-19 , [203] [204] lo que se reveló después de que el representante Jim Jordan (actuando en nombre del Comité Judicial de la Cámara de Representantes ) citara los correos electrónicos entre la empresa y la Administración Biden. [205]
Jane Friedman [206] descubrió seis listados de libros que usaban su nombre de manera fraudulenta en Amazon y Goodreads . Amazon y Goodreads se resistieron a eliminar los títulos fraudulentos hasta que las quejas de la autora se hicieron virales en las redes sociales, en una publicación de blog titulada "Preferiría ver mis libros pirateados que esto (o: por qué Goodreads y Amazon se están convirtiendo en basureros)". [207] [208] [209] [210]
En 2024, tras años de críticas por proporcionar imágenes de las fuerzas del orden bajo la custodia de Ring (una empresa de seguridad para el hogar propiedad de Amazon) sin una orden judicial, Ring ha puesto fin a esta práctica. [211] Recibió elogios cautelosos de organizaciones centradas en la privacidad, como la Electronic Frontier Foundation, por este cambio. [211]
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