Hurto en tiendas , robo en tiendas , robo en tiendas minoristas o fraude minorista es el robo de bienes de un establecimiento minorista durante el horario comercial, generalmente ocultando un artículo de la tienda en la propia persona, en bolsillos, debajo de la ropa o en una bolsa, y saliendo de la tienda sin pagar. . Con la ropa, los ladrones pueden ponerse artículos de la tienda y salir de la tienda con la ropa puesta. Los términos hurto y hurto en tiendas no suelen estar definidos en la ley. El delito de hurto generalmente cae bajo la clasificación legal de hurto . El hurto en tiendas es distinto del robo (robo al irrumpir en una tienda cerrada ), el robo (robo mediante amenazas o comportamiento violento) o el robo a mano armada (robo mediante el uso de un arma). En la industria minorista, la palabra merma (o merma ) se puede utilizar para referirse a la mercancía perdida por robo, pero la palabra también incluye pérdidas por otros medios, como desperdicio, daños no asegurados a los productos y robo por parte de los empleados de la tienda.
Los ladrones van desde aficionados que actúan por impulso hasta delincuentes profesionales que habitualmente se dedican al hurto como forma de ingreso. Los delincuentes profesionales pueden utilizar a varias personas para robar en tiendas, y algunos participantes distraen a los empleados de la tienda mientras que otro participante roba artículos. Los aficionados suelen robar productos para uso personal, mientras que los delincuentes profesionales suelen robar artículos para revenderlos en la economía sumergida . Otras formas de hurto incluyen intercambiar etiquetas de precios de diferentes artículos, fraude de devolución o consumir alimentos y bebidas en una tienda de comestibles sin pagarlos. Los artículos más robados en las tiendas son aquellos que tienen un precio elevado en proporción a su tamaño, como hojas de afeitar desechables, dispositivos electrónicos, vitaminas, bebidas alcohólicas y cigarrillos.
Las tiendas utilizan una serie de estrategias para reducir los hurtos, incluido el almacenamiento de artículos pequeños y costosos en vitrinas cerradas con llave; encadenar o sujetar de otro modo artículos (particularmente los más caros) a estantes o percheros para ropa; colocar sensores magnéticos o de radio o paquetes de tintes en artículos; instalar espejos curvos montados sobre estantes o cámaras de video y monitores de video , contratar detectives y guardias de seguridad vestidos de civil y prohibir la entrada de mochilas u otras bolsas. Algunas tiendas tienen guardias de seguridad a la salida, que registran mochilas y bolsos y comprueban los recibos. Las tiendas también combaten el hurto capacitando a los empleados sobre cómo detectar posibles ladrones.
El primer robo documentado en tiendas comenzó a tener lugar en el Londres del siglo XVI . A principios del siglo XIX, se creía que el hurto en tiendas era principalmente una actividad femenina. En la década de 1960, el hurto en tiendas comenzó a redefinirse nuevamente, esta vez como un acto político. Los investigadores dividen a los ladrones en dos categorías: boosters (profesionales que revenden lo que roban) y soplones (aficionados que roban para su uso personal). [1]
El hurto es el acto de sustraer a sabiendas bienes de un establecimiento en el que se encuentran expuestos a la venta, sin pagar por ellos. El robo en tiendas suele implicar ocultar artículos a la persona o a un cómplice y salir de la tienda sin pagar. Sin embargo, el robo en tiendas también puede incluir cambio de precios (intercambiar las etiquetas de precios de diferentes productos), fraude de reembolso y "pastoreo" (comer o probar los productos de una tienda mientras se está en la tienda). El cambio de precios es hoy una forma casi extinta de hurto en tiendas por dos razones. En primer lugar, las etiquetas se dividirán al intentar quitarlas y, en segundo lugar, prácticamente todos los cajeros minoristas ahora escanean los artículos en la caja registradora, en lugar de depender de las etiquetas de precios. Los minoristas informan que el hurto tiene un efecto significativo en sus resultados, afirmando que alrededor del 0,6% de todo el inventario desaparece en manos de los ladrones. [ cita necesaria ]
Generalmente, el robo criminal implica tomar posesión de una propiedad de manera ilegal. En las tiendas de autoservicio, el propietario permite a los clientes tomar posesión física de la propiedad reteniéndola o trasladándola. Esto deja áreas de ambigüedad que podrían criminalizar a algunas personas por errores simples, como guardar accidentalmente un artículo pequeño en un bolsillo u olvidarse de pagar. Por esta razón, las penas por hurto en tiendas suelen ser inferiores a las del hurto general. Pocas jurisdicciones tienen una legislación específica sobre hurto en tiendas que lo diferencie de otras formas de robo, por lo que las penas reducidas suelen quedar a discreción del juez. La mayoría de los minoristas son conscientes de las graves consecuencias de realizar un arresto falso y sólo intentarán detener a una persona si su culpabilidad está más allá de toda duda razonable. Dependiendo de las leyes locales, los arrestos realizados por cualquier persona que no sea un agente del orden también pueden ser ilegales. [ cita necesaria ]
En Inglaterra y Gales, el robo se define como "apropiarse deshonestamente de bienes pertenecientes a otro con la intención de privarlo permanentemente de ellos; y "ladrón" y "robar" se interpretarán en consecuencia". [2] Es uno de los delitos más comunes. [3] El hurto en tiendas alcanza su punto máximo entre las 3:00 y las 4:00 p. m., y es más bajo entre las 6:00 am y las 7:00 am [4] En los Estados Unidos, el hurto en tiendas aumenta durante la temporada navideña y las tasas de arrestos aumentan durante las vacaciones de primavera. . [5] El criminólogo de la Universidad de Rutgers , Ronald V. Clarke , dice que los ladrones roban "productos populares" que son " CRAVED ", un acrónimo que él creó y que significa " c oncelable, removable , a vailable, v aluable, enjoyable , and descartable " . . [6]
El hurto en tiendas, originalmente llamado "lifting", es tan antiguo como ir de compras. El primer hurto documentado comenzó a tener lugar en el Londres del siglo XVI y lo llevaban a cabo grupos de hombres llamados levantadores. En 1591, el dramaturgo Robert Greene publicó un folleto titulado La segunda parte de Cony Catching , en el que describía cómo tres hombres podían conspirar para robar ropa y telas a los comerciantes de Londres. Cuando se documentó por primera vez, el hurto en tiendas se caracterizó como una práctica del hampa : los ladrones también eran estafadores , carteristas , proxenetas o prostitutas . [7] [8]
A finales del siglo XVII, los comerciantes de Londres comenzaron a exhibir productos de formas diseñadas para atraer a los compradores, como en escaparates y vitrinas. Esto hizo que los productos fueran más accesibles para que los compradores los manipularan y examinaran, lo que, según los historiadores, condujo a una aceleración del hurto en las tiendas. [9]
La palabra robo en tiendas (entonces, hurto en tiendas) apareció por primera vez a finales del siglo XVII en libros como The Ladies Dictionary , que, además de describir el hurto en tiendas, proporcionaba consejos para perder peso y peinar el cabello. [10] Las ladronas de este período también eran llamadas "amazonas" o "niña rugiente". Entre las ladronas notorias de Londres se encontraban Mary Frith , la carterista y valla también conocida como Moll Cutpurse , la carterista Moll King , Sarah McCabe, cuya carrera de hurto duró veinte años, y Maria Carlston (también conocida como Mary Blacke), cuya vida fue documentada por el cronista Samuel . Pepys , que finalmente fue ejecutado por robo, y que durante años robó ropa y ropa de casa en tiendas en Londres con una o más cómplices femeninas. [11] [7]
En 1699, el Parlamento inglés aprobó la Ley de Robo en Tiendas, parte del Código Sangriento que castigaba los delitos menores con la muerte. Las personas condenadas por robar artículos por valor de más de cinco chelines serían ahorcadas en el Tyburn Tree de Londres (conocido como " Tyburn jig ") ante multitudes de miles de personas observando, o serían transportadas a las colonias de América del Norte o a Botany Bay en Australia. Algunos comerciantes encontraron que la Ley de Hurto en Tiendas era demasiado severa, los jurados a menudo subestimaban deliberadamente el costo de los artículos robados para que los ladrones condenados escaparan de la muerte, y los abogados reformistas abogaron por la derogación de la Ley, pero la Ley de Hurto en Tiendas fue apoyada por personas poderosas como Lord Ellenborough . que caracterizó el transporte penitenciario como "un verano que se adapta a un clima más suave" y el arzobispo de Canterbury , que creía que era necesario un castigo fuerte para evitar un aumento dramático de la delincuencia. A medida que Inglaterra comenzó a adoptar las ideas de la Ilustración sobre el crimen y el castigo en el siglo XVIII, la oposición al Código Sangriento comenzó a crecer. La última ejecución inglesa por hurto se llevó a cabo en 1822, y en 1832 la Cámara de los Lores reclasificó el hurto como delito no capital. [12]
A principios del siglo XIX, se creía que el hurto en tiendas era principalmente una actividad femenina, [13] y los médicos comenzaron a redefinir algunos hurtos en tiendas como lo que el médico suizo André Matthey había bautizado entonces como "klopemania" ( cleptomanía ), de las palabras griegas " kleptein " . (robo) y " manía " (locura). La cleptomanía se atribuyó principalmente a las mujeres ricas y de clase media, y en 1896 fue criticada por la anarquista Emma Goldman como una forma de que los ricos excusaran a su propia clase del castigo, mientras continuaban castigando a los pobres por los mismos actos. [14] [15]
En la década de 1960, el hurto en tiendas comenzó a redefinirse nuevamente, esta vez como un acto político. En su libro de 1970 Do It: Scenarios of the Revolution , el activista estadounidense Jerry Rubin escribió: "Todo el dinero representa un robo... robar en tiendas te droga. No compres. Roba", y en The Anarchist Cookbook , publicado en 1971, el autor estadounidense William Powell ofreció consejos sobre cómo robar en tiendas. En su libro de 1971 Steal This Book , el activista estadounidense Abbie Hoffman ofreció consejos sobre cómo robar en tiendas y argumentó que robar en tiendas es anticorporativo. En su libro The Steal: A Cultural History of Shoplifting , la historiadora social Rachel Shteir describió cómo algunos grupos activistas, como algunos freegans , el colectivo anarquista descentralizado CrimethInc , el colectivo anarquista español Yomango y la revista canadiense Adbusters, consideran el robo en tiendas que no te gustan. , como un acto de sabotaje corporativo moralmente defendible. [16] [17] [18] [19]
Los artículos comúnmente robados en las tiendas suelen ser pequeños y fáciles de ocultar, como comestibles , especialmente carne y café instantáneo , hojas y cartuchos de afeitar , pequeños artículos tecnológicos como reproductores MP3 , vaporizadores , teléfonos inteligentes , unidades flash USB , auriculares , CD y DVD , tarjetas de regalo. , cosméticos , joyería , multivitaminas , pruebas de embarazo , cepillos de dientes eléctricos y ropa . El artículo más robado en las tiendas solía ser los cigarrillos hasta que las tiendas empezaron a guardarlos detrás de la caja registradora. [20] [21] [22]
Los ladrones de tiendas pueden ocultar artículos en sus bolsillos, debajo de su ropa, en bolsas o en un artículo personal que llevan (por ejemplo, una caja) o empujan (por ejemplo, un cochecito) o, si se encuentran en un centro comercial, un bolso de otra tienda de ese centro. El uso de mochilas y otras bolsas para robar en tiendas ha llevado a algunas tiendas a no permitir la entrada de personas con mochilas, a menudo pidiéndoles que dejen su mochila en el mostrador de la tienda. [ cita necesaria ] Con la ropa, los ladrones pueden ponerse la ropa de la tienda debajo de su propia ropa y salir de la tienda.
Algunos compradores llenan un carrito de compras con mercadería visible y salen de la tienda sin pagar. Los trabajadores de seguridad llaman a ese método "huelga" o "expulsión". [23] Con la ropa, algunos ladrones pueden simplemente ponerse un abrigo o chaqueta de la tienda y salir con el artículo puesto. Esta táctica se utiliza porque es posible que los empleados ocupados simplemente no se den cuenta de que una persona empuja un carrito sin pagar o sale con un abrigo de la tienda. Algunos ladrones que "expulsan" salen rápidamente y a propósito para evitar ser detectados, ya que esto les da a los empleados menos tiempo para reaccionar.
Muchas tiendas instruyen a los empleados que no están directamente involucrados en la prevención de robos o la seguridad a confrontar a alguien sólo verbalmente para evitar cualquier posibilidad de ser considerados responsables por lesiones o detención injustificada. Si bien eso puede permitir que los bienes robados no se recuperen, la pérdida de ingresos puede considerarse aceptable a la luz del costo de una posible demanda o de que un empleado resulte herido por un ladrón que huye.
Los delincuentes se pueden dividir en dos categorías generales: personas que roban en tiendas para beneficio personal y profesionales que roban en tiendas con fines de reventa. [1]
Algunos ladrones son aficionados que no roban regularmente en las tiendas y que no utilizan el hurto como forma de ingresos (por ejemplo, revendiendo bienes robados). Los investigadores llaman a estos aficionados soplones, ya que roban artículos para su uso personal. [1] En varios países, flash mobs criminales , compuestos principalmente por adolescentes y adultos jóvenes, ingresan a las tiendas con la intención de robar mercancías mientras sus cómplices distraen al personal. [24]
Algunas personas y grupos se ganan la vida robando en tiendas. Suelen ser delincuentes profesionales más hábiles que utilizan tácticas de hurto más sofisticadas. Algunos investigadores llaman impulsores a los ladrones profesionales, ya que tienden a revender lo que roban [1] en el mercado negro .
Las pandillas regionales y las organizaciones criminales internacionales pueden crear y coordinar redes de hurto. Estas redes pueden involucrar a múltiples ladrones, desvíos y la complicidad de los empleados en un negocio objetivo. Algunas redes de ladrones se centran en robar artículos incluidos en listas proporcionadas por los líderes criminales. [25] [26] Algunos grupos de robo organizado se dedican al tráfico de mano de obra, traficando con personas indocumentadas a un país y luego exigiéndoles que roben para pagar las tarifas y deudas asociadas con su contrabando a través de la frontera. [27]
Las motivaciones para robar en tiendas son controvertidas entre los investigadores, aunque en general coinciden en que los ladrones están motivados por motivos económicos o psicosociales . Las motivaciones psicosociales pueden incluir presión de grupo , deseo de emoción o excitación, impulso, robar porque el juicio está nublado por la intoxicación , o hacerlo debido a una compulsión . [20] La depresión es el trastorno psiquiátrico más comúnmente asociado con el hurto. El hurto en tiendas también se asocia con estrés familiar o conyugal, aislamiento social, haber tenido una infancia difícil, alcoholismo o consumo de drogas, baja autoestima y trastornos alimentarios , siendo los ladrones bulímicos los que frecuentemente roban comida. Algunos investigadores han teorizado que el hurto en tiendas es un intento inconsciente de compensar una pérdida pasada. [28]
Los investigadores han descubierto que la decisión de robar en tiendas está asociada con actitudes pro-hurto, factores sociales, oportunidades para robar en tiendas y la percepción de que es poco probable que atrapen al ladrón. Los investigadores dicen que los ladrones justifican sus hurtos a través de una variedad de narrativas personales, como creer que están compensando haber sido víctimas, que se les niega injustamente cosas que merecen o que los minoristas a los que roban no son dignos de confianza o son inmorales. [28] Los sociólogos llaman a estas narrativas neutralizaciones , es decir, mecanismos que las personas utilizan para silenciar valores dentro de sí mismas que de otro modo les impedirían llevar a cabo un acto en particular.
Los psicólogos del desarrollo creen que los niños menores de nueve años roban en las tiendas para poner a prueba sus límites, y que los preadolescentes y adolescentes roban principalmente por excitación o emoción, están "comportándose mal" (o deprimidos) o están siendo presionados por sus compañeros. [29]
Los economistas dicen que el hurto en tiendas es común porque es un delito relativamente poco calificado con barreras de entrada bajas que puede adaptarse a un estilo de vida normal. Personas de todas las naciones , razas , etnias , géneros y clases sociales roban en tiendas. Originalmente, el análisis de datos sobre ladrones detenidos y las entrevistas con detectives de tiendas sugirieron que las mujeres tenían casi el doble de probabilidades que los hombres de robar en tiendas. Sin embargo, desde 1980, los datos sugieren que los hombres tienen igual o más probabilidades de robar en tiendas que las mujeres. El ladrón promedio lo hizo por primera vez a la edad de diez años: el hurto tiende a alcanzar su punto máximo en la adolescencia y luego disminuye constantemente. Las personas de todas las razas roban en las tiendas por igual, y los pobres roban sólo un poco más que los ricos. [20] Los hombres tienden a robar en las tiendas usando bolsas y las mujeres usando cochecitos. [11] [29] Cuando lo atrapan, un ladrón tiene un valor promedio de $200 en mercancías impagas. [30]
Según un informe de Tyco Retail Solutions , la industria minorista mundial perdió aproximadamente 34 mil millones de dólares en ventas en 2017 debido al robo en tiendas, lo que representa aproximadamente el 2 por ciento de los ingresos totales. El hurto en tiendas es la principal razón de pérdida de mercancías. [31]
Los minoristas informan que el hurto tiene un efecto significativo en sus resultados, afirmando que alrededor del 0,6% de todo el inventario desaparece en manos de los ladrones. Según la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista de 2012, el robo en tiendas cuesta a los minoristas estadounidenses aproximadamente 14 mil millones de dólares al año. [32] En 2001, se afirmó que el robo en tiendas costaba a los minoristas estadounidenses 25 millones de dólares al día. Los observadores creen que las cifras de robos en tiendas en la industria son más de la mitad de robos o fraudes por parte de empleados y el resto por parte de los clientes. Por supuesto, si son detenidos durante el robo, los minoristas generalmente recuperan la mercancía y, a menudo, no hay pérdida para el propietario de la tienda cuando los sospechosos entregan la mercancía a la tienda. Además, en muchos estados los minoristas tienen derecho a recuperar daños civiles para cubrir el costo de brindar seguridad.
Según un artículo del 23 de diciembre de 2008 en el Pittsburgh Post-Gazette , Dimperio's Market, la única tienda de comestibles de servicio completo en el vecindario Hazelwood de Pittsburgh , Pensilvania , cerró debido a los ladrones. [33] Walgreens informó que cerró 10 tiendas en el área de San Francisco entre 2019 y 2020, principalmente debido a un aumento en los robos. [34] [35]
A mediados de octubre de 2021, Walgreens anunció el cierre de cinco tiendas en San Francisco debido a un aumento en el robo en comercios minoristas en San Francisco. [36] [37]
Las investigaciones dicen que en todo el mundo, en países como Estados Unidos, Canadá , Australia, Brasil , México , Sudáfrica, Japón e India, la gente tiende a robar en las tiendas el mismo tipo de artículos y, con frecuencia, incluso las mismas marcas. [38]
Pero también hay diferencias en el hurto en tiendas entre diferentes países que reflejan los hábitos y preferencias generales de consumo de esos países. En Milán , el azafrán , un componente caro del risotto alla Milanese , se roba con frecuencia en las tiendas, y en toda Italia , el parmigiano reggiano suele robarse en los supermercados. En España, el jamón ibérico es un objetivo frecuente. En Francia, el licor ricard con sabor a anís es frecuentemente robado, y en Japón, los expertos creen que los cómics manga , los juegos electrónicos y el whisky son los más robados. Las librerías y vendedores de revistas en Japón también se han quejado de lo que llaman "hurto digital", que se refiere a fotografiar material en la tienda para leerlo más tarde. El queso envasado ha sido el artículo robado con más frecuencia en Noruega , y los ladrones lo venden después en pizzerías y restaurantes de comida rápida. [38]
El hurto en tiendas se considera una forma de hurto y está sujeto a enjuiciamiento. Los minoristas también podrán prohibir la entrada a sus locales a quienes hayan hurtado en tiendas.
En la mayoría de los casos en los Estados Unidos, los empleados y gerentes de las tiendas tienen ciertos poderes de arresto. Los funcionarios de la tienda pueden detener para investigación (por un período de tiempo razonable) a la persona que tienen causa probable para creer que está intentando tomar o ha tomado mercancías ilegalmente (consulte el privilegio del comerciante ). Los empleados de las tiendas también pueden tener poderes de arresto ciudadano , [39] pero a falta de un estatuto que otorgue una autoridad más amplia, el poder de arresto de un ciudadano normalmente está disponible sólo para delitos graves, mientras que el robo en tiendas suele ser un delito menor. [40]
En los Estados Unidos, los empleados de las tiendas que detienen a sospechosos fuera y dentro de las instalaciones de la tienda generalmente reciben poderes de arresto limitados por ley estatal y tienen el poder de iniciar arrestos criminales o sanciones civiles, o ambas, dependiendo de la política del minorista. y los estatutos estatales que rigen las demandas civiles y la recuperación civil por hurto en tiendas conciliados con las leyes penales de la jurisdicción. [41] [42]
En Inglaterra y Gales, se puede imputar un delito de hurto en tiendas en virtud del artículo 1 de la Ley de Robo de 1986; alternativamente, si los bienes robados valen menos de £ 200, una persona puede ser acusada en virtud del artículo 176 de la Ley de conducta policial, delitos y comportamiento antisocial. En caso de condena, la pena máxima es una multa o hasta seis meses de prisión si los bienes robados valen menos de £200; si valen más de 200 libras esterlinas, la pena máxima es de siete años de prisión. [43]
En el sistema legal islámico llamado Sharia , hudud ("límites" o "restricciones") exige que la sariqa ("robo") sea castigado con la amputación de la mano del ladrón. Este castigo se clasifica como hadd , es decir, un castigo que restringe o previene nuevos delitos. La sariqa se interpreta de manera diferente en diferentes países y por diferentes eruditos, y algunos dicen que no incluye el hurto en tiendas. [44] [45] [46] Sin embargo, en Arabia Saudita , las manos de los ladrones pueden ser amputadas. [47] [48]
El hurto en tiendas se puede prevenir y detectar. El monitoreo por circuito cerrado de televisión (CCTV) es una importante tecnología contra el robo en tiendas. La vigilancia electrónica de artículos (EAS) es otro método de protección de inventario. La identificación por radiofrecuencia (RFID) es una tecnología contra el robo de empleados y contra hurtos en tiendas utilizada en minoristas como Walmart , que ya utilizan en gran medida la tecnología RFID para fines de inventario. El personal de prevención de pérdidas puede estar formado tanto por agentes uniformados como por detectives de tiendas vestidos de civil. Los grandes almacenes utilizarán ambos y las tiendas más pequeñas utilizarán uno u otro dependiendo de su estrategia de reducción. Los detectives de la tienda patrullarán la tienda actuando como si fueran compradores reales. Las medidas físicas incluyen la implementación de un sistema de entrada y salida unidireccional, protegido con dispositivos como puertas de "dientes de tiburón" para garantizar que los carros solo puedan pasar en un sentido. [49]
La presencia de agentes uniformados actúa como disuasivo de la actividad de hurto y son utilizados principalmente por establecimientos minoristas de alto nivel. En algunas tiendas se pide a los compradores que, al salir de las instalaciones, verifiquen sus compras con el recibo . La mercancía cara estará en una caja cerrada que requerirá que un empleado obtenga los artículos a pedido del cliente. Se requiere que el cliente compre la mercancía inmediatamente, o se deja en el área de pago para que la compre cuando termine de comprar. Muchas tiendas también guardan CD, DVD y videojuegos en cajas con llave, que solo puede abrir el operador de caja una vez que el artículo ha pasado por caja. Algunas tiendas utilizan cajas ficticias, también conocidas como "cajas muertas", en las que la caja o estuche en el estante está completamente vacío y no se le entrega al cliente el artículo que ha pagado hasta que se haya completado la transacción, generalmente por parte de otros. personal de la tienda.
Si un minorista crea una política formal, los criterios para determinar cuándo es apropiado detener a un sospechoso de robo pueden incluir: [50]
Muchas tiendas colocarán carteles que adviertan sobre las consecuencias del robo o carteles que adviertan sobre el uso de cámaras de vigilancia en la tienda. El objetivo es disuadir a la gente de intentar robar en tiendas.
El monitoreo por circuito cerrado de televisión (CCTV) es una importante tecnología contra el robo en tiendas. Los minoristas que se centran en la prevención de pérdidas suelen dedicar la mayor parte de sus recursos a esta tecnología. El uso de CCTV para detener a los ladrones en el acto requiere un monitoreo humano de las cámaras a tiempo completo. Los sofisticados sistemas de CCTV discriminan las escenas para detectar y segregar comportamientos sospechosos de numerosas pantallas y permitir alertas automáticas. Sin embargo, la atención del personal de vigilancia puede verse amenazada por una falsa confianza en el sistema automático. CCTV es más eficaz si se utiliza junto con sistemas de vigilancia electrónica de artículos (EAS). El sistema EAS advertirá sobre un posible ladrón y el vídeo puede proporcionar pruebas para un proceso judicial si al ladrón se le permite pasar por las cajas o salir de las instalaciones de la tienda con mercancía no comprada.
Muchas tiendas utilizarán monitores de vista pública en la tienda para mostrarle a la gente que están siendo grabados. Su objetivo es disuadir el hurto en las tiendas. Algunas tiendas utilizan cámaras ficticias económicas. Aunque estas cámaras falsas no pueden grabar imágenes, su presencia puede disuadir el hurto.
La vigilancia electrónica de artículos (EAS) son etiquetas magnéticas o de radiofrecuencia que hacen sonar una alarma si un ladrón sale de una tienda con artículos que no han sido pagados. [51] Los métodos EAS ocupan el segundo lugar después del CCTV en popularidad entre los minoristas que buscan protección de inventario. EAS se refiere a las etiquetas de seguridad electrónicas que se adjuntan a la mercancía y hacen que suene una alarma al salir de la tienda. Algunas tiendas también cuentan con sistemas de detección en la entrada de los baños que hacen sonar una alarma si alguien intenta llevarse mercancía impaga al baño. Regularmente, incluso cuando suena una alarma, un ladrón sale casualmente y no es confrontado si no hay guardias presentes debido al gran número de falsas alarmas, especialmente en los centros comerciales, debido a la "contaminación de etiquetas" por la cual las etiquetas no desactivadas de otras tiendas activar la alarma. Esto se puede superar con sistemas más nuevos y personal debidamente capacitado. Algunos sistemas nuevos no alertan por "contaminación de etiquetas" o producen una alarma específica cuando un cliente ingresa a la tienda con una etiqueta no desactivada para que el personal de la tienda pueda quitarla o desactivarla para que no produzca una falsa alarma al salir de la tienda. almacenar. Sin embargo, se puede utilizar una envoltura de araña en lugar de etiquetas.
Algunas etiquetas se pegan a la mercancía con pegamento (en lugar de superponerse), y el ladrón puede quitarla fácilmente de su bolsillo. Las cubiertas EAS para pedestal, que están hechas de vinilo duradero, ofrecen una forma rentable de agregar una herramienta de marketing en cada entrada de una tienda; también se fabrican a medida para adaptarse a cualquier pedestal y se pueden imprimir para resaltar marcas específicas o promociones de temporada. No interfieren con el rendimiento de los sistemas EAS y se limpian o cambian fácilmente. [52] Algunos ladrones pueden emplear dispositivos inhibidores para evitar que se activen las etiquetas EAS, o imanes para quitar las etiquetas. Las tiendas pueden emplear tecnología para detectar bloqueadores e imanes.
La identificación por radiofrecuencia (RFID) es una tecnología contra el robo de empleados y contra hurtos en tiendas utilizada en minoristas como Walmart , que ya utilizan en gran medida la tecnología RFID para fines de inventario. Si un producto con una etiqueta RFID activa pasa por los escáneres de salida en un establecimiento Walmart, no sólo activa una alarma, sino que también le dice al personal de seguridad exactamente qué producto buscar en el carrito del comprador. [53]
En algunas tiendas se utilizarán sistemas de detección de metales complementarios con vigilancia electrónica de artículos que detectan superficies metálicas. Se utilizan para disuadir el uso de bolsas de refuerzo que se utilizan para proteger las etiquetas EAS.
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Los detectives de la tienda pueden patrullar la tienda vestidos de civil y actuar como si fueran compradores reales. Pueden curiosear, examinar, transportar o incluso probarse mercancías, mientras buscan señales de robo y posibles ladrones. Muchas grandes empresas minoristas utilizan esa técnica. Los detectives de la tienda observarán a un sospechoso de robo ocultar un artículo y luego lo detendrán una vez que hayan salido de la tienda. Ese tipo de personal debe seguir un conjunto estricto de reglas debido a los riesgos de responsabilidad muy altos. Muchas grandes tiendas minoristas o de comestibles tienen un detective para vigilar a los ladrones. La mayoría de esas tiendas utilizan códigos verbales secretos a través del sistema de megafonía para alertar a la gerencia, a otro personal de prevención de pérdidas y a los asociados de que hay un ladrón. Los detectives de la tienda deben seguir a un sospechoso por la tienda a pie o mirando monitores de video y observar cada movimiento que hace la persona para no enfrentar una demanda por detener o arrestar a la persona equivocada.
La presencia de guardias de seguridad uniformados actúa como disuasivo de la actividad de hurto. Los protectores se utilizan principalmente en establecimientos minoristas de alta gama, como joyerías y tiendas de cámaras y electrónica, pero también los utilizan otros minoristas. Los asistentes de piso saludan a los clientes, los siguen mientras caminan por la tienda y les ofrecen ayuda con las compras. Los ladrones de tiendas no se sienten cómodos con esta atención y pueden ir a otro lugar donde puedan robar sin ser vistos. En un estudio global de 2008 realizado por NRMA, se encontró que los ladrones tienen un 68 por ciento menos de probabilidades de cometer el delito si son recibidos inmediatamente cuando entran a la tienda minorista.
Algunas tiendas tienen un empleado trabajando en los probadores. El empleado contará cuánta ropa trae una persona a los probadores y se asegurará de que salga con la misma cantidad de ropa. Esto es para evitar que las personas utilicen los probadores para robar.
En algunas tiendas se pide a los compradores que, al salir de las instalaciones, verifiquen sus compras con el recibo . Costco y Best Buy son empresas que emplean esta táctica. Sin embargo, esto es voluntario, ya que la tienda no puede detener legalmente al comprador a menos que tenga causa probable para sospechar que el comprador está robando.
En los Estados Unidos, los compradores no tienen ninguna obligación real de acceder a dicho registro a menos que el empleado tenga motivos razonables para sospechar de un robo y arreste al cliente o tome o mire el recibo del cliente sin violar ninguna ley [54] [55] o si el cliente ha firmado un acuerdo de membresía que estipula que los clientes se someterán a inspecciones antes de retirar la mercancía comprada de la tienda. En los casos de Sam's Club y Costco , los contratos simplemente dicen que es su política comprobar los recibos a la salida o que "se reservan el derecho". Esa redacción no especifica los resultados del incumplimiento por parte del cliente y, dado que, en primer lugar, no tenía derecho a volver a verificar los recibos, es posible que no sea legalmente vinculante en absoluto. El comprador que posee el recibo es propietario de la mercancía. Los empleados que acosan, agreden, tocan o detienen a los clientes o se llevan la mercancía comprada pueden estar cometiendo agravios o delitos contra los clientes. [56]
Los espejos en la parte inferior de la canasta se usan comúnmente en las tiendas de comestibles donde las líneas de pago están muy juntas y es posible que el cajero no pueda ver la canasta completa para garantizar el pago de todos los artículos.
Algunas mercancías costosas estarán en una caja cerrada con llave, lo que requerirá que un empleado obtenga los artículos a pedido del cliente. Se requiere que el cliente compre la mercancía inmediatamente o se deja en la caja registradora (bajo la supervisión de un cajero) para que la compre cuando termine de comprar. Esto evita que el cliente tenga la oportunidad de ocultar el artículo. Otra forma de cerrar con llave la mercancía, especialmente popular en las licorerías, es colocarla en una tapa de plástico duro segura que se administra en la tienda sobre la tapa de una botella normal. Una vez comprado, el dependiente quitará la tapa con una llave de la tienda. De lo contrario, no es fácilmente extraíble. Muchas tiendas también guardan CD, DVD y videojuegos en cajas con llave, que solo el operador de caja puede abrir una vez que el artículo ha pasado por caja. Muchas tiendas tienen ciertos artículos en clavijas de bloqueo que son ganchos seguros donde el artículo no se puede quitar del gancho.
Algunas tiendas utilizan estuches ficticios, también conocidos como "cajas muertas", donde la caja o estuche en el estante está completamente vacío y no se le entregará al cliente el artículo que pagó hasta que se haya completado la transacción, generalmente en otra tienda. personal. Se sabe que algunas tiendas llevan esta idea más allá al llenar las cajas o estuches ficticios con un peso similar al peso del artículo real usando un peso hecho para caber dentro de la caja. Esto hace que el ladrón piense que la caja está llena, intente robarla y se quede sin nada. Esto fue especialmente popular en tiendas de alquiler de películas como Blockbuster Video.
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