El robo de reembolsos , también conocido como fraude de reembolsos , estafa de reembolsos o estafa de la casa blanca , es un delito que implica devolver bienes no elegibles para reembolso a un minorista a cambio de dinero u otros bienes. Los bienes devueltos pueden haber sido adquiridos ilegalmente o pueden ser bienes desechados dañados. Otros esquemas implican sellar pesas u otras mercancías simuladas en el empaque original del producto, o cambiar las etiquetas de los artículos para comprarlos a un precio más bajo y luego devolverlos por su valor original.
Si bien en el pasado era una estafa popular, el robo de reembolsos se ha vuelto mucho más difícil de lograr debido a la digitalización .
Muchas tiendas marcan automáticamente a un cliente que regresa con una cierta cantidad de artículos dentro de un período de tiempo determinado. El departamento de Prevención de Pérdidas revisa las imágenes del cliente marcado , memoriza la apariencia de la persona y verifica si se ha capturado algún robo en video.
Para combatir el robo, en los casos en que el crédito de la tienda se otorga sin recibo, el crédito puede ser "limitado por secciones". Por ejemplo, si alguien devuelve ropa infantil sin recibo, se le otorgará un crédito válido sólo para ropa infantil.
Algunas tiendas aplican números de serie únicos a sus artículos, incrustados en el código de barras u ocultos en otro lugar. Si el número de serie de un artículo a devolver no coincide con el número de serie del recibo, la tienda puede rechazar el reembolso. Esta técnica se aplica a menudo a los DVD y los videojuegos, no sólo para prevenir la piratería sino también para evitar que los clientes obtengan simplemente un reembolso utilizando un recibo y un artículo similar recogido en la tienda.