La transformación digital ( TD ) es el proceso de adopción e implementación de tecnología digital [1] [2] [3] por parte de una organización con el fin de crear nuevos productos, servicios y operaciones o modificar los existentes mediante la traducción de procesos de negocio a un formato digital.
El objetivo de su implementación es aumentar el valor a través de la innovación , [4] [5] la invención, la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia. [1] Centrándose en la eficiencia y los costos, el Chartered Institute of Procurement & Supply (CIPS) define la "digitalización" como
la práctica de redefinir modelos, funciones, operaciones, procesos y actividades aprovechando los avances tecnológicos para construir un entorno empresarial digital eficiente, en el que se maximicen las ganancias (operativas y financieras) y se minimicen los costos y los riesgos. [6]
Sin embargo, dado que no existen conjuntos de datos exhaustivos sobre la transformación digital a nivel macro, el efecto general de la transformación digital todavía es (a partir de 2020 [actualizar]) demasiado pronto para comentarlo. [7]
Si bien existen enfoques que consideran la transformación digital como una oportunidad que se debe aprovechar rápidamente si se quieren evitar los peligros de demora, [8] se ha demostrado que un enfoque incremental útil para la transformación, denominado planificación basada en descubrimientos (DDP, por sus siglas en inglés), ayuda a resolver los desafíos digitales, especialmente para las empresas tradicionales. Este enfoque se centra en la transformación paso a paso en lugar del enfoque de todo o nada. Algunos beneficios de la DDP son la mitigación de riesgos, la respuesta rápida a las condiciones cambiantes del mercado y una mayor tasa de éxito de las transformaciones digitales. [9]
La adopción de tecnología digital puede traer diversos beneficios a una empresa. [10] [11] CIPS también ha observado que la capacidad digital se puede utilizar para respaldar la transparencia de la cadena de suministro y el trabajo remoto . [6]
Existen múltiples barreras comunes a las que se enfrentan las iniciativas, proyectos y estrategias de transformación digital. Una de las principales barreras es la gestión del cambio , porque los cambios en los procesos pueden enfrentar una resistencia activa por parte de los trabajadores. Relacionado con la gestión del cambio está la falta de comunicación entre los trabajadores, que puede llevar a retrasos en la implementación o incluso al fracaso total del proyecto. Algunas empresas no pueden desarrollar una proyección de costos realista debido a una visión demasiado optimista del proceso. Las empresas pueden tener sistemas heredados implementados, lo que puede llevar a dificultades de integración con nuevos sistemas. Dentro de las organizaciones también puede haber falta de recursos, apoyo de la alta dirección, habilidades de los trabajadores, compromiso, colaboración y visión. [12]
Algunas culturas empresariales pueden tener dificultades para afrontar los cambios que requiere la transformación digital. [13]
Además de las diversas barreras para la transformación digital, también existen numerosos facilitadores de la transformación digital. Los facilitadores principales son: los recursos y capacidades de las organizaciones, las habilidades de los trabajadores, las tecnologías y la cultura. El facilitador mencionado anteriormente "Recursos y capacidades de las organizaciones" se refiere a la capacidad de una organización para adaptarse a los problemas contemporáneos que surgen en el entorno empresarial, así como a sus capacidades en el campo del análisis de datos. Con respecto a las "Habilidades de los trabajadores", los trabajadores deben poder desarrollar conocimientos valiosos con el uso de datos, tener una inteligencia emocional significativa y participar de manera efectiva en el desarrollo de nuevos productos. En tercer lugar, la tecnología también es un facilitador vital de la transformación digital. Las empresas pueden beneficiarse de tener acceso a inteligencia artificial , software de análisis de datos y uso efectivo de las redes sociales. Por último, la "Cultura" se refiere a la medida en que la cultura organizacional está impulsada por los datos y la calidad del apoyo y el compromiso de la alta dirección dentro de la corporación. [12]
La digitalización es el proceso de convertir información analógica en formato digital mediante un convertidor analógico-digital , como en un escáner de imágenes o para grabaciones de audio digitales. A medida que el uso de Internet ha aumentado desde la década de 1990, también ha aumentado el uso de la digitalización. Sin embargo, la transformación digital es más amplia que la digitalización de procesos existentes. La transformación digital implica considerar cómo se pueden cambiar los productos, procesos y organizaciones mediante el uso de nuevas tecnologías digitales. [14] [15] Una revisión de 2019 propone una definición de transformación digital como "un proceso que tiene como objetivo mejorar una entidad desencadenando cambios significativos en sus propiedades a través de combinaciones de tecnologías de información, computación, comunicación y conectividad". [2] La transformación digital puede verse como un programa sociotécnico. [16] [17]
Un informe de 2015 afirmó que las empresas digitales en proceso de maduración utilizaban alojamiento en la nube , redes sociales, dispositivos móviles y análisis de datos, mientras que otras empresas utilizaban tecnologías individuales para problemas específicos. [18] En 2017, un estudio descubrió que menos del 40% de las industrias se habían digitalizado (aunque el uso era alto en las industrias de medios, comercio minorista y tecnología). [19]
En 2020, el 37% de las empresas europeas y el 27% de las estadounidenses no habían adoptado la tecnología digital. [20] [21] Durante el período 2017-2020, el 70% de los municipios europeos aumentaron su gasto en tecnologías digitales. [20] [22] En 2019, el Chartered Institute of Procurement & Supply descubrió en una encuesta a 700 gerentes, que representaban a más de 20 industrias y 55 países, que más del 90% de las empresas representadas habían adoptado al menos una nueva forma de tecnología de la información, y el 90% afirmó que sus estrategias de digitalización apuntaban a asegurar menores costos operativos y mayor eficiencia. [23]
En una encuesta de 2021, el 55% de las empresas europeas afirmaron que la pandemia de COVID-19 ha aumentado la demanda de tecnología digital, y el 46% de las empresas informaron que se han vuelto más digitales. [24] La mitad de estas empresas anticipan un aumento en el uso de tecnologías digitales en el futuro, y una mayor proporción son empresas que ya han utilizado tecnología digital anteriormente. [25] [26] El 16% de las empresas de la UE consideró que la falta de infraestructura digital era una barrera clave para la inversión, en comparación con el 5% en los EE. UU. [20]
En una encuesta realizada en 2021, el 89% de los bancos africanos encuestados afirmaron que la pandemia había acelerado la transformación digital de sus operaciones internas. [27]
En 2022, el 53 % de las empresas de la UE informaron haber tomado medidas o realizado inversiones para volverse más digitales. [28] [29] [30] El 71 % de las empresas de los EE. UU. informaron que utilizan al menos una tecnología digital avanzada, similar al uso promedio del 69 % en las organizaciones de la UE. [28] [31] [32]
La transformación digital desempeña un papel crucial en la mitigación de los efectos adversos de los desafíos simultáneos e interconectados, al tiempo que fortalece la resiliencia y la adaptabilidad tanto de las organizaciones como de las cadenas de suministro. Representada por el marco TOP, la transformación digital actúa como catalizador para generar y aprovechar los beneficios. Estos beneficios tienen el potencial de reforzar la resiliencia no solo en las organizaciones individuales, sino también en toda la cadena de suministro. [12]
Lo hace aprovechando tecnologías de vanguardia para mejorar el poder predictivo y la capacidad de respuesta. Las tecnologías incluyen la Internet de las cosas , el análisis de big data , la inteligencia artificial , la simulación , la fabricación aditiva , la cadena de bloques y los gemelos digitales . [12]
La transformación digital incorporada en la cultura organizacional permite a los gerentes tomar medidas decisivas, permite una colaboración fluida entre trabajadores de distintos departamentos y fortalece las cadenas de suministro . Además, permite a la alta gerencia responder con rapidez y proactividad, reduciendo y mitigando eficazmente los impactos adversos. [12]
La comunicación eficaz dentro de una organización es esencial entre los departamentos y los empleados. Además, poseer sólidas habilidades de comunicación, liderazgo y estrategia es imprescindible para superar los efectos adversos de los desafíos. [12]
Según la teoría basada en recursos , los recursos de las empresas exitosas deben ser valiosos, raros, no imitables e insustituibles [33] para que se puedan desarrollar capacidades como la capacidad de respuesta, la flexibilidad o incluso la agilidad. “Una capacidad es un concepto que se refiere al uso que hace una organización de un conjunto de recursos para llevar a cabo sus actividades rutinarias y estratégicas”. [34]
El marco de la capacidad de transformación digital (DTC) es una aplicación directa de esta teoría, que establece que los recursos pueden ser tangibles, intangibles o humanos. El lado tangible del marco de la DTC reúne los activos físicos como la infraestructura de TI de la organización, mientras que el lado intangible se centra en su estrategia de transformación digital, el conocimiento y el capital reputacional. Los recursos humanos son más amplios e incluyen habilidades técnicas, capacitación continua, liderazgo y habilidades sociales. [12]
La transformación digital suele percibirse como una medida reactiva para abordar las demandas de los clientes, la competencia y el cumplimiento normativo. Sin embargo, puede ser una oportunidad proactiva para que las organizaciones logren prácticas comerciales sostenibles y faciliten una economía circular . Al desarrollar capacidades de detección, inteligencia, sostenibilidad y sociales, las empresas pueden capturar información valiosa, tomar decisiones más rápidas e inteligentes y adaptarse a entornos cambiantes. [35]
La alineación de la transformación digital con la sostenibilidad puede mejorar el desempeño al involucrar a las partes interesadas, optimizar la asignación de recursos y reducir los riesgos. Un análisis de negocio integral que priorice los beneficios de la sostenibilidad y los retornos multidimensionales puede asegurar los recursos necesarios para una implementación exitosa. Para alcanzar los objetivos de sostenibilidad, la gobernanza eficaz, la integración, la gestión del cambio y la participación de las partes interesadas son factores críticos. [36]
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