Serco Group plc es una empresa multinacional británica de defensa , salud , espacio , justicia , migración , servicios al cliente y transporte . [4] Tiene su sede en Hook, Hart , Inglaterra. [4] La empresa opera en Europa continental , Oriente Medio, la región de Asia Pacífico , incluidos Australia y Hong Kong, y América del Norte. Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y forma parte del índice FTSE 250 .
La empresa se fundó como RCA Services Limited en 1929, una división de Radio Corporation of America con sede en el Reino Unido . La empresa comenzó a prestar servicios a la Oficina de Guerra británica y a departamentos gubernamentales durante la Segunda Guerra Mundial . Durante la época de la Guerra Fría , se especializó en la prestación de sofisticados servicios de defensa, como sonar , radar de alerta temprana y sistemas satelitales . La empresa se reestructuró sustancialmente durante la década de 1980 y se reorientó hacia una prestación de servicios más amplia fuera de la ingeniería. Tras una compra por parte de la dirección , la empresa adoptó el nombre de Serco ('Compañía de servicios') en 1987 y cotizó en la Bolsa de Valores de Londres un año después. Durante la década de 1990, Serco optó por expandir su presencia globalmente, buscando contratos para ejecutar una amplia gama de servicios en nombre de varios gobiernos.
En 2013, Serco se había convertido en uno de los mayores contratistas gubernamentales , [5] empleaba aproximadamente a 50.000 personas en todo el mundo y gestionaba más de 500 contratos. [4] Para 2022, aproximadamente el 55% de los ingresos de la empresa se generaban en el extranjero; con ingresos en Defensa (32%), justicia e inmigración (25%), servicios ciudadanos (21%), gestión de instalaciones y salud (13%) y transporte (9%). [6] [7]
Serco se ha topado con controversias en múltiples ocasiones. Durante 2013, Alastair Lyons , el entonces presidente de Serco, renunció a la empresa después de que se descubriera que había mantenido registros inexactos y cobrado de más al gobierno del Reino Unido por monitorear electrónicamente a los delincuentes. [8] Durante julio de 2015, el contrato de Serco para operar la prisión preventiva de Mount Eden en Auckland , Nueva Zelanda, fue revocado debido a la inacción reportada sobre los enfrentamientos organizados entre los reclusos. [9] Los Paradise Papers de 2017 revelaron que una evaluación de riesgos realizada por la firma de servicios legales Appleby observó que Serco había tenido un "historial de problemas, fallas, errores fatales y cobros excesivos" acompañado de acusaciones de fraude y encubrimientos. [10] Serco se sometió a un programa de renovación corporativa tras los acontecimientos de 2013, creado en colaboración con el gobierno del Reino Unido, que renovó la gestión de contratos y la auditoría comercial. [11]
Serco se fundó en 1929 como RCA Services Limited , una división británica de Radio Corporation of America , e inicialmente proporcionó servicios técnicos a la industria del cine. [12]
RCA Services Limited comenzó a brindar servicios a departamentos gubernamentales durante la Segunda Guerra Mundial . Después del inicio del conflicto, la Oficina de Guerra Británica contrató a la empresa debido a su experiencia técnica y de ingeniería para suministrar al departamento equipos que simularan el sonido de la guerra para confundir al enemigo. [13] Durante 1952, RCA Services fue contratada para producir equipos de sonar de detección de submarinos para la Armada de los Estados Unidos . En 1960, se le adjudicó el contrato para diseñar, instalar y mantener el Sistema de Alerta Temprana de Misiles Balísticos del Ministerio de Defensa del Reino Unido , incluida la gestión continua de instalaciones como limpieza, transporte y almacenes logísticos. [13]
En la década de 1980, la Agencia Espacial Europea contrató a RCA Services para dar soporte y mantenimiento a sistemas informáticos y satélites. [14]
En la década de 1980, RCA Services comenzó a interpretar el producto de su empresa como la gestión, en lugar de ser simplemente una empresa de ingeniería y ciencia. Para su contrato de radar del Ministerio de Defensa en RAF Fylingdales , "resultó que el arte estaba en dirigir a la gente, no al radar". [15] Durante 1984, RCA Services obtuvo el primer contrato de subcontratación del Ministerio de Defensa, en virtud del cual gestionaba el almacenamiento utilizando los conocimientos del personal que había completado un trabajo similar en RAF Flyingdales. [15]
Tras la adquisición de RCA por General Electric a finales de 1985, su dirección local compró RCA Services Limited. Durante 1987, la empresa cambió su nombre a Serco ('Compañía de Servicios') y un año después se convirtió en una empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Londres . [12] En la década de 1990, Serco se había expandido desde el Reino Unido y Europa, desarrollando una presencia global con importantes actividades en Hong Kong , Australia, Nueva Zelanda y América del Norte . [15]
Durante diciembre de 2008, Serco adquirió SI International, un proveedor de servicios de TI para el gobierno de Estados Unidos a cambio de 524 millones de dólares. [dieciséis]
Durante 2013, se descubrió que tanto Serco como su competidor G4S habían mantenido registros inexactos y habían cobrado de más al gobierno del Reino Unido por monitorear electrónicamente a los delincuentes. [8] [17] En noviembre de 2014, el precio de sus acciones, que se situaba en 674 peniques antes de que estallara el escándalo de los contribuyentes en 2013, [8] se desplomó a 218,7 peniques, después de cuatro advertencias de ganancias. Ese mismo mes se anunció que Alastair Lyons , presidente de Serco, renunciaba a su cargo. [18] Hablando en ese momento, Lyons se refirió a "errores operativos" por los cuales asumió la "responsabilidad final", pero dijo que no había sido obligado a renunciar. [19]
En 2014, Serco incurrió en una pérdida de £991 millones, seguida de una pérdida menor de £69,4 millones en 2015. [20] En respuesta, Rupert Soames, sucesor de Lyons como director ejecutivo, vendió "decenas de divisiones". [15] Soames afirmó que Serco estaba sufriendo por la mejora en la capacidad de los ministros para negociar, y afirmó que "el Gobierno se ha vuelto mucho más hábil para redactar contratos y transferir riesgos al sector privado". [21] Tras una investigación y un juicio que duraron ocho años, los ejecutivos de Serco en ese momento fueron absueltos de cargos de fraude en abril de 2021. [22]
Tras los acontecimientos de 2013, Serco se sometió a un Programa de Renovación Corporativa diseñado por la empresa y el gobierno del Reino Unido que renovó los procesos de auditoría y gestión de contratos de la empresa. [11] En 2019, la Oficina del Gabinete publicó que "las medidas correctivas tomadas en 2013-14 fueron suficientes con respecto a esta incidencia de irregularidades". [11]
Durante septiembre de 2017, Serco anunció que estaba en proceso de combinar sus operaciones en el Reino Unido y Europa. [23]
John Rishton [24] fue nombrado presidente no ejecutivo en la primavera de 2021, reemplazando a Sir Roy Gardner [25] , quien ocupó el cargo desde mayo de 2015. Rishton había estado en la junta directiva desde septiembre de 2016. [26]
En agosto de 2022, Serco anunció que distribuiría £9 millones en pagos únicos a unos 45.000 empleados no directivos a medida que la empresa elevaba sus previsiones de beneficios y dividendos; [27] esta cantidad equivalía a alrededor de £200 por cada uno de sus 45.000 trabajadores. [28]
En diciembre de 2023, Serco adquirió European Homecare, un proveedor especializado de servicios de inmigración para clientes del sector público en Alemania, por 40 millones de euros (34 millones de libras esterlinas). [29]
En 2004, Serco tenía numerosos contratos de defensa, incluido el contrato del gobierno del Reino Unido para el mantenimiento del Sistema de alerta temprana de misiles balísticos en RAF Fylingdales . [30] El Ministerio de Defensa amplió el contrato de Serco en octubre de 2022 por tres años más, en virtud del cual la empresa proporciona servicios operativos, de mantenimiento y de reparación para el radar en Yorkshire, Inglaterra. [31] Serco tiene contratos para la operación y mantenimiento de RAF Brize Norton , [32] RAF Halton , [33] RAF Northolt [33] y RNAS Culdrose [34] en el Reino Unido y RAF Ascension Island en el Atlántico medio. [33]
Serco brinda servicios de apoyo a guarniciones en Australia. [35] Serco gestiona muchos aspectos de las operaciones en la Academia de Defensa del Reino Unido en Shrivenham . [36] Antes de junio de 2021, Serco era uno de los tres socios del consorcio que gestionaba el Establecimiento de Armas Atómicas hasta que fue asumido por el Ministerio de Defensa: [37] en julio de 2015, la Oficina de Regulación Nuclear emitió un aviso de mejora al consorcio exigiendo que demuestre que tiene una estrategia a largo plazo para la gestión de residuos radiactivos de alta actividad con el fin de reducir el riesgo para el público y sus empleados. [38]
Serco es un importante subcontratista de Airbus Defence and Space en los satélites de comunicaciones militares Skynet en virtud de un contrato de iniciativa de financiación privada (PFI). [39]
Serco Marine Services es responsable del apoyo a la flota en las tres principales bases navales del Reino Unido, HMNB Portsmouth , HMNB Devonport y HMNB Clyde . [40] En noviembre de 2022, el Ministerio de Defensa adjudicó a Serco un contrato de seguimiento de £200 millones, con una duración de 27 meses, para proporcionar servicios marítimos a la Royal Navy . [41]
En Londres, Serco ha operado el London Cycle Hire Scheme for Transport for London desde que se introdujo por primera vez en 2010. Durante diciembre de 2022, Serco firmó una extensión de contrato de tres años valorada en £50 millones para continuar manteniendo y distribuyendo las bicicletas, incluida la Bicicletas eléctricas recién introducidas. [42] [43] [44] [45]
Serco ha operado varias empresas operadoras de trenes . Tiene una participación del 50% en Serco-Abellio que tiene una concesión para operar la franquicia Merseyrail en Liverpool hasta 2028, y anteriormente operó la franquicia Northern Rail desde diciembre de 2004 hasta marzo de 2016. [46] [47] Entre abril de 2015 y junio de 2023 , Serco operó el Caledonian Sleeper entre Londres y Escocia; [48] el contrato se rescindió anticipadamente después de que Transport Scotland considerara que la solicitud de Serco de reestructurar el contrato deficitario no ofrecía valor. [49] [50]
En 1997, Serco compró el negocio Railtest como parte de la privatización de British Rail . [51] En la venta se incluía un contrato de gestión para Old Dalby Test Track . [52] [53] Entre 1997 y 2004, Serco operó el Servicio Nacional de Consulta Ferroviaria bajo contrato con la Asociación de Empresas Operadoras de Trenes . [54] Mantiene la flota de trenes de infraestructura y mantenimiento de Network Rail en el Centro Técnico Ferroviario . [55]
En Escocia, Serco opera el servicio de ferry NorthLink Ferries desde julio de 2012. [56] En septiembre de 2018, la empresa comenzó a operar un sistema de bicicletas compartidas bajo contrato con Transport for Edinburgh ; este esquema se cerró durante septiembre de 2021. [57] [58]
La división de Asuntos Internos de Serco opera sistemas de cámaras de velocidad en todo el Reino Unido y, hasta noviembre de 2013, [59] diseñó, escribió y probó el software que controla las señales de mensajes matriciales, las señales, los teléfonos de emergencia en la carretera (SOS) y el monitoreo del tráfico en la red de autopistas de Inglaterra, incluyendo , hasta 2011, [60] el Centro Nacional de Control de Tráfico . [61]
A partir de 1997, Serco operó en régimen de franquicia el Docklands Light Railway (DLR) de Londres . [62] [63] En noviembre de 2005, TfL anunció que Serco había conservado la franquicia DLR durante siete años a partir de mayo de 2006; [64] este contrato se amplió hasta septiembre de 2014 en enero de 2013. [65] Sin embargo, en julio de 2014, la franquicia DLR se adjudicó a KeolisAmey Docklands Limited, por lo que Serco entregó las operaciones el 7 de diciembre de 2014. [66]
Serco opera el aeropuerto de Scatsta en Shetland . [67] Durante junio de 2010, Serco firmó un contrato de £4 millones para operar todos los servicios de control de tráfico aéreo para el aeropuerto de Coventry . [68]
Serco formaba parte de un consorcio llamado Trusted Borders, [69] liderado por Raytheon Systems Limited , para implementar e-Borders en virtud de un contrato adjudicado por el Ministerio del Interior del Reino Unido en 2007. [70] Como subcontratista de Raytheon, Serco era responsable para ofrecer la infraestructura y la gestión de servicios de las fronteras electrónicas; Raytheon rescindió su contrato en julio de 2010 y Serco en ese momento declaró que había cumplido todos sus compromisos contractuales. [71]
Serco fue contratada por el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) para brindar asesoramiento telefónico en nombre de DWP a los beneficiarios del Apoyo a los Intereses Hipotecarios (SMI), que finalizó en abril de 2018. [72] [73]
Antes de 2015, Serco gestionaba el Laboratorio Nacional de Física del Reino Unido . [74] Actualmente proporciona servicios de TI, soporte industrial y soporte y mantenimiento de operaciones criogénicas en el CERN . [75] Serco formó parte de un consorcio que dirigió el Laboratorio Nuclear Nacional del Reino Unido bajo contrato hasta octubre de 2013. [76]
En Gran Bretaña, Serco suministra dispositivos de etiquetado electrónico para delincuentes y solicitantes de asilo . [77] Serco, así como su rival G4S , fue acusado de cobrar de más al Ministerio de Justicia en su contrato para etiquetar a los infractores. La empresa emitió una advertencia de ganancias para 2014 como resultado de los costos de verse envuelta en un escándalo de etiquetado electrónico . Serco devolvió 68,5 millones de libras al gobierno por cobrar de más el contrato. [78] En mayo de 2014, una encuesta de Survation para el grupo de campaña We Own It encontró que el 63% de los encuestados pensaba que a Serco se le debería prohibir licitar para nuevos contratos públicos después de que la empresa fuera investigada por cobrar de más en contratos gubernamentales. [79]
Serco gestiona cuatro prisiones, una institución para jóvenes infractores y un centro de formación segura. [80] Ha operado dos Centros de Deportación de Inmigrantes desde 2007. [81] [82] Serco es responsable de los servicios de escolta judicial contratados en el área sureste, una función anteriormente desempeñada por HM Prison Service . [83]
En septiembre de 2013, Serco fue acusado de un extenso encubrimiento de abuso sexual en el Centro de Remoción de Inmigración de Yarl's Wood en Bedfordshire , Inglaterra. [84] Durante agosto de 2014, fue criticado por utilizar a inmigrantes detenidos como mano de obra barata, y a algunos se les pagaba tan solo £1 por hora. [85] Se ha criticado la decisión de conceder a Serco un nuevo contrato de ocho años por valor de 70 millones de libras esterlinas para gestionar Yarl's Wood; Natasha Walter , de Women for Refugee Women, dijo que "Serco claramente no es apto para gestionar un centro donde se encuentran mujeres vulnerables y es inaceptable que el gobierno siga confiando a Serco la seguridad de las mujeres que son sobrevivientes de violencia sexual". [86]
Durante 2019, se impuso a Serco una multa de £19,2 millones tras el retraso en una acción legal iniciada en 2013 por fraude y contabilidad falsa sobre su servicio de etiquetado electrónico para el Ministerio de Justicia. [87] También se ordenó a Serco que pagara el importe total de los costos de investigación de la Oficina de Fraudes Graves de £3,7 millones. A su juicio, el juez Davis afirmó: "SGL (Serco Geografix Ltd) cometió un fraude bastante deliberado contra el Ministerio de Justicia en relación con la prestación de servicios vitales para el sistema de justicia penal". [88] Durante abril de 2021, los exdirectores acusados de la filial de la empresa fueron absueltos de fraude y contabilidad falsa, [89] principalmente debido a que la SFO no reveló ciertos documentos a la defensa, lo que generó problemas que, según el juez , "socavan el proceso de divulgación en la medida en que el juicio no puede continuar de manera segura y justa hasta que se hayan subsanado". [90]
En julio de 2022, la empresa suministró alimentos que contenían gusanos a niños en un hotel de Midlands. Serco se disculpó y dijo que visitaría el hotel. [91]
Durante agosto de 2018, se reveló que Serco había estado planeando desalojar a solicitantes de asilo en Glasgow antes de que se completara su procedimiento de apelación; Los abogados cuestionaron la legalidad de tales acciones según la ley escocesa. [92] Serco confirmó que estaba entregando una notificación de desalojo a muchos inquilinos, lo que provocó alarma y los abogados impugnaron el desalojo de un solicitante de asilo ante el Tribunal de Sesión de Escocia . La concejala Jennifer Layden, coordinadora de igualdad y derechos humanos de Glasgow, dijo: "El anuncio de cambio de cerradura por parte del Ministerio del Interior y Serco ha causado miedo y alarma generalizados entre los solicitantes de asilo en Glasgow. Hay confusión y pánico entre la comunidad, algunos de los cuales han inglés limitado y que pueden no verse afectados por el anuncio de Serco. Tanto Serco como el Ministerio del Interior tienen la responsabilidad de tranquilizar a este grupo vulnerable". [93] [94] Dos solicitantes de asilo iniciaron una huelga de hambre. [95]
En enero de 2019, se informó que Serco había perdido el contrato para proporcionar alojamiento a solicitantes de asilo en Glasgow. [96] Ese mismo año, una solicitud de Libertad de Información presentada por el Consejo Escocés para los Refugiados demostró que el Ministerio del Interior había cobrado a Serco casi 3 millones de libras esterlinas por incumplir repetidamente su contrato para albergar a solicitantes de asilo en Glasgow e Irlanda del Norte. [97]
Serco proporciona servicios de gestión de instalaciones en el Hospital Universitario de Norfolk y Norwich , [98] Leicester Royal Infirmary , [99] y el Hospital General Wishaw . [100]
La empresa tenía el contrato para servicios de médico de cabecera fuera de horario en Cornwall, del que se retiró en diciembre de 2013 después de que la empresa abandonara el condado sin médicos. Serco también declaró que dejaría de gestionar el hospital Braintree en Essex, ya que optó por retirarse de la gestión de los servicios de médicos de cabecera y de los grandes hospitales. [101]
En los servicios de salud, las fallas de Serco incluyen el mal manejo de los laboratorios de patología y errores fatales en los registros de los pacientes. En St Thomas' Hospital , el aumento en el número de incidentes clínicos derivados de la gestión no clínica de Serco ha provocado que los pacientes reciban sangre incorrecta e infectada, así como que los pacientes sufran daño renal debido a que Serco proporcionó datos incorrectos utilizados para los cálculos médicos. [102] Un empleado de Serco reveló más tarde que la empresa había falsificado 252 informes al Servicio Nacional de Salud sobre los servicios de salud de Serco en Cornwall. [103]
Durante noviembre de 2013, se supo que Serco, a la que se le adjudicó un contrato para Suffolk Community Healthcare en 2012, tenía 72 puestos vacantes después de haber recortado previamente 137 puestos. Los problemas identificados por Ipswich y East Suffolk Clinical Commissioning Group incluyen "capacidad del personal, combinación de habilidades, carga de trabajo, planificación de sucesión y moral, capacitación, comunicación, trabajo móvil, procesos del centro de coordinación de atención, incidentes y cuasi incidentes". [104]
En abril de 2014, Serco reveló que perdería casi 18 millones de libras esterlinas en tres de sus contratos con el NHS. Había provisionado pérdidas en sus contratos de Braintree y Cornwall, que fueron cancelados anticipadamente, y también había provisionado pérdidas en su contrato de servicios en Suffolk. Serco afirmó que tardaría más en lograr la eficiencia operativa que esperaba, a pesar de afirmar en mayo de 2013 que esperaba obtener ganancias con el contrato de tres años y 140 millones de libras esterlinas para servicios comunitarios. [105] Dijo que el personal no había registrado la actividad con precisión en el historial médico electrónico y que la actividad había aumentado significativamente durante el transcurso del contrato. [106]
En agosto de 2014, la empresa supuestamente había decidido retirarse del mercado de servicios de salud clínica en el Reino Unido después de una revisión del costo de ofrecer "niveles de servicio mejorados" y cumplir con los requisitos de desempeño de varios contratos existentes. [107]
Durante octubre de 2017, se informó que Serco se estaba preparando para comprar contratos de atención médica de la empresa de gestión de instalaciones Carillion . Este acuerdo incluía 15 contratos, con unos ingresos anuales de aproximadamente 90 millones de libras esterlinas, por los que Serco pagaría 47,7 millones de libras esterlinas, y Carillion perdería mil millones de libras esterlinas del valor de su cartera de pedidos. [108] [109]
En mayo de 2020, Serco compartió accidentalmente las direcciones de correo electrónico personales de casi 300 rastreadores de contactos COVID-19 en formación . [110]
Entre 2001 y 2011, Serco celebró un contrato de diez años con el Ayuntamiento de Bradford para gestionar y operar la autoridad educativa local , proporcionando servicios de apoyo educativo a las escuelas de la ciudad. [111] Según altos funcionarios del consejo, este período estuvo marcado por "problemas reales" y la autoridad local retomó la gestión internamente después de la fecha de finalización del contrato. [112] Serco ha operado acuerdos de gestión similares para las autoridades educativas locales de Walsall [113] y Stoke-on-Trent . [114] En 2009, Serco era uno de los tres proveedores de servicios de inspección regionales de Ofsted , siendo responsable de las inspecciones escolares en las Midlands inglesas. [115]
Serco Leisure Operating Ltd trabaja con clientes en todo el Reino Unido y gestiona gimnasios, piscinas, programas de alquiler de bicicletas y centros deportivos nacionales. [116] [117]
A partir de 2005, Serco administró el sitio web UK Business Link, financiado con fondos públicos, hasta su cierre en 2012. [118] Durante 2007, se le adjudicó una licitación de cinco años para gestionar la infraestructura de TI para el distrito londinense de Southwark . [119] [120]
Serco opera servicios de reciclaje y recogida de residuos para varios ayuntamientos. [121] [122]
Serco, a través de una división especialmente creada, Serco DES , tiene un contrato de diez años y 114 millones de dólares con el Ministerio de Transporte de Ontario para operar los centros de examen de conductores DriveTest de Ontario. Estas pruebas incluyen pruebas de visión, viales y de conocimientos para todas las personas que buscan convertirse en conductores de automóviles con licencia en la provincia. [123]
En julio de 2013, Serco recibió un contrato de 1.250 millones de dólares para gestionar la implementación de la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible , lo que convierte a Serco en uno de los contratistas gubernamentales mejor pagados de Estados Unidos. [124]
Serco realiza la clasificación de todas las patentes estadounidenses entrantes. [125]
Serco tiene un contrato con la ciudad de Chicago , Illinois , para hacer cumplir las regulaciones de los parquímetros. [126]
Serco proporciona servicios de control de tráfico aéreo en muchos aeropuertos de Estados Unidos y Canadá. [123] [127] Entre 2004 y 2005, Serco operó un contrato de £ 5 millones por año con el gobierno de EE. UU. para administrar múltiples aeropuertos en Irak. [128]
Durante febrero de 2011, Serco comenzó a operar la prisión preventiva de Mount Eden en Auckland , Nueva Zelanda . [129] La firma fue fuertemente criticada por la existencia de 'clubes de lucha' dentro de la prisión de Mount Eden que no fueron investigados hasta que su existencia se hizo pública en julio de 2015, cuando aparecieron imágenes en línea y fueron reportadas por TVNZ . [130] El 24 de julio de 2015, el contrato de Serco para administrar la prisión de Mount Eden fue revocado; su funcionamiento fue devuelto al Departamento Correccional de Nueva Zelanda . [9] Se ordenó a Serco que pagara 8 millones de dólares neozelandeses al gobierno de Nueva Zelanda como resultado de problemas en la prisión de Mount Eden mientras estaba bajo la dirección de Serco. [131] El gobierno de Nueva Zelanda no aceptó que se tratara de una falla en la contratación y supervisión gubernamentales; trajo funcionarios penitenciarios de lejos para proporcionar personal adecuado en Mount Eden, y en diciembre de 2016 había gastado 2 millones de dólares neozelandeses alojando a hasta 40 de ellos en hoteles de Auckland. [132]
En marzo de 2012, Serco obtuvo un contrato para construir y operar una prisión de 960 camas en Wiri . [133] Durante marzo de 2022, Te Ao Māori News informó que los prisioneros en el Centro Correccional Sur de Auckland en Wiri estaban experimentando condiciones inhabitables, incluida la denegación de visitas a la prisión, encierros injustificados, falta de acceso a atención médica y salvaguardias insuficientes contra el COVID-19. ; Te Ao informó que estas condiciones habían provocado dos suicidios en el espacio de cinco meses. En respuesta, Serco cuestionó varios incidentes del informe de Te Ao y defendió la calidad de la atención y los servicios prestados a los presos. [134] Ese mismo mes, Radio Nueva Zelanda informó que Serco estaba utilizando pasantes para producir informes psicológicos sobre los prisioneros de Wiri para la Junta de Libertad Condicional. [135]
Entre 1996 y 2005, Serco operó servicios de autobús TransAdelaide en Adelaida . [136] [137] [138] Durante noviembre de 1995, Serco inició un contrato para proporcionar servicios de información de transporte para Transperth y, en mayo de 1996, un contrato separado para mantener todas sus estaciones de autobuses . [139] [140]
Entre 1997 y 2015, Serco fue propiedad del operador de trenes Great Southern Rail , que operaba los trenes de pasajeros The Ghan , Indian Pacific y The Overland . [141] [142] En marzo de 2015, el negocio se vendió a Allegro Funds. [143] [144]
En Sydney , Serco ha operado servicios de información de transporte para Transport for NSW desde julio de 2010. [145] [146]
En julio de 2020 [actualizar], Serco opera la prisión de Acacia en Australia Occidental , la instalación penitenciaria más grande de Australia, así como el Centro de Detención Privada de Adelaida en Australia del Sur . [147] [148] Serco y su subcontratista, MSS Security, han sido criticados por abusos. [149]
Entre 1990 y 2012, la empresa dirigió el Centro Correccional de Borallon en Queensland y también operó el Centro de Reintegración de Wandoo en Australia Occidental entre 2012 y 2018. [150]
Desde julio de 2009, Serco ha firmado el contrato nacional para varios centros de detención de inmigrantes, incluidos Christmas Island y el centro de detención de Villawood en Sydney. [151] [152] El Sindicato de Trabajadores de la Isla de Navidad destacó la falla sistémica de Serco en la gestión del Centro de Recepción y Procesamiento de Inmigración de la Isla de Navidad , donde un gran número de refugiados, incluidos 1.000 niños, fueron detenidos en su punto máximo alrededor de 2013. Bajo Serco , hubo un aumento de muertes bajo custodia y autolesiones en los años previos a 2013, así como un deterioro de las instalaciones, lo que provocó el deterioro de la salud física y mental de los detenidos y del personal. El Defensor del Pueblo Allan Asher declaró: "En la primera semana de junio, cuando visité la Isla de Navidad, se informaron más de 30 incidentes de autolesiones cometidos por detenidos allí". Serco, en un memorando preparado filtrado a The Australian , culpó a los detenidos de "crear una cultura de autolesión" como "herramienta de negociación". El ex director del centro de detención afirmó que el centro carecía de personal. [153]
Serco anteriormente operó el Metro de Copenhague en Copenhague , Dinamarca , con Ansaldo STS , hasta que vendió su participación en enero de 2008. [154] [155]
Desde 2010, Serco gestiona la primera prisión parcialmente privatizada de Alemania en Hünfeld , Hesse . [156] [157]
Durante 2013, Serco y su socio sueco Strömma Tourism & Maritime consiguieron un contrato de ocho años para operar cuatro ferries Djurgården en nombre del Consejo del Condado de Estocolmo y la empresa pública de ferries Waxholms Ångfartygs . [158]
Serco gestiona el programa espacial de observación de la Tierra de las Naciones Unidas , el Programa Copernicus . [159] [160]
Desde la década de 2010, Serco tiene un contrato para operar el túnel Cross-Harbour de Hong Kong . [161] La empresa explota también el túnel Lung Shan y el túnel Cheung Shan en los Nuevos Territorios . [162]
Los Paradise Papers de 2017 revelaron que la firma de servicios legales Appleby había llevado a cabo una evaluación de riesgos de Serco en la que se observó que la compañía tenía un "historial de problemas, fallas, errores fatales y cobros excesivos" y había enfrentado acusaciones de fraude y cobertura. UPS. [10]
Serco proporciona servicios de control de tráfico aéreo en aeropuertos internacionales de Emiratos Árabes Unidos. [163] También opera el Metro de Dubai , [164] el Tranvía de Dubai [165] y el Monorraíl Palm Jumeirah en Dubai . [166]