La credibilidad comprende los componentes objetivos y subjetivos de la credibilidad de una fuente o mensaje. La credibilidad se remonta a la teoría de la retórica de Aristóteles. Aristóteles define la retórica como la capacidad de ver lo que posiblemente sea persuasivo en cada situación. Dividió los medios de persuasión en tres categorías, a saber, Ethos (la credibilidad de la fuente), Pathos (las apelaciones emocionales o motivacionales) y Logos (la lógica utilizada para respaldar una afirmación), que creía que tenían la capacidad de influir en el receptor de la información. un mensaje. Según Aristóteles, el término "Ethos" se refiere al carácter del hablante. La intención del orador es parecer creíble. De hecho, el ethos del orador es una estrategia retórica empleada por un orador cuyo propósito es "inspirar confianza en su audiencia". La credibilidad tiene dos componentes clave: confiabilidad y experiencia, los cuales tienen componentes objetivos y subjetivos. La confiabilidad se basa más en factores subjetivos, pero puede incluir medidas objetivas como la confiabilidad establecida. La experiencia también puede percibirse subjetivamente, pero también incluye características relativamente objetivas de la fuente o del mensaje (por ejemplo, credenciales, certificación o calidad de la información). [1] Los componentes secundarios de la credibilidad incluyen el dinamismo de la fuente (carisma) y el atractivo físico.
La credibilidad en línea se ha convertido en un tema importante desde mediados de los años noventa. Esto se debe a que la web se ha convertido cada vez más en un recurso de información. El Proyecto de Credibilidad y Medios Digitales @ UCSB [2] destaca el trabajo reciente y en curso en esta área, incluida la consideración reciente de los medios digitales, la juventud y la credibilidad. Además, el Laboratorio de Tecnología Persuasiva [3] de la Universidad de Stanford ha estudiado la credibilidad web y ha propuesto los componentes principales de la credibilidad online y una teoría general llamada Teoría de la Interpretación de la Prominencia. [4]
Según el código de ética de la Sociedad de Periodistas Profesionales , la integridad profesional es la piedra angular de la credibilidad de un periodista. [5] La obligación número uno de un periodista es ser honesto.
Según las encuestas de Gallup, la confianza de los estadounidenses en los medios de comunicación ha ido disminuyendo constantemente cada año desde 2007. [6]
En 2013, una encuesta realizada por el Centro de Investigación Pew para la Gente y la Prensa encontró que los índices de credibilidad de las principales organizaciones de noticias están en sus mínimos históricos o cerca de ellos. [7]
"A medida que las audiencias pierden confianza en los medios de comunicación tradicionales, muchos ven una gran promesa en Internet como respuesta a esta crisis del periodismo". [8]
El uso generalizado de Internet ha ayudado a motivar a los periodistas a ser más creíbles. La razón de esto es que la competencia por brindar noticias aumentó cuando los consumidores tuvieron la oportunidad y la capacidad de elegir los medios que consumen a través de fuentes en línea. Internet ha brindado a cualquiera la oportunidad de informar noticias. Para aumentar la credibilidad y, por tanto, aumentar los lectores de sus artículos, los periodistas deben ser objetivos, precisos, dignos de confianza y confiables.
Tres aspectos de la credibilidad: claridad (con qué facilidad se puede entender el artículo), precisión (qué tan bien documentada está la información) y confiabilidad (qué tan creíble es la información). [9]
La percepción de los estudiantes sobre los instructores tiene gran importancia y posibles consecuencias. La credibilidad del instructor, que se define como "la actitud de un receptor que hace referencia al grado en que una fuente se considera creíble", [10] consta de tres dimensiones: competencia, carácter y atención. [11] La competencia se centra en su experiencia o conocimiento en un tema. [10] Carácter se refiere a la "bondad" (es decir, honestidad, confiabilidad) de un instructor. [12] El cuidado se centra en si el instructor muestra preocupación o empatía por el bienestar o la situación de los estudiantes. [10] Aunque un instructor puede mostrar una o dos de estas cualidades, los mejores y más respetados exudan las tres cualidades. [10] Un estudio realizado por Atkinson y Cooper reveló que los estudiantes que reciben enseñanza de un instructor que perciben como creíble, resulta en una lealtad extrema hacia esos instructores.
Generalmente, los instructores que se percibe que tienen credibilidad se asocian con habilidades de enseñanza efectivas. Se percibe que los instructores que demuestran competencia, carácter y/o atención participan en una variedad de conductas de comunicación instructiva efectiva, como argumentación, [13] inmediatez verbal y no verbal, [14] búsqueda de afinidad, [12] y asertividad y capacidad de respuesta. [15] Además, se percibe que los instructores creíbles tienen poca agresividad verbal [16] y menos probabilidades de utilizar comportamientos que interfieran con el aprendizaje de los estudiantes. [17]
A diferencia de la competencia del instructor, que se centra en la experiencia percibida de los instructores, [10] el carácter y el cariño del instructor están arraigados en las percepciones de los estudiantes sobre los comportamientos de comunicación interpersonal de sus instructores. Los estudiantes pueden sentirse más conectados con el material que se les enseña y mantener la información en su mente, si el instructor que comparte la información tiene credibilidad. Según los estudios, cuando los instructores ejemplifican las cualidades de carácter (es decir, amables, virtuosos, buenos) y afectuosos (es decir, empáticos, comprensivos, receptivos), los estudiantes reportan una mayor probabilidad de comunicarse con ellos. [18]
Los profesores que se preocupan por saber si los estudiantes se comunican con ellos, ya sea en clase o fuera de ella, tal vez quieran reconsiderar el papel que desempeñan sus propios comportamientos de comunicación en clase en la disposición o probabilidad de los estudiantes de comunicarse con ellos. Los instructores interesados en cómo los estudiantes perciben su competencia, carácter y atención deben examinar cómo sus conductas de comunicación en clase contribuyen a estas percepciones. Pueden evaluarse a sí mismos, repasar sus conferencias, las calificaciones que los estudiantes les otorgan al final del semestre y buscar asesoramiento y capacitación de sus compañeros. Al hacerlo, los instructores pueden descubrir que los estudiantes están más dispuestos, probables o interesados en comunicarse con ellos.[18]
La credibilidad científica se ha definido como el grado en que la ciencia en general es reconocida como una fuente de información confiable sobre el mundo. [19] El término también se ha aplicado de manera más restringida, como una evaluación de la credibilidad del trabajo de un científico individual o de un campo de investigación. Aquí, la frase se refiere a qué tan estrechamente se adhiere el trabajo en cuestión a principios científicos, como el método científico . [20] El método más comúnmente utilizado para evaluar la calidad de la ciencia es la revisión por pares y luego la publicación como parte de la literatura científica . [21] Otros enfoques incluyen la evaluación colaborativa de un tema por parte de un grupo de expertos; este proceso puede producir revisiones como las publicadas por la Colaboración Cochrane , [22] o el Panel Intergubernamental sobre Cambio Climático . [23]
El público en general puede dar mucho peso a las percepciones de autoridad científica en sus decisiones sobre temas controvertidos que involucran investigación científica, como la biotecnología . [24] Sin embargo, tanto la credibilidad como la autoridad de la ciencia son cuestionadas por grupos con puntos de vista no convencionales, como algunos defensores de la medicina alternativa , [25] o aquellos que cuestionan el consenso científico sobre un tema, como los negacionistas del SIDA [ 26] [27] y de la evolución [ cita necesaria ] .
La gente confía en la experiencia de los médicos para responder a cuestiones relacionadas con su salud. La confianza en la credibilidad del médico es esencial para la salud del paciente: dependiendo de la confianza del paciente en el médico, estará más o menos dispuesto a buscar ayuda, revelar información sensible, someterse al tratamiento y seguir las recomendaciones del médico. Según numerosos estudios, realizados a lo largo de 15 años, podemos concluir que consideramos que la credibilidad de un médico tiene cinco características superpuestas: fidelidad, que es cuidar y defender los intereses o el bienestar del paciente y evitar conflictos de intereses; competencia, que es tener buenas prácticas y habilidades interpersonales, tomar decisiones correctas y evitar errores; honestidad, que es decir la verdad y evitar falsedades intencionadas; confidencialidad, que es el uso adecuado de la información sensible; y la confianza global, que es el "alma" irreductible de la confianza, o aspectos que combinan elementos de algunas o todas las dimensiones separadas. [28]
En general, es fácil ver lo que buscan los pacientes cuando se trata de un médico confiable y la mejor manera de satisfacer sus necesidades. Sin embargo, parece haber un creciente descontento con el campo médico debido a las compañías farmacéuticas con fines de lucro que están influyendo en el dinero detrás del campo médico. En 2002, un médico asistió a las audiencias de una empresa farmacéutica que estaba siendo juzgada por la muerte de adolescentes que se suicidaron mientras tomaban antidepresivos. Antes, los estudios de audiencia se habían presentado ante la FDA en virtud de la Ley de Mejores Productos Farmacéuticos para Niños de 2002. Estos estudios reflejaban un esfuerzo del Congreso para motivar a las compañías farmacéuticas a estudiar los efectos de los medicamentos en los niños. Dado que los niños constituyen un mercado mucho más pequeño para los nuevos medicamentos, se sospechaba que la industria farmacéutica no los estudiaba tanto. La Ley de Mejores Productos Farmacéuticos para Niños de 2002 tenía como objetivo fortalecer la credibilidad de las compañías farmacéuticas recompensando a quienes realizaban estudios pediátricos. La ley, sin embargo, no exigía que estos estudios pediátricos realizados fueran publicitados o publicados [29]
Según un estudio del New England Journal of Medicine , el 94% de los médicos estadounidenses tienen alguna relación con una empresa de medicamentos o dispositivos médicos, incluidos pagos pero también muestras de medicamentos y almuerzos de la industria, por ejemplo. [30] Esta evidencia alarmante es lo que ha provocado una creciente desconfianza en la credibilidad de los profesionales médicos. A pesar de los estudios realizados para descubrir cómo aumentar la credibilidad de los médicos, los resultados no son concluyentes. Existe un fuerte consenso general en que el primer punto de partida es aumentar la visibilidad de la relación entre los médicos y las empresas farmacéuticas.
Estamos viendo algunos avances hacia la transparencia. La Ley de Pagos Abiertos de EE. UU. (Physician Payments Sunshine Act) exige desde octubre de 2014 que las compañías farmacéuticas revelen los pagos a los médicos, pero todavía no ofrece total transparencia. Queda un largo camino por recorrer para establecer confianza y credibilidad detrás de lo que los médicos recomiendan a los pacientes. Ser honesto y demostrar que actúa basándose en su experiencia en lugar de motivado por incentivos otorgados por las compañías farmacéuticas. [31]
En el caso de las páginas web, la gran mayoría de los investigadores identifica dos componentes clave de la credibilidad: [32]
La credibilidad callejera o "credibilidad callejera" es el grado en que una persona típica, la "persona de la calle", puede creer la palabra de alguien. [33] Las corporaciones han seguido sus propios métodos para conseguir credibilidad en la calle; sin embargo, recibe un nombre diferente: branding . Se trata de un proceso en el que las empresas gastan miles de millones de dólares al año para transmitir información sobre un producto, quién lo utiliza y por qué otros también deberían hacerlo. Se dirigen a determinadas personas para aumentar su capacidad de hacer crecer su "credibilidad callejera" para que el crecimiento de las ventas no termine. Desde ropa como zapatillas para correr y jeans hasta alimentos y bebidas alcohólicas, la marca se utiliza para ayudar a las empresas a mejorar su credibilidad callejera y vender mejor un producto. [34] [35]
El director ejecutivo de la empresa es la cara de lo que ve el público. Un director ejecutivo ayuda a ilustrar a los accionistas internos y externos de la organización. Los directores ejecutivos son portavoces que tienen una visibilidad activa y dan forma a la imagen corporativa. El papel del director ejecutivo es influir en las actitudes, percepciones y desempeño de los empleados a través del ejemplo de liderazgo y apoyo. [36]
La credibilidad del CEO se compone de dos factores: saber de qué se habla o experiencia; y poder ser confiable, o confiabilidad. Una de las formas en que se mide la experiencia de un CEO es por la forma en que sus empleados lo perciben. Si el director ejecutivo es visto como alguien a quien los empleados superiores pueden acudir en busca de conocimiento y ayuda, esto demuestra que tienen confianza en que el director ejecutivo tiene las habilidades necesarias para ayudar y, por lo tanto, es valorado en su posición como tal. El grado en que el empleado brinda su confianza al director ejecutivo determina la confiabilidad del director ejecutivo. Un empleado puede abrazar totalmente o dejar de lado silenciosamente el mensaje del CEO, estos resultados miden el grado de confiabilidad que hay en el CEO. Toda la reputación de la organización representada por el CEO se construye principalmente gracias a la experiencia de los empleados a medida que pasa el tiempo. Esta reputación se construye cuidadosamente a partir de muchos factores experimentados por los empleados, como el ámbito de servicios o productos reales, los aspectos sociales relacionados con el trabajo y la previsión y capacidad general para liderar de manera exitosa.
Existe un vínculo de conexión natural entre el CEO y la organización. La credibilidad de un director ejecutivo afecta la forma en que los empleados ven la imagen de la organización. Los empleados que perciben al CEO como más calificado, competente, informado y que posee más experiencia y habilidades tienden a ver la reputación de la organización de manera más positiva. Los empleados que ven al director ejecutivo como más honesto y digno de confianza tienden a evaluar la organización de manera positiva.
La visión de los empleados sobre la organización interviene completamente en la relación positiva entre la credibilidad del CEO y la implicación y el compromiso de los empleados. Aunque la credibilidad del director ejecutivo afecta positivamente el compromiso de los empleados, el impacto real lo ejerce la visión que el empleado tiene de la reputación de la organización. [37]
La credibilidad de las redes sociales depende de señales y heurísticas. Las señales utilizadas para evaluar la credibilidad en línea son señales de autoridad, señales de identidad y señales de moda. Las señales de autoridad son las que más influyen en la credibilidad de la fuente. Las señales de autoridad son señales que le permiten al espectador saber que se trata de una fuente experta, como una universidad o una institución gubernamental. Las señales de identidad son información de pares. Los usuarios confían más en la información si pueden identificar a la persona que la publicó (el editor no es anónimo). Los usuarios ven la información como más creíble si la comparte un compañero que un extraño. Las señales de Bandwagon desencadenan un procesamiento de credibilidad basado en la lógica de que "si otros piensan que es bueno, yo también debería hacerlo" .
Jürgen Habermas en su teoría de la acción comunicativa desarrolló cuatro afirmaciones de validez ( verdad , sinceridad , idoneidad y comprensibilidad ) que conducen al concepto de credibilidad .
En un estudio diferente [39], los investigadores validaron empíricamente las afirmaciones y derivaron un modelo de dos fases de "credibilidad de los informes", donde en primer lugar es necesario alcanzar la comprensibilidad . Sólo entonces las otras tres afirmaciones de validez marcan la diferencia y pueden conducir a la credibilidad en el sentido habermasiano .
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