Nextdoor Holdings, Inc. es una empresa estadounidense que opera un servicio de redes sociales hiperlocales para vecindarios. La empresa fue fundada en 2008 y tiene su sede en San Francisco, California . Nextdoor se lanzó en los Estados Unidos en octubre de 2011, [3] y está disponible en 11 países a partir de mayo de 2023. [4] Los usuarios de Nextdoor deben enviar sus nombres y direcciones reales al sitio web. [5] Sin embargo, no verifican la exactitud de los nombres y direcciones enviados. [ cita necesaria ]
Nirav Tolia, Sarah Leary, Prakash Janakiraman y David Wiesen cofundaron Nextdoor en 2008. Tolia había ayudado anteriormente a iniciar Epinions . Los primeros inversores incluyeron Benchmark Capital , Shasta Ventures y Rich Barton . El concepto y las patentes en las que se basa Nextdoor fueron inventados por el director ejecutivo de "FatDoor", Raj Abhyanker [6] en 2006. [7] Abhyanker lanzó Benchmark Capital en Nextdoor en 2007. [8] Nirav Tolia trabajó en Benchmark Capital como empresario residente en ese momento. Más tarde, Tolia fundó Nextdoor en 2010 e hizo una declaración diciendo que "un emprendedor como Abhyanker debería entrar y esperar que un capitalista de riesgo tome propiedad intelectual de otros y eso ha sucedido tantas veces en el pasado". [9]
En febrero de 2014 [actualizar], Nextdoor tenía entre 80 y 100 empleados. [10] En julio de 2012, Nextdoor recaudó 18,6 millones de dólares en financiación de capital de riesgo. [11] Dan Clancy (anteriormente de Google ) se unió a Nextdoor en febrero de 2014. [12]
El 14 de mayo de 2014, Nirav Tolia, entonces director ejecutivo de Nextdoor, fue acusado de un delito grave de atropello y fuga por supuestamente huir de un accidente en la autopista 101 en Brisbane, California, que dejó a una mujer herida. "Es irónico que el director ejecutivo de una empresa que se presenta como tratando de promover la vecindad, la vigilancia contra el crimen y cosas así huya de la escena de un accidente que él causó y no se moleste en llamar al 911 o quedarse para intercambiar información o "Veremos si causó alguna lesión", dijo el abogado de la mujer, Joseph Brent. [13] El 12 de junio de 2014, Tolia no se opuso y cumplió 30 días de servicio comunitario en lugar de ir a prisión. [14]
En febrero de 2017, Nextdoor adquirió el servicio de red social local del Reino Unido Streetlife en un "acuerdo multimillonario". Las políticas de privacidad y seguridad menos estrictas de Nextdoor provocaron preocupaciones entre algunos usuarios de Streetlife; por ejemplo, los nombres completos y las direcciones son visibles para todos los miembros de un vecindario de Nextdoor, pero no de Streetlife; algunos informaron daños resultantes, como que una ex pareja abusiva se enterara. la dirección actual de una mujer. [15] [16]
Se agregó publicidad a la plataforma, incluida la publicidad inmobiliaria , en 2017. [17] La publicidad incluye publicaciones dentro de los feeds de los usuarios sobre servicios y productos comerciales.
En julio de 2018, el entonces cofundador del director ejecutivo, Tolia, anunció planes de retirarse como director ejecutivo (CEO), [18] afirmando que tenía la intención de convertirse en presidente de la junta directiva de la empresa después de la transición. En octubre de 2018, la ex directora financiera de Square , Sarah Friar, se convirtió en directora ejecutiva, reemplazando a Tolia. [19] Posteriormente, Tolia mantuvo su puesto como miembro del consejo de administración de la empresa . [20]
En 2019, Nextdoor adquirió el sitio de noticias local Hoodline . [21] Más tarde ese año, HuffPost y Wired informaron que Nextdoor pagó a una empresa para mejorar su reputación presionando para que se cambiaran los artículos de Wikipedia en Nextdoor, NBC y varias otras corporaciones. [22] [23]
En noviembre de 2021, Nextdoor se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa. [24]
Los usos típicos de la plataforma incluyen vecinos que informan sobre noticias y eventos en su "vecindario" y miembros que se preguntan entre sí recomendaciones de proveedores de servicios locales. [25] Las fronteras de "vecindario" se establecieron inicialmente con Maponics, un proveedor de información geográfica. [5] De acuerdo con las reglas de la plataforma, los miembros cuyas direcciones quedan fuera de los límites de los vecindarios existentes pueden establecer sus propios vecindarios. [26] [27] Los miembros "fundadores" de los vecindarios determinan el nombre del vecindario y sus límites, aunque Nextdoor conserva la autoridad para cambiar cualquiera de estos. [27] Un miembro debe atraer un mínimo de 10 hogares para establecer un nuevo "barrio", a partir de noviembre de 2016. [28]
Si bien permite el "debate civil", la plataforma prohíbe solicitar votos en los foros. Sin embargo, el servicio permite foros separados sólo para debates políticos. Según The New York Times , estas discusiones están "separadas de los feeds del vecindario [habituales de un usuario]". [29] La empresa había establecido estos foros separados en 12 mercados en 2018.
En un estudio de 2014 de tres vecindarios en Atlanta , investigadores del Instituto de Tecnología de Georgia descubrieron que los usuarios de Nextdoor del estudio tendían a estar muy comprometidos con sus respectivos vecindarios fuera de su participación en Nextdoor. Para estos usuarios, Nextdoor proporcionó un medio de comunicación con personas en un área geográfica, en lugar de los enfoques temáticos específicos de las listas de correo , los grupos de Facebook y las publicaciones de Craigslist . Los participantes del estudio describieron las discusiones de Nextdoor como civilizadas y afirmaron que el requisito de verificación de dirección del sitio web aumenta la confianza entre los usuarios y al mismo tiempo plantea preocupaciones de privacidad asociadas con la divulgación de la ubicación de uno al vecindario. [30]
Nextdoor tiene una sección llamada En venta y gratis para que los usuarios puedan comprar, vender o regalar artículos. Marketplace se basa en la ubicación geográfica y no se realizan pagos en la aplicación. Dado que Nextdoor examina la identidad de sus usuarios, facilitar la recogida y el pago de artículos se ha considerado más seguro que plataformas como Facebook Marketplace y Craigslist . [31] En 2021, la red informó que una cuarta parte de los artículos enumerados son gratuitos. [32]
Los usuarios pueden publicar en Nextdoor sobre delitos y seguridad en su comunidad. [33] A partir de 2015, los medios de comunicación han informado que algunos usuarios de Nextdoor han estado perfilando racialmente a personas de color en vecindarios de todo Estados Unidos. [34] [35] En 2016, Nextdoor anunció que se pediría a los usuarios que enviaran características de identificación distintas de la raza al publicar advertencias sobre personas o eventos en el vecindario. [35]
Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley en Oakland, California , que en general habían adoptado Nextdoor como un medio para conectarse con los residentes locales, desconfiaban de ser vistos como respaldando o asociados con un sitio web que, según los críticos, permite la elaboración de perfiles raciales. [35] Nextdoor cambió su interfaz de usuario , diciendo que el propósito era dificultar a los usuarios la creación de publicaciones basadas en la raza. [36] Después del cambio, el Departamento de Policía de Oakland dijo que los cambios hicieron que Nextdoor fuera "más útil" para el trabajo del departamento de policía. [37] El cofundador Tolia afirmó en una entrevista de febrero de 2017 con Wired que Nextdoor redujo la elaboración de perfiles raciales en sus informes sobre delitos y seguridad en un 75 por ciento a través de cambios en la interfaz de usuario. [38] Una investigación de BuzzFeed News indicó que la elaboración de perfiles raciales de personas de color todavía prevalecía en Nextdoor en mayo de 2017, y que las medidas antidiscriminatorias previamente anunciadas por Nextdoor y propuestas por los miembros de la comunidad de Nextdoor se implementaron de manera incompleta en el sitio web y las aplicaciones de Nextdoor. [39]
The Atlantic discutió otras preocupaciones sobre las secciones hiperactivas de "crimen y seguridad" de las páginas de la comunidad privada de Seattle en Nextdoor. Según The Atlantic , "el alcalde de Seattle, Ed Murray, se burló de una atmósfera de 'histeria paranoica' que había presenciado en los foros de mensajes de algunos de los barrios más exclusivos de Seattle". [40] El alcalde dijo en KUOW-FM , la filial local de NPR , que las áreas más ricas de Seattle son algunas de las comunidades más activas en Nextdoor. [41] "Los vecindarios de donde provienen la mayoría de las quejas en las redes sociales ni siquiera son los vecindarios que tienen problemas significativos de criminalidad, que tienden a ser nuestras comunidades de color en la parte sur de la ciudad. Si se trata simplemente de crear Si tengo una sensación de paranoia o si se trata de estigmatizar a las personas de nuestra ciudad que están luchando, entonces tengo que pensar por qué estamos en ese tipo de asociación". [40]
The Root describió incidentes en 2019 en los que personas de color y una persona transgénero afirmaron que fueron atacados por usuarios de Nextdoor con comentarios negativos y "alertas de miedo" (acusaciones de actividad criminal con carga racial) cuando caminaban por sus vecindarios. [42]
En junio de 2020, The Verge informó que "Nextdoor ha luchado por deshacerse de su reputación como una aplicación ' soplón ', utilizada por usuarios blancos y ricos para perfilar racialmente a sus vecinos y denunciarlos a la policía", un problema que la representante de Nueva York Alexandria Ocasio -Cortez calificó el " problema de Karen " en un reproche a Nextdoor en Twitter . [43] Durante las protestas de George Floyd , muchos miembros del National Leads Forum – una comunidad de moderadores de Nextdoor – criticaron el apoyo de Nextdoor al movimiento Black Lives Matter y expresaron su preferencia por All Lives Matter , un eslogan que significa oposición a BLM. [44] Los moderadores de Nextdoor suspendieron las cuentas de varios usuarios de Nextdoor o eliminaron sus publicaciones después de comentar en discusiones relacionadas con la raza o mencionar a BLM durante las protestas. [43] [45] El 11 de junio, Nextdoor instruyó explícitamente a sus moderadores a permitir debates sobre el Movimiento por las Vidas Negras , incluido BLM. [46] En una publicación de blog, el CEO Friar denunció el " racismo sistémico en nuestra nación" y se comprometió a proporcionar a sus moderadores "recursos y apoyo". [47] Posteriormente, Nextdoor descontinuó su función "reenviar a la policía", que, desde 2016, permitía a los usuarios enviar publicaciones directamente a las autoridades locales. [48] La compañía dijo durante varios meses que había estado examinando la característica como un aspecto de sus esfuerzos contra el racismo. [48]
Nextdoor ha invitado a agentes de policía y funcionarios gubernamentales a su Consejo Asesor de Agencias Públicas a cambio del compromiso de promover Nextdoor mediante publicaciones de blogs y referencias . Los miembros del consejo participan en conferencias telefónicas trimestrales con los empleados de Nextdoor y reciben al menos un viaje a la sede de la empresa en San Francisco , con todos los gastos reembolsados por Nextdoor. Nextdoor exige que las personas que se unan al consejo firmen un acuerdo de confidencialidad que les impide revelar ciertos tipos de información sobre Nextdoor sin el permiso de la empresa. Representantes de la Unión Estadounidense de Libertades Civiles y la Fundación Frontera Electrónica expresaron su preocupación por la falta de transparencia asociada con el uso de acuerdos de confidencialidad por parte de Nextdoor. [49] [50]
El departamento de policía de Seattle había estado interactuando con la gente a través de " reuniones públicas " celebradas en la plataforma, pero en 2016 la periodista local Erica C. Barnett informó sobre el posible conflicto de la reunión con las leyes de reuniones abiertas de Washington . [40]
Nextdoor se asoció con los Centros para el Control de Enfermedades y la Cruz Roja Estadounidense para ayudar a distribuir información relacionada con COVID-19 a los vecindarios locales. [51] Nextdoor también se asoció con Walmart para permitir que los usuarios en riesgo de sufrir complicaciones por COVID-19 soliciten asistencia para comprar durante la pandemia. [52] Las ubicaciones y los horarios de las tiendas de Walmart se colocaron en un "Mapa de ayuda" donde los usuarios podían publicar para ofrecer ayuda a otras personas en sus vecindarios. [53] Nextdoor informó un aumento del 80% en la participación de los usuarios durante marzo de 2020, especialmente en las áreas más gravemente afectadas por el virus. [54]
Desde 2018, Nextdoor se ha asociado con Vote.org para lanzar un mapa de votación interactivo durante las elecciones que marca los lugares de votación locales y permite a los usuarios compartir si votaron o planean votar. [55]
La empresa intercambia servicios con agencias gubernamentales como la oficina del Secretario de Estado de California y la Junta Electoral del Distrito de Columbia . Estas agencias públicas recopilan y presentan información sobre educación electoral, como lugares de votación y fechas límite para el registro de votantes. Esto se ofrece como un enlace en la plataforma Nextdoor para los miembros de esos vecindarios. [56]
La plataforma informa una mayor actividad durante los desastres. [57] En mayo de 2017, la empresa ofreció sus servicios a la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA), para facilitar la entrega de alertas de "preparación para emergencias y desastres" geográficamente específicas a través de la plataforma. [58] Una asociación con la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica permite a Nextdoor enviar alertas a la comunidad local durante incidentes climáticos extremos. [29] Un estudio sobre el papel de las redes sociales en la recuperación de desastres después del huracán Harvey reveló que las comunidades activas en Nextdoor probablemente se recuperarían a un ritmo más rápido que las comunidades menos activas. [59]
Desde al menos 2019, Nextdoor ha utilizado correo publicitario dirigido para atraer nuevos usuarios en varios de los países en los que opera, utilizando una carta modelo que hace referencia al vecindario local y acreditada a un residente local. [60] [61] [62] Según Nextdoor, estas cartas solo utilizan los nombres de los residentes que han aceptado explícitamente enviar invitaciones a sus vecinos; sin embargo, algunos usuarios afirman haber sido nombrados en estas cartas sin su permiso, o que pensaron que simplemente estaban haciendo clic en un enlace para obtener más información sobre las invitaciones antes de aceptar enviarlas. [60] [61] [63] En ocasiones, autoridades que no están familiarizadas con el servicio han emitido alertas sugiriendo que los correos eran potencialmente fraudulentos , lo que Nextdoor ha negado. [63] [64]
En diciembre de 2017, [actualizar]Nextdoor había recaudado 285 millones de dólares en financiación. [65] Alrededor de 75 millones de dólares en nueva financiación anunciada ese mes sitúan su valoración en 1.500 millones de dólares. [66] En una entrevista de 2017 con Fortune , el director ejecutivo Nirav Tolia había proyectado "decenas de millones" en ingresos para 2017, pero en 2018 se negó a revelar los ingresos totales del año, así como si es rentable. [67] En mayo de 2019, Nextdoor recaudó 123 millones de dólares con una valoración de 2.100 millones de dólares. [68]
En julio de 2021, la empresa anunció que saldría a bolsa en un acuerdo de fusión inversa con una empresa de adquisición con fines especiales financiada por Khosla Ventures valorada en 4.300 millones de dólares. [69]
En noviembre de 2023, Nextdoor informó una pérdida neta de 38 millones de dólares, en comparación con los 35 millones de dólares del mismo período del año anterior, al tiempo que anunció una reducción del 25 % en su base de empleados. [70]
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