Un director de operaciones ( COO ) (o director de operaciones ) es un ejecutivo a cargo de las operaciones diarias de una organización, es decir, personal, recursos y logística. Los directores de operaciones suelen ser el segundo al mando inmediatamente después del director ejecutivo , les reportan directamente y actúan en su nombre en su ausencia.
Un director de operaciones suele ser elegido por los accionistas o designado por la junta directiva.
A diferencia de otros puestos de la alta dirección , que tienden a definirse de acuerdo con responsabilidades comúnmente designadas en la mayoría de las empresas, el trabajo de un COO tiende a definirse en relación con el CEO específico con el que trabaja, dada la estrecha relación laboral de estos dos individuos. [1]
La selección de un director de operaciones es similar en muchos aspectos a la selección de un vicepresidente o jefe de gabinete de Estados Unidos: las estructuras de poder y responsabilidad varían en los regímenes gubernamentales y privados dependiendo del estilo y las necesidades del presidente o director ejecutivo. Por lo tanto, el rol de COO cumple con las expectativas individuales y cambia a medida que los equipos de liderazgo se adaptan. [1]
El puesto de director de operaciones es común en empresas con un uso intensivo de operaciones, como las industrias de aerolíneas y automoción. [2]
De manera similar al director de operaciones, el título de presidente corporativo como un puesto separado (en lugar de combinarse con una designación de "suite C", como "presidente y director ejecutivo" o "presidente y director de operaciones") también se define de manera vaga. . El presidente suele ser el funcionario corporativo de mayor rango legalmente reconocido, ubicándose por encima de los distintos vicepresidentes (incluidos el vicepresidente senior y el vicepresidente ejecutivo), pero por sí solo generalmente se lo considera subordinado, en la práctica, al director ejecutivo.
Lloyd E. Reuss fue presidente de General Motors de 1990 a 1992, como mano derecha del presidente y director ejecutivo Robert C. Stempel . [3] Stempel insistió en nombrar a Reuss como presidente de la compañía a cargo de las operaciones en América del Norte, la junta aceptó a regañadientes pero mostró su descontento al no darle a Reuss el título de COO. [4]
Richard D. Parsons fue el número dos en la jerarquía de la empresa durante su mandato como presidente de Time Warner de 1995 a 2001, pero no tenía autoridad sobre las divisiones operativas y, en cambio, asumió tareas a instancias del presidente y director ejecutivo Gerald Levin . [5] [6] [7]
Michael Capellas fue nombrado presidente de Hewlett-Packard para facilitar la adquisición e integración de Compaq , donde Capellas anteriormente fue presidente y director ejecutivo. Capellas terminó sirviendo sólo seis meses como presidente de HP antes de partir. Su anterior cargo de presidente no fue ocupado ya que los ejecutivos que le reportaban luego reportaban directamente al CEO. [8] [9]
En 2007, las firmas de banca de inversión de Bear Stearns y Morgan Stanley tenían cada una dos presidentes (Warren Spector y Alan Schwartz en Bear, Robert Scully y Zoe Cruz en Morgan) reportando a un director ejecutivo (que también era presidente de la junta); cada presidente era esencialmente un codirector de operaciones (a pesar de la falta de título) que supervisaba la mitad de las divisiones comerciales de la empresa. Schwartz se convirtió en presidente exclusivo de Bear después de que Spector fuera derrocado, y varios meses después asumió también el cargo de director ejecutivo cuando James Cayne se vio obligado a dimitir (Cayne siguió siendo presidente).
Tom Anselmi de Maple Leaf Sports & Entertainment fue director de operaciones desde 2004 hasta el 6 de septiembre de 2013. Entre la salida de Richard Peddie y la contratación de Tim Leiweke para los puestos de presidente y director ejecutivo, Anselmi añadió el título de presidente a partir del 4 de septiembre. 2012, al 30 de junio de 2013, sin embargo permaneció como director de operaciones y no recibió el título de director ejecutivo. [10]
Richard Fuld , presidente y director ejecutivo de Lehman Brothers , tenía una sucesión de "número dos" bajo su mando, generalmente titulados como presidente y director de operaciones. Chris Pettit fue el segundo al mando de Fuld durante dos décadas hasta el 26 de noviembre de 1996, cuando renunció como presidente y miembro de la junta. Pettit perdió una lucha de poder con sus ayudantes (Steve Lessing, Tom Tucker y Joseph M. Gregory) el 15 de marzo de ese año, lo que le llevó a renunciar a su título de director de operaciones, probablemente provocado después de que los tres hombres descubrieron las relaciones extramatrimoniales de Pettit, que violaban Las reglas no escritas de Fuld sobre el matrimonio y la etiqueta social. Bradley Jack y Joseph M. Gregory fueron nombrados codirectores de operaciones en 2002, pero Jack fue degradado al cargo de presidente en mayo de 2004 y se fue en junio de 2005 con un paquete de indemnización de 80 millones de dólares, lo que convirtió a Gregory en el único director de operaciones. Si bien Fuld era considerado el "rostro" de los hermanos Lehman, Gregory estaba a cargo de las operaciones diarias e influía en la cultura para impulsar los resultados. [11] Gregory fue degradado el 12 de junio de 2008 y reemplazado como presidente y director de operaciones por Bart McDade , quien había estado sirviendo como jefe de Valores, y McDade ayudaría a Lehman a superar la bancarrota. [12] [13]
Thomas W. LaSorda se desempeñó como presidente y director ejecutivo de Chrysler desde el 1 de enero de 2006 hasta el 5 de agosto de 2007, mientras que Chrysler era propiedad de Daimler-Benz . Cuando Cerberus Capital compró el control mayoritario de Chrysler, Bob Nardelli fue nombrado presidente y director ejecutivo de Chrysler, mientras que LaSorda se convirtió en vicepresidente y presidente. A pesar del nombramiento de un segundo vicepresidente y presidente, Jim Press , LaSorda permaneció. [14] [15] Los títulos de LaSorda como vicepresidente y presidente declaraban oficialmente que estaba a cargo de la fabricación, adquisiciones y suministros, relaciones con los empleados, desarrollo comercial global y alianzas. Sin embargo, el papel real de LaSorda era encontrar un nuevo socio o comprador para Chrysler, lo que llevó a la especulación de que Cerberus Capital estaba menos interesado en reconstruir el fabricante de automóviles que en obtener ganancias mediante una compra apalancada . [dieciséis]
La estructura corporativa de Research in Motion tenía más de un director de operaciones, incluido Jim Rowan como director de operaciones para operaciones globales y Thorsten Heins como director de operaciones de productos y ventas. [17] [18] [19]
The Walt Disney Company ha utilizado los títulos de presidente y director de operaciones de diversas formas para su ejecutivo número dos. Ron W. Miller fue presidente de 1978 a 1984, y además se desempeñó como director ejecutivo durante 18 meses de 1983 a 1984. Frank Wells fue presidente de 1984 a 1994, donde reportó a la junta directiva y no al presidente y director ejecutivo Michael Eisner . Cuando Wells murió en un accidente de helicóptero, [20] no se nombró ningún presidente sustituto ya que Eisner retomó sus funciones. Michael Ovitz fue presidente de 1995 a 1997, fue contratado por Eisner y luego despedido poco después. Bob Iger fue presidente y director de operaciones de 2000 a 2005, cuando sucedió a Eisner como director ejecutivo. Thomas O. Staggs fue director de operaciones de 2015 a 2016; durante ese tiempo, el equipo ejecutivo senior tenía una estructura de informes dual tanto para Staggs como para Iger; Staggs renunció después de que la junta directiva no le dio garantías de que tendría éxito como director ejecutivo.
Manulife ha utilizado los títulos de presidente y director de operaciones para funciones separadas. Desde el 5 de junio hasta el 30 de septiembre de 2017, Rocco "Roy" Gori se desempeñó como presidente, donde supervisó los negocios operativos globales de Manulife, siendo sus subordinados los gerentes generales de las divisiones de Canadá, EE. UU. y Asia, y el director de inversiones. Gori informó al director ejecutivo Donald Guloien antes de asumir adicionalmente el título de director ejecutivo el 1 de octubre de 2017, tras la jubilación de Guloien. Linda Mantia, directora de operaciones, informó al presidente sobre la estrategia corporativa mientras continuaba informando al director ejecutivo sobre todos los demás asuntos, incluido el desarrollo corporativo, análisis, tecnología, marketing, innovación, recursos humanos, asuntos públicos y regulatorios, recursos globales y adquisiciones. y la oficina del programa global. [21]
En el Banco Mundial , el presidente supera a los demás ejecutivos, incluidos el director general y el economista jefe .
La mayoría de las empresas modernas operan sin un director de operaciones. Por ejemplo, en 2007 casi el 58% de las empresas Fortune 500 no tenían un director de operaciones. [22] En estos casos, el CEO asume más funciones y responsabilidades, o las funciones tradicionalmente asignadas al COO son llevadas a cabo por subejecutivos de la alta dirección. Aunque el número de directores de operaciones ha ido disminuyendo durante los últimos 10 años, existen razones para anticipar una mayor utilización del puesto en el futuro, entre ellas:
El papel del director de operaciones difiere de una industria a otra y de una organización a otra. Algunas organizaciones funcionan sin un director de operaciones. Otros pueden tener dos directores de operaciones, cada uno asignado a supervisar varias líneas o divisiones de negocios, como Lehman Brothers de 2002 a 2004, cuando Bradley Jack y Joseph M. Gregory eran los codirectores de operaciones. [12] También se podría contratar a un director de operaciones de otras organizaciones como "reparador", como Daniel J. O'Neill, quien en 1999 se unió a Molson en esa capacidad. [24]
En el sector manufacturero , la función principal del COO es habitualmente la gestión de operaciones , lo que significa que el COO es responsable del desarrollo, diseño, operación y mejora de los sistemas que crean y entregan los productos de la empresa . El director de operaciones es responsable de garantizar que las operaciones comerciales sean eficientes y efectivas y que se realice la gestión adecuada de los recursos , la distribución de bienes y servicios a los clientes y el análisis de los sistemas de colas.
A pesar de la diversidad funcional asociada con el rol de COO, existen algunas funciones comunes que los COO suelen realizar:
Normalmente, en las grandes organizaciones, el director de operaciones será el heredero aparente del director ejecutivo. [25] Es posible que los individuos hayan ascendido (internamente) en la escala de la empresa antes de ser nombrados directores de operaciones, o pueden haber sido contratados en una empresa externa. De cualquier manera, el puesto se utiliza como campo de entrenamiento y pruebas para el próximo CEO.
Un estudio de Crist Associates de 2003 reveló que sólo el 17% de las empresas que ascienden a un director de operaciones a director ejecutivo reemplazan al director de operaciones durante el próximo año. [26]
Un estudio de Accenture encontró que aproximadamente uno de cada nueve directores de operaciones pasó a ocupar el lugar del director ejecutivo al año de su partida y que la mitad de los directores de operaciones se ven a sí mismos como el "heredero aparente". [27] Los directores de operaciones que pasan al rol de director ejecutivo a menudo enfrentan desafíos similares, que incluyen:
Según los investigadores Miles y Bennett, el simple hecho de conocer estos errores comunes puede ayudar a un "heredero" del director de operaciones a prepararse mejor para la transición, evitándolos así en su totalidad o asegurando que al menos no se conviertan en descarriladores totales una vez que estén en el puesto de director ejecutivo. [27]
Debido a que el director de operaciones suele ser responsable de servir como conducto de información para el director ejecutivo, es esencial que la relación entre el director de operaciones y el director ejecutivo sea positiva. [29] La confianza es el ingrediente más importante necesario para que prospere una relación entre CEO y COO. El CEO debe tener plena confianza en que el COO no está haciendo pases directos para su trabajo, puede realizar el trabajo y comparte su visión (en lugar de utilizar su lugar de confianza y el acceso a la información para socavar la estrategia del CEO o implementar la suya propia). visión). Cuando se crea una relación basada en la confianza entre el CEO y el COO, se mejora el desempeño de la empresa y se fortalecen los resultados para los accionistas. Siete estrategias que son clave para generar confianza en la relación CEO-COO incluyen: [1] [30]
Además de tener una relación sólida y de confianza con el director ejecutivo, el director de operaciones también debe tener una relación efectiva con la junta directiva. [31] Una buena relación entre el director de operaciones y la junta directiva permite a la junta directiva comprender mejor y juzgar de forma independiente a un posible sucesor. Una relación sólida entre la junta y el director de operaciones también ofrece a la junta una opinión experta adicional sobre la salud de la empresa y el estado de las iniciativas clave. Al CEO le beneficia permitir que se forme esa relación porque refleja confianza y fomenta la transparencia. También refuerza que el director ejecutivo es capaz de desarrollar talento y le ayuda a retener al director de operaciones empoderando aún más al individuo. Una relación sólida beneficia a los directores de operaciones porque pueden ampliar su experiencia y su red profesional. Además, si buscan ser el próximo director ejecutivo, les permite desarrollar credibilidad ante la junta directiva. Los investigadores aconsejan al director de operaciones que vaya más allá de simplemente hacer presentaciones en las reuniones de la junta directiva, para asegurarse de desarrollar relaciones sólidas uno a uno con cada director de la junta. [31] Investigadores [ ¿quién? ] También instamos al director de operaciones a desarrollar su propia voz, independientemente del director ejecutivo.
Cualquier ruptura de confianza entre el CEO y el COO puede conducir al fracaso. Además, el director de operaciones normalmente tiene que ser un líder de alto nivel que se sienta cómodo estando totalmente a cargo. Muchos ejecutivos con las habilidades de liderazgo necesarias para ser un director de operaciones de alto nivel preferirían dirigir su propia organización en lugar de recibir órdenes de un director ejecutivo. Para los directores de operaciones que esperan cumplir su condena y ser ascendidos al primer puesto, sus cronogramas para tal movimiento a menudo pueden no estar sincronizados con los del director ejecutivo, lo que provoca una ruptura en la relación. Los directores de operaciones también pueden verse atrapados en ser etiquetados como una persona de "operaciones" o un "número dos" en lugar de ser vistos como un líder estratégico y de alto nivel por la junta directiva, lo que hace que algunos ejecutivos se mantengan alejados del puesto. [1] Harry Levinson resumió eficazmente los desafíos del puesto de director de operaciones: "La relación entre el director ejecutivo y el director de operaciones en cualquier organización está plagada de muchas complejidades psicológicas. Quizás sea la más difícil de todas las relaciones de trabajo organizacionales porque más que otros, es un acto de equilibrio en el umbral del poder". [32]
Nathan Bennett y Stephen A. Miles han investigado el papel de los directores de operaciones. [1] Sus trabajos publicados analizan el papel y su eficacia, clasifican los diferentes tipos de COO y examinan las relaciones entre CEO y COO. [30] [31] [33]