La economía de servicios puede referirse a uno o ambos de dos desarrollos económicos recientes:
La antigua dicotomía entre producto y servicio ha sido reemplazada por un continuo Servicio (economía) servicio-producto [1]. Muchos productos se están transformando en servicios.
Por ejemplo, IBM trata su negocio como un negocio de servicios. Aunque todavía fabrica computadoras, considera los bienes físicos como una pequeña parte de la industria de "soluciones comerciales". Han descubierto que la elasticidad precio de la demanda de "soluciones empresariales" es mucho menor que la del hardware. Ha habido un cambio correspondiente hacia un modelo de precios de suscripción . En lugar de recibir un pago único por una pieza de equipo fabricado, muchos fabricantes ahora reciben un flujo constante de ingresos por los contratos en curso.
Generalmente se piensa que la contabilidad de costos totales y la mayoría de las medidas de reforma contable y monetaria son imposibles de lograr sin un buen modelo de economía de servicios.
Desde la década de 1950, la economía global ha experimentado una transformación estructural. A este cambio, el economista estadounidense Victor R. Fuchs lo llamó “la economía de servicios” en 1968. Cree que Estados Unidos ha tomado la delantera en la entrada a la economía y sociedad de servicios en los países occidentales. La declaración anunció la llegada de una economía de servicios que comenzó en Estados Unidos a escala global. Con el rápido desarrollo de la tecnología de la información, la economía de servicios también ha mostrado nuevas tendencias de desarrollo. [1]
Se considera que esto, especialmente en la economía verde y teorías más específicas dentro de ella, como el capitalismo natural , tiene estos beneficios: [ cita necesaria ]
La tutela del producto o devolución del producto son palabras para un requisito o medida específica en la que el servicio de eliminación de residuos se incluye en la cadena de distribución de un producto industrial y se paga en el momento de la compra. Es decir, pagar por la eliminación segura y adecuada cuando paga el producto y confiar en quienes se lo vendieron para deshacerse de él.
Quienes lo defienden están preocupados por las últimas fases del ciclo de vida del producto y por el resultado integral de todo el proceso de producción. Se considera un requisito previo para una interpretación estricta de la economía de servicios de las relaciones (ficticias, nacionales, legales) entre "mercancías" y "productos".
A menudo se aplica a pintura, neumáticos y otros productos que se convierten en desechos tóxicos si no se eliminan adecuadamente. Es más conocido como el contenedor de depósito que se cobra por una botella de depósito . Se paga una tarifa por comprar la botella, aparte de la tarifa por comprar lo que contiene. Si uno devuelve la botella, se devuelve la tarifa y el proveedor debe devolver la botella para su reutilización o reciclaje . De lo contrario, uno ha pagado la tarifa y, presumiblemente, esto puede pagar el vertedero o las medidas de control de basura que eliminan pañales o biberones rotos. Además, dado que cualquiera que encuentre y devuelva la botella puede cobrar la misma tarifa, es común que las personas las recojan y las devuelvan como una forma de obtener un pequeño ingreso. Esto es bastante común, por ejemplo, entre las personas sin hogar en las ciudades de Estados Unidos. Los requisitos legales varían: la botella en sí puede considerarse propiedad del comprador del contenido, o el comprador puede tener alguna obligación de devolver la botella a algún depósito para que pueda reciclarse o reutilizarse.
En algunos países, como Alemania , la ley exige atención al resultado integral de toda la extracción, producción, distribución, uso y desperdicio de un producto, y responsabiliza legalmente a quienes se benefician de ellos de cualquier resultado a lo largo del camino. Esta es también la tendencia en el Reino Unido y la UE en general. En los Estados Unidos , ha habido muchas demandas colectivas que son efectivamente responsabilidad de administración del producto : responsabilizar a las empresas por cosas que hace el producto y que nunca se anunció que hacía.
En lugar de permitir que el sector público asuma la responsabilidad de estos problemas o que se asignen al azar un tema a la vez a las empresas mediante demandas, muchos esfuerzos de reforma contable se centran en lograr una contabilidad de costos total . Este es el reflejo financiero del resultado integral: observar las ganancias y pérdidas de todas las partes involucradas, no solo de quienes invierten o compran. Estas medidas han hecho que las compras morales sean más atractivas, ya que evitan responsabilidades y demandas futuras.
La Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos aboga por la administración de productos para "reducir los efectos ambientales del ciclo de vida de los productos". El ideal de gestión de productos, tal como lo administró la EPA en 2004, "aprovecha el ingenio y la responsabilidad compartidos de empresas, consumidores, gobiernos y otros", afirma la EPA en un sitio web.
Los servicios constituyen más del 50% del PIB en los países de bajos ingresos y, a medida que sus economías continúan desarrollándose, la importancia de los servicios en la economía continúa creciendo. [2] La economía de servicios también es clave para el crecimiento: por ejemplo, representó el 47% del crecimiento económico en el África subsahariana durante el período 2000-2005 (la industria contribuyó con el 37% y la agricultura con el 16% en el mismo período). [2] Esto significa que el crecimiento económico reciente en África depende tanto de los servicios como de los recursos naturales o los textiles, a pesar de que muchos de esos países se benefician de preferencias comerciales en bienes primarios y secundarios . Como resultado, el empleo también se está adaptando a los cambios y la gente está abandonando el sector agrícola para buscar trabajo en la economía de servicios. Esta creación de empleo es particularmente útil ya que a menudo proporciona empleo a mano de obra poco calificada en los sectores del turismo y el comercio minorista, beneficiando así en particular a los pobres y representando un aumento neto general del empleo. [2] La economía de servicios en los países en desarrollo suele estar compuesta por lo siguiente:
Ya se conoce bien el potencial exportador de muchos de estos productos, por ejemplo en el turismo, los servicios financieros y el transporte; sin embargo, están surgiendo nuevas oportunidades en otros sectores, como el de la salud. Por ejemplo:
La tendencia a la servitización es muy visible si se observa el crecimiento de la participación de los servicios en el PIB de los Estados Unidos y los países europeos en comparación con hace 20 años. Los servicios se están convirtiendo en un componente inseparable del producto, ya que el proveedor los ofrece conjuntamente con el núcleo para mejorar su desempeño (IBM, 2010). Sin embargo, ¿cuáles son los factores clave para remodelar el modelo de negocio de la empresa? Baines, Lightfoot y Kay (2006) mencionan tres conjuntos principales de factores que motivan a las empresas a expandirse hacia los sectores de servicios: financieros, estratégicos y de marketing.
El motor financiero se refleja en mejores márgenes de beneficio e ingresos estables, que vienen con la servitización. En la creciente competencia de precios entre la oferta de productos, las empresas pueden utilizar los servicios para recuperar los ingresos potenciales perdidos. La división de transporte de GE experimentó una caída del 60% en el número de locomotoras vendidas entre 1999 y 2002, pero no resultó desastrosa porque los ingresos por servicios se triplicaron de 500 millones de dólares a 1,5 mil millones de dólares entre 1996 y 2002. [3] Según una investigación de AMR (1999), las empresas obtienen más del 45% de los beneficios brutos de los servicios posventa, aunque representan sólo el 24% de los ingresos. También muestra que GM obtuvo más ganancias en 2001 con ingresos posventa de 9 mil millones de dólares que con ingresos de 150 mil millones de dólares por ventas de automóviles. [4]
Además, la servitización nivela la estacionalidad del producto y aumenta los ciclos de vida de los productos complejos, ejemplos de los cuales se pueden ver en la industria aeronáutica, donde las empresas dejan de centrarse en la pura entrega del producto pero comienzan a introducir el mantenimiento y otras actividades posventa. [5]
Los impulsores estratégicos se centran principalmente en obtener y asegurar la ventaja competitiva de la empresa. Para que la empresa pueda lograr una ventaja competitiva sostenible, sus recursos deben ser valiosos, raros, difíciles de imitar y organizados. La servitización podría no ser la única y definitiva garantía para que la empresa lo consiga. Sin embargo, resulta valioso ya que no lo proporcionan muchos proveedores y facilita el uso del producto por parte del cliente. También es raro y difícil de imitar, ya que no muchas empresas tienen la capacidad de brindar servicios al cliente, ya que el productor tiene mejores conocimientos y experiencia en el funcionamiento del producto. Además, los servicios son menos visibles y requieren más mano de obra, por lo que resultan más difíciles de imitar. Por último, la mercantilización está haciendo bajar los precios, obligando a las empresas a innovar constantemente. Sin embargo, agregar servicios al producto aumenta su valor para el cliente, haciéndolo más valioso y percibido como personalizado, ya que la prestación del servicio se puede realizar de una manera más individual, respondiendo a las necesidades del cliente de una manera más ad hoc.
Como los servicios se brindan a largo plazo en lugar de una venta única, ofrecen más tiempo para construir la relación con los clientes y permitir que el proveedor cree la marca. Además, permite al equipo de ventas influir en las decisiones de compra, brindándoles oportunidades de vender extensiones adicionales del producto u otras partes complementarias del producto. Las crecientes necesidades de servicios en la industria B2B provienen del cliente y su necesidad de soluciones no universales sino hechas a medida, y esto requiere comprender su alcance de trabajo. Este tipo de trabajo requiere tiempo y reuniones de ambas partes durante las cuales se desarrolla la confianza y la comprensión, lo que conduce aún más a la lealtad. [6] Por último, pero no menos importante, trabajar en estrecha colaboración con el cliente y tener opiniones desde una perspectiva diferente proporciona al proveedor información valiosa sobre la industria que le permite innovar con un enfoque más centrado en el cliente.
Diseñar una estrategia de comercialización adecuada (alineada con una estrategia de operaciones) es un factor de éxito clave para que el PSS se introduzca con éxito en el mercado. Se aplicará el análisis del marco de marketing de las 5 C:
Particularmente importante es el enfoque de fijación de precios, que para tener éxito deberá adoptar un enfoque de Valor Económico Total respaldado por un análisis conjunto para determinar las preferencias de los clientes y la sensibilidad al precio. Los contratos de servitización suelen basarse en esquemas de tarifa fija con un nivel de riesgo creciente:
El análisis TEV identificará cómo el reposicionamiento de dichos riesgos de los clientes al proveedor crea valor para el cliente y se utilizará en la estrategia de precios.