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Sistema producto-servicio

Los sistemas de productos y servicios ( PSS ) son modelos de negocio que permiten la entrega cohesiva de productos y servicios. Los modelos PSS están surgiendo como un medio para permitir el consumo colaborativo de productos y servicios, con el objetivo de obtener resultados proambientales. [1]

Descripción

Los sistemas de servicio de productos se dan cuando una empresa ofrece una combinación de productos y servicios, en comparación con el enfoque tradicional en los productos. Como definen van Halen, te Riele, Goedkoop [2] "un conjunto comercializable de productos y servicios capaces de satisfacer conjuntamente las necesidades de un usuario", los PSS pueden realizarse mediante productos inteligentes .

La transición inicial a los servicios de apoyo a la producción se debió en gran medida a la necesidad de las empresas manufactureras tradicionales de hacer frente a las fuerzas cambiantes del mercado y al reconocimiento de que los servicios en combinación con los productos podían generar mayores ganancias que los productos solos. [3] Ante la contracción de los mercados y la creciente mercantilización de sus productos, estas empresas vieron la prestación de servicios como un nuevo camino hacia las ganancias y el crecimiento. [4]

Si bien no todos los sistemas de productos y servicios resultan en una reducción del consumo de materiales, se los reconoce cada vez más como una parte importante de la estrategia ambiental de una empresa. [ cita requerida ] [ plazo? ] De hecho, algunos investigadores han redefinido los sistemas de productos y servicios como si necesariamente incluyeran mejoras ambientales. Por ejemplo, Mont define los sistemas de productos y servicios como "un sistema de productos, servicios, redes de apoyo e infraestructura que está diseñado para ser competitivo, satisfacer las necesidades de los clientes y tener un menor impacto ambiental que los modelos comerciales tradicionales". [5] Mont desarrolla su definición de la siguiente manera: Un sistema de productos y servicios es un sistema prediseñado de productos, servicios, infraestructuras de apoyo y redes necesarias que es una solución desmaterializada para las preferencias y necesidades de los consumidores. También se ha definido como un sistema de "autoaprendizaje", uno de cuyos objetivos es la mejora continua. [6]

Esta visión del PSS es similar a otros conceptos que se ven comúnmente en la literatura de gestión ambiental, como "desmaterialización" [7] y "servicización". [8]

El PSS se ha utilizado para crear valor para los clientes más allá de vender productos como funciones. Por lo general, existen cuatro enfoques para el diseño del PSS. [ cita requerida ] [ especificar ]

Existen muchas metodologías para el diseño de sistemas de apoyo a la producción (PSS). El sistema de innovación dominante utiliza una matriz de innovación para identificar las brechas que surgen de los temores de los clientes, no de sus necesidades, basándose en la búsqueda de rutas basadas en escenarios. Se puede desarrollar un nuevo ecosistema de cadena de valor para vincular estas brechas entre dos espacios invisibles. [9] Por ejemplo, John Deere desarrolló el negocio de servicios agrícolas basándose en las preocupaciones de los clientes sobre cuestiones relacionadas con el suelo. Integra sensores con GPS para desarrollar un mapa cognitivo del sitio sobre el contenido del suelo para optimizar el rendimiento de los cultivos. Varios artículos científicos revisados ​​por pares han revisado y brindan una descripción general del campo de investigación del diseño de sistemas de apoyo a la producción (PSS). [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17]

En los últimos años, [ ¿ período? ] el PSS se ha integrado aún más con el análisis de big data para acelerar la innovación. Otras tecnologías, como los pronósticos , la gestión de la salud y los sistemas ciberfísicos, han creado aún más tecnologías de innovación de servicios para el PSS. Por ejemplo, Alstom ha estado desarrollando tecnologías Train Tracer [ aclaración necesaria ] desde 2006 y está implementando el sistema Health Hub [ aclaración necesaria ] para sus flotas de transporte.

Servitización de productos

La " servitización de productos " es una transacción mediante la cual se proporciona valor mediante una combinación de productos y servicios en la que la satisfacción de las necesidades del cliente se logra ya sea vendiendo la función del producto en lugar del producto en sí, aumentando el componente de servicio de una oferta de producto o vendiendo el resultado generado por el producto. [18] El concepto se basa en la idea de que lo que los clientes quieren de los productos no es necesariamente la propiedad, sino más bien la función que proporciona el producto o el servicio que el producto puede entregar. [19] Esto significa que el proveedor de "soluciones de servicio" puede recibir un pago por la unidad de servicio (o función del producto) entregada, en lugar de la unidad de productos vendida (más tradicional). Consulte la economía de servicios para obtener más información sobre la servitización de productos.

Tipos

Un tipo de solución de servitización de productos se basa en transacciones en las que se realiza el pago, no por el "producto", sino por el "paquete de producto y servicio" (parte del PSS) que se ha vendido al cliente. Esta compra servitizada amplía la transacción de compra de una venta única (adquisición de producto) a una relación de servicio a largo plazo (como en el caso de un contrato de servicio a largo plazo sin mantenimiento ). [20]

Otro tipo de servicización puede ser una estrategia para brindar acceso a servicios a personas que no pueden permitirse comprar productos directamente. Por ejemplo, en el caso en que la propiedad de un automóvil sea económicamente inviable, la servicización creativa ofrece al menos tres posibles soluciones: una en la que el transporte se puede lograr simultáneamente (como en el uso compartido del automóvil); otra en la que el transporte se puede lograr secuencialmente (como en el uso compartido del automóvil); [20] y otra en la que el transporte se puede lograr eventualmente ( alquiler con opción a compra ).

Tipos

Existen varias cuestiones en la nomenclatura de la discusión de los servicios de apoyo a la prestación de servicios, en particular que los servicios son productos y necesitan productos materiales para respaldar su entrega; sin embargo, ha sido un foco principal de investigación durante varios años. La investigación se ha centrado en un servicio de apoyo a la prestación de servicios como un sistema que comprende elementos tangibles (los productos) e intangibles (los servicios) en combinación para satisfacer necesidades específicas de los clientes. La investigación ha demostrado que las empresas manufactureras son más propensas a producir "resultados", en lugar de únicamente productos como artefactos específicos, y que los consumidores son más propensas a consumir dichos resultados. Esta investigación ha identificado tres clases de servicios de apoyo a la prestación de servicios: [21]

Esta tipología ha sido criticada por no capturar la complejidad de los ejemplos de PSS que se encuentran en la práctica. [22] [23] Aas et al. [22] por ejemplo propusieron una tipología con ocho categorías relevantes en la era digital, mientras que Van Ostaeyen et al. [23] propusieron una alternativa que categoriza los tipos de PSS según dos características distintivas: la orientación al rendimiento del mecanismo de ingresos dominante y el grado de integración entre los elementos del producto y el servicio. Según la primera característica distintiva, un PSS puede designarse como basado en insumos (IB) , basado en disponibilidad (AB) , basado en uso (UB) o basado en rendimiento (PB) . El tipo basado en rendimiento puede subdividirse en tres subtipos:

Según la segunda característica distintiva, un PSS puede designarse como segregado, semiintegrado e integrado, dependiendo del grado en que los elementos del producto y del servicio (por ejemplo, servicio de mantenimiento, piezas de repuesto) se combinen en una única oferta.

Ejemplos

Las siguientes ofertas existentes ilustran el concepto PSS: [24]

Impacto

Varios autores afirman que los sistemas de producto-servicio mejorarán la ecoeficiencia en lo que se denomina "factor 4", es decir, una mejora de un factor de 4 veces o más, al permitir formas nuevas y radicales de transformar lo que ellos llaman la "mezcla producto-servicio" que satisfacen las demandas de los consumidores y al mismo tiempo mejoran los efectos sobre el medio ambiente. [21]

van Halen et al. afirman que el conocimiento de los PSS permite a los gobiernos formular políticas con respecto a patrones de producción y consumo sostenibles, y a las empresas descubrir direcciones para el crecimiento empresarial, la innovación, la diversificación y la renovación. [25]

Tietze y Hansen analizan el impacto de los PSS en el comportamiento innovador de las empresas identificando tres determinantes. En primer lugar, la propiedad del producto no se transfiere a los clientes, sino que permanece en la empresa que opera los PSS. En segundo lugar, el propósito de un producto es diferente si se utiliza dentro de soluciones PSS que en comparación con el propósito de los productos en los modelos comerciales clásicos basados ​​en transacciones. Cuando se ofrecen PSS, los productos se utilizan como un medio para ofrecer un servicio. En tercer lugar, la función de ganancias de las empresas que operan PSS difiere sustancialmente de las funciones de ganancias de las empresas que desarrollan, fabrican y venden sus productos. [26]

Desde la perspectiva de un fabricante, el potencial comercial de un PSS está determinado por una interacción de cuatro mecanismos: reducción de costos, aumento del valor para el cliente, cambios en el entorno competitivo de la empresa y una expansión de la base de clientes. [27]

Véase también

Referencias

  1. ^ Piscicelli, L.; Cooper, T.; Fisher, T. (2015). "El papel de los valores en el consumo colaborativo: perspectivas de un sistema de productos y servicios para préstamos y empréstitos en el Reino Unido" (PDF) . Journal of Cleaner Production . 97 : 21–29. doi :10.1016/j.jclepro.2014.07.032.
  2. ^ Cees Van Halen; Carlo Vezzoli; Robert Wimmer (2005). Metodología para la Innovación del Sistema Producto Servicio . Assen: Uitgeverij Van Gorcum. pag. 21.ISBN​ 978-90-232-4143-0.
  3. ^ M. Sawhney, S. Balasubramanian y V. Krishnan, "Creación de crecimiento con servicios", MIT Sloan Management Review (invierno de 2004): 34-43.
  4. ^ K. Bates, H. Bates y R. Johnston, "Vincular el servicio a las ganancias: el caso empresarial de la excelencia en el servicio", International Journal of Service Industry Management 14, no. 2 (2003): 173-184; y R. Olivia y R. Kallenberg, "Gestión de la transición de productos a servicios", 160-172.
  5. ^ "Sistemas de servicios sostenibles (3S): ¿Transición hacia la sostenibilidad?" Archivado el 12 de octubre de 2007 en Wayback Machine ; Towards Sustainable Product Design, 6.ª Conferencia internacional, octubre de 2001, Ámsterdam (Países Bajos). Centro de Diseño Sostenible. 9 de noviembre de 2001.
  6. ^ Bill Cope y Diana Kalantzis (2001). Convergencia entre texto impreso y electrónico . Common Ground. pp. 19, 26. ISBN 978-1-86335-071-6.
  7. ^ Eva Heiskanen (2000). Desmaterialización: el potencial de la orientación a servicios y la tecnología de la información; Eva Heiskanen, Mikko Jalas y Anna Kärnä (2000). "El potencial de desmaterialización de los servicios y la TI: perspectivas de los métodos de estudios de futuro". Presentación del seminario Quest for the Futures, Escuela de Economía, Organización y Gestión de Helsinki, junio de 2000; Eva Heiskanen y Mikko Jalas (2000). Desmaterialización a través de los servicios: una revisión y evaluación del debate [ enlace muerto permanente ] ; Ministerio de Medio Ambiente de Finlandia. págs. 436.
  8. ^ Rothenberg, Sandra, Sustainability Through Servicizing, Sloan Management Review, enero de 2007; White, A., M. Stoughton y L. Feng, "Servicizing: The Quiet Transition to Extended Product Responsibility". Tellus Institute for Resource and Environmental Strategies, 1. [Enviado a la Oficina de Residuos Sólidos de la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos, mayo de 1999].
  9. ^ "Sitio web oficial de Dominant Innovation". www.dominantinnovation.com . Archivado desde el original el 18 de diciembre de 2013. Consultado el 21 de marzo de 2016 .
  10. ^ Brissaud, Daniel; Sakao, Tomohiko; Riel, Andreas; Erkoyuncu, John Ahmet (1 de enero de 2022). "Diseño de soluciones basadas en valor: la evolución de los sistemas industriales de productos y servicios". CIRP Annals . 71 (2): 553–575. doi : 10.1016/j.cirp.2022.05.006 . ISSN  0007-8506. S2CID  251338844.
  11. ^ Zhou, Caibo; Song, Wenyan (1 de junio de 2021). "La digitalización como camino a seguir: un análisis bibliométrico de 20 años de investigación sobre servitización". Revista de producción más limpia . 300 : 126943. doi :10.1016/j.jclepro.2021.126943. ISSN  0959-6526. S2CID  233516871.
  12. ^ Annarelli, Alessandro; Battistella, Cinzia; Costantino, Francesco; Di Gravio, Giulio; Nonino, Fabio; Patriarca, Riccardo (1 de enero de 2021). "Nuevas tendencias en la investigación sobre sistemas de productos y servicios y servitización: una estructura conceptual que surge de tres décadas de literatura". Revista CIRP de ciencia y tecnología de fabricación . 32 : 424–436. doi :10.1016/j.cirpj.2021.01.010. ISSN  1755-5817. S2CID  234279952.
  13. ^ Batlles-delaFuente, Ana; Belmonte-Ureña, Luis Jesús; Plaza-Úbeda, José Antonio; Abad-Segura, Emilio (enero de 2021). "Modelo de negocio sostenible en el sistema producto-servicio: análisis de la investigación global y la legislación asociada de la UE". Revista Internacional de Investigación Ambiental y Salud Pública . 18 (19): 10123. doi : 10.3390/ijerph181910123 . ISSN  1660-4601. PMC 8508610 . PMID  34639425. 
  14. ^ Qu, Min; Yu, Suihuai; Chen, Dengkai; Chu, Jianjie; Tian, ​​Baozhen (1 de abril de 2016). "Estado del arte de las metodologías de diseño, evaluación y operación en sistemas de servicio de productos". Computadoras en la industria . 77 : 1–14. doi :10.1016/j.compind.2015.12.004. ISSN  0166-3615.
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  18. ^ Toffel, Mike. "Contratación de servicios". Harvard Business School . Consultado el 23 de mayo de 2013 .
  19. ^ Stahel, W. (1994). La economía de servicios centrada en la utilización: eficiencia de los recursos y extensión de la vida útil de los productos . Washington, DC: National Academy Press. pp. 178–190.
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  22. ^ ab Aas, Tor Helge; Breunig, Karl Joachim; Hellström, Magnus; Hydle, Katja (2020). "Modelos de negocio orientados a servicios en la fabricación en la era digital: hacia una nueva taxonomía". Revista internacional de gestión de la innovación . 24 (8). doi :10.1142/S1363919620400022. hdl : 11250/2738539 . S2CID  229514494.
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  24. ^ Van Ostaeyen, Joris (2014). Análisis del potencial comercial de los sistemas de productos y servicios para bienes de inversión. Tesis doctoral, KU Leuven. p. 2. ISBN 978-94-6018-805-3.
  25. ^ Cees Van Halen, Carlo Vezzoli, Robert Wimmer (2005). Metodología para la Innovación del Sistema Producto Servicio. Assen: Uitgeverij Van Gorcum. págs.21. ISBN 90-232-4143-6 . 
  26. ^ Tietze y Hansen (2013). Poseer o usar: cómo los sistemas de productos y servicios facilitan el comportamiento ecoinnovador. Reunión de la Academia de Gestión, Orlando, Florida.
  27. ^ Van Ostaeyen, Joris (2014). Análisis del potencial comercial de los sistemas de productos y servicios para bienes de inversión. Tesis doctoral, KU Leuven. p. 39. ISBN 978-94-6018-805-3.

Lectura adicional

Libros y papeles
Sobre la desmaterialización