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Sistema producto-servicio

Los sistemas de producto-servicio ( PSS ) son modelos de negocio que proporcionan una entrega coherente de productos y servicios. Los modelos PSS están surgiendo como un medio para permitir el consumo colaborativo de productos y servicios, con el objetivo de obtener resultados proambientales. [1]

Descripción

Los sistemas de producto-servicio, en pocas palabras, se dan cuando una empresa ofrece una combinación de productos y servicios, en comparación con el enfoque tradicional en los productos. Como lo define (van Halen, te Riele, Goedkoop) [2] "un conjunto comercializable de productos y servicios capaces de satisfacer conjuntamente las necesidades de un usuario", el PSS puede realizarse mediante productos inteligentes .

El paso inicial hacia el PSS estuvo motivado en gran medida por la necesidad de las empresas manufactureras tradicionales de hacer frente a las fuerzas cambiantes del mercado y el reconocimiento de que los servicios en combinación con productos podían proporcionar mayores ganancias que los productos por sí solos. [3] Ante mercados cada vez más reducidos y una mayor mercantilización de sus productos, estas empresas vieron la prestación de servicios como un nuevo camino hacia las ganancias y el crecimiento. [4]

Si bien no todos los sistemas de productos y servicios dan como resultado la reducción del consumo de materiales, cada vez se los reconoce más como una parte importante de la estrategia ambiental de una empresa. [ cita necesaria ] [ ¿plazo? ] De hecho, algunos investigadores han redefinido el PSS como si incluyera necesariamente una mejora ambiental mejorada. Por ejemplo, Mont define PSS como "un sistema de productos, servicios, redes de soporte e infraestructura que está diseñado para ser competitivo, satisfacer las necesidades de los clientes y tener un impacto ambiental menor que los modelos comerciales tradicionales". [5] Mont elabora su definición de la siguiente manera: Un PSS es un sistema prediseñado de productos, servicios, infraestructuras de apoyo y redes necesarias que es la llamada solución desmaterializada para las preferencias y necesidades de los consumidores. También se ha definido como un sistema de “autoaprendizaje”, uno de cuyos objetivos es la mejora continua. [6]

Esta visión de PSS es similar a otros conceptos comúnmente vistos en la literatura de gestión ambiental, como "desmaterialización" [7] y "servicización". [8]

PSS se ha utilizado para crear valor para los clientes más allá de vender productos como funciones. Normalmente, existen cuatro enfoques para el diseño de PSS. [ cita necesaria ] [ especificar ]

Existen muchas metodologías sobre el diseño de PSS. El sistema de Innovación Dominante utiliza una Matriz de Innovación para identificar brechas en el miedo del cliente, no necesidades basadas en la búsqueda de caminos basados ​​en escenarios. Se puede seguir desarrollando un nuevo ecosistema de cadena de valor para vincular estas brechas entre dos espacios invisibles. [9] Por ejemplo, John Deere desarrolló el negocio Agric Service basándose en las preocupaciones de los clientes sobre cuestiones relacionadas con el suelo. Integra sensores con GPS para desarrollar mapas cognitivos del sitio sobre el contenido del suelo para optimizar el rendimiento de los cultivos. Varios artículos científicos revisados ​​por pares han revisado y brindan una descripción general del campo de investigación del diseño de PSS. [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17]

En los últimos años, [ ¿plazo? ] PSS se ha integrado aún más con el análisis de big data para acelerar la innovación. Otras tecnologías, como los pronósticos , la gestión de la salud y los sistemas ciberfísicos, han creado aún más tecnologías de innovación de servicios para PSS. Por ejemplo, Alstom ha estado desarrollando tecnologías Train Tracer [ se necesita aclaración ] desde 2006 y está implementando el sistema Health Hub [ se necesita aclaración ] para sus flotas de transporte.

Servitización del producto

La " servitización de productos " es una transacción mediante la cual se proporciona valor mediante una combinación de productos y servicios en la que la satisfacción de las necesidades del cliente se logra vendiendo la función del producto en lugar del producto en sí, aumentando el componente de servicio de un producto. oferta, o vendiendo la producción generada por el producto. [18] El concepto se basa en la idea de que lo que los clientes quieren de los productos no es necesariamente propiedad, sino más bien la función que proporciona el producto o el servicio que el producto puede ofrecer. [19] Esto significa que el proveedor de "soluciones de servicios" puede recibir un pago por unidad de servicio (o función de producto) entregada, a diferencia de la unidad de producto (más tradicional) vendida. Consulte Economía de servicios para obtener más información sobre la servitización de productos.

Tipos

Un tipo de solución de servitización de productos se basa en transacciones en las que se realiza el pago, no por el "producto", sino por el "paquete producto-servicio" (parte del PSS) que se ha vendido al cliente. Esta compra servicizada extiende la transacción de compra desde una venta única (adquisición de producto) hasta una relación de servicio a largo plazo (como en el caso de un contrato de servicio a largo plazo sin mantenimiento ). [20]

Otro tipo de servicización puede ser una estrategia para brindar acceso a servicios a personas que no pueden permitirse comprar productos directamente. Por ejemplo, en el caso en que la propiedad de un automóvil sea económicamente inviable, la prestación de servicios creativa ofrece al menos tres soluciones posibles: una en la que el transporte se puede lograr simultáneamente (como en el uso compartido de automóviles); uno en el que el transporte se pueda lograr de forma secuencial (como en el uso compartido de automóviles); [20] y uno en el que eventualmente se puede lograr el transporte ( alquiler con opción a compra ).

Tipos

Hay varios temas en la nomenclatura de la discusión sobre PSS, entre ellos que los servicios son productos y necesitan productos materiales para respaldar la entrega; sin embargo, ha sido un foco importante de investigación durante varios años. La investigación se ha centrado en un PSS como sistema que comprende elementos tangibles (los productos) e intangibles (los servicios) en combinación para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. La investigación ha demostrado que las empresas manufactureras están más dispuestas a producir "resultados", en lugar de únicamente productos como artefactos específicos, y que los consumidores están más dispuestos a consumir esos resultados. Esta investigación ha identificado tres clases de PSS: [21]

Esta tipología ha sido criticada por no captar la complejidad de los ejemplos de PSS que se encuentran en la práctica. [22] [23] Aas et al. [22], por ejemplo, propusieron una tipología con ocho categorías relevantes en la era digital, mientras que Van Ostaeyen et al. [23] propusieron una alternativa que categoriza los tipos de PSS según dos características distintivas: la orientación al desempeño del mecanismo de ingresos dominante y el grado de integración entre los elementos del producto y del servicio. Según la primera característica distintiva, un PSS puede designarse como basado en entradas (IB) , basado en disponibilidad (AB) , basado en uso (UB) o basado en rendimiento (PB) . El tipo basado en el rendimiento se puede subdividir en tres subtipos:

Según la segunda característica distintiva, un PSS puede designarse como segregado, semiintegrado e integrado, dependiendo de hasta qué punto los elementos del producto y servicio (por ejemplo, servicio de mantenimiento, repuestos) se combinan en una sola oferta.

Ejemplos

Las siguientes ofertas existentes ilustran el concepto de PSS: [24]

Impacto

Varios autores afirman que los sistemas de productos y servicios mejorarán la ecoeficiencia en lo que se denomina "factor 4", es decir, una mejora de un factor de 4 veces o más, al permitir formas nuevas y radicales de transformar lo que llaman la "combinación de productos y servicios". " que satisfacen las demandas de los consumidores y al mismo tiempo mejoran los efectos sobre el medio ambiente. [21]

Van Halen et al. afirman que el conocimiento de PSS permite tanto a los gobiernos formular políticas con respecto a patrones de producción y consumo sostenibles, como a las empresas descubrir direcciones para el crecimiento, la innovación, la diversificación y la renovación empresarial. [25]

Tietze y Hansen analizan el impacto del PSS en el comportamiento innovador de las empresas identificando tres determinantes. En primer lugar, la propiedad del producto no se transfiere a los clientes, sino que permanece en la empresa operadora del PSS. En segundo lugar, el propósito de un producto es diferente si se utiliza dentro de soluciones PSS que el propósito de los productos en modelos comerciales clásicos basados ​​en transacciones. Al ofrecer PSS, los productos se utilizan como medio para ofrecer un servicio. En tercer lugar, la función de beneficios de las empresas que operan PSS difiere sustancialmente de las funciones de beneficios de las empresas que desarrollan, fabrican y venden sus productos. [26]

Desde la perspectiva de un fabricante, el potencial empresarial de un PSS está determinado por una interacción de cuatro mecanismos: reducción de costes, aumento del valor para el cliente, cambios en el entorno competitivo de la empresa y ampliación de la base de clientes. [27]

Ver también

Referencias

  1. ^ Piscicelli, L.; Cooper, T.; Pescador, T. (2015). "El papel de los valores en el consumo colaborativo: conocimientos de un sistema de producto-servicio para préstamos y empréstitos en el Reino Unido" (PDF) . Revista de Producción Más Limpia . 97 : 21-29. doi :10.1016/j.jclepro.2014.07.032.
  2. ^ Cees Van Halen; Carlo Vezzoli; Robert Wimmer (2005). Metodología para la Innovación del Sistema Producto Servicio . Assen: Uitgeverij Van Gorcum. pag. 21.ISBN​ 978-90-232-4143-0.
  3. ^ M. Sawhney, S. Balasubramanian y V. Krishnan, "Crear crecimiento con servicios", MIT Sloan Management Review (invierno de 2004): 34-43.
  4. ^ K. Bates, H. Bates y R. Johnston, "Vincular el servicio con las ganancias: el caso empresarial para la excelencia en el servicio", Revista internacional de gestión de la industria de servicios 14, no. 2 (2003): 173-184; y R. Olivia y R. Kallenberg, "Gestión de la transición de productos a servicios", 160-172.
  5. ^ "Sistemas de Servicios Sostenibles (3S): ¿Transición hacia la sostenibilidad?" Archivado el 12 de octubre de 2007 en Wayback Machine ; Towards Sustainable Product Design, 6ª Conferencia Internacional, octubre de 2001, Ámsterdam, Países Bajos. Centro de Diseño Sostenible. 2001-11-09.
  6. ^ Bill Cope y Diana Kalantzis (2001). Convergencia de texto impreso y electrónico . Terreno común. págs.19, 26. ISBN 978-1-86335-071-6.
  7. ^ Eva Heiskanen (2000). Desmaterialización: el potencial de la orientación a servicios y de las Tecnologías de la Información; Eva Heiskanen, Mikko Jalas y Anna Kärnä (2000). "El potencial de desmaterialización de los servicios y las TI: perspectivas de los métodos de estudios de futuro". Presentación del seminario Quest for the Futures, Escuela de Economía, Organización y Gestión de Helsinki, junio de 2000; Eva Heiskanen y Mikko Jalas (2000). Desmaterialización a través de los servicios: revisión y evaluación del debate [ enlace muerto permanente ] ; Ministerio de Medio Ambiente de Finlandia. págs.436.
  8. ^ Rothenberg, Sandra, Sostenibilidad a través de servicios, Sloan Management Review, enero de 2007; White, A., M. Stoughton y L. Feng, "Servicización: la transición silenciosa a la responsabilidad ampliada del producto". Instituto Tellus de Recursos y Estrategias Ambientales, 1. [Presentado a la Oficina de Residuos Sólidos de la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU., mayo de 1999].
  9. ^ "Sitio web oficial de Dominant Innovation". www.dominantinnovation.com . Archivado desde el original el 18 de diciembre de 2013 . Consultado el 21 de marzo de 2016 .
  10. ^ Brissaud, Daniel; Sakao, Tomohiko; Riel, Andrés; Erkoyuncu, John Ahmet (1 de enero de 2022). "Diseño de soluciones basadas en valor: la evolución de los sistemas industriales de productos-servicios". Anales del CIRP . 71 (2): 553–575. doi : 10.1016/j.cirp.2022.05.006 . ISSN  0007-8506. S2CID  251338844.
  11. ^ Zhou, Caibo; Canción, Wenyan (1 de junio de 2021). "La digitalización como camino a seguir: un análisis bibliométrico de 20 años de investigación sobre la servitización". Revista de Producción Más Limpia . 300 : 126943. doi : 10.1016/j.jclepro.2021.126943. ISSN  0959-6526. S2CID  233516871.
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  26. ^ Tietze y Hansen (2013). Poseer o utilizar: cómo los sistemas de servicio de productos facilitan el comportamiento de ecoinnovación. Reunión de la Academia de Gestión, Orlando, Florida.
  27. ^ Van Ostaeyen, Joris (2014). Análisis del Potencial de Negocio de los Sistemas Producto-Servicio para Bienes de Inversión. Tesis doctoral, KU Leuven. pag. 39.ISBN​ 978-94-6018-805-3.

Otras lecturas

Libros y papeles
Sobre la desmaterialización