Empresa multinacional estadounidense de hostelería
Hilton Worldwide Holdings Inc. es una empresa hotelera multinacional estadounidense que administra y otorga franquicias de una amplia cartera de hoteles, complejos turísticos y propiedades de tiempo compartido. Fundada por Conrad Hilton en mayo de 1919, la empresa está dirigida actualmente por Christopher J. Nassetta . Hilton tiene su sede en Tysons, Virginia , Estados Unidos.
Al 31 de diciembre de 2023, la cartera de la empresa incluye 7530 propiedades (incluidas propiedades de tiempo compartido) con 1 182 937 habitaciones en 118 países y territorios. Hilton posee o alquila 51 propiedades, administra 800 propiedades y otorga franquicias de 6679 propiedades a franquiciados o empresas independientes. [5]
El 12 de diciembre de 2013, Hilton volvió a ser una empresa pública, recaudando un estimado de 2.350 millones de dólares en su segunda IPO. [6] En ese momento, Blackstone Inc. tenía una participación del 45,8 por ciento en la empresa. [7] En octubre de 2016, HNA Group de China acordó adquirir una participación del 25 por ciento en Hilton de Blackstone. Se esperaba que la transacción se cerrara en el primer trimestre de 2017. [8] [9] [10] Los mayores accionistas de Hilton fueron hasta mediados de 2018 HNA Group, Blackstone y Wellington Management Company , que a marzo de 2017 poseían el 25%, el 15,2% y el 6,7% de las acciones ordinarias de Hilton respectivamente. [11]
En 1919, Conrad Hilton compró su primer hotel, el Mobley Hotel de 40 habitaciones en Cisco, Texas , y compró hoteles adicionales en Texas a medida que pasaban los años. [15]
En 1925, el Dallas Hilton se convirtió en el primer hotel en utilizar el nombre Hilton. [15] En 1927, Hilton se expandió a Waco, Texas , [16] donde abrió el primer hotel con aire acondicionado en áreas públicas y agua corriente fría. [17] [18] [19]
En 1943, Hilton asumió la gestión del Hotel Roosevelt y compró el Hotel Plaza , ambos hoteles de lujo de alta gama bien establecidos a menos de una milla de distancia en el barrio Midtown Manhattan de la ciudad de Nueva York . Con este par de adquisiciones, Hilton estableció la primera empresa hotelera que se extendió a los Estados Unidos continentales. [20]
La empresa se constituyó en 1946 como Hilton Hotels Corporation y posteriormente comenzó a cotizar públicamente sus acciones en la Bolsa de Valores de Nueva York . [21] [22] [23] En 1947, el Hotel Roosevelt se convirtió en el primer hotel del mundo en tener televisores en sus habitaciones. [20]
En 1947, Hilton asumió la gestión del hotel Palacio Hilton en Chihuahua , México, que se convirtió en la primera propiedad internacional de la cadena. Ese mismo año, asumieron la gestión de cuatro hoteles en la isla de Bermudas. [24]
Hilton International fue fundada como una subsidiaria de propiedad absoluta en 1948, [25] justo antes de la apertura en 1949 del Hotel Caribe Hilton en Puerto Rico . [26] El barman Ramón "Monchito" Marreno afirmó haber creado el cóctel de piña colada en este resort. [27] [23] Hilton compró The Waldorf-Astoria en Nueva York en el mismo año. [28] [29]
En 1953, Hilton abrió su primer hotel en Europa, el Castellana Hilton en Madrid, España. [30]
La Hotels Statler Company fue adquirida en 1954 por 111 millones de dólares en lo que entonces era la transacción inmobiliaria más cara del mundo. [31] Un año después, Hilton creó la primera oficina central de reservas del mundo, llamada "HILCRON". El equipo de reservas en 1955 estaba formado por ocho miembros del personal que reservaban para cualquiera de los 28 hoteles que tenía Hilton en ese momento. Los agentes de reservas utilizaban el "tablero de disponibilidad" para realizar un seguimiento de los registros. El tablero medía 30 pies (9,1 m) por 6 pies (1,8 m) y permitió a HILCRON hacer más de 6.000 reservas en 1955. [32] Las reservas se podían hacer para cualquier Hilton por teléfono, telegrama o teletipo .
Más tarde, en 1955, Hilton lanzó un programa para garantizar que todas las habitaciones del hotel incluyeran aire acondicionado . [33]
A finales de 1955, Hilton inauguró el Istanbul Hilton , la primera propiedad posterior a la Segunda Guerra Mundial en Estambul , Turquía. [33] [34]
La expansión internacional continuó en esta era. En 1957, Hilton asumió la gestión de su primer hotel en América Central, el El Panama Hilton en la ciudad de Panamá , Panamá. En 1958, Hilton abrió su primer hotel en Canadá, el Queen Elizabeth en Montreal , Quebec. [36] En 1959, Hilton abrió su primer hotel en África, el Nile Hilton en El Cairo , Egipto. [37] En 1960, Hilton abrió su primer hotel en Oceanía , el Chevron Hilton en Sídney , Australia. [38] En 1961, Hilton asumió la gestión de su primer hotel en América del Sur, el Hotel Carrera en Santiago , Chile. En 1963, Hilton abrió sus primeros hoteles en Asia, el Hong Kong Hilton y el Tokyo Hilton, y su primer hotel en Oriente Medio, el Royal Tehran Hilton . [39]
En 1965, Hilton lanzó Lady Hilton, el primer concepto de hotel creado específicamente para mujeres. [40] Para atraer a las viajeras, muchas propiedades ofrecían pisos ocupados solo por mujeres junto con comodidades específicas para su uso. [41] [23]
El icónico logotipo del hotel Hilton, que presenta la "H" estilizada dentro de un círculo, fue creado en 1969 por el legendario diseñador gráfico Saul Bass. Bass también fue responsable del diseño de logotipos para otras marcas conocidas, entre ellas AT&T, United Airlines y las Girl Scouts de los EE. UU. [42]
En 1969 se inauguró el primer hotel DoubleTree. Sin embargo, Hilton no estuvo afiliado a la marca hasta que adquirió la empresa matriz en 1999. [43] [44]
Hilton compró el Flamingo Las Vegas en 1970, [45] [46] que se convertiría en el primero en el negocio de juegos domésticos en cotizar en la Bolsa de Nueva York. [47]
En 1977, Hilton International abrió su primera propiedad detrás de la " Cortina de Hierro " en la Europa comunista, el Budapest Hilton. [48]
En 1979, el fundador Conrad Hilton murió a la edad de 91 años. [49] Hilton Hotels Corporation más tarde creó la marca Conrad Hotels en honor a Hilton. [50]
Hilton Honors (anteriormente Hilton HHonors), el programa de fidelización de huéspedes de la compañía, se inició en 1987. [51] En 1994, Honors superó a los programas de fidelización de hoteles de la competencia al ofrecer a los miembros puntos de crédito de hotel y millas de crédito de aerolíneas . [52] [53]
La compañía escindió sus operaciones internacionales en una empresa cotizada por separado el 1 de diciembre de 1964, conocida como "Hilton International Co." Fue adquirida en 1967 por Trans World Corp. , el holding de Trans World Airlines . En 1971, Hilton adquirió International Leisure Company, incluidas Las Vegas Hilton y Flamingo Hilton . [56] En 1986, se vendió a UAL Corp. , el holding de United Airlines , que se convirtió en Allegis Corp. en un intento de reencarnarse como una compañía de viajes de servicio completo, que abarca Westin Hotels y autos de alquiler Hertz además de Hilton International y United Airlines. En 1987, después de un golpe corporativo , la rebautizada UAL Corp. vendió Hilton International a Ladbroke Group plc , una empresa británica de ocio y juegos de azar, que, en mayo de 1999, adoptó el nombre de "Hilton Group plc". [57]
Como resultado, había dos compañías separadas y completamente independientes que operaban hoteles bajo el nombre de Hilton. Los hoteles Hilton fuera de los EE. UU. se denominaban, hasta 2006, hoteles "Hilton International". Debido a que las dos cadenas tenían prohibido por contrato operar hoteles en el territorio de la otra bajo el nombre de Hilton, durante muchos años los hoteles administrados por Hilton International en los EE. UU. se denominaban Vista International Hotels, mientras que los hoteles administrados por la rama estadounidense de Hilton fuera de los EE. UU. se denominaban Conrad Hotels. [58]
En 1997, para minimizar la confusión de los consumidores , las compañías estadounidense y británica Hilton adoptaron un acuerdo de marketing conjunto en virtud del cual compartían los mismos logotipos, promocionaban las marcas de cada una y mantenían sistemas de reservas conjuntos. En ese momento, la cadena Vista se eliminó gradualmente, mientras que Conrad se rediseñó como una de las marcas de lujo de Hilton (junto con Waldorf-Astoria Collection ) y opera hoteles dentro de los EE. UU. y en el extranjero. En 1998, Hilton escindió sus operaciones de juego en una empresa separada y pública llamada Park Place Entertainment (más tarde Caesars Entertainment, Inc.) [59] En 1999, Hilton adquirió Promus Hotel Corporation , que incluía las marcas DoubleTree, Red Lion , Embassy Suites, Hampton Inn y Homewood Suites. [60]
Siglo XXI
Christopher J. Nassetta, presidente y director ejecutivo de Hilton Worldwide, en 2004
En 2001, Hilton acordó vender Red Lion a WestCoast Hospitality. [61]
El 29 de diciembre de 2005, Hilton Hotels Corporation acordó volver a adquirir la cadena Hilton International de su propietario británico, Hilton Group plc, por 3.300 millones de libras esterlinas (5.710 millones de dólares). Además de reunir a las dos empresas Hilton como una sola entidad, este acuerdo también incluyó propiedades de Hilton plc que operan como Conrad Hotels, Scandic Hotels y LivingWell Health Clubs. [62] El 23 de febrero de 2006, se cerró el acuerdo, convirtiendo a Hilton Hotels en el quinto operador hotelero más grande del mundo en número de habitaciones. [63] Scandic Hotels se vendió el año siguiente, el 1 de marzo, a EQT AB . [64]
El 3 de julio de 2007, Hilton Hotels Corp. acordó una compra en efectivo de Blackstone Group LP en un acuerdo de 26 mil millones de dólares (incluyendo deuda) que convertiría a Blackstone en el mayor propietario de hoteles del mundo. [65] A 47,50 dólares por acción, el precio de compra fue un 32 por ciento más alto que el valor de cierre de una acción de Hilton el 3 de julio. [66] El acuerdo fue la culminación de un año de discusiones intermitentes con Blackstone. [67] En octubre de 2007, Christopher J. Nassetta fue nombrado presidente y director ejecutivo de Hilton. [68] En febrero de 2009, Hilton Hotels Corp. anunció que su sede se trasladaría de Beverly Hills, California, al condado de Fairfax, Virginia. [69]
Si bien Blackstone vio una oportunidad de racionalizar la empresa e impulsar la expansión de Hilton en el extranjero cuando Blackstone se hizo con Hilton en 2006 y 2007, la compra dejó a la empresa con una deuda de 20.000 millones de dólares justo cuando la economía estaba en crisis. La deuda tenía condiciones muy liberales, por lo que no había peligro de impago, pero cuando los viajes se ralentizaron, la empresa sufrió. En abril de 2010, Hilton y Blackstone reestructuraron la deuda. Blackstone invirtió otros 800 millones de dólares de capital y la deuda se redujo a 16.000 millones de dólares. [70]
Hilton volvió a cotizar en bolsa el 12 de diciembre de 2013. Esta segunda IPO en la historia de la empresa recaudó aproximadamente 2.350 millones de dólares. [71] El Grupo Blackstone conservó una participación del 45,8% en la empresa. [7]
La empresa anunció en febrero de 2016 que Hilton convertiría sus propiedades hoteleras en un fideicomiso de inversión inmobiliaria . Antes de hacer el anuncio, la empresa solicitó la aprobación del IRS. [72]
En febrero de 2016, Hilton anunció su intención de escindir sus negocios de tiempo compartido y bienes raíces, creando tres empresas públicas independientes. [73] Las escisiones de Park Hotels & Resorts y Hilton Grand Vacations se completaron en enero de 2017. [74] A partir de 2018, la empresa es una empresa que cotiza en bolsa completamente independiente (al igual que en los días previos a la compra) después de las salidas de Blackstone y HNA. [75]
El objetivo de la escisión en 2017 de Hilton Grand Vacations y Park Hotels & Resorts de Hilton Worldwide en empresas independientes fue transformar a Hilton Worldwide en una empresa con pocos activos, lo que la haría más eficiente para sus accionistas debido a que tiene menos inversiones de capital . Esto significa que, tras las escisiones, Hilton Worldwide ahora posee principalmente las marcas Hilton y no la mayoría de las propiedades físicas que llevan el nombre de Hilton, lo que significa que no es responsable de sus costos operativos o inmobiliarios, lo que aumenta sus ganancias y el valor para los accionistas. Esto también significa que los accionistas de Hilton ahora pueden elegir en qué aspectos de la marca quieren invertir, y permite que cada área individual de la marca Hilton se centre en su área de negocio específica y crezca más rápidamente. Tras las escisiones, Hilton Grand Vacations y Parks Hotels & Resorts ahora actúan de manera muy similar a las empresas de franquicia que poseen y operan la mayoría de las marcas hoteleras de Hilton Worldwide. Esto le permite a Hilton Worldwide centrarse en su marca sin incurrir en la mayoría de las inversiones de capital y los gastos que conllevan las operaciones y los bienes raíces.
El 7 de febrero de 2024, Hilton anunció una asociación exclusiva con Small Luxury Hotels of the World. [76]
El 3 de abril de 2024, Hilton anunció la adquisición de una participación mayoritaria de control en Sydell Group, el propietario de NoMad Hotels, con el objetivo de expandir la marca de estilo de vida de lujo con hasta 100 nuevos hoteles NoMad a nivel mundial. [77]
El modelo de negocio de Hilton para sus distintas marcas se basa principalmente en franquicias, en lugar de en la propiedad y gestión directa de las propiedades. Hilton Worldwide posee la propiedad total de las marcas de hoteles y complejos turísticos, así como de la propiedad intelectual asociada a ellas; sin embargo, la gran mayoría de las propiedades de la marca Hilton no son propiedad de Hilton ni están operadas por esta, sino que son propiedad y están operadas de forma independiente por franquiciados independientes o empresas hoteleras. [5] A partir de 2024, Hilton Worldwide posee 22 marcas de hoteles y complejos turísticos que cubren una variedad de áreas en el sector hotelero en seis categorías internas: [78]
A febrero de 2024, 6679 de los 7530 hoteles y complejos turísticos de tiempo compartido de Hilton en todo el mundo son propiedad de franquiciados o empresas independientes y no de Hilton Worldwide en sí, esto incluye Hilton Grand Vacations , que era una división de Hilton Worldwide hasta que se escindió en una empresa separada para actuar como franquiciado de las marcas de tiempo compartido de Hilton. A través de este modelo de franquicia, Hilton Worldwide posee las marcas de hoteles y complejos turísticos de Hilton junto con la propiedad intelectual asociada a ellas, pero posee u opera los hoteles y complejos turísticos físicos que llevan esas marcas. Además, Hilton Worldwide no emplea al personal que trabaja en estas propiedades franquiciadas, sino que el personal es empleado por los franquiciados o empresas independientes. La práctica de la franquicia significa que Hilton Worldwide no es responsable de los costos operativos, los costos inmobiliarios, los costos de mantenimiento, los salarios del personal y otros costos que serían si fueran los propietarios y operadores de las propiedades, en cambio, el franquiciado o la empresa independiente incurre en esos costos. Hilton Worldwide obtiene beneficios de los franquiciados a través de tarifas de franquicia, tarifas de licencia y acuerdos que le otorgan a Hilton Worldwide un cierto porcentaje de los ingresos. Para utilizar las marcas de Hilton, los franquiciados y las empresas independientes deben seguir estrictos estándares de marca para mantener un acuerdo de licencia con Hilton Worldwide. [79] El modelo de franquicia hace que Hilton Worldwide sea una empresa más rentable y aumenta su valor para los accionistas debido a que tiene menos capital y puede centrarse más en su marca. Sin embargo, muchas de las propiedades emblemáticas de Hilton, las propiedades de aeropuerto y los complejos turísticos más grandes están administrados corporativamente. [ cita requerida ]
La empresa tiene su sede en Tysons , Virginia, y un centro de operaciones en Memphis . Sus operaciones en Asia-Pacífico se gestionan desde Singapur , sus operaciones en Oriente Medio y África se gestionan desde Dubái , y sus operaciones europeas tienen su sede en Watford , Reino Unido. [80]
Programa de fidelización
Hilton Honors (anteriormente Hilton HHonors ) es el programa de fidelización de huéspedes de Hilton , a través del cual los huéspedes frecuentes pueden acumular puntos y millas aéreas al hospedarse dentro de la cartera de Hilton. El programa es uno de los más grandes de su tipo, con aproximadamente 195 millones de miembros. [81] Hay cuatro niveles de estatus de élite dentro del programa Hilton Honors, incluidos Member, Silver, Gold y Diamond. Los puntos Hilton tienen un valor promedio de 0,58¢ cada uno. [82] Hilton renombró el programa Hilton HHonors a Hilton Honors en febrero de 2017. [83]
Cultura de la empresa
Según Careerbliss.com, Hilton ocupó el primer lugar en la lista de "2012 Happiest Companies in America", con una puntuación de 4,36 sobre 5. [84] La encuesta analizó las reseñas de trabajo de más de 100.000 empleados, con características como el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, la cultura y la reputación de la empresa y las relaciones que los empleados tienen con sus jefes. [85] Hilton ha obtenido una puntuación del 100% en el Índice de Igualdad Corporativa cada año desde 2014 hasta 2017. [86]
En 2016, Hilton fue nombrada una de las "25 mejores multinacionales para trabajar del mundo" por Fortune y Great Place to Work. [87] [88] [89] En 2017, Fortune clasificó a Hilton en el puesto número 26 de su lista de "Las 100 mejores empresas para trabajar". [90] [91] En 2019, Fortune clasificó a Hilton en el puesto número 1 de su lista de "Las 100 mejores empresas para trabajar". [92]
En la estación espacial con rueda giratoria de la película 2001: Una odisea del espacio de Stanley Kubrick de 1968 , se muestra a una recepcionista sentada en la entrada de la Estación Espacial Hilton 5. [ 94] [95]
John Lennon y Yoko Ono pasaron su luna de miel en la suite presidencial del Hilton Amsterdam , donde organizaron uno de sus famosos " Bed-Ins " durante una semana entera en 1969. [96]
El 3 de abril de 1973, el Dr. Martin Cooper hizo la primera llamada telefónica del mundo desde un teléfono celular frente al hotel Hilton Midtown de Nueva York . Más tarde ese mismo día se celebró una conferencia de prensa en el hotel para conmemorar el hito. [98] [99]
Conrad Hilton (interpretado por el actor Chelcie Ross ) aparece como un personaje importante en la tercera temporada de Mad Men , ya que el personaje principal Don Draper crea una serie de campañas publicitarias para Hilton Hotels. [112] Los Draper viajan durante un episodio al Cavalieri Hilton en Roma, [113] aunque las escenas en realidad se filmaron en el Dorothy Chandler Pavilion en Los Ángeles. [114]
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