La Web 2.0 (también conocida como web participativa (o participativa ) [1] y web social ) [2] se refiere a sitios web que enfatizan el contenido generado por el usuario , la facilidad de uso , la cultura participativa y la interoperabilidad (es decir, la compatibilidad con otros productos, sistemas y dispositivos) para los usuarios finales .
El término fue acuñado por Darcy DiNucci en 1999 [3] y posteriormente popularizado por Tim O'Reilly y Dale Dougherty en la primera Conferencia Web 2.0 en 2004. [4] [5] [6] Aunque el término imita la numeración de las versiones de software , no denota un cambio formal en la naturaleza de la World Wide Web , [7] sino que simplemente describe un cambio general que ocurrió durante este período a medida que los sitios web interactivos proliferaron y llegaron a eclipsar los sitios web más antiguos y estáticos de la Web original. [2]
Un sitio web Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar a través del diálogo en las redes sociales como creadores de contenido generado por el usuario en una comunidad virtual . Esto contrasta con la primera generación de sitios web de la era Web 1.0, donde las personas estaban limitadas a ver contenido de manera pasiva. Algunos ejemplos de características de la Web 2.0 incluyen sitios de redes sociales o sitios de medios sociales (por ejemplo, Facebook ), blogs , wikis , folksonomías ("etiquetado" de palabras clave en sitios web y enlaces), sitios para compartir videos (por ejemplo, YouTube ), sitios para compartir imágenes (por ejemplo, Flickr ), servicios alojados , aplicaciones web ("apps"), plataformas de consumo colaborativo y aplicaciones mashup .
El inventor de la World Wide Web, Tim Berners-Lee , ha cuestionado si la Web 2.0 es sustancialmente diferente de las tecnologías web anteriores y describe el término como jerga . [8] Su visión original de la Web era "un medio colaborativo, un lugar donde todos [pudiéramos] encontrarnos, leer y escribir". [9] [10] Por otro lado, el término Web semántica (a veces denominada Web 3.0) [11] fue acuñado por Berners-Lee para referirse a una red de contenido donde el significado puede ser procesado por máquinas. [12]
Web 1.0 es un retrónimo que hace referencia a la primera etapa de la evolución de la World Wide Web , desde aproximadamente 1989 hasta 2004. Según Graham Cormode y Balachander Krishnamurthy, "los creadores de contenido eran pocos en la Web 1.0 y la gran mayoría de los usuarios actuaban simplemente como consumidores de contenido". [13] Las páginas web personales eran comunes, y consistían principalmente en páginas estáticas alojadas en servidores web administrados por ISP o en servicios de alojamiento web gratuitos como Tripod y el ahora extinto GeoCities . [14] [15] Con la Web 2.0, se volvió común que los usuarios web promedio tuvieran perfiles de redes sociales (en sitios como Myspace y Facebook ) y blogs personales (sitios como Blogger , Tumblr y LiveJournal ) a través de un servicio de alojamiento web de bajo costo o mediante un host dedicado. En general, el contenido se generaba de forma dinámica, lo que permitía a los lectores comentar directamente en las páginas de una manera que no era común anteriormente. [ cita requerida ]
Algunas de las capacidades de la Web 2.0 ya existían en la época de la Web 1.0, pero se implementaron de forma diferente. Por ejemplo, un sitio Web 1.0 podía tener una página de libro de visitas para los comentarios de los visitantes, en lugar de una sección de comentarios al final de cada página (típico de la Web 2.0). Durante la Web 1.0, había que tener en cuenta el rendimiento del servidor y el ancho de banda: los hilos de comentarios extensos en varias páginas podían ralentizar un sitio entero. Terry Flew , en su tercera edición de New Media, describió las diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0 como
"pasar de los sitios web personales a los blogs y a la agregación de sitios de blogs, de la publicación a la participación, del contenido web como resultado de una gran inversión inicial a un proceso continuo e interactivo, y de los sistemas de gestión de contenido a enlaces basados en el "etiquetado" del contenido del sitio web mediante palabras clave ( folcsonomía )."
Flew creía que estos factores formaron las tendencias que dieron lugar al surgimiento de la "locura" de la Web 2.0. [16]
Algunos elementos de diseño comunes de un sitio Web 1.0 incluyen: [17]
El término "Web 2.0" fue acuñado por Darcy DiNucci , consultora de arquitectura de la información , en su artículo de enero de 1999 "Fragmented Future": [3] [20]
"La Web que conocemos hoy, que se carga en una ventana del navegador en pantallas esencialmente estáticas, es sólo un embrión de la Web que vendrá. Los primeros atisbos de la Web 2.0 están empezando a aparecer, y estamos empezando a ver cómo podría desarrollarse ese embrión. La Web no se entenderá como pantallas llenas de texto y gráficos, sino como un mecanismo de transporte, el éter a través del cual se produce la interactividad. Aparecerá [...] en la pantalla de su ordenador, [...] en su televisor [...] en el salpicadero de su coche [...] en su teléfono móvil [...] en las consolas de juegos portátiles [...] tal vez incluso en su horno microondas".
DiNucci escribió cuando Palm Inc. presentó su primer asistente digital personal con capacidad para Internet (que admitía acceso a la Web con WAP ), y vio que la Web se estaba "fragmentando" hacia un futuro que se extendía más allá de la combinación de navegador y PC con la que se la identificaba. Se centró en cómo la estructura de información básica y el mecanismo de hipervínculo introducidos por HTTP serían utilizados por una variedad de dispositivos y plataformas. Por ello, su designación "2.0" se refiere a la próxima versión de la Web que no se relaciona directamente con el uso actual del término.
El término Web 2.0 no resurgió hasta 2002. [21] [22] [23] Empresas como Amazon , Facebook, Twitter y Google facilitaron la conexión y la realización de transacciones en línea. La Web 2.0 introdujo nuevas características, como contenido multimedia y aplicaciones web interactivas, que consistían principalmente en pantallas bidimensionales. [24] Kinsley y Eric se centran en los conceptos actualmente asociados con el término donde, como dice Scott Dietzen, "la Web se convierte en una plataforma de integración universal basada en estándares". [23] En 2004, el término comenzó a popularizarse cuando O'Reilly Media y MediaLive organizaron la primera conferencia Web 2.0. En sus comentarios de apertura, John Battelle y Tim O'Reilly esbozaron su definición de la "Web como plataforma", donde las aplicaciones de software se construyen sobre la Web en lugar de sobre el escritorio. El aspecto único de esta migración, argumentaron, es que "los clientes están construyendo su negocio para usted". [25] Sostuvieron que las actividades de los usuarios que generan contenido (en forma de ideas, texto, vídeos o imágenes) podrían "aprovecharse" para crear valor. O'Reilly y Battelle contrastaron la Web 2.0 con lo que llamaron "Web 1.0". Asociaron este término con los modelos de negocio de Netscape y la Encyclopædia Britannica Online . Por ejemplo,
"Netscape enmarcó 'la web como plataforma' en términos del viejo paradigma del software : su producto estrella era el navegador web, una aplicación de escritorio, y su estrategia era utilizar su dominio en el mercado de navegadores para establecer un mercado para productos de servidor de alto precio. El control sobre los estándares para mostrar contenido y aplicaciones en el navegador, en teoría, le daría a Netscape el tipo de poder de mercado del que disfrutaba Microsoft en el mercado de PC. De manera muy similar a como el 'carruaje sin caballos' enmarcó al automóvil como una extensión de lo familiar, Netscape promovió un 'webtop' para reemplazar al escritorio, y planeó poblar ese webtop con actualizaciones de información y applets enviados al webtop por proveedores de información que comprarían servidores Netscape. [26] "
En resumen, Netscape se centró en crear software, publicar actualizaciones y correcciones de errores y distribuirlo a los usuarios finales. O'Reilly contrastó esto con Google , una empresa que, en ese momento, no se centraba en producir software para el usuario final, sino en proporcionar un servicio basado en datos, como los enlaces que los autores de páginas web crean entre sitios. Google explota este contenido generado por el usuario para ofrecer búsquedas web basadas en la reputación a través de su algoritmo " PageRank ". A diferencia del software, que se somete a lanzamientos programados, estos servicios se actualizan constantemente, un proceso llamado "la beta perpetua ". Se puede ver una diferencia similar entre la Encyclopædia Britannica Online y Wikipedia : mientras que Britannica depende de expertos para escribir artículos y publicarlos periódicamente en publicaciones, Wikipedia depende de la confianza en los miembros de la comunidad (a veces anónimos) para escribir y editar contenido constantemente. Los editores de Wikipedia no están obligados a tener credenciales educativas, como títulos, en las materias en las que están editando. Wikipedia no se basa en la experiencia en la materia, sino en una adaptación del adagio del software de código abierto "con suficientes ojos, todos los errores son superficiales" . Esta máxima afirma que si suficientes usuarios pueden ver el código de un producto de software (o un sitio web), entonces estos usuarios podrán corregir cualquier " error " u otros problemas. La comunidad de editores voluntarios de Wikipedia produce, edita y actualiza artículos constantemente. Se han celebrado conferencias sobre la Web 2.0 todos los años desde 2004, atrayendo a empresarios , representantes de grandes empresas, expertos en tecnología y periodistas de tecnología.
La popularidad de la Web 2.0 fue reconocida en 2006 por la revista TIME como Persona del Año ( You ). [27] Es decir, TIME seleccionó a las masas de usuarios que participaban en la creación de contenido en redes sociales , blogs, wikis y sitios para compartir medios.
En el artículo de portada, Lev Grossman explica:
"Es una historia sobre la comunidad y la colaboración a una escala nunca vista antes. Se trata del compendio cósmico de conocimiento Wikipedia, de la red de millones de canales de YouTube y de la metrópolis en línea MySpace . Se trata de cómo muchos le arrebatan el poder a unos pocos y se ayudan entre sí a cambio de nada, y de cómo eso no sólo cambiará el mundo, sino también la forma en que cambia el mundo".
En lugar de simplemente leer un sitio Web 2.0, se invita al usuario a contribuir al contenido del sitio comentando artículos publicados o creando una cuenta de usuario o perfil en el sitio, lo que puede permitir una mayor participación. Al aumentar el énfasis en estas capacidades ya existentes, alientan a los usuarios a confiar más en su navegador para la interfaz de usuario , el software de aplicación ("apps") y las instalaciones de almacenamiento de archivos . Esto se ha llamado computación de "red como plataforma". [5] Las principales características de la Web 2.0 incluyen sitios web de redes sociales , plataformas de autopublicación (por ejemplo, WordPress , herramientas de creación de blogs y sitios web fáciles de usar), "etiquetado" (que permite a los usuarios etiquetar sitios web, videos o fotos de alguna manera), botones "me gusta" (que permiten a un usuario indicar que está satisfecho con el contenido en línea) y marcadores sociales .
Los usuarios pueden proporcionar los datos y ejercer cierto control sobre lo que comparten en un sitio Web 2.0. [5] [28] Estos sitios pueden tener una "arquitectura de participación" que aliente a los usuarios a agregar valor a la aplicación a medida que la usan. [4] [5] Los usuarios pueden agregar valor de muchas maneras, como cargar su propio contenido en blogs, plataformas de evaluación de consumidores (por ejemplo, Amazon y eBay ), sitios web de noticias (por ejemplo, respondiendo en la sección de comentarios), servicios de redes sociales, sitios web para compartir medios (por ejemplo, YouTube e Instagram ) y proyectos de escritura colaborativa. [29] Algunos académicos argumentan que la computación en la nube es un ejemplo de Web 2.0 porque es simplemente una implicación de la computación en Internet. [30]
La Web 2.0 ofrece a casi todos los usuarios la misma libertad para contribuir, [31] lo que puede producir efectos que los miembros de una comunidad determinada perciben de forma variable como productivos o no, lo que puede generar malestar emocional y desacuerdo. La imposibilidad de excluir a los miembros del grupo que no contribuyen a la provisión de bienes (es decir, a la creación de un sitio web generado por el usuario) de compartir los beneficios (del uso del sitio web) da lugar a la posibilidad de que los miembros serios prefieran no contribuir con su esfuerzo y "aprovechar" las contribuciones de los demás. [32] Esto requiere lo que a veces se denomina confianza radical por parte de la administración del sitio web.
La Enciclopedia Británica llama a Wikipedia "el epítome de la llamada Web 2.0" y describe lo que muchos consideran el ideal de una plataforma Web 2.0 como "un entorno igualitario donde la red de software social enreda a los usuarios tanto en sus lugares de trabajo reales como en los de realidad virtual". [33]
Según Best, [34] las características de la Web 2.0 son la rica experiencia de usuario, la participación del usuario, el contenido dinámico , los metadatos , los estándares web y la escalabilidad . Otras características, como la apertura, la libertad [35] y la inteligencia colectiva [36] a través de la participación del usuario, también pueden considerarse atributos esenciales de la Web 2.0. Algunos sitios web requieren que los usuarios contribuyan con contenido generado por ellos mismos para tener acceso al sitio web, para desalentar el "oportunismo".
Las características principales de la Web 2.0 incluyen: [ cita requerida ]
Las tecnologías del lado del cliente ( navegador web ) que se utilizan en el desarrollo de la Web 2.0 incluyen los marcos Ajax y JavaScript . La programación Ajax utiliza JavaScript y el Modelo de objetos de documento (DOM) para actualizar regiones seleccionadas del área de la página sin tener que volver a cargarla por completo. Para permitir que los usuarios sigan interactuando con la página, las comunicaciones, como las solicitudes de datos que van al servidor, se separan de los datos que vuelven a la página ( de forma asincrónica ).
De lo contrario, el usuario tendría que esperar rutinariamente a que los datos regresen antes de poder hacer cualquier otra cosa en esa página, de la misma manera que un usuario tiene que esperar a que una página complete la recarga. Esto también aumenta el rendimiento general del sitio, ya que el envío de solicitudes puede completarse más rápido independientemente del bloqueo y la puesta en cola necesarios para enviar datos de vuelta al cliente. Los datos obtenidos por una solicitud Ajax suelen estar formateados en formato XML o JSON (JavaScript Object Notation), dos formatos de datos estructurados ampliamente utilizados . Dado que ambos formatos son comprendidos de forma nativa por JavaScript, un programador puede usarlos fácilmente para transmitir datos estructurados en su aplicación web.
Cuando estos datos se reciben a través de Ajax, el programa JavaScript utiliza el Modelo de objetos de documento para actualizar dinámicamente la página web en función de los nuevos datos, lo que permite una experiencia de usuario rápida e interactiva. En resumen, utilizando estas técnicas, los diseñadores web pueden hacer que sus páginas funcionen como aplicaciones de escritorio. Por ejemplo, Google Docs utiliza esta técnica para crear un procesador de textos basado en la web.
Como complemento ampliamente disponible e independiente de los estándares del W3C (el Consorcio World Wide Web es el organismo rector de los estándares y protocolos web), Adobe Flash era capaz de hacer muchas cosas que no eran posibles antes de HTML5 . De las muchas capacidades de Flash, la más utilizada era su capacidad para integrar la transmisión de multimedia en páginas HTML. Con la introducción de HTML5 en 2010 y las crecientes preocupaciones por la seguridad de Flash, el papel de Flash quedó obsoleto y el soporte del navegador finalizó el 31 de diciembre de 2020.
Además de Flash y Ajax, los frameworks JavaScript/Ajax se han convertido recientemente en un medio muy popular para crear sitios Web 2.0. En esencia, estos frameworks utilizan la misma tecnología que JavaScript, Ajax y el DOM. Sin embargo, los frameworks suavizan las inconsistencias entre los navegadores web y amplían la funcionalidad disponible para los desarrolladores. Muchos de ellos también vienen con " widgets " prefabricados y personalizables que realizan tareas tan comunes como elegir una fecha de un calendario, mostrar un gráfico de datos o crear un panel con pestañas.
En el lado del servidor , la Web 2.0 utiliza muchas de las mismas tecnologías que la Web 1.0. Los desarrolladores utilizan lenguajes como Perl , PHP , Python , Ruby , así como Enterprise Java (J2EE) y Microsoft.NET Framework para generar datos de forma dinámica utilizando información de archivos y bases de datos. Esto permite que los sitios web y los servicios web compartan formatos legibles por máquina, como XML ( Atom , RSS , etc.) y JSON . Cuando los datos están disponibles en uno de estos formatos, otro sitio web puede usarlos para integrar una parte de la funcionalidad de ese sitio .
La Web 2.0 se puede describir en tres partes:
Como tal, la Web 2.0 reúne las capacidades del software del lado del cliente y del servidor , la sindicación de contenido y el uso de protocolos de red . Los navegadores web orientados a estándares pueden utilizar complementos y extensiones de software para gestionar el contenido y las interacciones del usuario. Los sitios Web 2.0 brindan a los usuarios capacidades de almacenamiento, creación y difusión de información que no eran posibles en el entorno conocido como "Web 1.0".
Los sitios Web 2.0 incluyen las siguientes características y técnicas, a las que Andrew McAfee denomina acrónimo SLATES : [37]
Si bien SLATES constituye el marco básico de la Empresa 2.0, no contradice todos los patrones de diseño y modelos de negocios de nivel superior de la Web 2.0. Incluye discusiones sobre la TI de autoservicio, la larga cola de la demanda de TI empresarial y muchas otras consecuencias de la era de la Web 2.0 en los usos empresariales. [38]
Una tercera parte importante de la Web 2.0 es la web social . La web social consiste en una serie de herramientas y plataformas en línea donde las personas comparten sus perspectivas, opiniones, pensamientos y experiencias. Las aplicaciones de la Web 2.0 tienden a interactuar mucho más con el usuario final. Como tal, el usuario final no es solo un usuario de la aplicación sino también un participante al:
La popularidad del término Web 2.0, junto con el uso creciente de blogs, wikis y tecnologías de redes sociales, ha llevado a muchos en el mundo académico y empresarial a agregar una oleada de 2.0 a conceptos y campos de estudio existentes, [39] incluyendo Biblioteca 2.0 , Trabajo social 2.0, [40] Empresa 2.0 , Relaciones públicas 2.0, [41] Aula 2.0, [42] Publicaciones 2.0, [43] Medicina 2.0, [44] Telco 2.0, Viajes 2.0 , Gobierno 2.0 , [45] e incluso Porno 2.0 . [46] Muchos de estos 2.0 se refieren a las tecnologías Web 2.0 como la fuente de la nueva versión en sus respectivas disciplinas y áreas. Por ejemplo, en el libro blanco de Talis "Biblioteca 2.0: El desafío de la innovación disruptiva", Paul Miller sostiene que
"Los blogs, wikis y RSS se presentan a menudo como manifestaciones ejemplares de la Web 2.0. A un lector de un blog o wiki se le proporcionan herramientas para añadir un comentario o incluso, en el caso del wiki, para editar el contenido. Esto es lo que llamamos la Web de lectura/escritura. Talis cree que la Biblioteca 2.0 significa aprovechar este tipo de participación para que las bibliotecas puedan beneficiarse de esfuerzos de catalogación colaborativa cada vez más ricos, como la inclusión de contribuciones de bibliotecas asociadas, así como la adición de mejoras enriquecidas, como cubiertas de libros o archivos de películas, a los registros de editoriales y otros". [47]
En este artículo, Miller vincula las tecnologías Web 2.0 y la cultura de participación que generan con el campo de la biblioteconomía, lo que respalda su afirmación de que ahora existe una "Biblioteca 2.0". Muchos de los otros defensores de las nuevas 2.0 mencionados aquí utilizan métodos similares. El significado de la Web 2.0 depende del rol que se desempeñe. Por ejemplo, algunos utilizan la Web 2.0 para establecer y mantener relaciones a través de redes sociales, mientras que algunos directores de marketing podrían utilizar esta prometedora tecnología para "evitarse a los departamentos de TI que tradicionalmente no responden". [48]
Existe un debate sobre el uso de las tecnologías Web 2.0 en la educación general. Entre las cuestiones que se están considerando se encuentran la comprensión de los diferentes modos de aprendizaje de los estudiantes; los conflictos entre las ideas arraigadas en las comunidades informales en línea y las opiniones de los establecimientos educativos sobre la producción y autenticación del conocimiento "formal"; y cuestiones sobre la privacidad, el plagio, la autoría compartida y la propiedad del conocimiento y la información producida y/o publicada en línea. [49]
Las empresas, las organizaciones sin fines de lucro y los gobiernos utilizan la Web 2.0 para el marketing interactivo . Cada vez más profesionales del marketing utilizan las herramientas de la Web 2.0 para colaborar con los consumidores en el desarrollo de productos, la mejora del servicio al cliente , la mejora y la promoción de productos o servicios. Las empresas pueden utilizar las herramientas de la Web 2.0 para mejorar la colaboración tanto con sus socios comerciales como con los consumidores. Entre otras cosas, los empleados de las empresas han creado wikis (sitios web que permiten a los usuarios añadir, eliminar y editar contenido) para incluir respuestas a preguntas frecuentes sobre cada producto, y los consumidores han realizado contribuciones significativas.
Otro atractivo de la Web 2.0 es que los consumidores pueden utilizar la comunidad en línea para establecer contactos entre ellos sobre temas de su propia elección. [50] El uso de la Web 2.0 por parte de los medios de comunicación tradicionales está aumentando. Saturar los centros de medios de comunicación (como The New York Times , PC Magazine y Business Week ) con enlaces a nuevos sitios y servicios web populares es fundamental para alcanzar el umbral de adopción masiva de esos servicios. [51] El contenido web de los usuarios puede utilizarse para medir la satisfacción del consumidor. En un artículo reciente para Bank Technology News, Shane Kite describe cómo la unidad Global Transaction Services de Citigroup supervisa los medios de comunicación social para abordar los problemas de los clientes y mejorar los productos. [52]
En el sector turístico, las redes sociales son un canal eficaz para atraer viajeros y promocionar productos y servicios turísticos interactuando con los clientes. La marca de los destinos turísticos se puede construir mediante campañas de marketing en las redes sociales y mediante la interacción con los clientes. Por ejemplo, la campaña "Snow at First Sight" lanzada por el estado de Colorado tenía como objetivo dar a conocer la marca de Colorado como destino de invierno. La campaña utilizó plataformas de redes sociales, como Facebook y Twitter, para promocionar esta competencia y pidió a los participantes que compartieran experiencias, fotografías y videos en las plataformas de redes sociales. Como resultado, Colorado mejoró su imagen como destino de invierno y creó una campaña por un valor de aproximadamente $2,9 millones. [ cita requerida ]
La organización de turismo puede obtener regalías de marca a partir de campañas de marketing interactivas en las redes sociales con tácticas de comunicación pasiva atractivas. Por ejemplo, los asesores de "Mamás" de Walt Disney World son responsables de ofrecer sugerencias y responder preguntas sobre los viajes familiares a Walt Disney World. Debido a su característica de experiencia en Disney, se eligió a "Mamás" para representar la campaña. [53] Los sitios de redes sociales, como Facebook, pueden usarse como plataforma para brindar información detallada sobre la campaña de marketing, así como para comunicarse en línea en tiempo real con los clientes. Korean Airline Tour creó y mantuvo una relación con los clientes mediante el uso de Facebook para fines de comunicación individual. [54]
Travel 2.0 se refiere a un modelo de Web 2.0 en las industrias del turismo que proporciona comunidades de viajes virtuales. El modelo Travel 2.0 permite a los usuarios crear su propio contenido e intercambiar sus palabras a través de funciones interactivas globales en sitios web. [55] [56] Los usuarios también pueden contribuir con sus experiencias, imágenes y sugerencias sobre sus viajes a través de comunidades de viajes en línea. Por ejemplo, TripAdvisor es una comunidad de viajes en línea que permite a los usuarios calificar y compartir de forma autónoma sus opiniones y comentarios sobre hoteles y destinos turísticos. Los usuarios no preasociados pueden interactuar socialmente y comunicarse a través de foros de discusión en TripAdvisor. [57]
Las redes sociales, especialmente los sitios web de Travel 2.0, desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones de los viajeros. El contenido generado por los usuarios en las herramientas de las redes sociales tiene un impacto significativo en las elecciones de los viajeros y las preferencias de las organizaciones. Travel 2.0 provocó un cambio radical en los métodos de recepción de información para los viajeros, desde el marketing de empresa a cliente hasta las reseñas entre pares. El contenido generado por los usuarios se convirtió en una herramienta vital para ayudar a muchos viajeros a gestionar sus viajes internacionales, especialmente para los visitantes primerizos. [58] Los viajeros tienden a confiar y depender de las reseñas entre pares y las comunicaciones virtuales en las redes sociales en lugar de la información proporcionada por los proveedores de viajes. [57] [53]
Además, una función de revisión autónoma en las redes sociales ayudaría a los viajeros a reducir los riesgos y las incertidumbres antes de las etapas de compra. [55] [58] Las redes sociales también son un canal para las quejas de los clientes y los comentarios negativos que pueden dañar las imágenes y la reputación de las organizaciones y los destinos. [58] Por ejemplo, la mayoría de los viajeros del Reino Unido leen las opiniones de los clientes antes de reservar hoteles; la mitad de los clientes se abstendrían de reservar estos hoteles que reciben comentarios negativos. [58]
Por lo tanto, las organizaciones deben desarrollar planes estratégicos para gestionar y manejar los comentarios negativos en las redes sociales. Aunque el contenido generado por los usuarios y los sistemas de calificación en las redes sociales están fuera del control de una empresa, esta puede monitorear esas conversaciones y participar en comunidades para mejorar la lealtad de los clientes y mantener las relaciones con ellos. [53]
La Web 2.0 podría permitir una educación más colaborativa. Por ejemplo, los blogs ofrecen a los estudiantes un espacio público para interactuar entre ellos y con el contenido de la clase. [59] Algunos estudios sugieren que la Web 2.0 puede aumentar la comprensión pública de la ciencia, lo que podría mejorar las decisiones políticas del gobierno. Un estudio de 2012 realizado por investigadores de la Universidad de Wisconsin-Madison señala que
Ajax ha impulsado el desarrollo de sitios web que imitan las aplicaciones de escritorio, como el procesamiento de textos , la hoja de cálculo y la presentación de diapositivas . Los sitios wiki y de blogs WYSIWYG replican muchas características de las aplicaciones de creación de PC. Han surgido varios servicios basados en navegador, incluidos EyeOS [61] y YouOS (ya no está activo). [62] Aunque se denominan sistemas operativos , muchos de estos servicios son plataformas de aplicaciones. Imitan la experiencia del usuario de los sistemas operativos de escritorio, ofreciendo características y aplicaciones similares a un entorno de PC, y pueden ejecutarse dentro de cualquier navegador moderno. Sin embargo, estos llamados "sistemas operativos" no controlan directamente el hardware en la computadora del cliente. Numerosos servicios de aplicaciones basados en web aparecieron durante la burbuja punto-com de 1997-2001 y luego desaparecieron, al no haber logrado ganar una masa crítica de clientes.
Muchos consideran que la sindicación de contenidos de sitios es una característica de la Web 2.0. La sindicación utiliza protocolos estandarizados para permitir a los usuarios finales utilizar los datos de un sitio en otro contexto (como otro sitio web, un complemento del navegador o una aplicación de escritorio independiente). Los protocolos que permiten la sindicación incluyen RSS (sindicación realmente simple, también conocida como sindicación web), RDF (como en RSS 1.1) y Atom , todos ellos formatos basados en XML . Los observadores han comenzado a referirse a estas tecnologías como feeds web .
Los protocolos especializados como FOAF y XFN (ambos para redes sociales) amplían la funcionalidad de los sitios y permiten a los usuarios finales interactuar sin sitios web centralizados.
La Web 2.0 utiliza a menudo interacciones basadas en máquinas como REST y SOAP . Los servidores suelen exponer interfaces de programación de aplicaciones (API) propietarias, pero también se han utilizado API estándar (por ejemplo, para publicar en un blog o notificar una actualización del blog). La mayoría de las comunicaciones a través de API implican cargas útiles XML o JSON . Las API REST, a través de su uso de mensajes autodescriptivos e hipermedia como motor del estado de la aplicación , deberían ser autodescriptivas una vez que se conoce una URI de entrada . El lenguaje de descripción de servicios web (WSDL) es la forma estándar de publicar una interfaz de programación de aplicaciones SOAP y existe una variedad de especificaciones de servicios web .
En noviembre de 2004, CMP Media solicitó a la USPTO una marca de servicio para el uso del término "WEB 2.0" para eventos en vivo. [63] Sobre la base de esta solicitud, CMP Media envió una demanda de cese y desistimiento a la organización irlandesa sin fines de lucro IT@Cork el 24 de mayo de 2006, [64] pero se retractó de ella dos días después. [65] El registro de la marca de servicio "WEB 2.0" pasó la revisión final del abogado examinador de la PTO el 10 de mayo de 2006 y se registró el 27 de junio de 2006. [63] La solicitud de la Unión Europea (que conferiría un estatus inequívoco en Irlanda) [66] fue rechazada el 23 de mayo de 2007.
Los críticos del término afirman que la "Web 2.0" no representa en absoluto una nueva versión de la World Wide Web , sino que simplemente continúa utilizando las tecnologías y conceptos denominados "Web 1.0": [8]
"Nadie sabe realmente lo que significa... Si para ti la Web 2.0 son blogs y wikis, entonces eso es gente para gente. Pero eso es lo que se suponía que iba a ser la Web desde el principio... Para algunas personas, la Web 2.0 significa trasladar parte del pensamiento al lado del cliente, para que sea más inmediata, pero la idea de la Web como interacción entre personas es realmente lo que es la Web. Para eso fue diseñada... un espacio colaborativo donde la gente puede interactuar".
Michael Gorman, ex presidente de la Asociación Americana de Bibliotecas, ha expresado abiertamente su oposición a la Web 2.0 debido a la falta de experiencia que aparentemente reivindica, aunque cree que hay esperanza para el futuro: [73]"La Web es genial porque esa persona no puede imponerte nada, tienes que ir a buscarlo. Pueden estar disponibles, pero si nadie quiere ver su sitio, no hay problema. Para ser honesto, la mayoría de las personas que tienen algo que decir ahora publican". [72]
"La tarea que tenemos por delante es extender al mundo digital las virtudes de la autenticidad, la experiencia y el aparato académico que han evolucionado a lo largo de los 500 años de impresión, virtudes a menudo ausentes en la era de los manuscritos que precedió a la impresión".
La primera vez que escuché la frase "Web 2.0" fue en el nombre de la conferencia Web 2.0 de 2004.
{{cite journal}}: Requiere citar revista |journal=( ayuda ){{cite journal}}: Requiere citar revista |journal=( ayuda ){{cite journal}}: Requiere citar revista |journal=( ayuda )Berners-Lee es un gran aficionado a los blogs y wikis, y solo tiene cosas buenas que decir sobre AJAX, pero critica el término "Web 2.0" por carecer de un significado coherente.
En el ámbito de las aplicaciones web, hacer que las páginas web estáticas sean accesibles es relativamente fácil. Pero para la tecnología Web 2.0, el contenido dinámico y los efectos visuales sofisticados pueden dificultar enormemente las pruebas de accesibilidad.
Las aplicaciones o sitios web de la Web 2.0 suelen ser muy difíciles de controlar para los usuarios con tecnología de asistencia.
{{cite journal}}: Requiere citar revista |journal=( ayuda )
Materiales de aprendizaje relacionados con la Web 2.0 en Wikiversidad