El software social empresarial (también conocido o considerado como un componente importante de Enterprise 2.0 ), comprende el software social utilizado en contextos " empresariales " (negocios/ comerciales ). Incluye modificaciones sociales y en red a las intranets corporativas y otras plataformas de software clásicas utilizadas por las grandes empresas para organizar su comunicación . A diferencia del software empresarial tradicional , que impone una estructura antes de su uso, el software social empresarial tiende a fomentar el uso antes de proporcionar estructura. [1]
Carl Frappaolo y Dan Keldsen definieron Enterprise 2.0 en un informe escrito para la Asociación para la Gestión de la Información y la Imagen (AIIM) como "un sistema de tecnologías basadas en web que proporcionan capacidades rápidas y ágiles de colaboración, intercambio de información, aparición e integración en la empresa extendida". . [2]
El software social para una empresa debe (según Andrew McAfee , profesor asociado de la Escuela de Negocios de Harvard ) tener la siguiente funcionalidad para funcionar bien: [3]
McAfee recomienda instalar un software fácil de usar que no imponga ninguna estructura rígida a los usuarios. Prevé un despliegue informal, pero sobre una plataforma común para permitir la colaboración futura entre áreas. También recomienda un apoyo directivo fuerte y visible para lograrlo. [3]
En 2007, Dion Hinchcliffe amplió la lista anterior añadiendo las siguientes cuatro funciones: [4]
La búsqueda empresarial se diferencia de una búsqueda web típica en su enfoque en "el uso dentro de una organización por parte de empleados que buscan información mantenida internamente, en una variedad de formatos y ubicaciones, incluidas bases de datos, sistemas de gestión de documentos y otros repositorios". [5]
Ha habido críticas recientes de que la adaptación del paradigma social (por ejemplo, apertura y comportamiento altruista) no siempre funciona bien en el entorno empresarial, lo que llevó a algunos autores a cuestionar el funcionamiento adecuado del software social empresarial. [6] Los hallazgos de un nuevo estudio sugieren que el intercambio gratuito y no anónimo de información confiable (más allá del marketing o la información del producto) está significativamente influenciado por las preocupaciones de los usuarios comerciales. [7]
AIIM define Enterprise 2.0 como un sistema de tecnologías basadas en web que proporcionan capacidades rápidas y ágiles de colaboración, intercambio de información, aparición e integración en la empresa extendida.