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Miedo, incertidumbre y duda.

El miedo, la incertidumbre y la duda (a menudo abreviado como FUD ) es una táctica de propaganda manipuladora utilizada en ventas, marketing , relaciones públicas , política, encuestas y sectas . El FUD es generalmente una estrategia para influir en la percepción mediante la difusión de información negativa, dudosa o falsa , y es una manifestación de la apelación al miedo .

Definición

El término "miedo, incertidumbre y duda" apareció ya en la década de 1920, [1] [2] mientras que la formulación similar "dudas, miedos e incertidumbres" se remonta a 1693. [3] [4] En 1975, el término aparecía abreviado como FUD en contextos de marketing y ventas [5] así como en relaciones públicas : [6]

Uno de los mensajes tratados es FUD: el miedo, la incertidumbre y la duda tanto del cliente como del vendedor que sofoca el acercamiento y el saludo. [5]

La abreviatura FUD también se traduce como "miedo, incertidumbre y desinformación". [7]

FUD fue utilizado por primera vez con su significado actual común relacionado con la tecnología por Gene Amdahl en 1975, después de dejar IBM para fundar su propia empresa, Amdahl Corp .: [8]

FUD es el miedo, la incertidumbre y la duda que los vendedores de IBM inculcan en las mentes de los clientes potenciales que podrían estar considerando los productos Amdahl. [8]

Se dice que este uso de FUD para describir la desinformación en la industria del hardware informático condujo a la posterior popularización del término. [9]

Como escribió Eric S. Raymond : [8]

La idea, por supuesto, era persuadir a los compradores para que optaran por equipos IBM seguros en lugar de equipos de la competencia. Esta coerción implícita se lograba tradicionalmente prometiendo que a las personas que se quedaran con IBM les sucederían cosas buenas , pero sombras oscuras se cernían sobre el futuro de los equipos o software de los competidores. Después de 1991, el término se generalizó para referirse a cualquier tipo de desinformación utilizada como arma competitiva. [8]

Al difundir información cuestionable sobre los inconvenientes de productos menos conocidos, una empresa establecida puede disuadir a quienes toman decisiones de elegir esos productos en lugar de los suyos propios, independientemente de los méritos técnicos relativos . Se trata de un fenómeno reconocido, resumido en el axioma tradicional de los agentes de compras de que "nunca nadie fue despedido por comprar equipos IBM". El objetivo es que los departamentos de TI compren software que saben que es técnicamente inferior porque es más probable que la alta dirección reconozca la marca .

Ejemplos

Industria tabacalera

La estrategia de sembrar deliberadamente dudas sobre los hallazgos científicos fue utilizada por la industria tabacalera. [10]

Productores de software

microsoft

A partir de la década de 1990, el término pasó a asociarse con mayor frecuencia con Microsoft . Roger Irwin dijo: [11]

Microsoft pronto adoptó el arte de FUD de IBM y, a lo largo de los años 80, utilizó FUD como herramienta principal de marketing, al igual que IBM lo había hecho en la década anterior. Terminaron haciendo FUD con IBM ellos mismos durante los años de OS/2 vs Win3.1.

En 1996, Caldera, Inc. acusó a Microsoft de varias prácticas anticompetitivas , incluida la emisión de anuncios de vaporware , la creación de FUD y la exclusión de competidores de participar en programas de prueba beta para destruir la competencia en el mercado de DOS . [12] [13] Uno de los reclamos estaba relacionado con haber modificado Windows 3.1 para que no se ejecutara en DR DOS 6.0 aunque no había razones técnicas para que no funcionara. [12] [14] Esto fue causado por el llamado código AARD , un fragmento de código cifrado que se había encontrado en varios programas de Microsoft. El código falsificaría mensajes de error sin sentido si se ejecutara en DR DOS, como: [15] [16] [17]

Error no grave detectado: error n.º 2726
Comuníquese con el soporte técnico de Windows 3.1 beta.
Presione ENTER para salir o C para continuar [15] [16] [17]

Si el usuario decidiera presionar C, Windows continuaría ejecutándose en DR DOS sin problemas. Se especuló que el propósito de este código era crear dudas sobre la compatibilidad de DR DOS y así destruir la reputación del producto ; [15] [16] Los memorandos internos de Microsoft publicados como parte del caso antimonopolio Estados Unidos contra Microsoft confirmaron esto más tarde. [18] En un momento dado, el director ejecutivo de Microsoft, Bill Gates, envió un memorando a varios empleados, que decía

Nunca me enviaste una respuesta sobre la pregunta de qué cosas haría una aplicación para ejecutarla con MS-DOS y no con DR-DOS. ¿Tienen alguna característica que pueda interponerse en nuestro camino? [12] [19]

El vicepresidente senior de Microsoft, Brad Silverberg, envió más tarde otro memorando, indicando

Lo que se supone que debe hacer el [usuario] es sentirse incómodo, y cuando tenga bugs, sospechar que el problema es DR-DOS y luego salir a comprar MS-DOS. [12] [19]

En 2000, Microsoft resolvió la demanda extrajudicialmente por una suma no revelada, que en 2009 se reveló que era de 280 millones de dólares. [20] [21] [22] [23]

Aproximadamente al mismo tiempo, los " documentos de Halloween " internos de Microsoft filtrados afirmaban que " el OSS [software de código abierto] es creíble a largo plazo... [por lo tanto] las tácticas FUD no se pueden utilizar para combatirlo". [24] El software de código abierto, y la comunidad Linux en particular, son ampliamente percibidos como objetivos frecuentes del FUD de Microsoft:

OCS contra IBM

La demanda del Grupo SCO en 2003 contra IBM , financiada por Microsoft , reclamando 5 mil millones de dólares en infracciones de propiedad intelectual por parte de la comunidad de software libre , es un ejemplo de FUD, según IBM, que argumentó en su contrademanda que SCO estaba propagando "miedo, incertidumbre y la duda". [32]

La jueza Brooke C. Wells escribió (y el juez Dale Albert Kimball estuvo de acuerdo) en su orden limitando los reclamos de SCO: "El tribunal considera que los argumentos de SCO no son convincentes. Los argumentos de SCO son similares a cuando SCO le dice a IBM: 'lo siento, no le vamos a decir qué'. hiciste mal porque ya sabes...' Se pidió a SCO que revelara en detalle lo que considera que IBM se apropió indebidamente... el tribunal considera imperdonable que SCO... no ponga todos los detalles sobre la mesa. Ciertamente, si un individuo fueron detenidos y acusados ​​de hurto después de salir de Neiman Marcus , esperarían que eventualmente les dijeran lo que presuntamente robaron. Sería absurdo que un oficial le dijera al acusado que "tú sabes lo que robaste, no te lo diré". O, simplemente, entregarle al acusado un catálogo del inventario completo de Neiman Marcus y decirle 'está ahí en alguna parte, averígualo ' " [33]

Al respecto, Darl Charles McBride , presidente y director ejecutivo de SCO, realizó las siguientes declaraciones:

  1. "IBM ha tomado nuestros valiosos secretos comerciales y se los ha regalado a Linux",
  2. "Estamos encontrando... casos en los que hay código línea por línea en el kernel de Linux que coincide con nuestro código UnixWare "
  3. "...a menos que más empresas comiencen a otorgar licencias sobre la propiedad de SCO... [SCO] también puede demandar a Linus Torvalds ... por infracción de patente".
  4. "Ambas empresas [IBM y Red Hat ] transfirieron la responsabilidad al cliente y luego se burlaron de nosotros para demandarlos".
  5. "Tenemos la capacidad de presentar demandas ante los usuarios y lo haremos si es necesario: 'Estaría dentro del derecho del Grupo SCO ordenar que se destruya cada copia de AIX [ el UNIX propiedad de IBM ] ' " .
  6. "A partir del viernes [13] de junio [2003], terminaremos de intentar hablar con IBM, y hablaremos directamente con sus clientes e iremos a auditarlos. IBM ya no tiene la autoridad para vender o distribuir IBM. AIX y los clientes ya no tienen derecho a utilizar el software de AIX"
  7. "Si simplemente alargamos esto en un proceso típico de litigio, donde se necesitan años y años para resolver algo, y mientras tanto tenemos toda esta incertidumbre nublando el mercado..."
  8. "Los usuarios que ejecutan sistemas que básicamente tienen software pirateado o robado dentro de sus sistemas, tienen responsabilidad". [34]

Las acciones de SCO se dispararon de menos de 3 dólares por acción a más de 20 dólares en cuestión de semanas en 2003. Más tarde cayeron a alrededor de [35] dólares 1,2 dólares y luego se desplomaron a menos de 50 centavos el 13 de agosto de 2007, a raíz de un fallo que Novell posee los derechos de autor de UNIX . [36]

Manzana

La afirmación de Apple de que el jailbreak del iPhone podría potencialmente permitir a los piratas informáticos estrellar torres de telefonía móvil fue descrita por Fred von Lohmann , representante de la Electronic Frontier Foundation (EFF), como una "especie de amenaza teórica... más FUD que verdad". [37]

Industria de la seguridad

FUD es ampliamente reconocido como una táctica para promover la venta o implementación de productos y medidas de seguridad. Es posible encontrar páginas que describen problemas puramente artificiales. Estas páginas frecuentemente contienen enlaces al código fuente de demostración que no apunta a ninguna ubicación válida y, a veces, incluso enlaces que "ejecutarán código malicioso en su máquina independientemente del software de seguridad actual", lo que lleva a páginas sin ningún código ejecutable. [ cita necesaria ]

El inconveniente de la táctica FUD en este contexto es que, cuando las amenazas declaradas o implícitas no se materializan con el tiempo, el cliente o la persona que toma las decisiones frecuentemente reacciona retirando el presupuesto o el apoyo de futuras iniciativas de seguridad. [38]

FUD también se ha utilizado en estafas de soporte técnico , que pueden utilizar mensajes de error falsos para asustar a los usuarios de computadoras involuntarios, especialmente a las personas mayores o sin conocimientos informáticos, para que paguen por una supuesta solución a un problema inexistente, [39] para evitar ser incriminados. por cargos criminales como impuestos no pagados, o en casos extremos, acusaciones falsas de actos ilegales como pornografía infantil . [40]

Caltex

La táctica FUD fue utilizada por Caltex Australia en 2003. Según un memorando interno, que se filtró posteriormente, deseaban utilizar FUD para desestabilizar la confianza de los franquiciados y así conseguir un mejor trato para Caltex. Este memorando se utilizó como ejemplo de comportamiento desmedido en una investigación del Senado . La alta dirección afirmó que era contrario a los principios de la empresa y no los reflejaba. [41] [42] [43]

Clorox

En 2008, Clorox fue objeto de críticas tanto de los consumidores como de la industria por anunciar su línea Green Works de productos de limpieza supuestamente respetuosos con el medio ambiente utilizando el lema "Finalmente, Green Works". [44] El eslogan implicaba que los productos " verdes " fabricados por otras compañías que habían estado disponibles para los consumidores antes de la introducción de la línea GreenWorks de Clorox habían sido todos ineficaces, y también que la nueva línea GreenWorks era al menos tan efectiva como la línea existente de Clorox. líneas de productos. La intención de este eslogan y la campaña publicitaria asociada se ha interpretado como una apelación a los temores de los consumidores de que los productos de empresas con menos reconocimiento de marca sean menos confiables o efectivos. Los críticos también señalaron que, a pesar de representar los productos GreenWorks como "verdes" en el sentido de que son menos dañinos para el medio ambiente y/o para los consumidores que los usan, los productos contienen una serie de ingredientes que los defensores de los productos naturales han hecho campaña durante mucho tiempo contra el uso. de productos domésticos debido a su toxicidad para los seres humanos o su medio ambiente. [45] Las tres afirmaciones implícitas han sido cuestionadas, y algunos de sus elementos refutados, por grupos ambientalistas, grupos de protección al consumidor y el Better Business Bureau autorregulador de la industria . [46]

Ver también

Referencias

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Otras lecturas

enlaces externos

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