Marks and Spencer plc (comúnmente abreviado como M&S y conocido coloquialmente como Marks o Marks & Sparks ) es un importante minorista multinacional británico con sede en Paddington , Londres , que se especializa en la venta de ropa, productos de belleza, productos para el hogar y productos alimenticios. Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres (LSE) y forma parte del índice FTSE 100 .
M&S fue fundada en 1884 por Michael Marks y Thomas Spencer en Leeds . M&S cuenta actualmente con 959 tiendas en todo el Reino Unido, incluidas 615 que solo venden productos alimenticios y, a través de su publicidad televisiva, afirma la naturaleza exclusiva y el lujo de sus alimentos y bebidas. También ofrece un servicio de entrega de alimentos online a través de una empresa conjunta con Ocado .
En 1998, la empresa se convirtió en el primer minorista británico en obtener un beneficio antes de impuestos de más de mil millones de libras esterlinas, [3] aunque luego sufrió una repentina caída que tomó por sorpresa a la empresa y a sus accionistas. En noviembre de 2009, se anunció que Marc Bolland , anteriormente de Morrisons , [4] asumiría el cargo de director ejecutivo en sustitución del presidente ejecutivo Sir Stuart Rose a principios de 2010; Rose permaneció como presidente ejecutivo hasta julio de 2010 y luego como presidente hasta enero de 2011, cuando fue reemplazado por Robert Swannell. [5] [6] En los últimos años, sus ventas de ropa han caído, mientras que las ventas de alimentos han aumentado, después de eliminar el apodo de St. Michael para su propia marca. En noviembre de 2008, la empresa también comenzó a vender productos de marca como Kellogg's corn flakes . [7]
El 22 de mayo de 2018 se confirmó que más de 100 tiendas habrían cerrado hasta 2022 en un plan "radical". [8] El 18 de agosto de 2020, M&S declaró que recortaría 7.000 puestos de trabajo durante los próximos tres meses debido a la pandemia de COVID-19 . [9] En mayo de 2021, la compañía anunció planes para cerrar otras 30 tiendas durante los próximos 10 años como parte de su plan de recuperación. [10]
La empresa fue fundada por una sociedad entre Michael Marks , un judío polaco [11] [12] [13] [14] [15] nacido en Slonim (ahora Bielorrusia ), que había emigrado a Leeds, Inglaterra a principios de la década de 1880, y Thomas Spencer , cajero de la ciudad comercial inglesa de Skipton , en North Yorkshire . [16] [17] Marks trabajó para una empresa en Leeds llamada Barran, que empleaba inmigrantes judíos (ver Sir John Barran, primer baronet ). En 1884, conoció a Isaac Jowitt Dewhirst mientras buscaba trabajo. Dewhirst le prestó a Marks £5 (equivalente a £570 en 2019), que utilizó para establecer su bazar de centavo en Kirkgate Market en Leeds. [dieciséis]
Dewhirst también le enseñó un poco de inglés. El cajero de Dewhirst era Thomas Spencer, un contable cuya segunda esposa, Agnes, ayudó a mejorar el inglés de Marks. En 1894, cuando Marks adquirió un puesto permanente en el mercado cubierto de Leeds, invitó a Spencer a convertirse en su socio. [18]
En 1901, Marks se mudó al mercado abierto de Birkenhead en el noroeste de Inglaterra, fusionando su negocio con el de Spencer. En 1903, a los dos hombres se les asignaron los puestos 11 y 12 en el pasillo central; allí abrieron el bazar del centavo. La empresa abandonó Birkenhead Market el 24 de febrero de 1923. [19]
En los años siguientes, Michael Marks y Tom Spencer trasladaron el bazar de centavo original de Leeds al número 20 de Cheetham Hill Road, Manchester , y también abrieron puestos de mercado en muchos lugares del noroeste de Inglaterra. [16] [20]
Marks and Spencer, conocida coloquialmente como "Marks and Sparks", [21] o "M&S", se hizo famosa a principios del siglo XX con una política de vender únicamente productos de fabricación británica (comenzó a dar marcha atrás en esta política en el década de 1990). [22] Estableció relaciones a largo plazo con fabricantes británicos y vendió ropa y alimentos bajo la marca " St Michael ", que se introdujo en 1928. La marca honra a Michael Marks. También aceptaba la devolución de artículos no deseados, ofreciendo un reembolso completo en efectivo si se mostraba el recibo, sin importar cuánto tiempo hacía que se compró el producto, lo cual era inusual para la época. [23]
En 1941, el personal de M&S recaudó £5.000 para pagar un avión de combate Supermarine Spitfire llamado The Marksman . [23]
En 1950, prácticamente todos los productos se vendían con la etiqueta "St Michael". La lencería, la ropa de mujer y el uniforme escolar de niñas de M&S se denominaron "St Margaret" hasta que toda la gama de productos generales se convirtió en "St Michael". Simon Marks , hijo de Michael Marks, murió en 1964, después de cincuenta y seis años de servicio. Israel Sieff , yerno de Michael Marks, asumió la presidencia y en 1968 John Salisse se convirtió en director de la empresa. Una cautelosa expansión internacional comenzó con la introducción de la comida asiática en 1974. M&S abrió tiendas en Europa continental en 1975 y en Irlanda cuatro años después. [23]
La empresa puso su principal énfasis en la calidad, incluido un sistema de medición de tallas de medias de 1957. [23] En 1948 creó un departamento de Tecnología de Alimentos. El personal de los comedores y cafeterías recibió formación en higiene a mediados de la década de 1950. [24] Durante la mayor parte de su historia, también tuvo la reputación de ofrecer una buena relación calidad-precio. Cuando esta reputación empezó a flaquear, encontró serias dificultades. Podría decirse que M&S ha sido históricamente un minorista icónico de "productos de calidad británicos". [23]
La actitud intransigente hacia las relaciones con los clientes se resumió en el lema de 1953: "¡El cliente siempre tiene toda la razón!". [23]
La eficiencia energética mejoró con la incorporación de refrigeradores controlados termostáticamente en 1963. [23]
M&S comenzó a vender pasteles y pudines navideños en 1958. En un esfuerzo por mejorar la calidad de sus panecillos suizos , contrataron al experto en comida Nat Goldberg, quien realizó una mejora importante en toda su gama de pasteles, que había perdido el favor del público hace unos años. años antes. Como medida posterior para mejorar la calidad de los alimentos, se mejoró el etiquetado de los alimentos y se introdujeron gradualmente las "fechas de caducidad" entre 1970 y 1972. [23]
En 1959 se prohibió fumar en todas las tiendas M&S debido al riesgo de incendio que planteaba. [23]
El Frente Popular para la Liberación de Palestina bombardeó la tienda de Marks & Spencer en Oxford Street en Londres el 18 de julio de 1969. [25] [26] [27]
En 1972, Marcus Sieff se convirtió en presidente, cargo que ocupó hasta 1984, y enfatizó la importancia de las buenas relaciones con el personal para la tradición de la tienda, al tiempo que extendía los beneficios del personal a áreas como restaurantes y podología . [28]
Marks & Spencer se expandió a Canadá en 1973 y en un momento tuvo 47 tiendas. A pesar de los esfuerzos por mejorar su imagen, la cadena nunca pudo ir más allá de su reputación allí como un minorista aburrido, que atendía principalmente a personas mayores y británicos expatriados. Las tiendas en Canadá eran más pequeñas que las británicas y no tenían la misma selección. A finales de la década de 1990, se hicieron más esfuerzos para modernizarlos y también ampliar la base de clientes. Se cerraron los lugares no rentables. Sin embargo, las operaciones canadienses continuaron perdiendo dinero y las últimas 38 tiendas en Canadá cerraron en 1999. [29]
La expansión en Francia comenzó con la apertura de tiendas en París en Boulevard Haussmann y Lyon en 1975, seguida de una segunda tienda en París en Rosny 2 en 1977. En la década de 1980 siguió una mayor expansión a otras ciudades francesas y belgas. Aunque las tiendas de París siguieron siendo populares y rentables, a las operaciones en Europa Occidental en su conjunto no les fue tan bien y en 2001 se vendieron dieciocho tiendas. [30] En abril de 2011, M&S volvió a cambiar de dirección, con un plan para reabrir una tienda que No sólo venden ropa, sino también comida. Además, el grupo abrió varios establecimientos de alimentación por todo París. La primera sucursal se inauguró el 24 de noviembre de 2011, en los Campos Elíseos , en una ceremonia a la que asistieron el director general de la empresa, Marc Bolland , la modelo Rosie Huntington-Whiteley y el embajador británico en Francia, Sir Peter Westmacott . [31]
En 1988, la empresa adquirió Brooks Brothers , una empresa de ropa estadounidense [32] y Kings Food Markets , una cadena alimentaria estadounidense. [33]
A principios de 1980, M&S se convirtió en la primera cadena de supermercados británica en vender sándwiches envasados, comenzando con cinco tiendas. La demanda era tan alta que M&S contrató proveedores para industrializar el proceso y otros supermercados siguieron sus pasos. En 1990, la industria británica del sándwich valía mil millones de libras esterlinas. [34]
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Los beneficios de M&S alcanzaron su punto máximo en el ejercicio financiero 1997-1998. [35] En ese momento se vio como una historia de éxito continuo, pero en retrospectiva se considera que durante el mandato de Sir Richard Greenbury como director de la empresa, los márgenes de beneficio se llevaron a niveles insostenibles y la lealtad de sus clientes se vio afectada. seriamente erosionado. Otro factor fue la negativa de la empresa (hasta 2001) a aceptar tarjetas de crédito excepto la su propia tarjeta de crédito. [36] Estos factores se combinaron para enviar a M&S a una repentina caída: sus ganancias cayeron de más de mil millones de libras en 1997 y 1998 a £145 millones en el año que finalizó el 31 de marzo de 2001. [37]
En 2002, con cambios en su enfoque comercial, como la aceptación de tarjetas de crédito, la introducción de la gama de ropa "Per Una" diseñada por George Davies y un rediseño de su modelo de negocio subyacente, las ganancias se recuperaron algo. [38] En 2004, M&S estaba en medio de un intento de adquisición por parte de Arcadia Group y el jefe de BHS , Philip Green . [39] El 12 de julio se anunció un plan de recuperación que implicaría vender su negocio de servicios financieros M&S Money al banco HSBC , comprar el control de la gama Per Una , cerrar Gateshead Lifestore y detener la expansión de su línea de tiendas Simply Food. Philip Green retiró su oferta pública de adquisición al no conseguir el respaldo suficiente de los accionistas. [39] [40]
En febrero de 2007, M&S anunció la apertura de la tienda M&S más grande del mundo fuera del Reino Unido en Dubai Festival City . [41] El 2 de octubre de 2008, M&S abrió su primera tienda en China continental, situada en Shanghai . Los problemas con la cadena de suministro durante los primeros meses de la apertura llevaron a Stuart Rose, presidente de M&S, a describir fallos en el "mantenimiento básico de la tienda". [42]
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A principios de 2009 se cerraron veintidós tiendas de alimentos menores y no rentables, incluidas sucursales en Ripon y Balham , como parte de una medida de reducción de costos. [23] En agosto de 2010, se confirmó que la sucursal de M&S en Grantham cerraría, junto con otras dos sucursales de Lincolnshire en Skegness y Scunthorpe , debido a las bajas ventas en estas tiendas de formato más antiguo. Estas decisiones provocaron protestas de las comunidades locales y se firmaron peticiones en apoyo a la conservación de las tiendas, aunque los cierres siguieron adelante. [43]
El Retail Knowledge Bank llevó a cabo una auditoría de las marcas de la empresa en agosto de 2010 y reveló que las ventas de ropa femenina estaban en su nivel más bajo en 10 años. La revista Drapers afirmó que Per Una era la única marca de ropa que no corría riesgo de ser eliminada, mientras que Marc Bolland , el director ejecutivo, consideraba qué marcas se conservarían. [44]
El 9 de noviembre de 2010, Bolland reveló planes para fortalecer la imagen de marca general de la empresa y apuntar a ventas de entre £800 millones y £1 mil millones para los cuales la compañía aumentará el gasto de capital a £850 millones a £900 millones durante los próximos tres años para financiar la planes. [45] El plan también implicaba la interrupción de su marca de moda 'Portfolio' y la venta de productos eléctricos. La compañía anunció un nuevo eslogan de marketing, "Solo en M&S", y que renovaría su sitio web. [46] Bolland encargó un nuevo diseño de tienda en mayo de 2011 y se anunció que la empresa gastaría alrededor de £600 millones entre 2011 y 2014 en sus tiendas del Reino Unido. [47]
En mayo de 2013, se lanzó la gama Best of British junto con una revisión de Per Una e Indigo . [48] Patrick Bousquet-Chavanne se convirtió en director de marketing, sucediendo a Steven Sharp en julio. Bolland prometió recuperar "la calidad y el estilo". [49] [50] En noviembre de 2013, se reveló que Bill Adderley, fundador de la cadena de artículos para el hogar Dunelm Group , había acumulado una participación de £250 millones en M&S durante los últimos 18 meses. Esta divulgación se hizo bajo las reglas del mercado de valores que requieren que cualquier participación superior al 3 por ciento se haga pública. [51]
El 7 de enero de 2016, se anunció que Marc Bolland, director ejecutivo desde 2010, dimitiría el 2 de abril de 2016 y sería reemplazado por Steve Rowe , director de ropa y anteriormente director del negocio de alimentación. [52] En 2018, Stuart Machin fue nombrado Director General de Alimentos para liderar la transformación del negocio alimentario. [53]
Se identificó el cierre de unas 30 tiendas en 2015-2016. [54] [55] [56] Se identificaron varias tiendas más pequeñas para su cierre en noviembre de 2017. [57] [58] El 31 de enero de 2018, se identificaron otras catorce tiendas para su cierre en abril de 2018. [59] Mientras tanto, otras ocho tiendas estaban previstos para su cierre en una fecha posterior, en espera de consultas. [59] [60] El 23 de mayo de 2018, los gerentes de M&S confirmaron que se iban a cerrar 14 tiendas más y que otras 86 estaban bajo investigación y, por lo tanto, fueron avisadas, debido a la caída de las ventas corporativas y de la afluencia de clientes. Esto llevaría el total a más de 100 cierres para 2022, [61] [62] [63] [64] [65] El 15 de enero de 2019, la compañía nombró la próxima ola de 17 tiendas destinadas al cierre. [66] En mayo de 2021, la empresa anunció planes para cerrar otras 30 tiendas durante los próximos 10 años como parte de su plan de recuperación, [10] y en septiembre de 2021 se confirmó que la mitad de las tiendas francesas habían cerrado debido a problemas de suministro. Problemas de la cadena derivados del Brexit . [67] [68]
En marzo de 2021, M&S anunció su intención de remodelar su tienda más grande, la sucursal de Marble Arch en Oxford Street en Londres, reemplazándola por un edificio de 10 pisos con dos pisos y medio de espacio comercial debajo de varios pisos de oficinas. [69] A pesar de las protestas de grupos como Save Britain's Heritage , The Twentieth Century Society y Create Streets, los planes fueron aprobados por el Ayuntamiento de Westminster en noviembre de 2021, [70] y el alcalde de Londres, Sadiq Khan , decidió no intervenir. [71] Sin embargo, en abril de 2022, el Secretario de Comunidades, Michael Gove, bloqueó los planes para dar tiempo al Departamento de Nivelación, Vivienda y Comunidades para revisar la reurbanización propuesta. [72] En junio de 2022, Gove ordenó una investigación pública sobre los planes; M&S dijo estar "desconcertada y decepcionada" por su decisión "infundada". [73] Una investigación de planificación de dos semanas, que comenzó en octubre de 2022, examinó si el proyecto cumplía las normas de planificación relativas al patrimonio y el entorno histórico y también abordaba las preocupaciones medioambientales, en particular la liberación de casi 40.000 toneladas de carbono incorporado a la atmósfera causada por la construcción de la estructura de reemplazo. [74] En julio de 2023, Gove rechazó los planes para demoler y remodelar la tienda porque entraba en conflicto con las políticas sobre patrimonio y diseño, e implicaba un importante impacto y desperdicio de carbono incorporado. [75] Además de anular al Ayuntamiento de Westminster y al alcalde de Londres, Gove también anuló a su inspector de planificación, David Nicholson, quien había recomendado que el proyecto debería seguir adelante debido a su importancia para la viabilidad del área de Oxford Street. [76] El director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, calificó la decisión de "absolutamente patética" y un "acto miope de autosabotaje", y dijo que los planes de desarrollo de la empresa estaban "ahora efectivamente congelados". [75] Posteriormente, Marks & Spencer lanzó un recurso legal contra la decisión de Gove, [77] y en noviembre de 2023, el Tribunal Superior dio permiso a la empresa para proceder con una revisión judicial , que se espera que tenga lugar en 2024. [78]
En mayo de 2021, el mandato de Machin se amplió cuando fue nombrado director de operaciones conjunto, asumiendo la responsabilidad de supervisar las operaciones centrales y de tiendas, la propiedad, el desarrollo de tiendas, la tecnología, las personas y la isla de Irlanda, sin dejar de ser el director general de alimentos. [79] En marzo de 2022, se anunció que el director ejecutivo (CEO) Steve Rowe dimitiría después de seis años en el cargo. Rowe permaneció como asesor antes de dejar oficialmente la empresa en julio de 2022. Machin fue anunciado como su sucesor como director ejecutivo, con Katie Bickerstaffe como codirectora ejecutiva. [80]
En julio de 2022, la empresa acordó comprar la empresa de logística Gist Limited por 145 millones de libras esterlinas. [81] En noviembre de 2022, se informó que la compañía había adquirido la propiedad intelectual desarrollada por el colapsado mercado de moda Thread y había contratado a algunos ex miembros del personal de Thread, incluido el cofundador Kieran O'Neill , con el objetivo de agregar recomendaciones personalizadas a M&S. sitio web. [82]
El archivo de la empresa M&S se conserva en el edificio Michael Marks de la Universidad de Leeds . El archivo tiene exhibiciones permanentes estilo museo y alberga exposiciones temporales. [83]
La sede de M&S estaba desde 1957 en Michael House, 55 Baker Street , Londres. Este había sido anteriormente el bazar de Baker Street, que había sido destruido en un incendio en 1940. El sitio fue remodelado por M&S, bajo la dirección del entonces Sir Simon Marks, ya que la compañía había superado su anterior sede en Bayswater. [84] En 2004, la empresa se trasladó a una nueva sede diseñada por Mossessian & Partners en Waterside House, en Paddington Basin , Londres. [85]
Además de las oficinas principales en Londres, existen otras oficinas centrales en todo el Reino Unido; Stockley Park (servicios de TI), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., que proporciona recursos humanos y administración financiera) [86] [87] y Chester (M&S Money and Retail Customer Services de HSBC). [88]
La empresa tiene oficinas de abastecimiento en el extranjero en Malasia, Hong Kong, Tailandia, India, Bangladesh, Turquía, China continental, Irlanda, Italia, Indonesia y Sri Lanka. [89]
El desempeño financiero ha sido el siguiente: [1]
Hasta 1999, el ejercicio financiero de M&S finalizaba el 31 de marzo. Desde entonces, la empresa ha pasado a presentar informes por períodos de 52 o 53 semanas, que finalizan en fechas variables.
En 2006, se introdujo la campaña de marketing Mirar detrás de la etiqueta . [90] El objetivo de esta campaña era resaltar a los clientes los diversos aspectos éticos y respetuosos con el medio ambiente de los métodos de producción y abastecimiento utilizados por M&S, incluidos: productos de comercio justo , pesca sostenible y tintes textiles respetuosos con el medio ambiente. Todo el café y té que se vende en las tiendas M&S ahora es Fairtrade. [91] Además, la empresa ofrece líneas de ropa fabricadas con algodón Fairtrade en departamentos seleccionados. [92]
El 15 de enero de 2007, M&S lanzó una iniciativa conocida como "Plan A", [93] para aumentar drásticamente la sostenibilidad medioambiental del negocio en cinco años y se esperaba que costara 200 millones de libras esterlinas. [94]
El plan cubre "100 compromisos a lo largo de cinco años para abordar los principales desafíos sociales y ambientales que enfrenta M&S hoy y en el futuro" con el lema "Porque no existe un Plan B". Los compromisos abarcan cinco temas: cambio climático , residuos , materias primas sostenibles, "asociación justa" y salud, [93] con el objetivo de que, para 2012,: [95]
A pesar de una caída del 18% en el precio de las acciones en enero de 2008, tras la publicación de su último informe comercial , la compañía confirmó que continuaría con el plan, diciendo que había "razones comerciales convincentes, además de morales, para hacerlo". entonces'. [96]
M&S introdujo una bolsa de arpillera reutilizable en 2007 como parte del plan, con el objetivo de reducir el número de bolsas de plástico utilizadas en cinco años. A esto le siguió, en mayo de 2008, la introducción de un cargo de 5 peniques por las bolsas de tamaño estándar utilizadas para la compra de alimentos (antes de que este cargo se volviera obligatorio). [93] [97] Todos los beneficios de la venta de bolsas de comida se destinaron originalmente a la organización benéfica Groundwork UK ; [98] M&S lanzó la campaña "Forever Fish" en junio de 2011 y cambió la financiación a esa campaña para promover la protección de la vida silvestre marina en el Reino Unido. [99]
Mientras se vuelve neutra en carbono, la empresa se ha comprometido a utilizar la compensación de carbono sólo como último recurso, [100] restringida a los casos "en los que sea requerido por el gobierno o en los que la tecnología para el transporte aéreo o por carretera ecológico no esté disponible en el futuro previsible". . [101]
En agosto de 2008, M&S tenía tres turbinas eólicas en funcionamiento, una en Methlick y dos cerca de Strichen , que generan suficiente energía para abastecer a tres tiendas a través de National Grid . [102] En abril de 2009, la empresa comenzó a comprar 2,6 TWh de energía renovable (eólica e hidroeléctrica) de Npower , suficiente para alimentar todas las tiendas y oficinas de Marks & Spencer en Inglaterra y Gales. [103]
En 2012, la empresa recibió el Premio Europeo de Medio Ambiente a la Empresa (categoría de Gestión) de la Unión Europea por el Plan A. [104]
M&S ha vendido una amplia gama de ropa de mujer benéfica para Breakthrough Breast Cancer [105] durante muchos años y la tienda de Ashbourne recaudó un total de £2000 para la nueva máquina de ECG de un hospital local en 2010. [106] En 2011, M&S lanzó una iniciativa de reciclaje de ropa. iniciativa en colaboración con Oxfam . [107]
En 2015, M&S se asoció con la plataforma de inversión comunitaria Neighborly para ayudarlos a distribuir los excedentes de alimentos y artículos no alimentarios no vendidos a pequeñas organizaciones benéficas y grupos comunitarios en el Reino Unido e Irlanda. [108] [109] En marzo de 2020, M&S hizo una donación de £100,000 al Neighborly Community Fund y una donación de £100,000 al National Emergencies Trust Coronavirus Appeal para ayudar a las comunidades afectadas por la pandemia de COVID-19. [110]
Han ejercido el cargo de Presidente de la empresa desde su fundación:
La tienda más grande está cerca de Marble Arch , en Oxford Street en Londres, que tiene alrededor de 16.000 metros cuadrados (170.000 pies cuadrados) de superficie comercial (como se señaló anteriormente, una propuesta de remodelación de esta tienda fue bloqueada en abril de 2022). La segunda más grande está en Cheshire Oaks, Ellesmere Port , que es la tienda más grande fuera de Londres. [113] La tercera tienda más grande está en Gemini Retail Park en Warrington . En 1999, M&S abrió su tienda en Exchange Square de Manchester , que fue destruida en el atentado de Manchester de 1996 y reconstruida. En el momento de su reapertura, era la tienda más grande de M&S con 23.000 m2 ( 250.000 pies cuadrados) de espacio comercial, pero la mitad se vendió posteriormente a Selfridges , el segundo sitio de la compañía en Manchester. La sucursal más pequeña es una tienda de liquidación 'Marks & Spencer Penny Bazaar' ubicada en Grainger Market en Newcastle upon Tyne. [114]
M&S ha abierto varias tiendas en ubicaciones fuera de la ciudad desde que en la década de 1980 se hizo popular la tendencia de construir centros comerciales lejos de los centros urbanos. El primero fue en MetroCentre , Gateshead , Tyne and Wear , que abrió sus puertas en 1986. Otro ejemplo notable es la tienda del centro comercial Merry Hill en Brierley Hill , West Midlands. Esta tienda abrió el 23 de octubre de 1990, poco después del cierre de las tiendas en los centros urbanos cercanos de Dudley y West Bromwich ; Originalmente, la tienda Merry Hill no estaba destinada a reemplazar estas dos tiendas del centro de la ciudad, pero las tiendas de Dudley y West Bromwich habían experimentado una caída en el comercio cuando se avecinaba la apertura de la tienda Merry Hill, y ambas tiendas se cerraron el 25 de agosto de 1990. [115]
Antes de la Navidad de 2006, veintidós tiendas M&S estaban abiertas las 24 horas, incluidas tiendas en Bolton , Middlebrook y en Abbey Centre, Newtownabbey , Irlanda del Norte . [116] [117]
En la República de Irlanda, la empresa opera 17 tiendas y emplea a 2.000 personas. Las tiendas irlandesas cuentan con una gama de productos M&S de marca irlandesa y productos M&S que forman parte de su red global. A partir de septiembre de 2021, las tiendas M&S Ireland están reestructurando su línea de productos para el mercado irlandés debido a problemas comerciales entre la UE y el Reino Unido, y se espera que se eliminen hasta 800 productos en Irlanda. [118] Además, M&S Ireland confirmó que aumentará la cantidad de productos irlandeses almacenados en sus tiendas. [119]
La empresa reabrió su tienda en París el 24 de noviembre de 2011, tras el lanzamiento de un nuevo sitio web francés el 11 de octubre de 2011. [120] En Filipinas, el Grupo de Empresas Rustans actúa como socio oficial de franquicia [121] y opera un total de 18 tiendas M&S, la más grande de las cuales está ubicada en Greenbelt Mall . Se abrió una nueva tienda el 17 de abril de 2013 en Kalverstraat en Ámsterdam , Países Bajos , más de 10 años después del cierre de la tienda anterior. El 17 de septiembre de 2013, el embajador británico en los Países Bajos, Sir Geoffrey Adams, inauguró la primera tienda piloto holandesa de Marks & Spencer Food en una gasolinera BP en Bijleveld, junto a la autopista A12 . [122] [123] Hay más de 300 tiendas en unos 40 lugares en el extranjero. [124]
El 11 de noviembre de 2013, Marks & Spencer anunció "que tendrá alrededor de 80 tiendas abiertas en la región [India] para 2016 como parte de su estrategia para convertirse en un minorista multicanal líder a nivel internacional" con su socio Reliance Retail. [125] Abrió una tienda insignia en Bandra en Mumbai. [125] Las ventas de lencería de M&S representan más de una quinta parte de las ventas en el mercado indio, y las ventas totales de lencería aumentaron en un tercio durante los últimos seis meses de 2013. [125] En mayo de 2014, Marks & Spencer anunció que su intención ahora iba a abrir 100 tiendas en el país para 2016. [126]
En los Países Bajos, M&S tenía desde 2015 un supermercado en la costosa calle comercial Kalverstraat de Ámsterdam, así como una tienda más grande que incluía ropa en La Haya . Varias gasolineras BP en la zona occidental de los Países Bajos incluían tiendas de alimentación M&S . [127] En 2016, M&S debía abrir una tienda mucho más grande en Ámsterdam, con un enlace subterráneo directo a una nueva estación de metro. [128] Sin embargo, en noviembre de 2016 la compañía anunció que cerraría todas sus tiendas en la Europa continental, algo que en realidad no sucedió. Sin embargo, cerraron sus dos tiendas en los Países Bajos. [129]
Marks & Spencer posee 51 tiendas en Turquía en 2022. Fiba Retail es el único agente autorizado para abrir tiendas Marks & Spencer en la región de Turquía y Ucrania. [130]
Las tiendas en los territorios de Hong Kong y Macao se vendieron a principios de 2018 a Al-Futtaim Group , un socio de franquicia a largo plazo con sede en Dubai. [131] [132]
En septiembre de 2021, M&S confirmó el cierre de 11 tiendas en Francia y puso fin a su asociación con SFH, diciendo que era "casi imposible para nosotros servir productos frescos y refrigerados a los clientes" tras la salida del Reino Unido de la Unión Europea . La compañía seguiría operando nueve tiendas más pequeñas en o cerca de los principales centros de viajes. [67] [68]
Las tiendas principales de M&S suelen ofrecer una selección de las gamas de ropa, artículos para el hogar y belleza de la empresa y un M&S Foodhall (anteriormente Simply Food). La gama de ropa vendida y el espacio que se le asigna depende de la ubicación y la demografía del cliente (un ejemplo sería que algunas tiendas de Londres no tienen la Colección Clásica, pero tienen Edición Limitada y una gama Autograph completa). Algunas ubicaciones cuentan con un M&S Café. El formato de tienda actual fue diseñado por Urban Salon Architects en 2009. [133]
Todos los supermercados de St Michael Food Hall pasaron a llamarse M&S Food Hall cuando Marks & Spencer abandonó la marca St Michael en 2000. Cada M&S Foodhall vende comestibles, que históricamente todos estaban bajo la marca Marks & Spencer. Sin embargo, en 2006 la empresa comenzó a vender una gama limitada de otras marcas, como Coca-Cola y Stella Artois , sin reducir el número de productos M&S que vendían. Esta fue la primera vez en sus 125 años de historia que Marks & Spencer vendió otras marcas además de la suya. [134]
M&S introdujo cajas de autopago en los pasillos de comidas de un pequeño número de tiendas de prueba en 2002. Se implementaron cajas de autoservicio en las secciones de mercancías generales de tres tiendas de prueba en 2006. [135]
En 2019, M&S inauguró cinco nuevas tiendas de renovación de Alimentos. Esto fue parte de la transformación del negocio de Alimentación, liderada por el Director General Stuart Machin, para tener tiendas de Alimentación más grandes con "la mente de un supermercado y el alma de un mercado de productos frescos". [136]
En 2007, M&S anunció la apertura de nuevas tiendas especializadas en muebles para el hogar. Se han abierto tiendas en Cheltenham en Gloucestershire, Royal Tunbridge Wells en Kent, Lisburn Sprucefield en Irlanda del Norte, [137] y en la sección Barton Square de The Trafford Centre , Manchester. [138]
La división outlet ofrece productos M&S, la mayoría de ellos con un descuento de al menos el 30% del precio de venta original. [139] La primera de estas tiendas abrió en Ashford en Kent en 2000, y en 2020 había 25. [140] Muchas de las tiendas outlet se encuentran en parques comerciales y centros outlet, aunque otras son tiendas de la calle principal, como la de Woolwich , sur de Londres. [141]
M&S lanzó un formato de conveniencia, con la marca Simply Food en 2001, y se abrieron las primeras tiendas en Twickenham y Surbiton . Las tiendas venden principalmente alimentos, aunque algunas tiendas más grandes también venden una pequeña selección de mercancías generales. [142] Varios de ellos se gestionan mediante acuerdos de franquicia :
Los pedidos de M&S representaron más de la mitad de los suministros de productos alimenticios de Uniq a los minoristas del Reino Unido en 2010, después de varios años de servicio como importante proveedor de productos alimenticios de M&S. [146]
En 2011 se observó que M&S operaba precios exprés ; es decir, cobrar más en sus sucursales de Simply Food que en las sucursales regulares. Un portavoz afirmó que "los precios son un poco más altos que en nuestras tiendas de la calle principal, pero esto refleja el hecho de que estas tiendas están abiertas durante más tiempo y son muy convenientes para los clientes en movimiento". [147]
La marca Simply Food se eliminó gradualmente en las tiendas independientes más grandes después del cambio de marca en 2015 y las tiendas ahora tienen la marca "M&S Foodhall". [148]
En marzo de 2019, M&S anunció que abriría más salas de comidas del tamaño de un supermercado, con una superficie de entre 10.000 y 15.000 pies cuadrados (930 y 1.390 m 2 ), que almacenarían toda su gama de alimentos, para atraer a más familias. Buscando hacer una compra semanal. M&S también bajó el precio de más de 1.000 de sus líneas populares para competir con sus rivales de supermercados más grandes, como Tesco y Sainsbury's . [149]
Las entregas de alimentos en línea comenzaron con pruebas en 2017. [150] En 2019, M&S pagó hasta £750 millones (dependiendo del desempeño futuro) por el 50% del minorista en línea Ocado Retail Ltd , desplazando a Waitrose como socio minorista de Ocado. [151] Desde 2020, [152] los clientes son dirigidos al sitio web de Ocado, donde pueden pedir alimentos y prendas de vestir seleccionadas. [153]
El servicio de flores en línea fue acusado de comercio desleal y de utilizar Google para complementar la publicidad en las búsquedas en línea dirigidas a Interflora en línea en 2010. [154]
Además del negocio minorista principal, M&S se asocia con otras empresas para brindar servicios adicionales de la marca M&S:
La marca "St Michael" fue introducida por Simon Marks en 1928 en honor a su padre y cofundador de Marks & Spencer, Michael Marks . En 1950, prácticamente todos los productos se vendían bajo la marca St Michael. La lencería, la ropa de mujer y los uniformes de niña de M&S se comercializaron bajo la marca St Margaret , hasta que toda la gama de productos generales se convirtió en St Michael. [23] Marks & Spencer vendía ropa bajo la etiqueta St Margaret y St Michael a mediados de la década de 1950 y lanzó sus uniformes escolares a principios de la década de 1950. [23]
La fibra sintética Tricell se utilizó por primera vez en 1957 y duró hasta la década de 1970. [23] y otra fibra sintética llamada Courtelle fue lanzada por primera vez a nivel nacional por Marks & Spencer durante 1960 y también duró hasta bien entrada la década de 1970. [23] La lana lavable a máquina apareció por primera vez en 1972 y las medias de lycra aparecieron por primera vez en 1986. [23]
"Per Una" se lanzó el 28 de septiembre de 2001 como una empresa conjunta entre M&S y el fundador de Next , George Davies , con la contribución de Julie Strang. La marca Per Una ha sido un gran éxito para la empresa, [158] y en octubre de 2004, M&S compró la marca en un contrato de servicio de dos años y 125 millones de libras esterlinas con George Davies. [159] Davies debía permanecer en el puesto durante al menos dos años para dirigir la empresa, y se requería un aviso de 12 meses si deseaba irse. [158] [159]
En 2004, Sir Stuart Rose eliminó varias marcas, incluida la marca de ropa masculina "SP Clothing", la gama de ropa deportiva "View From", la gama infantil "DB07" de David Beckham y varias líneas de alimentos, ya que pensaba que la gestión de inventario de existencias de la empresa se había convertido en 'demasiado complicado'. [160] También se suspendió una versión de Per Una dirigida a adolescentes, "Per Una Due", a pesar de haber sido lanzada a principios de año, debido a las bajas ventas. [161]
La empresa también comenzó a vender productos de marca como copos de maíz de Kellogg's en noviembre de 2008. [7] Tras una revisión realizada por Marc Bolland en 2011, M&S confirmó que comenzaría a reducir el número de artículos de marca a la venta, ofreciendo en su lugar sólo aquellos que sí tenía. No tengo una alternativa de M&S para. [162]
En enero de 2021, Marks & Spencer compró la marca de moda Jaeger a sus administradores. El acuerdo de £5 millones fue parte de la estrategia de la firma para impulsar su división de ropa con nuevos nombres. Sin embargo, no incluía las 63 tiendas y 13 concesiones de Jaeger. [163]
Durante el apogeo de los problemas de la empresa a principios del siglo XXI, la marca St Michael utilizada como etiqueta de venta para todos los productos M&S se suspendió en favor de Marks & Spencer y se introdujo y comenzó a aparecer un nuevo logotipo en el tipo de letra Optima . en lugar de San Miguel en el embalaje del producto. El mismo logotipo también se aplicó a los paneles de las tiendas y a las bolsas de transporte. Posteriormente, el nombre St Michael se adoptó como "garantía de calidad" y apareció como la Promesa de Calidad de St Michael en la parte posterior de los productos alimenticios, en el lateral de los vehículos de reparto y en los recibos de pedidos en las tiendas. [164]
Cuando Steve Sharp se incorporó como director de marketing en 2004, tras ser contratado por Stuart Rose, introdujo una nueva marca promocional bajo el nombre Your M&S , con el logotipo correspondiente. [165]
M&S ha publicado anuncios en periódicos y/o revistas desde principios de la década de 1950, pero la introducción de algunas estrellas famosas, incluidas Twiggy [166] [167] y David Jason en anuncios de televisión, ayudó a elevar el perfil de la empresa. Twiggy apareció por primera vez en 1967 y regresó más tarde en 1995 y 2005. Anne Grierson [23] apareció en anuncios durante finales de los años cincuenta y la mayor parte de los sesenta. En años posteriores, Erin O'Connor , [166] Myleene Klass , [166] David Beckham , [23] Antonio Banderas , [23] Claudia Schiffer , [23] Helena Christensen , [23] Tatjana Patitz , [23] Lisa Snowdon , Dannii Minogue , VV Brown y Carmen Kass han aparecido en anuncios. [23] John Sergeant , David Jason y Joanna Lumley han aparecido o puesto voz en anuncios publicitarios desde 2008. [23]
Los anuncios de la década de 2000 tenían el lema "Esto no es sólo comida, esto es comida M&S" y presentaban imágenes en cámara lenta y en primer plano de varios productos alimenticios, descritos con una sensual voz en off de Dervla Kirwan , con un atractivo instrumental. canción, incluida " Albatross " de Fleetwood Mac, así como " Samba Pa Ti " de Santana , " Busy " de Olly Murs , " At the River " de Groove Armada o " True " de Spandau Ballet . Algunos medios de comunicación se refirieron a estos anuncios como porno alimentario , y otras empresas copiaron la idea, como Aldi y, posteriormente, Waitrose . [168]
La campaña publicitaria televisiva de 2009 generó quejas sobre sexismo, que dieron lugar a cobertura en la prensa nacional. [169]
En 2010 se confirmó que Dannii Minogue sería una de las caras nuevas de Marks & Spencer. Filmó su primer comercial en Sudáfrica, que incluía " Got to Be Real " de Cheryl Lynn , para su campaña de primavera que se emitió el 24 de marzo. [170] En agosto de 2011, M&S anunció que las nuevas caras de sus campañas serían Rosie Huntington-Whiteley , Ryan Reynolds y David Gandy . [171]
Marks & Spencer lanzó una serie de anuncios de televisión planificados en julio de 2011, con Twiggy, Minogue y VV Brown , cuando comenzó su renovación de imagen corporativa. Confirmó que Twiggy, Lisa Snowden y Jamie Redknapp regresarían para publicidad futura. [172]
El 31 de marzo de 2014, M&S lanzó la nueva versión de su campaña de marketing 'Leading Ladies' con Emma Thompson , Annie Lennox , Rita Ora y Doreen Lawrence . [173]
Marks & Spencer anunció su Programa de Transformación Tecnológica en 2018 centrándose en el crecimiento empresarial mediante el marketing digital. [174]
Marks & Spencer ha sido atacado y boicoteado repetidamente por manifestantes antiisraelíes durante el boicot de la Liga Árabe a Israel . [175] [176] En 2014, se informó que la sucursal de Marble Arch fue objeto de piquetes semanales por manifestantes que se oponían a la venta de productos israelíes. [177]
En octubre de 2010, el presidente Sir Stuart Rose firmó una controvertida carta dirigida al Daily Telegraph [178] en la que se afirmaba que "el sector privado debería ser más que capaz de generar empleos adicionales para reemplazar los perdidos en el sector público, y la redistribución de personas a actividades más productivas mejorará el rendimiento económico, generando así más oportunidades de empleo", a pesar de los recientes recortes de empleo de 1.000 personas. [179]
Algunos clientes de Marks & Spencer afirman que los terminales de pago sin contacto de la cadena han aceptado dinero de tarjetas distintas a las destinadas al pago. Se supone que las tarjetas sin contacto deben estar a unos 4 cm del frente del terminal para funcionar. M&S investigó el incidente y confirmó que el nuevo sistema había sido probado exhaustivamente y era sólido. Recientemente había implementado el sistema de pagos sin contacto, proporcionado por Visa Europe, en 644 tiendas del Reino Unido. [180]
En diciembre de 2013, Marks & Spencer anunció que el personal musulmán de las cajas registradoras en el Reino Unido podría negarse a vender productos derivados del cerdo o alcohol a los clientes en su caja. [181] La política se anunció después de que al menos un medio de comunicación informara que a los clientes que esperaban con productos que incluían carne de cerdo o alcohol se les negó el servicio y un trabajador musulmán les dijo que esperaran hasta que hubiera otra caja disponible. [182] La política se aplicó en las 703 tiendas M&S del Reino Unido y provocó una fuerte reacción por parte de los clientes. [183]
Posteriormente, un portavoz de la empresa se disculpó y afirmó que intentarán reasignar al personal cuyas creencias puedan afectar su trabajo a diferentes departamentos, como el de ropa. [184]
Marks & Spencer introdujo un hijab en su sección de uniformes escolares a finales de 2018 y posteriormente enfrentó una reacción violenta y un boicot por parte de algunos clientes; El producto está disponible para niñas de hasta tres años. [185]
En septiembre de 2018, la presentadora de televisión y modelo Holly Willoughby se convirtió en la nueva embajadora de la marca de la compañía junto con su colección 'Must Have' que se lanzó el 27 de septiembre de 2018. Sin embargo, la compañía no logró realizar pedidos suficientes y muchos clientes quedaron decepcionados. [186]
