EE (anteriormente Everything Everywhere ) es un operador de red móvil británico , proveedor de servicios de Internet y una marca de BT Consumer , una división de BT Group . Se estableció en 2010 y es el segundo operador de red móvil más grande del Reino Unido , con 21,2 millones de clientes a septiembre de 2022. [2]
Originalmente se conocía como Everything Everywhere y era una empresa conjunta al 50:50 entre Deutsche Telekom y France Télécom (ahora Orange SA ) tras la fusión de sus respectivos negocios T-Mobile y Orange en el Reino Unido. Pasó a llamarse EE al mismo tiempo que se lanzaba la primera red móvil 4G del Reino Unido en 2012. Fue adquirida por BT en 2016 y se convirtió en una nueva división de consumo dentro del grupo más amplio junto con BT Consumer, antes de su integración en este último en 2018.
EE tiene su sede en Londres, así como centros en Bristol , Darlington , Sunderland , Greenock , Merthyr Tydfil , North Tyneside , Plymouth y Leeds . En noviembre de 2016 [actualizar], la cobertura de la red 4G de EE alcanzó más del 99% de la población del Reino Unido, con una cobertura 4G de doble velocidad que alcanzó el 80%, mientras que la red 3G de EE alcanzó el 98% de la población. [3] [4] [5]
Deutsche Telekom y France Télécom (ahora Orange SA ) anunciaron planes para fusionar sus respectivas empresas en el Reino Unido, T-Mobile UK y Orange UK , el 8 de septiembre de 2009. La unidad de T-Mobile en el Reino Unido tuvo sus orígenes en Mercury Communications , formada en 1989, y Orange había lanzado sus servicios en 1994 mientras estaba bajo la propiedad de Hutchison Whampoa .
La planificación inicial sugería unos ingresos conjuntos de alrededor de 7.700 millones de libras esterlinas para 2008, con ahorros a través de sinergias que se esperaba que totalizaran "más de 445 millones de libras esterlinas anuales a partir de 2014". [6] Las dos compañías también anunciaron una inversión esperada de "entre 600 y 800 millones de libras esterlinas en costes de integración". [6] Un comunicado de prensa describió una visión para las dos marcas, afirmando que "las marcas T-Mobile UK y Orange UK se mantendrán por separado durante 18 meses". [6] La fusión fue aprobada por la Comisión Europea el 1 de marzo de 2010; [7] no se formó ninguna nueva empresa, sino que T-Mobile (UK) Limited pasó a llamarse Everything Everywhere Limited en julio. [8]
La empresa conjunta 50:50 se anunció como completada el 1 de abril de 2010, [9] y el nombre Everything Everywhere se anunció el 11 de mayo de 2010. [10] [11] El mismo día, la compañía confirmó que "el roaming a través de ambas redes [sería] previsto más adelante en ese año, sin costo adicional para el cliente" y enfatizó aún más la separación de las marcas, diciendo que cada marca mantendría "sus propias tiendas, campañas de marketing, propuestas y centros de servicio". [12]
Los planes de uso compartido de redes de las empresas (que permiten a los clientes de Orange utilizar la señal 2G de T-Mobile y viceversa) se dieron a conocer a los clientes en octubre de 2010. La "activación" se implementó utilizando una página de suscripción en el sitio web de cada marca. Sin embargo, la implementación inicialmente no incluyó el roaming automático de red en medio de una llamada ni los servicios 3G de las dos marcas. [13]
En enero de 2011, Everything Everywhere y Barclaycard anunciaron que presentarían conjuntamente el primer sistema de pagos móviles sin contacto del Reino Unido para los consumidores a principios del verano de 2011. [14] Everything Everywhere amplió su división de pagos móviles sin contacto al anunciar un acuerdo con Mastercard en agosto de 2012 que vería a las dos compañías trabajar juntas en la introducción de la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) y otras tecnologías de pago móvil en el Reino Unido. [15] Poco después, Everything Everywhere mantuvo su participación en el futuro de la tecnología NFC en el Reino Unido al anunciar una empresa conjunta entre ella misma, Vodafone y O2 . La empresa conjunta fue diseñada para ser un "punto de contacto único" para todos aquellos involucrados en aumentar la adopción de NFC para pagos móviles en el Reino Unido. [16]
El 18 de julio de 2011, Tom Alexander anunció inesperadamente que dejaría su puesto como director general. Alexander se había incorporado a Orange en 2008 y había dirigido la empresa desde su formación en julio de 2010. Se anunció que dejaría su puesto el 31 de agosto de 2011 y que sería sustituido por Olaf Swantee, que había ocupado el puesto de vicepresidente ejecutivo de actividades y abastecimiento en Europa para France Télécom, además de ser miembro del consejo de administración de EE. Alexander dijo que permanecería en la empresa durante el resto de 2011 y seguiría asesorando a Swantee en su nuevo puesto. [17] Se considera que Swantee ha hecho un trabajo excepcional al liderar al grupo a través de los desafíos del cambio de marca y el lanzamiento de una nueva tecnología, y fue nombrado persona del año de la industria móvil en 2013 [18] como resultado.
En noviembre de 2011, Everything Everywhere anunció planes para recortar 550 puestos más de personal administrativo, afectando a sus plantas de Bristol , Darlington , Hatfield y Paddington . [19] [20]
En abril de 2012, la red T-Mobile en Irlanda del Norte se desconectó, lo que significó que los clientes de esa zona pasaron a utilizar Orange. Más tarde, [ ¿cuándo? ] la mayoría de los sitios de T-Mobile se reactivaron, ya que EE tiene un acuerdo de uso compartido de antenas con 3.
Everything Everywhere anunció el 22 de agosto de 2012 que introduciría una tercera marca como parte de un futuro lanzamiento de 4G junto a T-Mobile y Orange, y que Everything Everywhere seguiría siendo el nombre legal de la empresa. [21] El 7 de septiembre de 2012 comenzaron más especulaciones cuando la empresa anunció los detalles de una conferencia de prensa en la mañana del 11 de septiembre de 2012, la fecha más temprana establecida por Ofcom para lanzar servicios 4G. [22] También se señaló que esta fecha era solo 24 horas antes del lanzamiento esperado de la última generación de iPhone (el iPhone 5), lo que despertó sospechas de que el nuevo iPhone soportaría 4G y que Everything Everywhere lanzaría su servicio en este teléfono tan esperado. [23] Otros comentaristas sugirieron que el HTC One XL sería el primer teléfono en lanzarse utilizando la red 4G de Everything Everywhere. [24] Los teléfonos que la compañía lanzó inicialmente en EE son el iPhone 5 ( iOS ), HTC One XL ( Android ), Samsung Galaxy S III (Android), Samsung Galaxy Note II (Android), Huawei Ascend P1 (Android), Nokia Lumia 920 ( Windows Phone ), Nokia Lumia 820 (Windows Phone). La compañía también anunció que utilizarían dos dispositivos de banda ancha móvil 4G fabricados por Huawei : el dispositivo E589 Mobile Wi-Fi y el dispositivo de banda ancha móvil E392. [25]
El 11 de septiembre de 2012, se anunció que la marca EE se utilizaría para identificar su red en todos los dispositivos de la empresa (EE, T-Mobile y Orange), junto con su servicio 4G y el despliegue de banda ancha de fibra óptica de la empresa. EE describió la marca como The Super Fast Brand . También se confirmó que todas las tiendas ex-T-Mobile y ex-Orange cambiarían su nombre a EE de la noche a la mañana, pero los productos móviles seguirían vendiéndose bajo esas marcas dentro de las tiendas. [26] El nombre legal de la empresa cambió a EE Limited el 2 de septiembre de 2013. [8]
El 30 de octubre de 2012, se anunció que su servicio de banda ancha Orange cambiaría su nombre a EE, y que la compañía lanzaría un nuevo servicio de banda ancha de fibra óptica , utilizando un enrutador Bright Box y Openreach GEA. [27] El cambio entró en vigencia el 5 de noviembre de 2012 a través de una actualización de firmware que reemplazó la marca Orange con EE en la interfaz web del enrutador de los clientes. [28] El 6 de noviembre de 2012, se anunció que EE se había asociado exclusivamente con la empresa de pagos móviles iZettle . El acuerdo permitió a EE vender los mini lectores de tarjetas de débito/crédito de la empresa que permiten a los clientes de pequeñas empresas realizar pagos utilizando sus teléfonos móviles. Los dispositivos inicialmente salieron a la venta en 297 tiendas EE y a través del canal de televentas de EE. [29]
En marzo de 2014, EE comenzó a descontinuar las marcas T-Mobile y Orange en el Reino Unido, eliminando estos productos de su sitio web y de sus tiendas minoristas. Sin embargo, estas marcas todavía estaban disponibles a través de televentas y canales minoristas de terceros. La descontinuación se completó en marzo de 2015, y las nuevas conexiones y actualizaciones solo estaban disponibles en los servicios de la marca EE. [30]
Durante 2014, se informó que Deutsche Telekom y Orange SA estaban considerando opciones para vender EE o desinvertirla a través de una oferta pública inicial . [31] El 15 de diciembre de 2014, BT confirmó que había iniciado conversaciones exclusivas para comprar EE por £ 12,5 mil millones. [32] El 5 de febrero de 2015, BT confirmó que adquiriría EE por £ 12,5 mil millones; sujeto a la aprobación regulatoria, [33] y recibió la aprobación final incondicional de la Autoridad de Competencia y Mercados el 15 de enero de 2016. [34] El acuerdo se completó el 29 de enero de 2016 con Deutsche Telekom ahora posee el 12% de BT, mientras que Orange posee el 4%. [35]
El 1 de febrero de 2016, BT anunció que EE se convertiría en una nueva división de consumo dentro del grupo más amplio, junto con BT Consumer . [36] [37] Prestará servicios a los clientes con servicios móviles, banda ancha y televisión, y también seguirá entregando el contrato de la Red de Servicios de Emergencia que se adjudicó a EE a finales de 2015. La división de negocios de EE se unió con BT Business y las operaciones centradas en el Reino Unido de BT Global Services para formar una nueva división BT Business and Public Sector con alrededor de £5 mil millones de ingresos. Otra nueva división, BT Wholesale and Ventures, comprendía la división BT Wholesale junto con el negocio MVNO de EE , así como algunos negocios especializados como Fleet, Payphones y Directorios. Gerry McQuade, actualmente Director de Ventas y Marketing, Negocios en EE, será su CEO. [36] [37] [38]
El 28 de julio de 2017, BT anunció cambios organizativos para "simplificar su modelo operativo, fortalecer las responsabilidades y acelerar su transformación" e implica unir sus divisiones BT Consumer y EE en una nueva división BT Consumer unificada que operará con tres marcas: BT, EE y Plusnet . [39] [40] [41] [42] Esto entró en vigor el 1 de abril de 2018. [43]
EE tiene oficinas principales en Londres, Bristol , [44] Darlington , Doxford , Greenock , Merthyr Tydfil , North Tyneside , Plymouth y Leeds . [45] [46] [47] En junio de 2016, se anunció que EE estaba haciendo preparativos para mudarse de sus oficinas en Paddington a BT Centre a fines de año, como parte de los planes de BT para ahorrar £ 360 millones al año después de su adquisición de EE. [48] [49] La mudanza comenzó en noviembre de 2016. [50]
En noviembre de 2010, EE anunció la apertura de seis tiendas de "doble marca": tres estaban dirigidas por T-Mobile y tres por Orange, y cada una promocionaba los productos de la otra marca. [51] La empresa se expandió aún más a principios de 2011. [52] Cinco nuevas tiendas tenían una fachada de la marca Everything Everywhere, aunque representaban y vendían tanto a T-Mobile como a Orange. [52] Durante el mismo trimestre, la empresa también lanzó una serie de concesiones de Orange en tiendas HMV seleccionadas . Estas fueron diseñadas para operar como tiendas minoristas normales de Orange, aunque se esperaba que tuvieran menos clientes y estaban diseñadas para atender a los consumidores más jóvenes de HMV. [52] La empresa eliminó estas concesiones de HMV poco antes del cambio de marca, y sus aproximadamente 100 empleados fueron transferidos a tiendas locales. [53]
EE tenía 700 tiendas en el Reino Unido después del cambio de marca de las tiendas existentes de Orange, T-Mobile y Everything Everywhere en octubre de 2012. [54] En enero de 2013, se anunció que EE cerraría 78 tiendas, sin pérdidas de empleo, porque en varias ubicaciones había dos en la misma calle, a menudo muy juntas. [55] En enero de 2014, se anunció que EE cerraría otras 76 tiendas duplicadas y habría 50 nuevas, incluidas 30 tiendas franquiciadas, lo que se estima que crearía 350 puestos de trabajo. Las tiendas franquiciadas crecerían a 100 a finales de año, incluida la transferencia de 45 tiendas administradas directamente a socios franquiciados. La medida hizo que su número de tiendas se redujera de 600 a 574 (incluidas las 100 tiendas franquiciadas). [56] [57] [58]
En septiembre de 2014, se anunció que, tras el colapso de Phones 4u en el Reino Unido, EE adquiriría 58 de sus tiendas por 2,5 millones de libras en un acuerdo con sus administradores, PricewaterhouseCoopers . El acuerdo salvaguardaba 359 puestos de trabajo y las tiendas pasarían a llamarse EE. [59] [60]
En julio de 2017, EE anunció la apertura de 100 tiendas dentro de una tienda para finales de 2019 a través de una asociación con Sainsbury's . Esto crearía 400 puestos de trabajo en las tiendas de Sainsbury's y Argos , y haría que el número de tiendas llegara a cerca de 700, como parte de su ambición de proporcionar al 95% de la población acceso a una tienda EE a 20 minutos en coche. Además, aparecerían tiendas temporales y cabinas en centros comerciales y otras ubicaciones en todo el Reino Unido, y las tiendas móviles de EE en furgonetas atenderían a los clientes en las zonas más remotas. [61] [62] [63] [64] [65]
EE posee y opera redes nacionales de telefonía móvil 2G , 4G y 5G en el Reino Unido.
El 22 de junio de 2010, Everything Everywhere anunció sus planes de implementar llamadas de voz de alta definición en toda su red a finales del verano. La tecnología se probó inicialmente en la red de Orange en Bristol , Reading y Southampton , antes de expandirse al resto del Reino Unido a finales del verano. [66] [67] Su solicitud de utilizar su capacidad excedente para lanzar servicios 4G en el Reino Unido fue aprobada por Ofcom el 21 de agosto de 2012. [68] Como parte de la aprobación de Ofcom del lanzamiento de 4G de la empresa, se anunció el 22 de agosto de 2012 que Hutchison 3G había adquirido parte del espectro de 1.800 MHz de Everything Everywhere. [69]
La red 4G de EE, junto con su campaña de marketing a nivel nacional y el cambio de marca de sus tiendas, se lanzó el 30 de octubre de 2012; fue la primera red móvil 4G del Reino Unido, [70] mientras que otras redes implementaron sus redes 4G hasta bien entrado el año 2013. [71] La cobertura 4G se "activó" inicialmente en 11 ciudades del Reino Unido: Londres, Bristol, Birmingham, Cardiff, Edimburgo, Glasgow, Leeds, Liverpool, Manchester, Sheffield y Southampton. [72] Durante la última parte de 2012 y 2013, la compañía agregó más ciudades y pueblos, [73] [74] [75] [76] [77] y planeó aumentar las velocidades en algunas ubicaciones existentes para el verano de 2013. [78] EE afirma que se agregarían 2000 millas cuadradas (5200 km 2 ) de red 4G cada mes desde el lanzamiento y el objetivo era cubrir el 70 por ciento de la población para fines de 2013 y el 90 por ciento para fines de 2014. [79]
EE tuvo problemas iniciales y problemas de falta de señal en sus redes 3G y 4G, y el personal superior de EE admitió que se enfrentaban a "problemas iniciales". [80] El 20 de febrero de 2013, Ofcom anunció que EE había obtenido más espectro 4G en las bandas de 800 MHz y 2,6 GHz, ofertando alrededor de £ 588 millones por el espectro. [81] El 5 de noviembre de 2013, EE comenzó a probar LTE Advanced (LTE-A) en East London Tech City . [82] La red LTE-A ofrecía velocidades de hasta 300 Mbit / s cuando se implementó para el público en 2014. LTE-Advanced de EE se lanzó a fines de octubre de 2014. [83]
El 12 de febrero de 2016, EE anunció que había alcanzado sus objetivos de 2015 de duplicar el número de usuarios de 4G en su red a 14 millones al final del año y sigue siendo el mayor operador de 4G de Europa. Su red 4G ahora llega a más del 95% de la población del Reino Unido, con 4G de doble velocidad que alcanza el 80%. La red 3G de EE llega al 98% de la población, mientras que su red 2G llega al 99%. [4] [5] El 24 de abril de 2016, se anunció que, como parte de una nueva estrategia, EE tiene como objetivo ampliar el alcance geográfico de su red 4G en el Reino Unido del 60% actual al 95% para 2020, lo que aumentará la proporción de la población del Reino Unido cubierta por la red 4G del 95% al 99,8%. Para lograr esto, EE construirá más de 750 nuevos sitios. Su red 4G se puso en funcionamiento en Shetland y las Islas Sorlingas , gracias a los enlaces de banda ancha de fibra desplegados por BT. Su red 4G en el momento del lanzamiento solo se utilizó para conexiones de datos, y los clientes pasaron a 3G durante una llamada; sin embargo, EE ha implementado llamadas 4G ( VoLTE ) en todo el Reino Unido para permitir tanto voz como datos a través de 4G, además de permitir a los clientes realizar llamadas en nuevas áreas de la red que son solo 4G. Las llamadas 4G estuvieron disponibles por primera vez en Londres, Birmingham, Bristol, Manchester, Edimburgo, Glasgow, Belfast, Leeds y Newcastle, y se han activado en el resto de la red desde julio de 2016. [84] [85] [86] [87]
El 13 de septiembre de 2017, se anunció que EE está actualizando su red 4G mediante la conversión de ondas de radio de 2G a 4G. Actualmente utiliza frecuencias en la banda de 1.800 MHz tanto para 2G como para 4G (sus otras bandas están reservadas exclusivamente para 3G/4G) y está convirtiendo, o "reorganizando", 10 MHz de las ondas de radio 2G y agregándolas a la porción existente de 20 MHz que ya está configurada para 4G. Más de 600 sitios en ciudades como Londres, Birmingham, Manchester, Edimburgo y Cardiff, se actualizarán con el último espectro 4G durante los próximos seis meses, equipados con módems "Cat 12" y "Cat 16" que proporcionarán mejores velocidades y cobertura y admitirán teléfonos inteligentes "CAT 12" y "CAT 16" de próxima generación. Las velocidades de subida de datos también se duplicarán, pasando del máximo actual de 50 Mbit/s a 100 Mbit/s en más de 900 sitios en todo el Reino Unido. También está ampliando su red 4G+ en todo el Reino Unido con más de 1.000 sitios que admiten velocidades de "Cat 9" superiores a 400 Mbit/s. El alcance geográfico de su red 4G es ahora del 85%. [88] [89]
El 19 de marzo de 2018, se anunció que EE había cubierto 12.000 km2 ( 4.600 millas cuadradas) de puntos sin cobertura móvil en los últimos 12 meses como parte de su estrategia de alcance geográfico 4G del 95% para 2020, actualmente el 90%. Esto implicó la actualización de más de 4.000 sitios existentes para proporcionar 4G y la construcción de 105 nuevos sitios que se distribuyen en el norte de Inglaterra , el norte de Gales y Escocia y está en proceso de construir otros 350 nuevos sitios para continuar llenando los puntos sin cobertura móvil. Muchos de estos nuevos sitios se encuentran en áreas que anteriormente no tenían cobertura de ningún operador y ya han realizado más de 200 llamadas de emergencia al 999 donde las personas anteriormente no habrían podido pedir ayuda. Los nuevos sitios se están construyendo para brindar cobertura a los clientes de EE y a la Red de Servicios de Emergencia. El alcance geográfico de su red 4G en Escocia superó el 75% a finales de 2017. [90] [91] [92] [93]
El 11 de septiembre de 2018, se anunció que EE está actualizando su red 4G mediante la conversión de ondas de radio de 3G a 4G. Actualmente utiliza frecuencias en la banda de 2.100 MHz para 3G y las está convirtiendo, o "reorganizando", para 4G. Más de 500 sitios se actualizarán en los próximos seis meses y son los "puntos de acceso" más activos de su red donde existe la mayor demanda de datos móviles . Estos sitios están distribuidos en ciudades como Londres, Birmingham, Manchester, Bristol, Exeter, Hull, Nottingham, Edimburgo, Glasgow, Cardiff y Belfast. Además de proporcionar mejores velocidades y confiabilidad, estos sitios proporcionarán cinco "operadores" de 4G, que es más que cualquier otro operador del Reino Unido y acomodarán los últimos teléfonos inteligentes que pueden admitir conexiones a los cinco al mismo tiempo, con Five Carrier Aggregation (5 CA). También sienta las bases para su red 5G que se lanzará en 2019 y se construirá sobre los sitios mejorados. [94] [95] [96]
EE completó el apagado de su red 3G en febrero de 2024. [97]
El 11 de junio de 2018, EE se convirtió en la primera red del Reino Unido en lanzar la tecnología de números inteligentes , lo que permite a los clientes usar el mismo número en varios dispositivos además de sus teléfonos inteligentes, incluidas tabletas , relojes inteligentes y computadoras portátiles . Está disponible sin costo adicional para clientes nuevos y existentes y es parte de su estrategia para "mantener a los clientes conectados al reunir lo mejor de la telefonía móvil y la banda ancha a través de servicios convergentes únicos en su tipo en todo el Reino Unido". Admite llamadas y mensajes de texto en varios dispositivos y funciona incluso cuando no tienen su teléfono inteligente con ellos. Admite hasta otros 5 dispositivos conectados y deberá estar conectado a Internet a través de Wi-Fi o móvil, con el dispositivo principal conectado a la red de EE para que el servicio funcione. Las llamadas se pueden realizar en varios dispositivos al mismo tiempo o transferirse entre dispositivos.
Está disponible inicialmente en dispositivos Apple , y más adelante en dispositivos Android . Los clientes deberán tener un plan de pago mensual de EE en su teléfono inteligente con un mínimo de iOS 11.3 en iPhone 6 o posterior. Los iPads y Macs emparejados deberán tener un mínimo de iOS 10 y OS X El Capitan respectivamente, iPod Touch con un mínimo de iOS 10 y Apple Watch con un mínimo de watchOS 2. EE también es la única red del Reino Unido que admite la capacidad de conexión completa del Apple Watch Series 3. [ 98] [99] [100]
La Cooperativa Móvil [101] opera en la red EE bajo un acuerdo MVNO , que fue renegociado recientemente en diciembre de 2010 para Virgin y en noviembre de 2013 para Asda (que anteriormente había operado en la red de Vodafone , sin embargo el acuerdo finalizó en marzo de 2021, cuando ASDA Mobile volvió a utilizar la red de Vodafone). [102]
BT Mobile y EE también tienen un acuerdo MVNO, que permite a BT Mobile ofrecer paquetes desde marzo de 2014.
EE compró LIFE Mobile en octubre de 2014, un MVNO creado por Phones 4u en 2013 de PWC .
El 3 de septiembre de 2010, Everything Everywhere anunció que Orange se uniría a Mobile Broadband Network Limited (MBNL), la empresa conjunta de compartición de redes 3G formada en diciembre de 2007 entre T-Mobile UK y Hutchison 3G UK (H3G UK). MBNL se convertiría en una empresa conjunta al 50:50 entre Everything Everywhere y Three UK, y Orange aportaría varios miles de sus estaciones base para fines de compartición de redes. [103] MBNL se creó después de que T-Mobile y Three UK acordaran poner en común sus respectivas infraestructuras 3G en una empresa conjunta al 50:50. En septiembre de 2010, la infraestructura basada en HSPA de MBNL cubría más del 90% de la población británica y se esperaba que aumentara a más del 98% a finales de 2010. [103]
EE heredó el servicio de banda ancha de Orange UK y en abril de 2015 EE tenía alrededor de 900.000 clientes de banda ancha. [104]
EE lanzó un servicio de TV para clientes de banda ancha en noviembre de 2014. Utilizando un decodificador de la marca EE , ofrecía canales Freeview estándar a través de una conexión aérea junto con funciones PVR y servicios de TV a la carta, compitiendo contra YouView . [105] En junio de 2019, el servicio fue reemplazado por un nuevo paquete que utiliza un decodificador Apple TV , que también da acceso a BT Sport . [106] [107]
EE lanzó su primer anuncio televisivo el 3 de noviembre de 2012, cuatro días después de que la compañía lanzara sus servicios 4G y su nueva marca. Los anuncios presentaban a Kevin Bacon y su concepto relacionado Six Degrees of Kevin Bacon . El anuncio se emitió inicialmente en ITV durante The X Factor , en su franja horaria del sábado por la noche en la televisión del Reino Unido. [108] Los anuncios se filmaron durante dos días durante agosto de 2012 en Lewes .
EE comenzó a patrocinar los premios de la Academia Británica de Cine y Televisión en 2013, reemplazando su marca Orange. [109]
En febrero de 2014 se llegó a un acuerdo con la Asociación de Fútbol para patrocinar el estadio de Wembley por seis años , aunque no se clasificó como un acuerdo de derechos de nombre. [110]
EE estuvo presente en el Festival de Glastonbury 2015, proporcionando cargadores reutilizables para usuarios de teléfonos móviles. Las "barritas energéticas" se podían cambiar una vez al día por un cargador completamente cargado en dos lugares del festival. [111]
A principios de 2013, Ipsos MORI firmó un acuerdo con EE, en virtud del cual Ipsos MORI comercializaría los datos de los 23 millones de suscriptores de la empresa, por ejemplo, "cuántos usuarios de teléfonos consultaron sus cuentas de Facebook o el sitio web de su tienda favorita". [112] Más tarde ese año, The Sunday Times reveló que Ipsos MORI había negociado un acuerdo para vender estos datos a la policía y otras partes. Los datos incluían "género, edad, código postal, sitios web visitados, hora del día en que se envía el mensaje de texto [y] ubicación del cliente cuando se realiza la llamada". Cuando el periódico los confrontó, la policía indicó que ya no seguiría adelante con el acuerdo. Ipsos MORI defendió sus acciones, mientras que EE se negó a hacer comentarios. [113] [114]
En abril de 2013, T-Mobile UK se vio envuelta en una controversia sobre el aumento de la tarifa a mitad de contrato cuando aplicó un aumento superior al índice de precios al por menor a muchos clientes con contrato, pero se negó a permitir la rescisión del contrato, tal como lo permitían los términos del mismo. Varios clientes se quejaron ante la CISAS sobre la conducta de T-Mobile UK y su gestión del asunto. [115]
En agosto de 2014, EE puso en marcha un nuevo servicio que permitía a los clientes saltarse la cola de espera al llamar al servicio de atención al cliente de EE por un coste único de 50 peniques para que se les pasara rápidamente de la cola a un agente disponible. Esto provocó la indignación de los consumidores, que consideraban que esta opción suponía un coste exorbitante para ser puestos en contacto rápidamente con un miembro del personal, algo que debería ser habitual. [116]
Más tarde ese mes, EE fue acusada de intentar silenciar a los clientes que se quejaban en las redes sociales, como Facebook y Twitter . Los clientes afirmaron que la empresa eliminó sus quejas en la página de Facebook de la empresa. La empresa desalienta a los clientes a publicar sus quejas en público, prefiriendo los mensajes privados. [117]
En mayo de 2015, EE se convirtió en el proveedor de telefonía fija y banda ancha más denunciado, según el regulador Ofcom . Las quejas contra el mayor operador de telefonía móvil del Reino Unido se relacionaban con temas que iban desde fallos en la línea y problemas de servicio y provisión hasta problemas de facturación. [118]
En enero de 2017, el regulador Ofcom multó a EE con 2,7 millones de libras esterlinas por cobrar de más a más de 32.145 clientes. A pesar de que las llamadas al número de teléfono de EE desde dentro de la UE pasaron a ser gratuitas a partir del 18 de noviembre de 2015, EE siguió facturando a más de 7.600 clientes hasta enero de 2016. La multa también se aplicó como castigo a los usuarios que llamaban al número 150 de atención al cliente mientras estaban en itinerancia dentro de la UE y se les cobraba como si estuvieran llamando desde los Estados Unidos. [119]
En mayo de 2018, un investigador de seguridad descubrió que la empresa no había actualizado la contraseña de administrador predeterminada en una plataforma de prueba de calidad de código que contenía el código fuente de la aplicación y las claves API y de Amazon Web Services. La empresa emitió un comunicado en el que decía que "ningún dato de cliente está, o ha estado, en riesgo", mientras que el investigador señaló que "piratas informáticos malintencionados podrían analizar el código de sus sistemas de pago y encontrar agujeros importantes que podrían conducir al robo de información de pago". [120]
Más tarde ese mes, EE bloqueó y eliminó un sitio web después de que se enviaran mensajes de texto que decían ser de EE a los clientes ofreciendo un 40 por ciento de descuento en sus facturas mensuales en celebración de la Boda Real . Los clientes recurrieron a las redes sociales para quejarse de los mensajes de texto. Los mensajes fraudulentos contenían un enlace a un sitio web falso de EE, alentándolos a ingresar sus datos personales y número de tarjeta . EE aconsejó a cualquier cliente que recibiera algún mensaje que no hiciera clic en ninguno de los enlaces y que eliminara los mensajes después de reenviarlos al 7726, el servicio antispam de Ofcom . [121]
En junio de 2021, EE Mobile fue la primera empresa en reintroducir cargos por roaming para sus clientes en la UE. Se cobrará una tarifa diaria de £2 para poder usar las asignaciones de datos/llamadas/mensajes de texto en destinos de la UE. [122]
La compañía también renegoció su contrato con Virgin Media Inc. para gestionar la red de operaciones de telefonía móvil de Virgin, dijo Moat. El acuerdo se firmó a finales de diciembre, dijo Moat, añadiendo que el contrato ha "tomado forma y evolucionado" con el tiempo. Virgin Media tiene más de 3 millones de abonados a la telefonía móvil.
Medios relacionados con EE (empresa de telecomunicaciones) en Wikimedia Commons