Best Buy Co. Inc. es una multinacional estadounidense minorista de electrónica de consumo con sede en Richfield, Minnesota . Fundada originalmente por Richard M. Schulze y James Wheeler en 1966 como una tienda especializada en audio llamada Sound of Music, fue rebautizada con su nombre actual con énfasis en la electrónica de consumo en 1983.
Best Buy opera internacionalmente en Canadá y anteriormente operó en China hasta febrero de 2011 (cuando la facción se fusionó con Five Star) y en México hasta diciembre de 2020 (debido a los efectos de la pandemia de COVID-19). La empresa también operó en Europa hasta 2012. [2] Sus subsidiarias incluyen Geek Squad , Magnolia Audio Video y Pacific Sales . Best Buy también opera las marcas Best Buy Mobile e Insignia en Norteamérica, además de Five Star en China. [2] Best Buy vende teléfonos celulares de Verizon Wireless , AT&T Mobility , T-Mobile , Boost Mobile y Ting Mobile [3] en los Estados Unidos. En Canadá, los operadores incluyen Bell Mobility , Rogers Wireless , Telus Mobility , sus marcas de cazas y operadores más pequeños competidores, como SaskTel .
Hubert Joly es presidente ejecutivo de Best Buy y Corie Barry lo sucedió como director ejecutivo en junio de 2019. [4] [5] [6] Según Yahoo! Finanzas , Best Buy es el minorista especializado más grande en la industria minorista de electrónica de consumo de los Estados Unidos . [7] La compañía ocupó el puesto 72 en la lista Fortune 500 de 2018 de las corporaciones más grandes de Estados Unidos por ingresos totales. [8]
El 22 de agosto de 1966, Richard M. Schulze y un socio comercial abrieron Sound of Music, una tienda de electrónica especializada en equipos de música de alta fidelidad en St. Paul, Minnesota . [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] Schulze financió la apertura de su primera tienda con sus ahorros personales y una segunda hipoteca que obtuvo sobre la casa de su familia. [15] [17] En 1967, Sound of Music adquirió Kencraft Hi-Fi Company y Bergo Company. [17] Sound of Music obtuvo 1 millón de dólares en ingresos y obtuvo alrededor de 58.000 dólares en ganancias en su primer año. [15] En 1969, Sound of Music tenía tres tiendas y Schulze compró la parte a su socio comercial.
Sound of Music operaba nueve tiendas en todo Minnesota en 1978. [18] En 1981, la ubicación de Sound of Music en Roseville, Minnesota , en ese momento la tienda Sound of Music más grande y rentable, fue azotada por un tornado. [15] El techo de la tienda fue cortado y la sala de exposición destruida, pero el almacén quedó intacto. [15] [19] En respuesta, Schulze decidió realizar una "Venta Tornado" de existencias dañadas y excedentes en el estacionamiento de la tienda dañada. [15] Invirtió el resto de su presupuesto de marketing en anunciar la venta, prometiendo "mejores compras" en todo. [19] Sound of Music ganó más dinero durante la venta de cuatro días que en un mes normal. [dieciséis]
En 1983, con siete tiendas y 10 millones de dólares en ventas anuales, Sound of Music pasó a llamarse Best Buy Company, Inc. [18] [19] La empresa también amplió su oferta de productos para incluir electrodomésticos y VCR , en un intento de expandirse más allá. su principal base de clientes en aquel entonces formada por hombres de 15 a 18 años. Más tarde ese año, Best Buy abrió su primer hipermercado en Burnsville, Minnesota . [19] La ubicación de Burnsville presentaba un modelo de negocio de alto volumen y bajo precio, que se tomó prestado parcialmente de la exitosa venta Tornado de Schulze en 1981. [15] [19] En su primer año, la tienda de Burnsville superó a todas las demás mejores. Compra tiendas combinadas. [16] [17]
Best Buy salió a bolsa en 1985 y dos años después debutó en la Bolsa de Valores de Nueva York . [20] [21] En 1988, Best Buy estaba en una guerra de precios y ubicación con la cadena de electrodomésticos Highland Superstores , con sede en Detroit , y Schulze intentó vender la empresa a Circuit City por 30 millones de dólares. Circuit City rechazó la oferta, alegando que podrían abrir una tienda en Minneapolis y "dejarlos boquiabiertos". [22]
En 1988, la empresa introdujo un nuevo concepto de tienda denominado "Concepto II". [17] [20] El Concept II reemplazó las tiendas de estilo industrial con poca iluminación por tiendas más luminosas y con accesorios más modernos. [17] Las tiendas también comenzaron a colocar todo el stock en el piso de ventas en lugar de en un almacén, tenían menos vendedores y brindaban más información de autoayuda sobre los productos a sus clientes. [20] [21] Best Buy también eliminó los vendedores a comisión. [15] [20] El entorno de ventas sin comisiones "creó un entorno de compras más relajado, libre de las tácticas de ventas de alta presión utilizadas en otras tiendas", pero era impopular entre los vendedores y proveedores. [20] Molestos porque sus productos ya no serían promocionados por los vendedores, algunos proveedores como Maytag , Whirlpool y Sony dejaron de vender en las tiendas Best Buy por completo. [15] [16] Los proveedores regresaron después de que las ventas y los ingresos de Best Buy crecieran tras el lanzamiento del Concepto II. [19]
En 1992, la empresa logró mil millones de dólares en ingresos anuales. [21] Su rival del Medio Oeste, Highland, se declararía en quiebra el mismo año y cerraría todas las ubicaciones en 1993.
En 1994, Best Buy inauguró tiendas "Concept III" en varios mercados nuevos, incluidos Los Ángeles y Washington, DC [21] [23] Las tiendas Concept III eran más grandes que las tiendas anteriores e incluían ofertas de productos ampliadas, quioscos con pantalla táctil "Centro de respuestas" que mostraban información de productos para clientes y empleados, y áreas de demostración de productos como sistemas estéreo de sonido envolvente y videojuegos. [23] [24]
Best Buy lanzó sus tiendas "Concept IV" con su expansión a Nueva Inglaterra en 1998. [21] [25] Las tiendas Concept IV incluían un diseño abierto con productos organizados por categoría, cajas registradoras ubicadas en toda la tienda y tiendas un poco más pequeñas que Concept III tiendas. [26] Las tiendas también tenían grandes áreas para demostraciones de sistemas de cine en casa y software de computadora. [21] [27]
En 1999, Best Buy se añadió al S&P 500 de Standard & Poor's . [21]
En 2000, Best Buy formó Redline Entertainment, un sello musical independiente y distribuidor de vídeos de deportes de acción. [28] La empresa adquirió Magnolia Hi-Fi, Inc., un minorista de audio y vídeo ubicado en California , Washington y Oregón , en diciembre de 2000. [21]
En enero de 2001, Best Buy adquirió Musicland Stores Corporation, un minorista con sede en Minnetonka, Minnesota , que vendía productos de entretenimiento para el hogar bajo las marcas Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play y OnCue. Best Buy compró la empresa por 425 millones de dólares en efectivo y asumió 271 millones de dólares de deuda de Musicland. [21] [29] Más tarde ese año, Best Buy adquirió Future Shop Ltd., una cadena de productos electrónicos con sede en Columbia Británica , Canadá , lo que marcó su entrada al mercado internacional. [21] [30] Según el acuerdo, Future Shop se compró por aproximadamente 377 millones de dólares y continuó operando como subsidiaria independiente de Best Buy Canadá. [31] [32]
Brad Anderson sucedió a Richard Schulze como director ejecutivo de Best Buy en julio de 2002. [33] Anderson había comenzado a trabajar en Best Buy en 1973 mientras asistía al seminario. [33] Fue ascendido a vicepresidente en 1981 y vicepresidente ejecutivo en 1986. Anderson se había desempeñado recientemente como presidente y director de operaciones de Best Buy, cargo que había ocupado desde 1991. [33] En septiembre de ese año, Best Buy abrió la primera tienda canadiense de la marca Best Buy en Mississauga, Ontario . [34] En octubre, Best Buy adquirió Geek Squad, con sede en Minneapolis, entonces una empresa de reparación de computadoras residencial que funcionaba las 24 horas con oficinas en Minneapolis, Chicago , Los Ángeles y San Francisco . [33]
Las tiendas Best Buy en Estados Unidos superaron la marca de 600 tiendas y la compañía abrió su primera oficina de abastecimiento global en Shanghai en 2003. [35] [36] En junio, Best Buy se deshizo de Musicland en un acuerdo con Sun Capital Partners bajo por lo que Sun Capital recibió todas las acciones y deuda de Musicland. [37] Best Buy lanzó su programa de fidelidad "Reward Zone" en julio tras una prueba de 8 meses del programa en San Diego, California . [38] También en 2003, las oficinas corporativas de Best Buy se consolidaron en un solo campus en Richfield, Minnesota .
En enero de 2004, Best Buy contrató a Virtucom Group para renovar el sitio web de Best Buy y gestionar todo el contenido en línea de la empresa. [39] En mayo, la empresa lanzó su programa "centricidad en el cliente", que segmentaba sus tiendas según los perfiles de los clientes. El programa también pedía que los empleados se centraran en grupos de clientes específicos en lugar de categorías de productos. [40] En octubre, Best Buy completó la implementación de los "recintos" de Geek Squad en todas las tiendas Best Buy estadounidenses. [41]
En abril de 2005, Best Buy comenzó a eliminar los reembolsos por correo en respuesta a la reacción negativa de los clientes contra ellos y, en su lugar, comenzó a ofrecer reembolsos instantáneos a través de computadoras portátiles. [42]
En mayo de 2006, Best Buy adquirió una participación mayoritaria en el minorista chino de electrodomésticos Jiangsu Five Star Appliance por 180 millones de dólares. En el momento del acuerdo, Jiangsu era la cuarta cadena de electrodomésticos más grande de China con 193 tiendas en ocho provincias chinas. [43] En junio, la compañía abrió recintos Geek Squad en Office Depot en Orlando, Florida . [38] La prueba de mercado se amplió posteriormente a Denver . [44]
En enero de 2007, se inauguró oficialmente en Shanghai la primera tienda de la marca Best Buy en China. [45] En marzo de 2007, Best Buy adquirió Speakeasy, un proveedor de servicios de TI, datos y VOIP de banda ancha con sede en Seattle . La adquisición tuvo un valor de 80 millones de dólares y, según los términos del acuerdo, Speakeasy comenzó a operar como una subsidiaria de propiedad total de Best Buy. Los productos de la empresa también pasaron a formar parte del programa For Business de Best Buy. [46] Best Buy también amplió sus pruebas de mercado Geek Squad en marzo, abriendo recintos Geek Squad en las tiendas FedEx Kinkos ubicadas en Indianápolis y Charlotte, Carolina del Norte . [47] En octubre de 2007, Best Buy se convirtió en el primer minorista de electrónica de consumo en salir del mercado de la televisión analógica, comercializando únicamente productos digitales que la FCC hizo obligatorios en junio de 2009 . [48]
En febrero de 2008, Best Buy abrió su primera tienda en San Juan, Puerto Rico . [49] Las pruebas de mercado de Geek Squad de Best Buy en las tiendas Office Depot y FedEx Kinkos finalizaron en marzo. [50] También en marzo, la compañía comenzó a promocionar el formato de disco óptico Blu-ray sobre el formato HD DVD , una medida que finalmente contribuyó a la decisión de Toshiba de abandonar el HD DVD. [51] En mayo, la empresa acordó comprar el 50% de la división minorista de The Carphone Warehouse, un minorista de teléfonos móviles con sede en Londres, Inglaterra . [52] [53] El acuerdo valía 2.100 millones de dólares. [53]
En julio de 2008, Best Buy anunció que comenzaría a vender instrumentos musicales y equipos relacionados en más de 80 de sus tiendas minoristas, lo que convertiría a la empresa en el segundo distribuidor de instrumentos musicales más grande de Estados Unidos. [54] Best Buy se convirtió en el primer vendedor minorista externo del iPhone de Apple en septiembre. [55] Más tarde ese mes, la compañía acordó adquirir Napster por 121 millones de dólares. [56] En diciembre, Best Buy abrió su primera tienda en México. [57]
En febrero de 2009, Best Buy aprovechó su asociación con The Carphone Warehouse para lanzar Best Buy Mobile, un minorista de dispositivos móviles con la marca Best Buy. Se abrieron tiendas independientes Best Buy Mobile en centros comerciales y centros urbanos. Estos puntos de venta Best Buy Mobile también se agregaron en todas las tiendas de la marca Best Buy. [58]
En junio de 2009, Brian J. Dunn se convirtió en director ejecutivo de Best Buy. Dunn reemplazó a Brad Anderson, quien se retiraba. [59] Dunn se había unido a Best Buy en 1985 como asociado de ventas. En 2000, Dunn se convirtió en vicepresidente senior de operaciones de la costa este y presidente de operaciones minoristas de América del Norte en 2004. Su puesto más reciente fue el de presidente de Best Buy desde 2006. [60]
En noviembre de 2009, Best Buy se asoció con CinemaNow de Roxio para lanzar un servicio de transmisión bajo demanda que permitía la transmisión desde cualquier dispositivo de Internet vendido por Best Buy. [61]
En diciembre de 2009, Best Buy abrió su primera tienda turca en Esmirna . [62]
En abril de 2010, Best Buy abrió su primera tienda con la marca Best Buy en el Reino Unido en Thurrock . [63] La compañía finalmente abrió 11 tiendas Best Buy en el Reino Unido, todas las cuales cerraron a principios de 2012. En noviembre de 2011, Best Buy compró la participación de The Carphone Warehouse en Best Buy Mobile por 1.300 millones de dólares. Best Buy y The Carphone Warehouse mantuvieron su empresa conjunta Best Buy Europe, que en ese momento operaba 2.500 tiendas de telefonía móvil en toda Europa. [64]
La compañía cerró todas sus tiendas de la marca Best Buy en China en febrero de 2011, cuando fusionó las operaciones de Best Buy China con Jiangsu Five Star, que se había convertido en una subsidiaria de propiedad total de Best Buy en 2009. [ 2] [65] En diciembre En 2011, Best Buy compró mindSHIFT Technologies, una empresa que brindaba soporte de TI para pequeñas y medianas empresas, por 167 millones de dólares. [66]
En 2012, en respuesta a la caída general de los ingresos, Best Buy anunció planes para emprender una "estrategia de transformación". Las tiendas comenzaron a adoptar un formato rediseñado de "Tienda Conectada", proporcionando a Geek Squad un servicio de atención centralizado e implementando un concepto de "tienda dentro de una tienda" para Pacific Kitchen & Bath y Magnolia Design Center. [67]
En abril de 2012, Brian Dunn renunció como director ejecutivo de Best Buy durante una investigación interna de la empresa sobre acusaciones de mala conducta personal derivadas de una relación inapropiada con una empleada de Best Buy. [68] Best Buy nombró director ejecutivo interino a George L. Mikan III tras la renuncia de Dunn. [68] La investigación interna se publicó en mayo de 2012 y alegaba que el fundador y presidente de Best Buy, Richard Schulze, conocía la relación inapropiada de Dunn y no notificó a la junta de Best Buy. [68] Posteriormente, Schulze renunció a su presidencia de la empresa. [68] El director de Best Buy, Hatim Tyabji, reemplazó a Schulze como presidente de Best Buy. [68]
En septiembre de 2012, Hubert Joly reemplazó a Mikan como director ejecutivo de Best Buy. [69] Joly se había desempeñado anteriormente como director ejecutivo de Carlson , un conglomerado hotelero, desde 2008. [69] Lideró iniciativas como igualación de precios, aceleración de los tiempos de entrega para compras en línea, establecimiento de secciones de " tienda dentro de una tienda " para marcas importantes como como Apple , Google , Microsoft y Samsung , y brindando más capacitación sobre productos a los empleados. [70]
En abril de 2013, Best Buy salió del mercado europeo de electrónica de consumo cuando vendió su participación del 50% en The Carphone Warehouse al minorista de teléfonos móviles con sede en el Reino Unido. [71] [72] La venta valió alrededor de 775 millones de dólares. [71] [72]
Una tendencia creciente hacia las compras en línea comenzó a erosionar los ingresos y las ganancias en la década de 2010. Una caída del 4% en las ventas para el trimestre del 30 de junio de 2014 marcó el décimo trimestre consecutivo en el que las ventas de Best Buy habían disminuido. La empresa, al anunciar el resultado, dijo que se estaba centrando más en los medios digitales en su marketing, alejándose de la publicidad en periódicos, revistas y televisión. [73]
El 28 de marzo de 2015, Best Buy anunció el cierre de la cadena Future Shop en Canadá; 65 de sus 131 ubicaciones anteriores se convirtieron en ubicaciones de Best Buy, mientras que el resto (principalmente aquellas que se encuentran muy cerca de un Best Buy existente) se cerraron permanentemente. [74]
El 1 de marzo de 2018, la compañía anunció que cerraría sus 250 tiendas Best Buy Mobile independientes en los Estados Unidos a finales de mayo, debido a los bajos ingresos y los altos costos. Se informó que las tiendas Best Buy Mobile representaban el 1% de los ingresos de la empresa. [75]
El 9 de mayo de 2018, la empresa presentó un nuevo logotipo por primera vez en casi tres décadas. [76]
El 2 de julio de 2018, Best Buy anunció que estaba recortando la cantidad de espacio de tienda dedicado a la venta de música física, citando la popularidad de los servicios de transmisión por secuencias que habían reducido las ventas. [77]
El 15 de abril de 2019, Best Buy anunció que en junio de 2019, su actual directora financiera, Corie Barry, reemplazaría a Hubert Joly [5] , quien ocupaba el cargo de director ejecutivo desde agosto de 2012. Posteriormente, Joly se convirtió en presidente ejecutivo de la empresa. [4] [6]
A pesar de un aumento en las ventas de equipos informáticos debido al aumento del trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19 , Best Buy despidió a más de 5000 empleados a principios de 2021 y obligó a muchos otros a ocupar puestos de tiempo parcial. [78]
En agosto de 2022, Best Buy dijo que despediría empleados en todo el país después de advertencias sobre ventas más débiles, y la compañía recortó su pronóstico para el resto de 2022. [79]
El 13 de octubre de 2023, Best Buy anunció que eliminaría gradualmente la venta de medios físicos domésticos a principios de 2024, citando cambios en el mercado debido a la prevalencia de los servicios de transmisión de video bajo demanda . [80] [81]
Best Buy vende productos electrónicos de consumo y una variedad de productos relacionados, incluidos software, videojuegos, música, teléfonos móviles, cámaras digitales, estéreos para automóviles y cámaras de video, además de electrodomésticos (lavadoras, secadoras y refrigeradores), en un Entorno de ventas no comisionados . [2] Bajo la marca Geek Squad, Best Buy ofrece reparación de computadoras, servicio de garantía y planes de servicio accidental. [2] Best Buy ofrece un foro comunitario en línea para miembros, donde los consumidores pueden discutir experiencias de productos, hacer preguntas y obtener respuestas de otros miembros o expertos en productos minoristas. [82]
Los exteriores de los edificios de las tiendas Best Buy suelen ser de color marrón claro, con la entrada diseñada para que parezca una caja azul que emerge de la estructura. [83] Los empleados corporativos operaron en un entorno de trabajo basado únicamente en resultados desde 2005 hasta marzo de 2013, cuando el director ejecutivo de Best Buy, Hubert Joly, abandonó el estilo de gestión. [84] [85]
Al 29 de octubre de 2016, Best Buy operaba 1026 tiendas Best Buy, 331 tiendas independientes Best Buy Mobile y 28 tiendas independientes Pacific Sales en los EE. UU. [2] Best Buy también operaba: 135 tiendas Best Buy y 53 tiendas independientes Best Buy Mobile en Canadá; y 18 tiendas Best Buy y 5 tiendas Best Buy Express en México. [2] Best Buy salió del mercado europeo en abril de 2013 y vendió su participación en el negocio a su socio Carphone Warehouse . [71] [72]
.svg/1280px-Magnolia_(Best_Buy,_logo).svg.png)
.svg/1280px-Pacific_Kitchen_&_Home_(Best_Buy,_logo).svg.png)
Best Buy también produce productos con ocho marcas propias : [2]
En 2000, dos consumidores de Florida entablaron una demanda contra la empresa, alegando que participaba en prácticas comerciales fraudulentas relacionadas con la venta de garantías extendidas (o, más exactamente, planes de servicio ). La demanda afirmaba que los empleados de la tienda habían tergiversado la garantía del fabricante para vender su propio Plan de Reemplazo/Servicio de Producto y que Best Buy había "entrado en un plan corporativo para instituir técnicas de ventas de alta presión que involucraban las garantías extendidas" y que la compañía utilizó "barreras artificiales para disuadir a los consumidores que compraron las 'garantías extendidas completas' de hacer reclamos legítimos". [86] La empresa finalmente llegó a un acuerdo por 200.000 dólares, pero no admitió haber cometido ningún delito. [87]
En 2014, Best Buy llegó a un acuerdo por 4,55 millones de dólares en una demanda colectiva presentada contra ellos en abril de 2010 por consumidores que afirmaban que Best Buy estaba haciendo llamadas telefónicas no solicitadas en contravención de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico . [88]
En el segundo trimestre de 2007, el Fiscal General de Connecticut, Richard Blumenthal, ordenó una investigación sobre el uso por parte de la empresa de un sitio web en la tienda que supuestamente había engañado a los clientes sobre los precios de venta de los artículos. [89] En diciembre de 2007, Los Angeles Times informó sobre el mismo tema, en el que algunos clientes afirmaron que pensaban que estaban navegando por la versión de Internet de bestbuy.com en un quiosco de la tienda sólo para descubrir que el sitio reflejaba la información de la tienda. solo precios. En respuesta, la portavoz de la empresa, Sue Busch, indicó que los quioscos en las tiendas no estaban destinados a igualar precios sino que eran más bien un medio para navegar por la disponibilidad en las tiendas. Desde la investigación inicial, se colocó un cartel en el sitio de la tienda para que sus clientes fueran más conscientes de la diferencia. [90]
El 26 de abril de 2008, la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. (FCC) multó a la empresa con 280.000 dólares por no alertar a los clientes de que los televisores analógicos que vendía no recibirían estaciones inalámbricas después de la transición digital el 12 de junio de 2009. [91] La compañía impugnó este fallo de la FCC en mayo de 2008 diciendo que cumplía y cumple con las regulaciones actuales de la FCC relacionadas con la transición digital. [92]
Best Buy fue una de varias empresas nombradas en un informe de 2007 de Greenpeace por comprar materias primas o productos manufacturados derivados de las mismas a empresas madereras que, en opinión de Greenpeace, contribuyen a la deforestación poco ética de la taiga en Canadá. [93]
Sin embargo, desde entonces, la compañía lanzó lo que llama Greener Together para aumentar la eficiencia energética de sus productos y reducir el desperdicio de los consumidores mediante envases más reciclables y la eliminación adecuada de ciertos componentes electrónicos, como baterías recargables y cartuchos de tinta vacíos. [94]
Como una forma de mejorar su imagen y los problemas ambientales pasados, la compañía introdujo un programa de reciclaje en 2009 que desde entonces ha recolectado casi 500 millones de libras de productos electrónicos de consumo y desechos electrónicos, y está disponible en todas sus tiendas por una tarifa nominal. . Luego, estos artículos se entregan a recicladores certificados en los EE. UU. para su reciclaje adecuado. El objetivo de la empresa es recolectar mil millones de libras de reciclaje. [95]
También ha sido incluido en la lista de los 50 principales compradores de energía verde de la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU . En 2011, la empresa compró casi 119 millones de kilovatios-hora de energía verde: electricidad generada a partir de recursos renovables, como la energía eólica, solar, geotérmica, biogás, biomasa y energía hidroeléctrica de bajo impacto. [96]
En su intento por combatir la pornografía infantil, el FBI contrató a varios empleados de Best Buy de la división Geek Squad para que trabajaran encubiertamente para detectar objetivos potenciales. En un incidente, un cliente trajo su computadora para solucionar un problema, que un empleado de Best Buy marcó como que contenía imágenes de pornografía infantil y reportó al FBI. El cliente fue acusado de posesión de pornografía infantil, aunque el juez del caso desestimó posteriormente casi todas las pruebas contra el acusado debido a "declaraciones falsas y engañosas" hechas por un agente del FBI mientras intentaba obtener una orden de registro para la casa del cliente. , y el gobierno finalmente abandonó el caso. [97]
El 20 de octubre de 2023, CBC News publicó los resultados de una investigación de Marketplace que encontró que los técnicos de Best Buy habían visto archivos privados, como fotografías íntimas, en los dispositivos de los clientes. Un técnico también fue sorprendido copiando fotografías en una unidad flash USB . [98]
