El pedido por correo es la compra de bienes o servicios mediante envío por correo . El comprador realiza un pedido de los productos deseados al comerciante a través de métodos remotos como:
Luego, los productos se entregan al cliente. Los productos suelen entregarse directamente a una dirección proporcionada por el cliente, como su domicilio particular, pero en ocasiones los pedidos se entregan en un establecimiento minorista cercano para que el cliente los recoja. Algunos comerciantes también permiten que los productos se envíen directamente a un consumidor externo, lo que es una forma eficaz de enviar un regalo a un destinatario que se encuentra fuera de la ciudad. Algunos comerciantes entregan los productos directamente al cliente a través de sus agentes de viajes.
Un catálogo de venta por correo es una publicación que contiene una lista de productos generales de una empresa. Las empresas que publican y operan catálogos de venta por correo se denominan catalogadores dentro de la industria. Los catalogadores compran o fabrican productos y luego los comercializan a clientes potenciales. Los catalogadores pueden "alquilar" nombres a intermediarios de listas o bases de datos cooperativas . El catálogo en sí se publica de manera similar a cualquier publicación de revista y se distribuye a través de diversos medios, generalmente a través de un servicio postal e Internet.
A veces, los productos de supermercado realizan promociones de pedidos por correo, mediante las cuales las personas pueden enviar el UPC más los gastos de envío para obtener un producto fabricado especialmente para la empresa.
En 1498, el editor Aldus Manutius de Venecia imprimió un catálogo de los libros que estaba imprimiendo. En 1667, el jardinero inglés William Lucas publicó un catálogo de semillas, que envió por correo a sus clientes para informarles de sus precios. Los catálogos se extendieron a la América británica , donde se cree que Benjamin Franklin fue el primer catalogador. En 1744 produjo un catálogo de libros científicos y académicos. [2] En 1833, Antonio Fattorini inició un club de relojes de venta por correo en Bradford, que con el tiempo se transformaría en Empire Stores. [3]
Pryce-Jones sólo podía soñar con el impacto que su visión empresarial tendría en el mundo cuando vendía franela galesa a la reina Victoria y a Florence Nightingale a finales del siglo XIX. A Jones se le atribuye el mérito de ser el pionero de una industria global de pedidos por correo que hoy vale unos 75.000 millones de libras. Olvidándose de Internet y de los repartidores, Pryce-Jones utilizó la superautopista de la época: el ferrocarril y el correo postal.
—"El pionero de los pedidos por correo que inició una industria de mil millones de libras", BBC News , diciembre de 2020. [4]
El empresario galés Pryce Pryce-Jones fundó la primera empresa de venta por correo en 1861. [5] [6] [7] Comenzó como aprendiz de un comerciante de telas local en Newtown, Gales , se hizo cargo del negocio en 1856 y lo rebautizó como Royal Welsh Warehouse, vendiendo franela galesa local . [4]
La creación del Uniform Penny Post en 1840 y la ampliación de la red ferroviaria ayudaron a Pryce-Jones a convertir su pequeña empresa rural en una compañía de renombre mundial. [4] Los clientes pudieron realizar pedidos por correo por primera vez (esto se produjo tras la creación del servicio postal moderno y la invención del sello postal ( Penny Black ), en el que se cobraba un penique por el transporte y la entrega entre dos lugares cualesquiera del Reino Unido, independientemente de la distancia) y las mercancías se entregaban en todo el Reino Unido a través del sistema ferroviario recién creado. [5] [8]
En 1861, Pryce-Jones ideó un método único para vender sus productos. Distribuyó catálogos de sus productos por todo el país, lo que permitía a la gente elegir los artículos que deseaba y encargarlos por correo; luego, él enviaba las mercancías al cliente por ferrocarril, prometiéndoles la entrega al día siguiente . [8] Era una forma ideal de satisfacer las necesidades de los clientes de zonas rurales aisladas que estaban demasiado ocupados o no podían ir a Newtown para comprar directamente. Este fue el primer negocio de pedidos por correo del mundo, una idea que cambiaría la naturaleza del comercio minorista en el siglo siguiente. [4] [9]
La expansión de los ferrocarriles en los años siguientes permitió a Pryce Jones ampliar enormemente su base de clientes y su negocio creció rápidamente. Suministró sus productos a una impresionante variedad de clientes famosos, entre ellos Florence Nightingale y la reina Victoria , la princesa de Gales y las casas reales de toda Europa. [4] También comenzó a exportar cortinas a las colonias estadounidenses y británicas , acumulando 200.000 clientes en todo el Reino Unido y el mundo. [10]
Uno de sus productos más populares fue la alfombra Euklisia , [11] precursora del saco de dormir moderno, que Pryce-Jones exportó a todo el mundo y en un momento dado consiguió un contrato con el ejército ruso por 60.000 alfombras. [12] En 1880, tenía más de 100.000 clientes solo en el Reino Unido y su éxito fue recompensado en 1887 con un título de caballero. [13]
En 1845, el Libro Azul de Tiffany fue el primer catálogo de pedidos por correo en los Estados Unidos. [14] [15]
En 1872, Aaron Montgomery Ward, de Chicago, produjo un catálogo de pedidos por correo para su negocio de pedidos por correo Montgomery Ward . [16] Al comprar productos y luego revenderlos directamente a los clientes, Aaron Montgomery Ward estaba eliminando a los intermediarios en la tienda general y, en beneficio del cliente, bajando drásticamente los precios. [17]
Su primer catálogo era una sola hoja de papel con una lista de precios, de 20 x 30 cm, que mostraba la mercancía en venta e instrucciones para realizar el pedido. Montgomery Ward identificó un mercado de agricultores recelosos de los comerciantes en el Medio Oeste. En dos décadas, su lista de productos de una sola página se convirtió en un libro ilustrado de 540 páginas en el que se vendieron más de 20.000 artículos.
Desde aproximadamente 1921 hasta 1931, Ward vendió casas prefabricadas , llamadas Wardway Homes, por correo. [18]
Hammacher Schlemmer es la empresa de venta por correo más antigua que aún sigue en activo, fundada por Alfred Hammacher en la ciudad de Nueva York en 1848. Ofrecía herramientas para mecánicos y artículos de ferretería para la construcción y su primer catálogo se publicó en 1881. [19]
T. Eaton Co. Limited fue fundada en 1869 en Toronto por Timothy Eaton, un inmigrante irlandés. El primer catálogo de Eaton's fue un folleto de 34 páginas publicado en 1884. A medida que Eaton's crecía, también lo hacía el catálogo. En 1920, Eaton's operaba almacenes de pedidos por correo en Winnipeg, Toronto y Moncton para atender a sus clientes de catálogos. También se establecieron oficinas de pedidos por catálogo en todo el país, y la primera se inauguró en Oakville en 1916.
Richard Warren Sears inició un negocio de venta de relojes a través de catálogos de pedidos por correo en Redwood Falls, Minnesota , en 1888. En 1894, el catálogo de Sears había crecido a 322 páginas, presentando máquinas de coser , bicicletas , artículos deportivos , automóviles (producidos entre 1905 y 1915 por Lincoln Motor Car Works de Chicago, no relacionados con la marca actual Ford Motor Company del mismo nombre ) [20] y una gran cantidad de otros artículos nuevos.
En 1895, el fabricante de ropa de Chicago Julius Rosenwald se convirtió en copropietario de la empresa para que pudiera gestionar los pedidos de forma económica y eficiente. Al año siguiente, se habían añadido al catálogo muñecas , frigoríficos , cocinas y comestibles . Sears, Roebuck and Co. pronto se ganó una reputación por sus productos de alta calidad y la satisfacción del cliente. En 1895, la empresa estaba produciendo un catálogo de 532 páginas con la mayor variedad de artículos que nadie en ese momento pudiera haber imaginado. "En 1893, las ventas superaron los 400.000 dólares. Dos años más tarde, superaron los 750.000 dólares".
En 1906, Sears abrió su planta de catálogos y la Torre Sears Merchandise Building . [21] Para entonces, el catálogo de Sears ya se conocía en la industria como "la Biblia del consumidor". En 1933, Sears, Roebuck and Co. produjo el primero de sus famosos catálogos navideños, conocido como " Sears Wishbook ", un catálogo que presentaba juguetes y regalos y que era independiente del catálogo navideño anual.
Entre 1908 y 1940, Sears también vendió casas prefabricadas por correo, y vendió entre 70.000 y 75.000 de ellas, muchas de las cuales todavía están habitadas hoy en día. [22]
Al crear una industria de marketing directo a través de catálogos de venta por correo, Pryce Pryce-Jones y Aaron Montgomery Ward hicieron posible la creación de una poderosa red global que llegó a incluir todo, desde los pedidos por correo hasta el telemarketing y las redes sociales. [17] Los pedidos por correo cambiaron el mercado mundial al introducir el concepto de privacidad e individualidad en la industria minorista. [23] Hoy, la industria de catálogos de venta por correo vale aproximadamente 100 mil millones de dólares [23] y genera más de 2 billones en ventas incrementales. [17]
Sir John Moores fue un empresario y filántropo británico, famoso por fundar la empresa minorista Littlewoods , con sede en Liverpool , Inglaterra . Moores se hizo millonario gracias a la creación de Littlewood Pool, uno de los nombres más conocidos en el mundo de las apuestas deportivas en Inglaterra.
En enero de 1932, Moores logró desvincularse lo suficiente de las piscinas para poner en marcha la tienda de pedidos por correo Littlewoods. A esto le siguió el 6 de julio de 1937, la apertura de los primeros grandes almacenes Littlewoods en Blackpool . Cuando comenzó la Segunda Guerra Mundial, había 25 tiendas Littlewoods en todo el Reino Unido y más de 50 en 1952.
El primer catálogo de Littlewoods se publicó en mayo de 1932 con 168 páginas. Su lema era: "Izamos nuestra bandera en el puerto de abastecimiento y de inmediato navegamos hacia los puertos de demanda, los hogares de la gente. Tenemos la intención de ayudar a la gente sencilla de este país a obtener parte de los beneficios obtenidos con la fabricación y el comercio... para ahorrar dinero en cosas que necesitan. Este catálogo es nuestro barco... con una tripulación totalmente británica... No encontrará productos aburridos y anticuados en el barco de LITTLEWOODS. Sólo los productos más nuevos de los nuevos: mercancías honestas, de fabricación británica". [24]
Con el éxito del negocio de catálogos, Moores trasladó su negocio cuatro veces a edificios más grandes en 1932. Moores navegó a Estados Unidos para observar las operaciones de Montgomery Ward y Sears and Roebuck. En 1936, el negocio había alcanzado la marca de los 4 millones de libras, lo que convirtió a Moores en millonario por segunda vez, gracias a los pedidos por correo. [24]
James Cash Penney abrió su primera tienda minorista en 1902 en Kemmerer, Wyoming. En 1925, JC Penney tenía 674 tiendas que generaban ventas de $91 millones. En 1962, JC Penney compró General Merchandise Company, con sede en Wisconsin , que tenía tiendas de descuento y una operación de venta por correo. De esta manera, JC Penney entró en el negocio de catálogos de venta por correo. JC Penney, que llegó tarde a las operaciones de catálogo, se diferenciaba de muchos de sus competidores porque tenía una gran base de tiendas minoristas antes de lanzarse al negocio de venta por correo. El primer catálogo de JC Penney se envió por correo al año siguiente, en 1963. Los clientes podían hacer pedidos del catálogo dentro de las tiendas JC Penney en ocho estados. El Centro de distribución de catálogos de JC Penney estaba ubicado en Milwaukee. [25]
Catálogos a través de los tiempos
La venta por correo siempre se ha basado en la técnica innovadora de vender productos directamente al consumidor a precios atractivos, [17] pero el término " marketing directo " fue acuñado recién en 1967 por Lester Wunderman , considerado el padre del marketing directo contemporáneo. Fue el responsable de la creación del número gratuito 1-800 [17] y de numerosos programas de marketing de fidelización basados en la venta por correo, entre los que se incluyen el Columbia Record Club, la tarjeta de suscripción a revistas y el programa de recompensas para clientes de American Express. [26]
Con la invención de Internet, el sitio web de una empresa se convirtió en la forma más habitual de solicitar mercancías para su entrega por correo. A menos que el minorista proporcione un catálogo en papel para realizar el pedido, es decir, si los productos se presentan y buscan principalmente en un sitio web o una aplicación móvil, el término "pedido por correo" rara vez se utiliza para describir el pedido de bienes a través de Internet. Es más habitual referirse a esto como comercio electrónico o compras en línea. Las compras en línea permiten presentar información más detallada (incluidos audio y video) y permiten realizar pedidos más rápido que mediante el formulario enviado por correo (aunque los pedidos telefónicos también son comunes para los catálogos de pedidos por correo). La mayoría de las empresas de pedidos por correo tradicionales ahora también venden a través de Internet, en algunos casos con un PDF o una aplicación para tabletas que permite a los compradores navegar por un catálogo electrónico que se parece mucho a uno de papel, aunque a fines de la década de 2010 esto se ha vuelto cada vez más raro, y la información del producto se presenta en un formato diseñado para la Web y las aplicaciones móviles, en lugar de un PDF.
El aumento de los costes del papel, la impresión y el correo ha hecho que algunos comerciantes tradicionales que venden por catálogo, como Bloomingdale's , hayan suspendido sus catálogos impresos y vendan únicamente a través de sitios web. Además, aunque algunos comerciantes de Internet también son o fueron comerciantes por catálogo, muchos nunca han tenido un catálogo impreso.
Año en que se fundaron los catálogos de venta por correo
El objetivo de la industria del marketing directo es alterar la cadena de distribución de ventas, es decir, evitar al mayorista y al minorista e ir directamente al cliente, reduciendo así aranceles e impuestos. [47]
En la Unión Europea está en vigor una " unión del IVA ": el comerciante que vende a un comprador de otro país miembro de la UE añade al precio el IVA de su propio país, y el comprador no paga ningún impuesto adicional. El comprador que revenda puede deducir dicho IVA, al igual que en el caso de las compras realizadas en su propio país.
Hasta el 21 de junio de 2018, los minoristas de pedidos por correo en los Estados Unidos operaban con la ventaja de no estar obligados a recaudar el impuesto estatal sobre las ventas , a menos que el negocio del minorista tuviera presencia física en el estado del cliente . En cambio, la mayoría de los estados exigían que el comprador residente pagara los impuestos correspondientes. En 2018, después de que la Corte Suprema de los Estados Unidos escuchara el caso de Dakota del Sur contra Wayfair, Inc. y una mayoría de cinco jueces revocara Quill Corp. contra Dakota del Norte , al dictaminar que la regla de presencia física decidida en Quill era "inexacta e incorrecta" en la era actual de los servicios de Internet, los minoristas estadounidenses de comercio electrónico y pedidos por correo comenzaron a recaudar el impuesto estatal sobre las ventas en los pedidos.
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