La comunicación no verbal ( CNV ) es la transmisión de mensajes o señales a través de una plataforma no verbal como el contacto visual ( oculésica ), el lenguaje corporal ( kinésica ), la distancia social ( proxémica ), el tacto ( háptico ), la voz ( paralenguaje ), los entornos físicos/apariencia. y uso de objetos. Al comunicarnos, utilizamos canales no verbales como medio para transmitir diferentes mensajes o señales, mientras que otros pueden interpretar estos mensajes. [1] El estudio de la comunicación no verbal se inició en 1872 con la publicación de La expresión de las emociones en el hombre y los animales de Charles Darwin . Darwin comenzó a estudiar la comunicación no verbal cuando notó las interacciones entre animales como leones, tigres, perros, etc. y se dio cuenta de que también se comunicaban mediante gestos y expresiones. [2] Por primera vez se estudió la comunicación no verbal y se cuestionó su relevancia. Hoy en día, los académicos sostienen que la comunicación no verbal puede transmitir más significado que la comunicación verbal. [3]
De la misma manera que el habla incorpora componentes no verbales, denominados colectivamente paralenguaje y que abarcan la calidad, la frecuencia, el tono, el volumen y el estilo de habla de la voz, la comunicación no verbal también abarca facetas de la voz. Elementos como el tono, la inflexión, el énfasis y otras características vocales contribuyen significativamente a la comunicación no verbal, añadiendo capas de significado y matices al mensaje transmitido. [4] Sin embargo, gran parte del estudio de la comunicación no verbal se ha centrado en la interacción entre individuos, [5] donde se puede clasificar en tres áreas principales: condiciones ambientales donde tiene lugar la comunicación, características físicas de los comunicadores y comportamientos de los comunicadores durante interacción.
La comunicación no verbal implica los procesos conscientes e inconscientes de codificación y decodificación. La codificación se define como nuestra capacidad de expresar emociones de una manera que pueda ser interpretada con precisión por el receptor. La descodificación se denomina "sensibilidad no verbal", definida como la capacidad de tomar esta emoción codificada e interpretar sus significados con precisión según lo que pretendía el emisor. La codificación es el acto de generar información como expresiones faciales, gestos y posturas. La codificación de información utiliza señales que podemos considerar universales. La decodificación es la interpretación de la información de las sensaciones recibidas proporcionadas por el codificador. La cultura juega un papel importante en la comunicación no verbal y es un aspecto que ayuda a influir en la forma en que interactuamos entre nosotros. En muchas comunidades indígenas americanas , las señales no verbales y el silencio tienen una inmensa importancia para descifrar el significado de los mensajes. En tales culturas, el contexto, la dinámica de las relaciones y las señales no verbales sutiles desempeñan un papel fundamental en la comunicación y la interpretación, lo que afecta la forma en que se organizan y comprenden las actividades de aprendizaje.
Según algunos autores, la comunicación no verbal representa dos tercios de todas las comunicaciones [ aclarar ] . [6] [7] La comunicación no verbal puede transmitir un mensaje tanto vocalmente como con las señales o gestos corporales correctos . Las señales corporales comprenden rasgos físicos , gestos y señales conscientes e inconscientes y la mediación del espacio personal . [6] También se puede establecer un mensaje equivocado si el lenguaje corporal transmitido no coincide con un mensaje verbal. Prestar atención a la comunicación verbal y no verbal puede dejar al oyente con una sensación de estar perdido, debido a que no puede analizar ambas al mismo tiempo. Sin embargo, ignorar por completo la comunicación no verbal haría que el oyente se perdiera hasta el 60% de su comunicación, según los expertos.
La comunicación no verbal refuerza la primera impresión en situaciones habituales, como al conseguir una pareja o en una entrevista de negocios: las impresiones se forman, en promedio, en los primeros cuatro segundos del contacto. [6] Los primeros encuentros o interacciones con otra persona afectan fuertemente la percepción de una persona. [8] Cuando la otra persona o grupo está absorbiendo el mensaje, se concentra en todo el entorno que los rodea, lo que significa que la otra persona usa los cinco sentidos en la interacción: 83% la vista, 11% el oído, 3% el olfato, 2%. tacto y 1% sabor. [9]
Muchas culturas indígenas utilizan la comunicación no verbal en la integración de los niños a una edad temprana en sus prácticas culturales. Los niños de estas comunidades aprenden observando y colaborando, a través de lo cual la comunicación no verbal es un aspecto clave de la observación.
Según Judee K. Burgoon et al., otras razones de la importancia de la comunicación no verbal son:
La comunicación no verbal abarca una amplia gama de señales que van más allá del lenguaje hablado, como gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal y matices vocales como el tono y el ritmo. Estas señales conllevan significados sutiles que son fundamentales para una comunicación eficaz. Por ejemplo, las expresiones faciales son un medio poderoso para transmitir emociones, a veces incluso a través de microexpresiones sutiles . Estas microexpresiones son movimientos faciales fugaces e involuntarios que revelan brevemente un sentimiento genuino. A menudo ocurren en una fracción de segundo y ofrecen una breve visión de las emociones genuinas de una persona, algunas de las cuales pueden no expresarse intencionalmente y pueden diferir de sus sentimientos declarados conscientemente. [13] Si bien algunas señales pueden entenderse universalmente, otras tienen un significado cultural específico, lo que requiere una interpretación cuidadosa para evitar malentendidos. Comprender el tono, las connotaciones culturales del tacto y las influencias ambientales enriquece la comunicación no verbal y da forma a nuestras interacciones. Reconocer que las normas culturales influyen en la idoneidad del tono y la altura es crucial, como lo describen las reglas de exhibición. Esto subraya la importancia de ser culturalmente sensible al interpretar señales no verbales. En el contexto de la comunicación intercultural, una comprensión más profunda de la cultura contextual se vuelve esencial. La cultura del contexto moldea significativamente la forma en que los individuos comunican emociones y transmiten significado a través de señales no verbales. Ser consciente de estos matices culturales es fundamental para facilitar interacciones interculturales exitosas y garantizar la interpretación precisa de las expresiones no verbales. [14]
La comprensión del tono, el tono y los contextos culturales en la comunicación verbal complementa las señales no verbales, ofreciendo una comprensión holística de la dinámica interpersonal. [15] La armonía o discrepancia entre las señales verbales y no verbales afecta significativamente la claridad del mensaje. En culturas donde las señales no verbales son fundamentales, la incongruencia entre los elementos verbales y no verbales puede crear confusión, mientras que en culturas que enfatizan la comunicación verbal explícita, la alineación entre los dos es esencial para una comprensión efectiva.
El dominio de las señales no verbales se extiende más allá de la mera comprensión de palabras, promoviendo la conciencia cultural e interacciones más fluidas en diversos entornos. [15] La competencia en la interpretación de estas señales no solo ayuda a una comprensión precisa, sino que también refuerza las conexiones interculturales, lo que permite intercambios más profundos. La habilidad en la comunicación no verbal es crucial para navegar situaciones sociales, decodificar comportamientos humanos matizados y establecer conexiones significativas en diversos contextos, subrayando la interconexión y la importancia de las formas de comunicación verbal y no verbal.
La investigación científica sobre la comunicación y el comportamiento no verbal se inició en 1872 con la publicación del libro de Charles Darwin , La expresión de las emociones en el hombre y los animales . [9] En el libro, Darwin argumentó que todos los mamíferos, tanto humanos como animales, mostraban emociones a través de expresiones faciales. Planteó preguntas como: "¿Por qué nuestras expresiones faciales de emociones adoptan las formas particulares que adoptan?" y "¿Por qué arrugamos la nariz cuando estamos disgustados y enseñamos los dientes cuando estamos enojados?" [16] Darwin atribuyó estas expresiones faciales a hábitos asociados útiles, que son comportamientos que anteriormente en nuestra historia evolutiva tenían funciones específicas y directas. [16] Por ejemplo, una especie que atacaba mordiendo, mostrar los dientes era un acto necesario antes de un asalto y arrugar la nariz reducía la inhalación de malos olores. En respuesta a la pregunta de por qué las expresiones faciales persisten incluso cuando ya no sirven a sus propósitos originales, los predecesores de Darwin han desarrollado una explicación muy valiosa. Según Darwin, los humanos siguen haciendo expresiones faciales porque han adquirido valor comunicativo a lo largo de la historia evolutiva. [16] En otras palabras, los humanos utilizan las expresiones faciales como evidencia externa de su estado interno. Aunque La expresión de las emociones en el hombre y los animales no fue uno de los libros más exitosos de Darwin en términos de su calidad e impacto general en el campo, sus ideas iniciales iniciaron una abundante investigación sobre los tipos, efectos y expresiones de la comunicación no verbal y comportamiento. [17]
A pesar de la introducción de la comunicación no verbal en el siglo XIX, el surgimiento del conductismo en la década de 1920 detuvo la investigación adicional sobre la comunicación no verbal. [17] El conductismo se define como la teoría del aprendizaje que describe el comportamiento de las personas adquirido a través del condicionamiento. [18] Conductistas como BF Skinner entrenaron palomas para que participaran en diversos comportamientos para demostrar cómo los animales realizan comportamientos con recompensas. [18]
Si bien la mayoría de los investigadores en psicología exploraban el conductismo, el estudio de la comunicación no verbal registrada en películas comenzó en 1955-1956 en el Centro de Estudios Avanzados en Ciencias del Comportamiento a través de un proyecto que llegó a denominarse Historia Natural de una Entrevista . Los participantes iniciales incluyeron dos psiquiatras, Frieda Fromm-Reichman y Henry Brosin, dos lingüistas, Norman A. McQuown y Charles Hockett , y también dos antropólogos, Clyde Kluckhohn y David M. Schneider (estos dos últimos se retiraron a finales de 1955, y no participó en el proyecto del grupo principal). En su lugar, otros dos antropólogos, Ray Birdwhistell , ya entonces conocido como el fundador de la kinésica , el estudio de la comunicación del movimiento corporal, [19] y Gregory Bateson , conocido más generalmente como un teórico de la comunicación humana, se unieron al equipo en 1956. Albert Scheflen y Adam Kendon estuvieron entre los que se unieron a uno de los pequeños equipos de investigación que continuaron la investigación una vez que terminó el año en CASBS. El proyecto analizó una película realizada por Bateson, utilizando un método analítico llamado en su momento historia natural , y más tarde, principalmente por Scheflen, análisis de contexto . El resultado permaneció inédito, ya que era enorme y difícil de manejar, pero estaba disponible en microfilm en 1971. [20] El método consiste en transcribir comportamientos filmados o grabados en vídeo con un detalle insoportable, y más tarde se utilizó para estudiar la secuencia y estructura de los saludos humanos. comportamientos sociales en fiestas y la función de la postura durante la interacción interpersonal. [21] [22] [23] [24]
La investigación sobre la comunicación no verbal se disparó a mediados de la década de 1960 por parte de varios psicólogos e investigadores. Michael Argyle y Janet Dean Fodor , por ejemplo, estudiaron la relación entre el contacto visual y la distancia conversacional. Ralph V. Exline examinó patrones de mirar mientras habla y mirar mientras escucha. [17] Eckhard Hess produjo varios estudios relacionados con la dilatación de la pupila que se publicaron en Scientific American . Robert Sommer estudió la relación entre el espacio personal y el medio ambiente. [17] Robert Rosenthal descubrió que las expectativas formuladas por profesores e investigadores pueden influir en sus resultados, y que las señales sutiles y no verbales pueden desempeñar un papel importante en este proceso. [17] Albert Mehrabian estudió las señales no verbales del agrado y la inmediatez. En la década de 1970, varios volúmenes académicos en psicología resumían el creciente cuerpo de investigación, como Nonverbal Communication de Shirley Weitz y Moving Bodies de Marianne LaFrance y Clara Mayo . [17] Los libros populares incluyeron Body Language ( Fast , 1970), que se centró en cómo utilizar la comunicación no verbal para atraer a otras personas, y How to Read a Person Like a Book ( Nierenberg & Calero, 1971), que examinó el comportamiento no verbal en situaciones de negociación. . [17] La revista Environmental Psychology and Nonverbal Behavior se fundó en 1976. [25]
En 1970, Argyle planteó la hipótesis de que, aunque el lenguaje hablado se utiliza para comunicar el significado de acontecimientos externos a la persona que comunica, los códigos no verbales se utilizan para crear y fortalecer las relaciones interpersonales . [26] Cuando alguien desea evitar eventos conflictivos o embarazosos durante la comunicación, la hipótesis considera apropiado y correcto comunicar actitudes hacia los demás de forma no verbal en lugar de verbalmente. [27] Junto con esta filosofía, Michael Argyle también encontró y concluyó en 1988 que hay cinco funciones principales del comportamiento corporal no verbal y de los gestos en las comunicaciones humanas: autopresentación de toda la personalidad, rituales y saludos culturales, expresión de actitudes interpersonales, expresión de emociones y acompañar el habla en el manejo de las señales establecidas en las interacciones entre el hablante y el oyente. [26]
A alguien le toma sólo una décima de segundo juzgar y dar su primera impresión. Según un estudio de la Universidad de Princeton, este corto período de tiempo es suficiente para que una persona determine varios atributos sobre un individuo. Estos atributos incluían "atractivo, simpatía, confiabilidad, competencia y agresividad". Una primera impresión es la de un comunicador no verbal duradero. La forma en que una persona se retrata a sí misma en el primer encuentro es una declaración no verbal para el observador. La presentación puede incluir vestimenta y otros atributos visibles como expresiones faciales o rasgos faciales en general. Las impresiones negativas también pueden basarse en la presentación y en prejuicios personales. Las primeras impresiones, aunque a veces engañosas, en muchas situaciones pueden ser una descripción precisa de los demás. [ cita necesaria ]
En términos de cultura, a los colectivistas les resulta más difícil cambiar sus primeras impresiones porque enfatizan mucho más contexto y necesitan tiempo adicional cuando se enfrentan a nuevas pistas, ya que cada punto de vista puede ser correcto en algunos contextos. [28] Además, Fang et al. Reconocieron que es menos probable que la primera impresión cambie en la cultura asiática porque valoran la cohesión y el consenso, por lo que no destruirán la cohesión de su grupo a expensas de cambiar su primera impresión cuando alcanzaron un consenso.
La postura es una señal no verbal que está asociada con el posicionamiento y que estos dos se utilizan como fuentes de información sobre las características, actitudes y sentimientos del individuo sobre sí mismo y otras personas. [29] Hay muchos tipos diferentes de posicionamiento del cuerpo para representar ciertas posturas, que incluyen encorvarse, alzarse, abrir las piernas, empujar la mandíbula, hombros hacia adelante y cruzar los brazos. La postura o postura corporal exhibida por los individuos comunica una variedad de mensajes, ya sean buenos o malos. Un estudio, por ejemplo, identificó alrededor de 200 posturas relacionadas con la inadaptación y la retención de información. [29]
La postura se puede utilizar para determinar el grado de atención o participación de un participante, la diferencia de estatus entre los comunicadores y el nivel de cariño que una persona tiene por el otro comunicador, dependiendo de la "apertura" del cuerpo. [30] : 9 También se puede utilizar eficazmente como una forma para que un individuo transmita el deseo de aumentar, limitar o evitar la interacción con otra persona. [31] Los estudios que investigan el impacto de la postura en las relaciones interpersonales sugieren que las posturas congruentes en forma de imagen especular, donde el lado izquierdo de una persona es paralelo al lado derecho de la otra, conduce a una percepción favorable de los comunicadores y al habla positiva ; una persona que muestra una inclinación hacia adelante o disminuye una inclinación hacia atrás también significa un sentimiento positivo durante la comunicación. [32]
La postura puede ser relativa a la situación, es decir, las personas cambiarán su postura dependiendo de la situación en la que se encuentren. [33] Esto se puede demostrar en el caso de una postura relajada cuando un individuo se encuentra en una situación no amenazante y la forma en que su cuerpo se tensa o volverse rígido cuando está bajo estrés. [34]
La ropa es una de las formas más comunes de comunicación no verbal. El estudio de la ropa y otros objetos como medio de comunicación no verbal se conoce como artefactos [35] u objetivismo . [36] Los tipos de ropa que usa un individuo transmiten señales no verbales sobre su personalidad, antecedentes y situación financiera, y cómo los demás responderán a ellas. [9] El estilo de ropa de un individuo puede demostrar su cultura , estado de ánimo , nivel de confianza, intereses, edad, autoridad y valores/creencias. [37] Por ejemplo, los hombres judíos pueden usar una kipá para comunicar exteriormente sus creencias religiosas. De manera similar, la ropa puede comunicar de qué nacionalidad es una persona o grupo; por ejemplo, en las festividades tradicionales los hombres escoceses suelen usar faldas escocesas para especificar su cultura.
Además de comunicar las creencias y la nacionalidad de una persona, la ropa puede usarse como una señal no verbal para atraer a otros. Hombres y mujeres pueden colmarse de accesorios y moda de alta gama para atraer socios interesados. En este caso, la ropa es una forma de autoexpresión donde las personas pueden hacer alarde de su poder, riqueza, atractivo sexual o creatividad. [37] Un estudio de la ropa usada por las mujeres que asisten a las discotecas, realizado en Viena, Austria . Mostró que en ciertos grupos de mujeres (especialmente mujeres que estaban sin sus parejas), la motivación para el sexo y los niveles de hormonas sexuales se correlacionaban con aspectos de su vestimenta, especialmente la cantidad de piel expuesta y la presencia de ropa transparente. [38]
La forma en que uno elige vestirse dice mucho sobre su personalidad. La Universidad de Carolina del Norte estudió cómo las mujeres universitarias elegían vestirse y sus tipos de personalidad. El estudio demostró que las mujeres vestidas "principalmente para su comodidad y practicidad eran más autocontroladas, confiables y socialmente bien adaptadas". [39] Las mujeres a las que no les gustaba destacar entre la multitud normalmente tenían puntos de vista y creencias más conservadores y tradicionales. La ropa, aunque no verbal, le dice a la gente cuál es la personalidad del individuo. La forma en que una persona se viste suele tener sus raíces en motivaciones internas más profundas, como emociones, experiencias y cultura. [40] La ropa expresa quiénes son o quiénes quieren ser ese día. Muestra a otras personas con quién quieren asociarse y dónde encajan. La ropa puede iniciar relaciones porque da pistas a otras personas sobre quién la usa. [39] [40]
En cuanto a la ropa que usan, la comunicación no verbal con las pandillas es muy común. Los miembros de las pandillas suelen usar de 2 a 3 colores para indicar que representan a un vecindario en particular. Gorras y sombreros de béisbol con nombres e iniciales de pandillas específicas, usados al revés, inclinados, en ciertos colores, etc. pañuelos que se usan alrededor de la cabeza, los hombros, los brazos o las piernas. Los miembros de pandillas con frecuencia se visten con modas inspiradas en el hip-hop, como pantalones de gran tamaño que se usan debajo de la cintura (también conocidos como "flacidez"). Como identificadores se utilizan cinturones de colores, zapatos de colores y pañuelos de colores. Los colores y la ropa del grupo se utilizan comúnmente para representar la afiliación.
Los gestos pueden realizarse con las manos , los brazos o el cuerpo , y también incluyen movimientos de la cabeza, la cara y los ojos , como guiñar un ojo, asentir o poner los ojos en blanco . Aunque el estudio de los gestos aún está en sus inicios , los investigadores han identificado algunas categorías amplias de gestos. Los más familiares son los llamados emblemas o gestos citables. Estos son gestos convencionales, específicos de una cultura, que pueden usarse como reemplazo de palabras, como el movimiento de la mano usado en las culturas occidentales para "hola" y "adiós". Un solo gesto emblemático puede tener un significado muy diferente en diferentes contextos culturales, desde elogioso hasta altamente ofensivo. [41] Para obtener una lista de gestos emblemáticos, consulte Lista de gestos . Hay algunos gestos universales como el encogimiento de hombros . [9]
Los gestos también se pueden clasificar como independientes del habla o relacionados con el habla. Los gestos independientes del habla dependen de una interpretación culturalmente aceptada y tienen una traducción verbal directa . [30] : 9 Un saludo o un signo de la paz son ejemplos de gestos independientes del habla. Los gestos relacionados con el habla se utilizan en paralelo con el habla verbal; Esta forma de comunicación no verbal se utiliza para enfatizar el mensaje que se está comunicando. Los gestos relacionados con el habla tienen como objetivo proporcionar información complementaria a un mensaje verbal, como señalar un objeto de discusión.
Las expresiones faciales, más que nada, sirven como un medio práctico de comunicación. Con todos los diversos músculos que controlan con precisión la boca, los labios, los ojos, la nariz, la frente y la mandíbula, se estima que los rostros humanos son capaces de tener más de diez mil expresiones diferentes. Esta versatilidad hace que los rostros no verbales sean extremadamente eficientes y honestos, a menos que se manipulen deliberadamente. Además, muchas de estas emociones, entre ellas la felicidad, la tristeza, la ira, el miedo, la sorpresa, el asco, la vergüenza, la angustia y el interés, son universalmente reconocidas . [42]
Las manifestaciones de emociones generalmente se pueden clasificar en dos grupos: negativas y positivas. Las emociones negativas generalmente se manifiestan como un aumento de la tensión en varios grupos de músculos: tensión de los músculos de la mandíbula, fruncimiento de la frente, ojos entrecerrados u oclusión de los labios (cuando los labios aparentemente desaparecen). Por el contrario, las emociones positivas se manifiestan mediante la relajación de las arrugas de la frente, la relajación de los músculos alrededor de la boca y el ensanchamiento del área de los ojos. Cuando las personas están verdaderamente relajadas y a gusto, la cabeza también se inclinará hacia un lado, exponiendo nuestra zona más vulnerable, el cuello. Esta es una demostración de gran comodidad, que se ve a menudo durante el cortejo, y que es casi imposible de imitar cuando hay tensión o sospecha. [43]
Los gestos se pueden subdividir en tres grupos:
Algunos movimientos de las manos no se consideran gestos. Consisten en manipulaciones de la persona o de algún objeto (por ejemplo, ropa, lápices, anteojos): los tipos de rascarse, moverse, frotarse, golpearse y tocarse que las personas suelen hacer con las manos. Estos comportamientos pueden mostrar que una persona está experimentando ansiedad o sentimiento de malestar, típico cuando el individuo no es quien tiene el control de la conversación o situación y por lo tanto expresa este malestar de manera subconsciente. Estos comportamientos se denominan adaptadores. Es posible que no se perciban como relacionados significativamente con el discurso que acompañan, pero pueden servir como base para inferencias disposicionales de la emoción del hablante (nervioso, incómodo , aburrido ). Se cree que estos tipos de movimientos expresan pensamientos y sentimientos inconscientes. de una persona, o esos pensamientos y emociones que uno intenta ocultar conscientemente.
Otros movimientos de las manos son gestos. Son movimientos con significados específicos y convencionalizados llamados gestos simbólicos. Son todo lo contrario a los adaptadores, ya que sus significados están destinados a ser comunicados y tienen un significado específico para quien da el gesto y quien lo recibe. Los gestos simbólicos familiares incluyen el "puño levantado", el "adiós" y el "pulgar hacia arriba". A diferencia de los adaptadores, los gestos simbólicos se utilizan intencionadamente y cumplen una clara función comunicativa. Las lenguas de signos son sistemas de gestos simbólicos muy desarrollados. Algunos educadores que trabajan con estudiantes sordos utilizan una combinación de lenguaje con claves y habla y lectura con labios que ayuda a las personas sordas y con problemas de audición (D/HH) a codificar y decodificar palabras según su fonética. [44] Además del aspecto complementario de las señales como la ubicación y el movimiento, cada cultura tiene su propio conjunto de gestos, algunos de los cuales son exclusivos sólo de una cultura específica. Por ejemplo, el depósito fonológico y léxico de los individuos D/HH depende en gran medida de su origen social y de la riqueza del lenguaje. [44] Gestos muy similares pueden tener significados muy diferentes entre culturas. Los gestos simbólicos se suelen utilizar en ausencia del habla, pero también pueden acompañar al habla.
El término medio entre adaptadores y gestos simbólicos lo ocupan los gestos conversacionales. Estos gestos no se refieren a acciones o palabras pero sí acompañan al habla . Los gestos conversacionales son movimientos de las manos que acompañan al habla y están relacionados con el habla que acompañan. Aunque acompañan al habla, los gestos conversacionales no se ven en ausencia del habla y solo los realiza la persona que habla.
Existen algunos tipos de gestos conversacionales, específicamente movimientos motores y léxicos. Los movimientos motores son aquellos que son rítmicos y repetitivos, no necesitan ir acompañados de nada hablado por su simple significado y la mano del hablante suele permanecer en una posición. Cuando se combinan con la comunicación verbal, se pueden utilizar para enfatizar ciertas sílabas. Un ejemplo de esto sería señalar a alguien en dirección a un individuo y decirle: "Por ahí". En este caso, los movimientos enfatizarían el "Eso" de la oración. Los movimientos léxicos son más complejos, no rítmicos ni repetitivos, sino más bien largos y variados. Un ejemplo de esto sería algo como dar instrucciones detalladas para llegar a algún lugar y combinarlas con varios movimientos de las manos para señalar los distintos giros a tomar.
Según Edward T. Hall , la cantidad de espacio que mantenemos entre nosotros y las personas con las que nos comunicamos muestra la importancia de la ciencia de la proxémica. En este proceso se ve cómo nos sentimos hacia los demás en ese momento concreto. [45] Dentro de la cultura estadounidense, Hall define cuatro zonas de distancia principales: (i) distancia íntima (tocando hasta dieciocho pulgadas [0 a 46 centímetros]), (ii) distancia personal (dieciocho pulgadas a cuatro pies, [0,46 a 1,22 metros]) , (iii) distancia social (de cuatro a doce pies [1,22 a 3,66 metros]) y (iv) distancia pública (más de doce pies [3,66 metros]). La distancia íntima se considera apropiada para las relaciones familiares e indica cercanía y confianza. La distancia personal sigue siendo cercana pero mantiene al otro "a distancia" y se considera la distancia más cómoda para la mayor parte de nuestro contacto interpersonal, mientras que la distancia social se utiliza para el tipo de comunicación que ocurre en las relaciones comerciales y, a veces, en el aula. La distancia pública ocurre en situaciones donde la comunicación bidireccional no es deseable o posible. [45]
El contacto visual es el caso en el que dos personas se miran a los ojos al mismo tiempo; es la principal forma no verbal de indicar compromiso, interés, atención e implicación. La comunicación no verbal implica los procesos conscientes e inconscientes de codificación y decodificación . La codificación se define como nuestra capacidad de expresar emociones de una manera que el receptor (es). La descodificación se denomina " sensibilidad no verbal ", definida como la capacidad de tomar esta emoción codificada e interpretar sus significados con precisión según lo que pretendía el emisor. La codificación es el acto de generar información como expresiones faciales, gestos y posturas. Algunos estudios han demostrado que las personas usan sus ojos para indicar interés. Esto incluye acciones frecuentemente reconocidas de guiños y movimientos de las cejas. [46] El desinterés es muy notable cuando se hace poco o ningún contacto visual en un entorno social. Sin embargo, cuando un individuo está interesado, las pupilas se dilatarán.
Según Eckman, "el contacto visual (también llamado mirada mutua) es otro canal importante de comunicación no verbal. La duración del contacto visual es su aspecto más significativo". [47] En términos generales, cuanto más tiempo se establezca el contacto visual entre dos personas, mayores serán los niveles de intimidad . [6] La mirada comprende las acciones de mirar mientras se habla y se escucha. La duración de la mirada, la frecuencia de las miradas, los patrones de fijación, la dilatación de la pupila y la frecuencia de parpadeo son señales importantes en la comunicación no verbal. [48] Según Descroix et al., el contexto de las conversaciones no produce largos parpadeos entre el emisor y el receptor. "El agrado generalmente aumenta a medida que aumenta la mirada mutua". [6]
Junto con la detección de desinterés, también se puede observar engaño en una persona. Hogan afirma que "cuando alguien engaña, sus ojos tienden a parpadear mucho más. Los ojos actúan como indicador principal de la verdad o el engaño". [6] Tanto las señales verbales como las no verbales son útiles para detectar el engaño. Es típico que las personas que detectan mentiras dependan constantemente de señales verbales, pero esto puede dificultar su capacidad para detectar el engaño. Quienes mienten y quienes dicen la verdad poseen diferentes formas de señales verbales y no verbales y es importante tener esto en cuenta. Además, es importante señalar que comprender los antecedentes culturales de una persona influirá en la facilidad con la que se detecta el engaño porque las señales no verbales pueden diferir según la cultura. Además del contacto visual, estas señales no verbales pueden consistir en aspectos fisiológicos que incluyen la frecuencia del pulso y los niveles de transpiración. [18] Además, la aversión visual puede predecir el engaño. La aversión a los ojos es evitar el contacto visual. El contacto visual y las expresiones faciales proporcionan información social y emocional importante. En general, como afirma Pease, "Brinde la cantidad de contacto visual que haga que todos se sientan cómodos. A menos que mirar a los demás sea un no-no cultural, quienes miran ganan más credibilidad que quienes no miran" [ 9]
Al ocultar el engaño , la comunicación no verbal hace que sea más fácil mentir sin ser revelado. Ésta es la conclusión de un estudio en el que se observaron entrevistas inventadas de personas acusadas de haber robado una cartera. Los entrevistados mintieron en aproximadamente el 50% de los casos. Las personas tuvieron acceso a transcripciones escritas de las entrevistas, grabaciones de audio o grabaciones de video. Cuantas más pistas estaban disponibles para quienes miraban, mayor era la tendencia a considerar veraces a los entrevistados que realmente mentían. Es decir, las personas que saben mentir pueden utilizar el tono de voz y las expresiones faciales para dar la impresión de que son sinceras. [49] Contrariamente a la creencia popular, un mentiroso no siempre evita el contacto visual. En un intento por ser más convincentes, los mentirosos deliberadamente hacían más contacto visual con los entrevistadores que aquellos que decían la verdad. [50] [51] Sin embargo, hay muchos ejemplos citados de señales de engaño, transmitidas a través de canales de comunicación no verbales (paraverbales y visuales), a través de los cuales los engañadores supuestamente, sin saberlo, proporcionan pistas sobre sus conocimientos ocultos u opiniones reales. [52] La mayoría de los estudios que examinan las señales no verbales del engaño se basan en la codificación humana de secuencias de vídeo (cf. Vrij, 2008 [53] ), aunque un estudio reciente también demostró diferencias en los movimientos corporales entre los que dicen la verdad y los mentirosos utilizando un sistema automatizado de captura del movimiento corporal. . [54]
La comunicación olfáctica es un canal de comunicación no verbal que se refiere a las diversas formas en que las personas y los animales se comunican y participan en interacción social a través de su sentido del olfato . Nuestro sentido olfativo humano es uno de los cinco sentidos más filogenéticamente primitivo [55] y emocionalmente íntimo [56] ; Se cree que la sensación del olfato es el sentido humano más maduro y desarrollado.
Los antepasados humanos dependían esencialmente de su sentido del olfato para alertarse de peligros como alimentos venenosos y para localizar parejas de apareamiento potentes . El uso del sentido del olfato como instrumento allanó el camino para que el olfato se convirtiera en una plataforma de comunicación no verbal. El olfato también tiene una influencia significativa en las interacciones sociales. A través de su rama de investigación sobre el olfato, la Fundación Nacional de Ciencias registró que más del 70 por ciento de los adultos estadounidenses creen que el olor corporal de una persona tiene un efecto significativo en el interés que tendrán al conversar con personas de diferente sexo. [57] Este proceso es posible con los bulbos olfatorios , la parte del cerebro que discrimina y realza ciertos olores. Por lo general, las mujeres prefieren a los hombres cuyo olor natural sea similar al suyo, mientras que los hombres heterosexuales se sienten atraídos por las mujeres con altos niveles de estrógeno y fuertes secreciones menstruales . [58] Se ha desarrollado toda una industria para proporcionar a las personas productos personales que enmascaren los olores, como perfumes , colonias, desodorantes y lociones perfumadas. Cuando una persona cubre su olor corporal natural con un olor agradable, está comunicando su deseo de ser atractivo ya sea emocional, sexual o románticamente. [57]Aunque pueda parecer contradictorio, la vocálica juega un papel muy importante en la comunicación no verbal. Cosas como el tempo, el volumen, la inflexión, las pausas y el tono comunican emoción y actitud sin utilizar palabras específicas. Las voces también tienen emblemas o sonidos con un significado claro, como decir "burr" cuando tienes frío o "hmm" cuando estás pensando en algo. [59] Estas no son palabras específicas, sino ruidos que transmiten aún más el mensaje de una persona. Estos sonidos suelen ir acompañados de otra señal no verbal.
Los bebés dependen en gran medida de la voz no verbal para comunicar sus necesidades. A medida que los cuidadores hablan con su bebé, el bebé puede captar la entonación y comenzar a imitarla y usarla él mismo. [59] A medida que avanzan, los bebés pueden captar más y aprender a desarrollar sus propias voces y vocalizaciones.
Además, en un estudio destacado por Pearce y Conklin, descubrieron que cambiar la voz de una grabación de audio del mismo discurso daba diferentes resultados de agrado. Cuando el orador dio su discurso de manera más conversacional en lugar de dinámico, se lo consideró más digno de confianza. [60]
Las voces pueden influir en gran medida en la comunicación a través de sus diferentes señales.
Si bien tradicionalmente no se considera "conversación", se ha descubierto que la comunicación no verbal contiene significados simbólicos y muy precisos, similares al habla verbal. Sin embargo, los significados de la comunicación no verbal se transmiten mediante el uso de gestos, cambios de postura y sincronización. [61] Se pueden encontrar matices en diferentes aspectos de la comunicación no verbal en culturas de todo el mundo. Estas diferencias a menudo pueden conducir a una falta de comunicación entre personas de diferentes culturas, que normalmente no tienen la intención de ofender. Las diferencias pueden basarse en preferencias por el modo de comunicación, como los chinos, que prefieren el silencio a la comunicación verbal. [62] : 69 Las diferencias pueden incluso basarse en cómo las culturas perciben el paso del tiempo. La cronémica, la forma en que las personas manejan el tiempo, se puede clasificar de dos maneras: policrónica, que es cuando las personas realizan muchas actividades a la vez y es común en Italia y España, o monocrónica, que es cuando las personas hacen una cosa a la vez, lo cual es común en Estados Unidos. [63] : 422 Debido a que la comunicación no verbal puede variar en muchos ejes (gestos, mirada, vestimenta, postura, dirección o incluso señales ambientales como la iluminación), hay mucho espacio para las diferencias culturales. [64] : 8 En Japón, un país que se enorgullece de ofrecer el mejor servicio al cliente, los trabajadores tienden a utilizar gestos con los brazos amplios para dar instrucciones claras a los extraños, acompañados de la siempre presente reverencia para indicar respeto. Uno de los principales factores que diferencia la comunicación no verbal en las culturas es el contexto alto y bajo . El contexto se relaciona con ciertos eventos y el significado que en última instancia se deriva de ellos. [65] Las culturas de "alto contexto" se basan principalmente en señales y gestos no verbales, utilizando elementos como la cercanía del tipo de relaciones que tienen con los demás, estrictas jerarquías y clases sociales y una profunda tradición cultural y creencias y reglas ampliamente conocidas. Por el contrario, las culturas de "bajo contexto" dependen en gran medida de las palabras y la comunicación verbal, donde las comunicaciones son directas y las jerarquías sociales son mucho menos tensas y más laxas.
Los gestos varían ampliamente entre culturas en cuanto a cómo se usan y qué significan. Un ejemplo común es señalar. En Estados Unidos, señalar es el gesto de un dedo o de la mano para indicar o "ven aquí por favor" al hacer señas a un perro. Pero algunas culturas también consideran que señalar con un dedo es de mala educación. Los de culturas asiáticas suelen utilizar toda la mano para señalar algo. [66] Otros ejemplos incluyen sacar la lengua. En los países occidentales puede verse como una burla, pero en la Polinesia sirve como saludo y señal de reverencia. [63] : 417 Las palmas son una forma norteamericana de aplaudir, pero en España se utilizan para convocar a un camarero en un restaurante. También existen diferencias al asentir y sacudir la cabeza para indicar acuerdo y desacuerdo. Los europeos del norte mueven la cabeza hacia arriba y hacia abajo para decir "sí" y mueven la cabeza de un lado a otro para decir "no". Pero los griegos han utilizado durante al menos tres mil años el movimiento de cabeza hacia arriba para indicar desacuerdo y el movimiento de cabeza hacia abajo para indicar acuerdo." [63] : 417 Hay muchas maneras de decir adiós: los estadounidenses miran la palma hacia afuera y mueven la mano de lado a lado, Los italianos miran la palma hacia adentro y mueven los dedos hacia la otra persona, los franceses y alemanes miran la mano en posición horizontal y mueven los dedos hacia la persona que se va. [63] : 417 Además, es importante tener en cuenta que los gestos se utilizan en entornos más informales. y más a menudo por niños. [63] : 417 La gente en los Estados Unidos comúnmente usa el gesto de la mano "OK" [65] para dar permiso y permitir una acción. En Japón, sin embargo, el mismo signo significa "dinero". a "cero" o "nada" en varias culturas además de estas dos (Argentina, Bélgica, Francia y Portugal). Para las culturas de Europa del Este, el mismo signo "OK" se considera un gesto vulgar de malas palabras. En ciertas culturas de la Commonwealth, el índice y los dedos medios sólo extendidos con la palma apuntando hacia afuera pueden ser un gesto insultante, mientras que en otros simplemente significa el número "dos" o el signo de la " V de Victoria ", mientras que el mismo signo con la palma apuntando hacia adentro significa " paz " en algunos culturas.
Los gestos independientes del habla son señales no verbales que comunican una palabra o una expresión, más comúnmente una definición de diccionario . [67] Aunque existen diferencias en los gestos no verbales entre culturas, los gestos independientes del habla deben tener una comprensión agradable entre las personas afiliadas a esa cultura o subcultura sobre cuál es la interpretación de ese gesto. [67] Como la mayoría de los humanos usan gestos para aclarar mejor su habla, los gestos independientes del habla no dependen del habla para su significado. Generalmente se traducen en un solo gesto. [67]
Muchos gestos independientes del habla se hacen con la mano; el gesto del "anillo" suele parecer como preguntarle a alguien si está bien. [67] Hay varios que podrían realizarse a través de la cara. Por ejemplo, arrugar la nariz podría significar universalmente desaprobación o disgusto. [67] Asentir con la cabeza hacia arriba y hacia abajo o de lado a lado indica comprensión o falta de comprensión cuando el hablante está hablando. Sólo porque el habla independiente del habla no necesita el habla real para comprender el gesto, también necesita contexto. [67] Usar el dedo medio es un gesto que podría usarse en diferentes contextos . Podría ser cómico o despectivo. La única forma de saberlo es si se analizan los otros comportamientos que lo rodean y dependiendo de quién es el hablante y a quién se dirige. [67]
Las emociones son un factor clave en la comunicación no verbal. Así como los gestos y otros movimientos de las manos varían según las culturas, también varía la forma en que las personas muestran sus emociones. Por ejemplo, "En muchas culturas, como la árabe y la iraní, la gente expresa abiertamente su dolor. Se lamentan en voz alta, mientras que en las culturas asiáticas, la creencia general es que es inaceptable mostrar sus emociones abiertamente". [68] Para la gente de los países occidentalizados, la risa es un signo de diversión, pero en algunas partes de África es un signo de asombro o vergüenza. [63] : 417 La expresión emocional varía según la cultura. [69] Los nativos americanos tienden a ser más reservados y menos expresivos con las emociones. [70] : 44 Los toques frecuentes son comunes para los chinos; sin embargo, acciones como tocar, acariciar, abrazar o besar en Estados Unidos son menos frecuentes y no suelen mostrarse públicamente. [62] : 68 Según Rebecca Bernstein (de la Universidad de Point Park) "El guiño es una expresión facial particularmente variada en significado". Según la cultura latina, un guiño era una muestra o invitación a una búsqueda romántica. Los yoruba (Nigeria) han enseñado a sus hijos a seguir ciertas órdenes no verbales, como guiñar un ojo, que les indica que es hora de salir de la habitación. A los chinos les parece un gesto ofensivo. [sesenta y cinco]
Según Matsumoto y Juang, los movimientos no verbales de diferentes personas indican importantes canales de comunicación. Las acciones no verbales deben coincidir y armonizar con el mensaje que se transmite, de lo contrario se producirá confusión. [17] Por ejemplo, normalmente no se vería a una persona sonriendo y gesticulando ampliamente cuando dice un mensaje triste. El autor afirma que es muy importante estar atento a la comunicación no verbal, especialmente si se comparan gestos, miradas y tonos de voz entre diferentes culturas. Mientras las culturas latinoamericanas adoptan grandes gestos en el habla, las culturas del Medio Oriente son relativamente más modestas en público y no son expresivas. Dentro de las culturas, se establecen diferentes reglas sobre la mirada fija o la mirada. Las mujeres pueden evitar especialmente el contacto visual con los hombres porque puede interpretarse como una señal de interés sexual. [66] En algunas culturas, la mirada puede verse como una señal de respeto. En la cultura occidental, el contacto visual se interpreta como atención y honestidad. En las culturas hispana, asiática, del Medio Oriente y nativa americana, el contacto visual se considera irrespetuoso o de mala educación, y la falta de contacto visual no significa que una persona no esté prestando atención. La voz es una categoría que cambia dentro de las culturas. Dependiendo de si la cultura es expresiva o no, muchas variantes de la voz pueden representar diferentes reacciones. [71]
La distancia física aceptable es otra gran diferencia en la comunicación no verbal entre culturas. En América Latina y Oriente Medio la distancia aceptable es mucho más corta de lo que la mayoría de europeos y estadounidenses se sienten cómodos. Esta es la razón por la que un estadounidense o un europeo podrían preguntarse por qué la otra persona está invadiendo su espacio personal estando tan cerca, mientras que la otra persona podría preguntarse por qué el estadounidense/europeo está tan lejos de ellos. [72] Además, para los latinoamericanos, los franceses, los italianos y los árabes la distancia entre las personas es mucho más estrecha que la distancia para los estadounidenses; En general, para estos grupos cercanos, 1 pie de distancia es para amantes, 1,5 a 4 pies de distancia es para familiares y amigos, y 4 a 12 pies es para extraños. [63] : 421 Por el contrario, la mayoría de los nativos americanos valoran la distancia para protegerse. [70] : 43
La comunicación no verbal se utiliza comúnmente para facilitar el aprendizaje en las comunidades indígenas americanas. La comunicación no verbal es fundamental para la participación colaborativa en actividades compartidas, ya que los niños de las comunidades indígenas americanas aprenderán a interactuar mediante la comunicación no verbal observando atentamente a los adultos. [61] La comunicación no verbal permite una observación aguda y continua y le indica al alumno cuándo es necesaria su participación. La cultura juega un papel importante en la comunicación no verbal y es un aspecto que ayuda a influir en cómo se organizan las actividades de aprendizaje. En muchas comunidades indígenas americanas, por ejemplo, suele hacerse hincapié en la comunicación no verbal, que actúa como un medio valioso mediante el cual los niños aprenden. [73] En un estudio sobre niños de ascendencia mexicana estadounidense (con presuntos antecedentes indígenas) y americanos europeos que vieron un video de niños trabajando juntos sin hablar, se encontró que los niños de ascendencia mexicana eran mucho más propensos a describir las acciones de los niños como colaborativas. , diciendo que los niños en el video estaban "hablando con las manos y con los ojos". [74]
Una característica clave de este tipo de aprendizaje no verbal es que los niños tienen la oportunidad de observar e interactuar con todas las partes de una actividad. [75] Muchos niños indígenas americanos están en estrecho contacto con adultos y otros niños que realizan las actividades que eventualmente dominarán. Los objetos y materiales se vuelven familiares para el niño ya que las actividades son parte normal de la vida cotidiana. El aprendizaje se realiza en un entorno extremadamente contextualizado en lugar de uno diseñado específicamente para ser instructivo. [75] Por ejemplo, la participación directa que los niños mazahuas realizan en el mercado se utiliza como un tipo de organización interactiva para aprender sin instrucción verbal explícita. Los niños aprenden a administrar un puesto en el mercado, a participar en el cuidado y también a aprender otras responsabilidades básicas a través de actividades no estructuradas, cooperando voluntariamente dentro de un contexto motivacional para participar. No instruir ni guiar explícitamente a los niños les enseña cómo integrarse en pequeños grupos coordinados para resolver un problema a través del consenso y el espacio compartido. [75] Estas prácticas mazahuas de separados pero juntos han demostrado que la participación en la interacción cotidiana y en actividades de aprendizaje posteriores establece una enculturación que tiene sus raíces en la experiencia social no verbal. [75] A medida que los niños participan en interacciones cotidianas, simultáneamente aprenden los significados culturales detrás de estas interacciones. La experiencia de los niños con la interacción social organizada no verbalmente ayuda a constituir el proceso de enculturación . [75]
En algunas comunidades indígenas de las Américas, los niños informaron que una de las principales razones para trabajar en su hogar era construir unidad dentro de la familia, de la misma manera que desean construir solidaridad dentro de sus propias comunidades. [76] La mayoría de los niños indígenas aprenden la importancia de realizar este trabajo en forma de comunicación no verbal. Se puede observar evidencia de esto en un estudio de caso donde se guía a niños en la tarea de doblar una figura de papel observando la postura y la mirada de quienes los guían a través de ella. [77] Esto se proyecta en los hogares y las comunidades, ya que los niños esperan ciertas señales de otros para cooperar y colaborar.
Un aspecto de la comunicación no verbal que ayuda a transmitir estos significados precisos y simbólicos es la "incrustación en el contexto". La idea de que muchos niños de las Comunidades Indígenas Americanas están estrechamente involucrados en esfuerzos comunitarios, tanto espacial como relacional, que ayudan a promover la comunicación no verbal, dado que las palabras no siempre son necesarias. Cuando los niños están estrechamente relacionados con el contexto del esfuerzo como participantes activos, la coordinación se basa en una referencia compartida, lo que ayuda a permitir, mantener y promover la comunicación no verbal. [78] La idea de "integración en el contexto" permite que la comunicación no verbal sea un medio de aprendizaje dentro de las comunidades nativas americanas de Alaska, Athabaskans y Cherokee . Al observar diversas interacciones sociales familiares y comunitarias, el compromiso social está dominado por la comunicación no verbal. Por ejemplo, cuando los niños provocan verbalmente pensamientos o palabras a sus mayores, se espera que estructuren su discurso con cuidado. Esto demuestra humildad cultural y respeto como actos de habla excesivos cuando los cambios de género conversacional revelan debilidad y falta de respeto. Esta cuidadosa autocensura ejemplifica la interacción social tradicional de los nativos americanos athapaskin y cherokee, que dependen principalmente de la comunicación no verbal. [79]
La mayoría de los niños de la comunidad de la Reserva India de Warm Springs utilizan señales no verbales dentro de los parámetros de sus entornos de aprendizaje académico. Esto incluye hacer referencia a la religión de los nativos americanos a través de gestos estilizados con las manos en la comunicación coloquial, autocontención emocional verbal y no verbal y menos movimiento de la parte inferior de la cara para estructurar la atención en los ojos durante el encuentro cara a cara. Por lo tanto, el enfoque de los niños a situaciones sociales dentro de un aula de reserva, por ejemplo, puede actuar como una barrera para un entorno de aprendizaje predominantemente verbal. La mayoría de los niños de Warm Springs se benefician de un modelo de aprendizaje que se adapta a una estructura comunicativa no verbal de colaboración, gestos tradicionales, aprendizaje observacional y referencias compartidas. [80]
Es importante señalar que, si bien la comunicación no verbal prevalece más en las comunidades indígenas americanas, también se utiliza la comunicación verbal. Preferiblemente, la comunicación verbal no sustituye la participación de uno en una actividad, sino que actúa como guía o apoyo adicional para la realización de una actividad. [61]
Como gran parte de la comunicación (neurotípica) es no verbal, aprender un idioma sin aprender su pragmática correspondiente puede provocar problemas de comunicación. [81] "Esto puede conducir a conflictos interculturales (según Marianna Pogosyan Ph.D.), malentendidos y ambigüedades en la comunicación, a pesar de la fluidez del idioma". [81] La comunicación no verbal marca la diferencia entre unir culturas para entenderse unas a otras y parecer auténticas. O puede alejar a las personas debido a malentendidos sobre cómo los diferentes grupos ven ciertas señales o gestos no verbales. Desde el nacimiento, a los niños de diversas culturas se les enseñan los gestos y las señales que su cultura define como universales, lo que no ocurre con otras, pero algunos movimientos son universales. [82] La evidencia sugiere que todos los humanos neurotípicos sonríen cuando están felices por algo y fruncen el ceño cuando algo es molesto o malo. [82]
"En el estudio de las comunicaciones no verbales, el cerebro límbico es donde está la acción... porque es la parte del cerebro que reacciona al mundo que nos rodea de forma reflexiva e instantánea, en tiempo real y sin pensar". [43] Existe evidencia de que las señales no verbales generadas de persona a persona no tienen del todo algo que ver con el entorno . [9]
Además de los gestos, los rasgos fenotípicos también pueden transmitir ciertos mensajes en la comunicación no verbal, por ejemplo, el color de ojos, el color de cabello y la altura. Las investigaciones sobre la altura han demostrado en general que las personas más altas son percibidas como más impresionantes. Melamed y Bozionelos (1992) estudiaron una muestra de gerentes en el Reino Unido y encontraron que la altura era un factor clave para determinar quién era ascendido. La altura puede tener beneficios y también depresores. "Si bien las personas altas suelen infundir más respeto que las bajas, la altura también puede ser perjudicial para algunos aspectos de la comunicación uno a uno, por ejemplo, cuando es necesario 'hablar al mismo nivel' o tener una 'cara a cara'. 'ojo' con otra persona y no quiero que me perciban como demasiado grande para tus botas." [9]
La cronémica es la forma en que se utiliza el tiempo. Nuestro uso del tiempo puede comunicar y enviar mensajes, de forma no verbal. La forma en que usamos el tiempo y damos o no nuestro tiempo a los demás puede comunicar mensajes diferentes. Las crónicas pueden enviar mensajes a otros sobre lo que valoramos y también enviar mensajes sobre el poder. "Cuando vas a ver a alguien que tiene una posición de poder sobre ti, como tu supervisor, no es raro que te hagan esperar. Sin embargo, probablemente considerarías de mala educación hacer que una persona más poderosa te espere. De hecho, la regla parece ser que el tiempo de las personas poderosas es más valioso que el de las personas menos poderosas". [83]
La comunicación no verbal juega un papel crucial en la transmisión eficaz de mensajes. Comenzando desde el nacimiento y persistiendo a lo largo de la vida, experimenta una progresión de desarrollo que abarca tres fases, que van desde los intercambios diádicos iniciales hasta la integración de señales tanto verbales como no verbales. Con diversas funciones, la comunicación no verbal actúa como sustituto de la interacción verbal en situaciones donde la verbalización es innecesaria o imposible. Agrega claridad a la comunicación al revelar estados emocionales y articular sentimientos específicos. Esto se logra a través de diversos elementos no verbales como emblemas, ilustradores, reguladores, adaptadores y vocales. Este sistema está formado por componentes que incluyen la paralingüística, la kinésica, la comunicación táctil y la proxémica, que influyen en los contextos sociales, académicos y profesionales. [84] A pesar de que con frecuencia se pasan por alto, las señales no verbales poseen el potencial de transmitir hasta el 80% de un mensaje, especialmente teniendo importancia en las interacciones que involucran a bebés prelingüísticos e individuos que enfrentan discapacidades graves. [84] Los matices culturales de estas señales subrayan la necesidad de interpretación, enfatizando las dimensiones contextual, de señalización e interpretativa.
La kinésica se define como movimientos, más específicamente el estudio de nuestros movimientos que involucran nuestras manos, cuerpo y cara. Esta forma de comunicación no verbal es poderosa por los mensajes que envía a quienes la presencian. [ cita necesaria ] El término fue acuñado por primera vez por Ray Birdwhistell, quien consideró que el término lenguaje corporal era inexacto y, en cambio, optó por explicarlo como comportamientos no verbales derivados del movimiento corporal. La investigación sobre este comportamiento proporciona algunos ejemplos, como alguien que sonríe casualmente y se inclina hacia adelante, además de mantener contacto visual para irradiar una conducta íntima y no dominante. Por el contrario, alguien reclinado, con una expresión facial estoica y poco contacto visual podría emitir un comportamiento hostil y dominante. [85]
Investigaciones adicionales expresan que el contacto visual es una parte importante de la comunicación no verbal involucrada en la kinésica, ya que niveles más prolongados y apropiados de contacto visual dan credibilidad individual. Se dice lo contrario de aquellos que no mantienen contacto visual, ya que es probable que se les considere desconfiados. También se descubrió que un mayor contacto visual estaba relacionado con mayores niveles de simpatía y credibilidad por parte de las personas con las que interactuaba. Un ejemplo de esto en la vida real es a través de los trabajadores de servicios: en un estudio se descubrió que aquellos trabajadores que recibían a los clientes con una sonrisa parecían personas más cálidas que aquellos que no sonreían. Los clientes informaron que aquellos sin sonrisas y movimientos corporales abiertos, como saludar o dar la mano, carecían de calidez y se los consideraba menos amigables. [85]
La háptica es el estudio del tacto como comunicación no verbal, y la comunicación háptica se refiere a cómo las personas y otros animales se comunican mediante el tacto.
Los toques entre humanos que pueden definirse como comunicación incluyen apretones de manos , tomarse de la mano, besar (mejilla, labios, mano), palmadas en la espalda, chocar los cinco , una palmadita en el hombro y rozar un brazo. Tocarse a uno mismo puede incluir lamer, pellizcarse, sostenerse y rascarse. [30] : 9 Estos comportamientos se denominan "adaptadores" o "indicios" y pueden enviar mensajes que revelen las intenciones o sentimientos de un comunicador y un oyente. El significado transmitido por el tacto depende en gran medida de la cultura, el contexto de la situación, la relación entre los comunicadores y la forma del tacto. [30] : 10
El tacto es un sentido extremadamente importante para los humanos; además de proporcionar información sobre superficies y texturas, es un componente de la comunicación no verbal en las relaciones interpersonales y vital para transmitir intimidad física. Puede ser tanto sexual (como besar) como platónico (como abrazos o cosquillas).
El tacto es el sentido más temprano que se desarrolla en el feto. Se ha observado que los bebés humanos tienen enormes dificultades para sobrevivir si no poseen el sentido del tacto, incluso si conservan la vista y el oído. [86] A los bebés que pueden percibir a través del tacto, incluso sin ver ni oír, les suele ir mucho mejor.
En los chimpancés el sentido del tacto está muy desarrollado. Cuando son recién nacidos, ven y oyen mal, pero se aferran fuertemente a sus madres. Harry Harlow llevó a cabo un controvertido estudio con monos rhesus y observó que los monos criados con una "madre de felpa", un aparato de alimentación de alambre envuelto en una suave tela de felpa que proporcionaba un nivel de estimulación táctil y comodidad, el mono que tenía el padre real era considerablemente mayor. más estables emocionalmente en la edad adulta que aquellos con una simple madre cableada (Harlow, 1958).
El tocamiento se trata de manera diferente de un país a otro y los niveles socialmente aceptables de tocamiento varían de una cultura a otra (Remland, 2009). En la cultura tailandesa, por ejemplo, tocar la cabeza de alguien puede considerarse de mala educación. Remland y Jones (1995) estudiaron grupos de personas que se comunicaban y descubrieron que el contacto era raro entre los ingleses (8%), los franceses (5%) y los holandeses (4%) en comparación con los italianos (14%) y los griegos (12,5%). ). [87] Golpear, empujar, tirar, pellizcar, patear, estrangular y pelear cuerpo a cuerpo son formas de contacto en el contexto del abuso físico. En el Journal of Nonverbal Behavior, McDaniel et al. evaluó el tacto como una forma de comunicación entre personas de diferentes naciones bajo la lente de la cultura, las relaciones y una serie de áreas del cuerpo tocadas. Se sabe que los latinoamericanos tienen un alto grado de actividad táctil en contraste con los asiáticos, que se consideran una cultura sin contacto, ya que a menudo evitan las demostraciones públicas de afecto (PDA).
La proxémica se define como el uso del espacio como forma de comunicación, e incluye qué tan lejos o cerca te posicionas de los demás; puede verse influenciado por la cultura, la raza/etnia, el género y la edad. Edward T. Hall inventó el término cuando se dio cuenta de que la cultura influye en cómo las personas usan el espacio en la comunicación mientras trabajan con diplomáticos, y publicó sus hallazgos sobre proxémica en 1959 como The Silent Language . [45] La proxémica también juega un papel importante en los negocios, ya que las investigaciones muestran que el género y la invasión de la privacidad de los clientes sin vínculos previos afectan negativamente el resultado de los acuerdos. [88] Además, en culturas de alto contacto, las personas generalmente se sienten más cómodas en una proximidad más cercana, mientras que los individuos en culturas de bajo contacto se sienten más cómodos con una mayor cantidad de espacio personal. Hall concluyó que la proxémica podría causar malentendidos entre culturas, ya que el uso cultural de la proxémica varía y lo que es habitual en una cultura puede variar desde ser confuso hasta ofensivo para los miembros de una cultura diferente. [89]
Según Edward T. Hall , la cantidad de espacio que mantenemos entre nosotros y las personas con las que nos comunicamos muestra la importancia de la ciencia de la proxémica. En este proceso se ve cómo nos sentimos hacia los demás en ese momento concreto. Esto resuena con la proxémica y, al verlo a través de una lente cultural, las personas usan su espacio de manera diferente debido al significado detrás de él, ya que en un espectro de culturas las ideologías difieren. [90] Dentro de la cultura estadounidense, Hall define cuatro zonas de distancia principales: (i) distancia íntima (tocar hasta dieciocho pulgadas), (ii) distancia personal (de dieciocho pulgadas a cuatro pies), (iii) distancia social (de cuatro a doce pies) y (iv) distancia pública (más de doce pies).
El espacio íntimo es cualquier distancia inferior a 18 pulgadas y lo utilizan con mayor frecuencia las personas cuando interactúan con alguien con quien se sienten muy cómodos, como su cónyuge, pareja, amigo, hijo o padre. El espacio personal es una distancia de 18 pulgadas a 4 pies y generalmente se usa cuando las personas interactúan con amigos. La distancia social es el tipo de proximidad más común, ya que se utiliza cuando se comunica con colegas, compañeros de clase, conocidos o extraños. La distancia pública crea la mayor brecha entre el individuo y la audiencia y se clasifica como distancias superiores a 12 pies de distancia y a menudo se usa para discursos, conferencias u ocasiones formales. [91]
Cuando se comunica cara a cara con alguien, a veces es difícil diferenciar qué partes de la conversación se comunican verbalmente o no verbalmente. [92] Otros estudios realizados sobre el mismo tema han concluido que en entornos de comunicación más relajados y naturales, las señales y señales verbales y no verbales pueden contribuir de maneras sorprendentemente similares. [93] Argyle, [26] utilizando cintas de vídeo mostradas a los sujetos, analizó la comunicación de la actitud sumisa/dominante (contexto alto y bajo, contexto alto que recurre a clases sociales más estrictas y toma una ruta de respuesta más corta y rápida para retratar dominio, el contexto bajo es lo opuesto al tomarse el tiempo para explicar todo y darle mucha importancia a la comunicación y generar confianza y respeto con los demás de una manera sumisa y relajada), [94] y descubrió que las señales no verbales tenían 4,3 veces más efecto de las señales verbales. El efecto más importante fue que la postura corporal comunicaba un estatus superior (específico de la cultura y el contexto en el que creció dicha persona) de una manera muy eficiente. Por otro lado, un estudio de Hsee et al. [95] hicieron que los sujetos juzgaran a una persona en la dimensión feliz/triste y descubrieron que las palabras dichas con una variación mínima en la entonación tenían un impacto aproximadamente 4 veces mayor que las expresiones faciales vistas en una película sin sonido. Por lo tanto, al considerar ciertos gestos no verbales, como las expresiones faciales y las señales físicas, su significado puede entrar en conflicto en comparación con el lenguaje hablado y las emociones. Diferentes configuraciones y escenarios producirían diferentes respuestas y significados al utilizar ambos tipos de comunicación. En otros aspectos pueden complementarse entre sí, siempre que se utilicen juntos con prudencia durante una conversación. [26]
Cuando se busca comunicarse de manera efectiva, es importante que la conversación no verbal apoye la conversación verbal y viceversa. Si las señales no verbales convergen con lo que decimos verbalmente, entonces nuestro mensaje se refuerza aún más. [96] La atención plena es una técnica que puede ayudar a mejorar nuestra conciencia de la CNV. Si nos volvemos más conscientes y presentes a cómo se mueve nuestro cuerpo, entonces podremos controlar mejor nuestra comunicación no verbal externa, lo que resulta en una comunicación más efectiva. [97]
Al comunicarse, los mensajes no verbales pueden interactuar con los mensajes verbales de seis maneras: repitiendo, conflictuando, complementando, sustituyendo, regulando y acentuando/moderando.
Los mensajes verbales y no verbales conflictivos dentro de la misma interacción a veces pueden enviar mensajes opuestos o conflictivos. Una persona que expresa verbalmente una declaración de verdad y al mismo tiempo se mueve inquieta o evita el contacto visual puede transmitir un mensaje contradictorio al receptor en la interacción. Los mensajes contradictorios pueden surgir por diversas razones, a menudo derivadas de sentimientos de incertidumbre, ambivalencia o frustración. Cuando aparecen mensajes contradictorios, la comunicación no verbal se convierte en la principal herramienta que utilizan las personas para obtener información adicional que aclare la situación; Se presta gran atención a los movimientos corporales y al posicionamiento cuando las personas perciben mensajes contradictorios durante las interacciones. Las definiciones de comunicación no verbal crean una imagen limitada en nuestra mente, pero hay formas de crear una más clara. Se han descubierto diferentes dimensiones de la comunicación verbal y no verbal. Son (1) estructura versus no estructura, (2) lingüístico versus no lingüístico, (3) continuo versus discontinuo, (4) aprendido versus innato y (5) procesamiento hemisférico izquierdo versus derecho. [98] : 7
La interpretación precisa de los mensajes se hace más fácil cuando la comunicación verbal y no verbal se complementan. Las señales no verbales se pueden utilizar para elaborar mensajes verbales con el fin de reforzar la información enviada al intentar lograr objetivos comunicativos; Se ha demostrado que los mensajes se recuerdan mejor cuando las señales no verbales afirman el intercambio verbal. [30] : 14
A veces se utiliza la conducta no verbal como único canal para la comunicación de un mensaje. Las personas aprenden a identificar las expresiones faciales, los movimientos corporales y la posición del cuerpo como correspondientes a sentimientos e intenciones específicas. Las señales no verbales se pueden utilizar sin comunicación verbal para transmitir mensajes; Cuando el comportamiento no verbal no comunica eficazmente un mensaje, se utilizan métodos verbales para mejorar la comprensión. [30] : 16
La comunicación verbal es una forma de comunicación altamente estructurada con reglas gramaticales establecidas. Las reglas de la comunicación verbal ayudan a comprender y dar sentido a lo que dicen otras personas. Por ejemplo, los extranjeros que aprenden un nuevo idioma pueden tener dificultades para hacerse entender. Por otro lado, la comunicación no verbal no tiene una estructura formal a la hora de comunicarse. La comunicación no verbal ocurre sin siquiera pensar en ello. Un mismo comportamiento puede significar cosas diferentes, como llorar de tristeza o de alegría. Por lo tanto, estas señales deben interpretarse cuidadosamente para obtener su significado correcto. [98] : 7–8
En el sistema de comunicación no verbal sólo hay unos pocos símbolos asignados. Asentir con la cabeza es un símbolo que indica acuerdo en algunas culturas, pero en otras significa desacuerdo. Por otro lado, la comunicación verbal cuenta con un sistema de símbolos que tienen significados específicos. [98] : 8
La comunicación verbal se basa en unidades discontinuas mientras que la comunicación no verbal es continua. La comunicación no verbal no se puede detener a menos que uno abandone la habitación, pero incluso entonces, los procesos intrapersonales todavía tienen lugar (los individuos se comunican consigo mismos). Sin la presencia de otra persona, el cuerpo aún logra someterse a una comunicación no verbal. Por ejemplo, no se pronuncian más palabras después de un acalorado debate, pero todavía se distribuyen caras enojadas y miradas frías. Este es un ejemplo de cómo la comunicación no verbal es continua. [98] : 8
Las señales no verbales aprendidas requieren una comunidad o cultura para reforzarlas. Por ejemplo, los modales en la mesa no son capacidades innatas al nacer. El código de vestimenta es una señal no verbal que debe ser establecida por la sociedad. Los símbolos de las manos, cuya interpretación puede variar de una cultura a otra, no son señales no verbales innatas. Las señales aprendidas deben reforzarse gradualmente mediante admoniciones o comentarios positivos.
Las señales no verbales innatas son características "incorporadas" del comportamiento humano. Generalmente, estas señales innatas prevalecen universalmente e independientemente de la cultura. Por ejemplo, sonreír, llorar y reír no requieren enseñanza. De manera similar, algunas posiciones corporales, como la posición fetal, están universalmente asociadas con la debilidad. Debido a su universalidad, la capacidad de comprender estas señales no se limita a culturas individuales. [98] : 9
Este tipo de procesamiento implica el enfoque neurofisiológico de la comunicación no verbal. Explica que el hemisferio derecho procesa estímulos no verbales como los que involucran tareas espaciales, pictóricas y gestálticas, mientras que el hemisferio izquierdo involucra estímulos verbales que involucran tareas analíticas y de razonamiento. Es importante conocer las implicaciones en el procesamiento de las diferencias entre mensajes de comunicación verbal y no verbal. Es posible que las personas no utilicen el hemisferio correcto en los momentos adecuados a la hora de interpretar un mensaje o significado. [98] : 9
De 1977 a 2004, equipos de tres facultades de medicina distintas estudiaron la influencia de las enfermedades y las drogas en la receptividad de la comunicación no verbal utilizando un paradigma similar. [99] Investigadores de la Universidad de Pittsburgh, la Universidad de Yale y la Universidad Estatal de Ohio hicieron que sujetos observaran a los jugadores en una máquina tragamonedas esperando sus pagos. El monto de esta recompensa se leyó mediante transmisión no verbal antes del refuerzo. Esta técnica fue desarrollada y dirigida por el psicólogo Robert E. Miller y el psiquiatra A. James Giannini. Estos grupos informaron una capacidad receptiva disminuida en los adictos a la heroína [100] y los adictos a la fenciclidina, [101] en contraste con una mayor receptividad en los adictos a la cocaína. Los hombres con depresión mayor [102] manifestaron una capacidad significativamente menor para leer señales no verbales en comparación con los hombres eutímicos.
En algunos sujetos evaluados en cuanto a su capacidad para leer señales no verbales, aparentemente se emplearon paradigmas intuitivos, mientras que en otros se utilizó un enfoque de causa y efecto. [103] Los sujetos del primer grupo respondieron rápidamente y antes de que ocurriera el refuerzo. No pudieron dar una justificación de sus respuestas particulares. Los sujetos de esta última categoría retrasaron su respuesta y pudieron ofrecer razones para su elección. El nivel de precisión entre los dos grupos no varió ni tampoco la lateralidad. [104]
Se descubrió que las mujeres obesas [105] y las mujeres con síndrome premenstrual [106] también poseían una capacidad disminuida para leer estas señales. Por el contrario, los hombres con trastorno bipolar poseían mayores capacidades. [107] Se encontró que una mujer con parálisis total de los nervios de la expresión facial no podía transmitir ni recibir ninguna señal facial no verbal. [108] Debido a los cambios en los niveles de precisión en los niveles de receptividad no verbal, los miembros del equipo de investigación plantearon la hipótesis de un sitio bioquímico en el cerebro que estaba operativo para la recepción de señales no verbales. Debido a que ciertas drogas mejoraban la capacidad mientras que otras la disminuían, se consideró que los neurotransmisores dopamina y endorfina eran posibles candidatos etiológicos. Sin embargo, según los datos disponibles, la causa principal y el efecto principal no se pudieron distinguir según el paradigma empleado. [109]
Existe un mayor énfasis en los gestos cuando se utilizan entonaciones o expresiones faciales. "Los hablantes a menudo anticipan cómo los receptores interpretarán sus expresiones. Si desean alguna otra interpretación menos obvia, pueden "marcar" su expresión (por ejemplo, con entonaciones o expresiones faciales especiales)". [110] Este énfasis específico conocido como "marcar" puede detectarse como una forma aprendida de comunicación no verbal en los niños pequeños. Un estudio innovador de Carpenter et al. en el Journal of Child Language ha concluido que el acto de marcar un gesto es reconocido por los niños de tres años, pero no por los de dos.
En el estudio, se evaluó el reconocimiento de la marca en los gestos de niños pequeños de dos y tres años. El experimento se llevó a cabo en una habitación con un examinador y los sujetos de prueba, que en el primer estudio eran niños de tres años. El examinador se sentó frente a cada niño individualmente y les permitió jugar con varios objetos, incluido un bolso con una esponja y una caja con una esponja. Después de permitir que el niño jugara con los objetos durante tres minutos, el examinador le dijo que era hora de limpiar y le indicó los objetos. Midieron las respuestas de los niños señalando primero y no marcando el gesto, para ver la reacción del niño ante la petición y si alcanzaba los objetos para limpiarlos. Después de observar la respuesta del niño, el examinador preguntó y señaló nuevamente, marcando el gesto con una expresión facial, para hacerle creer que los objetos debían limpiarse. Los resultados mostraron que los niños de tres años eran capaces de reconocer las marcas, respondiendo al gesto y limpiando los objetos, a diferencia de cuando el gesto se presentaba sin ser marcado.
En el segundo estudio, en el que se realizó el mismo experimento con niños de dos años, los resultados fueron diferentes. En su mayor parte, los niños no reconocieron la diferencia entre el gesto marcado y el no marcado al no responder con mayor frecuencia al gesto marcado, a diferencia de los resultados de los niños de tres años. Esto muestra que este tipo de comunicación no verbal se aprende a una edad temprana y se reconoce mejor en niños de tres años que en niños de dos, lo que nos facilita interpretar que la capacidad de reconocer las marcas se aprende en las primeras etapas de desarrollo, entre los tres y cuatro años de edad.
Boone y Cunningham realizaron un estudio [111] para determinar a qué edad los niños comienzan a reconocer el significado emocional (felicidad, tristeza, ira y miedo) en los movimientos corporales expresivos. El estudio incluyó a 29 adultos y 79 niños divididos en grupos de edad de cuatro, cinco y ocho años. A los niños se les mostraron dos clips simultáneamente y se les pidió que señalaran el que expresaba la emoción objetivo. Los resultados del estudio revelaron que de las cuatro emociones evaluadas, los niños de 4 años sólo pudieron identificar correctamente la tristeza a un ritmo mejor que el azar. Los niños de 5 años obtuvieron mejores resultados y pudieron identificar la felicidad, la tristeza y el miedo en niveles mejores que los aleatorios. Los niños de 8 años y los adultos pudieron identificar correctamente las cuatro emociones y hubo muy poca diferencia entre las puntuaciones de los dos grupos. Entre los 4 y los 8 años, la comunicación no verbal y las habilidades de decodificación mejoran drásticamente.
Un subproducto del trabajo del equipo de Pittsburgh/Yale/Ohio State fue una investigación del papel de las señales faciales no verbales en la violación heterosexual sin citas. Se estudió la capacidad receptiva no verbal de hombres que eran violadores en serie de mujeres adultas. Sus puntuaciones fueron las más altas de cualquier subgrupo. [112] A continuación se hicieron pruebas a las víctimas de violación. Se informó que las mujeres que habían sido violadas en al menos dos ocasiones por diferentes perpetradores tenían un deterioro muy significativo en su capacidad para leer estas señales en remitentes masculinos o femeninos. [113] Estos resultados fueron preocupantes, indicando un modelo depredador-presa. Los autores observaron que cualquiera que fuera la naturaleza de estos hallazgos preliminares, la responsabilidad del violador no disminuyó de ninguna manera ni en ningún nivel.
El objetivo final de estudio de este grupo fueron los estudiantes de medicina a los que enseñaban. Se invitó a estudiantes de medicina de la Universidad Estatal de Ohio, la Universidad de Ohio y la Facultad de Medicina del Noreste de Ohio a actuar como sujetos. Los estudiantes que indicaron preferencia por las especialidades de medicina familiar, psiquiatría, pediatría y obstetricia-ginecología lograron niveles de precisión significativamente más altos que aquellos estudiantes que planearon capacitarse como cirujanos, radiólogos o patólogos. Los candidatos a medicina interna y cirugía plástica obtuvieron puntuaciones cercanas a la media. [114]
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