Un portero (también conocido como supervisor de puerta ) es un tipo de guardia de seguridad , empleado en lugares autorizados o autorizados, como bares , clubes nocturnos , clubes de cabaret , clubes de striptease y casinos . Los deberes de un portero son brindar seguridad, verificar la edad legal y la edad para beber , rechazar la entrada a personas intoxicadas y lidiar con el comportamiento agresivo, violento o verbal o la desobediencia a las reglas legales o del establecimiento. También se encargan de mantener el orden y garantizar que todos los clientes cumplan con todas las leyes y regulaciones.
Son civiles y, a menudo, son contratados directamente por el lugar, en lugar de por una empresa de seguridad en los Estados Unidos. Los porteros suelen ser necesarios cuando el tamaño de la multitud, la clientela o el consumo de alcohol pueden hacer que las discusiones o peleas sean una posibilidad, o cuando la amenaza o presencia de actividad de pandillas criminales o violencia es alta. En algunos clubes, los porteros también son responsables del " control de la imagen ", eligiendo quién puede frecuentar el establecimiento. Algunos establecimientos también pueden asignar un portero para que se encargue de cobrar el precio de entrada . En los Estados Unidos, la responsabilidad civil y los costos judiciales relacionados con el uso de la fuerza por parte de los porteros son "la pérdida evitable más alta encontrada dentro de la industria [de los bares]", [1] ya que muchos porteros de los Estados Unidos a menudo son llevados a los tribunales y otros países tienen problemas similares de fuerza excesiva. En muchos países, los gobiernos estatales han tomado medidas para profesionalizar la industria al exigir que los porteros tengan capacitación, licencia y una verificación de antecedentes penales . En el Reino Unido, todos los locales con licencia deben tener un supervisor de puerta con licencia de la Autoridad de la Industria de Seguridad cuando se ha evaluado la capacidad del lugar. Estos agentes pasan por un régimen de entrenamiento de una semana y a menudo son más capacitados que los agentes sin este entrenamiento, como lo demuestra la reducción del número de agresiones por parte de los guardias desde la introducción de la licencia.
Otros términos incluyen "cooler" en los EE. UU. [2] y "door supervisor" en el Reino Unido. [3] En los bares de EE. UU., "cooler" es a menudo el término para el jefe de seguridad. [4] Se espera que el "cooler" tenga la misma capacidad para responder a situaciones físicas que el resto de los guardias, pero también debe tener habilidades interpersonales confiables que se puedan usar para reducir la tensión en situaciones sin violencia. [5] [ verificación fallida ]
En los años 1990 y 2000, la mayor conciencia de los riesgos de demandas y cargos criminales ha llevado a muchos bares y locales a capacitar a sus porteros para que utilicen habilidades de comunicación y resolución de conflictos antes de recurrir a la fuerza bruta contra los alborotadores, o en lugar de hacerlo. Sin embargo, la historia anterior de la profesión sugiere que el estereotipo de los porteros como ejecutores físicos, duros y rudos ha sido, de hecho, el caso en muchos países y culturas a lo largo de la historia. Las referencias históricas también sugieren que la función de "supervisor de la puerta" de proteger un lugar y seleccionar quién puede tener acceso a él (la tarea estereotipada del portero moderno) podría a veces ser un honorífico y evolucionar hacia un puesto relativamente importante.
La importancia del supervisor de la puerta como la persona que permite (o prohíbe) la entrada se encuentra en varios mitos mesopotámicos (y más tarde en mitos griegos descendientes de ellos), incluido el de Nergal venciendo a los siete porteros que custodiaban las puertas del inframundo. [6] [7]
En 1 Crónicas 26 del Antiguo Testamento , se describe que el Templo Levítico tenía varios 'guardianes', entre cuyos deberes se encuentran "proteger el templo de robos", de "entradas ilegales a áreas sagradas" y "mantener el orden", todas funciones que comparten con el concepto moderno del portero, aunque los sirvientes del templo descritos también sirven como personas santas y administradores [8] (se observa que alguna función administrativa todavía está presente en el portero actual en la posición más alta del supervisor). Los supervisores de puertas o porteros suelen ser personas más grandes que muestran gran fuerza y tamaño.
Los romanos tenían un cargo conocido como ostiarius (guardián de la puerta), inicialmente un esclavo que vigilaba la puerta y, a veces, expulsaba a las personas no deseadas de la casa cuya puerta custodiaba. El término se convirtió más tarde en un título clerical de bajo rango . [9]
Plauto , en su obra Báquides (escrita aproximadamente entre 194 y 184 a. C.), menciona a un portero/gorila "grande y poderoso" como amenaza para hacer que un visitante no deseado se vaya. [10]
Tertuliano , un autor cristiano primitivo que vivió principalmente en el siglo II d. C., al informar sobre la opresión ocasional de los cristianos en Cartago , señaló que los gorilas eran considerados parte de un submundo semilegal, entre otros personajes "turbios" como jugadores y proxenetas . [11]
Dentro de la tradición budista, se cree que los Nio , las estatuas guardianas gemelas que decoran las entradas de templos, dojos y varios lugares relacionados con la importancia religiosa, son la encarnación de bodhisattvas deidades iracundas como Vajrapani , Mahasthamaprapta , Vajrasattva , Acala o varias figuras dentro de la leyenda budista que acompañaron a Gautama Buda durante sus viajes para difundir sus enseñanzas para protegerlo y ayudarlo en casos que necesitaban fuerza justificada.
A finales del siglo XIX y principios del XX, los dueños de tabernas y las madams de burdeles estadounidenses contrataban a matones para que expulsaran a los clientes problemáticos, violentos o borrachos y para proteger a las chicas de taberna y a las prostitutas. La palabra "matador" se popularizó por primera vez en una novela de Horatio Alger , llamada El joven proscrito , que se publicó por primera vez en 1875. Alger fue un autor inmensamente popular en el siglo XIX, especialmente entre los jóvenes y sus libros fueron ampliamente citados. En el capítulo XIV, titulado "Bounced", un niño es expulsado de un restaurante porque no tiene dinero para pagar su comida:
—Mira, Peter, tú atendiste a este joven, ¿no? —Sí, señor. —No ha pagado el desayuno y finge que no tiene dinero. ¡ Que lo saquen! Si Sam ignoraba el significado de la palabra «saltarse», pronto lo entendió. El camarero lo agarró por el cuello, antes de que supiera lo que iba a pasar, lo empujó hacia la puerta y luego, levantándole el pie con una patada bien dirigida, lo arrojó al otro lado de la acera, a la calle. A este procedimiento le siguieron las risas burlonas de los otros camareros que se habían reunido cerca de la puerta, y dos pilluelos de la calle se hicieron eco de ellas desde fuera, que presenciaron la ignominiosa salida de Sam del restaurante. Sam se tambaleó por la fuerza del rebote y se sintió avergonzado y humillado al pensar que el camarero que había sido tan respetuoso y atento le hubiera infligido tal indignidad, por la que no tenía poder para resentirse.
Un artículo de periódico de 1883 afirmaba que " el 'gorila' es simplemente el 'chucker out' inglés. Cuando la libertad raya en la licencia y la alegría en el delirio desenfrenado, el 'gorila' selecciona al más alegre de los alegres y... ¡lo hace rebotar!" [12]
En las ciudades del Oeste de Estados Unidos en la década de 1870, los burdeles de clase alta conocidos como "buenas casas" o "casas de salón" contrataban a gorilas para la seguridad y para evitar que los clientes evadieran el pago. Los burdeles de estilo "buena casa" "... se consideraban la flor y nata de la cosecha, y [las prostitutas que trabajaban allí] despreciaban a las que trabajaban en (o fuera de) salones, salones de baile y teatros". Los mejores burdeles parecían mansiones respetables, con salones decorados de forma atractiva, una sala de juegos y un salón de baile. Para la seguridad, "en algún lugar de cada salón de la casa siempre había un gorilas, un hombre gigantesco que se mantenía sobrio para encargarse de cualquier cliente que se pusiera demasiado brusco con una de las chicas o no quisiera pagar su cuenta". La "presencia protectora" de los gorilas en los burdeles de clase alta era "... una de las razones por las que las chicas se consideraban superiores a las trabajadoras independientes [de clase baja], que carecían de tales pastores". [13]
En la época de los leñadores de Wisconsin, los porteros expulsaban físicamente a los bebedores que estaban demasiado borrachos para seguir comprando bebidas, y así liberaban espacio en el bar para nuevos clientes. El término del argot 'snake-room' se usaba para describir una "... habitación al lado de un bar, generalmente dos o tres escalones más abajo, en la que un barman o el portero podía deslizar a los leñadores borrachos de cabeza a través de las puertas batientes del bar". [14] A fines del siglo XIX, hasta la Prohibición, los porteros también tenían el inusual papel de proteger el bufé del bar. Para atraer clientes, "... muchos bares atraían a los clientes con ofertas de un " almuerzo gratis ", generalmente bien salado para incitar a beber, y el "portero" del bar generalmente estaba a mano para desanimar [a aquellos con apetitos demasiado] fuertes". [15]
A finales del siglo XIX, los porteros de los bailes y bares de los pueblos pequeños resolvían físicamente las disputas y expulsaban a los alborotadores, sin preocuparse por las demandas judiciales. En el bar principal de un pueblo de Iowa, "...había muchas peleas, muchas riñas, pero todas se resolvían en el acto. No había costes judiciales [para los porteros o el bar]; sólo algunos dolores y molestias [para los alborotadores]". [16]
En las décadas de 1880 y 1890, se utilizaban porteros para mantener el orden en "The Gut", la zona más peligrosa de Coney Island en la ciudad de Nueva York , que estaba llena de "grupos destartalados de chabolas de madera", bares, cabarets, hoteles de mala muerte y burdeles. Enormes porteros patrullaban estos lugares de vicio y "expulsaban brutalmente a cualquiera que violara las laxas reglas del decoro" participando en hurtos, robos de joyas o peleas sangrientas. [17]
Durante la década de 1890, San Diego tenía una zona costera y un distrito de luz roja igualmente violentos llamados " Stingaree ", donde los porteros trabajaban en la puerta de los burdeles. Las prostitutas trabajaban en las 120 casas de mala muerte de la zona en pequeñas habitaciones, pagando una tarifa al proxeneta que generalmente era el portero o "protector" del burdel. Los burdeles más caros y de clase alta se llamaban "casas de salón", y estaban "administrados con el mayor decoro", y se servían "la mejor comida y bebida". Para mantener la atmósfera de clase alta en estos establecimientos, se esperaba que los clientes masculinos actuaran como caballeros; "... si algún cliente hacía o decía algo fuera de lugar, se le pedía que se fuera. Un portero se aseguraba de que lo hiciera". [18]
En los Estados Unidos de antes de la Primera Guerra Mundial, los porteros también se utilizaban a veces como guardianes de la moralidad. Como el baile de salón se consideraba a menudo una actividad que podía dar lugar a una conducta inmoral si los bailarines se acercaban demasiado, algunos de los locales más reputados tenían porteros para recordar a los clientes que no bailaran a menos de veinticinco centímetros de sus parejas. Las advertencias de los porteros solían consistir en golpecitos ligeros en el hombro al principio, y luego progresaban a reprimendas más severas. [19]
En la década de 1930, los bares de las zonas más obscenas de los muelles de Baltimore, Maryland, contrataban a porteros para mantener el orden y expulsar a los clientes agresivos. El club Oasis, dirigido por Max Cohen, contrató a "...una portera llamada Mickey Steele, una acróbata de seis pies de los yacimientos de carbón de Pensilvania. Mickey siempre era considerada con la gente a la que rebotaba; primero les preguntaba dónde vivían y luego los arrojaba en esa dirección general. Sustituyó a un personaje conocido como 'Machine-Gun Butch', que fue portero del club durante mucho tiempo". [20]
En la República de Weimar , en Alemania, en los años 1920 y principios de los 1930, los porteros protegían los locales de las peleas provocadas por los nazis y otros grupos potencialmente violentos (como los comunistas). Tales escenas fueron ficticias en la película Cabaret . Hitler se rodeó de varios ex porteros de seguridad, como Christian Weber ; [21] las SS se originaron como un grupo designado para proteger las reuniones del partido. [22]
En la Alemania nazi temprana, algunos porteros de clubes de jazz clandestinos también fueron contratados para filtrar a los espías nazis, porque el jazz era considerado una forma de música "degenerada" por el partido nazi. [23] Más tarde, durante el régimen nazi, los porteros también prohibieron cada vez más a las personas no alemanas (como los trabajadores extranjeros) participar en funciones públicas, como bailes "alemanes" en salones de baile. [24]
Los porteros de los estadios también suelen entrar en conflicto con los hooligans del fútbol , debido a la tendencia de los grupos de hooligans a congregarse en pubs y bares antes y después de los partidos. En el Reino Unido , por ejemplo, los investigadores describieron una serie de disputas de larga duración entre grupos de aficionados como The Blades y grupos de porteros en la década de 1990. [25]
También se sabe que los porteros de una prisión están asociados con bandas criminales, especialmente en lugares como Rusia, Hong Kong o Japón, donde los porteros de una prisión a menudo pueden pertenecer a estos grupos o tener que pagar a los sindicatos criminales para poder operar. [26] En Hong Kong, se sabe que ocurren ataques de represalia o intimidación relacionados con tríadas contra los porteros de una prisión. [27]
Hong Kong también presenta una situación un tanto inusual, ya que se sabe que algunos porteros trabajan para prostitutas, en lugar de ser sus proxenetas . La policía de Hong Kong ha señalado que, debido a la letra de la ley, a veces tuvieron que acusar al portero por extorsionar ilegalmente a las mujeres, cuando la situación de dominio que normalmente se espera entre la trabajadora sexual y su "protector" era, de hecho, la inversa. [28]
En los años 1990 y 2000, varios porteros de discotecas escribieron libros "contadores" sobre sus experiencias en la puerta. Indican que los porteros masculinos son respetados por algunos asistentes a los clubes como los "hombres duros" por excelencia, mientras que, al mismo tiempo, estos porteros también pueden ser el blanco de las agresiones y las posturas machistas de los clientes masculinos desagradables que quieren demostrar su valía. [29] El portero de discotecas también ha comenzado a atraer cierto interés académico como parte de los estudios etnográficos sobre las subculturas violentas . Los porteros de discotecas fueron seleccionados como uno de los grupos estudiados por varios investigadores ingleses en los años 1990 porque su cultura era vista como "basada en la violencia", así como porque el grupo había sido cada vez más "demonizado", especialmente en el discurso liberal común (véase la sección de Investigación de este artículo). [30]
En 2006, un periódico alemán informó que el crimen organizado está operando redes de extorsión de porteros en "Berlín, Hamburgo, el valle del Ruhr y la región Rhein-Main" en las que los dueños de bares se ven "obligados a contratar a un portero, por 100 euros (128 dólares) por hora", para "proteger" contra daños a su local por parte del tipo "incorrecto" de cliente o violencia. [31] En 2008, los periódicos informaron que algunos porteros en Londres y otras ciudades del norte del Reino Unido estaban "extorsionando dinero de los negocios [de los clubes]" mediante la operación de redes de protección , en las que ofrecen vender "protección" a los propietarios de los clubes, diciéndoles "nos van a pagar, o de lo contrario" el local del dueño del club puede resultar dañado. [32]
A principios de los años 90, un estudio del gobierno australiano sobre la violencia afirmó que los incidentes violentos en los bares públicos se deben a la interacción de cinco factores: porteros agresivos e irrazonables, grupos de hombres desconocidos, poca comodidad (por ejemplo, clubes sin ventilación y calurosos), alto aburrimiento y alta ebriedad. La investigación indicó que los porteros no desempeñaban un papel tan importante "... como se esperaba en la creación de una atmósfera agresiva o propensa a la violencia [en los bares]". Sin embargo, el estudio demostró que "... los porteros nerviosos y agresivos, especialmente cuando son arbitrarios o mezquinos en su comportamiento, tienen un efecto adverso". El estudio afirmó que los porteros:
...se ha observado que en varias ocasiones se inician peleas o se fomentan aún más. Muchos parecen mal formados, obsesionados con su propio machismo y se llevan mal con grupos de desconocidos. Algunos de ellos parecen considerar que su empleo les da licencia para agredir a la gente. Esto puede verse fomentado por la adhesión de la dirección a un modelo represivo de supervisión de los clientes ("si se portan mal, golpéalos"), que de hecho no reduce los problemas y exacerba una situación ya hostil y agresiva. En la práctica, muchos porteros no están bien gestionados en su trabajo y parece que se les da una autonomía y una discreción laborales que no pueden manejar bien. [33]
En un artículo de 1998 titulado "Respuestas del personal de seguridad a incidentes agresivos en entornos públicos" publicado en el Journal of Drug Issues se examinaron 182 incidentes violentos en los que estaban implicados controladores de multitudes (gorilas) que se produjeron en bares de Toronto (Ontario , Canadá). El estudio indicó que en el 12% de los incidentes los gorilas dieron buenas respuestas, en el 20% de los incidentes los gorilas dieron una respuesta neutra y en el 36% de los incidentes las respuestas de los gorilas "... fueron calificadas como malas, es decir, los controladores de multitudes aumentaron la probabilidad de violencia pero no fueron violentos en sí mismos". Por último, "... en casi un tercio de los incidentes, el 31%, las respuestas de los controladores de multitudes fueron calificadas como feas. Las acciones de los controladores implicaron agresión gratuita, acoso a los clientes y comportamiento provocador". [34]
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Al menos un importante estudio etnográfico también observó el rebote desde dentro, como parte de un proyecto británico para estudiar las subculturas violentas. Además de estudiar la cultura de los porteros desde fuera, el grupo seleccionó a un candidato adecuado para una investigación encubierta y a largo plazo. El hombre había trabajado anteriormente como portero antes de convertirse en académico y, si bien estaba familiarizado con el medio, le llevó algún tiempo volver a trabajar como portero en una nueva localidad. [35] Sin embargo, el estudio ha atraído algunas críticas debido al hecho de que el investigador, al cumplir con sus deberes como portero y al tener que dejar de lado su distancia académica, habría corrido el riesgo de perder objetividad, aunque se aceptó que este dilema podría ser difícil de resolver. [36]
Una de las principales cuestiones éticas de la investigación fue la participación del investigador en la violencia y en qué medida se le permitiría participar. El grupo no pudo resolver por completo esta cuestión, ya que el investigador encubierto no habría podido ganarse la confianza de sus compañeros si se abstenía de utilizar la fuerza. Como parte del estudio, finalmente quedó claro que los propios guardias de seguridad también sopesaban constantemente los límites y los usos de su participación en la violencia. Sin embargo, la investigación descubrió que, en lugar de ser parte de la profesión, la violencia en sí misma era la característica definitoria, una "cultura creada en torno a la violencia y las expectativas violentas". [30]
Las actitudes insulares de la cultura del gorila también se extendieron al proceso de selección, que se hacía principalmente de boca en boca , a diferencia de la selección laboral típica, y también dependía en gran medida de la familiaridad previa con la violencia. Esto no se extiende a que el potencial gorila tenga que tener una reputación de violento, sino que se necesitaba una percepción de que podía lidiar con ella si era necesario. También se describían otros elementos, como el lenguaje corporal o el aspecto físico (músculos, cabezas rapadas), como a menudo esperados para el ingreso al gorila, siendo parte de las "narrativas simbólicas de intimidación" que distinguen a los gorilas en su entorno laboral. [30]
La formación en el trabajo se describió como muy limitada, y los nuevos porteros fueron "arrojados a lo más profundo"; el hecho de que los hubieran aceptado para el trabajo en primer lugar incluía la evaluación de que debían saber lo que estaban haciendo (aunque la observación informal del comportamiento de un principiante era algo común). En el caso del proyecto de investigación británico, también se descubrió que los empleadores esperaban que los solicitantes obtuvieran la licencia legal requerida para trabajar como portero antes de comenzar el trabajo (y como la licencia generalmente excluía a las personas con condenas penales, esto excluía a algunas de las personalidades violentas más inestables). [30]
Los porteros vigilan un club o local para "detectar, informar y corregir cualquier condición dentro/fuera del club" que pueda provocar lesiones a los clientes o al personal o daños al club o a su equipo. [37] Un papel clave de los porteros es comunicar información dentro de un club a los empleados del local que necesitan saber (por ejemplo, sobre lesiones, tamaño de la multitud en el exterior, capacidad del local, incidentes, etc.). [37] Los porteros responden preguntas sobre las políticas y procedimientos del club mientras controlan a las multitudes (pidiendo a las personas que no bloqueen las entradas, salidas, escaleras y otras áreas de alto tráfico). [37] Los porteros lideran los "procedimientos de lesiones y emergencia" si un cliente está herido y requiere primeros auxilios. [37] En un gran club nocturno, los porteros pueden ser parte de un equipo de seguridad que incluye cacheadores (que revisan si hay armas y drogas), personal de vigilancia, un portero y encargados de piso, y todo este personal de seguridad reporta a un jefe de seguridad, quien a su vez, reporta al gerente general. [38] En países como el Reino Unido o en los EE. UU. donde el recinto puede ser más pequeño, todo el personal de seguridad se considera guardias de seguridad o supervisores de puertas y, por lo general, asumen todas las funciones anteriores al mismo tiempo. Esto también puede incluir el funcionamiento de CCTV y los controles o patrullajes del recinto.
Aunque un estereotipo común de los porteros es el del bruto matón, un buen miembro del personal de seguridad del club requiere más que solo cualidades físicas como fuerza y tamaño: "Los mejores porteros no "rebotan" a nadie ... hablan con la gente" (y les recuerdan las reglas del lugar). [39] [40] Lee Vineyard afirma que la mentalidad y el aspecto de "tipo duro" de algunos porteros, en los que tienen las mangas arremangadas para mostrar sus bíceps y tienen los brazos cruzados, en realidad pueden crear más potencial para peleas que un portero que saluda a los clientes con un "hola", y por lo tanto es accesible. [37]
La capacidad de juzgar y comunicarse bien con las personas reducirá la necesidad de intervención física, mientras que una personalidad estable evitará que los clientes provoquen fácilmente al portero. Los porteros deben ser capaces de detectar las señales de advertencia tempranas de una posible confrontación con un cliente, observando a la multitud y a las personas y detectando las señales de una interacción "acalorada" que podría convertirse en una pelea. [37]
Los porteros también se benefician de buenas habilidades de comunicación escrita, porque a menudo se les pide que documenten las agresiones en un registro de incidentes o utilizando un formulario de incidentes. Los registros de incidentes bien mantenidos pueden proteger al empleado de posibles cargos penales o demandas que surjan más tarde de un incidente. [1] Los porteros deben ser educados al responder preguntas o controlar multitudes. [37] En clubes más grandes, los porteros deben poder trabajar con un equipo de porteros, lo que puede requerir el uso de radios para mantenerse en contacto y comunicarse (particularmente entre el interior y el exterior de un club). [37] En los equipos de porteros, los porteros deben estar al tanto de la ubicación de los otros porteros y asegurarse de que cuando un portero se reubica (por ejemplo, para ir al baño), no se deja un hueco en la seguridad del lugar. [37]
Sin embargo, una investigación realizada en el Reino Unido en la década de 1990 también indica que una parte importante tanto de la identidad de grupo como de la satisfacción laboral de los porteros está relacionada con su autoimagen como personas fuertemente masculinas capaces de lidiar con la violencia y de resolverla; sus ingresos laborales juegan un papel menor en su satisfacción laboral. La subcultura de los porteros está fuertemente influenciada por las percepciones del honor y la vergüenza, una característica típica de los grupos que están en el ojo público. [41] También se encontraron factores que contribuyen a disfrutar del trabajo de portero en el prestigio y el respeto general que se les otorga, que a veces rayan en el culto a los héroes. También se mencionaron con frecuencia la camaradería entre los porteros (incluso de diferentes clubes), así como la capacidad de trabajar "en el momento" y fuera de la monotonía de los trabajos típicos. [42]
La misma investigación también ha indicado que las decisiones que toman los porteros, aunque parezcan aleatorias para un extraño, a menudo tienen una base de lógica racional. La decisión de rechazar a ciertos clientes en la puerta porque llevan una vestimenta demasiado informal ( control facial ) se basa, por ejemplo, a menudo en la percepción de que la persona estará más dispuesta a pelear (en comparación con alguien vestido con ropa cara). Muchas decisiones similares tomadas por un portero durante una noche también se describen como basadas en la experiencia más que solo en la personalidad. [43]
En las películas, los porteros suelen mostrar a los clientes echando físicamente a los clientes de los clubes y sujetando a los clientes borrachos con llaves de cabeza, lo que ha dado lugar a una idea errónea popular de que los porteros tienen (o se reservan) el derecho a utilizar la fuerza física libremente. Sin embargo, en muchos países, los porteros no tienen autoridad legal para utilizar la fuerza física con más libertad que cualquier otro civil, lo que significa que están restringidos a niveles razonables de fuerza utilizados en defensa propia , para expulsar a clientes borrachos o agresivos que se niegan a abandonar un local, o para sujetar a un cliente que ha cometido un delito hasta que llegue la policía. [1] [44] Es posible que se presenten demandas si se producen lesiones, incluso si el cliente estaba borracho o utilizaba un lenguaje agresivo. [1]
En el Reino Unido, la definición de agresión está muy precisa. Los supervisores de puertas pueden tener que usar fuerza física en el ejercicio de sus funciones. Dicha fuerza no debe ser mayor que la razonable y necesaria (la fuerza mínima necesaria). Si se considera lo contrario, pueden ser responsables de cargos por agresión; de lo contrario, si se considera que es razonable, proporcional y necesaria a la amenaza a la que se enfrenta, el supervisor de puertas no enfrentará cargos. [45]
Dado que la responsabilidad civil y los costos judiciales relacionados con el uso de la fuerza son "la pérdida evitable más alta encontrada dentro de la industria..." (EE. UU.) [1] y que los bares son "demandados con más frecuencia por usar fuerza innecesaria o excesiva que por cualquier otra razón" (Canadá), [46] se pueden incurrir en costos sustanciales por la violencia indiscriminada contra los clientes, aunque esto depende en gran medida de las leyes y costumbres del país. En Australia, se ha atribuido a la cantidad de quejas y demandas contra los locales debido al comportamiento de sus guardias de seguridad el mérito de haber llevado a muchos establecimientos a utilizar a ex agentes de policía para dirigir su seguridad interna, en lugar de contratar empresas privadas. [47] En 2007, una empresa de guardias de seguridad en Toronto declaró que un problema importante para sus guardias de seguridad es el riesgo de ser acusados de agresión si un cliente resulta herido porque los guardias de seguridad están lidiando con una pelea. [48] Las preocupaciones por ser acusados por la policía pueden hacer que los guardias de seguridad sean reticentes a llamar a la policía después de disolver una pelea en un bar. [48] Lee Vineyard afirma que los jueces tienden a tener prejuicios contra los porteros si hay lesiones a los clientes después de que los porteros disuelven una pelea en un bar; como tal, recomienda moderación en todas las acciones de los porteros, incluso si el portero se está defendiendo de un cliente. [37]
Según una investigación estadística en Canadá, los porteros tienen la misma probabilidad de enfrentarse a la violencia física en su trabajo que los agentes de policía de las zonas urbanas. La investigación también encontró que la probabilidad de tales encuentros aumentaba (con significación estadística ) con el número de años que el portero había trabajado en su ocupación. [49] A pesar de los conceptos erróneos populares, los porteros en los países occidentales normalmente están desarmados. [50] [51] Algunos porteros pueden llevar armas como porras extensibles para su protección personal, [52] pero es posible que no tengan derecho legal a llevar un arma aunque prefieran hacerlo. Un artículo de 2007 sobre los porteros en Toronto (Canadá) afirmaba que una importante empresa de seguridad ordena a sus porteros que compren chalecos antibalas , ya que tienen que lidiar con clientes armados todas las noches. [48] Los porteros también se enfrentan a clientes armados con puños de bronce , destornilladores y armas improvisadas como botellas rotas. [48]
Lee Vineyard recomienda que el club proporcione uniformes a los porteros, para que los clientes puedan identificarlos. Durante una pelea en un bar, si los porteros no están uniformados cuando se acercan al lugar del altercado, los clientes que se pelean pueden creer que los porteros que están interviniendo son otros clientes que se pelean, en lugar de personal de seguridad. [37]
Los programas de capacitación sobre el uso de la fuerza enseñan a los porteros a evitar el uso de la fuerza y explican qué tipos de fuerza se consideran permitidos por los tribunales. [1] Algunos bares han llegado al extremo de instituir políticas que prohíben el contacto físico, en las que se instruye a los porteros a pedirle a un cliente borracho o desordenado que se vaya; si el cliente se niega, los porteros llaman a la policía. Sin embargo, si se llama a la policía con demasiada frecuencia, puede reflejarse mal en el local al renovar su licencia de venta de bebidas alcohólicas . [53]
Otra estrategia que se utiliza en algunos bares es contratar a guardas de seguridad más pequeños y menos amenazantes o mujeres, porque pueden ser más capaces de desactivar conflictos que los guardas de seguridad grandes e intimidantes. Los guardas de seguridad más "impresionantes", en los entornos a menudo tensos que se supone que deben supervisar, también suelen ser desafiados por hombres agresivos que quieren demostrar su machismo . [29] Los guardas de seguridad grandes e intimidantes, si bien brindan una apariencia de seguridad fuerte, también pueden alejar a los clientes en los casos en que se desea un entorno más relajado. [40] Además, el personal de seguridad femenino, además de tener menos problemas para registrar a las clientas en busca de drogas o armas y entrar en los baños de mujeres para verificar si hay actividades ilegales, también se considera que es más capaz de tratar con mujeres borrachas o agresivas. [54]
En Australia, por ejemplo, las mujeres representan casi el 20% de la industria de la seguridad y cada vez más trabajan también en la puerta, utilizando "una sonrisa, charla y un comportamiento amistoso pero firme" para resolver situaciones tensas. [55] Casi uno de cada nueve porteros de discotecas de Gran Bretaña también son mujeres, y la Ley de Licencias del Reino Unido de 2003 otorga a las autoridades "poder discrecional para denegar la licencia de un local si no emplea personal femenino en la puerta". Se atribuye a esto el haber "abierto la puerta para que las mujeres entren en la profesión". [54] Sin embargo, las mujeres porteras siguen siendo una rareza en muchos países, como en la India, donde dos mujeres que se convirtieron en celebridades mediáticas en 2008 por ser " las primeras mujeres porteras de Punjab " fueron despedidas de nuevo poco después de ser acusadas de comportamiento indecoroso. [56] [57]
El Centro de Eventos Victoria ha contratado a un educador de salud sexual/entrenador de intimidad que actúa como una especie de portero llamado "capitán de consentimiento". El capitán de consentimiento monitorea a los clientes del bar para detener el acoso sexual y la agresión sexual en las actividades sociales en los locales y bares. [58] El capitán de consentimiento interviene si ve a personas que están siendo observadas, acosadas o tocadas sin consentimiento sexual . Habla con la persona que se siente incómoda y luego, si la primera persona está de acuerdo, habla con la persona cuya conducta es indeseada. Al igual que un portero normal, el capitán de consentimiento advierte a la persona que participa en un comportamiento indeseable que esos actos no se toleran en el local; si los actos indeseados continúan, puede "finalmente pedirle que se vaya". El capitán de consentimiento también controla a las personas que están intoxicadas, para evitar que se aprovechen de su estado de deterioro. Dado que el capitán de consentimiento es, en este caso, un educador de salud sexual, es más capaz de notar situaciones de riesgo relacionadas con el consentimiento y el acoso que los porteros normales podrían no notar. [58]
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En muchos países, un portero de seguridad debe tener licencia y no tener antecedentes penales para conseguir empleo en el sector de seguridad y control de multitudes. En algunos países o regiones, se puede exigir a los porteros de seguridad que tengan habilidades adicionales o licencias y certificaciones especiales para primeros auxilios , distribución de alcohol, control de multitudes o seguridad contra incendios.
En el Reino Unido , los "supervisores de puertas", como se les denomina, deben tener una licencia de supervisor de puertas de la Autoridad de la Industria de Seguridad . La capacitación para obtener una licencia de supervisor de puertas dura 52 horas desde que se implementaron los cambios actuales el 1 de diciembre de 2022, lo que les permite contar con el régimen de capacitación más riguroso para la industria de la seguridad privada del mundo, sin que se les concedan poderes policiales especiales como otros países con una capacitación ligeramente menor, pero igualmente rigurosa. La capacitación incluye materias como:
[3] Las licencias deben renovarse cada tres años y, a partir de 2023, se debe realizar capacitación adicional vinculada a la licencia.
Los supervisores de puertas con licencia deben llevar la licencia (que a menudo se lleva en la parte superior del brazo) mientras están de servicio. Esto llevó a la idea errónea común de que los supervisores de puertas están obligados por ley a mostrar su identificación a los miembros del público cuando se lo soliciten; en realidad, para proteger sus identidades de clientes agresivos, solo tienen que mostrar su identificación a la policía y a las autoridades que otorgan licencias. [59] Las reformas de 2010 de las organizaciones no gubernamentales del Reino Unido incluyen a la SIA entre muchas otras organizaciones no gubernamentales que el gobierno de coalición tenía la intención de disolver, aparentemente por razones generales de costo, a pesar de que la SIA se autofinancia esencialmente a través de pagos de licencias.
En Australia , los porteros deben tener una licencia legal para ejercer como controladores de multitudes. La licencia varía según los estados y territorios, y un controlador de multitudes debe solicitarla en virtud del Plan de Reconocimiento Mutuo para trabajar en otro estado, y que su licencia sea reconocida formalmente por el estado en el que desea trabajar. [60] En Queensland , estas licencias requieren la realización de un curso para proveedores de seguridad, que enseña al titular técnicas de restricción física, uso de la fuerza, negociación y desescalada de conflictos, primeros auxilios y RCP, y detalla los requisitos y obligaciones legales del controlador de multitudes. [61]
En Canadá , los porteros tienen derecho a utilizar una fuerza razonable para expulsar a los clientes ebrios o agresivos. En primer lugar, se debe pedir al cliente que abandone el establecimiento. Si el cliente se niega a irse, el portero puede utilizar una fuerza razonable para expulsarlo. Esta directriz se ha confirmado en varios casos judiciales. [44] Según la definición de "fuerza razonable", "es perfectamente aceptable [que el portero] agarre el brazo de un cliente para sacarlo del establecimiento". Sin embargo, "sólo en situaciones en las que los empleados crean razonablemente que la conducta del cliente los pone en peligro pueden infligir daño a un cliente y sólo en la medida en que dicha fuerza sea necesaria para la autodefensa". [44]
En Saint John's, la capital de Terranova y Labrador, la certificación de los porteros es voluntaria. Algunos establecimientos exigen un "certificado de portero", proporcionado por el Departamento de Bomberos de St. Johns, que se ocupa del Código de Incendios. Este proceso requiere responder a preguntas de prueba que se aplican al código de incendios en su mayor parte, y un conocimiento básico del código penal en lo que respecta al consumo de drogas y al uso de la fuerza. Lamentablemente, no cubre el Modelo de Uso de la Fuerza para todos los ciudadanos canadienses, incluidas las fuerzas del orden, que establecen que una agresión se considera un delito contemplado por la "arresto ciudadano" según la ley canadiense. Otros municipios de la provincia no cuentan con formación. No existe ningún gobierno municipal o provincial en el momento de esta publicación.
En Columbia Británica , el personal de seguridad de las puertas (gorilas) debe obtener una certificación del Ministerio de Seguridad Pública y la Oficina del Procurador General. El curso llamado BST (Basic Security Training) es un programa de 40 horas que cubre la legislación, el servicio de atención al cliente y otros temas relacionados con la operación de seguridad.
En Alberta , el personal de seguridad de bares y clubes nocturnos tendrá que tomar un nuevo curso de capacitación, organizado por el gobierno, sobre el comportamiento y las habilidades correctos de los guardias de seguridad antes de fines de 2008. El curso "ProTect" de seis horas de duración, entre otras materias, enseñará al personal a identificar conflictos antes de que se vuelvan violentos y cómo desactivar situaciones sin recurrir a la fuerza. [62]
En Ontario , los tribunales han dictaminado que "una taberna tiene un doble deber de cuidado hacia sus clientes. Debe asegurarse de no servir alcohol que aparentemente intoxicaría o aumentaría la intoxicación del cliente . Además, debe tomar medidas positivas para proteger a los clientes y a otras personas de los peligros de la intoxicación". En cuanto al segundo requisito de protección de los clientes, la ley establece que "no se puede expulsar a los clientes de un establecimiento si hacerlo los pondría en peligro [por ejemplo, debido a la intoxicación del cliente]. Los bares pueden ser considerados responsables de expulsar a un cliente que saben, o deberían saber, que corre el riesgo de sufrir lesiones al ser expulsado". [46]
En Ontario, los camareros y los camareros deben completar el Programa de Formación Smart Serve, que les enseña a reconocer los signos de intoxicación. El programa Smart Serve también se recomienda para el resto del personal de los bares que tiene contacto con clientes potencialmente intoxicados, como los porteros, el personal de guardarropa y los aparcacoches. El programa de certificación Smart Serve anima a los bares a llevar registros de informes de incidentes, para utilizarlos como prueba si un incidente llega a los tribunales. [46] Con la Ley de Servicios de Investigación y Seguridad Privada de agosto de 2007 , la legislación de Ontario también exige que los trabajadores de la industria de la seguridad, incluidos los porteros, tengan licencia. [63]
En 2010, Nueva Escocia aprobó una ley que exige que los porteros de clubes nocturnos estén capacitados y tengan licencia, pero la provincia nunca ha adoptado regulaciones detalladas ni ha promulgado la legislación en vigor. [64]
En Alemania , los porteros pueden, como cualquier otro ciudadano, defenderse en caso de legítima defensa empleando la fuerza física, pero no deben interferir en la labor policial. Su responsabilidad está limitada localmente por los límites de la propiedad y, en su caso, por los derechos personales de los huéspedes. En concreto, esto significa que no pueden ejercer un control de personas ni registrar a nadie. Estos controles in situ son siempre voluntarios, pero constituyen un criterio de entrada. Los porteros tienen, como cualquier otro, el derecho de detención en virtud del § 127 StPO. Además, los guardias suelen ser también "poseedores" del objeto de seguridad, lo que ha dado lugar a numerosos problemas relacionados con el racismo en relación con la entrada de clientes extranjeros. [65]
Sin embargo , los porteros de discotecas que trabajan para una empresa de seguridad o son autónomos tienen que realizar un examen de peritaje en la Cámara de Comercio e Industria competente . Esto está previsto en el § 34 (a) del de Industria . El certificado que expide la Cámara de Comercio e Industria tras aprobar el examen se denomina coloquialmente "certificado de portero " o simplemente "certificado" o "34 a". El examen consta de una parte escrita con preguntas de opción múltiple y una parte oral. Esta última se puede repetir a un precio reducido si no existe. Actualmente, el número de intentos de repetición no está limitado. Los costes del examen, según la sede de la IHK, oscilan entre 150 y 190 euros.
En Italia , la ley define a los porteros como "operadores auxiliares de seguridad no armados" y deben tener requisitos específicos: [66]
Los porteros no deben tener posesión de ningún tipo de arma de fuego durante su servicio, incluso si tienen una licencia de armas de fuego válida.
En los Países Bajos, los porteros (portiers) y los porteros (uitsmijters) son dos especialidades diferentes. Los porteros son vistos principalmente como conserjes y tienen tareas principales relacionadas con la hospitalidad, como recibir a los clientes, proporcionar servicios, atender las necesidades de los clientes y algunas tareas de seguridad. Sin embargo, desde 1999, por ley (Beveiliging en bewaking WPBR) los porteros deben estar en posesión de un diploma especializado (SVH Diploma Horecaportier). El curso incluye formación teórica y práctica y exámenes y solo se puede acceder a él si el sujeto no tiene antecedentes penales, que se comprobarán mediante un examen por parte de los departamentos de policía de la región donde se encuentra la empresa. Además, esta verificación de antecedentes se repite cada 3 años, después de lo cual se entrega al sujeto una identificación de seguridad renovada. Con esta identificación, el sujeto puede trabajar como portero. En caso de que no lleve consigo este documento de identidad en el trabajo, se le impondrá una multa, que será emitida por un departamento de la policía , llamado Bijzondere Wetten. No sólo se acusará al portero, sino también a la empresa. Debido a la relativamente fuerte industria de bares, clubes y catering en los Países Bajos, los porteros son necesarios para actuar como anfitriones, solucionadores de problemas y mediadores. Su principal tarea es realizar registros y controles preventivos, supervisar a los clientes, impedir el acceso a drogas y armas y mantener un ambiente seguro en las instalaciones. [67]
En Nueva Zelanda , desde 2011, los porteros deben tener un certificado de aprobación (COA). Al igual que en otros trabajos de seguridad, la persona que tiene el COA ha sido examinada por la policía y ha pasado controles de seguridad, así como por los tribunales, para demostrar que es apta para el trabajo y conoce la ley de Nueva Zelanda para evitar que los agentes de seguridad acudan a los tribunales por uso excesivo de la fuerza y agresión a los clientes. [68]
En la República de Irlanda, todos los potenciales porteros deben completar un curso de nivel 4 de QQI sobre procedimientos de seguridad de puertas. Esto les permite solicitar una licencia de PSA ( Autoridad de Seguridad Privada ). La PSA examina a todos los solicitantes antes de emitir una licencia. Algunas condenas pasadas descalificarán a un solicitante para trabajar en la industria de la seguridad. La licencia emitida por la PSA habilita al titular de la licencia para trabajar en pubs, clubes y seguridad de eventos. La PSA ahora requiere que una persona tenga una licencia para trabajar en seguridad de eventos.
Singapur exige que todos los porteros de discoteca se sometan a una verificación de antecedentes y asistan a un curso de cinco días del "Sistema Nacional de Reconocimiento de Habilidades" para personal de seguridad. Sin embargo, muchas de las empresas de seguridad más profesionales (y los lugares más grandes con su propio personal de seguridad dedicado) han señalado que el curso es insuficiente para los requisitos específicos de un portero de discoteca y ofrecen su propia formación adicional. [69]
En Suecia , existen agentes de seguridad especiales, denominados Ordningsvakt, que tienen funciones policiales limitadas y comparten el monopolio del uso de la fuerza con la policía, por lo que tienen más o menos las mismas obligaciones que la policía de denunciar delitos e intervenir cuando están de servicio. Están formados y ordenados por la Autoridad Policial Sueca para mantener y hacer cumplir el orden público en lugares o zonas donde la policía no puede desviar recursos de forma permanente para hacer cumplir el orden público por sí misma. Estos agentes de seguridad tienen poderes de arresto ciudadano y de despedir verbalmente, expulsar físicamente o detener a quienes perturben o supongan una amenaza inmediata para el orden público o la seguridad, mediante el uso de una cantidad razonable de fuerza. También pueden detener o poner bajo custodia de otro modo a quienes estén borrachos y alteren el orden público y entregarlos a la custodia policial lo antes posible. El personal de guardia es reclutado por la policía y debe superar una serie de pruebas físicas, una prueba de idioma y una entrevista antes de pasar por un programa de formación de dos semanas en el que se le enseña comportamiento, gestión de conflictos, derecho penal, intervención física, uso de porras telescópicas y esposas, primeros auxilios, igualdad de oportunidades y discriminación, y procedimientos de arresto. Después, debe volver a certificarse cada tres años. Al final de cada turno, siempre debe presentar un informe escrito del turno a la policía.
Un Ordningsvakt es empleado por una empresa de seguridad privada, como Securitas AB o G4S , donde normalmente trabajan en centros comerciales, hospitales, transporte público o como corsarios contratados por propietarios de bares o discotecas. Pero a pesar del empleo, su primera y principal lealtad recae en la policía, que los gestiona y supervisa sobre el terreno. También se pueden utilizar para reforzar a la policía en partidos de fútbol y derbis de fútbol de alto riesgo (después de recibir una formación especial). Un Ordningsvakt debe llevar un uniforme especial, similar al de un agente de policía, pero hecho de un color azul más brillante y con emblemas ligeramente diferentes para que se les identifique fácilmente como un Ordningsvakt, pero también para que su conexión con la policía sea lo más obvia posible. A algunos agentes de seguridad se les permite llevar armas de fuego, pero esto es poco frecuente. Mientras está de servicio, un Ordningsvakt, al igual que un agente de policía, es considerado un servidor público, y una agresión o amenazas contra uno de ellos se castigará con mayor dureza. Una orden legal dada por un Ordningsvakt debe ser obedecida; de lo contrario, se puede utilizar la fuerza física para hacerla cumplir. Resistirse en este punto es ilegal y se castiga con prisión.
Los requisitos para los porteros varían de un estado a otro, algunos ejemplos son:
En California , el Proyecto de Ley Senatorial 194 exige que todo portero o guardia de seguridad esté registrado en la Oficina de Seguridad y Servicios de Investigación del Departamento de Asuntos del Consumidor del Estado de California. Estos guardias también deben completar una verificación de antecedentes penales, que incluye enviar sus huellas dactilares al Departamento de Justicia de California y la Oficina Federal de Investigaciones . Los californianos deben realizar el "Curso de capacitación en habilidades para guardias de seguridad" antes de recibir una licencia de seguridad. Otros cursos permiten que el personal de seguridad calificado porte bastones una vez finalizada la capacitación. [70] Están exentos de la Ley los agentes de paz en circunstancias específicas y los guardias empleados exclusiva y regularmente por cualquier empleador que no proporcione servicios de seguridad por contrato (conocidos como guardias propietarios), siempre que no porten ni utilicen ningún arma letal en el desempeño de sus funciones. [71]
En el estado de Nueva York , es ilegal que el dueño de un bar contrate a sabiendas a un delincuente para un puesto de portero de seguridad. Según el artículo 7 de la Ley General de Comercio, los bares y clubes nocturnos no pueden contratar porteros de seguridad sin una licencia adecuada.
Los guardias de seguridad con licencia del estado de Nueva York deben realizar un curso de 8 horas dictado por un instructor autorizado y se les deben tomar las huellas digitales antes de comenzar a trabajar. Una vez hecho esto, el paquete de seguridad debe enviarse por correo al estado y el portero queda "pendiente". La licencia debe tardar entre 3 y 6 semanas en procesarse. Los guardias de seguridad pueden trabajar mientras están "pendientes". Las licencias son válidas por 2 años y todos los guardias deben realizar la capacitación práctica de 16 horas antes de renovarlas. Según la ley del estado de Nueva York, solo un investigador privado o una agencia de vigilancia, guardia y patrulla puede proporcionar guardias de seguridad/porteros a los bares. [72]
La lista de porteros notables incluye celebridades y figuras históricas que trabajaron como porteros, a menudo antes de llegar a la fama en otro campo o profesión. Varios de estos porteros eran luchadores (por ejemplo, Dave Bautista , Road Warrior Animal , Rob Terry , Giant Haystacks y Rick Rude ). Algunos, incluido Bautista, también son actores (por ejemplo, Mr. T , Vin Diesel y Marcus Hauz). El Papa Francisco trabajó como portero de un club nocturno en Buenos Aires mientras era estudiante universitario.
Algunas especies de hormigas han desarrollado una subespecialización que se ha denominado "salto" y que realiza una función similar (expulsar a los intrusos al exterior) para sus congéneres. Las hormigas mayores de la especie australiana Dacetine Orectognathus versicolor tienen mandíbulas enormes y romas que son de poca utilidad para las técnicas de captura de presas que normalmente utiliza esta especie de mandíbulas trampa . En cambio, pasan gran parte del tiempo vigilando la entrada del nido, con las mandíbulas levantadas. Cuando las hormigas extrañas se acercan, la fuerza de las mandíbulas es suficiente para hacer retroceder al intruso a una distancia significativa, un comportamiento de defensa que se cree que también protege al guardián contra las lesiones físicas o químicas que podría sufrir en una batalla más directa. [73]
La formación adecuada de los porteros, los porteros y los enfriadores es un componente fundamental para prevenir cargos penales y litigios contra los propietarios de clubes nocturnos y sus empleados.
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