Su marca homónima, Tripadvisor.com, opera en 40 países y 20 idiomas, y presenta aproximadamente mil millones de reseñas y opiniones sobre aproximadamente 8 millones de establecimientos. [1] Las otras marcas de la compañía incluyen Bokun.io, Cruise Critic , FlipKey , TheFork , Holiday Lettings, Housetrip, Jetsetter, Singleplatform, Niumba , SeatGuru y Viator. [1] La empresa tiene su sede en Needham, Massachusetts .
Tripadvisor LLC fue fundada por Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny y Thomas Palka en febrero de 2000. [2] A Kaufer se le ocurrió la idea después de sentirse frustrado al planificar unas vacaciones familiares. [2]
En septiembre de 2000, antes de que se lanzara el sitio web, la empresa obtuvo una financiación de 2 millones de dólares. [3] El capital inicial se obtuvo de Flagship Ventures, Bollard Group e inversores privados. [4]
En 2004, la empresa fue adquirida por IAC/InterActiveCorp . [5] En agosto de 2005, IAC escindió su grupo de negocios de viajes bajo el nombre de Expedia, Inc .. [6]
En 2007, la empresa adquirió Smarter Travel Media, operador de SmarterTravel.com; BookingBuddy.com; SeatGuru.com ; TravelPod.com; Biblioteca de viajes.com; [7] y The Independent Traveler, Inc., editor de Cruise Critic e IndependentTraveler.com. [8] En 2008, la empresa adquirió Holiday Watchdog , un sitio de viajes generado por usuarios en el Reino Unido; [9] [10] Vigilancia de tarifas aéreas; [11] Virtualtourist , un sitio web de viajes que supuestamente cuenta con alrededor de un millón de miembros registrados; OneTime.com, un sitio de comparación de viajes; [12] y una participación mayoritaria en FlipKey , un sitio web de alquiler vacacional. [13] [14]
En abril de 2009, Tripadvisor se lanzó en China. [15] La empresa adquirió Kuxun.cn, el segundo sitio de viajes para consumidores y motor de búsqueda de hoteles y vuelos más grande de China, en octubre de 2009. [16] En agosto de 2015, Kuxun se vendió a Meituan. [17]
En junio de 2010, la empresa adquirió Holidaylettings.co.uk, el sitio web independiente de alquileres vacacionales más grande del Reino Unido. [18] En septiembre de 2010, SmarterTravel, parte de TripAdvisor Media Group, lanzó SniqueAway (ahora Jetsetter), el primer sitio exclusivo para miembros donde cada oferta de viaje está respaldada por opiniones de miembros. [19] En julio de 2011, la empresa adquirió Where I've Been , una aplicación de Facebook con sede en Chicago . [20]
La empresa adquirió Wanderfly, un sitio web de inspiración para viajes con sede en Nueva York, en octubre de 2012. [23] [24] En 2013, la empresa adquirió Jetsetter, un sitio de venta flash; [25] GateGuru, una aplicación móvil con información de vuelos y aeropuertos; [26] [27] y Oyster.com, un sitio web de fotografía y reseñas de hoteles. [28] En 2014, la empresa adquirió Vacation Home Rentals; Trípode; [29] LaFourchette, que se convirtió en theFork, por 140 millones de dólares; [30] [31] Viator por 200 millones de dólares; [32] [33] Mitabla; Restópolis; [34] y Tripbod, una comunidad de viajes con sede en Londres [35]
En 2015, la empresa adquirió Iens, un sitio web holandés de reseñas de restaurantes; SeatMe, un sitio web holandés de reserva de mesas , [36] [37] [38] ZeTrip, Inc., incluido su producto Rove, una aplicación de diario personal que ayuda a los usuarios a registrar actividades, incluidos los lugares que han visitado y las fotografías que han tomado; [39] La startup portuguesa BestTables, [40] [41] y la startup australiana Dimmi por 25 millones de dólares. [42] En abril de 2016, la empresa adquirió HouseTrip, un mercado de alquiler vacacional con sede en Londres. [43] [44] [45] En agosto de 2016, Tripadvisor adquirió Citymaps.com, que desarrolló un sitio de mapas sociales y un motor de mapas multiplataforma basado en datos de OpenStreetMap . [46] [47] [48] En abril de 2018, la empresa adquirió la startup islandesa Bokun, un proveedor de software para reservas de viajes, [49] [50] [51] y en noviembre de 2018, la empresa añadió DoorDash a sus listados de restaurantes. . [52]
En diciembre de 2019, Tripadvisor adquirió SinglePlatform, una plataforma que distribuye menús de restaurantes, de su empresa matriz, Endurance International Group , por 51 millones de dólares. [53] También adquirió BookATable de la Guía Michelin . [54] [55]
En febrero de 2020, la empresa cambió su nombre de TripAdvisor a Tripadvisor, utilizando una "a" minúscula. [56]
En abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19 , Tripadvisor anunció 600 despidos en Canadá y Estados Unidos y 300 más en otros países como parte de una reducción del 25% en la fuerza laboral. La empresa también cerró oficinas en el centro de Boston y San Francisco. [57] En julio de 2020, Tripadvisor vendió 8 marcas a Hopjump: Smarter Travel, Airfarewatchdog, BookingBuddy, OneTime, Oyster.com, Family Vacation Critic, What To Pack y Holiday Watchdog . [58] [59]
El 8 de diciembre de 2020, China bloqueó 105 aplicaciones, incluido Tripadvisor, en las tiendas de aplicaciones móviles. La Administración del Ciberespacio de China declaró que las aplicaciones eran "ilegales" y que surgieron preocupaciones del público en torno a "información obscena, pornográfica y violenta o fraude, juegos de azar y prostitución". [60] [61]
En diciembre de 2020, el sitio web Tripadvisor.com atrajo 90,2 millones de visitas y la aplicación Tripadvisor estaba entre las 10 principales aplicaciones de viajes en 26 países en enero de 2021. [62]
En mayo de 2022, Matt Goldberg fue anunciado como nuevo director ejecutivo de Tripadvisor, en sustitución de Stephen Kaufer . [63]
Controversias
Críticas al sistema de revisión.
Tripadvisor ha sido objeto de controversia por permitir que se publiquen reseñas anónimas sin fundamento sobre cualquier hotel, bed and breakfast , posada o restaurante. [64]
En mayo de 2021, Tripadvisor fue criticado por permitir que se publicara una reseña ofensiva sobre el Museo Estatal Auschwitz-Birkenau en la que un visitante describía haber llevado a un bebé a las cámaras de gas . Tripadvisor inicialmente afirmó que la reseña cumplía con las pautas de envío, pero luego la eliminó debido a la reacción violenta en las redes sociales . [65] [66] [67]
Chantaje
Tripadvisor ha declarado que comprende la posibilidad de que un huésped amenace con escribir una reseña negativa a menos que reciba un reembolso, una mejora o una recompensa similar, en una forma de "chantaje", lo que puede ser ilegal en algunos países. Se recomienda a los operadores de lugares que informen sobre dichas amenazas a Tripadvisor antes de presentar la reseña del huésped. [68]
Reseñas falsas
Las reseñas falsas son comunes y han generado críticas a la empresa. [69] En marzo de 2014, el sitio chino de Tripadvisor fue objeto de escrutinio cuando se descubrió que un usuario había reseñado 51 restaurantes parisinos en un mes, mientras que también había reseñado 50 hoteles en otros países. [70] Por otra parte, en noviembre de 2017, Oobah Butler , periodista de Vice Media , afirmó haber ganado dinero publicando críticas positivas de restaurantes que nunca visitó, a cambio de un pago. [71]
En septiembre de 2019, la organización de consumidores Which? dijo que Tripadvisor todavía no lograba detener las reseñas falsas. Su encuesta de casi 250.000 reseñas de los diez hoteles mejor clasificados en diez destinos turísticos populares alrededor del mundo encontró que uno de cada siete tenía "características flagrantes" de reseñas positivas falsas. [72] [73]
Establecimientos fantasma
En mayo de 2013, un hombre de negocios descontento instaló un restaurante falso y, según se informa, los comensales buscaban el restaurante en un callejón lleno de botes de basura. La lista falsa no fue detectada en Tripadvisor durante aproximadamente dos meses. [74]
En noviembre de 2017, el periodista Oobah Butler utilizó críticas falsas para impulsar un restaurante inexistente llamado The Shed at Dulwich a la cima de la clasificación de restaurantes de Tripadvisor en Londres. [71] [75] [76] [77] [78]
Reseñas que alegan delitos
En noviembre de 2017, Tripadvisor eliminó reseñas de dos mujeres que supuestamente fueron violadas en el Iberostar Paraiso Maya en Playa del Carmen en incidentes separados en 2010 y 2015, uno de los cuales involucró a un guardia de seguridad del hotel. Las mujeres dijeron que el personal del hotel les aseguró que se pondrían en contacto con las autoridades, pero el personal no tomó ninguna medida de seguimiento. Luego, las mujeres publicaron avisos y advertencias en Tripadvisor, pero las reseñas fueron eliminadas. La revisión de la primera víctima, Kristie Love, finalmente se restableció, pero la compañía afirmó que la revisión de la segunda víctima, Jamie Valeri, era "rumores" y no se restableció. Los informes también destacaron al menos otros 12 incidentes similares en hoteles y resorts en todo México, incluido uno de un hombre de 29 años que fue violado por un terapeuta de masaje en un resort en la misma zona, donde los críticos habían intentado advertir a la gente a través de reseñas en el sitio de la compañía sobre incidentes criminales por los cuales los complejos turísticos y las autoridades locales no habían emprendido ninguna acción penal o legal, solo para que Tripadvisor eliminara esas reseñas o las rechazara para publicarlas. [79] [80] [81]
Ofertas de Meriton de incentivos a los huéspedes a cambio de reseñas
En octubre de 2015, un ex gerente de hotel de Meriton dijo que a los huéspedes se les ofrecían incentivos para cambiar las calificaciones que dejaban en el sitio. [82] En 2018, Meriton recibió una multa de 3 millones de dólares australianos por parte de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores por engañar a los consumidores. [83] [84] [85]
Reseñas maliciosas
En marzo de 2015, Dietmar Doering, un hotelero alemán radicado en Sri Lanka, acusó a Tripadvisor de albergar críticas maliciosas sobre su resort The Cozy Beach en Marawila . Afirmó que se vio obligado a emprender acciones legales por daños estimados en 500.000 dólares estadounidenses. [86]
En 2012, Richard Gollin, propietario de una casa de huéspedes en las Hébridas Exteriores , presentó una demanda ante un tribunal del sheriff de Escocia , reclamando daños y perjuicios por declaraciones maliciosas. Tripadvisor afirmó primero que los tribunales escoceses carecían de jurisdicción ya que tiene su sede en los Estados Unidos. Sin embargo, más tarde admitió que podría ser demandado en las jurisdicciones del Reino Unido. El tribunal dictaminó que los términos de uso de Tripadvisor constituían un contrato, que era procesable/ejecutable por la empresa revisada. Se determinó que el caso involucraba cuestiones relacionadas con la Ley de Condiciones Abusivas en Contratos con Consumidores de 1977, y estas cuestiones se remitieron a un tribunal superior en Stornoway . El demandante finalmente abandonó el caso porque no podía permitirse el lujo de continuar con él. [87] [88]
Reseñas falsas debido a afiliaciones políticas del establishment
En 2019, una casa de huéspedes que se utilizaba como sede de Reform UK fue " troleada " por cientos de usuarios que dejaron reseñas de una estrella en Tripadvisor. La casa de huéspedes de Norfolk era propiedad del marido de Catherine Blaiklock , líder del partido político. [89]
Multa por prácticas comerciales inadecuadas
En diciembre de 2014, la autoridad antimonopolio italiana multó a Tripadvisor con 500.000 euros por prácticas comerciales inadecuadas en el sitio web de Tripadvisor. [90] [91] La autoridad italiana dijo que Tripadvisor y su brazo italiano deberían dejar de publicar información engañosa sobre las fuentes de las reseñas. En junio de 2015, un restaurante falso creado por un periódico llegó a lo más alto de la clasificación del sitio en Italia. [92]
En agosto de 2013, Kenneth Seaton perdió una demanda de 10 millones de dólares contra la empresa en la que afirmaba que la clasificación de su Grand Resort Hotel and Convention Center en Pigeon Forge, Tennessee , como "el hotel más sucio de Estados Unidos" se basaba en rumores sin fundamento. [93] [94] [95]
Infracciones de las normas publicitarias
En septiembre de 2011, después de recibir una queja presentada por la empresa de investigaciones en línea KwikChex , la Autoridad de Normas de Publicidad del Reino Unido (ASA) inició una investigación formal sobre las afirmaciones de Tripadvisor de proporcionar reseñas honestas y confiables de los viajeros. [96] La ASA concluyó que Tripadvisor "no debería afirmar ni dar a entender que todas sus reseñas procedían de viajeros reales, o eran honestas, reales o confiables", [97] y como resultado de la investigación, se ordenó a Tripadvisor que eliminara el eslogan. "reseñas en las que puede confiar" de su sitio web del Reino Unido. [98] Cambió el lema de su sección de reseñas de hoteles a "reseñas de nuestra comunidad". Tripadvisor dijo que el cambio de marca se había planeado desde hacía algún tiempo y que los cambios comenzaron en junio de 2011, antes de la investigación de la ASA. [99] ASA comentó que "le preocupaba que los consumidores pudieran ser engañados por publicaciones fraudulentas, ya que las entradas podían realizarse sin ningún tipo de verificación", pero reconoció que Tripadvisor utilizaba "sistemas de fraude avanzados y altamente eficaces" en un intento de identificar y eliminar contenido falso. [100]
Aproximadamente 30 hoteles han sido penalizados en el sitio web por la compañía por críticas sospechosas, incluido un hotel de Cornwall que sobornó a los huéspedes para que dejaran críticas positivas sobre el hotel. [101]
Tripadvisor ha declarado que las opiniones están sujetas a un proceso de verificación que considera la dirección IP y la dirección de correo electrónico del autor, e intenta detectar cualquier patrón sospechoso o lenguaje obsceno o abusivo. [102] El sitio web también permite a la comunidad de usuarios informar sobre contenido sospechoso, que luego es evaluado por el personal de Tripadvisor. [103]
Filtración de datos
En marzo de 2011, Tripadvisor informó a sus miembros que había sufrido una violación de datos y que una parte no autorizada había robado parte de su lista de correo electrónico y podría utilizarla para enviar spam . No se robaron contraseñas ni otra información. [104]
Precios por goteo
En julio de 2012, Tripadvisor recibió una multa de 80.000 dólares por parte del Departamento de Transporte de los Estados Unidos por violar las normas de comercio justo que exigen que se muestren impuestos y tasas en los precios cotizados para las tarifas aéreas, una práctica conocida como precio por goteo . La norma había entrado en vigor en enero de ese año. [105]
El 21 de noviembre de 2022, el Tribunal de Comercio de París condenó a Tripadvisor a pagar 57.000 euros en concepto de daños y otros costes a Viaticum, la empresa que gestiona el sitio web Bourse-des-vols.com, por denigración. [111] [112]
Premios
En 2019, Forbes nombró a Tripadvisor como el mejor empleador mediano de Estados Unidos . [113]
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