Travelocity.com es una agencia de viajes en línea propiedad de Expedia Group . Tiene 12,4 millones de visitantes únicos mensuales, lo que lo convierte en el tercer sitio web más popular de Expedia Group, después de Expedia.com y Hotels.com . [1] [ verificación fallida ]
Uno de los pioneros de la desintermediación basada en la web , Travelocity.com fue el primer sitio web que permitió a los consumidores comprar billetes de viaje sin la ayuda de una persona. [2]
Además de las tarifas aéreas, el sitio también permite a los consumidores reservar habitaciones de hotel, coches de alquiler, cruceros y paquetes vacacionales. [3]
American Airlines comenzó a ofrecer acceso a sus clientes a su sistema de reservas electrónicas, Sabre , en 1978 a las agencias de viajes, y a mediados de la década de 1980 en CompuServe y GEnie a los consumidores bajo la marca "eAAsySabre". [4] [5] La directora ejecutiva de eAAsySabre era Kathy Misunas. [3] Bajo la marca "Saabre", era una característica popular de servicios en línea como Prodigy y America Online a principios de los años 1990. [6]
Travelocity se creó en 1995 como una empresa conjunta entre Worldview Systems Corporation y Sabre Corporation . El equipo fundador de Worldview concibió la idea en 1994 como una extensión de su oferta de base de datos de viajes en línea que se había distribuido a través de Sabre, Bloomberg, AOL y muchos otros. El equipo fundador de Worldview se unió al socio de distribución Sabre en una empresa conjunta 50-50 que resultó en el desarrollo y lanzamiento de Travelocity en 1995-1996.
En 1996, los inversores de Worldview, Advance Publications y Ameritech , vendieron su participación en Travelocity a Sabre Corporation . Estaba dirigido por Terry Jones, ejecutivo de tecnología de la información de Sabre desde hace mucho tiempo . [2]
Travelocity ganó popularidad después de una asociación en 1999 con AOL . [7]
En 2000, Sabre negoció la fusión de Travelocity con Preview Travel. [8] La empresa resultante cotizaba en la bolsa de valores NASDAQ , y Sabre poseía alrededor del 70% de la empresa. [8]
En marzo de 2002, Sabre volvió a adquirir todas las acciones en circulación de la marca mediante una oferta pública de adquisición . [9] Jones dejó la empresa poco después, en mayo de 2002. [10]
En marzo de 2002, Travelocity adquirió Site59.com, especialista en viajes de última hora . [11] La directora ejecutiva y fundadora de Site59, Michelle Peluso, se unió a Travelocity con la adquisición como vicepresidenta senior de estrategia de producto y distribución. Peluso se convirtió en director de operaciones de Travelocity en abril de 2003 y luego fue nombrado presidente y director ejecutivo de Travelocity en diciembre de 2003. [3] Muchos miembros del antiguo equipo directivo de Peluso en Site59 fueron designados para puestos de alta dirección en Travelocity. [12]
En 2004, Travelocity presentó una campaña publicitaria conocida como "¿ Dónde está mi gnomo? ". [13]
En 2005, Travelocity adquirió lastminute.com por 577 millones de libras esterlinas. [14] La adquisición incluyó allhotels.com, que fue fundada en 1997 por Richard Irwin, adquirida por Online Travel Corporation (OTC) en 2002 por £1,4 millones, [15] y posteriormente adquirida por lastminute.com en 2004. [16]
En enero de 2009, la directora ejecutiva Michelle Peluso anunció su dimisión y fue reemplazada por el ejecutivo de Sabre, Hugh Jones . [17]
En abril de 2011, el presidente y director ejecutivo, Hugh Jones, pasó a ocupar un puesto en Sabre y el presidente de Gilt Groupe, Carl Sparks, fue contratado como presidente y director ejecutivo de Travelocity. Sparks había sido director general de Hotels.com y anteriormente director de marketing de Expedia . [18]
En diciembre de 2012, Travelocity vendió Zuji a Webjet por 25 millones de dólares. [19]
En junio de 2013, Travelocity Business, una agencia de viajes corporativa, se vendió a BCD Travel, con sede en Atlanta, Georgia . [20]
En agosto de 2013, Expedia Inc. anunció un acuerdo con Travelocity para impulsar sus sitios web de Estados Unidos y Canadá. [21]
En noviembre de 2013, Travelocity cerró su sitio web IgoUgo. [22]
En mayo de 2014, el director ejecutivo Carl Sparks renunció como director ejecutivo de Travelocity. [23] Después de la salida de Sparks, Roshan Mendis, presidente de Travelocity, fue nombrado para gestionar las operaciones de Travelocity en las Américas, mientras que Matthew Crummack, director ejecutivo de lastminute.com fue nombrado para gestionar las operaciones en Europa.
En diciembre de 2014, Travelocity vendió lastminute.com a Bravofly Rumbo, con sede en Suiza, por 76 millones de libras esterlinas. [24]
En enero de 2015, Sabre vendió Travelocity a Expedia, Inc. por 280 millones de dólares. [25] [26] [27] [28]
En noviembre de 2015, Travelocity contrató a Assembly en Nueva York para manejar los medios estadounidenses. Hasta entonces, los medios de comunicación estaban a cargo de Zenith Media, del Publics Groupe. [29]
En diciembre de 2015, Travelocity relanzó su programa Travel for Good que ofrece una subvención de $5,000 para que un voluntario seleccionado participe en programas de viajes voluntarios con varias organizaciones sin fines de lucro, incluidas Habitat for Humanity , Globe Aware y American Hiking Society . [30]
En febrero de 2016, Travelocity lanzó su campaña publicitaria Wander Wisely presentando Roaming Gnome y "The Customer 1st Guarantee". El lema también se cambió de "Ve y huele las rosas" a "Wander Wisely". [31]
Travelocity había sido patrocinador durante mucho tiempo del reality show estadounidense The Amazing Race , patrocinando la serie desde la primera temporada hasta la temporada 34, cuando fueron reemplazados por la empresa matriz Expedia. [32] [33]
En julio de 2012, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) multó a Travelocity con 180.000 dólares después de descubrir que la "herramienta de fechas flexibles" de Travelocity no siempre incluía recargos por combustible que formaban parte de muchas tarifas aéreas internacionales, en violación de las reglas del DOT que exigen todos los recargos impuestos por el transportista. y tarifas que se incluirán en cada tarifa anunciada. Además, el DOT descubrió que al cliente sólo se le informaba en la última página antes de comprar el boleto que algunos itinerarios requerían un boleto impreso con una tarifa de envío adicional mínima de $29,95. [34]
En agosto de 2012, Travelocity ofreció un código de cupón de 200 dólares a los asistentes a la conferencia anual de la Federación Nacional de Ciegos en Dallas. Después de que la NFB publicara el código en Twitter sin mencionar la restricción de asistentes, Travelocity lo retuiteó sin darse cuenta del error, pero eliminó el tweet un día después. Después de que algunos blogs de viajes y foros de mensajes volvieran a publicar el código, muchos viajeros no elegibles utilizaron el código. [35] Travelocity respondió cancelando todos los viajes de personas que usaron el código y que no estaban en la lista de asistentes a la conferencia anual de la NFB. Esto provocó una avalancha de quejas de los clientes. [36]
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