Hotels.com, LP [1] es un sitio web estadounidense para reservar habitaciones de hotel en línea y por teléfono. La empresa tiene 85 sitios web en 34 idiomas y cuenta con más de 325.000 hoteles en aproximadamente 19.000 ubicaciones. Su inventario incluye hoteles y B&B, y algunos condominios y otros tipos de alojamiento comercial. Hotels.com se estableció en 1991 como la Red de Reservas Hoteleras (HRN). En 2001, pasó a formar parte de Expedia, Inc. y en 2002 cambió su nombre a Hotels.com. La empresa es operada por Hotels.com LP, una subsidiaria de sociedad limitada ubicada en Dallas, Texas , en Estados Unidos.
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Hotels.com fue fundada en 1991 por David Litman y Robert Diener como la Red de Reservas de Hoteles (HRN), que ofrece reservas de hoteles a través de un número de teléfono gratuito en los Estados Unidos. [2] En 2001, la empresa fue adquirida por USA Networks Inc (USAI), que también adquirió una participación mayoritaria en Expedia, la empresa de reservas de viajes en línea.
Después de comprar el nombre de dominio por aproximadamente 11 millones de dólares, [3] HRN cambió su nombre en 2002 a Hotels.com y lanzó la marca fuera de línea 1-800-2-Hotels, además de permitir reservas de hoteles en línea. Siguió un período de rápida expansión internacional con 29 sitios agregados durante los siguientes dos años. En 2003, USAI pasó a llamarse InterActiveCorp (IAC). En 2005, IAC separó su negocio de viajes bajo el nombre de Expedia Inc. Hotels.com luego se convirtió en una empresa operativa de Expedia Inc. [4]
El crecimiento internacional desde 2002 ha incluido sitios web para América del Norte, Central y del Sur, Europa, Australia, Japón, China y la Cuenca del Pacífico, Oriente Medio y Sudáfrica. Los sitios web para Indonesia y Vietnam se lanzaron en 2011. Los clientes de todos los países pueden reservar en línea o llamando a uno de los centros de llamadas multilingües. Las llamadas son gratuitas y de pago, según el país de reserva. [4]
En 2011, el sitio lanzó una aplicación para iPad y actualizó su producto de telefonía móvil en iPhone y Android . [5]
El 1 de diciembre de 2016, Hotels.com adquirió Venere.com (otra empresa propiedad de Expedia).
En mayo de 2007, Hotels.com fue objeto de una demanda colectiva ( Smith v. Hotels.com LP , Tribunal Superior de California, condado de Alameda, caso n.º RG07327029) presentada contra ellos por “discriminación continua contra personas con discapacidades de movilidad que desean , pero no puede, utilizar la red mundial de reservas de Hotels.com para realizar reservas de habitaciones de hotel”. [6] La compañía negó la acusación y se opuso a la acción, pero fue declarada culpable de un cargo de infringir la Ley de Derechos Civiles Unruh de California y de un cargo de violación de la Ley de Competencia Desleal. Se acordó que la empresa proporcionaría información adecuada sobre accesibilidad de los hoteles vendidos en su sitio web. [7]
En febrero de 2019, TechCrunch informó que la aplicación móvil de Hotels.com en la App Store de iOS utilizaba la función de reproducción de sesiones de la empresa israelí Glassbox para registrar las actividades de los usuarios y enviar los datos a los servidores de Expedia sin el consentimiento informado de los usuarios, comprometiendo la seguridad de los usuarios. privacidad y contravenir las reglas de la App Store de iOS. [8] [9]
El primer programa de fidelización de Hotels.com se llamó "Hotels.com Rewards" (anteriormente "Welcome Rewards") y se implementó en varios países entre 2008 y 2011. [10] El 6 de julio de 2023, Hotels.com reemplazó a Hotels.com Recompensas con una sola llave. El nuevo programa redujo las recompensas en un 80 por ciento, incluidas las reservas pagadas por adelantado según los términos del programa anterior. El sitio web Frequent Miler criticó estos cambios como una devaluación inusualmente grande del programa, no comparable con ningún otro cambio en el programa de fidelización en la industria hotelera para una empresa que no está en proceso de quiebra. [11]
A partir de 2004, el sitio ha publicado una revisión semestral de las tendencias internacionales de precios de habitaciones de hotel denominada Índice de precios de hoteles de Hotels.com, basada en los precios pagados por habitación por sus clientes utilizando un promedio ponderado basado en el número de habitaciones vendidas en cada una de ellas. los mercados en los que opera. [12] La información incluye cambios de precios notables y comparaciones entre destinos, tipos de hoteles y otros análisis relacionados con los precios de los seis meses anteriores. [13] El Índice de Precios de Hoteles se publica tanto en formato digital como impreso y está dirigido a periodistas, medios de comunicación y hoteleros como parte de sus relaciones públicas.
Ed Helms expresó el personaje "Smart" en los anuncios de Hotels.com. [14] En 2012, el personaje pasó de animación con arcilla a CGI . [15] El eslogan publicitario de la empresa era originalmente "Smart. So Smart" [16] antes de cambiarlo a "Be Smart. Book Smart". [17]
En 2014, el sitio presentó al personaje "Capitán Obvio", interpretado por el actor Brandon Moynihan. Captain Obvious hace comentarios evidentes con el objetivo de comunicar que Hotels.com es la opción obvia. [18] La campaña fue ideada por la firma de publicidad Crispin Porter + Bogusky . [19] Moynihan dijo en una entrevista: "Hotels.com tiene una gran conciencia de sí mismo y no tienen miedo de ir más allá con las locuras que puedo hacer como Capitán Obvio". [20] Los anuncios notables incluyen uno en el que se postula para presidente , [21] un anuncio inspirado en La La Land [22] y un anuncio donde el Capitán Obvio se encuentra con su yo futuro . [23] En 2018, Captain Obvious apareció en la campaña de bloqueo de anuncios de Channel 4 . [24] En 2019, Captain Obvious apareció como DJ en un episodio de Four Weddings and a Funeral . [25]
Desde entonces, el personaje ha entrado en la cultura popular. En uno de esos ejemplos, durante una entrevista de 2018 en State College, Pensilvania , la famosa filósofa feminista lesbiana Marilyn Frye señaló el momento en que ella personalmente editó su propia página de Wikipedia en julio de 2011. Frye admitió que eliminó un párrafo completo. El párrafo afirmaba que ella comparó la supuesta misoginia y la burla teatral de las mujeres en las obras de CS Lewis con las redes clandestinas de prostitución masculina en sus obras publicadas. Frye bromeó: "Si bien lo que se dijo podría extrapolarse fácilmente de mi trabajo, nunca antes había escrito una palabra que vinculara a CS Lewis con la prostitución masculina. ¡No soy el Capitán Obvio de Hotels.com!". [26]
A partir de la temporada 2018-19 , Hotels.com se convirtió en el patrocinador mundial oficial de la UEFA Champions League y la Supercopa de la UEFA junto con Expedia . [27]
En diciembre de 2020, Hotels.com firmó una asociación con la Asociación Nacional de Baloncesto y fue nombrado socio de viajes oficial de la NBA. [28]
