Corporación multinacional de electrónica de Corea del Sur
Resultados trimestrales de Samsung Electronics: CE : Electrónica de consumo DS : Soluciones para dispositivos IM : Informática y comunicaciones móviles
Samsung Electronics Co., Ltd. ( SEC ; estilizado como SΛMSUNG; coreano : 삼성전자 ; RR : Samseong Jeonja ; lit. Tristar Electronics) es una corporación multinacional surcoreana de electrodomésticos y productos electrónicos de consumo fundada el 13 de enero de 1969 y con sede en el distrito de Yeongtong , Suwon , Corea del Sur. [1] Actualmente es el pináculo del chaebol de Samsung , representando el 70% de los ingresos del grupo en 2012, [4] y ha jugado un papel clave en la gobernanza corporativa del grupo debido a la propiedad cruzada . [5] Es propiedad mayoritaria de inversores extranjeros. [6] [7]
Samsung Electric Industries se estableció como una parte industrial de Samsung Group el 13 de enero de 1969 en Suwon , Corea del Sur. [18] En ese momento, Samsung Group era conocido por el público surcoreano como una empresa comercial especializada en fertilizantes y edulcorantes. A pesar de la falta de tecnología y recursos, quedando incluso por debajo de los competidores nacionales, Samsung Group mejoró su posición en la industria manufacturera al cooperar con las empresas japonesas, una decisión que provocó una cantidad significativa de protestas públicas antijaponesas y enormes reacciones negativas de los competidores que temían la subordinación total de la industria por parte de los japoneses. La estrategia pudo despegar solo después de que el gobierno y Samsung declararan que la empresa se centraría exclusivamente en las exportaciones. Toshio Iue , el fundador de Sanyo , desempeñó un papel como asesor de Lee Byung-chul , el fundador de Samsung, que era un novato en el negocio de la electrónica. En diciembre del mismo año, Samsung Electric estableció una empresa conjunta llamada Samsung-Sanyo Electric con Sanyo y Sumitomo Corporation . Este es el predecesor directo del actual Samsung Electronics. [19]
Los primeros productos de la empresa conjunta fueron aparatos electrónicos y eléctricos, incluidos televisores, calculadoras , refrigeradores , aires acondicionados y lavadoras. En 1970, Samsung estableció la empresa conjunta Samsung-NEC con NEC Corporation de Japón y Sumitomo Corporation para fabricar electrodomésticos y dispositivos audiovisuales . Samsung-NEC más tarde se convirtió en Samsung SDI, la unidad de negocios de pantallas y baterías del grupo. En 1973, Samsung y Sanyo crearon Samsung-Sanyo Parts, el predecesor de Samsung Electro-Mechanics . En 1981, Samsung Electric había fabricado más de 10 millones de televisores en blanco y negro .
En 1974, Samsung Group se expandió en el negocio de semiconductores al adquirir Korea Semiconductor, que estaba al borde de la quiebra mientras construía una de las primeras instalaciones de fabricación de chips del país en ese momento. Poco después, Korea Telecommunications, un productor de sistemas de conmutación electrónica y una empresa de Samsung Group, se hizo cargo del negocio de semiconductores y se convirtió en Samsung Semiconductor & Communications. [20]
En febrero de 1983, Lee, junto con la junta directiva del acuerdo de la industria y corporación Samsung y ayudando al patrocinar el evento, hizo un anuncio más tarde llamado la "Declaración de Tokio", en la que declaró que Samsung tenía la intención de convertirse en un proveedor de memoria dinámica de acceso aleatorio (DRAM). Un año después, Samsung anunció que había desarrollado con éxito una DRAM de 64 kb , reduciendo la brecha tecnológica entre las empresas de los países del primer mundo y el joven fabricante de productos electrónicos de más de una década a aproximadamente cuatro años. En el proceso, Samsung utilizó tecnologías importadas de Micron Technology de los EE. UU. para el desarrollo de DRAM y Sharp Corporation de Japón para su SRAM y ROM . [21] En 1988, Samsung Electric Industries se fusionó con Samsung Semiconductor & Communications para formar Samsung Electronics, [22] ya que antes de eso, no habían sido una empresa y no habían sido una corporación líder juntas, pero no eran rivales, ya que habían estado en conversaciones durante un tiempo hasta que finalmente se fusionaron.
En la década de 1980 y principios de la de 1990, Samsung vendió computadoras personales bajo la marca Leading Technology. Sin embargo, el equipo era fabricado por Samsung y los registros de la FCC de este período generalmente hacen referencia a productos Samsung. [23]
1988-1995: luchas de los consumidores
En 1988, Samsung Electronics lanzó su primer teléfono móvil en el mercado de Corea del Sur. [24] Las ventas fueron inicialmente pobres y, a principios de los años 1990, Motorola tenía una participación de mercado de más del 60 por ciento en el mercado de teléfonos móviles del país, en comparación con solo el 10 por ciento de Samsung. [24] La división de teléfonos móviles de Samsung también luchó con productos de mala calidad e inferiores [ aclaración necesaria ] hasta mediados de los años 1990, y la salida del sector fue un tema frecuente de discusión dentro de la empresa. [25]
1995–2008: estrategia de diseño y fabricación de componentes
Lee Kun-Hee decidió que Samsung necesitaba cambiar su estrategia. La empresa abandonó la producción de muchas líneas de productos que se vendían a bajo precio y en su lugar adoptó un proceso de diseño y fabricación de componentes e inversión en nuevas tecnologías para otras empresas. Además, Samsung trazó un plan de 10 años para deshacerse de su imagen de "marca de bajo coste" y desafiar a Sony como el mayor fabricante de productos electrónicos de consumo del mundo. Se esperaba que, de esta manera, Samsung comprendiera cómo se fabrican los productos y se pusiera a la vanguardia tecnológica en algún momento del futuro. Esta paciente estrategia de integración vertical de la fabricación de componentes ha dado frutos para Samsung a finales de la década de 2000. [26]
El presidente Lee también inició una estrategia complementaria de liderazgo de marca cuando declaró 1996 como el "Año de la revolución del diseño" en Samsung. Su objetivo era desarrollar las capacidades de diseño de Samsung como un activo competitivo y transformar la empresa en un líder mundial en diseño de marcas. Sin embargo, este esfuerzo requirió cambios importantes en la cultura corporativa, los procesos y los sistemas. Al integrar un sistema y una estrategia de gestión de diseño integrales en la cultura corporativa, Samsung logró desarrollar una cartera de diseño de productos galardonada a fines de la década de 1990, lo que resultó en un crecimiento significativo del valor de la marca. [27] [28] [29]
A medida que Samsung se alejaba de los mercados de consumo, la empresa ideó un plan para patrocinar grandes eventos deportivos. Uno de esos patrocinios fue el de los Juegos Olímpicos de Invierno de 1998 celebrados en Nagano , Japón. [30]
Como chaebol , Samsung Group poseía una riqueza que le permitía invertir y desarrollar nueva tecnología en lugar de fabricar productos a un nivel que no tuviera un impacto perjudicial en las finanzas de Samsung. [31]
Samsung ha realizado una serie de avances tecnológicos, en particular en el campo de la memoria, que hoy en día es algo habitual en la mayoría de los productos electrónicos. Entre ellos, destacan la primera memoria DRAM de 64 MB del mundo en 1992, la primera de 256 MB en 1994 y la primera de 1 GB en 1996. [32] En 2004, Samsung desarrolló el primer chip de memoria flash NAND de 8 GB del mundo y en 2005 se firmó un acuerdo de fabricación con Apple. En 2005 se selló un acuerdo para suministrar chips de memoria a Apple y, a octubre de 2013, Samsung sigue siendo un proveedor clave de componentes de Apple, fabricando los procesadores A7 del modelo iPhone 5S . [33] [34]
2008-presente
La exposición de Samsung en la Feria Internacional de Música de Berlín de 2008
De 2000 a 2003, Samsung mantuvo un crecimiento de ganancias netas de más del 5%, incluso cuando 16 de las 30 empresas más grandes de Corea del Sur colapsaron después de una crisis financiera. [35] [36] En 2005, Samsung superó a su rival japonés, Sony , por primera vez, convirtiéndose en la vigésima marca de consumo global más popular según el ranking de Interbrand. [37] En 2007, Samsung superó a Motorola para convertirse en el segundo fabricante de teléfonos inteligentes más grande del mundo. [38] Para 2009, Samsung logró $117 mil millones en ingresos, superando a Hewlett-Packard para convertirse en la compañía de tecnología más grande del mundo por ventas. [39]
Sin embargo, Samsung enfrentó desafíos legales en 2009 y 2010 cuando los EE. UU. y la UE multaron a la compañía, junto con otros fabricantes de chips de memoria, por participar en un esquema de fijación de precios que ocurrió entre 1999 y 2002. [40] [41] [42] En 2010, la UE le concedió a Samsung inmunidad judicial por actuar como informante durante la investigación del cártel de fijación de precios de LCD, lo que llevó a la implicación de otras empresas, incluidas LG Display y HannStar. [43] [44]
A pesar de su continuo crecimiento, Samsung ha sido retratada como una empresa financieramente insegura. En 2010, después de regresar de su retiro temporal, el presidente Lee Kun-hee expresó su preocupación por el futuro de la empresa, afirmando: "El futuro de Samsung Electronics no está garantizado, ya que la mayoría de nuestros productos estrella quedarán obsoletos en diez años". [45] Desde entonces, Samsung se ha fijado metas ambiciosas, apuntando a obtener 400 mil millones de dólares en ingresos anuales en una década, con 24 centros de investigación y desarrollo globales que contribuyen a estos esfuerzos. [ cita requerida ]
En 2011, Samsung vendió sus operaciones de unidades de disco duro (HDD) a Seagate Technology por 1.400 millones de dólares en efectivo y acciones. [46] En 2012, Kwon Oh-hyun fue nombrado director ejecutivo de Samsung Electronics. Anunció su dimisión en 2017, citando una "crisis sin precedentes". Su salida marcó la transición a una estructura de liderazgo con tres codirectores ejecutivos, que duró hasta 2021, cuando Kyung Kye-Hyun y Han Jong-hee fueron nombrados nuevos directores ejecutivos tras una reorganización de toda la empresa. [47]
En 2014, Samsung fue noticia al presentar el Samsung Galaxy S4 , una nueva entrada en su serie de teléfonos inteligentes Galaxy, y probó con éxito la tecnología 5G mejorada. [48] A partir de 2014, Samsung amplió su presencia en los mercados tecnológicos. En abril de 2014, Samsung lanzó el Galaxy S5, seguido por el Galaxy S6 y el Galaxy S6 Edge en 2015, ambos con un rediseño significativo e introdujeron el concepto de pantallas curvas. El mismo año, Samsung también ingresó al mercado de Internet de las cosas (IoT) de rápido crecimiento al adquirir la empresa de hogares inteligentes SmartThings . [49]
En 2016, Samsung enfrentó una de sus crisis más publicitadas cuando sus dispositivos Galaxy Note 7 comenzaron a sobrecalentarse e incendiarse debido a baterías defectuosas. Esto llevó a un retiro global del producto y una interrupción temporal de la producción. A pesar del revés, Samsung se recuperó lanzando productos exitosos como el Galaxy S8 y el Galaxy Note 8 en 2017, lo que ayudó a restaurar la confianza del consumidor. Durante este tiempo, Samsung continuó su impulso hacia nuevos mercados. En noviembre de 2016, anunció la adquisición de Harman International Industries por $ 8 mil millones, lo que marcó un gran paso en el sector de la tecnología automotriz, particularmente en soluciones para automóviles conectados. [50]
En 2017, Samsung registró ganancias récord impulsadas por su negocio de semiconductores, en particular chips de memoria. En 2018, la empresa había consolidado su posición como uno de los principales fabricantes mundiales de semiconductores, superando a Intel como el mayor proveedor de semiconductores del mundo. [51] En 2021, Samsung anunció planes para invertir 17.000 millones de dólares para construir una nueva planta de fabricación de semiconductores en Taylor, Texas , como parte de su estrategia para ampliar sus capacidades de producción de chips en medio de la escasez mundial de semiconductores. [52]
En el CES 2024, Samsung presentó Ballie, un robot doméstico impulsado por IA diseñado para ayudar con las tareas diarias, monitorear mascotas e integrarse con electrodomésticos inteligentes. [53]
Samsung ha estado trabajando para cumplir con los objetivos de sostenibilidad y reducir su impacto ambiental. En 2023, la empresa anunció una asociación con British Gas para integrar sus servicios en la aplicación SmartThings de Samsung, lo que ayudará a los usuarios a reducir el consumo de energía a través de una gestión más inteligente del hogar. Como parte de la asociación, British Gas comenzó a ofrecer las bombas de calor energéticamente eficientes de Samsung para respaldar los objetivos de cero emisiones netas del Reino Unido para 2050. [54] En 2024, Samsung sigue siendo líder en electrónica de consumo, semiconductores y desarrollo de inteligencia artificial, dando forma a la tecnología a través de sus innovaciones en hogares inteligentes, dispositivos conectados y soluciones de energía sostenible.
Reputación global
A mediados de noviembre de 2021, Samsung Electronics ocupó el segundo lugar en la lista de "Mejores marcas globales" de YouGov , una empresa de investigación de mercados, después de ubicarse en el cuarto lugar en la clasificación de 2020. [55]
En junio de 2022, PricewaterhouseCoopers clasificó a Samsung Electronics en el puesto 22 de su lista de las 100 principales empresas del mundo por capitalización de mercado. La empresa descendió siete puestos en la clasificación de 2021 debido a la inflación mundial , la invasión rusa de Ucrania y el ajuste monetario mundial. [56]
Historia del logotipo
Logotipo de Samsung Electronics, utilizado desde 1969 hasta que fue reemplazado en 1979
Logotipo de Samsung Electronics, utilizado desde 1979 hasta que fue reemplazado en 1993
Logotipo de Samsung Electronics, utilizado desde el 1 de noviembre de 1993 hasta su sustitución en 2013 [57]
Logotipo de Samsung Electronics, utilizado desde el 9 de junio de 2005 hasta su sustitución en 2013
Logotipo de Samsung Electronics, utilizado desde 2013 hasta que dejó de utilizar el color azul en 2020
Logotipo de Samsung Electronics, en uso desde 2020
Asuntos corporativos
Tendencias empresariales
Las tendencias clave para Samsung Electronics son (al cierre del ejercicio fiscal el 31 de diciembre): [58] [59] [60]
El área de negocio de LCD se centra en la producción de paneles TFT-LCD y de diodos orgánicos emisores de luz (OLED) para computadoras portátiles, monitores de escritorio y televisores.
Samsung Print se estableció en 2009 como una entidad separada para centrarse en las ventas B2B y lanzó una amplia gama de dispositivos multifuncionales , impresoras y más. [65] A partir de 2018, Samsung vendió su negocio de impresión a HP .
Productos
Samsung Electronics produce paneles LCD y LED, teléfonos móviles, chips de memoria, memorias flash NAND , unidades de estado sólido , televisores, pantallas de cine digital, ordenadores portátiles y muchos otros productos. Anteriormente, la empresa producía discos duros e impresoras. [66]
Samsung invierte constantemente en innovación. En 2021, el informe anual Indicadores mundiales de propiedad intelectual de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) clasificó a Samsung en el segundo lugar del mundo en cuanto a número de solicitudes de patente publicadas en el marco del Sistema PCT , con 3093 solicitudes de patente publicadas durante 2020. [67] Esta posición es superior a la que ocupaba anteriormente en 2019, cuando ocupaba el tercer lugar, con 2334 solicitudes. [68]
Paneles LCD y OLED
El Samsung Galaxy Note 10 , que incorpora una pantalla Dynamic AMOLED Infinity-O (perforación para la cámara)
En 2004, Samsung era el mayor fabricante mundial de OLED, con una participación de mercado del 40 por ciento a nivel mundial [69] y a partir de 2018 tiene una participación del 98% del mercado global de AMOLED . [70] La compañía generó $100,2 millones de los $475 millones de ingresos totales en el mercado global de OLED en 2006. [71] A partir de 2006, poseía más de 600 patentes estadounidenses y más de 2.800 patentes internacionales, lo que la convierte en el mayor propietario de patentes de tecnología AMOLED . [71]
Los actuales teléfonos inteligentes AMOLED de Samsung utilizan su marca registrada Super AMOLED , y el Samsung Wave S8500 y el Samsung i9000 Galaxy S se lanzaron en junio de 2010. En enero de 2011, anunció sus pantallas Super AMOLED Plus [72] , que ofrecen varios avances con respecto a las antiguas pantallas Super AMOLED : matriz de rayas reales (50 por ciento más de subpíxeles), factor de forma más delgado, imagen más brillante y una reducción del 18 por ciento en el consumo de energía.
En octubre de 2007, Samsung presentó un panel de televisión LCD de 40 pulgadas y diez milímetros de espesor, seguido en octubre de 2008 por el primer panel de 7,9 mm del mundo. [73] Samsung desarrolló paneles para monitores LCD de 24 pulgadas (3,5 mm) y computadoras portátiles de 12,1 pulgadas (1,64 mm). [74] En 2009, Samsung logró desarrollar un panel para televisores LED de cuarenta pulgadas, con un espesor de 3,9 milímetros (0,15 pulgadas). Apodado "Needle Slim", el panel es tan grueso (o delgado) como dos monedas juntas. Esto es aproximadamente una doceava parte del panel LCD convencional cuyo espesor es de aproximadamente 50 milímetros (1,97 pulgadas).
Si bien redujo sustancialmente el grosor, la compañía mantuvo el rendimiento de los modelos anteriores, incluida la resolución Full HD 1080p, la frecuencia de actualización de 120 Hz y la relación de contraste de 5000:1. [75] El 6 de septiembre de 2013, Samsung lanzó su televisor OLED curvo de 55 pulgadas (modelo KE55S9C) en el Reino Unido con John Lewis. [76]
En octubre de 2013, Samsung difundió un comunicado de prensa sobre su tecnología de pantalla curva con el modelo de teléfono inteligente Galaxy Round . El comunicado de prensa describía el producto como "la primera pantalla flexible Super AMOLED Full HD comercializada del mundo". El fabricante explica que los usuarios pueden consultar información como la hora y la duración de la batería cuando la pantalla de inicio está apagada y pueden recibir información de la pantalla inclinando el dispositivo. [77]
Teléfonos móviles y teléfonos inteligentes
El negocio de teléfonos móviles de Samsung comenzó con un teléfono para el coche en 1984, mientras que su primer teléfono móvil portátil, llamado SH-100, se fabricó en 1988. [78] Se expandió a otros mercados durante la década de 1990. Su primer teléfono inteligente fue el Samsung SPH-i300 en 2001. A principios de la década de 2000, Samsung popularizó el diseño de concha ("teléfono plegable"), [79] y el SGH-T100 fue el primer teléfono móvil de "color verdadero" y el primero de la empresa en vender más de 10 millones de teléfonos. [80] [78] A mediados de la década de 2000, el SGH-D500 popularizó el factor de forma deslizante , [81] y más tarde los productos deslizantes como el E250 fueron éxitos. [82] En 2006, el X820 de Samsung, con una profundidad de 6,9 mm, fue el teléfono más delgado y, durante muchos años, su sucesor, el U100, seguiría siendo el más delgado con solo 5,9 mm. [83] En 2007, lanzó el teléfono con pantalla táctil estilo pizarra F700 , que precedería a sus teléfonos táctiles cada vez más relevantes, como Tocco y Omnia . Samsung superó a Motorola, que estaba en declive , para convertirse en el segundo mayor fabricante de teléfonos móviles del mundo durante 2007. [84]
En la actualidad, la línea de teléfonos móviles insignia de Samsung es la serie de teléfonos inteligentes Samsung Galaxy S , que muchos consideran un competidor directo del iPhone de Apple . [85] Se lanzó inicialmente en Singapur, Malasia y Corea del Sur en junio de 2010, [86] [87] [88] seguido por los Estados Unidos en julio. Vendió más de un millón de unidades en los primeros 45 días a la venta en los Estados Unidos. [89]
Mientras que muchos otros fabricantes de teléfonos móviles se centraron en uno o dos sistemas operativos, Samsung utilizó durante un tiempo varios de ellos: Symbian , Windows Phone , LiMo basado en Linux y TouchWiz , Bada y Tizen , ambos patentados por Samsung. [90] En 2013, Samsung había abandonado todos los sistemas operativos excepto el teléfono Android y Windows Phone. Ese año, Samsung lanzó al menos 43 teléfonos o tabletas Android y dos teléfonos Windows. [91]
Al final del tercer trimestre de 2010, la compañía había superado la marca de 70 millones de unidades en teléfonos enviados, lo que le dio una participación de mercado global del 22 por ciento, detrás de Nokia por un 12 por ciento. [92] [93] En general, la compañía vendió 280 millones de teléfonos móviles en 2010, lo que corresponde a una participación de mercado del 20,2 por ciento. [94] La compañía superó a Apple en ventas mundiales de teléfonos inteligentes durante el tercer trimestre de 2011, con una participación de mercado total del 23,8 por ciento, en comparación con la participación del 14,6 por ciento de Apple. [95] Samsung se convirtió en el mayor fabricante de teléfonos inteligentes del mundo en 2012, con ventas de 95 millones en el primer trimestre. [96]
Durante el tercer trimestre de 2013, las ventas de teléfonos inteligentes de Samsung mejoraron en mercados emergentes como India y Oriente Medio, donde los teléfonos más económicos fueron los más populares. A octubre de 2013, la empresa ofrece 40 modelos de teléfonos inteligentes en su sitio web estadounidense. [34]
En 2019, Samsung anunció que había puesto fin a la producción de teléfonos móviles en China debido a la falta de demanda china. A partir de 2019, Samsung emplea a más de 200.000 empleados en el área de Hanoi en Vietnam para producir teléfonos inteligentes, mientras que traslada parte de la fabricación a China [97] y fabrica una gran parte de sus teléfonos en la India. [98] [99] [100] [101]
En mayo de 2022, Samsung Electronics anunció que la empresa había ampliado la plataforma de seguridad móvil empresarial Samsung Knox con la introducción de Samsung Knox Guard. Permite a las empresas inutilizar rápidamente los teléfonos para disuadir el robo y reducir el riesgo de fraude y violaciones de datos. [102]
Desde principios de los años 1990, Samsung Electronics ha introducido comercialmente una serie de nuevas tecnologías de memoria. [105] Introdujeron comercialmente SDRAM ( memoria de acceso aleatorio dinámica síncrona ) en 1992, [106] [107] y más tarde DDR SDRAM ( SDRAM de doble velocidad de datos ) y GDDR (DDR de gráficos) SGRAM ( RAM de gráficos síncrona ) en 1998. [108] [109] En 2009, Samsung comenzó a producir en masa memoria flash NAND de clase 30 nm , [110] y en 2010 tuvo éxito en la producción en masa de DRAM de clase 30 nm y flash NAND de clase 20 nm, ambas por primera vez en el mundo. [111] También introdujeron comercialmente la memoria flash NAND TLC (celda de triple nivel) en 2010, [105] la flash V-NAND en 2013, [112] [113] [114] [115] la SDRAM LPDDR4 en 2013, [105] la HBM2 en 2016, [116] [117] la GDDR6 en enero de 2018, [118] [119] [120] y la LPDDR5 en junio de 2018. [121]
Otro ámbito en el que la empresa ha tenido una actividad importante durante años es el segmento de fundición . Había comenzado a invertir en el negocio de fundición desde 2006, y lo posicionó como uno de los pilares estratégicos para el crecimiento de los semiconductores. [122] Desde entonces, Samsung ha sido líder en la fabricación de dispositivos semiconductores . Samsung comenzó la producción en masa de un proceso de fabricación de semiconductores de clase 20 nm en 2010, [111] seguido de un proceso FinFET de clase 10 nm en 2013, [123] y nodos FinFET de 7 nm en 2018. También comenzaron la producción de los primeros nodos de 5 nm a finales de 2018, [124] con planes de introducir nodos GAAFET de 3 nm para 2021. [125]
Según la firma de investigación de mercado Gartner, durante el segundo trimestre de 2010, Samsung Electronics se hizo con el primer puesto en el segmento de memorias DRAM gracias a las buenas ventas del producto en el mercado mundial. Los analistas de Gartner afirmaron en su informe que "Samsung consolidó su posición de liderazgo al hacerse con una cuota de mercado del 35 por ciento. Todos los demás proveedores tuvieron cambios mínimos en sus cuotas". La empresa se situó en el primer puesto de la clasificación, seguida de Hynix , Elpida y Micron, según Gartner. [126]
En 2010, la firma de investigación de mercados IC Insights predijo que Samsung se convertiría en el mayor proveedor de chips semiconductores del mundo en 2014, superando a Intel . Durante el período de diez años de 1999 a 2009, la tasa de crecimiento anual compuesta de los ingresos por semiconductores de Samsung fue del 13,5 por ciento, en comparación con el 3,4 por ciento de Intel. [127] [128] Para 2015, IC Insights y Gartner anunciaron que Samsung era el cuarto mayor fabricante de chips del mundo. [129] Samsung finalmente superó a Intel para convertirse en la empresa de semiconductores más grande del mundo en 2017. [104]
Para el segundo trimestre de 2020, la empresa había planeado iniciar la producción en masa de chips de 5 nm utilizando litografía ultravioleta extrema (EUV) y tenía como objetivo convertirse en líder en el uso del proceso EUV. [130]
La planta de Xi'an (China), que funciona desde 2014, produce aproximadamente el 40 por ciento de los chips de memoria flash NAND de Samsung Electronics. [132]
Unidades de estado sólido
En 2016, Samsung también lanzó al mercado un SSD de 15,36 TB con un precio de 10 000 dólares utilizando una interfaz SAS, utilizando un factor de forma de 2,5 pulgadas pero con el grosor de unidades de 3,5 pulgadas. Esta fue la primera vez que un SSD disponible comercialmente tenía más capacidad que el HDD más grande actualmente disponible. [133] [134] En 2018, Samsung introdujo al mercado un SSD de 30,72 TB utilizando una interfaz SAS. Samsung presentó un SSD M.2 NVMe con velocidades de lectura de 3500 MB/s y velocidades de escritura de 3300 MB/s en el mismo año. [135] [136] En 2019, Samsung presentó SSD capaces de velocidades de lectura y escritura secuenciales de 8 GB/s y 1,5 millones de IOPS, capaces de mover datos de chips dañados a chips no dañados, para permitir que el SSD siga funcionando normalmente, aunque a una menor capacidad. [137] [138] [139] [140]
La línea de SSD para consumidores de Samsung actualmente consta de los modelos 980 PRO, 970 PRO, 970 EVO plus, 970 EVO, 960 PRO, 960 EVO, 950 PRO, 860 QVO, 860 PRO, 860 EVO, 850 PRO, 850 EVO y 750 EVO. Los modelos SSD que comienzan con un 9 utilizan una interfaz NVM Express y el resto utiliza una interfaz Serial ATA . [141] Samsung también produce SSD portátiles para consumidores que utilizan un conector USB-C USB 3.1 Gen 2. Las unidades ofrecen velocidades de lectura de 1050 MB/s y velocidades de escritura de 1000 MB/s y están disponibles en modelos de 500 GB, 1 TB y 2 TB. [142]
Al igual que muchos otros productores de SSD, los SSD de Samsung utilizan memoria flash NAND producida por Samsung Electronics.
Discos duros
Un disco duro Samsung Spinpoint de 640 GB
En el área de medios de almacenamiento , en 2009 Samsung alcanzó una participación de mercado mundial del diez por ciento, impulsada por la introducción de una nueva unidad de disco duro capaz de almacenar 250 Gb por disco de 2,5 pulgadas. [143] En 2010, la compañía comenzó a comercializar el HDD de 320 Gb por disco, el más grande de la industria. Además, se estaba centrando más en la venta de unidades de disco duro externas. Después de pérdidas financieras, la división de discos duros se vendió a Seagate en 2011 a cambio de una participación de propiedad del 9,6% en Seagate. [144]
En 2009, Samsung vendió alrededor de 31 millones de televisores de pantalla plana , lo que le permitió mantener la mayor participación de mercado del mundo por cuarto año consecutivo. [145]
Samsung vendió más de un millón de televisores 3D en los seis meses siguientes a su lanzamiento. Esta cifra se acerca a lo que muchos investigadores de mercado pronosticaron para las ventas mundiales de televisores 3D del año (1,23 millones de unidades). [147] También presentó el Home Theater 3D (HT-C6950W) que permite al usuario disfrutar de imágenes en 3D y sonido envolvente al mismo tiempo. Con el lanzamiento del Home Theater 3D, Samsung se convirtió en la primera empresa del sector en contar con la línea completa de productos 3D, incluidos televisores 3D, reproductores de Blu-ray 3D , contenido 3D y gafas 3D. [148]
En 2007, Samsung presentó el "Internet TV", que permite al espectador recibir información de Internet mientras ve al mismo tiempo la programación de televisión convencional. Más tarde, Samsung desarrolló el "Smart LED TV" (ahora renombrado como "Samsung Smart TV"), [149] que además admite aplicaciones de televisión inteligente descargables . En 2008, la empresa lanzó el servicio Power Infolink, seguido en 2009 por un Internet@TV completamente nuevo. En 2010, comenzó a comercializar el televisor 3D al tiempo que presentaba el Internet@TV 2010 mejorado, que ofrece la descarga gratuita (o de pago) de aplicaciones de su Samsung Apps Store , además de servicios existentes como noticias, clima, bolsa de valores, videos de YouTube y películas. [150]
Samsung Apps ofrece servicios premium de pago en algunos países, entre ellos Corea y Estados Unidos. Los servicios se adaptarán a cada región. Samsung planea ofrecer aplicaciones orientadas a la familia, como programas de atención médica y marcos de fotos digitales, además de juegos. La gama de televisores inteligentes de Samsung incluye las aplicaciones ITV Player y juegos controlados por movimiento, como Angry Birds . [151] Desde 2015, el servicio de transmisión FAST patentado por Samsung , Samsung TV Plus, se preinstaló en los televisores inteligentes. [152]
Monitores
La empresa comenzó como una marca de monitores de bajo costo en la década de 1980, produciendo monitores de tubo de rayos catódicos (CRT) para computadoras , a partir de los cuales evolucionó. A fines de la década, Samsung se había convertido en el fabricante de monitores más grande del mundo, vendiendo más de 8 millones de monitores en 1989. [153]
Durante la década de 1990 y la de 2000, Samsung comenzó a producir monitores LCD utilizando tecnología TFT, con lo que todavía hace hincapié en el mercado de bajo presupuesto frente a la competencia, al mismo tiempo que comienza a centrarse también en atender a los mercados medios y altos a través de asociaciones con marcas como NEC y Sony a través de una empresa conjunta. [154] A medida que creció y se volvió más avanzado, más tarde adquirió las corporaciones de la empresa conjunta para formar las actuales Samsung OLED y S-LCD Corporation respectivamente de sus antiguos socios de la empresa conjunta. [155]
Tizen
A partir de 2015, los televisores y monitores inteligentes de Samsung ejecutan un sistema operativo personalizado a partir del sistema operativo Tizen basado en Linux de código abierto . [156] [157] Dada la alta participación de mercado de Samsung en el mercado de televisores inteligentes, aproximadamente el 20% de los televisores inteligentes vendidos en todo el mundo en 2018 ejecutan Tizen. [157]
En 2019, Samsung anunció que incorporaría la aplicación Apple TV (anteriormente la aplicación iTunes Movies and TV Shows) y compatibilidad con AirPlay 2 a sus televisores inteligentes de 2019 y 2018 (a través de una actualización de firmware). [158]
Odisea
Los monitores para gaming Odyssey de Samsung están diseñados para gamers profesionales y entusiastas de los juegos. A partir de 2022, la gama Odyssey consta de 4 series principales, cada una con diferentes resoluciones, frecuencias de actualización y relaciones de aspecto.
En el CES 2022 , Samsung mostró el Odyssey Neo G8, el primer monitor 4K del mundo con una frecuencia de actualización de 240 Hz. [159] [160] Cuenta con una pantalla curva mini LED 1000R de 32 pulgadas con 1196 zonas de atenuación local que admite HDR10+ con un brillo máximo de hasta 2000 nits , y tiene certificación G-Sync y FreeSync . [161] Fue lanzado el 6 de junio de 2022, a un precio minorista sugerido de $1500. [162] [163]
Impresoras
En el pasado, Samsung produjo impresoras tanto para consumidores como para uso comercial, incluidas impresoras láser monocromáticas, impresoras láser a color, impresoras multifunción y modelos de impresoras multifunción digitales de alta velocidad para uso empresarial. Abandonaron el negocio de impresoras y vendieron su división de impresoras a HP en el otoño de 2017. [164] En 2010, la empresa presentó la impresora láser monocromática más pequeña del mundo, la ML-1660, y la impresora multifunción láser a color CLX-3185.
Samsung ha presentado varios modelos de cámaras digitales y videocámaras, entre ellos la cámara WB550, la cámara ST550 con doble pantalla LCD y la HMX-H106 (videocámara Full HD con SSD de 64 GB). En 2014, la empresa ocupó el segundo puesto en el segmento de cámaras sin espejo . [166] Desde entonces, la empresa se ha centrado más en artículos de mayor precio. En 2010, la empresa lanzó la NX10, la cámara de lentes intercambiables de próxima generación.
Otro
Samsung entró en el mercado de reproductores MP3 (reproductor de audio digital, DAP) en 1999 con su línea Yepp . En los primeros años, la compañía tuvo dificultades para hacerse un hueco debido a las emergentes empresas coreanas iRiver , Cowon y Mpio . Sin embargo, en 2006, había ganado una cuota significativa en el mercado nacional, así como en Rusia y partes de Oriente Medio, el sudeste asiático y Europa. [167] También estaba empezando a aumentar su penetración en los EE. UU. (aunque significativamente menor que el líder del mercado, Apple). [168] Samsung lanzó el reproductor de MP3 DivX más pequeño del mundo , el R1, en 2009. [169]
En 2014, la empresa anunció que abandonaría el mercado de ordenadores portátiles en Europa. [170]
En 2015, Samsung anunció una propuesta para una constelación de 4600 satélites que orbitarían la Tierra a 1400 kilómetros (900 millas) de altitud y que podrían llevar 200 gigabytes por mes de datos de Internet a "cada uno de los 5 mil millones de personas del mundo". [171] [172] La propuesta aún no ha avanzado a su pleno desarrollo . Si se construye, dicha constelación competiría con constelaciones de satélites anunciadas previamente que actualmente están en desarrollo por OneWeb y SpaceX . [171] [ necesita actualización ]
El 13 de julio de 2017, una pantalla LED para cine digital desarrollada por Samsung Electronics con GDC Technology Limited [173] [174] se presentó públicamente en una pantalla en Lotte Cinema World Tower en Seúl . [175]
Víveres
Samsung tiene tiendas minoristas Samsung Experience Store en todo el mundo. Estas tiendas venden principalmente dispositivos Samsung Galaxy , aunque también pueden ofrecer otras marcas propiedad de Samsung.
Corea
Samsung tiene varias tiendas de servicio en toda Corea del Sur, que tienen vitrinas de varios productos Samsung disponibles para su compra, y también tienen centros de reparación para esos artículos. [176] También tiene tiendas dedicadas a la instalación de grandes electrodomésticos como televisores, lavavajillas y refrigeradores. [176] También tiene tiendas solo para la venta y reparación de sus productos de memoria, como los SSD. [176] Estas tiendas no cuentan con el nombre y la marca Samsung Experience Store de Samsung.
Gerencia y consejo de administración
En diciembre de 2010, Samsung cambió su sistema de gestión, que pasó de contar con un único director ejecutivo bajo la dirección de Choi Gee-sung a contar con un equipo de gestión de dos personas, con Choi Gee-sung, director ejecutivo y vicepresidente, y Lee Jae-Yong, director de operaciones y presidente. En junio de 2012, Samsung nombró a Kwon Oh-Hyun director ejecutivo de la empresa. [177] [178] Samsung también reorganizó sus bases de marketing en el extranjero en consonancia con los cambios en el mercado, incluida una filial regional combinada para Gran Bretaña y Europa continental, y una filial regional combinada para China y Taiwán.
En 2012, Samsung nombró al director de productos móviles, JK Shin, presidente y director ejecutivo de Samsung Electronics para productos móviles de consumo.
La empresa añadió una nueva división de negocios de imágenes digitales en 2010, y consta de ocho divisiones, incluidas las divisiones existentes de pantallas, soluciones de TI, electrónica de consumo, inalámbricas, redes, semiconductores y LCD.
En 2010, fusionó los productos electrónicos de consumo y los aparatos de aire acondicionado en la división de productos electrónicos de consumo. El negocio de decodificadores se fusionó con la división de productos de visualización.
La reorganización de la empresa en 2023 fue la siguiente: Entre las ocho divisiones, la división de redes y la división de imágenes digitales experimentaron nuevos nombramientos, mientras que las divisiones restantes se mantuvieron de acuerdo con sus resultados. [179]
Presidente ejecutivo: Lee Jae-yong
Vicepresidente y codirector ejecutivo de la división de experiencia de dispositivos de Samsung Electronics: Han Jong Hee
Codirector ejecutivo de la división de soluciones para dispositivos: Kyung Kye-hyun
Vicepresidente y jefe de la división de Planificación de Negocios Futuros: Jun Young-hyun
A continuación se indican los nombres de los miembros de la junta directiva: [180]
Propiedad
Alrededor del 44% de las acciones de Samsung Electronics están en manos del público en general, alrededor del 38% están en manos de instituciones y alrededor del 4% de las acciones están en manos de personas con información privilegiada. Los mayores accionistas a principios de 2024 fueron: [181]
A pesar de la reciente actividad de litigios, Samsung y Apple han sido descritos como frenemies que comparten una relación de amor-odio. [192] Samsung es un proveedor importante para Apple – primero proveyendo memoria para los primeros dispositivos iPod en 2005, [33] y Apple es un cliente clave para Samsung – en 2012 se pensó que sus ventas de componentes valían alrededor de $8 mil millones de ingresos para Samsung [192] – hasta el punto donde el CEO de Apple Tim Cook originalmente se opuso al litigio contra Samsung receloso de la cadena de suministro de componentes críticos de la compañía para Apple. [193]
En abril de 2011, Apple Inc. anunció que iba a demandar a Samsung por el diseño de su gama de teléfonos móviles Galaxy. La demanda se presentó el 15 de abril de 2011 y alega que Samsung infringió las marcas comerciales y las patentes de Apple del iPhone y el iPad . [194] Samsung presentó una contrademanda contra Apple por infracción de patentes . [195] En agosto de 2011, en el Tribunal Regional de Düsseldorf, Apple obtuvo una orden judicial preliminar contra la venta y comercialización de la Samsung Galaxy Tab 10.1 en toda Europa, excluidos los Países Bajos. [196] La prohibición se ha levantado temporalmente en la Unión Europea, con exclusión de Alemania, mientras se investiga si la orden judicial original era apropiada o no. [197]
El 31 de agosto de 2012, el Tribunal de Distrito de Tokio dictaminó que los dispositivos móviles de Samsung Electronics no violaban ninguna patente de Apple. [198] El caso solo abordaba la patente de Apple que permite a los dispositivos móviles y ordenadores personales sincronizar o compartir datos entre sí y no es comparable con el caso judicial estadounidense dictaminado el 24 de agosto. El 18 de octubre de 2012, el Tribunal Superior del Reino Unido dictaminó que Samsung no había infringido las patentes de diseño de Apple. Apple se vio obligada a emitir una disculpa ordenada por el tribunal a Samsung en su sitio web oficial del Reino Unido. [199]
Best Buy y Samsung se unieron para crear la Samsung Experience Shop, una tienda que permite a los clientes probar los productos de la compañía y recibir capacitación sobre los productos móviles que ya poseen. En el verano de 2013, más de 1.400 tiendas Best Buy y Best Buy Mobile han establecido la Samsung Experience Shop. Aproximadamente 460 pies cuadrados de espacio están dedicados a la SES, con la ubicación de la compañía en la entrada de Best Buy, así como su letrero visible en cualquier parte de la tienda. [200] El propósito de la Samsung Experience Shop es hacer que los productos de Samsung, es decir, el Galaxy, sean más accesibles para los clientes.
Las primeras tiendas Samsung Experience Shops comenzaron a aparecer en las tiendas Best Buy de Estados Unidos en mayo de 2013. En mayo de 2014, Best Buy anunció sus planes de añadir 500 nuevas tiendas Samsung Entertainment Experience Shops. Si bien las tiendas Samsung Experience anteriores se centraban principalmente en mostrar y brindar soporte para los teléfonos inteligentes, cámaras y tabletas Galaxy de Samsung, estas nuevas tiendas exhibirán y brindarán soporte para los productos de cine en casa de la empresa.
A diferencia de la Samsung Experience Shop, la Samsung Entertainment Experience estará a cargo de asociados de Best Buy capacitados por Samsung. Se espera que los nuevos centros terminen de fabricarse en los EE. UU. en enero de 2015. [201]
Diseño
A principios de los años 1990, Samsung comenzó a considerar la importancia del diseño físico en sus productos. Cuando el presidente Lee declaró 1996 "El año de la revolución del diseño", se inició un programa de diseño global integral con el objetivo de que el diseño fuera un activo estratégico y una ventaja competitiva para la empresa. [27] [28] [29] Ubicado en la sede de gran altura de la empresa en Gangnam (al sur de Seúl), el centro de diseño corporativo incluye más de 900 diseñadores a tiempo completo. En 1971 había solo unos pocos diseñadores en toda la empresa, cuyo número aumentó a 1.600 en 2015. [202] Además del centro de diseño corporativo en Seúl, hay centros de diseño ubicados en Tokio, San Francisco y Londres. [203]
La empresa revisa su diseño en un ciclo de dos años. Durante el primer año, analiza las tendencias de diseño del mundo, seguidas de las estrategias de productos. Luego, durante el segundo año, traza nuevos planes de diseño.
Desde 2006, ha ganado nada menos que 210 premios de instituciones de diseño internacionales. [204] Recibió los premios de diseño iF (Foro Internacional) e IDEA. Trabajando con socios, Samsung fue el ganador en ocho categorías en los premios IDEA 2009, por lo que recibió la mayor cantidad de premios. [205]
En los iF Material Awards de 2010, la empresa ganó el premio de oro por cinco de sus productos, entre ellos el disco duro externo. Los iF Material Awards son otorgados por el International Forum Design GmbH de Hannover, un premio de diseño para materiales de diseño y tecnologías de proceso. En 2010, la empresa alemana seleccionó un total de 42 productos en las áreas de electrodomésticos, muebles y diseño industrial. Samsung ganó los premios en cinco categorías, entre ellas disco duro externo, teléfono con pantalla táctil, refrigerador "side-by-side", cámara digital compacta y tóner para impresora láser. [206]
Críticas y controversias
Historial ambiental
Todos los teléfonos móviles y reproductores MP3 de Samsung introducidos en el mercado después de abril de 2010 están libres de cloruro de polivinilo (PVC) y retardantes de llama bromados (BFR). [207]
La empresa aparece en la Guía de productos electrónicos más ecológicos de Greenpeace , que clasifica a las empresas de productos electrónicos según sus políticas y prácticas para reducir su impacto en el clima, producir productos más ecológicos y hacer que sus operaciones sean más sostenibles. En noviembre de 2011, Samsung ocupó el séptimo lugar entre los 15 principales fabricantes de productos electrónicos con una puntuación de 4,1/10. [208] En la guía recientemente relanzada, Samsung bajó dos puestos (ocupaba la quinta posición en octubre de 2010), pero obtuvo la máxima puntuación por proporcionar datos verificados y sus emisiones de gases de efecto invernadero. También obtuvo una buena puntuación por sus operaciones sostenibles, y la guía elogió su relativamente buen programa de recogida de residuos electrónicos y su información. Sin embargo, la empresa fue criticada por no establecer un objetivo ambicioso para aumentar su uso de energía renovable y por pertenecer a una asociación comercial que ha hecho comentarios en contra de los estándares de eficiencia energética. [208]
En junio de 2004, Samsung fue una de las primeras grandes empresas de electrónica en comprometerse públicamente a eliminar el PVC y los BFR de los nuevos modelos de todos sus productos. Sin embargo, la empresa no cumplió con los plazos para estar libre de PVC y BFR y publicó nuevas fechas de eliminación gradual. [209] En marzo de 2010, activistas de Greenpeace protestaron en la sede de la empresa en Benelux por lo que llamaron las "promesas incumplidas" de Samsung. [210]
La empresa ha sido reconocida como una de las diez mejores empresas del mundo en el Índice de Liderazgo en Divulgación de Carbono (CDLI). Fue la única empresa asiática entre las diez primeras. Además, la empresa figura en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI). [211]
La tasa de consecución de la compañía de productos que se acercan al nivel de la Etiqueta Ecológica Global ("Good Eco-Products" dentro de la compañía) es 11 puntos porcentuales superior a la meta de 2010 (80 por ciento). En la primera mitad de 2010, Samsung obtuvo la Etiqueta Ecológica Global para sus 2.134 modelos, convirtiéndose así en la empresa número uno del mundo en cuanto a la cantidad de productos que cumplen con los estándares de la Etiqueta Ecológica Global. [211]
La empresa también está mejorando sus esfuerzos para recuperar y reciclar los desechos electrónicos . [212] El número de desechos recuperados en 60 países durante 2009 fue de hasta 240.000 toneladas. El programa "Samsung Recycling Direct", el programa de reciclaje voluntario de la empresa en marcha en los Estados Unidos, se amplió a Canadá. [213]
En 2008, la empresa fue elogiada por su esfuerzo de reciclaje por el grupo de defensa estadounidense Electronics Take Back Coalition como el "mejor programa de reciclaje ecológico". [214] En 2023, la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA) le otorgó a la empresa su décimo Premio a la Excelencia Sostenible consecutivo en la categoría de fabricante. [215]
Litigios y cuestiones de seguridad
Seguridad del trabajador
Muchos empleados que trabajan en las instalaciones de semiconductores de Samsung han desarrollado diversas formas de cáncer. [ cita requerida ] Inicialmente, Samsung negó ser responsable de las enfermedades. Aunque se sabe que Samsung desfavorece a los sindicatos, [216] estos trabajadores enfermos se organizaron en el grupo SHARPS (Supporters for the Health And Rights of People in the Semiconductor Industry). [217] La película financiada colectivamente Another Promise se produjo en 2013 para representar la lucha por la compensación de las víctimas, así como el documental The Empire of Shame . En mayo de 2014, Samsung ofreció una disculpa y una compensación a los trabajadores que enfermaron. [218] [219] Posteriormente, la empresa no siguió todas las recomendaciones de un comité de mediación especialmente designado, pagó a varias familias fuera de un plan que se acordaría y les exigió que retiraran todos los cargos adicionales, lo que llevó a SHARPS a continuar con la acción legal y pública. [220] La disputa se resolvió en gran parte con una disculpa pública emitida por Samsung en noviembre de 2018. [221]
Fijación de precios de DRAM
En diciembre de 2010, la Comisión Europea multó a seis fabricantes de paneles LCD, entre ellos Samsung, con un total de 648 millones de euros por actuar como cártel. La empresa recibió una reducción total de la multa potencial por ser la primera firma en ayudar a las autoridades antimonopolio de la UE. [222]
El 19 de octubre de 2011, Samsung fue multada con 145,73 millones de euros por formar parte de un cártel de precios de diez empresas de memorias DRAM , que duró desde el 1 de julio de 1998 hasta el 15 de junio de 2002. Como la mayoría de los demás miembros del cártel, la empresa recibió una reducción del 10% por reconocer los hechos ante los investigadores. Samsung tuvo que pagar el 90% de su parte del acuerdo, pero Micron evitó el pago como resultado de haber revelado inicialmente el caso a los investigadores. Micron sigue siendo la única empresa que evitó todos los pagos de la reducción en virtud del aviso de acuerdo. [223]
En Canadá, la fijación de precios se investigó en 2002. Ese año comenzó a producirse una recesión y la fijación de precios terminó. Sin embargo, en 2014, el gobierno canadiense reabrió el caso e investigó en silencio tras el éxito de la UE. Se encontraron pruebas suficientes y se presentaron a Samsung y a otros dos fabricantes durante una audiencia de demanda colectiva . Las empresas acordaron un acuerdo de 120 millones de dólares, con 40 millones de dólares de multa y 80 millones de dólares que se devolverían a los ciudadanos canadienses que compraron un ordenador, una impresora, un reproductor de MP3, una consola de juegos o una cámara entre abril de 1999 y junio de 2002. [224]
El 24 de agosto de 2012, el jurado emitió un veredicto en gran medida favorable a Apple. Concluyó que Samsung había infringido deliberadamente las patentes de diseño y utilidad de Apple, y también había diluido las imágenes comerciales de Apple relacionadas con el iPhone. El jurado otorgó a Apple 1.049 millones de dólares en daños y perjuicios y a Samsung cero daños en su contrademanda. [228] El jurado concluyó que Samsung infringió las patentes de Apple sobre el "efecto rebote" del iPhone (patente estadounidense n.º 7.469.381), la "navegación en pantalla" (patente estadounidense n.º 7.844.915) y el "toque para hacer zoom" (patente estadounidense n.º 7.864.163), y las patentes de diseño que cubren las características del iPhone como el "botón de inicio, las esquinas redondeadas y los bordes cónicos" (patente estadounidense n.º D593087) y los "iconos en pantalla" (patente estadounidense n.º D604305). [229]
Seguridad del producto
A pesar de la popularidad de sus teléfonos, se han reportado numerosas explosiones de ellos. [230] Una adolescente suiza sufrió quemaduras de segundo y tercer grado en su muslo debido a la explosión de su Galaxy S3, [231] seguidas por dos explosiones más de Galaxy S3 en Suiza [232] e Irlanda. [233] La batería del Galaxy S2 de un estudiante surcoreano explotó en 2012. [234]
El Galaxy S4 de Samsung también provocó varios accidentes. En julio de 2013, una casa en Hong Kong fue supuestamente incendiada por un S4, [235] seguido de incidentes menores de quemaduras del S4 en Pakistán [236] y Rusia. [237] También se informó de un incendio menor en Newbury , Reino Unido, en octubre de 2013. [238]
Algunos usuarios del teléfono también han informado de la hinchazón de las baterías y el sobrecalentamiento; [239] Samsung ha ofrecido a los clientes afectados baterías nuevas, sin cargo. [240] En diciembre de 2013, un canadiense subió un video a YouTube que describía la combustión de su S4. [241] Samsung luego le pidió al cargador que firmara un documento legal que le exigía eliminar el video, permanecer en silencio sobre el acuerdo y renunciar a cualquier reclamo futuro contra la compañía para recibir un reemplazo. No se recibió ninguna otra respuesta de Samsung después. [242] [243] Hubo algunas explosiones más del Galaxy S4 reportadas en la India [244] y los Emiratos Árabes Unidos . [245]
Nota de la galaxia 7
El 31 de agosto de 2016, se informó que Samsung estaba retrasando los envíos del Galaxy Note 7 en algunas regiones para realizar "pruebas adicionales que se están realizando para la calidad del producto"; esto vino junto con informes de usuarios de baterías que explotaban mientras se cargaban. El 2 de septiembre, Samsung suspendió las ventas del Note 7 y anunció un "programa de intercambio de productos" mundial [246] en el que los clientes podrían cambiar su Note 7 por otro Note 7, un Galaxy S7 o un S7 Edge (se reembolsaría la diferencia de precio). También recibirían una tarjeta de regalo de un operador participante. [246] El 1 de septiembre, la compañía publicó un comunicado diciendo que había recibido 35 informes de fallas de batería, que, según un funcionario anónimo de Samsung, "representan menos del 0,2 por ciento del volumen total vendido". [247] [248] [249] Aunque los medios de comunicación se han referido a él como un retiro del producto , no fue un retiro oficial emitido por el gobierno por una organización como la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de los Estados Unidos (CPSC), y solo una medida voluntaria. [246] [250] La CPSC emitió un aviso oficial de retiro el 15 de septiembre de 2016 y declaró que Samsung recibió al menos 92 informes de sobrecalentamiento de las baterías en los Estados Unidos, incluidos 26 informes de quemaduras y 55 informes de daños a la propiedad. [251]
Después de que algunos teléfonos Note 7 de reemplazo también se incendiaran, [252] [253] Samsung anunció el 11 de octubre de 2016 que terminaría permanentemente la producción del Note 7 en beneficio de la seguridad del cliente. [254] [255] Sin embargo, Samsung esperaba recuperarse de las ventas perdidas del Note 7 con la introducción de nuevos colores como el Blue Coral y el Black Pearl para el Galaxy S7 edge. [256]
El 4 de noviembre de 2016, Samsung retiró del mercado 2,8 millones de lavadoras de carga superior vendidas en tiendas de electrodomésticos entre 2011 y 2016 porque la parte superior de la máquina podía desprenderse inesperadamente del chasis durante el uso debido a una vibración excesiva. [261]
Anuncios en televisores inteligentes
En 2015, los usuarios del sitio web Reddit comenzaron a informar que algunos televisores inteligentes Samsung mostraban anuncios de productos Pepsi durante las películas cuando se veían a través de la aplicación Plex . [262] Plex negó la responsabilidad por los anuncios y Samsung le dijo al blog Gigaom que estaban investigando el asunto. [262]
En marzo de 2016, la estrella del fútbol Pelé presentó una demanda contra Samsung en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de Illinois , solicitando 30 millones de dólares en daños y perjuicios, alegando violaciones de la Ley Lanham por falso patrocinio y una demanda de ley estatal por violación de su derecho de publicidad. [263] La demanda alegó que, en un momento dado, Samsung y Pelé estuvieron cerca de firmar un acuerdo de licencia para que Pelé apareciera en una campaña publicitaria de Samsung; Samsung se retiró abruptamente de las negociaciones. El anuncio de Samsung de octubre de 2015 en cuestión incluía una toma parcial del rostro de un hombre que supuestamente "se parece mucho" a Pelé, y también una pantalla de televisión de ultra alta definición superpuesta junto a la imagen del hombre con una "bicicleta modificada o patada de tijera ", perfeccionada y famosamente utilizada por Pelé. [264]
En diciembre de 2016, Samsung forzó una actualización a su línea de Smart TV, lo que provocó que se mostraran anuncios en los menús de los dispositivos actualizados. [265]
Marketing viral
El 1 de abril de 2013, se mostraron varios documentos en TaiwanSamsungLeaks.org que decían que la empresa de publicidad OpenTide (Taiwán) y su empresa matriz Samsung estaban contratando estudiantes para atacar a sus competidores difundiendo comentarios dañinos y opiniones/críticas sesgadas sobre los productos de otros fabricantes de teléfonos, como Sony y HTC , en varios foros y sitios web famosos en Taiwán para mejorar su imagen de marca. El hacker "0xb", el cargador de los documentos, dijo que fueron interceptados de un correo electrónico entre OpenTide y Samsung. [266] Cuatro días después, la división taiwanesa de Samsung Electronics hizo un anuncio declarando que "detendría todas las estrategias de marketing en línea que involucraran publicar y responder en foros en línea". [267] Los medios taiwaneses informaron ampliamente sobre esto. [268] [269] [270] Taiwán luego multó a Samsung Electronics por la campaña de desprestigio. [271]
La respuesta de Samsung al mercado ruso tras la invasión de Ucrania en 2022
Tras la invasión rusa de Ucrania en 2022, la respuesta de Samsung al mercado ruso fue inconsistente y reveló señales contradictorias. Inicialmente, la empresa detuvo los envíos a Rusia, aparentemente en sintonía con la presión internacional. Sin embargo, Samsung mantuvo su presencia a través de importaciones grises a través de otros países de la Unión Aduanera, como Armenia y Bielorrusia. [272]
A pesar de haber donado 6 millones de dólares para ayuda humanitaria, [273] Samsung siguió abasteciéndose de metales rusos [274] y consideró arrendar su fábrica de Kaluga a empresas locales en lugar de irse. [272] En 2023, Samsung había reanudado sus actividades de marketing en Rusia, lo que indica inestabilidad y genera dudas sobre el compromiso de la empresa con las sanciones internacionales. [275]
Huelgas de trabajadores del Sindicato Nacional de Samsung Electronics en 2024
El 5 de junio de 2024, el Sindicato Nacional de Samsung Electronics anunció su primera huelga histórica de aproximadamente 28.000 trabajadores para el 7 de junio. [276] Las negociaciones no lograron satisfacer a los trabajadores que pedían un aumento del 6,5%. [277] El 1 de julio de 2024, el sindicato anunció que lanzaría una huelga de 3 días del 8 al 10 de julio después de que las negociaciones fracasaran, con la mayoría de los trabajadores en huelga de los estados manufactureros y de desarrollo en producción. [278] [279] La huelga se convirtió en una huelga indefinida debido a la falta de respuesta de la dirección. [280] La huelga terminó el 1 de agosto, bajo presión institucional y números decrecientes, aunque el sindicato dijo que tenía la intención de seguir luchando por sus demandas con otras tácticas. [281]
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