The Kroger Company , o simplemente Kroger , es una empresa minorista estadounidense que opera (ya sea directamente o a través de sus subsidiarias [9] ) supermercados y tiendas departamentales en todo Estados Unidos. [1] [10]
Fundada por Bernard Kroger en 1883 en Cincinnati, Ohio , Kroger opera 2.719 tiendas minoristas de comestibles bajo sus diversas marcas y divisiones en 35 estados (principalmente en el sur, medio oeste y oeste) y el Distrito de Columbia. [10] Sus formatos de tienda incluyen 134 tiendas departamentales múltiples , 2.273 tiendas combinadas , 191 tiendas de mercado y 121 almacenes de impacto en el precio . [1] [10] Kroger opera 33 plantas de fabricación, 1.642 centros de combustible de supermercados, 2.254 farmacias, 225 clínicas médicas en tiendas The Little Clinic y 127 joyerías (782 tiendas de conveniencia se vendieron a EG Group en 2018). [1] [10] La sede de Kroger se encuentra en el centro de Cincinnati . [11]
La empresa Kroger es el mayor operador de supermercados de EE. UU. por ingresos [12] y el quinto minorista general más grande del país. [13] La empresa es uno de los empleadores privados de propiedad estadounidense más grandes de los Estados Unidos . [14] [15] [16] Además, Kroger ocupa el puesto número 17 en la clasificación Fortune 500 de las corporaciones estadounidenses más grandes por ingresos totales. [17] Con frecuencia se la incluye como una buena acción de dividendos para los inversores en 2024. [18]
Aproximadamente dos tercios de los empleados de Kroger están representados por acuerdos de negociación colectiva , [19] y la mayoría están representados por los Trabajadores Unidos de Alimentos y Comercio (UFCW). [20]
En 1883, Bernard Kroger , de 23 años , el quinto de diez hijos de inmigrantes alemanes , invirtió los ahorros de toda su vida de $372 (equivalentes a $12,164 en 2023) para abrir una tienda de comestibles en 66 Pearl Street en el centro de Cincinnati. [21] Hijo de un comerciante, dirigió su negocio con un lema simple: "Sé particular. Nunca vendas nada que no querrías tú mismo". [15] [22] Experimentó con la comercialización de productos que su empresa había producido para que sus clientes no necesitaran frecuentar tiendas y granjas separadas.
En 1884, Kroger abrió su segunda tienda. En 1902, se había constituido la Kroger Grocery and Baking Company. [23] Para entonces, la empresa había crecido hasta contar con cuarenta tiendas y vendía 1,75 millones de dólares en productos al año. Además, Kroger se convirtió en la primera cadena de supermercados en tener su propia panadería. [24]
En 1916, la empresa Kroger empezó a utilizar el sistema de compras en autoservicio. Antes de esto, todos los artículos se guardaban detrás de mostradores. Los clientes los pedían y luego los dependientes se los entregaban. [24]
En 1929, se rumoreaba que Safeway se fusionaría con Kroger. [25] [26] Pasó casi un siglo antes de que este rumor se convirtiera en realidad, cuando Kroger anunció en 2022 que adquiriría la empresa matriz de Safeway, Albertsons .
En la década de 1930, Kroger Grocery and Baking Company se convirtió en la primera cadena de supermercados en controlar la calidad de los productos y en probar los alimentos que ofrecía a los clientes. También se convirtió en la primera empresa con una tienda rodeada por los cuatro costados por estacionamientos. [27] En 1932, la empresa puso a prueba un proyecto piloto después de abrir una tienda de comestibles en Indianápolis. [28] La instalación, que estaba rodeada por un espacio de estacionamiento para 75 automóviles, permitió a la empresa determinar la estrecha relación entre las instalaciones de estacionamiento y las ventas brutas. [28]
A partir de 1955, Kroger comenzó a adquirir cadenas de supermercados, expandiéndose a nuevos mercados. En mayo, Kroger entró en el mercado de Houston, Texas , al adquirir la cadena de 26 tiendas Henke & Pillot , con sede en Houston . [16] En junio, Kroger adquirió Krambo Food Stores, Inc. de Appleton, Wisconsin . [29] En julio, compró Child's Food Stores, Inc. de Jacksonville, Texas , y operó 25 supermercados en Texas, Arkansas y Luisiana. [30]
En enero de 1956, la empresa compró Big Chain Stores, Inc., una cadena de siete tiendas con sede en Shreveport, Luisiana , y más tarde la fusionó con el grupo Childs. Todas estas cadenas adoptaron la marca Kroger en 1966.
Durante todas las adquisiciones, en septiembre de 1957, Kroger vendió su división de tiendas de Wichita, Kansas , que constaba de 16 tiendas, a JS Dillon and Sons Stores Company , entonces dirigida por Ray S. Dillon, hijo del fundador de la compañía.
En octubre de 1963, Kroger adquirió la cadena Market Basket, que contaba con 56 tiendas, lo que le permitió establecerse en el lucrativo mercado del sur de California. Antes de esa fecha, Kroger no tenía tiendas al oeste de Kansas. [31] Sin embargo, Kroger no logró hacer avances significativos y solo logró una participación de mercado del 5 por ciento. En 1982, se retiró del mercado de California. [32]
Kroger abrió tiendas en Florida bajo las marcas SupeRx y Florida Choice desde los años 1960 hasta 1988, cuando la cadena decidió salir del estado y vendió todas sus tiendas; Kash n' Karry compró la mayor parte. [33] [34] [35]
En la década de 1970, Kroger se convirtió en el primer supermercado de Estados Unidos en probar un escáner electrónico y el primero en formalizar la investigación de consumidores. [36]
Si bien Kroger ha operado durante mucho tiempo tiendas en el área de Huntsville - Decatur en el norte de Alabama (como una extensión al sur de su región de Nashville, Tennessee ), no ha operado en el mercado más grande del estado, Birmingham , desde principios de la década de 1970, cuando se retiró como resultado de la intensa competencia de Winn-Dixie y las cadenas locales Bruno's Supermarkets y Western Supermarkets.
Kroger construyó una planta lechera ultramoderna (Crossroad Farms Dairy) en Indianápolis en 1972. En ese momento, se consideraba la planta lechera más grande del mundo.
Kroger abandonó el mercado de Chicago en 1970, vendiendo su almacén de distribución en Northlake, Illinois, y 24 tiendas a la cadena de supermercados Dominick's Finer Foods.
Kroger abandonó el área de Minneapolis-Saint Paul en 1970 y vendió 16 tiendas a Quality Foods, que rebautizó las tiendas como Piggly Wiggly .
Kroger abandonó Milwaukee en 1972 y vendió algunas tiendas a Jewel . Kroger volvería más tarde en 2015 tras adquirir Roundy's .
Kroger entró en el mercado de Charlotte en 1977 y se expandió rápidamente durante la década de 1980 cuando compró algunas tiendas de BI-LO . Sin embargo, la mayoría de las tiendas estaban en vecindarios menos deseables y no encajaban con la imagen de lujo de Kroger. Menos de tres meses después de que BI-LO se retirara, esa empresa decidió volver a ingresar al mercado de Charlotte y, en 1988, Kroger anunció que se retiraba del mercado de Charlotte y puso sus tiendas a la venta. Ahold compró las tiendas restantes de Kroger en el área de Charlotte y las convirtió en BI-LO. [37] [38]
En 1978, dieciséis miembros minoristas de Parkview Markets Inc. presentaron una demanda antimonopolio contra Kroger. [39]
Kroger tenía varias tiendas en la región occidental de Pensilvania , que abarcaba Pittsburgh y las áreas circundantes desde 1928 hasta 1984, cuando Estados Unidos comenzó a experimentar una grave recesión económica . La recesión tuvo dos efectos importantes y relacionados en las operaciones de Kroger en la región. Uno de ellos fue que la economía altamente cíclica basada en la fabricación de la región decayó en mayor proporción que el resto de Estados Unidos , lo que socavó la demanda de los productos y servicios de gama alta que ofrecía Kroger.
Kroger buscó reducciones salariales en varias áreas durante este período de tiempo, incluyendo en el oeste de Pensilvania, [40] el este de Ohio, el Panhandle de Virginia Occidental [41] y Michigan. [42] El segundo efecto de la recesión económica fue empeorar las relaciones entre los trabajadores y la dirección, lo que provocó una huelga laboral prolongada en 1983 y 1984. Durante la huelga, Kroger retiró todas sus tiendas del mercado del oeste de Pensilvania, incluyendo algunas "supertiendas" e "invernaderos" recientemente inaugurados, vendiendo estas tiendas a Wetterau [43] (ahora parte de SuperValu ), quien rápidamente vendió las tiendas a propietarios independientes mientras continuaba suministrándoles bajo las marcas FoodLand y Shop 'n Save . [44] [45] [46] La salida de Kroger cedió el mercado a rivales de propiedad local de menor costo, sobre todo Giant Eagle y las tiendas de comestibles suministradas por SuperValu. (Kroger compró la compañía Eagle Grocery, cuyos fundadores luego crearon Giant Eagle.) Kroger aún mantiene presencia en las áreas cercanas de Morgantown, West Virginia , Wheeling, West Virginia y Weirton, West Virginia / Steubenville, Ohio , donde Giant Eagle tiene una presencia mucho menor y las tiendas abastecidas por SuperValu son prácticamente inexistentes, aunque en todos estos casos, Walmart sigue siendo un competidor importante y Aldi es el único otro supermercado con alguna superposición de mercado.
Kroger entró en el competitivo mercado de San Antonio, Texas , en 1980, pero se retiró a mediados de 1993. El 15 de junio de 1993, la empresa anunció el cierre de sus 15 tiendas en la zona. De 1984 a 1986, Kroger abandonó los mercados de Pittsburgh, Cleveland, Akron y St. Louis. La empresa alegó que los salarios más altos para los empleados sindicalizados le impedían competir. [47]
La cadena cerró varias tiendas alrededor de Flint, Michigan , en 1981, que fueron convertidas por el empresario local Al Kessel en una nueva cadena llamada Kessel Food Markets . [48] Kroger compró la mayoría de estas tiendas en 1999 y comenzó a revertirlas. [49] Varias otras tiendas de Michigan fueron vendidas a otra cadena con sede en Flint, Hamady Brothers , en 1980. [50] La adquisición de Hamady duró poco. [51]
En 1982, Kroger vendió la cadena Market Basket de 65 tiendas que había operado durante varios años en el sur de California. Las tiendas volvieron a llevar la marca Boys Markets , después de adquirir la cadena. Boys Markets fue adquirida por Yucaipa Companies en 1989. Cuando Yucaipa adquirió Ralphs , la marca Boys desapareció.
En 1983, The Kroger Company adquirió la cadena de supermercados Dillon Companies [52] en Kansas junto con sus subsidiarias ( King Soopers , City Market , Fry's y Gerbes ) y la cadena de tiendas de conveniencia Kwik Shop . David Dillon , descendiente de cuarta generación de JS Dillon, el fundador de Dillon Companies, se convirtió en el director ejecutivo de Kroger.
En el noreste de Ohio, Kroger tenía una planta en Solon, Ohio , hasta mediados de la década de 1980. Cuando esa planta cerró, [53] Kroger cerró sus tiendas del noreste de Ohio en las áreas de Cleveland, Akron y Youngstown . Algunas de esas antiguas tiendas Kroger fueron absorbidas por tiendas como Acme Fresh Markets, Giant Eagle y Heinens .
Kroger abrió y tuvo alrededor de 50 tiendas en St. Louis hasta que abandonó el mercado en 1986, alegando que sus tiendas no eran rentables. La mayoría de sus tiendas fueron compradas por National , Schnucks y Shop 'n Save . La mayoría de las tiendas Kroger restantes en el este de Missouri y el centro-oeste de Illinois se convirtieron en una extensión occidental de la División Central (con sede en Indianápolis ).
Kroger también experimentó una retirada similar de Chattanooga, Tennessee , en 1989. Muchas de estas tiendas fueron vendidas a la cadena de supermercados local Red Food , que a su vez fue comprada por BI-LO en 1994. Hoy, Chattanooga es el único mercado metropolitano de Tennessee en el que Kroger no opera, siendo la ubicación más cercana Dalton, Georgia , con 2 tiendas (Walnut Avenue y Cleveland Highway).
En la década de 1990, Kroger adquirió Great Scott (Detroit), Pay Less Food Markets , Owen's Market , JayC Food Stores y Hilander Foods . Además, el mercado de Houston se fortaleció cuando Kroger compró varias tiendas de AppleTree Markets , que eran antiguas tiendas Safeway a principios de 1994.
En 1998, Kroger se fusionó con la entonces quinta empresa de comestibles más grande , Fred Meyer , junto con sus subsidiarias, Ralphs , QFC y Smith's . [54]
A finales de la década de 1990, adquirió muchas tiendas de A&P al salir de muchos mercados del sur.
En 1999, Kroger también cambió sus diez tiendas en el área de Greensboro, Carolina del Norte, por Harris Teeter , con sede en Matthews, Carolina del Norte , a cambio de 11 tiendas de esa empresa en el centro y oeste de Virginia. Kroger, a su vez, adquiriría Harris Teeter 15 años después.
Durante mucho tiempo, la tienda de comestibles dominante en el oeste de Virginia, Kroger entró en el mercado de Richmond, Virginia , en 2000, donde compite con los líderes del mercado Martin's (incluidas las antiguas tiendas Ukrop's) y Food Lion . Kroger entró en el mercado comprando tiendas Hannaford que ya existían o se estaban construyendo en Richmond. Las compras de Hannaford también incluyeron el competitivo mercado de Hampton Roads , donde ahora compite con Farm Fresh , Harris Teeter (que es propiedad de Kroger) y Food Lion. [55] Las ubicaciones de Hannaford en estos mercados fueron compradas a Delhaize por Kroger como condición de la adquisición de Delhaize en 2000 de la cadena Hannaford, que anteriormente había competido contra Food Lion, también propiedad de Delhaize. [56] Los supercentros Walmart también son competidores importantes en ambos mercados, y la cadena compitió brevemente contra Winn-Dixie , que ahora ha salido de Virginia.
En 2001, Kroger adquirió Baker's Supermarkets de Fleming Companies, Inc. [57] [58]
Albertsons abandonó los mercados de San Antonio y Houston a principios de 2002, vendiendo muchas de las tiendas de Houston a Kroger. [ cita requerida ]
En 2004, Kroger compró la mayoría de las antiguas tiendas Thriftway en Cincinnati, Ohio , cuando Winn-Dixie abandonó la zona. Estas tiendas volvieron a abrir como tiendas Kroger. [59]
En 2007, Kroger adquirió Scott's Food & Pharmacy de SuperValu Inc. , [60] y en el mismo año, también adquirió 20 antiguas sucursales de Michigan Farmer Jack de A&P cuando A&P salió del mercado de Michigan.
En 2008, Kroger inició una asociación con Murray's Cheese de la ciudad de Nueva York. [61] Los mostradores de Murray's Cheese dentro de las tiendas Kroger venden una variedad de quesos artesanales de todas partes del mundo.
El 9 de julio de 2013, Kroger anunció que adquiriría las 212 tiendas de Harris Teeter, con sede en Charlotte, en un acuerdo valorado en 2500 millones de dólares y que asumiría 100 millones de dólares de la deuda pendiente de la empresa. [62] Las tiendas de Harris Teeter están en ocho estados del sur, y una gran parte de ellas se encuentran en el estado de Carolina del Norte, donde tiene su sede. [63] Al hacerlo, Kroger adquirió el programa de clic y recolección de Harris Teeter, que permite realizar pedidos de comestibles en línea. Algunos expertos de la industria vieron esto como un movimiento competitivo contra los supermercados en línea como AmazonFresh . [64] La adquisición de Harris Teeter marcó el regreso de Kroger al mercado de Charlotte después de una ausencia de 25 años. También le permitió a Kroger ingresar a Asheville por primera vez. Charlotte y Asheville habían sido los únicos grandes mercados en Carolina del Norte donde Kroger no tenía presencia. [ cita requerida ]
En 2013, Kroger anunció que los cónyuges de los trabajadores sindicalizados de la empresa ya no estarían cubiertos por el plan de seguros de la empresa. La empresa citó la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible como una de las principales razones de la medida. El recorte de beneficios afectó a aproximadamente 11.000 trabajadores en Indiana. [65] [66] La empresa anunció en abril de 2013 que los empleados a tiempo completo mantendrían sus beneficios de seguro médico. [67] En 2013, Kroger se destacó por tener 17 de las 22 especies de la Lista Roja , cuatro de las cuales están en la lista superior de dichas especies. [68]
El 3 de marzo de 2015, Kroger anunció que entraría en Hawái , tras haberse registrado en el estado como una nueva empresa en febrero de 2015. Kroger estaba planeando expandirse a Hawái en 2006, pero se retiró después de haber presentado ya el registro. Kroger, que está en proceso de buscar ubicaciones para abrir su primera tienda, se enfrentará a la competencia de sus rivales Foodland y Times , con sede en Honolulu ; los grandes minoristas Safeway, Walmart y Costco ; Don Quixote, de propiedad japonesa; y DeCA Commissaries, propiedad del Departamento de Defensa. [69]
El 1 de mayo de 2015, Kroger anunció la adquisición de la cadena de siete tiendas Hiller's Market en el sudeste de Michigan, y que operaría todas menos una de esas tiendas bajo la marca Kroger. [70]
En junio de 2015, Kroger eliminó la marca Harris Teeter del abarrotado mercado de Nashville, Tennessee, donde su crecimiento se había visto frenado por la agresiva competencia desde que entró con seis tiendas a principios de la década de 2000. [71] Kroger tradicionalmente ha tenido una presencia líder en el mercado de Nashville e inicialmente prometió mantener abiertas las cinco tiendas Harris Teeter restantes cuando adquirió la cadena, [72] pero el mercado "no respaldó los planes comerciales futuros de Harris Teeter". [73] Dos tiendas Harris Teeter se cerraron por completo y tres cerraron temporalmente mientras se convertían a la marca Kroger (una de ellas se sometería a una remodelación importante y reemplazaría a una tienda Kroger vecina). [74]
El 11 de noviembre de 2015, Kroger y Roundy's anunciaron una fusión definitiva, con lo que las 166 cadenas de la cadena Roundy's, con sede principalmente en Wisconsin, pasarían a ser propiedad de Kroger. La fusión está valorada en 800 millones de dólares, incluida la deuda. La adquisición, que trajo de vuelta a Kroger a Wisconsin después de una ausencia de 43 años, conservará los nombres de Roundy's, Pick 'n Save, Mariano's, Metro Market y Copps, junto con sus operaciones en Milwaukee. [75] (Sin embargo, en un año y medio, Kroger había cambiado el nombre de todas las ubicaciones de Copps a Pick 'n Save).
En abril de 2016, Kroger anunció que había realizado una "inversión significativa" en Lucky's Market, con sede en Boulder, Colorado , una cadena de supermercados de alimentos orgánicos que operaba 17 tiendas en 13 estados en todo el Medio Oeste y el Sudeste de los Estados Unidos. [76]
En febrero de 2017, Kroger resistió grandes protestas comunitarias después de anunciar el cierre de dos tiendas más pequeñas en el área de Louisville. A pesar de los altos volúmenes de venta y las altas densidades de población, las tiendas Old Louisville (vencimiento del contrato de arrendamiento) y Southland Terrace cerraron.
El 7 de febrero de 2017, se anunció que Kroger Co. había comprado Murray's Cheese. [77]
A partir del 14 de febrero de 2017 [update], Kroger ya no ofrece descuentos a personas mayores de 59 años. [78]
El 1 de mayo de 2017, Kroger, junto con la Universidad de Kentucky y UK Athletics , el socio de marketing deportivo y del campus JMI Sports, anunció un acuerdo de marketing del campus de 12 años por 1,85 millones de dólares por año. En el acuerdo se incluyen los derechos de denominación del Commonwealth Stadium, el estadio de fútbol de la universidad , que pasará a llamarse Kroger Field . Este acuerdo convierte a la Universidad de Kentucky en la primera escuela de la Conferencia del Sureste en entrar en una asociación corporativa para los derechos de denominación de su estadio de fútbol. [79]
El 10 de mayo de 2017, Kroger abrió su primera tienda de conveniencia [80] en Blacklick, Ohio , denominada "Fresh Eats MKT". Las nuevas tiendas prototipo tendrán unos 12.000 pies cuadrados (1.100 metros cuadrados) de espacio, y serán muy similares al proyecto Walmart Neighborhood Market , ya que estas tiendas solo venden alimentos. Estas tiendas tienen un Starbucks y una farmacia Kroger. El 1 de junio de 2017, Kroger abrió su segundo Fresh Eats. Kroger también va a convertir algunas tiendas de Turkey Hill en la tienda conceptual. El director financiero , Mike Schlotman, ha llamado a estas tiendas una "pequeña prueba". La reacción local a este nuevo concepto ha sido positiva. El concepto se suspendió en marzo de 2020. [81]
En febrero de 2018, Kroger anunció que venderá sus 762 tiendas de conveniencia a EG Group , un operador de estaciones de servicio británico, por $2.15 mil millones. Operan bajo las marcas Turkey Hill , Loaf 'N Jug , Kwik Shop , Tom Thumb y Quik Stop . Kroger conservará un poco más de 20 tiendas de conveniencia. Los centros de combustible de supermercados de Kroger no están incluidos en la venta. [82] [83] [84] La venta se cerró el 20 de abril de 2018. [85]
El 10 de abril de 2018, Kroger anunció sus planes de contratar a unos 11.000 nuevos empleados. Se estima que los nuevos empleados ocuparán unos 2.000 puestos directivos. Con la incorporación de estos nuevos empleados, el número total de personas empleadas por la empresa se acerca al medio millón. [86] [87]
El 17 de mayo de 2018, Kroger anunció una asociación con Ocado , un supermercado en línea con sede en el Reino Unido. La asociación está diseñada para mejorar el programa de comercio electrónico de Kroger, incluidos los pedidos en línea, el cumplimiento automatizado y la entrega a domicilio mediante la construcción de 20 nuevos centros de cumplimiento automatizados. [88] El primero de estos centros logísticos, ubicado en Monroe, Ohio , se inauguró en abril de 2021. A septiembre de 2023 [update], se han construido y abierto ocho ubicaciones de centros logísticos en total, con ubicaciones adicionales en Groveland, Florida , Forest Park, Georgia , Pleasant Prairie, Wisconsin , Dallas, Texas , Romulus, Michigan , Aurora, Colorado y Frederick, Maryland . [89] Cada centro logístico también opera junto con varias instalaciones "radiales", que ayudan a ampliar aún más el rango de entrega capaz. A septiembre de 2023 [update], la última instalación "radial" que se abrirá se encuentra en Johnstown, Colorado . [90] Kroger ha aprovechado su inversión en capacidad de compra en línea para crecer rápidamente durante la pandemia. En 2020, las ventas en línea de Kroger crecieron un 116%, hasta superar los 10 mil millones de dólares anuales. [91]
El 24 de mayo de 2018, Kroger anunció que adquiriría Home Chef por 200 millones de dólares con 500 millones de dólares adicionales en incentivos si Home Chef cumplía ciertos objetivos. [ cita requerida ]
El 13 de junio de 2018, Kroger Mid-Atlantic anunció que la marca Kroger abandonaría el área de Raleigh-Durham al eliminar las 14 tiendas de la marca Kroger, ocho de las cuales pasarán a manos de Harris Teeter (también propiedad de Kroger). Una se convertirá en Crunch Fitness y otra en Food Lion. El destino de las cuatro tiendas restantes no está claro. [92]
En julio de 2018, los funcionarios de Kroger dieron marcha atrás con un plan de pago Net 90 para la industria de productos agrícolas. [93]
En octubre de 2018, Kroger anunció la entrega de vino en línea a 14 estados en asociación con DRINKS. [94] Los clientes pueden seleccionar vinos variados en paquetes de 6 o 12 botellas. [95]
El 4 de diciembre de 2018, Kroger anunció un acuerdo para vender alimentos dentro de la farmacia Walgreens . [96] Kroger Express [97] ofrecerá kits de comidas y otras soluciones de comidas.
En vista del aumento del uso de cajas de autopago a través de quioscos o aplicaciones para teléfonos inteligentes en 2019, Kroger está cambiando gradualmente hacia la creación de más aplicaciones y carriles de autopago para teléfonos inteligentes que carriles de cajeros. La empresa ha estado invirtiendo millones de dólares en reemplazar muchas estaciones de cajeros con automatización para 2023. Como muchos otros supermercados (como Walmart y Target ) también están cambiando hacia la automatización y desplazando a los cajeros en el futuro cercano. [98]
En marzo de 2019, Kroger anunció que estaba ampliando su servicio con la empresa de robótica Nuro a Houston, Texas, con los Prius autónomos de Nuro. [99]
En agosto de 2019, Kroger comenzó a cobrar a los clientes entre $0,50 y $3,50 por recibir reembolsos en efectivo al realizar compras con tarjetas de débito. [100] [101] Las nuevas tarifas se comercializaron por primera vez en marzo en las tiendas Dillons del área de Kansas , una cadena de supermercados propiedad de Kroger, antes de que las nuevas tarifas se implementaran en otras cadenas de supermercados propiedad de Kroger en el resto de la nación. [102]
En septiembre de 2019, Kroger anunció una asociación con la Plant Based Food Association (PFBA) para probar un concepto de venta minorista de carne de origen vegetal en 60 tiendas en Denver y partes de Indiana e Illinois. [103]
En noviembre de 2019, Kroger presentó un logotipo actualizado para sus tiendas y su empresa, con el lema "Fresco para todos" y los "Krojis". [104] La empresa también anunció una expansión de su programa de entrega de vino en línea en Arizona. [105] En asociación con DRINKS, el servicio ahora está disponible en 19 estados más Washington DC [106]
En diciembre de 2019, Kroger fue nombrada la segunda cadena de supermercados más grande del país, con 110 mil millones de dólares en ventas en 2016. Ese mismo mes, USA Today incluyó a Kroger (y sus marcas) como el supermercado líder (según búsquedas en Google, datos de Yelp y la investigación de 24/7 Tempo) en Alaska, Indiana, Kentucky, Mississippi, Ohio, Oregón, Tennessee, Virginia, Washington y Virginia Occidental. [107]
Según una emisión de PBS NewsHour del 13 de febrero de 2021, durante la pandemia, Kroger proporcionó a sus trabajadores esenciales un pago por riesgo, al que la empresa llamó "pago de héroe". El pago de héroe consistió en un aumento de US$2 por hora desde finales de marzo de 2020 hasta mayo de 2020, cuando finalizó el pago de héroe. [108] En enero de 2021, el Ayuntamiento de Long Beach en California aprobó una ordenanza que obligaba a algunas grandes tiendas de comestibles, como Kroger, a proporcionar a sus trabajadores esenciales un aumento del pago por riesgo de US$4 por hora "con vigencia inmediata durante 120 días". La ordenanza afectaba a las empresas con "más de 300 trabajadores en todo el país y más de 15 empleados por tienda". [108]
Seattle y Washington aprobaron ordenanzas similares. En respuesta, a principios de febrero, Kroger anunció el cierre y la terminación permanente de todas las operaciones de algunas de sus tiendas, incluidas una Ralphs y una Food4Less en Long Beach, "por razones económicas, incluido el costo económico exigido por la ordenanza de Long Beach que requiere un aumento en los salarios de los empleados, cuatro dólares por hora". [108] [109] Kroger cerró dos tiendas QFC de Seattle en abril de 2021 culpando a la Ley de Pago por Riesgos Relacionados con Covid de esa ciudad. [110] El sindicato United Food and Commercial Workers (UFCW), con miembros cuyos trabajos habían sido despedidos, vio los cierres como una "advertencia a otras ciudades que están considerando mandatos de pago por riesgos". [108]
Andrea Zinder, presidenta del sindicato UFCW Local 324 que representa a los empleados de las dos tiendas de Long Beach (Ralphs y Food4Less) dijo que, en comparación con el mismo período de 2019, ambas tiendas experimentaron un aumento de alrededor del 30 % en las ventas. [108] En 2020, durante la pandemia, las ganancias de Kroger aumentaron un 87,7 %. [111] Los ingresos trimestrales de Kroger, según se informó el 20 de noviembre de 2020, fueron de 29 720 millones de dólares estadounidenses, y las ganancias por acción y los dividendos de la corporación crecieron a un ritmo rápido en 2020. Su aumento de dividendos fue de alrededor del 14 % anual. [112]
A principios de 2020, Berkshire Hathaway comenzó a comprar acciones de Kroger y en agosto de 2021 se convirtió en uno de los diez principales accionistas. [113] [114] [115]
En julio de 2021, la familia del trabajador Evan Seyfried presentó una demanda por homicidio culposo contra Kroger. Seyfried se suicidó después de haber sufrido abusos en la sucursal de Kroger en Milford, Ohio, donde había trabajado durante 19 años. [116] Según la demanda, Seyfried fue acosado por usar una mascarilla en los primeros días de la pandemia y se burló de él por sus opiniones políticas. También en el lado receptor del supuesto sabotaje en el lugar de trabajo, una de las compañeras de trabajo de Seyfried llamó a la línea de ayuda de ética de la empresa y denunció que ella y Seyfried estaban siendo acosados. Sin embargo, no se tomó ninguna medida. [117] En diciembre de 2021, Kroger Co. anunció la eliminación de algunos beneficios de COVID-19 para los empleados no vacunados. [118]
En 2021, se informó que la empresa había sido violada por un pirata informático de terceros que comprometió los registros de farmacia de los clientes de las tiendas Fred Meyer y QFC, propiedad de Kroger. [119]
En abril de 2021, Kroger vendió lo que antes eran propiedades de Fred Meyer ubicadas en Shoreline, Puyallup y Tacoma a Benderson Development Company por un total de $98,7 millones. [120] En mayo de 2021, Benderson Development compró veintiocho propiedades adicionales de Fred Meyer (como parte de una "inversión de venta y arrendamiento posterior") por un estimado de $500 millones como parte de una venta por un total de 380 acres y 4,5 millones de pies cuadrados de espacio comercial. [121]
El 2 de agosto de 2021, Kroger anunció que había elegido a Elaine Chao para su junta directiva. Chao fue anteriormente Secretaria de Trabajo bajo el presidente George W. Bush y Secretaria de Transporte bajo el presidente Donald Trump . [122] La noticia fue recibida con una reacción negativa por parte de un pequeño número de clientes de Kroger en Twitter, y los llamados a un boicot fueron tendencia a nivel nacional debido a sus vínculos con la administración Trump y con su esposo, Mitch McConnell . [123]
El 23 de septiembre de 2021, se produjo un tiroteo masivo en una sucursal de Kroger en Collierville, Tennessee . Una persona murió y otras 13 resultaron heridas antes de que el pistolero, identificado como Uk Thang, de 29 años, se suicidara a balazos. Thang trabajaba en la tienda como vendedor externo. [124] [125] Tras el tiroteo, Kroger ofreció servicios de asesoramiento a sus empleados y cerró la tienda hasta el 10 de noviembre. [126]
En septiembre de 2021, Kroger modificó su logotipo para agregar el símbolo de "Fresh Cart". El símbolo es un carrito de compras abstracto con la canasta representada como rodajas de cítricos . [127]
En octubre de 2021, Kroger anunció una expansión al sur de Florida con su servicio de entrega en línea, Kroger Delivery. Para ello, Kroger construirá dos nuevos centros de cumplimiento automatizados asistidos y facilitados por la empresa de tecnología con sede en el Reino Unido Ocado Group . Kroger Delivery también se lanzará en el noreste de los EE. UU. y ampliará sus operaciones en California, a las que seguirán sitios en Texas, Georgia, Maryland, Wisconsin, Michigan, Arizona y Carolina del Norte. La empresa lanzó sus servicios de entrega en línea en Florida Central a principios de 2021. [128] [129]
El 5 de abril de 2022, Kroger lanzó Kroger Restaurant Supply en el área de Dallas-Ft. Worth, una nueva empresa que distribuye alimentos y suministros relacionados a restaurantes, panaderías y empresas de catering. Para Kroger, esta incursión en la distribución de servicios de alimentación representa una expansión más allá de sus operaciones principales de venta minorista de comestibles. [130]
El 14 de octubre de 2022, Kroger anunció una fusión con Albertsons en un acuerdo por valor de 24.600 millones de dólares, combinando ambas empresas en una sola entidad pero desinvirtiendo algunas tiendas a C&S Wholesale Grocers para asegurar la aprobación regulatoria. Se espera que la transacción se cierre a principios de 2024. [131] [132] Sin embargo, en enero de 2024, el estado de Washington presentó una demanda para bloquear la fusión propuesta de 25.000 millones de dólares entre Kroger y Albertsons , advirtiendo que, si se aprobaba, podría aumentar los precios y perjudicar a los consumidores. [133] En febrero de 2024, el fiscal general de Colorado, Phil Weiser, también presentó una demanda, diciendo que los consumidores le dijeron que temían que "conduciría al cierre de tiendas, precios más altos, menos puestos de trabajo, peor servicio al cliente y cadenas de suministro menos resistentes". [134] En febrero de 2024, la FTC presentó una demanda para bloquear la adquisición afirmando que el acuerdo afectaría negativamente a los precios al consumidor y los salarios de los trabajadores. [135]
El 9 de julio de 2024, Kroger publicó la lista completa de 579 tiendas que se venderían para satisfacer las preocupaciones antimonopolio de la Comisión Federal de Comercio. [136] [137] Dentro de la lista de tiendas que se propone desinvertir, el mercado de Dallas sería el más afectado, con 26 locales de Albertsons que se venderían, que incluyen la cadena Tom Thumb y seis locales de Market Street . [138] Tras el anuncio, los Trabajadores Unidos de Alimentos y Comercio hicieron una declaración diciendo que seguirán oponiéndose a la fusión y que el anuncio de Kroger "no cambia nada". [139]
En el año fiscal 2020, Kroger reportó ganancias por US$1.907 millones, con un ingreso anual de US$122.286 millones, un incremento del 0,4% con respecto al ciclo fiscal anterior. Las acciones de Kroger cotizaban a más de US$32 por acción, y su capitalización de mercado se valoró en US$25.900 millones en abril de 2020. [140]
Kroger Marketplace es una cadena de tiendas de grandes superficies . La marca se introdujo en 2004 en el área de Columbus, Ohio , que perdió las cadenas Big Bear y Big Bear Plus en la bancarrota del Capítulo 11 de Penn Traffic . [159] El formato de Kroger Marketplace se basa en las tiendas Fry's Marketplace que la división de Arizona de Kroger está operando actualmente. Actualmente hay un total de 188 mercados. [1]
Similares a las cadenas rivales Meijer , Kmart , Target , Walmart y Albertsons; las tiendas siguen el modelo de Fred Meyer, propiedad de Kroger, que alberga varios departamentos. [160] [161] Además del departamento de comestibles, las tiendas suelen incluir una joyería Fred Meyer , Starbucks , Donatos Pizza , un banco en la tienda y secciones para juguetes, electrodomésticos, muebles para el hogar, así como cama y baño; un formato que Big Bear tenía en sus tiendas en el área de Columbus.
En 2005, la compañía comenzó a renovar muchas tiendas Kroger Food & Drug en Ohio para darles un aspecto más amplio y actualizado, convirtiéndolas al formato Kroger Marketplace . En febrero de 2006, Kroger anunció planes para dos nuevas tiendas Kroger Marketplace para fines del verano en los suburbios de Cincinnati, Lebanon y Liberty Township . [162] La tienda en Liberty Township abrió en julio de 2006. [163] El 5 de octubre de 2006, se abrió un nuevo Kroger Marketplace en Gahanna . Con la apertura de Gahanna, el número de tiendas Kroger Marketplace aumentó a seis, cuatro en el área de Columbus y dos en el área de Cincinnati. Se planearon dos tiendas más en 2007, una en Middletown (que abrió en abril de 2007, después de que la antigua tienda fuera demolida y convertida en parte del estacionamiento actual) y una en Englewood. [164]
En 2011, el Elder-Beerman en Centerville, Ohio , fue demolido y reemplazado por un nuevo mercado. El local cuenta con un centro de combustible y abrió sus puertas el 8 de diciembre. [165] Este mercado es la tienda Kroger más grande jamás construida desde cero hasta la fecha, con 147.000 pies cuadrados (13.700 metros cuadrados).
Dos tiendas más abrieron en el área de Cincinnati, en los suburbios de Hebron y Walton en el norte de Kentucky, que se completaron en noviembre de 2008. Tres tiendas Kroger Marketplace en Kentucky abrieron en 2009, dos en Lexington y una en Newport . Otro Marketplace abrió en Beavercreek, Ohio . Una tienda en Mount Orab, Ohio , abrió en la primavera de 2010. [166] Kroger abrió una nueva tienda de 60.000 pies cuadrados (5.600 m 2 ) en North Augusta, Carolina del Sur . En 2015, se abrió un Marketplace de 145.000 pies cuadrados (13.500 m 2 ) en el suburbio de Oakley en Cincinnati . [167]
La primera tienda Kroger Marketplace en Tennessee abrió en Farragut, Tennessee (un suburbio de Knoxville ), a fines de 2008, y una segunda tienda en Thompson's Station, Tennessee , a unas 20 millas (32 km) al sur de Nashville , abrió a principios de 2009. Una tercera ubicación abrió en Gallatin, Tennessee , el 11 de marzo de 2010.
La primera tienda Kroger Marketplace en Texas abrió el 9 de octubre de 2009, en Waterside Marketplace en Richmond, Texas . [168] La segunda tienda Kroger Marketplace en Rosenberg, Texas , abrió el 4 de diciembre de 2009. [169] La tercera abrió en Frisco, Texas , a principios de 2010. [170] La cuarta, en Willis, Texas , abrió el 11 de agosto de 2011. [171] Otras tiendas Kroger Marketplace en Texas están en Little Elm, Texas ; Alliance Town Center de Fort Worth; Mansfield; [170] Wylie, Texas ; [172] y Baytown, Texas.
El primer Kroger Marketplace en Arkansas abrió en agosto de 2010 en Chenal Parkway en Little Rock, Arkansas . También se abrieron sucursales en 2012 en Conway, Arkansas y en 2014 en Jonesboro, Arkansas .
El primer Kroger Marketplace en Indiana abrió sus puertas el 29 de septiembre de 2011, en Dupont Road, en el lado noroeste de Fort Wayne. Esta tienda es una Kroger Food & Drug reconstruida. Un segundo Kroger Marketplace abrió sus puertas el 4 de octubre de 2012, a partir de una Scott's Food and Pharmacy reconstruida en Village at Coventry, en el lado suroeste de Fort Wayne. Estas dos tiendas son parte de un proyecto de expansión de $100 millones en el área de Fort Wayne. En octubre de 2016, se anunció que se abrirá un Kroger Marketplace en La Porte, Indiana , dentro del desarrollo NewPorte Landing. Se espera que la construcción de la nueva tienda de 123,000 pies cuadrados (11,400 metros cuadrados) comience a principios de 2018. [173]
El primer Kroger Marketplace en Virginia abrió en Midlothian Turnpike en Richmond, Virginia , en el sitio del antiguo centro comercial Cloverleaf el 6 de diciembre de 2012. [174] Otro Marketplace abrió en Virginia Beach, Virginia , en el sitio de un antiguo Super Kmart , el 31 de julio de 2013. [175] La tercera ubicación abrió en diciembre de 2013 en el centro comercial Staples Mill en el condado de Henrico . Una cuarta ubicación abrió el 15 de octubre de 2014, en Portsmouth, Virginia , en el sitio de la antigua escuela secundaria IC Norcom .
El primer Kroger Marketplace en Michigan abrió el 14 de junio de 2013 en Sterns y Secor Roads en Lambertville (un suburbio al norte de Toledo, Ohio ). Anteriormente una tienda Kroger convencional, la superficie en metros cuadrados aumentó de 68.000 a 133.000 pies cuadrados (6.300 a 12.400 metros cuadrados). Ofrece juguetes, artículos básicos para el hogar, ropa y zapatos, además de comestibles. La segunda tienda del estado abrió en 2014 en Shelby Township en una propiedad que ya contenía un Fuel Center construido en 2010, reemplazando una tienda Kroger más pequeña al otro lado de Hayes Road en el vecino Macomb Township , que pronto se convirtió en un cine Emagine Entertainment . Tres ubicaciones más abrieron en 2016, una en White Lake .
El primer Kroger Marketplace en Mississippi abrió sus puertas el 16 de septiembre de 2016 en Hernando (un suburbio de Memphis, Tennessee ) con gran fanfarria. Esta tienda era formalmente una Kroger Food & Drug con doce pasillos, ahora reconstruida con sesenta y cuatro, además de tener un Starbucks, ClickList y una tienda de delicatessen ampliada en su interior.
La primera tienda Kroger Marketplace en Alabama abrió en Huntsville, Alabama en 2017.
La distribución y compra de alimentos se lleva a cabo a través de varias filiales y divisiones, entre ellas: [176]
Kroger opera su propia flota de camiones y remolques para distribuir productos a sus distintas tiendas, además de contratos con varias empresas de transporte. [3] En junio de 2018, Kroger anunció la prueba de vehículos sin conductor para la entrega de comestibles. Para ello, Kroger se está asociando con la empresa de vehículos autónomos Nuro . [177] [178]
Además de ofrecer una variedad de productos de marcas regionales, The Kroger Company también emplea una de las redes más grandes de fabricación de marcas blancas del país. Treinta y tres plantas (ya sea de su propiedad total o utilizadas con acuerdos operativos) en diecisiete estados crean aproximadamente el 40% de los productos de marca blanca de Kroger. [3] Al igual que la mayoría de los principales supermercados minoristas, Kroger utiliza una estrategia de marketing de marca blanca de tres niveles . Una marca blanca enfatiza productos sin lujos al precio más bajo posible, otra pretende ser comparable a las principales marcas nacionales pero con una mejor relación calidad-precio y la tercera es una marca premium (a menudo orgánica).
Kroger ofrece una colección de productos de su propia marca, a la que el minorista se refiere como "Nuestras marcas". Los productos se producen y venden en niveles de calidad y representan más del 30% de las ventas unitarias del minorista. [179] [180]
Los artículos de la marca Banner son productos que llevan el nombre de Kroger o sus subsidiarias (es decir, Ralphs, King Soopers, etc.) o hacen referencia a ellos (es decir, Big K), y se ofrecen exclusivamente en las tiendas propiedad de Kroger. Estos productos se comercializan a los clientes como económicos y representan más de $13 mil millones en ventas anuales. [181] Muchos de los productos de salud y belleza de Kroger, una de las categorías de marca privada de más rápido crecimiento de la empresa, son fabricados por proveedores externos; estos productos incluyen productos como ibuprofeno y solución para lentes de contacto.
Los productos marcados como Selección Privada se ofrecen para comparar con marcas gourmet o marcas regionales que pueden considerarse más exclusivas que los productos de la marca Kroger estándar.
Simple Truth es la marca insignia natural y orgánica de Kroger, y ha crecido rápidamente desde su lanzamiento en 2012. El lanzamiento de la marca marcó la primera vez que Kroger se adentró en la fabricación de sus propios productos sin gluten, incluidas mezclas de harina, pan, etc. La marca Simple Truth se convirtió en la primera oferta de Kroger que se introdujo en China, en la plataforma Tmall de Alibaba . [182] Simple Truth alcanzó los 2 mil millones de dólares en ventas anuales en 2018. [183]
Además de sus marcas principales, la fabricación de Kroger crea una variedad de marcas específicas para cada departamento. Estas se presentan especialmente en las tiendas Fred Meyer, donde más de la mitad de los productos que se venden son no alimentarios, o en las tiendas Marketplace más pequeñas de Fred Meyer. Las marcas que se enumeran a continuación se pueden encontrar en varias tiendas propiedad de Kroger. [184]
Anteriormente, Kroger poseía y operaba la cadena de farmacias SupeRx. En 1985, Kroger superó la oferta de Rite Aid por la cadena Hook's Drug Stores , con sede en Indianápolis , Indiana, y la combinó con SupeRx para convertirse en Hook's-SupeRx. En 1994, Kroger decidió abandonar el negocio de farmacias independientes y vendió sus tiendas Hook's y SupeRx a Revco , que luego fue vendida a CVS . [186]
En la actualidad, Kroger opera 2.252 farmacias, la mayoría de las cuales se encuentran dentro de sus supermercados. [1] Las farmacias Kroger continúan siendo una parte rentable del negocio y se han expandido para incluir ahora farmacias en City Market, Dillons, Fred Meyer, Fry's, King Soopers, QFC, Ralphs, Harris Teeter, Smith's Food and Drug y Kroger Supermarkets. [187]
Desde 1998, Kroger ha incorporado estaciones de servicio en los estacionamientos de sus supermercados. Más recientemente, la empresa ha comenzado a abrir estaciones de servicio independientes, a menudo cerca de tiendas cuyos estacionamientos no podían albergar una estación de servicio. En el segundo trimestre de 2022, Kroger operaba 1.629 estaciones de servicio en supermercados. [1] [10]
En 2006, Kroger introdujo un nuevo logotipo común para todas sus cadenas de tiendas de conveniencia que ahora también se utiliza en los centros de combustible de todas sus cadenas de supermercados: un rombo con una imagen blanca y estilizada de los Estados Unidos continentales en el centro, bordeada por cuatro áreas de colores: azul oscuro que representa el océano Pacífico, rojo que representa Canadá, verde que representa el océano Atlántico y amarillo que representa el golfo de México . Este logotipo también se sigue utilizando en las tiendas de conveniencia que se vendieron a EG Group en 2018.
Kroger Personal Finance se introdujo en 2007 para ofrecer tarjetas Visa de marca , hipotecas, préstamos con garantía hipotecaria, seguros para mascotas, inquilinos y hogares, protección contra el robo de identidad y servicios inalámbricos. [3] En 2017, MasterCard se convirtió en la red para la nueva tarjeta de crédito 1-2-3 REWARDS de Kroger emitida por US Bank. [188] En 2019, Kroger prohibió el uso de tarjetas de crédito Visa (pero no tarjetas de débito) en dos de sus cadenas subsidiarias: Foods Co. Supermarkets y Smiths, citando el aumento de los costos de las tarjetas premium. [189]
Kroger Wireless, anteriormente conocida como i-wireless, [190] es un proveedor nacional de servicios inalámbricos de marca privada que se vende en más de 2200 puntos de venta minorista dentro de la familia de tiendas Kroger en 31 estados. [191] El servicio de Kroger Wireless funciona a través de la red nacional T-Mobile . [192] Los clientes pueden elegir entre planes de tarifas "ilimitados" que incluyen llamadas y mensajes de texto ilimitados y con asignaciones de datos hasta datos ilimitados. [193] Kroger Wireless permite a los clientes comprar teléfonos en determinadas tiendas Kroger, [194] a través de su sitio web, [195] o trayendo su dispositivo T-Mobile elegible para la activación. [196]
84.51° es una subsidiaria de propiedad absoluta de Kroger dedicada a la ciencia de datos y al conocimiento del consumidor, creada en abril de 2015, como resultado de la compra por parte de Kroger de la mitad restante de su entonces empresa conjunta Dunnhumby USA a Tesco . [197]
{{cite book}}: CS1 maint: location missing publisher (link)La conocida cadena de supermercados estadounidense Kroger ofrece un programa de encuestas de satisfacción del cliente llamado KrogerFeedback. https://rosebakerycafe.net/krogerfeedback/
