El modelo hiperpersonal es un modelo de comunicación interpersonal que sugiere que la comunicación mediada por computadora (CMC) puede volverse hiperpersonal porque "excede la interacción [cara a cara]", lo que ofrece a los emisores de mensajes una serie de ventajas comunicativas sobre la interacción cara a cara tradicional (FtF). [1] El modelo hiperpersonal demuestra cómo los individuos se comunican de manera única, al mismo tiempo que se representan a sí mismos ante los demás, cómo los interpretan los demás y cómo las interacciones crean una espiral recíproca de comunicación cara a cara. En comparación con las situaciones cara a cara ordinarias, un emisor de mensajes hiperpersonal tiene una mayor capacidad para desarrollar y editar estratégicamente la autopresentación, lo que permite una presentación selectiva y optimizada de uno mismo ante los demás. [1]
Al profesor de comunicación Joseph Walther se le atribuye el desarrollo de esta teoría en 1996, sintetizando su extensa investigación y la de otros sobre la comunicación mediada por computadora.
Condiciones y componentes clave
Condiciones
El modelo hiperpersonal aborda tres cuestiones: 1) ¿cuándo la interacción mediada es impersonal?; 2) cuándo la comunicación hiperpersonal es interpersonal; y 3) cuándo la comunicación hiperpersonal es hiperpersonal. La comunicación hiperpersonal, según Walther, es "más deseable socialmente de lo que solemos experimentar en la interacción cara a cara" (p. 17). [1] Las combinaciones de atributos de los medios, fenómenos sociales y procesos sociopsicológicos pueden hacer que la comunicación cara a cara se vuelva "hiperpersonal", es decir, que supere la comunicación cara a cara (cara a cara). Esta perspectiva sugiere que los usuarios de la comunicación hiperpersonal pueden experimentar mayores niveles de intimidad, unidad y agrado dentro de un grupo o díada que grupos o díadas similares que interactúan cara a cara.
Componentes clave
Modelo hiperpersonal
Remitentes
Este componente se refiere a la "autopresentación selectiva". [2] En CMC, los remitentes de mensajes tienen una mayor oportunidad de optimizar su autopresentación. Walther sostiene que "[los participantes de CMC] fueron más capaces de planificar y tuvieron una mayor oportunidad de autocensurarse . Con más tiempo para la construcción del mensaje y menos estrés de la interacción continua, los usuarios pueden haber aprovechado la oportunidad para objetivar la autoconciencia , la reflexión, la selección y la transmisión de señales preferibles". [1] Los remitentes de mensajes utilizan el proceso de autopresentación selectiva, que se refiere a la capacidad de los usuarios de CMC para gestionar su imagen en línea. Ser capaz de autocensurar y manipular mensajes es posible dentro de un contexto de CMC en mayor medida que en interacciones FtF, por lo que los individuos tienen un mayor control sobre qué señales se envían. Walther señala que los mensajes asincrónicos y las señales de comunicación reducidas contribuyen a la autopresentación selectiva . [1] En CMC, los comunicadores pueden inflar las atribuciones sobre sus socios de comunicación. Cuando los socios de comunicación están dispersos geográficamente, es probable que los individuos hagan atribuciones positivas si la prominencia del grupo es alta. Como resultado, los miembros tienen más probabilidades de hacer atribuciones de similitud que conducen a un mayor agrado por los compañeros. Las señales paralingüísticas se utilizan como parte de la evaluación de los compañeros de comunicación cuando se utiliza la CMC. La autopresentación selectiva proporciona una vía para que las personas gestionen su imagen de una manera que la interacción cara a cara no lo hace. [1] Las señales de comunicación reducidas y la comunicación potencialmente asincrónica son comunes en la CMC.
Señales reducidas : la CMC reduce las señales presentes en las interacciones cara a cara normales. En la CMC, las primeras impresiones no se basan en lo físico, sino en la información y la personalidad. Las impresiones de los emisores son más maleables que en una interacción en persona. [1]
Walthers cita un estudio de Chilcoat y DeWine (1985) en el que se examinaron tres percepciones interpersonales (atractivo, similitud de actitudes y credibilidad) frente a tres vehículos de comunicación asincrónica (FtF, videoconferencia y audioconferencia). Se esperaría que FtF produjera calificaciones más altas para las características interpersonales, pero sucedió lo contrario: los participantes de la audioconferencia produjeron calificaciones más altas del atractivo, la similitud de actitudes y la credibilidad de sus participantes que en la interacción FtF o por videoconferencia. [1]
Receptores
Este componente se refiere a la "idealización". [2] Walther sostiene que los receptores tienen una "percepción idealizada" del emisor del mensaje en la comunicación CMC. Dice que el modelo de identidad social de los efectos de desindividuación (SIDE) predice que las señales sutiles del contexto adquieren un fuerte valor en la comunicación CMC. La ausencia de señales FtF lleva al hecho de que los receptores pueden ser muy sensibles a cualquier señal social o de personalidad sutil que se produzca en la comunicación CMC; de esta manera, los participantes de la comunicación CMC construyen impresiones mutuas a partir de señales mínimas. Con menos señales en las que basar sus percepciones, los receptores tienen que "llenar los vacíos" de su comprensión del otro interactuante y, a menudo, suponen características más positivas de él. En otras palabras, sin señales FtF para mediar la interacción, los participantes pueden asumir que su pareja es una "mejor persona" de lo que realmente es. [1]
Canal asincrónico
Dado que la comunicación grupal no requiere copresencia , como la comunicación cara a cara, los miembros pueden participar en actividades cuando les resulte conveniente, aprovechando los canales de comunicación sin restricciones. Walther cita una relajación de las restricciones de tiempo en la comunicación grupal, que a menudo permite un modo asincrónico de comunicación. Por ejemplo, en la comunicación grupal , "...hacer compromisos temporales se vuelve discrecional. Los miembros del grupo pueden asistir al proceso grupal de forma independiente en el tiempo. Cuando los socios pueden asistir a sus grupos cuando les resulte conveniente, las limitaciones en la cantidad de tiempo mutuo disponible para las reuniones son menos problemáticas". [1]
Los canales desenrollados ( comunicación asincrónica , por lo general , a través de correo electrónico o foros) brindan a las personas una forma de gestionar sus relaciones dentro de los grupos de manera más eficiente que a través de FtF. Al usar la comunicación asincrónica, como el correo electrónico, las personas pueden gestionar las relaciones grupales de una manera que maximiza el tiempo dedicado a las tareas grupales. A través del proceso de entrainment, las personas sincronizan sus actividades para satisfacer los requisitos de las necesidades del grupo, que está limitado por el tiempo y la atención de cada individuo. El entrainment puede dificultar que los grupos completen tareas juntos, ya que requiere FtF y, por lo tanto, comunicación sincrónica, que puede incluir discusiones fuera de tema que obstaculizan la productividad. La comunicación asincrónica puede mitigar el entrainment asociado con la interacción grupal. Según Walther, la interacción grupal asincrónica puede no estar limitada por el tiempo y/o los compromisos en competencia. [1] Los miembros del grupo que usan la comunicación asincrónica pueden dedicar toda su atención al grupo cuando tienen la oportunidad. Se puede dedicar mayor atención a las tareas relacionadas con el grupo en lugar de gastar tiempo y esfuerzo en una comunicación que es irrelevante para el objetivo.
Según Walther, la CMC elimina las limitaciones temporales, liberando así las restricciones de tiempo. "Pueden tener lugar intercambios orientados a tareas y a la sociedad sin que uno restrinja el tiempo disponible para el otro.
Procesos de retroalimentación
Walther sostiene que la confirmación conductual - "influencia recíproca que ejercen los socios" en los roles de emisor-receptor - se magnifica en la interacción con señales mínimas como la CMC. En otras palabras, en la comunicación CMC, nos comportamos en función de las expectativas del otro y los datos sociales que ocurren en el proceso de comunicación son enviados y percibidos selectivamente por los comunicadores. [1] La retroalimentación entre el emisor y el receptor es una parte fundamental de la interacción comunicativa para el desarrollo de la relación, ya sea en las relaciones FtF o CMC. Sin embargo, la retroalimentación en un entorno de señales mínimas puede magnificarse. La confirmación conductual es el proceso por el cual los socios de comunicación desarrollan impresiones e intimidad como resultado de la interacción. [1] En la CMC, la confirmación conductual junto con la magnificación pueden idealizarse, lo que lleva a los socios de CMC a desarrollar una mayor afinidad por los socios de CMC de la que podrían desarrollar en un contexto FtF. Este tipo de interacción CMC fomenta el desarrollo de un ciclo de intensificación, lo que explica las relaciones hiperpersonales que se desarrollan en un entorno limitado por las señales.
Como último componente del modelo hiperpersonal, se conceptualiza como una interacción recíproca con otros que fortalece el desempeño en línea de uno al reunir los potenciales de transformación de la identidad integrados en los otros componentes teóricos. [2]
Fundamentos del modelo
Comparación entre FtF y CMC
En la comunicación cara a cara , las características físicas como la apariencia, las expresiones faciales, los gestos y las posturas se exponen a los demás, lo que puede ayudar a transmitir información no verbal para facilitar la comunicación. La comunicación cara a cara se forma de forma natural en los aspectos emocionales, cognitivos y físicos. Esos lenguajes no verbales son las señales que faltan en la comunicación CMC. [3]
Algunos sostienen que la falta de señales no verbales en la comunicación CMC puede reducir la capacidad de una persona para fomentar y gestionar una impresión precisa en los demás. [3] Además, la falta de señales no verbales conduce al hecho de que la comunicación CMC involucra menos elementos emocionales que la comunicación cara a cara, lo que contribuye a una menor riqueza y señales interpersonales y expresivas que pueden proporcionar una impresión más positiva. [4]
Mientras que otros sostienen opiniones opuestas. Walther sugirió en su investigación de 1996 que la comunicación cara a cara puede mejorar el vínculo interpersonal entre emisores y receptores debido a la falta de señales no verbales y mensajes demográficos. [4] Walther argumentó que las señales no verbales y demográficas que ocurren en la comunicación cara a cara juegan un papel distractor; mientras que en la comunicación CMC, se crea una interacción hiperpersonal en la que los emisores prestan más atención a la estrategia de entrega del mensaje para que la autopresentación se mejore y optimice, lo que eventualmente mejora la interacción interpersonal. [1] [4]
Procesamiento de información social (SIP)
Walther desarrolló un enfoque alternativo al enfoque de filtrado de señales. [5] Desde el punto de vista del procesamiento de información social (SIP) , Walther afirma que las personas naturalmente quieren desarrollar relaciones sociales. [5] Con SIP, se introduce la idea de la velocidad a la que se intercambia la información social. Además, SIP analiza las estrategias verbales utilizadas en la comunicación mediada. [5] Las personas utilizan estratégicamente el lenguaje para transmitir una gran cantidad de información sobre el emisor, lo que permite al receptor crear atributos sobre el emisor. Sin embargo, si el CMC realmente era impersonal, ¿por qué tantas personas adoptaban el CMC para fines sociales, como juegos en línea, tablones de anuncios y grupos de chat en línea? Walther propuso un modelo diferente para explicar la creciente tendencia hacia el uso del CMC para la interacción social. [1] Cuando se integran los atributos de los medios, los fenómenos sociales y los procesos sociopsicológicos, el resultado es lo que Walther llamó "hiperpersonal". [1]
Desarrollo del modelo
Tres fases del CMC: impersonal, interpersonal, hiperpersonal
Según la investigación de Walther (1996), el estudio de la comunicación interpersonal pasó por tres fases: de impersonal, a interpersonal y, finalmente, a hiperpersonal. En primer lugar, debido a que la comunicación interpersonal reduce las señales de comunicación no verbal , algunos argumentaron que la comunicación interpersonal estaba más orientada a la tarea que la comunicación interpersonal. Las razones son:
La concentración en el contenido de la comunicación no se verá distraída por influencias sociales o emocionales, de modo que la CMC puede "promover la racionalidad proporcionando una disciplina esencial". [1]
El CMC también es ventajoso en la toma de decisiones grupal, ya que evita la influencia de la presión de los pares y el estatus.
La CMC puede facilitar la eficiencia del trabajo en grupo ya que ahorra tiempo al disminuir la influencia interpersonal irrelevante.
Los miembros del grupo pueden disfrutar de una atmósfera más "democrática" en CMC que en la comunicación FtF. Además, el anonimato , que puede resultar en una mayor libertad para que los miembros se expresen verbalmente sin sentirse presionados por miembros de alto estatus, es una de las características más importantes de CMC. [1]
Las primeras investigaciones sobre grupos CMC sugirieron que estos grupos eran mejores para interacciones orientadas a tareas que sus contrapartes FtF. En situaciones orientadas a tareas, donde no se desea una interacción interpersonal demasiado personal, entonces la interacción impersonal es el tipo de interacción adecuado, porque los intercambios de comunicación están más centrados en la tarea del grupo. Por ejemplo, un equipo de tecnología geográficamente disperso encargado de resolver un error de una aplicación de software puede ser más productivo cuando la comunicación está centrada en la tarea en lugar de ser de naturaleza interpersonal. Esto no significa que todos los grupos CMC sean impersonales, pero señala que contextos específicos pueden ser más adecuados para la interacción impersonal en lugar de los intercambios personales. [1]
Luego, Walther afirmó que la comunicación interpersonal no siempre es impersonal, sino que también puede desarrollar relaciones sociales. Aunque hay menos intercambio de información social en la comunicación interpersonal debido a la ausencia de señales no verbales, a medida que aumenta el tiempo de comunicación, el intercambio de información social aumenta en consecuencia. Y la anticipación de la comunicación futura puede hacer que los comunicadores busquen más información sobre el otro. Este mecanismo conduce a una inmediatez, similitud, compostura y receptividad similares a las de la comunicación cara a cara. Sin embargo, existe una deficiencia. Dado que la comunicación interpersonal requiere tiempo para lograr el consenso, si el tiempo para la comunicación interpersonal es limitado, la información intercambiada será mucho menor que en la comunicación cara a cara, lo que puede afectar la eficiencia del trabajo grupal. [1]
Finalmente, Walther planteó el concepto de comunicación hiperpersonal, que demuestra que "la CMC es socialmente más deseable que la que solemos experimentar en la interacción FtF paralela". [1] Walther propone que los usuarios de CMC sí participan en la comunicación hiperpersonal. [1] Los emisores y receptores participan en el proceso de autopresentación selectiva a través del mensaje que crean y envían. Esto puede llevar a la idealización del emisor por parte del receptor basándose en la realización de atribuciones a partir de las señales paralingüísticas disponibles que se encuentran en el mensaje. Este proceso se mejora con intercambios asincrónicos, lo que permite que tanto el emisor como el receptor tengan tiempo suficiente para considerar los mensajes enviados y recibidos. La interacción hiperpersonal sería una interacción personal excesiva o superior a la normal. En otras palabras, las relaciones en línea pueden convertirse en hiperpersonales, es decir, excesivamente personales. Cuando los usuarios experimentan una similitud y son conscientes de sí mismos, están separados físicamente y se comunican a través de un canal de señales limitadas, pueden autopresentarse y editar selectivamente su comunicación, lo que les permite construir y corresponder representaciones de sus socios y relaciones sin la interferencia de la realidad ambiental. [1] La comunicación hiperpersonal puede definirse como una interacción mediada por ordenador que resulta más atractiva que las experiencias en intercambios FtF similares. [1] El modelo hiperpersonal puede entenderse observando los procesos de comunicación establecidos que incluyen al emisor, al receptor, al canal y a la retroalimentación. El emisor utiliza el proceso de autopresentación selectiva; esto se refiere a la capacidad de los usuarios de CMC para gestionar su imagen en línea. Ser capaz de autocensurarse y manipular mensajes es posible dentro de un contexto CMC en mayor medida que en interacciones FtF, por lo que los individuos tienen un mayor control sobre las señales que se envían.
Presentó este argumento en cuatro aspectos del proceso de comunicación: receptores, emisores, características del canal y procesos de retroalimentación. [1]
Relación entre el modelo hiperpersonal y el CMC
Existen resultados que muestran que bajo la CMC, la intimidad relacional aumentó más rápido que FtF. [6] Una de las lógicas detrás de este hallazgo es que el modelo hiperpersonal está determinando la naturaleza inflada de la retroalimentación en la CMC. [6] Los comportamientos de comunicación en línea tienen la posibilidad de exagerar la influencia en la autoexpresión o autopresentación y la posterior internalización. La suposición teórica de la retroalimentación interpersonal inflada en la CMC señalada en el modelo hiperpersonal de Walther [1] es promovida por esta investigación. El modelo hiperpersonal puede considerarse como el marco teórico para la investigación sobre el proceso social exagerado en la CMC principalmente desde las siguientes perspectivas: 1) presentación selectiva, 2) gestión de impresiones, 3) gestión de impresiones en la CMC, 4) interpretación idealizada, 5) bucle de retroalimentación interpersonal, 6) cambio de identidad y 7) influencia de la retroalimentación en el cambio de identidad. [6]
Ejemplos y aplicaciones
Comparación de la intimidad relacional entre CMC y FtF
El estudio de 2006 de Hian, Chuan, Trevor y Detenber respalda el modelo hiperpersonal. Encontraron que la intimidad relacional aumentaba a un ritmo más rápido en las interacciones CMC que en las FtF. [7]
La teoría hiperpersonal también se confirma en un estudio del vínculo entre revelación e intimidad en la comunicación cara a cara frente a cara. La investigación demostró que la comunicación cara a cara "intensificó la asociación entre revelación e intimidad en relación con las interacciones cara a cara, y esta intensificación estuvo totalmente mediada por el aumento de las atribuciones interpersonales (relacionales) observadas en la condición mediada por computadora". [8]
Walther JB también exploró en un estudio el efecto de la CMC en las colaboraciones internacionales y afirmó además la teoría del modelo hiperpersonal. Los resultados mostraron que las relaciones se fomentaban mejor en entornos mediados por ordenador que en otros entornos de mediación. [9]
Jiang, Bazarova y Hancock utilizan el modelo hiperpersonal para indicar la comprensión de las relaciones interpersonales íntimas a través del CMC. En su estudio, los tres investigadores establecieron que "algunas relaciones en línea tienden a ser más íntimas que las relaciones FtF y las interacciones CMC a menudo se califican como significativamente más íntimas que las contrapartes FtF. Un enfoque para explicar este fenómeno es el modelo hiperpersonal, que destaca los procesos cognitivos y conductuales y las posibilidades del CMC que pueden contribuir a una mayor intimidad en línea". Describieron que las personas tienden a "dar lo mejor de sí mismas" al participar en relaciones CMC. Descubrieron que el CMC permite que una persona se presente a sí misma. Una cosa que estudiaron a lo largo de esta investigación fue el contexto de las citas en línea. Las citas en línea permiten a una persona publicar una foto de sí misma que elija y evitar una foto menos atractiva de ellos. Jiang, Bazarova y Hancock descubrieron que "en relación con el comportamiento del remitente en CMC, las personas parecen sentirse más cómodas al revelar información personal en CMC que en FtF". Jiang, et al. Argumentan que esto puede conducir a una “relación hiperpersonal más positiva” [8].
Relaciones en línea
Amistades en línea
En el artículo titulado "'Nunca había conectado tanto con nadie en mi vida': confianza y comunicación hiperpersonal en las amistades en línea", Samantha Henderson y Michael Gilding (2004) exploraron el desarrollo de la confianza en la comunicación hiperpersonal. Encontraron que, en la comunicación hiperpersonal, 1) la confianza en línea depende de la reputación de las identidades seudónimas; 2) el desempeño de la comunicación en línea es esencial para generar confianza en línea; 3) la comunicación hiperpersonal y la confianza en línea pueden verse facilitadas por el compromiso previo ; 4) los factores situacionales en las sociedades occidentales pueden ayudar a promover la confianza activa en la comunicación hiperpersonal. [10]
Relaciones románticas en línea
Anderson y Emmers-Sommer utilizaron la teoría hiperpersonal para probar sus predictores de satisfacción en las relaciones románticas en línea. Según la teoría hiperpersonal, es probable que los usuarios de CMC sientan más satisfacción en una relación en línea, ya que la comunicación se mejora y hay una cantidad reducida de señales en las que basar la relación. [11]
En otro estudio titulado “Predictores de la satisfacción en las relaciones románticas en línea” se afirmó el modelo hiperpersonal al predecir una alta tasa de satisfacción en las relaciones fomentadas en línea. [11]
Otra investigación sobre el "cambio de modalidad" entre las citas en línea y fuera de línea profundiza en el papel que desempeña el modelo hiperpersonal a la hora de proporcionar pistas sobre la autopresentación y la autorrevelación en las citas en línea. En términos de la autorrevelación , en las citas en línea, que son una comunicación hiperpersonal, existe un anonimato percibido que puede acelerar la tasa de autorrevelación. [12] En cuanto a la autopresentación , los usuarios de citas en línea retratan versiones idealizadas de sí mismos. [13] [14]
Gentile utiliza el modelo hiperpersonal para examinar el mantenimiento de la relación, la satisfacción y la comunicación afectiva en las relaciones románticas, junto con la teoría del apego . [15] Esta investigación es diferente de las tradicionales, pero se centra en las relaciones ya establecidas. Basándose en el hecho de que los estudiantes universitarios utilizan cada vez más las redes sociales para el mantenimiento de sus relaciones románticas, esta investigación utiliza el modelo hiperpersonal y la teoría del apego para examinar cómo mantienen la satisfacción en sus relaciones. [16]
Aplicación en redes sociales
En un artículo titulado "Las implicaciones del uso intensivo o no uso de las redes sociales: un enfoque autoetnográfico", Adam Whiteside analizó las diferencias de actitudes y opiniones entre los usuarios intensivos y no usuarios de las redes sociales. [17]
Facebook como ejemplo
Wang et al 2010 afirman el "modelo hiperpersonal". Más hombres y mujeres mostraron una preferencia por fotos de perfil atractivas a la hora de iniciar amistades. Por lo tanto, las señales no verbales desempeñaron un papel importante en este estudio. La teoría de las emociones en la comunicación virtual también se reafirma a través de este estudio. [18]
En su estudio "Mirror Mirror on my Facebook wall: Effects of exhibition to Facebook on self esteem" (Espejito, espejito en mi muro de Facebook: efectos de la exposición a Facebook en la autoestima), los autores Amy Gonzales y Jeffrey T. Hancock utilizaron el modelo hiperpersonal para estudiar si el uso de Facebook mejoraba o no la autoestima . Los resultados de este estudio mostraron que los participantes adquirían conciencia de sí mismos una vez que accedían a sus páginas de perfil individuales. Una vez que los participantes editaban su perfil de Facebook, informaban de altos niveles de autoestima. Estos hallazgos sugieren que la autorepresentación selectiva en los medios digitales conduce a una intensificación de la formación de relaciones. Por tanto, una alta participación en las redes sociales mejora definitivamente la autoestima. [19]
En un estudio exhaustivo para explorar las redes sociales como Facebook, centrándose en el cambio de identidad en CMC y otros canales del modelo. [ cita requerida ]
Mentiras en Internet
En su libro "Verdad, mentiras y confianza en Internet", los autores Monica Whilly y Adam Johnson también afirman el modelo hiperpersonal. Hablan de la formación de relaciones hiperpersonales en Internet debido a la proximidad y cercanía extremas. En este libro van un paso más allá y hablan de las cuestiones de la verdad, la mentira y la confianza en estas relaciones. Varias historias del libro hablan de cómo el anonimato de Internet básicamente permite altos niveles de autorrevelación en las relaciones, lo que a su vez puede conducir al engaño y al enfrentamiento. [20]
En un estudio titulado "Percepciones de confiabilidad en línea: el papel de la información visual y textual" de Catalina L. Toma se analiza el papel de la información textual disponible en un perfil frente a las imágenes en el perfil de un individuo. [21] Los hallazgos fueron que la información textual generalmente generaba más confiabilidad entre los navegadores de perfiles y la adición de una imagen la reducía.
En otro estudio titulado "Las mentiras que decimos y lo que dicen sobre nosotros: uso de características conductuales para explicar la actividad en Facebook", se divide a los participantes de la comunicación en línea en comunicadores (uno a uno) y transmisores (uno a muchos). El modelo hiperpersonal se confirmó en el grupo de comunicadores que informaron una alta cohesión grupal. [22]
En una investigación sobre "An Examination of Deceptive Self-Presentation in Online Dating Profiles", se examina la relación entre la autopresentación en línea, el engaño y las relaciones románticas utilizando una novedosa técnica de validación cruzada. Se centra en la separación entre el yo presentado en línea y el yo encarnado, ya que la comunicación mediada por computadora crea posibilidades de comunicaciones hiperpersonales de tergiversación en el perfil de citas en línea entre géneros. [23]
Aplicación en el tratamiento médico
Jeanine Warisse Turner, Jean A. Grube y Jennifer Meyers analizaron en su trabajo, titulado 'Desarrollo de una combinación óptima dentro de las comunidades en línea: una exploración de las comunidades de apoyo de CMC y el apoyo tradicional', la aplicación del modelo hiperpersonal en el contexto del tratamiento del cáncer. Encontraron que: 1) la CMC puede desempeñar un papel significativamente importante para que los pacientes busquen apoyo, lo que confirmó el modelo hiperpersonal en el contexto de la comunicación de los pacientes; 2) la experiencia de la comunicación cara a cara con una pareja mejorará la relación de comunicación hiperpersonal; 3) una relación cara a cara profunda puede conducir a una forma indirecta de comunicación, ya que a las parejas les preocupa ofender a los demás aunque todavía quieran ofrecer apoyo, mientras que la comunicación CMC es más capaz de centrarse en un objetivo específico. [24]
En 2003, James D. Robinson y Jeanine Turner publicaron una investigación titulada 'Apoyo social impersonal, interpersonal e hiperpersonal: cáncer y adultos mayores'. Este estudio se centró en el apoyo social y la comunicación de apoyo de los ancianos con cáncer. Exploraron este hecho desde la perspectiva de la correspondencia óptima planteada por Cutrona y Russell (1990), que demuestran que "las interacciones de apoyo social exitosas ... ocurren cuando el tipo de apoyo deseado por el individuo es del mismo tipo que los esfuerzos de apoyo social del proveedor". [25] En este artículo, los autores citaron varios estudios previos para confirmar que la comunicación hiperpersonal es útil para los ancianos con cáncer en la búsqueda de apoyo social. [25]
Aplicación en actividades grupales/comunitarias
El modelo hiperpersonal postula que, en ausencia de señales disponibles en los encuentros FtF, los socios distribuidos forman impresiones exageradas de otros miembros del grupo. Pena, Walther y Hancock (2007) analizaron las percepciones de dominio en grupos virtuales ubicados en el mismo lugar en comparación con los grupos distribuidos. [26] Los resultados indican que los grupos ubicados en el mismo lugar percibían que el dominio de los miembros era menos extremo que en los grupos distribuidos. Pero no parecía haber diferencia en la forma en que los miembros del grupo ubicado en el mismo lugar y los del grupo distribuido percibían el dominio. Esto respalda la afirmación de que los entornos CMC intensifican el desarrollo de impresiones, como lo sugiere el elemento de autopresentación selectiva de los modelos hiperpersonales.
Un estudio que analizaba los comportamientos percibidos de los líderes asignados frente a los emergentes en grupos CMC descubrió que la " reificación de los estereotipos de comportamiento a través de la CMC hiperpersonal permite a los líderes emergentes desarrollar un mayor reconocimiento" (p. 2). [27] La pregunta planteada por estos autores era bajo qué condiciones, teniendo un líder de grupo asignado o un líder de grupo no asignado, surgiría un líder en un contexto CMC. Especularon que los líderes emergen en grupos CMC, como lo sugiere el modelo hiperpersonal, a través del desarrollo de comportamientos en línea. [27] Wickham y Walther descubrieron que en los grupos CMC, hay un mayor consenso entre los miembros del grupo sobre el líder del grupo cuando el líder emerge del grupo en oposición a los líderes asignados al grupo. [27] Dentro de los grupos de líderes asignados, los líderes no fueron calificados como más inteligentes que otros miembros del grupo. En contraste, en los grupos de líderes no asignados, hubo una fuerte asociación entre la inteligencia percibida y el surgimiento del líder.
En otro estudio de Anita L. Blanchard titulado "Testing a sense of a model of a community" se habla de que la prominencia del grupo es mayor en una comunidad virtual, reafirmando así los supuestos del modelo hiperpersonal. [28]
Ansiedad social
Andrew C. High y Scott E. Caplan (2008) exploran la aplicación del modelo hiperpersonal en el contexto de la mitigación de la ansiedad social causada por el "deseo de crear una impresión positiva en entornos sociales junto con una falta general de confianza en la autopresentación ". [29] El resultado indicó que la asociación de la ansiedad social y la percepción de la ansiedad social por parte de las personas y la asociación de la ansiedad social y la satisfacción conversacional de la pareja son contingentes en la CMC. [29]
Aplicación en herramientas de comunicación tradicionales
En un estudio de 2006 sobre la cortesía en las solicitudes realizadas por correo electrónico y correo de voz, Kirk Duthler determinó que los correos electrónicos se consideraban más corteses porque los usuarios tenían más tiempo para redactar sus solicitudes en comparación con los usuarios del correo de voz. El estudio de Duthler respalda la teoría hiperpersonal. Dijo: "El filtrado de señales no verbales beneficia a los comunicadores. Los comunicadores están estratégicamente capacitados para manipular su identidad, cronometrar la transmisión de sus mensajes y planificar, organizar y editar su comunicación en pos de objetivos relacionales. Ese control estratégico en la comunicación comunicativa puede facilitar la negociación, el desarrollo de relaciones y las tareas sociales". [30]
En su tesis “Mensajería de texto: el nuevo lugar de la autorrevelación ” de 2010, Steven Brunner estudió a fondo la mensajería de texto como un dispositivo de mejora relacional, desde las perspectivas de la teoría hiperpersonal, la teoría de la penetración social y otras. [31]
Marketing
La evolución del marketing ha pasado de ser grande y amplio a ser pequeño e hiperpersonal. La interacción entre los clientes y los procesos de negocio en una conversación a nivel micro pasa por una experiencia hiperpersonalizada. [32]
Crítica
Joyce Lamerichs y Hedwig FM Te Molder, del Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universidad y Centro de Investigación de Wageningen, evalúan las formas en que se ha conceptualizado hasta ahora la comunicación mediada por ordenador (CMC) y proponen un enfoque alternativo. Sostienen que las perspectivas tradicionales ignoran la comprensión cotidiana de los participantes sobre el uso y las características de los medios de comunicación, al basarse en un marco individualista y cognitivo. El modelo de identidad social de los efectos de la desindividuación ignora por completo la construcción de la identidad en las actividades de comunicación cotidianas, como hablar, enviar mensajes de texto y correo electrónico. Para comprender esto, intentaron volver a estudiar la interacción en línea y estudiaron específicamente un foro en línea sobre la depresión. Se demuestra que las identidades de los participantes no reflejan tanto sus mundos internos, sino que son prácticas discursivas por derecho propio. [33]
Teoría relacionada
La teoría de la riqueza mediática de Daft y Lengel
La teoría de la riqueza de los medios de comunicación de Daft y Lengel comenzó a aplicarse en el contexto de las organizaciones para evaluar los canales de comunicación dentro de ellas. La teoría describe la existencia de un conjunto de canales de comunicación organizacionales con objetivos que permiten a los investigadores determinar la capacidad de información enriquecida. Según Daft y Lengel, [34] creen que los canales de comunicación como el correo electrónico y el teléfono carecen de las capacidades necesarias para transmitir mensajes que utilicen información enriquecida.
La teoría de Kock sobre la naturalidad de los medios y la expansión de canales
Ned Kock es un investigador de la teoría de la naturalidad de los medios y la expansión de canales (CET). En 2004, Kock argumentó originalmente que los humanos no estaban equipados para lidiar con la CMC en comparación con formas de comunicación "más ricas" como las interacciones FtF. Razonó esto al afirmar que las personas evolucionaron en la comunicación FtF y no han tenido tiempo de evolucionar para ser comunicadores CMC igualmente adecuados. La teoría de la expansión de canales [34] desafía la visión de Kock sobre los cambios evolutivos. La CET ilustra cómo una persona puede desarrollar ciertas percepciones de un nuevo canal de medios. En contraste, en 2011, Kock retoma el tema de la naturalidad de los medios a la luz de la teoría de la expansión de canales y, a su vez, argumenta que la naturalidad de los medios y la CET pueden coexistir. Kock finalmente concluye que las interacciones CMC pueden lograr "efectos positivos" en comparación con una interacción FtF equivalente, en el caso del aprendizaje a distancia.
Modelo SIDE
El modelo SIDE es un desarrollo reciente de la teoría de la desindividuación , que se refiere al modelo de identidad social/desindividuación. Demuestra que es la propiedad de la identidad grupal la que aumenta, en lugar de la pérdida de la identidad individual, la que conduce a los cambios que se producen en los usuarios de CMC. El modelo SIDE predice que en CMC, el sentido de sí mismo disminuye, mientras que el sentido de grupo aumenta. El modelo SIDE se distingue de la teoría clásica de la desindividuación, que se centra en el sentido de sí mismo en lugar del sentido de identidad grupal. [35]
Gestión de impresiones
En la obra titulada 'La presentación de uno mismo en la vida cotidiana' (1959), Goffman demostró que en la comunicación cara a cara, las personas utilizan lenguajes verbales y no verbales para presentarse de manera apropiada y favorable a los demás, ya que les importa la imagen o impresión que dejan en los demás y la percepción que los demás tienen de ellos. Este fenómeno se denomina gestión de la impresión . Mientras que en la comunicación cara a cara basada en texto, la modificación de la impresión se limita a "la información lingüística, tipográfica y cronémica ". [3]
Desindividuación
La desindividuación es una teoría de la psicología social que generalmente se considera como la pérdida de la autoconciencia en los grupos , aunque esto es un tema de controversia. [36]
La teoría de la riqueza de los medios , también denominada a veces teoría de la riqueza de la información/MRT, fue introducida por Richard L. Daft y Robert H. Lengel en 1986 como una extensión de la teoría del procesamiento de la información . Es un marco que apunta a describir la capacidad de un medio de comunicación para reproducir la información que se envía a través de él.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es un proceso de comunicación que consiste en enviar y recibir información en forma de señales sin palabras.
Teoría de la cortesía
La teoría de la cortesía explica la reparación de las afrentas mediante actos que amenazan la " cara " de una persona. [39] Este concepto de cara se generó originalmente en chino y luego en inglés en el siglo XIX.
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