La teoría del procesamiento de la información social , también conocida como SIP , es una teoría psicológica y sociológica desarrollada originalmente por Salancik y Pfeffer en 1978. [1] Esta teoría explora cómo los individuos toman decisiones y forman actitudes en un contexto social, a menudo centrándose en el lugar de trabajo. Sugiere que las personas dependen en gran medida de la información social disponible para ellos en sus entornos, incluida la información de colegas y pares, para dar forma a sus actitudes, comportamientos y percepciones.
Joseph Walther reintrodujo el término en el campo de la comunicación interpersonal y los estudios de medios en 1992. [2] En este trabajo, construyó un marco para explicar la comunicación interpersonal en línea sin señales no verbales y cómo las personas desarrollan y manejan relaciones en un entorno mediado por computadora. [2] Walther argumentó que las relaciones interpersonales en línea pueden demostrar las mismas o incluso mayores dimensiones y cualidades relacionales (intimidad) que las relaciones tradicionales cara a cara (FtF). Sin embargo, debido al canal y la información limitados, puede llevar más tiempo lograrlo que las relaciones FtF. [3] Estas relaciones en línea pueden ayudar a facilitar interacciones que no habrían ocurrido cara a cara debido a factores como la geografía y la ansiedad intergrupal .
El término Teoría del Procesamiento de la Información Social fue acuñado originalmente por Salancik y Pfeffer en 1978. [4] Ellos afirmaron que las percepciones, actitudes y comportamientos individuales están determinados por señales de información, tales como valores, requisitos laborales y expectativas del entorno social, más allá de la influencia de las disposiciones y rasgos individuales. [5] Más tarde, lo renombraron como modelo de Influencia Social.
A principios de la década de 1990, después de la llegada de Internet y la World Wide Web , creció el interés en estudiar cómo Internet impactó las formas en que las personas se comunican entre sí. Joseph Walther , un teórico de la comunicación y los medios, dijo que los usuarios de la comunicación mediada por computadora (CMC) pueden adaptarse a este medio restringido y usarlo de manera efectiva para desarrollar relaciones cercanas. Walther entendió que describir la nueva naturaleza de la comunicación en línea requería una nueva teoría. [2] La teoría del procesamiento de la información social se centra en los procesos sociales que ocurren cuando dos o más personas participan en la comunicación, similar a teorías como la teoría de la presencia social , la teoría de la penetración social y la teoría de la reducción de la incertidumbre . Lo que hace que la SIP sea diferente de estas teorías es su enfoque distintivo en la comunicación mediada únicamente por tecnologías de la información y las comunicaciones . Si bien existen otras teorías de los medios, como la teoría de la riqueza de los medios y la teoría de los usos y gratificaciones , la SIP se centra específicamente en las relaciones completamente mediadas en línea. [6]
A diferencia de algunas teorías que se basan en otras perspectivas teóricas de varios campos de estudio (por ejemplo, la teoría de la acomodación de la comunicación ), el SIP se conceptualizó, en parte, al abordar las deficiencias de otras teorías que abordaban los medios de comunicación. Estas teorías se denominan teorías de filtrado de señales. [7] Las teorías de filtrado de señales se refieren a teorías que abordan la falta de señales no verbales como perjudicial para el desarrollo de relaciones en línea. Antes del procesamiento de la información social, muchos teóricos creían que la falta de señales no verbales obstaculizaría el proceso de formación de impresiones y comunicación precisa. Descubrieron que las normas para las interacciones no estarían claras a través de los sitios de redes sociales. Además, estos teóricos creían que estos baches en la comunicación causarían una comunicación hostil y crearían un entorno débil para la construcción de relaciones. [8]
La investigación de Walther criticó los problemas metodológicos y conceptuales del pasado con el pensamiento teórico. Walther afirma que, a menudo, la comunicación en línea se siente fría e impersonal, pero también lo puede ser la FtF. Pero, con esto, Walther desafía a los teóricos del pasado al afirmar que, sí, la comunicación en línea puede ser cálida. Walther cree que la pérdida de señales no verbales no es inherentemente fatal para definir nuestra impresión de los demás, a diferencia de lo que creían los teóricos anteriores. [9] Posteriormente trabajó para establecer una teoría de la comunicación interpersonal que reflejara con mayor precisión la intersección entre la comunicación, los entornos en línea, el yo y las relaciones. Dos de estas perspectivas teóricas que influyeron en la teoría de Walther son la teoría de la presencia social (SPT) y la teoría de la riqueza de los medios (MRT). Walther cree que tanto la SPT como la MRT adolecen de una comprensión limitada de la vida relacional en línea. Sostiene que si los interactuantes se comunican suficientes veces y con suficiente amplitud y profundidad, la comunicación no verbal no sigue siendo primordial en el desarrollo de la relación. [10]
Uno de los aspectos más importantes de la interacción en línea es la presentación de uno mismo .
En 1987, Tory Higgins desarrolló la teoría de la autodiscrepancia y describió tres formas principales del yo: el yo real, el yo ideal y el yo que debería ser. El yo real es el conjunto de cualidades y características que una persona posee realmente, el yo ideal contiene los atributos que una persona espera alcanzar algún día y el yo que debería ser contiene los atributos que una persona cree que debería poseer. [11] [12] Higgins también exploró las inconsistencias entre ellos y descubrió que están asociados con malestares emocionales (por ejemplo, miedo, amenaza, inquietud). [ aclaración necesaria ]
Carl Rogers (1951) postuló que existía otra forma de yo, una que no se preocupa por el futuro como el yo ideal y el yo deber. La llamó el yo verdadero: una forma presente del yo que existe psicológicamente y no siempre se expresa plenamente en entornos sociales como el yo real. [11]
Bargh, McKenna y Fitzsimons (2002) realizaron un experimento para comprobar cómo se expresan el yo real y el yo verdadero en las interacciones cara a cara y a través de ordenadores. Bargh et al. descubrieron que el yo real era más accesible tras una interacción cara a cara inicial, mientras que el yo verdadero era más accesible tras una interacción inicial online. A partir de los resultados de su estudio, los investigadores concluyeron que las personas tienden a agradarse más entre sí cuando se conocen online en lugar de cara a cara. [11]
Estos yo se manifiestan y son de particular importancia en las conversaciones y relaciones en línea, permitiendo a un individuo gestionar su personalidad o identidad en línea. [10]
A los investigadores del procesamiento de la información social, como Joseph Walther, les intriga cómo se gestionan las identidades en línea y cómo las relaciones pueden pasar de la superficialidad a la intimidad. A continuación se enumeran tres supuestos relacionados con la teoría del procesamiento de la información social:
La primera suposición se basa en la premisa de que la comunicación mediada por ordenador es una oportunidad única para construir relaciones interpersonales con otros. Los sistemas de comunicación mediada por ordenador son amplios y casi siempre se basan en texto. Se ha identificado como "un entorno orgánico" y puede ser sincrónico o asincrónico. La comunicación mediada por ordenador es claramente diferente de la comunicación cara a cara, pero ofrece una oportunidad incomparable de conocer a alguien a quien normalmente nunca conocerías cara a cara (FtF). Además, las relaciones establecidas a través de sistemas de comunicación mediada por ordenador también provocan emociones y sentimientos que encontramos en todas las relaciones. [13] [14] Por último, dado que los sistemas de comunicación mediada por ordenador están disponibles en todo el mundo, no se puede ignorar la singularidad de poder cultivar relaciones en línea con alguien que está muy lejos. Walther sugiere que la comunicación hiperpersonal puede mejorar las relaciones entre grupos con un historial de conflicto. [9] Walther señala que los identificadores visuales (como los turbantes o la raza) no necesitan ser visibles durante las interacciones hiperpersonales. Lo que, a su vez, puede promover la identificación de similitudes. Sin embargo, Walther señala que la comunicación en línea no es una cura mágica para la hostilidad intergrupal. [15] [16]
El segundo supuesto alude a que la gestión de las impresiones es esencial en las relaciones en línea y los participantes se esfuerzan por garantizar unas impresiones determinadas. En los sitios de redes sociales (SNS) como Facebook, las personas desean ofrecer una imagen de su yo ideal. Esto se denomina "presentación personal selectiva". Durante este proceso, las personas elaboran un perfil que las hace parecer más deseables y, a su vez, las hace más atractivas. [17]
El tercer supuesto de la teoría SIP establece que el desarrollo de las relaciones se ve afectado por diferentes tasas de intercambio y acumulación de información. La teoría SIP sugiere que, aunque los mensajes son verbales, [ aclaración necesaria ] los comunicadores se "adaptan" a las restricciones del medio en línea, buscan pistas en los mensajes de los demás y modifican su lenguaje en la medida en que las palabras compensan la falta de pistas no verbales. Este tercer supuesto refleja la afirmación de Walther de que, si se dispone de tiempo suficiente y se acumulan suficientes mensajes, las relaciones en línea tienen la misma capacidad de volverse íntimas que las que se establecen cara a cara. Además, los comentarios en línea suelen emitirse con bastante rapidez y eficiencia. Además, estos mensajes se "acumulan" con el tiempo y proporcionan a los participantes en línea información suficiente a partir de la cual iniciar y desarrollar relaciones interpersonales.
La teoría del procesamiento de la información social describe la comunicación mediada por computadora como un proceso que incluye tres fases: impersonal, interpersonal y, finalmente, hiperpersonal. [18]
En la fase impersonal , debido a la falta de señales no verbales, se cree que la comunicación cara a cara tradicional está más orientada a las tareas. Dado que el contenido no está influenciado por la influencia social y emocional, puede evitar la interacción interpersonal demasiado personal, promover la racionalidad al proporcionar una disciplina esencial, facilitar la eficiencia del trabajo en grupo al deshacerse de la presión de los pares y la jerarquía y, en última instancia, crear una atmósfera más "democrática" dentro de las organizaciones. [19]
En la fase interpersonal , las señales no verbales son escasas y, a medida que aumenta el tiempo de comunicación, aumenta en consecuencia el intercambio de información social. La anticipación de la comunicación futura puede hacer que los comunicadores busquen más información sobre el otro. Este mecanismo conduce a una inmediatez, similitud, compostura y receptividad similares a las de la comunicación cara a cara.
En la fase hiperpersonal , el emisor utiliza el proceso de autopresentación selectiva . Las personas que se conocen en línea tienen una mejor oportunidad de causar una impresión favorable en el otro. Esto se debe a que los comunicadores pueden decidir qué información les gustaría compartir sobre sí mismos al controlar sus autopresentaciones en línea, [20] lo que les da el poder de revelar solo sus buenos rasgos. La SIP tiene, en su núcleo, la gestión de impresiones . Los académicos de la comunicación definen la gestión de impresiones como un esfuerzo estratégico o inconsciente para influir en la percepción de otra persona. Gran parte de la investigación anterior sobre la gestión de impresiones se centró en la comunicación cara a cara y los matices de conocer a alguien. [21] La autoimagen de una persona se consideraba importante en el desarrollo relacional. Las aplicaciones posteriores de la gestión de impresiones se llevaron a cabo una vez que comenzó la comunicación en línea. [22]
La autopresentación selectiva no es tan probable en la comunicación FtF como en la CMC debido a la capacidad de observar todos los rasgos obvios en persona. [6] Walther señala que "la autopresentación selectiva es un proceso que probablemente está muy involucrado en cómo las personas construyen el perfil". [23] Esto se debe al hecho de que en la CMC, las personas quieren ser consideradas atractivas, por lo que presentan la mejor imagen de sí mismas. Mientras que en la comunicación FtF, los rasgos indeseables se pueden detectar más fácilmente. Los receptores pueden idealizar a los remitentes basándose en hacer atribuciones a partir de pistas paralingüísticas disponibles que se encuentran en el mensaje. Este proceso se mejora con intercambios asincrónicos, lo que permite que tanto el remitente como el receptor tengan tiempo suficiente para considerar los mensajes enviados y recibidos. En ausencia de pistas contextuales FtF, aumenta la probabilidad de sobreatribuir información dada del remitente, lo que a menudo crea una imagen idealizada del remitente del mensaje. Por ejemplo, la sobreatribución también se encuentra en las citas en línea . Al leer el perfil de una posible cita, es probable que el lector se vea a sí mismo como alguien similar y, por lo tanto, se interese más de lo que hubiera estado originalmente. Por último, el proceso de retroalimentación aborda la influencia recíproca de los emisores y los receptores. Desarrollan impresiones e intimidad como resultado de su interacción.
La perspectiva hiperpersonal es más que decir que una relación en línea es íntima. Walther examina las relaciones hiperpersonales como aquellas que son más íntimas que si las parejas estuvieran juntas físicamente. [9] Walther, en varios espacios académicos diferentes, articuló su complejidad y otros académicos dilucidaron los cuatro componentes que estudió: emisores; receptores; canal; y retroalimentación. Estos cuatro también constituyen muchos de los modelos de comunicación.
Según Walther, [24] los emisores tienen la capacidad de presentarse de maneras altamente estratégicas y altamente positivas. Esta autopresentación es controlada y sirve como base para que los usuarios de CMC se conozcan entre sí. El fundamento de este componente de la perspectiva hiperpersonal es la búsqueda de afinidad. Es decir, los emisores proporcionan información en línea que genera afinidad en los demás. Porque, según Griffin et al., los emisores pueden comunicar sus rasgos, logros y acciones más deseables y atractivos "sin temor a la contradicción por su apariencia física, sus acciones inconsistentes o las objeciones de terceros que conocen su lado oscuro". [9]
En el núcleo de este componente de la perspectiva hiperpersonal se encuentra la atribución . Las atribuciones son aquellas evaluaciones y juicios que hacemos en función de las acciones o conductas de los demás. El receptor tiende a atribuir y, según la teoría, puede "sobreatribuir", lo que significa que es probable que el receptor piense que un remitente tiene más similitudes que diferencias. Con esto, los espectadores de perfiles de citas en línea pueden sobreatribuir la información presentada en el perfil, lo que provoca una "imagen idealizada" del propietario. [9] Además, un receptor puede experimentar una dependencia excesiva de las pistas mínimas disponibles en línea y olvidar que la relación que tiene con un remitente se basa en palabras.
La naturaleza asincrónica de la comunicación asincrónica permite a los participantes en línea pensar en los textos o correos electrónicos antes de enviarlos. Además, antes de enviar mensajes, uno puede reescribirlos para darles claridad, sentido y relevancia. Las experiencias asincrónicas en línea permiten una comunicación "óptima y deseable", lo que garantiza que los mensajes sean de alta calidad. Walther sostiene que cuanto más relacional sea el afecto o más deseable sea el otro comunicador, más edición se requiere en la composición del mensaje.
Walther interpreta la retroalimentación como una confirmación conductual, que es una "influencia recíproca que ejercen los socios". [18] En la teoría de la comunicación, esto se conoce como profecía autocumplida . Esta profecía es esencialmente una tendencia a que la expectativa de un individuo sobre una persona objetivo provoque una respuesta de esa persona que, a su vez, reafirma la predicción original. La perspectiva hiperpersonal de Walther reconoce un sistema de retroalimentación de esta manera: "Cuando un receptor recibe un mensaje autopresentado de forma selectiva e idealiza su fuente, ese individuo puede responder de una manera que corresponde y refuerza las personalidades parcialmente modificadas, reproduciéndolas, mejorándolas y potencialmente exagerándolas". Debido a que las señales en un entorno en línea son limitadas, la retroalimentación que ocurre a menudo se exagera o magnifica.
Los cuatro componentes (emisor, receptor, canal y retroalimentación) sugieren que la perspectiva hiperpersonal es un proceso continuo y dinámico. Walther concluye que la perspectiva hiperpersonal es una teoría de "procesos" porque tanto la información como el significado interpersonal se acumulan con el tiempo, lo que brinda a los interlocutores en línea la oportunidad de establecer una relación.
Walther y sus colegas realizaron dos experimentos entre 1992 y 1994, centrados en la gestión de canales de comunicación a través de ordenadores. A continuación se resumen.
En 1992, cuando Walther elaboró y publicó su teoría del procesamiento de la información social, él y sus colegas llevaron a cabo un experimento para examinar los efectos del tiempo y el canal de comunicación (conferencias asincrónicas por ordenador frente a reuniones cara a cara) [ aclaración necesaria ] sobre la comunicación relacional en grupos. Las investigaciones anteriores sobre los aspectos relacionales de la comunicación mediada por ordenador han sugerido fuertes efectos despersonalizadores del medio debido a la ausencia de señales no verbales. [25] Las investigaciones anteriores han sido criticadas por no incorporar perspectivas temporales y de desarrollo sobre el procesamiento de la información y el desarrollo relacional. En este estudio, se recogieron datos de 96 sujetos asignados a grupos de 3 personas con historial cero mediante conferencias por ordenador o reuniones cara a cara, que completaron tres tareas a lo largo de varias semanas. Los resultados mostraron que los grupos mediados por ordenador aumentaron en varias dimensiones relacionales hasta niveles más positivos y que estos niveles posteriores se aproximaron a los de los grupos cara a cara. Se recomiendan límites a las teorías predominantes de la comunicación mediada por ordenador y se discuten los principios de reducción de la incertidumbre y penetración social. [25]
Más tarde, Walther y sus colegas realizaron una investigación de seguimiento. La investigación previa sobre el tono interpersonal de la comunicación mediada por computadora muestra diferentes efectos utilizando grupos longitudinales mediados por computadora que los encontrados en la investigación que utiliza grupos de una sola sesión, incluso antes de que puedan acumularse los aspectos de desarrollo asociados con el tiempo. [25] [ aclaración necesaria ] Un factor que distingue estos enfoques es la anticipación de la interacción futura experimentada por los grupos longitudinales. Esta investigación informa sobre un experimento que evalúa los efectos relativos de la interacción futura anticipada y diferentes medios de comunicación (mediada por computadora versus comunicación cara a cara) en la comunicación de intimidad y compostura relacional. Se examinaron conferencias por computadora asincrónicas y sincrónicas y grupos cara a cara. Los resultados muestran que la asignación de asociaciones a largo plazo versus a corto plazo tiene un mayor impacto en la interacción futura anticipada informada por las parejas mediadas por computadora que cara a cara. La evidencia también muestra que la anticipación es un predictor más potente de varias dimensiones de la comunicación relacional que la condición de la comunicación. Se identifican implicaciones para la teoría y la práctica. [26]
Varios teóricos han explorado las diferencias en la intimidad desarrollada a través de la comunicación CMC frente a la comunicación cara a cara. Walther está convencido de que el tiempo que los usuarios de CMC tienen para enviar sus mensajes es el factor clave que determina si sus mensajes pueden alcanzar el mismo nivel de intimidad que otros desarrollan cara a cara. Durante un período prolongado, la cuestión no es la cantidad de información social que se puede transmitir en línea, sino la velocidad a la que se acumula la información. Cualquier mensaje hablado en persona tardará al menos cuatro veces más en comunicarse a través de CMC. [27] Al comparar 10 minutos de conversación cara a cara con 40 minutos de CMC, no hubo diferencia en la afinidad de pareja entre los dos modos. La interacción futura anticipada es una forma de extender el tiempo fisiológico, lo que da la probabilidad de interacción futura y motiva a los usuarios de CMC a desarrollar una relación. Los mensajes relacionales proporcionan a los interactuantes información sobre la naturaleza de la relación, el estado de los interactuantes en la relación y el contexto social en el que se produce la interacción. [28]
La " sombra del futuro " motiva a las personas a encontrarse con otras personas en un nivel más personal. Una señal cronémica es un tipo de señal no verbal que no se filtra en la CMC e indica cómo uno percibe, usa o responde a cuestiones de tiempo. [6] A diferencia del tono de voz, la distancia interpersonal o los gestos, el tiempo es la única señal no verbal que no se puede filtrar de la CMC. Por ejemplo, una persona puede enviar un mensaje de texto a una hora determinada del día y cuando recibe una respuesta puede calcular cuánto tiempo ha transcurrido entre mensajes. La teoría del procesamiento de la información social dice que una respuesta rápida indica deferencia y agrado en una nueva relación o contexto comercial. Una respuesta tardía puede indicar receptividad y más agrado en una relación íntima; las parejas que se sienten cómodas entre sí no necesitan responder tan rápidamente. [29]
Mientras tanto, Walther, con sus colegas, llevó a cabo otra investigación que examinó cómo los socios de comunicación mediada por computadora (CMC) intercambian información personal en interacciones iniciales, centrándose en los efectos de los canales de comunicación en la autorrevelación , la formulación de preguntas y la reducción de la incertidumbre . Los individuos no conocidos (N = 158) se conocieron cara a cara o a través de CMC. Los interactuantes mediados por computadora exhibieron una mayor proporción de comportamientos de reducción de la incertidumbre más directos e íntimos que los participantes no mediados, y demostraron ganancias significativamente mayores en la confianza atribucional a lo largo de las conversaciones. El uso de estrategias directas por parte de los interactuantes mediados resultó en juicios de mayor efectividad conversacional por parte de los socios. [30]
Otros, como el Dr. Kevin B. Wright, examinaron la diferencia entre desarrollar y mantener relaciones tanto exclusivamente como principalmente en línea. [31] En concreto, Wright ha descubierto la eficacia de la "apertura y positividad" en la comunicación en línea frente a la evitación en las relaciones fuera de línea. [31]
Walther y Parks observaron que las personas suelen encontrarse fuera de Internet después de haberse conocido por primera vez en la vida real. A veces, estas experiencias son positivas y otras, negativas. No están satisfechos con la capacidad de las teorías existentes para explicar estos fenómenos. Para llenar el vacío teórico, Walther y Parks adoptan el concepto original de garantía presentado por Stone, describiendo las conexiones entre el yo y la autopresentación como un continuo en lugar de un binario, moderado por el anonimato. Sugirieron que el potencial de anonimato resultó en la posibilidad de una discrepancia a lo largo de este continuo. Cuanto mayor sea esta discrepancia potencial, más convincente es para los observadores ser escépticos ante la información proporcionada por el individuo sobre sí mismo. Las garantías, como las describen Walther y Parks, son señales percibidas y confiables que los observadores usan para evaluar cómo la verdadera identidad de alguien coincide con lo que se presenta en línea.
Según Walther, "la garantía se refiere a la legitimidad y validez percibidas de la información sobre otra persona que uno puede recibir u observar en línea". [32] Como también indicaron los investigadores DeAndrea y Carpenter, el valor de la garantía es el grado en el que se percibe que un objetivo ha moldeado la información sobre sí mismo para aparecer de cierta manera. [9] A lo largo de los años, las personas han llegado a aprender mucho unas sobre otras a través de grupos de discusión en línea o juegos de rol en línea. [33] [34] Muchos también han comenzado a comprender a otra persona a través de "páginas de inicio personales y otras formas de interacción en línea y autopresentación, incluidos los sitios de citas en línea". [35] Sin embargo, con la introducción de muchos sitios de redes sociales en línea como Facebook, Twitter y LinkedIn , hay muchas oportunidades para que las personas interactúen utilizando CMC. Como tal, hay muchos factores (fotografías, videos y la capacidad de crear su propio perfil) que diferencian a las redes sociales de la CMC de solo texto que Walther estudió originalmente. Por ejemplo, si una persona se describe a sí misma como una persona tranquila y reservada, pero sus amigos le añaden fotos de ella en un bar con un grupo grande de gente, estas dos ideas se contradecirán. La forma en que la persona [ aclaración necesaria ] procesa esta contradicción es la idea principal de la teoría justificativa de Walther . [6]
"Si la información que leemos tiene un valor justificativo, entonces nos da razones para creer que es verdadera". [6] Este valor se define como el grado en que el objetivo percibe que la pista no ha sido alterada. Las garantías que son muy difíciles de manipular por el usuario se consideran de alto valor justificativo. Es más probable que se acepten como verdaderas. Un ejemplo de esto es la información agregada a su perfil por otros porque el propietario no puede cambiarla fácilmente (garantías generadas por otros). La garantía parcial es otro ejemplo. Es información que, aunque proporcionada por el usuario, contiene hechos fácilmente verificables. La información numérica, como la altura, el peso, la edad o la dirección, constituye una garantía parcial, ya que estas cifras se verifican fácilmente y dejan poco espacio para la zona gris. La información de baja garantía es fácil de manipular y, por lo tanto, menos creíble. Es mucho más cuestionable en términos de precisión (Walther y Parks, 2002). Un ejemplo de esto es la información autodeclarada en las páginas de perfil personal. Estos pueden variar desde intereses y pasatiempos hasta otros detalles personales (también conocidos como información restrictiva, que no se verifica fácilmente pero restringe la identidad).
Walther, Van Der Heide, Kim, Westerman y Tong (2008), [36] querían explorar si el atractivo de los amigos, así como lo que estos amigos decían en el perfil de un individuo, tenía un efecto en la atracción social. Investigaron el tema asignando a participantes aleatorios la tarea de ver páginas falsas de Facebook .
Este experimento tuvo dos fases. En la primera fase, los investigadores mostraron dos comentarios de amigos de un perfil con contenido neutral. Las pequeñas fotos de perfil de los amigos que comentaron eran atractivas o poco atractivas, y los comentarios sugerían comportamientos socialmente deseables o socialmente indeseables. Se encontró que el atractivo social estaba correlacionado positivamente con el atractivo físico de los amigos que comentaban (Walther et al., 2008). Esto indica que la simple presencia observable de otros en la red social de uno puede ser suficiente para hacer juicios sociales. En la segunda fase, los investigadores probaron los efectos de la información autogenerada contra la información generada por otros. Walther et al. (2009) compararon las reacciones de los sujetos a perfiles falsos de Facebook y sus juicios de extroversión e introversión . Los perfiles contenían información autogenerada que sugería que el propietario del perfil era introvertido o extrovertido, y declaraciones generadas por otros que sugerían que el propietario era introvertido o extrovertido. La información que sugería introversión se consideró negativa, mientras que la información que sugería extroversión se consideró positiva. Walther et al. (2009) descubrieron que si bien las declaraciones generadas por otros efectivamente tienen un efecto sobre los juicios de los observadores, dicho efecto no anula la información autogenerada ni los efectos de negatividad.
Sus experimentos confirmaron que la gente valora la información de alto nivel de credibilidad. [6] Se encontró que los niveles de credibilidad y atractivo se veían influidos por los comentarios realizados en el perfil por personas distintas a su propietario. [6] También confirmó sus creencias al comparar la información de alto y bajo nivel de credibilidad y al descubrir que los comentarios de los amigos se valoraban más que las afirmaciones del propietario con respecto al atractivo físico y la extroversión. Estos estudios han descubierto que, a diferencia del correo electrónico, la comunicación proviene tanto del propietario como de otros usuarios de las redes sociales y los espectadores no dan a estas dos opiniones el mismo valor. [6] Esto se identifica en el hecho de que los comentarios de los amigos a menudo anulan las afirmaciones del propietario del perfil al formarse impresiones sobre el propietario del perfil. [37]
La comunicación sincrónica se refiere a interacciones que ocurren en tiempo real, donde los participantes en una conversación se comunican activamente mientras están en línea al mismo tiempo. Ejemplos de comunicación sincrónica en línea serían los mensajes de texto y otras plataformas de mensajería instantánea, así como la telefonía por Internet, como FaceTime y Skype . La comunicación asincrónica, por otro lado, ocurre cuando los participantes de la conversación no están en línea al mismo tiempo y se dejan mensajes para que los reciba el otro. Ejemplos de comunicación asincrónica en línea incluyen mensajes de voz, correos electrónicos, blogs y sitios de redes sociales. [38]
Un estudio de 2011 en Finlandia sugirió que es la sincronicidad, no el uso social en línea en general, lo que separa a las generaciones en la Era Digital . Taipale concluyó que los modos sincrónicos (por ejemplo, mensajería instantánea y llamadas por Internet) son prácticas claramente diferenciadas por generaciones, en comparación con el modo asincrónico (por ejemplo, sitios de redes sociales, blogs, foros de discusión en línea). Y son utilizados con más frecuencia por la segunda generación digital que por la primera generación digital (1 DG) y los inmigrantes digitales (DI). [ aclaración necesaria ] Taipale luego explicó estos resultados en términos de privacidad y eficacia comunicativa. La comunicación sincrónica en línea proporciona más privacidad, así como un canal instantáneo y abundante para una comunicación efectiva, que son características especialmente apreciadas por la generación de usuarios más jóvenes. [ 38 ] [ aclaración necesaria ]
Burgoon, Chen y Twitchell (2010) también llevaron a cabo un experimento para comprobar cómo afecta la sincronicidad a las interacciones en línea. Hicieron que los participantes realizaran tareas orientadas al trabajo en equipo y utilizaron diferentes métodos de comunicación para observar cómo percibían las personas a sus compañeros de equipo. Propusieron que la sincronicidad afecta la interactividad y los resultados del experimento respaldaron su hipótesis. Observaron que las formas sincrónicas de comunicación permiten un mayor compromiso mental y conductual entre las partes, lo que permite que los participantes sientan una mayor sensación de conexión, presencia, identificación y conciencia social en la conversación. [39]
La teoría del procesamiento de la información social se ha utilizado para estudiar las relaciones en línea en una variedad de contextos. Desde finales de los años 1990, Internet ha aumentado la cantidad de interacciones totalmente mediadas, lo que hace más posible el desarrollo y el mantenimiento de relaciones completas en línea. [ Aclaración necesaria ]
Algunos estudios tempranos analizaron grupos de discusión por correo electrónico [40], mientras que la investigación más contemporánea ha puesto mucha atención en las redes sociales como Facebook [41] [42] y los sitios de citas en línea . [43] Estas situaciones son importantes para observar la SIP y la perspectiva hiperpersonal en acción.
En relación con las relaciones románticas, varios estudios [44] [45] y teorías posteriores se han derivado de la SIP, combinándola con teorías como la Teoría de la Penetración Social (SPT) o la Dialéctica Relacional para examinar más a fondo cómo se forman y se mantienen las relaciones modernas. Las académicas Nicole Ellison , Rebecca Heino y Jennifer Gibbs llevaron a cabo un estudio de este tipo y formularon su propia teoría en su artículo "Managing Impressions Online: Self-Presentation Processes in the Online Dating Environment" (Gestión de impresiones en línea: procesos de autopresentación en el entorno de citas en línea), que utilizó tanto la SIP como la SPT para examinar el desarrollo de las relaciones modernas desde conocidos en línea hasta parejas íntimas. [46]
Los académicos James Farrer y Jeff Gavin de la Universidad Sophia en Japón examinaron el proceso de citas en línea y el desarrollo de las relaciones de pareja para probar la teoría SIP. Este estudio examina las experiencias de los miembros pasados y presentes de un popular sitio de citas en línea japonés con el fin de explorar si la teoría del procesamiento de la información social es aplicable a las interacciones de citas en línea japonesas, y cómo y en qué medida los usuarios japoneses superan las limitaciones del CMC mediante el uso de señales contextuales y de otro tipo. 36 miembros actuales y 27 ex miembros de Match.com Japón completaron una encuesta en línea. Utilizando procedimientos basados en problemas para el análisis de la teoría fundamentada , encontraron un fuerte apoyo para el SIP. Los usuarios japoneses de citas en línea adaptan sus esfuerzos para presentar y adquirir información social utilizando las señales que proporciona la plataforma de citas en línea, aunque muchas de estas señales son específicas del contexto social japonés. [47]
En 2011, la académica Daria Heinemann analizó los efectos del SIP en la película de 1998 Tienes un e-mail y desarrolló una actividad para fomentar la enseñanza del SIP a los estudiantes. A lo largo de la película, los dos personajes principales se conocen virtualmente en una sala de chat en línea y terminan enamorándose a lo largo de toda su comunicación, lo que los lleva a adaptar su estilo de comunicación y presentación en la vida real. Para esta actividad, Daria sugiere ver dos escenas específicas, 2 y 21, que se centran en la introducción de la relación en línea entre los dos personajes, y también demuestran la perspectiva hiperpersonal de esta teoría. Daria pidió a los estudiantes que compararan y contrastaran estas dos escenas para ver la implicación y la representación del SIP. Después de ver estas dos escenas, sugiere algunas preguntas de reflexión para ayudar a comprender y analizar mejor el SIP en el contexto de esta película. [48]
Además de las citas online, la SIP también puede estar relacionada con el desapego y el apego extramatrimonial de forma inconsciente, [ aclaración necesaria ], que es un área que investigó Zackery A. Carter. Carter afirma que las comunicaciones casuales a través de Facebook tienen el potencial de conducir a una relación más basada en lo emocional/sexual independientemente de su estado actual. Si las personas tienen un día largo y agotador y utilizan Facebook para relajarse y descansar al final del día, pueden presentarse de una manera completamente diferente, además de ser más abiertas e invocar la autorrevelación. Hablar con alguien en línea puede ser una sensación completamente diferente a hablar con alguien en persona después de un largo día, que es lo que Carter buscaba demostrar con este estudio. [49]
En contextos empresariales , el procesamiento de información social se ha utilizado para estudiar equipos virtuales [3] [50] así como las formas en que los vendedores virales influyen en la adopción de productos y servicios a través de Internet. [51]
Mani R. Subramani y Balaji Rajagopalan prestan especial atención a la SIP aplicada a las actividades de marketing y promoción en línea del mundo real. El trasfondo que estimula sus intereses académicos es que las redes sociales en línea se reconocen cada vez más como una fuente importante de información que influye en la adopción y el uso de productos y servicios. [52] Si bien el potencial del marketing viral para llegar de manera eficiente a un amplio conjunto de usuarios potenciales está atrayendo una atención considerable, también se está cuestionando el valor de este enfoque. [53] La teoría SIP proporciona una lente útil para examinar los procesos de influencia interpersonal que son el sello distintivo del marketing viral, ya que considera la red social como una fuente importante de información y señales para el comportamiento y la acción de los individuos. [54] Estudios previos que examinan la difusión de innovaciones y la transmisión de ideas en las redes sociales han visto la influencia interpersonal como algo que ocurre en gran medida a partir de interacciones cara a cara. [55] Sin embargo, la influencia interpersonal en el marketing viral ocurre en entornos mediados por computadora y es significativamente diferente de la que ocurre en contextos convencionales en varios sentidos.
Es necesario comprender mejor los contextos en los que funciona esta estrategia y las características de los productos y servicios para los que resulta más eficaz. Lo que falta es un análisis del marketing viral que destaque los patrones sistemáticos en la naturaleza del intercambio de conocimientos y la persuasión por parte de los influenciadores y las respuestas de los receptores en las redes sociales en línea. Para ello, proponen un marco organizativo para el marketing viral que se basa en teorías previas y destaca los diferentes mecanismos de comportamiento que subyacen al intercambio de conocimientos, la influencia y el cumplimiento en las redes sociales en línea. [52]
El SIP también se ha utilizado para estudiar el aprendizaje en clases completamente en línea examinando las formas en que los estudiantes desarrollan relaciones con el instructor y entre sí. [56] Dip Nandi, Margaret Hamilton y James Harland de la Universidad RMIT investigaron sobre foros de discusión asincrónicos en cursos completamente en línea . Su estudio se centra en el proceso de discusión en línea entre los estudiantes y los instructores, como emisores y receptores, a través del canal CMC con la naturaleza asincrónica.
Los cursos completamente en línea se están volviendo cada vez más populares debido a su flexibilidad de aprendizaje "en cualquier momento y en cualquier lugar". Una de las formas en que los estudiantes interactúan entre sí y con los instructores dentro de entornos de aprendizaje completamente en línea es a través de foros de discusión asincrónicos. Sin embargo, la participación de los estudiantes en foros de discusión en línea no siempre se produce de manera automática y existe una falta de claridad sobre el papel ideal de los instructores en ellos. En su investigación, Nandi y sus colegas informan sobre la calidad de la discusión en cursos completamente en línea a través del análisis de la comunicación en foros de discusión. Realizaron la investigación en dos grandes asignaturas completamente en línea para estudiantes de informática durante dos semestres consecutivos y utilizaron un enfoque teórico fundamentado para el análisis de datos. Los resultados revelan lo que los estudiantes y los instructores consideran una interacción de calidad en cursos completamente en línea. Los investigadores también proponen dos marcos basados en nuestros hallazgos [ aclaración necesaria ] que se pueden utilizar para garantizar una interacción en línea efectiva. [57]
Yonty Friesem analiza el uso de SIP en el libro Emotions, Technology and Behaviors (Emociones, tecnología y comportamientos) , específicamente en el capítulo titulado "Empathy for the Digital Age: Using Video Production to Enhance Social, Emotional, and Cognitive Skills" (Empatía para la era digital: uso de la producción de video para mejorar las habilidades sociales, emocionales y cognitivas) . A lo largo de este capítulo, Yonty analiza el uso de la realización cinematográfica para ayudar en el aprendizaje y la enseñanza en un entorno académico. Habla sobre la riqueza de los medios digitales que están presentes en SIP y cómo el medio que se utiliza puede ayudar a las personas a demostrar sus emociones, que se pueden amplificar mediante el uso de la producción de video, ya que proporciona una perspectiva y un formato completamente diferentes. [ aclaración necesaria ] [58]
En los últimos años, el SIP también se ha utilizado para examinar el desarrollo de la conducta agresiva en niños. Las teorías de la conducta agresiva y las observaciones etológicas de animales y niños sugieren la existencia de formas distintas de agresión reactiva (hostil) y proactiva (instrumental). Con el fin de validar esta distinción, se identificaron grupos de niños reactivos agresivos, proactivos agresivos y no agresivos. Se evaluaron los patrones de procesamiento de la información social en estos grupos presentando viñetas hipotéticas a los sujetos. [59]
La razón por la que algunos niños desarrollan un comportamiento agresivo se puede remontar a la forma en que estos niños en particular afrontan diferentes señales sociales. Algunos niños participan en algo conocido como retraimiento social, lo que significa que evitan involucrarse o no participan en actividades sociales o grupales. Esto se debe a rechazo-agresión o rechazo-retraimiento. En el caso del rechazo-agresión, el niño es rechazado de un grupo de pares debido a su comportamiento agresivo. El rechazo-retraimiento es cuando el niño rechaza al grupo de pares y se separa de ellos. [60]
Kenneth A. Dodge y Nicki R. Crick, de la Universidad de Vanderbilt, realizaron una investigación sobre las bases de información social de la conducta agresiva en niños. En su estudio, se describen las formas en que las teorías y los hallazgos básicos de la psicología cognitiva y social (incluidas las teorías de atribución, toma de decisiones y procesamiento de la información) se han aplicado al estudio de los problemas de conducta agresiva en niños. Después de una descripción general de cada una de estas teorías, se describe un modelo de procesamiento de información social de la conducta agresiva de los niños. Según este modelo, la respuesta conductual de un niño a un estímulo social problemático es una función de cinco pasos de procesamiento: codificación de señales sociales, interpretación de señales sociales, búsqueda de respuestas, evaluación de respuestas y puesta en práctica. Se plantea la hipótesis de que el procesamiento hábil en cada paso conduce a un desempeño competente dentro de una situación, mientras que el procesamiento sesgado o deficiente conduce a una conducta social desviada. Se describen estudios empíricos en los que se ha descubierto que los patrones de procesamiento de los niños predicen diferencias individuales en su conducta agresiva. Se discuten las implicaciones de este trabajo para intervenciones con base empírica destinadas a reducir la conducta agresiva de los niños. [61]
El SIP se ha vuelto más prominente en la sociedad actual con la incorporación del uso de computadoras para la comunicación en línea. [ aclaración necesaria ] Esto también es evidente en el área de liderazgo y trabajo remoto . Paul E. Madlock de la Universidad Internacional Texas A&M ha realizado una variedad de investigaciones en comunicación organizacional, donde también implementó las ideas de Walther en algunos de sus trabajos. En su artículo titulado "La influencia del estilo de liderazgo de los supervisores en los teletrabajadores", habla sobre el estilo de liderazgo más eficaz en la era digital actual, que se centra en el uso de la tecnología. El SIP puede estar relacionado con el estilo y el contenido del mensaje, así como con el momento en que se presenta el mensaje, ya sea de forma sincrónica o asincrónica. En este estudio, Madlock hizo que las organizaciones que utilizan trabajadores remotos completaran una encuesta basada en su satisfacción laboral y la satisfacción que sienten cuando el liderazgo se comunica a través de una computadora, ya sea algo como Skype , mensajería instantánea , teléfonos celulares, correo electrónico y voz. [ aclaración necesaria ] Los empleados pudieron desarrollar una mejor conexión con su equipo de liderazgo si este estaba orientado a las tareas y la información se presentaba en un formato realista que representara quiénes eran, en lugar de una personalidad falsa. [62]
Las redes sociales son una plataforma enorme para que se produzcan interacciones sociales, ya que muchas personas pasan mucho tiempo hablando con otras personas a través de ellas. Esto se da principalmente en un entorno personal, pero también se puede utilizar en otros ámbitos, como el periodismo .
Los blogs tienen un gran potencial para mostrar los atributos de la SIP, ya que es una forma puramente no verbal de comunicación. Yanru Guo y Dion Hoe-Lian Goh realizaron un análisis de contenido sobre las publicaciones en microblogs en China, donde las personas hablaban de tener una ETS y, más específicamente, de tener SIDA . Intentaban mostrar la transformación de los mensajes a lo largo del tiempo y cómo se desarrollaban relaciones íntimas mediante el uso del blog. Compararon más de 1250 mensajes al comienzo de su período de tiempo con más de 900 mensajes al final del período de tiempo, para ver la diferencia entre la profundidad de la comunicación proporcionada por cada usuario. Descubrieron que el nivel de detalles compartidos y la intimidad entre las personas aumentaron entre los dos períodos de tiempo, lo que demuestra la SIP y cómo se puede utilizar para desarrollar una relación. [63]
Rosie Mi Jahng y Jeremy Littau realizaron un experimento sobre cómo las personas obtienen información de los periodistas en las redes sociales, específicamente en relación con Twitter . Parte de la información que analizaron fue la capacidad de respuesta de un periodista en su página de Twitter y la información que proporcionaron en su página biográfica, ya que eso puede dar instantáneamente una sensación de conexión y reputación. Su estudio involucró a alrededor de 150 participantes que analizaron una variedad de cuentas falsas de Twitter que representaban a periodistas que proporcionaban diferentes niveles de información y noticias dentro de sus tuits. Descubrieron que cuanto más publicaba un periodista y también respondía a los tuits de las personas, más confianza y reputación construía, lo que aumentaba el nivel de conexión y relación presente. [64]
El SIP también se puede aplicar a las fuerzas del orden y a su uso estratégico de las redes sociales para presentar una buena imagen pública. Angela Coonce analiza diversas teorías de la comunicación, incluida la SIP, en su tesis sobre este tema. La SIP ofrece a las fuerzas del orden la opción de desarrollar una relación respetable y saludable con el público, además de las opiniones y la estructura que presentan en un entorno no informático. [65] [ Aclaración necesaria ]
Si bien la teoría gira en torno a las bases de la interacción interpersonal desde una perspectiva sociopsicológica, los académicos y estudiosos de la comunicación utilizan un enfoque positivista (o empírico) para conocer en su estudio de la teoría SIP, lo que significa que se basan en gran medida en números y conjuntos de datos cuando intentan llegar a conclusiones. [66]
A pesar de que la teoría del procesamiento de la información social ofrece una perspectiva más optimista a través de la cual percibir y analizar las interacciones en línea, la teoría no está exenta de críticas. Aunque Walther [2] propuso que los usuarios de la comunicación mediada por computadora (CMC) tienen las mismas necesidades interpersonales satisfechas que aquellos que se comunican cara a cara (FtF), propuso que la falta de señales visuales inherentes a la CMC son desventajas que se deben superar con el tiempo. [67] Por lo tanto, se necesita más tiempo para que los interactuantes se conozcan entre sí, aunque mantiene que se puede alcanzar la misma intimidad, pero en un período de tiempo más largo. [2] En su investigación sobre las señales sociales y la formación de impresiones en la CMC, Martin Tanis y Tom Postmes descubrieron que cuando las impresiones iniciales en la CMC son negativas, es cuestionable y no está garantizado que las personas busquen interacciones futuras, lo que niega la idea de que se desarrollarán relaciones más personales y positivas con el tiempo en las relaciones CMC. [68]
Muchas de las hipótesis iniciales de Walther se basaban en el supuesto de que las conductas sociales positivas serían mayores en las interacciones cara a cara que en las de CMC. En un estudio de 1995, Walther utilizó esta hipótesis, pero añadió que cualquier diferencia inicial en la sociabilidad entre los dos medios desaparecería con el tiempo. [69] Walther se sorprendió al descubrir que sus resultados resultaron ser contrarios a esta predicción. Los resultados mostraron que, independientemente de la escala temporal, los grupos de CMC obtuvieron calificaciones más altas en la mayoría de las medidas de comunicación relacional que los que participaron en la condición FtF. [69]
Robert Tokunaga ha señalado que la teoría SIP tiene un defecto en cuanto a los valores culturales. Un respaldo adicional a esta afirmación es que existen investigaciones sobre la comunicación intercultural que sugieren que la cantidad de intercambio de autorrevelaciones en la comunicación intercultural está determinada por los valores culturales . [70] Además, el estudio de Tokunaga descubrió que los valores culturales individualistas podían encajar en la teoría SIP, mientras que los valores culturales colectivistas no. [70]
Algunos argumentaron originalmente que el alcance de la teoría SIP era demasiado amplio, ya que el ámbito de las relaciones interpersonales es muy amplio. Sin embargo, la teoría ha evolucionado y se ha perfeccionado a lo largo de años de investigación, y ha desarrollado una mayor especificidad en los debates sobre las relaciones en línea, como los temas de las perspectivas hiperpersonales y de garantía. [66]
Otro aspecto de la SIP que ha recibido algunas críticas se relaciona con su capacidad de prueba. Walther ha sido un crítico autorreflexivo de su propia teoría. En primer lugar, Walther reconoce que la SIP no ha reconocido ni aclarado plenamente el papel de la cuestión del tiempo en las relaciones CMC. En segundo lugar, al analizar la perspectiva hiperpersonal, Walther admite que no todos los componentes teóricos de su enfoque hiperpersonal han sido investigados lo suficiente. En tercer lugar, al examinar la hipótesis de la justificación, Walther, Brandon Van Der Heide, Lauren Hamel y Hillary Shulman aceptan el hecho de que puede existir un alto valor de justificación en aquellos asuntos que tienen una fuerte deseabilidad social. Por ejemplo, el atractivo físico es un rasgo muy deseable en los Estados Unidos, lo que lo convierte en socialmente deseable. Por lo tanto, como acepta Walther, los comunicadores en línea buscarían corroboración para aquellas cualidades que la sociedad considera importantes o deseables. No se explica por completo si otras cualidades menos deseables socialmente son propensas a justificar las propuestas.
En resumen, la teoría del procesamiento de la información social llegó a la disciplina de la comunicación en el momento en que el resto del mundo de la investigación empezaba a examinar Internet en busca de su posible influencia en la comunicación interpersonal y las relaciones humanas. Por tanto, Joseph Walther es una especie de profeta académico, que predijo la importancia de estudiar las relaciones en línea a principios de los años 90. Aunque surgen algunas críticas en la teoría del procesamiento de la información social, no se puede ignorar el hecho de que la teoría de Walther sigue siendo un marco fundamental a tener en cuenta a medida que imaginamos el desarrollo futuro de las relaciones en una época tecnológica incierta.
La etiqueta de " medios sociales " se ha aplicado a un número cada vez mayor de sitios web cuyo contenido está dirigido principalmente a los usuarios. [71] Estas comunidades son ejemplos a gran escala de SIP. Navegar por el mundo "social" de la información en línea es en gran medida un producto de las conexiones interpersonales en línea, y ha impulsado la creación de fuentes de agregación o colaboración para ayudar a grupos colectivos de personas a clasificar la información. Aprender sobre los demás a través del concepto de "intercambio continuo" abre otro mundo para SIP. Algunas herramientas informáticas que facilitan este proceso son:
El proceso de aprender de los demás y conectarse con ellos no ha cambiado, sino que se manifiesta en Internet. Existen muchas opiniones diferentes sobre el valor de las interacciones en las redes sociales. Estos recursos permiten que las personas se conecten y desarrollen relaciones utilizando métodos alternativos a los tradicionales, exclusivos de FtF, lo que hace que las CMC sean más frecuentes entre los usuarios de las redes sociales.
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