La gestión de impresiones es un proceso consciente o subconsciente en el que las personas intentan influir en las percepciones de otras personas sobre una persona, un objeto o un evento regulando y controlando la información en la interacción social . [1] Fue conceptualizado por primera vez por Erving Goffman en 1959 en La presentación de uno mismo en la vida cotidiana , y luego se amplió en 1967.
Las conductas de gestión de impresiones incluyen las explicaciones (ofrecer "explicaciones de un evento negativo para evitar la desaprobación"), las excusas (negar la "responsabilidad por los resultados negativos") y la conformidad con las opiniones ("hablar o comportarse de manera coherente con el objetivo"), junto con muchas otras. [2] Al utilizar tales conductas, quienes participan en la gestión de impresiones pueden controlar la percepción que los demás tienen de ellos o de los eventos que les conciernen. La gestión de impresiones es posible en casi cualquier situación, como en los deportes (usar ropa llamativa o tratar de impresionar a los fanáticos con sus habilidades) o en las redes sociales (compartir solo publicaciones positivas). La gestión de impresiones se puede utilizar con intenciones benévolas o maliciosas.
La gestión de impresiones suele emplearse como sinónimo de autopresentación , en la que una persona intenta influir en la percepción de su imagen . El concepto de gestión de impresiones se aplicó primero a la comunicación cara a cara , pero luego se amplió para aplicarse a la comunicación mediada por ordenador . El concepto de gestión de impresiones es aplicable a campos de estudio académicos como la psicología y la sociología , así como a campos prácticos como la comunicación corporativa y los medios de comunicación .
La base y los principios definitorios de la gestión de impresiones fueron creados por Erving Goffman en La presentación de uno mismo en la vida cotidiana . La teoría de la gestión de impresiones establece que uno trata de alterar su propia percepción de acuerdo con sus metas. En otras palabras, la teoría trata sobre cómo las personas desean presentarse a sí mismas, pero de una manera que satisfaga sus necesidades y metas. Goffman "propuso centrarse en cómo las personas se presentan a sí mismas en situaciones laborales diarias y, al hacerlo, lo que están haciendo a los demás", y estaba "particularmente interesado en cómo una persona guía y controla cómo los demás se forman una impresión de ella y lo que una persona puede o no puede hacer mientras se desempeña frente a ellos". [3]
Se pueden identificar diversos factores que rigen la gestión de las impresiones. Se puede afirmar que la gestión de las impresiones se hace necesaria siempre que exista un tipo de situación social, ya sea real o imaginaria. Lógicamente, la conciencia de ser un sujeto potencial de vigilancia también es crucial. Además, las características de una situación social dada son importantes. En concreto, las normas culturales circundantes determinan la idoneidad de determinadas conductas no verbales. [4] Las acciones tienen que ser apropiadas para los destinatarios y dentro de esa cultura, de modo que el tipo de público, así como la relación con el público, influyan en la forma en que se lleva a cabo la gestión de las impresiones. Los objetivos de una persona son otro factor que rige las formas y estrategias de gestión de las impresiones. Esto se refiere al contenido de una afirmación, que también conduce a distintas formas de presentación de aspectos de la propia persona. El grado de autoeficacia describe si una persona está convencida de que es posible transmitir la impresión deseada. [5]
Un nuevo estudio revela que, en igualdad de condiciones, las personas tienden a prestar más atención a los rostros que se asocian con chismes negativos que a los que se asocian con ellos de forma neutra o positiva. El estudio se suma a un conjunto de trabajos que demuestran que, lejos de ser objetivas, las percepciones humanas están condicionadas por procesos cerebrales inconscientes que determinan lo que "elegimos" ver o ignorar, incluso antes de que nos demos cuenta de ello. Los hallazgos también refuerzan la idea de que el cerebro evolucionó para ser especialmente sensible a los "malos" o tramposos, es decir, a seres humanos que socavan la vida social mediante el engaño, el robo u otro comportamiento no cooperativo. [6]
Existen muchos métodos para la autopresentación, entre ellos, la autorrevelación (identificar lo que te hace ser "tú" ante otra persona), la gestión de las apariencias (intentar encajar), la congraciación, la alineación de las acciones (hacer que las propias acciones parezcan atractivas o comprensibles) y la presentación de un alter ego (imponer identidades a otras personas). Mantener una versión de la autopresentación que generalmente se considera atractiva puede ayudar a aumentar el capital social de una persona , y este método es comúnmente implementado por las personas en los eventos de networking. Estos métodos de autopresentación también se pueden utilizar a nivel corporativo como gestión de impresiones. [1] [7]
La autopresentación consiste en transmitir información sobre uno mismo (o una imagen de uno mismo) a los demás. Existen dos tipos y motivaciones de autopresentación:
La autopresentación es expresiva. Las personas construyen una imagen de sí mismas para reivindicar su identidad personal y se presentan de una manera coherente con esa imagen. Si sienten que su identidad está restringida, suelen mostrarse reactivas o desafiantes: intentan afirmar su libertad frente a quienes intentan limitar la expresividad de su autopresentación. Un ejemplo de esta dinámica es alguien que creció con figuras parentales extremadamente estrictas o controladoras. El niño en esta situación puede sentir que su identidad y sus emociones han sido reprimidas, lo que puede hacer que se comporte de forma negativa hacia los demás.
La autopresentación puede ser una estrategia defensiva o asertiva (también descrita como protectora versus adquisitiva). [12] Mientras que las estrategias defensivas incluyen conductas como la evitación de situaciones amenazantes o medios de auto-obstaculización , las estrategias asertivas se refieren a conductas más activas como la idealización verbal del yo, el uso de símbolos de estatus o prácticas similares. [13]
Estas estrategias desempeñan un papel importante en el mantenimiento de la autoestima . [14] La autoestima de una persona se ve afectada por la evaluación de su propio desempeño y su percepción de cómo reaccionan los demás a su desempeño. Como resultado, las personas transmiten activamente impresiones que provocarán reacciones de mejora de la autoestima en los demás. [15]
En 2019, como los usuarios perciben las fotos filtradas como engañosas, PlentyOfFish junto con otros sitios de citas han comenzado a prohibir las imágenes filtradas. [16]
Goffman argumentó en su libro de 1967, Interaction ritual (Ritual de interacción) , que las personas participan en interacciones sociales mediante la ejecución de una "línea", o "patrón de actos verbales y no verbales", que es creado y mantenido tanto por el intérprete como por la audiencia. [17] Al representar una línea de manera efectiva, la persona obtiene un valor social positivo, que también se llama "imagen". El éxito de una interacción social dependerá de si el intérprete tiene la capacidad de mantener la imagen. [3] Como resultado, se requiere que una persona muestre un tipo de carácter al convertirse en "alguien en quien se puede confiar para mantenerse como un interactuante, preparado para la comunicación, y para actuar de manera que los demás no se pongan en peligro al presentarse como interactuantes ante él". [17] Goffman analiza cómo un ser humano en "situaciones laborales ordinarias se presenta a sí mismo y su actividad a los demás, las formas en que guía y controla la impresión que se forman de él, y el tipo de cosas que puede y no puede hacer mientras mantiene su desempeño ante ellos". [18]
Cuando Goffman se centró en las personas que se presentan físicamente en una interacción social, la "dimensión social de la gestión de las impresiones se extiende sin duda más allá del lugar y el momento específicos de participación en la organización". La gestión de las impresiones es "una actividad social que tiene implicaciones individuales y comunitarias". [3] Lo llamamos "orgullo" cuando una persona muestra una buena demostración de deber hacia sí misma, mientras que lo llamamos "honor" cuando "lo hace por el deber hacia unidades sociales más amplias y recibe apoyo de estos deberes al hacerlo". [17]
Otro enfoque de los estándares morales que Goffman sigue es la noción de “reglas de conducta”, que “pueden ser parcialmente entendidas como obligaciones o restricciones morales”. Estas reglas pueden ser sustantivas (que involucran leyes, moralidad y ética) o ceremoniales (que involucran la etiqueta). [3] Las reglas de conducta juegan un papel importante cuando una relación “es asimétrica y las expectativas de una persona hacia otra son jerárquicas”. [3]
Goffman presentó la gestión de la impresión de forma dramatúrgica , explicando las motivaciones detrás de las actuaciones humanas complejas dentro de un entorno social basándose en una metáfora de la obra. [19] El trabajo de Goffman incorpora aspectos de una perspectiva interaccionista simbólica, [20] enfatizando un análisis cualitativo de la naturaleza interactiva del proceso de comunicación. La gestión de la impresión requiere la presencia física de otros. Los intérpretes que buscan ciertos fines en su interés, deben "trabajar para adaptar su comportamiento de tal manera que den la impresión correcta a una audiencia en particular" y "pedir implícitamente que la audiencia tome en serio su actuación". [3] Goffman propuso que mientras está entre otras personas, el individuo siempre se esforzará por controlar la impresión que los demás se forman de él o ella para lograr objetivos individuales o sociales. [21]
El actor, moldeado por el entorno y el público objetivo, ve la interacción como una actuación. El objetivo de la actuación es proporcionar a la audiencia una impresión coherente con los objetivos deseados del actor. [22] Por lo tanto, la gestión de la impresión también depende en gran medida de la situación. [23] Además de estos objetivos, los individuos difieren en las respuestas del entorno interactivo, algunos pueden no responder a las reacciones de la audiencia mientras que otros responden activamente a las reacciones de la audiencia para obtener resultados positivos. Estas diferencias en la respuesta hacia el entorno y el público objetivo se denominan autocontrol . [24] Otro factor en la gestión de la impresión es la autoverificación , el acto de conformar la audiencia al autoconcepto de la persona .
La audiencia puede ser real o imaginaria. Las normas de estilo de mensajería instantánea, parte de la programación mental recibida a través de la socialización, son tan fundamentales que normalmente no nos damos cuenta de las expectativas que tenemos de ellas. Mientras que un actor (orador) intenta proyectar una imagen deseada, una audiencia (oyente) puede atribuirle una imagen resonante o discordante. Un ejemplo lo proporcionan las situaciones en las que se produce una situación embarazosa que amenaza la imagen de un participante. [25]
Goffman propone que los intérpretes "pueden utilizar la disciplina dramatúrgica como defensa para garantizar que el 'espectáculo' continúe sin interrupciones". [3] Goffman sostiene que la disciplina dramatúrgica incluye: [3]
En el mundo de los negocios, la “gestión de impresiones” normalmente “implica que alguien intente controlar la imagen que tiene de él un interesado significativo”. La ética de la gestión de impresiones ha sido objeto de un intenso debate sobre si deberíamos considerarla una autorrevelación eficaz o una manipulación cínica . [3] Algunas personas insisten en que la gestión de impresiones puede revelar una versión más verdadera del yo adoptando la estrategia de ser transparente. Como la transparencia “se puede proporcionar tan fácilmente y como produce información de valor para la audiencia, cambia la naturaleza de la gestión de impresiones de ser cínicamente manipuladora a ser una especie de adaptación útil”.
La señalización de virtudes se utiliza dentro de los grupos para criticar a sus propios miembros por valorar la apariencia exterior por encima de la acción sustancial (tener una existencia real o permanente, en lugar de aparente o temporal).
La manipulación psicológica es un tipo de influencia social que tiene como objetivo cambiar el comportamiento o la percepción de los demás a través de tácticas abusivas , engañosas o deshonestas. [26] Al promover los intereses del manipulador, a menudo a expensas de otro, estos métodos podrían considerarse explotadores, abusivos, tortuosos y engañosos. El proceso de manipulación implica poner a una víctima inconsciente bajo el dominio del manipulador, a menudo utilizando el engaño y utilizando a la víctima para servir a sus propios fines.
El maquiavelismo es un término que algunos psicólogos sociales y de la personalidad utilizan para describir la tendencia de una persona a ser poco emocional y, por lo tanto, capaz de distanciarse de la moralidad convencional y, por lo tanto, de engañar y manipular a los demás. [27] (Véase también Maquiavelismo en el lugar de trabajo ).
La mentira constituye una fuerza destructiva que puede manipular un entorno y permitirles ser seres humanos narcisistas. La mente de una persona puede ser manipulada para que crea que esas payasadas son verdaderas como si se tratara únicamente de engaño y falta de ética. [28] Las teorías muestran que la manipulación puede causar un gran efecto en la dinámica de la relación de una persona. Las emociones de una persona pueden surgir de un rasgo de desconfianza, lo que desencadena la actitud y el carácter de una persona para comportarse de manera desaprobatoria. Las relaciones con una fuerza positiva pueden proporcionar un mayor intercambio, mientras que con relaciones que tienen valores morales pobres, las posibilidades de conexión se basarán en el desapego y la desconexión. [29] Las personalidades oscuras y la manipulación están dentro de la misma entidad. Intervendrá entre el objetivo alcanzable de una persona si su perspectiva solo se centra en el egocentrismo. [30] La personalidad atrae una variedad de comportamientos erráticos que corromperán la mente para practicar actos violentos que resultan en una rabia de ira y daño físico. [31]
Ética de las relaciones públicas . Los profesionales sirven tanto a los intereses públicos como a los intereses privados de empresas, asociaciones, organizaciones sin fines de lucro y gobiernos. Esta doble obligación dio lugar a acalorados debates entre los académicos de la disciplina y los profesionales sobre sus valores fundamentales. Este conflicto representa el principal dilema ético de las relaciones públicas.[40] En 2000, la Public Relations Society of America (PRSA) respondió a la controversia reconociendo en su nuevo código de ética la "abogacía" -por primera vez- como un valor central de la disciplina.[40]
El campo de las relaciones públicas está generalmente poco regulado, pero muchos profesionales se adhieren voluntariamente al código de conducta de uno o más organismos profesionales para evitar ser expuestos a violaciones éticas.[41] El Chartered Institute of Public Relations, la Public Relations Society of America y el Institute of Public Relations son algunas organizaciones que publican un código ético. Aun así, la encuesta semestral de confianza de Edelman de 2003 encontró que solo el 20 por ciento de los encuestados del público creían que los comunicadores pagos dentro de una empresa eran creíbles.[42] Las personas en relaciones públicas están cada vez más preocupadas por las prácticas de marketing de sus empresas, y se preguntan si están de acuerdo con la responsabilidad social de la empresa. Buscan más influencia sobre el marketing y un papel más de asesoramiento y formulación de políticas. Por otro lado, las personas en marketing están cada vez más interesadas en incorporar la publicidad como una herramienta dentro del ámbito del marketing.[43]
Según Scott Cutlip, la justificación social de las relaciones públicas es el derecho de una organización a que su punto de vista sea escuchado de manera justa en el foro público, pero para obtener dicha audiencia para sus ideas se requiere un defensor experto.[44]
El estratega de marketing y comunicaciones, Ira Gostin, cree que existe un código de conducta a la hora de hacer negocios y utilizar las relaciones públicas. Los especialistas en relaciones públicas tienen la capacidad de influir en la sociedad. La verificación de hechos y la presentación de información precisa son necesarias para mantener la credibilidad ante los empleadores y los clientes.[45] Código de ética de las relaciones públicas La Public Relation Student Society of America ha establecido un conjunto de pautas fundamentales que las personas que ejercen las relaciones públicas deben practicar y utilizar en su entorno empresarial. Estos valores son:
Defensa: Servir al interés público actuando como defensores responsables de la clientela. Esto puede ocurrir mostrando el mercado de ideas, hechos y puntos de vista para ayudar a un debate público informado. Honestidad: Defender la verdad y la precisión de todos los hechos del caso y presentar esas declaraciones al público. Experiencia: Conocer y mantenerse informado sobre el conocimiento especializado necesario en el campo de las relaciones públicas. Tomar ese conocimiento y mejorar el campo a través del desarrollo, la investigación y la educación. Mientras tanto, los profesionales también desarrollan su comprensión, credibilidad y relaciones para comprender diversas audiencias e industrias. Independencia: Brindar un trabajo imparcial a quienes están representados y al mismo tiempo ser responsable de todas las acciones. Lealtad: Mantenerse dedicado al cliente recordando que existe el deber de seguir sirviendo al interés público. Equidad: Realizar negocios honorablemente con todos y cada uno de los clientes, empleadores, competidores, pares, proveedores, medios de comunicación y público en general. Respetar todas las opiniones y el derecho a la libre expresión.[46] Código de ética de las relaciones públicas internacionales Además de la ética establecida en los Estados Unidos de América, también existen códigos éticos internacionales establecidos para garantizar una comunicación adecuada y legal en todo el mundo. Con respecto a estos códigos éticos, existen códigos generales utilizados específicamente para formas internacionales de relaciones públicas, y luego hay formas más específicas de diferentes países. Por ejemplo, algunos países tienen ciertas asociaciones para crear ética y estándares para la comunicación en todo el país.
La Asociación Internacional de Comunicación Empresarial (fundada en 1971),[47] o también conocida como IABC, tiene su propio conjunto de principios éticos para hacer cumplir un conjunto de pautas que aseguren que la comunicación internacional sea legal, ética y de buen gusto. Algunos principios que siguen los miembros de la junta directiva de la IABC incluyen:
Mantener una comunicación adecuada y legal Ser comprensivo y abierto a las culturas, valores y creencias de otras personas Crear una comunicación precisa y confiable, para asegurar el respeto y la comprensión mutuos Los miembros de la IABC utilizan la siguiente lista de principios éticos para trabajar para mejorar los valores de la comunicación en todo el mundo:[47]
Ser creíble y honesto Mantenerse al día con la información para garantizar la precisión de la comunicación Entender la libertad de expresión y respetar este derecho Tener sensibilidad hacia los pensamientos, creencias y forma de vida de otras personas No participar en comportamientos poco éticos Obedecer las políticas y leyes Dar el crédito apropiado a los recursos utilizados para la comunicación Asegurarse de que la información privada esté protegida (no se use para beneficio personal) y si se publica, garantizar que se implementarán las medidas legales adecuadas. Los editores de dicha comunicación no aceptan obsequios, beneficios, pagos, etc.; por el trabajo o sus servicios Crear resultados y difundir resultados que sean alcanzables y que puedan entregar. Ser completamente sincero con otras personas y con ellos mismos.
Los medios de comunicación son un recurso importante en la carrera de relaciones públicas, especialmente en las cadenas de noticias. Es por eso que, como especialista en relaciones públicas, tener la información adecuada es muy importante y crucial para la sociedad en su conjunto. Spin Artículo principal: Spin (relaciones públicas) Spin se ha interpretado históricamente como un engaño manifiesto que tiene como objetivo manipular al público, pero desde la década de 1950 ha pasado a describir un "pulido de la verdad". [48] Hoy en día, spin se refiere a proporcionar una cierta interpretación de la información destinada a influir en la opinión pública. [49] Las empresas pueden usar el spin para crear la apariencia de que la empresa u otros eventos van en una dirección ligeramente diferente de la que realmente van. [48] Dentro del campo de las relaciones públicas, spin es visto como un término despectivo, interpretado por los profesionales como engaño y manipulación flagrantes. [50][51] Los practicantes expertos del spin a veces son llamados "doctores del spin".
En PR! A Social History of Spin, Stuart Ewen sostiene que las relaciones públicas pueden ser una verdadera amenaza para la democracia, ya que hacen que el discurso público pierda su poder. Las corporaciones pueden contratar profesionales de las relaciones públicas y transmitir sus mensajes a través de los canales de los medios de comunicación y ejercer una enorme influencia sobre el individuo, que está indefenso ante una fuerza tan poderosa. Afirma que las relaciones públicas son un arma para el engaño capitalista y que la mejor manera de resistir es adquirir conocimientos mediáticos y utilizar el pensamiento crítico al interpretar los diversos mensajes que se transmiten.[52]
Según Jim Hoggan, "las relaciones públicas no son, por definición, 'manipulación'. Las relaciones públicas son el arte de construir buenas relaciones. Esto se logra de manera más efectiva al ganarse la confianza y la buena voluntad de aquellos que son importantes para usted y su negocio... La manipulación es a las relaciones públicas lo que la manipulación es a las comunicaciones interpersonales. Es una maniobra de distracción cuyo efecto principal es, en última instancia, socavar el objetivo central de construir confianza y cultivar una buena relación".[53]
Las técnicas de manipulación incluyen la presentación selectiva de hechos y citas que apoyan posiciones ideales (cherry picking), la llamada "negación sin negación", la formulación que de alguna manera presupone verdades no probadas, los eufemismos para desviar la atención de temas considerados desagradables y la ambigüedad en las declaraciones públicas. Otra técnica de manipulación implica la elección cuidadosa del momento en que se divulgan ciertas noticias para poder aprovechar los eventos destacados en las noticias.
Relaciones públicas negativas Véase también: Campaña negativa Las relaciones públicas negativas , también llamadas relaciones públicas oscuras (DPR), "relaciones públicas de sombrero negro" y en algunos escritos anteriores "relaciones públicas negras", es un proceso de destrucción de la reputación y/o identidad corporativa del objetivo. El objetivo de las DPR es desacreditar a otra persona, que puede representar una amenaza para el negocio del cliente o ser un rival político. Las DPR pueden basarse en la seguridad informática, el espionaje industrial, la ingeniería social y la inteligencia competitiva. Las técnicas comunes incluyen el uso de secretos sucios del objetivo, produciendo hechos engañosos para engañar a un competidor.[54][55][56][57] En política, la decisión de utilizar relaciones públicas negativas también se conoce como campaña negativa.
El psicólogo social Edward E. Jones llevó el estudio de la gestión de impresiones al campo de la psicología durante la década de 1960 y lo amplió para incluir los intentos de las personas de controlar la impresión que los demás tienen de sus características personales. [32] Su trabajo provocó una mayor atención hacia la gestión de impresiones como un proceso interpersonal fundamental.
El concepto de sí mismo es importante para la teoría de la gestión de las impresiones, ya que las imágenes que las personas tienen de sí mismas moldean y son moldeadas por las interacciones sociales. [33] Nuestro autoconcepto se desarrolla a partir de la experiencia social en las primeras etapas de la vida. [34] Schlenker (1980) sugiere además que los niños anticipan el efecto que sus conductas tendrán en los demás y cómo los evaluarán estos. Controlan las impresiones que pueden formarse en los demás y, al hacerlo, controlan los resultados que obtienen de las interacciones sociales.
La identidad social se refiere a cómo se define y se considera a las personas en las interacciones sociales . [35] Las personas utilizan estrategias de gestión de impresiones para influir en la identidad social que proyectan a los demás. [34] La identidad que las personas establecen influye en su comportamiento frente a los demás, en el trato que estos les dan y en los resultados que obtienen. Por lo tanto, en sus intentos de influir en las impresiones que los demás se forman de sí mismos, una persona desempeña un papel importante en la afectación de sus resultados sociales. [36]
La interacción social es el proceso mediante el cual actuamos y reaccionamos ante quienes nos rodean. En pocas palabras, la interacción social incluye los actos que las personas realizan entre sí y las respuestas que dan a cambio. [37] La función más básica de la autopresentación es definir la naturaleza de una situación social (Goffman, 1959). La mayoría de las interacciones sociales están muy regidas por los roles. Cada persona tiene un papel que desempeñar y la interacción se desarrolla sin problemas cuando estos roles se desempeñan de manera efectiva. Las personas también se esfuerzan por crear impresiones de sí mismas en las mentes de los demás para obtener recompensas materiales y sociales (o evitar castigos materiales y sociales ). [38]
Comprender cómo los demás pueden interpretar nuestra conducta de gestión de impresiones también puede servir como base para interacciones más fluidas y como medio para resolver algunos de los problemas de comunicación más insidiosos entre personas de diferentes orígenes raciales, étnicos y de género (Sanaria, 2016). [1] [39]
“Las personas son sensibles a cómo las ven los demás y utilizan muchas formas de gestión de las impresiones para obligar a los demás a reaccionar ante ellas de la manera que desean” (Giddens, 2005, p. 142). Un ejemplo de este concepto se ilustra fácilmente a través de las diferencias culturales. Diferentes culturas tienen diferentes pensamientos y opiniones sobre lo que se considera bello o atractivo . Por ejemplo, los estadounidenses tienden a encontrar atractiva la piel bronceada , pero en la cultura indonesia, la piel pálida es más deseable. [40] También se sostiene que las mujeres en la India utilizan diferentes estrategias de gestión de las impresiones en comparación con las mujeres en las culturas occidentales (Sanaria, 2016). [1]
Otro ejemplo de cómo las personas intentan controlar la percepción que los demás tienen de ellas se refleja en la ropa que visten. Una persona que ocupa una posición de liderazgo se esfuerza por ser respetada y por controlar y mantener la impresión que da. Esta ilustración también se puede adaptar a un escenario cultural. La ropa que las personas eligen usar dice mucho sobre la persona y la cultura que representan. Por ejemplo, la mayoría de los estadounidenses no se preocupan demasiado por la ropa conservadora. La mayoría de los estadounidenses se conforman con camisetas, pantalones cortos y mostrar la piel. Lo opuesto es cierto en el otro lado del mundo. "Los indonesios son modestos y conservadores en su vestimenta" (Cole, 1997, p. 77). [40]
Una de las formas en que las personas moldean su identidad es compartiendo fotografías en las plataformas de redes sociales. La capacidad de modificar las fotografías mediante ciertas tecnologías, como Photoshop, ayuda a lograr imágenes idealizadas. [41]
Las empresas utilizan la capacitación intercultural (CCT) para facilitar una interacción intercultural eficaz. La CCT puede definirse como cualquier procedimiento utilizado para aumentar la capacidad de un individuo para desenvolverse y trabajar en un entorno extranjero. La capacitación de los empleados en técnicas de gestión de impresiones (IM) culturalmente coherentes y específicas proporciona la vía para que el empleado cambie conscientemente de un modo de IM automático, propio de su cultura, a un modo de IM que sea culturalmente apropiado y aceptable. En segundo lugar, la capacitación en IM reduce la incertidumbre de la interacción con las FN y aumenta la capacidad del empleado para desenvolverse al reducir los eventos inesperados. [39]
La teoría de la gestión de impresiones también se puede utilizar en la comunicación sanitaria. Puede utilizarse para explorar cómo se "presentan" los profesionales cuando interactúan en las salas de un hospital y también cómo utilizan los escenarios de primera y segunda línea en su trabajo colaborativo. [42]
En las salas del hospital, las actuaciones de Goffman en el escenario y detrás del escenario se dividen en interacciones "planificadas" y "ad hoc" en lugar de "oficiales" y "no oficiales". [42]
Los resultados muestran que las interacciones interprofesionales en este contexto suelen basarse menos en actividades planificadas en primera persona que en actividades ad hoc entre bastidores. Si bien las primeras pueden, en ocasiones, ayudar a crear y mantener una apariencia de "trabajo en equipo" interprofesional colaborativo, transmitiendo una sensación de unión profesional frente a los pacientes y sus familias, a menudo son poco útiles para la práctica funcional. Estos hallazgos tienen implicaciones para el diseño de formas de mejorar la práctica interprofesional en las salas de agudos de los hospitales donde no hay un equipo interprofesional claramente definido, sino más bien una configuración flexible de profesionales que trabajan juntos de manera colaborativa en torno a un paciente en particular. En estos entornos, las intervenciones que apuntan a mejorar tanto las formas de comunicación ad hoc como las planificadas pueden ser más exitosas que aquellas destinadas a mejorar únicamente la comunicación planificada. [42]
El modelo hiperpersonal de comunicación mediada por ordenador (CMC) postula que los usuarios explotan los aspectos tecnológicos de la CMC para mejorar los mensajes que construyen, gestionar las impresiones y facilitar las relaciones deseadas. El aspecto más interesante de la aparición de la CMC es cómo revela elementos básicos de la comunicación interpersonal, poniendo de relieve procesos fundamentales que ocurren cuando las personas se conocen y desarrollan relaciones que dependen de los mensajes escritos como mecanismo principal de expresión. "Las características físicas, como la apariencia y la voz, proporcionan gran parte de la información en la que las personas basan sus primeras impresiones cara a cara, pero dichas características a menudo no están disponibles en la CMC. Varias perspectivas sobre la CMC han sugerido que la falta de señales no verbales disminuye la capacidad de la CMC para fomentar la formación y gestión de impresiones, o han argumentado que las impresiones se desarrollan de todos modos, basándose en las señales del lenguaje y el contenido. Un enfoque que describe la forma en que las capacidades técnicas de la CMC funcionan en conjunto con las intenciones de desarrollo de impresiones de los usuarios es el modelo hiperpersonal de la CMC (Walther, 1996). Como receptores, los usuarios de la CMC idealizan a sus parejas en función de las circunstancias o los elementos del mensaje que sugieren una similitud o deseabilidad mínima. Como emisores, los usuarios de la CMC se presentan selectivamente, revelando actitudes y aspectos del yo de una manera controlada y socialmente deseable. El canal de la CMC facilita la edición, la discreción y la conveniencia, y la capacidad de ignorar las distracciones ambientales y reasignar los recursos cognitivos para mejorar aún más la composición del mensaje. Finalmente, la CMC puede crear bucles de retroalimentación dinámicos en los que las expectativas exageradas se confirman y se corresponden mediante la interacción mutua mediante los procesos de comunicación propensos a sesgos identificados anteriormente". [43]
Según el modelo de gestión de impresiones de los canales de comunicación de O'Sullivan (2000), los individuos preferirán utilizar canales mediados en lugar de conversaciones cara a cara en situaciones que amenacen su imagen. Dentro de su modelo, esta tendencia se debe a las características del canal que permiten el control sobre la información social intercambiada. El presente artículo amplía el modelo de O'Sullivan al explicar el control de la información como una posibilidad mediática, que surge de las características del canal y las habilidades sociales, que permite a un individuo regular y restringir el flujo de información social en una interacción, y presenta una escala para medirlo. Una dimensión de la escala de control de la información, el control de la información expresiva, predijo positivamente la preferencia del canal para situaciones recordadas que amenazaban su imagen. Este efecto se mantuvo después de controlar la ansiedad social y las relaciones de poder en las relaciones. El modelo de O'Sullivan sostiene que algunos canales de comunicación pueden ayudar a los individuos a gestionar esta lucha y, por lo tanto, ser más preferidos a medida que surgen esas situaciones. Se basaba en la suposición de que los canales con características que permiten menos señales sociales, como información no verbal reducida o un intercambio de mensajes más lento, invariablemente brindan a un individuo la capacidad de gestionar mejor el flujo de conversaciones complejas, ambiguas o potencialmente difíciles. [44] Los individuos gestionan qué información se conoce o no sobre ellos para controlar la impresión que los demás tienen de ellos. Cualquiera que haya limpiado rápidamente el baño cuando anticipa la llegada de su suegra (o su cita) ha gestionado su impresión. Por ejemplo, en el uso de la tecnología de la información y la comunicación , invitar a alguien a ver la página web de una persona antes de un encuentro cara a cara puede predisponerlo a ver a la persona de cierta manera cuando realmente la conozca. [3]
La perspectiva de la gestión de las impresiones ofrece una perspectiva potencial sobre cómo las historias corporativas podrían construir la marca corporativa, al influir en las impresiones que los interesados se forman de la organización. El vínculo entre los temas y los elementos de las historias corporativas y las estrategias y comportamientos de la gestión de las impresiones indica que estos elementos influirán en las percepciones de la audiencia sobre la marca corporativa. [45]
Se sugiere que la narración de historias corporativas ayude a demostrar la importancia de la marca corporativa a las partes interesadas internas y externas, y cree una posición para la empresa frente a los competidores, así como también ayude a una firma a vincularse con sus empleados (Roper y Fill, 2012). La reputación corporativa se define como la percepción que las partes interesadas tienen de la organización (Brown et al., 2006), y Dowling (2006) sugiere que si la historia hace que las partes interesadas perciban a la organización como más auténtica, distintiva, experta, sincera, poderosa y agradable, entonces es probable que esto mejore la reputación corporativa general.
La teoría de la gestión de impresiones es una perspectiva relevante para explorar el uso de historias corporativas en la construcción de la marca corporativa. La literatura sobre la gestión de la marca corporativa señala que las interacciones con las comunicaciones de marca permiten a las partes interesadas formarse una impresión de la organización (Abratt y Keyn, 2012), y esto indica que la teoría de la gestión de impresiones también podría aportar información sobre el uso de historias corporativas como una forma de comunicación para construir la marca corporativa. Explorar las estrategias/comportamientos de la gestión de impresiones evidentes en las historias corporativas puede indicar el potencial de las historias corporativas para influir en las impresiones que las audiencias se forman de la marca corporativa. [45]
Las empresas utilizan formas más sutiles de influir en las impresiones de terceros sobre el rendimiento y las perspectivas de la empresa, en concreto, manipulando el contenido y la presentación de la información en los documentos corporativos con el fin de "distorsionar las percepciones de los lectores sobre los logros corporativos" [Godfrey et al., 2003, pág. 96]. En la literatura contable, esto se conoce como gestión de impresiones. La oportunidad de gestión de impresiones en los informes corporativos está aumentando. Las revelaciones narrativas se han vuelto más largas y sofisticadas en los últimos años. Esta creciente importancia de las secciones descriptivas en los documentos corporativos proporciona a las empresas la oportunidad de superar las asimetrías de información al presentar información y explicaciones más detalladas, aumentando así su utilidad para la toma de decisiones. Sin embargo, también ofrecen una oportunidad para presentar el rendimiento financiero y las perspectivas de la mejor manera posible, lo que tiene el efecto contrario. Además de la mayor oportunidad de opciones de divulgación discrecionales oportunistas, la gestión de impresiones también se facilita porque las narrativas corporativas están en gran medida sin regular. [ cita requerida ]
El medio de comunicación influye en las acciones que se toman en la gestión de impresiones. La autoeficacia puede variar según el hecho de que el intento de convencer a alguien se haga mediante una interacción cara a cara o por medio de un correo electrónico. [24] La comunicación a través de dispositivos como el teléfono, el correo electrónico o el chat está regida por restricciones técnicas, de modo que la forma en que las personas expresan sus rasgos personales, etc., puede cambiar. Esto a menudo muestra hasta dónde están dispuestas a llegar las personas.
Las posibilidades de un determinado medio también influyen en la forma en que un usuario se presenta a sí mismo. [46] La comunicación a través de un medio profesional como el correo electrónico daría como resultado una autopresentación profesional. [47] El individuo utilizaría saludos, ortografía, gramática y mayúsculas correctas, así como lenguaje académico. Los medios de comunicación personal como los mensajes de texto darían como resultado una autopresentación informal donde el usuario acorta palabras , incluye emojis y selfies y usa un lenguaje menos académico.
Otro ejemplo de la teoría de la gestión de las impresiones en juego está presente en el mundo actual de las redes sociales. Los usuarios pueden crear un perfil y compartir lo que quieran con sus amigos, familiares o el mundo. Los usuarios pueden optar por omitir los eventos negativos de la vida y destacar los positivos si así lo desean. [48]
El uso de las redes sociales entre los adultos estadounidenses creció del 5% en 2005 al 69% en 2018. [49] Facebook es la plataforma de redes sociales más popular, seguida de Instagram , LinkedIn y Twitter . [49]
Los usuarios de las redes sociales emplean presentaciones personales protectoras para la gestión de la imagen. Los usuarios utilizan estrategias de sustracción y repudio para mantener una imagen deseada. [50] La estrategia de sustracción se utiliza para desetiquetar una foto no deseada en los sitios de redes sociales. Además de desetiquetar su nombre, algunos usuarios solicitarán que se elimine la foto por completo. La estrategia de repudio se utiliza cuando un amigo publica un comentario no deseado sobre el usuario. En respuesta a una publicación no deseada, los usuarios pueden agregar otra publicación en el muro como defensa de su inocencia. Michael Stefanone afirma que "el mantenimiento de la autoestima es una motivación importante para la autopresentación estratégica en línea". [50] Las evaluaciones externas de su apariencia física, competencia y aprobación de los demás determinan cómo responden los usuarios de las redes sociales a las imágenes y publicaciones en el muro. Una autopresentación fallida en línea puede conducir al rechazo y la crítica de los grupos sociales. Los usuarios de las redes sociales se sienten motivados a participar activamente en las redes sociales por el deseo de gestionar su imagen en línea. [51]
La presencia en las redes sociales en línea suele variar en función de la edad, el género y el peso corporal de los usuarios. Si bien los hombres y las mujeres tienden a utilizar las redes sociales en grados comparables, tanto los usos como las capacidades varían según las preferencias individuales, así como las percepciones de poder o dominio. [52] En términos de desempeño, los hombres tienden a mostrar características asociadas con la masculinidad, así como estilos de lenguaje más autoritarios. [52] De manera muy similar, las mujeres tienden a presentar representaciones femeninas de sí mismas y a utilizar un lenguaje más solidario. [52]
En lo que respecta al uso según la edad, muchos niños desarrollan habilidades de alfabetización digital y de redes sociales alrededor de los 7 u 8 años y comienzan a formar relaciones sociales en línea a través de entornos virtuales diseñados para su grupo de edad. [52] Los años entre los trece y los quince años demuestran un alto uso de las redes sociales que comienza a equilibrarse con las interacciones fuera de línea a medida que los adolescentes aprenden a navegar tanto por sus identidades en línea como en persona, que a menudo pueden divergir entre sí. [52]
Las plataformas de redes sociales a menudo proporcionan un gran grado de capital social durante los años universitarios y más tarde. [52] Los estudiantes universitarios están motivados a usar Facebook para la gestión de impresiones, la autoexpresión, el entretenimiento, la comunicación y el mantenimiento de las relaciones. [53] Los estudiantes universitarios a veces confían en Facebook para construir una identidad en línea favorable, lo que contribuye a una mayor satisfacción con la vida en el campus. [53] Al construir una personalidad en línea, los estudiantes universitarios a veces participan en la manipulación de la identidad, incluida la alteración de la personalidad y la apariencia, para aumentar su autoestima y parecer más atractivos para sus compañeros. [54] Dado que los compañeros con frecuencia consideran atractivo el comportamiento arriesgado, los estudiantes universitarios a menudo usan sus perfiles de redes sociales para obtener aprobación al resaltar instancias de comportamiento arriesgado, como el consumo de alcohol y la alimentación poco saludable. [55] Los usuarios presentan el comportamiento arriesgado como signos de logro, diversión y sociabilidad, participando en una forma de gestión de impresiones destinada a generar reconocimiento y aceptación entre los compañeros. [55] Durante la adultez media, los usuarios tienden a mostrar mayores niveles de confianza y dominio en sus conexiones de redes sociales, mientras que los adultos mayores tienden a usar las redes sociales con fines educativos y de apoyo. [52] Estos innumerables factores influyen en la forma en que los usuarios forman y comunican sus personajes en línea. Además de eso, TikTok ha influido en los estudiantes universitarios y los adultos para crear su propia imagen en una plataforma de redes sociales. Lo positivo de esto es que los estudiantes universitarios y los adultos lo están utilizando para crear su propia marca con fines comerciales y de entretenimiento. Esto les da la oportunidad de buscar los deseos de estrellato y construir una audiencia para obtener ingresos. [56] La fatiga mediática es un efecto negativo causado por la transmisión de la presencia en las redes sociales. La ansiedad social se deriva de la baja autoestima que provoca una tensión en la propia identidad que se percibe en el centro de atención de los medios para las audiencias objetivo. [57]
Según Marwick, los perfiles sociales crean implicaciones como el " colapso del contexto " para presentarse a la audiencia. El concepto de "colapso del contexto" sugiere que las tecnologías sociales dificultan la variación de la autopresentación en función del entorno o la audiencia. "Los sitios grandes como Facebook y Twitter agrupan a amigos, familiares, compañeros de trabajo y conocidos bajo el término general 'amigos'". [58] En cierto modo, este colapso del contexto se ve facilitado por una noción de performatividad tal como la caracteriza Judith Butler .
La gestión de las impresiones también influye en el espectro político. El término "gestión de las impresiones políticas" fue acuñado en 1972 por el sociólogo Peter M. Hall, quien definió el término como el arte de hacer que un candidato parezca elegible y capaz (Hall, 1972). Esto se debe en parte a la importancia de los candidatos "presidenciales": la apariencia, la imagen y la narrativa son una parte clave de una campaña y, por lo tanto, la gestión de las impresiones siempre ha sido una parte importante para ganar una elección (Katz 2016). Las redes sociales han evolucionado para ser parte del proceso político, por lo que la gestión de las impresiones políticas se está volviendo más desafiante ya que la imagen en línea del candidato a menudo ahora está en manos de los propios votantes.
La evolución de las redes sociales ha aumentado la forma en que las campañas políticas se dirigen a los votantes y la influencia que tiene la gestión de las impresiones a la hora de debatir cuestiones y campañas políticas. [59] Las campañas políticas siguen utilizando las redes sociales como una forma de promocionar sus campañas y compartir información sobre quiénes son para asegurarse de liderar la conversación sobre su plataforma política. [60] Las investigaciones han demostrado que las campañas políticas deben crear perfiles claros para cada candidato a fin de transmitir el mensaje correcto a los votantes potenciales. [61]
En el ámbito profesional, la gestión de las impresiones suele centrarse principalmente en parecer competente, [62] pero también implica construir y mostrar una imagen de uno mismo que los demás consideren socialmente deseable y creíblemente auténtica. [63] [64] Las personas gestionan las impresiones mediante su elección de vestimenta, vistiéndose de forma más o menos formal, y esto afecta a las percepciones que se forman sus compañeros de trabajo y supervisores. [65] El proceso incluye un toma y daca; la persona que gestiona su impresión recibe retroalimentación a medida que las personas que la rodean interactúan con la persona que presenta y responden, ya sea de forma favorable o negativa. [64] Las investigaciones han demostrado que la gestión de las impresiones tiene un impacto en el lugar de trabajo porque las percepciones que los compañeros de trabajo se forman unos a otros dan forma a sus relaciones e influyen indirectamente en su capacidad para funcionar bien como equipos y alcanzar objetivos juntos. [66]
En su investigación sobre la gestión de las impresiones entre líderes, Peck y Hogue definen "la gestión de las impresiones como el comportamiento consciente o inconsciente, auténtico o inauténtico, dirigido a un objetivo, que los individuos adoptan para influir en la impresión que los demás se forman de ellos en las interacciones sociales". [66] Utilizando esas tres dimensiones, etiquetadas como "automático" vs. "controlado", "auténtico" vs. "inauténtico", y "pro-yo" vs. "pro-social", Peck y Hogue formaron una tipología de ocho arquetipos de gestión de las impresiones. [66] Sugieren que si bien ningún arquetipo se destaca como la única forma correcta o ideal de practicar la gestión de las impresiones como líder, los tipos arraigados en la autenticidad y los objetivos pro-sociales, en lugar de los objetivos centrados en el yo, crean las percepciones más positivas entre los seguidores. [66]
Las estrategias de gestión de impresiones empleadas en el lugar de trabajo también implican engaño, y la capacidad de reconocer actos engañosos afecta la relación supervisor-subordinado, así como las relaciones con los compañeros de trabajo. [67] Cuando se trata de comportamientos en el lugar de trabajo, la congraciación es el foco principal de la investigación de la gestión de impresiones. [68] Las conductas de congraciación son aquellas en las que participan los empleados para obtener una impresión favorable de un supervisor. [69] [70] Estas conductas pueden tener un impacto negativo o positivo en los compañeros de trabajo y los supervisores, y este impacto depende de cómo la congraciación es percibida por el objetivo y aquellos que observan las conductas congraciadoras. [69] [70] La percepción que sigue a un acto de congraciación depende de si el objetivo atribuye el comportamiento al yo auténtico de la persona que realiza el acto, o a estrategias de gestión de impresiones. [71] Una vez que el objetivo es consciente de que la congraciación es resultado de estrategias de gestión de impresiones, el objetivo percibirá preocupaciones éticas con respecto al desempeño. [71] Sin embargo, si el objetivo atribuye la actuación de congraciación al yo auténtico del actor, el objetivo percibirá el comportamiento como positivo y no tendrá preocupaciones éticas. [71]
Los líderes del lugar de trabajo que son visibles públicamente, como los directores ejecutivos, también se encargan de la gestión de las impresiones con respecto a las partes interesadas fuera de sus organizaciones. En un estudio que comparaba los perfiles en línea de directores ejecutivos norteamericanos y europeos, la investigación mostró que, si bien la educación se mencionaba de manera similar en ambos grupos, los perfiles de los directores ejecutivos europeos tendían a estar más centrados en lo profesional, mientras que los perfiles de los directores ejecutivos norteamericanos a menudo hacían referencia a la vida pública del director ejecutivo fuera de las relaciones comerciales, incluidas las posturas y la participación sociales y políticas. [62]
Los empleados también adoptan conductas de gestión de la impresión para ocultar o revelar estigmas personales. La forma en que estos individuos abordan la revelación de los estigmas afecta la percepción que tienen los compañeros de trabajo sobre ellos, así como la percepción que estos tienen de sí mismos, y por lo tanto afecta la simpatía entre compañeros de trabajo y supervisores. [72]
En menor escala, muchas personas optan por participar en la gestión de la impresión profesional más allá del ámbito de su propio lugar de trabajo. Esto puede ocurrir a través de redes informales (ya sea cara a cara o mediante comunicación por computadora ) o canales creados para conectar a profesionales, como asociaciones profesionales o sitios de redes sociales relacionados con el trabajo, como LinkedIn .
La gestión de la impresión puede distorsionar los resultados de la investigación empírica basada en entrevistas y encuestas, un fenómeno que se conoce comúnmente como "sesgo de deseabilidad social". No obstante, la teoría de la gestión de la impresión constituye un campo de investigación en sí misma. [73] Cuando se trata de cuestiones prácticas relacionadas con las relaciones públicas y la forma en que las organizaciones deben manejar su imagen pública, los supuestos proporcionados por la teoría de la gestión de la impresión también pueden proporcionar un marco. [74]
En la literatura forense se ha publicado un análisis de las diferentes estrategias de gestión de la impresión que llevaban a cabo personas que se enfrentaban a juicios penales en los que los resultados del juicio podían ir desde la pena de muerte, la cadena perpetua o la absolución. [75] El artículo de Perri y Lichtenwald examinó a asesinas psicópatas , que como grupo estaban muy motivadas para gestionar la impresión que los abogados, los jueces, los profesionales de la salud mental y, en última instancia, el jurado tenían de los asesinos y del asesinato que cometieron. Proporciona ilustraciones de casos legales de asesinos que combinaban y/o cambiaban de una estrategia de gestión de la impresión, como la adulación o la súplica, a otra mientras trabajaban para alcanzar su objetivo de disminuir o eliminar cualquier responsabilidad por los asesinatos que cometieron.
Desde los años 1990, los investigadores en el área de la psicología del deporte y el ejercicio han estudiado la autopresentación. Se ha descubierto que la preocupación por cómo uno es percibido es relevante para el estudio del rendimiento atlético. Por ejemplo, la ansiedad puede producirse cuando un atleta está en presencia de espectadores. También se ha descubierto que las preocupaciones por la autopresentación son relevantes para el ejercicio. Por ejemplo, las preocupaciones pueden generar motivación para hacer ejercicio. [76]
Investigaciones más recientes que investigan los efectos de la gestión de las impresiones sobre el comportamiento social han demostrado que las conductas sociales (por ejemplo, comer) pueden servir para transmitir una impresión deseada a los demás y mejorar la propia imagen. Las investigaciones sobre la alimentación han demostrado que las personas tienden a comer menos cuando creen que están siendo observadas por los demás. [77]
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